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CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS ASOCIADOS A
LAS DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN
COLABORADORES DE UNA MUNICIPALIDAD DE LA
REGIÓN LAMBAYEQUE, 2017.
TESIS
Presentada para obtener el Título Profesional de:
Licenciado en Psicología
AUTORES
BACH. QUISPE GUEVARA KATHERIN EMPERATRIZ
BACH. PALACIOS MATOREL GIAN MARCO
ASESORA
MG. CHIRINOS ANTEZANA ANA LUCIA
Chiclayo, julio de 2017
“FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS ASOCIADOS A LAS DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE
BURNOUT EN COLABORADORES DE UNA MUNICIPALIDAD DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE,
2017”
Elaborada por:
___________________________________ ______________________________
Bach. Quispe Guevara Katherin Emperatriz Bach. Palacios Matorel Gian Marco
AUTORA AUTOR
_____________________________________
Mg. Ps. Ana Lucía Chirinos Antezana
ASESORA
Aprobado por
_______________________________________
Mg. Ps. Castillo Hidalgo Efrén
PRESIDENTE
_______________________________________
Mg. Mary Cleofé Idrogo Cabrera
SECRETARIO
______________________________________
Mg. Vásquez Pérez María Rosa
VOCAL
DEDICATORIA
A Dios y a mi madre quién me apoyo
incondicionalmente y alentó para continuar y
cumplir con mi meta primordial durante el
proceso de mis estudios y a mis dos mejores
amigas por su infinito y arduo apoyo.
Emperatriz Quispe Guevara
A Dios y a mi madre quién me apoyo
incondicionalmente y alentó para continuar
y cumplir con mi meta primordial durante el
proceso de mis estudios.
Emperatriz Quispe Guevara
A Dios y a mis padres por ese apoyo incondicional
para cumplir mis objetivos y metas. A mis amigos y
docentes que me apoyaron en esta etapa de mi
formación profesional.
Gian Marco Palacios Matorel
AGRADECIMIENTO
A los colaboradores de una Municipalidad de la Región Lambayeque por
haber hecho posible su participación a mi profesora Dra. María Margarita Fanning
Balarezo y Asesora de Tesis Mg. Ps. Ana Lucía Chirinos Antezana, por compartir
sus conocimientos y experiencias.
“FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS ASOCIADOS A LAS DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE
BURNOUT EN COLABORADORES DE UNA MUNICIPALIDAD DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE, 2017”
ÍNDICE CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO - CONCEPTUAL ........................................................... 6
2.1. Antecedentes de investigación ........................................................................................ 6
2.2 Aspectos teóricos - conceptuales ................................................................................... 12
2.2.7. Factores Sociodemográficos ................................................................................. 24
2.3. Definición Operacional de las Variables .................................................................. 26
CAPÍTULO III: MATERIAL Y MÉTODOS ........................................................................... 28
3.1. Tipo y Diseño de la Investigación................................................................................. 28
3.2 Población y Muestra ...................................................................................................... 29
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................................................... 31
3.3.1 Técnicas .................................................................................................................. 31
3.3.2 Instrumentos ........................................................................................................... 31
3.3.3 Proceso de recolección de datos.................................................................................. 32
3.4 Métodos y técnicas para el procesamiento de los datos ................................................. 33
3.5 Aspectos éticos ............................................................................................................... 33
3.6 Criterios de Cientificidad ............................................................................................... 34
CAPÍTULO IV. RESULTADOS ............................................................................................. 35
CAPITULO IV. DISCUSIONES ............................................................................................. 50
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 53
SUGERENCIAS .................................................................................................................. 55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 56
Anexo 1 ................................................................................................................................ 63
Inventario MBI ..................................................................................................................... 63
Anexo 2 ................................................................................................................................ 65
CUESTIONARIO FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS .............................................. 65
Anexo 3 ................................................................................................................................ 66
Consentimiento Informado .................................................................................................. 66
Anexo 4 ................................................................................................................................ 67
Matriz de consistencia del proyecto de investigación .......................................................... 67
Anexo 5 ................................................................................................................................ 70
Operacionalizacion de la Variable………………………………………....……………...66
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables¡Error! Marcador no
definido.………………………………………………...30
Tabla 2. Factores sociodemográficos en colaborados de una municipalidad de la región
Lambayeque, 2017.................................................................................................................... 35
Tabla 3. Síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la región
Lambayeque, 2017.................................................................................................................... 36
Tabla 4. Pruebas de chi – cuadrado para los factores sociodemográficos y la dimensión
agotamiento emocional del síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque, 2017.................................................................................................................... 37
Tabla 5. Agotamiento Emocional según género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque, 2017 ....................................................................................................... 38
Tabla 6. Agotamiento Emocional según Edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque ................................................................................................................. 39
Tabla 7. Agotamiento Emocional según Estado Civil de los colaboradores de una municipalidad
de la Región Lambayeque ........................................................................................................ 39
Tabla 8. Agotamiento Emocional según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque…………..............................................……………40
Tabla 9. Pruebas de chi - cuadrado de los factores sociodemográficos y la dimensión
despersonalización del síndrome de burnout de los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque, 2017……………………………………………..………………………………41
Tabla 10. Despersonalización según género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque……………………………………………………………………………42
Tabla 1. Operacionalización de las varíales. ……………………………………..……………30
Tabla 11. Despersonalización según edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque…………………………………………………………………...……….43
Tabla 12. Despersonalización según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque………………………………………………………44
Tabla 13. Despersonalización según Estado Civil de los colaboradores de una municipalidad de
la Región Lambayeque…………………………………………………………………………45
Tabla 14. Pruebas de chi - cuadrado de los factores sociodemográficos y la dimensión
Realización personal del síndrome de burnout en los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque, 2017…………………………………………………………………….46
Tabla 15. Realización personal según género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque……………………………………………………………………………47
Tabla 16. Realización personal según Edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque……………………………………………………………………………47
Tabla 17. Realización personal según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque……………………………………………………..48
Tabla 18. Realización personal según Estado Civil de los colaboradores de una municipalidad
de la Región Lambayeque………………………………………………………………………49
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la asociación entre los
factores sociodemográficos y las dimensiones del Síndrome de Burnout en los colaboradores
de una municipalidad de la región Lambayeque en el periodo Julio 2016 - Julio 2017. Se utilizó
el método cuantitativo con un diseño no experimental de tipo transversal y de tipo
correlacional. La población del estudio estuvo conformada por 2,231 colaboradores y a través
del muestreo probabilístico estratificado se obtuvo una muestra de 276 sujetos a los cuales se
les aplicó el cuestionario sociodemográfico y el inventario de Maslach. El procesamiento de
datos fue a través del estadístico chi-cuadrado, nos permitió determinar la prevalencia del
síndrome de Burnout en nuestro objeto de estudio, se obtuvo como resultados que un 3.3%
presenta un nivel alto de agotamiento emocional; en la dimensión de despersonalización, un
0.7% se ubica en un nivel alto, un 1.8% en un nivel bajo de realización personal. Estos
resultados obtenidos indican que los colaboradores posiblemente tengan tendencias a
desarrollar este síndrome de Burnout. Para concluir lo mencionado resaltamos el hallazgo de
asociación estadística significativa (p < 0.05) entre la dimensión agotamiento emocional y el
género. En cuanto a las características sociodemográficos de la población, se obtuvo que en
edad el 31.5% de la población pertenecen de 41 a 50 años; en cuento al sexo, el que más
predomina es el femenino obteniendo el 65.6%, para el estado civil se obtuvo mayor
porcentaje el 48.2% son casados y el 31.2% son viudos; en lo que respecta a condición laboral
el 65.9% son nombrados.
Palabras claves: Síndrome de Burnout, factores sociodemográficos, agotamiento
ABSTRACT
The general objective of this research was to determine the association between the
sociodemographic factors and the dimensions of the Burnout Syndrome in the collaborators of a
municipality of the Lambayeque region in the period July 2016 - July 2017.
The transversal design was used - quantitative, not experimental, correlational type. The
population consisted of 276 collaborators who fulfilled the inclusion criteria, they were a sample
of probabilistic, random non-stratified type. To which we applied the socio-demographic
questionnaire and Maslach's inventory (to measure the level of Burnout Syndrome).
Regarding the sociodemographic characteristics of the population, it was found that in age 31.5%
of the population belong to 41 to 50 years; in terms of gender, the most prevalent is the female,
obtaining 65.6%, for civil status higher percentages were obtained, 48.2% are married and 31.2%
are widowed; with regard to working condition, 65.9% are appointed.
On the other hand, the data processing was through the chi square statistic, it allowed us to
determine the prevalence of the bornout syndrome in our study object, in its findings it was
observed that 58 collaborators presented low level of the syndrome, 138 collaborators at a
medium level and 80 employees a low level. Likewise, when we disaggregate the dimensions,
we find that only 3.3% present a high level of emotional exhaustion; In the dimension of
depersonalization, 0.7% is located at a high level, 1.8% at a low level of personal fulfillment.
These results show that collaborators may have tendencies to develop this Burnout syndrome.
To conclude the aforementioned, we emphasize that only a statistically significant association
was found (p <0.05) between the emotional exhaustion dimension and the gender.
Keywords: Burnout syndrome, sociodemographic factors, exhaustion
1
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la mayoría de las empresas privadas toman al capital humano como eje
principal de sus organizaciones, puesto que de su trabajo depende el mantenimiento de éstas;
no obstante, esta realidad no se traslada a organizaciones del sector público, observándose a
trabajadores estresados, fatigados, desmotivados, lo que repercute tanto en el clima laboral
como en su desempeño, viéndose reflejado en lo que se conoce como síndrome de burnout.
El síndrome de burnout es un término promovido por Freudenberger en EE. UU en la
década de los años 70, para hacer referencia al concepto de “quemarse por el trabajo” (Ríos,
2017). Es así que, se entiende como síndrome de burnout al estado de intranquilidad y
cansancio que el colaborador tiene debido a la sobrecarga de sus funciones o supervisores
(Suárez y Cruz, 2016), es decir, se trata de un estado avanzado de desgaste profesional, que
tiene que ver con la pérdida de energía física, cansancio emocional y cognitivo del colaborador
Gil – Montes, citado por Caballero, 2009; Martínez, 2010).
La etiología del síndrome de burnout es diversa, al ser una combinación de factores tanto
personales, laborables como ambientales del sujeto. Respecto a las características personales,
se correlaciona este problema con el patrón de personalidad tipo A: alta competitividad y
esfuerzo por conseguir la victoria, agresividad e impaciencia. Entre los factores laborales
encontramos los ruidos, la mala fluorescencia, temperaturas extremas, falta de pulcritud espacio
reducido, y a ello se le suma demandas del puesto como los turnos rotativos, sobrecarga laboral,
exposición a riesgos, trabajo monótono u trabajo nocturno. Y en cuanto a los factores
ambientales, se encuentran el entorno cultural, social y familiar del colaborador (Ríos, 2017;
Peiró, citado por Ríos, 2017).
Las consecuencias del síndrome de burnout se pueden agrupar en cuatro manifestaciones:
físicas, emocionales, intelectuales y conductuales. Las manifestaciones físicas van desde
2
hipertensión, contracturas musculares, cefalea, taquicardia hasta trastornos sexuales, del
apetito, y gastrointestinales; las manifestaciones emocionales se ven reflejadas en irritabilidad,
agresividad, impaciencia, ansiedad, aburrimiento, rigidez, y sobre todo baja tolerancia a la
frustración; entre las manifestaciones intelectuales encontramos trastornos de la atención,
percepción, memoria o juicio, dificultad para tomar decisiones; y finalmente algunas de las
manifestaciones conductuales son aumento del consumo de alcohol, café, tabaco, conflictos
interpersonales, pérdida de acción proactiva y hábitos dañinos para la salud. No obstante, las
consecuencias dentro del ámbito laboral son disminución de motivación, compromiso,
rendimiento, calidad de servicio y productividad, aumento del ausentismo, rotación, accidentes
o errores, y clima laboral hostil, con relaciones interpersonales pobres y conflictivas, falta de
cooperación y apoyo (Ríos, 2017).
La prevalencia de este problema se evidencia en diversos contextos, como se describe en
un estudio de México, dónde el 20% de trabajadores administrativos padecían de este síndrome,
además de que el 50% de ellos refirieron haber perdido la calma con sus compañeros (Aguilar,
2016); así mismo, una investigación en Madrid revela que el 22.2% de teleoperadores
presentaban valores altos en agotamiento emocional, y de ellos, un 35,7% expresaban baja
realización en su labor (Porto, 2015); y en Colombia, los colaboradores de una empresa del
municipio Chiquinquirá Boyacá presentaban un riesgo a incrementar esta problemática (Cruz,
2015).
En el contexto peruano, una investigación realizada en Piura revela que el 50% de
colaboradores de una empresa de autoservicio presentaba un nivel alto de despersonalización,
y un 66% poseía un nivel bajo de realización personal (Reyes, 2014); también, el 51% de
colaboradores de una organización de Transportes y Servicios Múltiples de la ciudad de Trujillo
demostraban agotamiento emocional, el 63% despersonalización y el 10.1% baja realización
personal.
3
A nivel local, una investigación describe que el 55% del personal docente del nivel
primario de colegios estatales de Chiclayo tenía un nivel alto de agotamiento emocional, y el
98% un nivel bajo de realización personal, predisponiéndolos a desarrollar el síndrome (Cumpa
y Chávez, 2015).
Como se puede observar, el síndrome de burnout tiene repercusiones significativas tanto
en la vida de los colaboradores como en el desarrollo de una organización, por otro lado, las
investigaciones sugieren que éste afecta principalmente a empresas u organizaciones del sector
público. Respecto a ello, se encuentra la Municipalidad de la región Lambayeque, donde es
frecuente observar manifestaciones del presente síndrome como falta de compañerismo,
desinterés en sus actividades, ausencia de liderazgo, trabajo en equipo, comunicación
deficiente, entre otros que originan constantes quejas a sus usuarios. Pese a las mencionadas
manifestaciones, no se han realizado investigaciones que aborden esta variable, y más aún, de
factores sociodemográficos que influyen en su desarrollo, por ello surge la interrogante: ¿existe
asociación entre los factores sociodemográficos y las dimensiones del Síndrome de Burnout en
los colaboradores de una municipalidad de la región Lambayeque?
Es así que el objeto de estudio queda establecido en dos partes: una referida al síndrome
de Burnout, el cual se caracteriza por el cansancio emocional, la despersonalización y la falta
de realización personal o profesional (Maslach y Jackson, citados por Estrella y Portalanza,
2015); y la otra referida a los Factores Sociodemográficos, conocidos como el conjunto de
características sociales y demográficas que presenta una persona relacionadas con: edad, sexo,
estado civil y condición laboral (Martínez, 2010).
Por lo tanto, el objetivo general del estudio fue determinar la asociación entre los factores
sociodemográficos y las dimensiones del Síndrome de Burnout en los colaboradores de una
municipalidad de la región Lambayeque, y se planteó como objetivos específicos: identificar el
nivel de las dimensiones de síndrome de Burnout, así como identificar las características
4
sociodemográficas como edad, sexo, estado civil y condición laboral que presentaban los
colaboradores dicha municipalidad. Por otro lado, la hipótesis general fue: existe asociación
entre los factores sociodemográficos y las dimensiones del síndrome de Burnout.
Esta investigación se justifica desde el diagnóstico en el ambiente de la municipalidad,
dado que su clima laboral demostraba desilusión, irritabilidad, frustración, cansancio y la falta
de motivación, y todo esto conlleva a que el colaborador disminuya su eficiencia en las
actividades y funciones según el puesto que ocupa, evidenciándose una serie de quejas en el
servicio brindado.
Por otro lado, como estudiantes de la carrera profesional de Psicología de la Universidad
Privada Juan Mejía Baca, para darle un enfoque científico a la mencionada problemática hemos
decidido tomar las variables Síndrome de Burnout asociándolo a los factores sociodemográficos
como: edad, género, estado civil y condición laboral, para determinar los componentes que
influyen a la aparición del síndrome y tomar las medidas preventivas para reducir el número de
personas que estarían expuestos a futuros riesgos.
Así mismo, al obtener los resultados, ofreceremos nuestra investigación a la Oficina
Principal de Recursos Humanos, para realizar programas y mejorar así, la tranquilidad
psicológica y el cuidado colaborador. De igual manera esta investigación también servirá como
punto de partida para futuras investigaciones en otras municipalidades.
La limitación principal de este estudio fue el tiempo limitado de los colaboradores para
llenar el cuestionario, puesto que debían atender la emergencia regional ocasionada por las
intensas lluvias en la región Lambayeque, lo que extendió el periodo de recolección de la
información.
El informe está estructurado en cuatro capítulos: en el Capítulo I, referido al marco
teórico, se muestran los antecedentes de la investigación, así como los aspectos conceptuales y
5
teóricos de las variables estudiadas. En el Capítulo II, denominado marco metodológico, se
menciona el diseño, tipo de investigación, se describe las técnicas e instrumentos de recolección
de datos, los procedimientos para el análisis e interpretación de resultados, así como los
aspectos éticos y los criterios de rigor científico. El Capítulo III, se explicitan los resultados de
la aplicación de los instrumentos, donde se determina si la población en estudio presenta
síndrome de Burnout o está en riesgo de desarrollarlo, se descubren los factores
sociodemográficos como edad, género, estado civil y condición laboral. El Capítulo IV, se
discutirán los resultados encontrados con los antecedentes de la investigación.
Finalmente se presentan las conclusiones, recomendaciones y sugerencias fruto de la
discusión de los resultados. Para evidenciar la consistencia teórica del trabajo realizado, se
adjunta la bibliografía y anexos de la investigación.
6
CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO - CONCEPTUAL
2.1. Antecedentes de investigación
A nivel internacional, Aguilar (2016) realiza la investigación titulada “Síndrome de
Burnout en trabajadores administrativos de la unidad académica profesional Nezahualcóyotl -
México”, la cual tuvo por objetivo determinar las causas que generan estrés en el personal que
labora en dicha institución de control, así como determinar el porcentaje de trabajadores que
padecían este síndrome. La investigación bajo el enfoque cuantitativo y de tipo transversal, tuvo
una muestra no probabilística de 8 colaboradores del área administrativa a quienes se le aplicó
la Escala de Burnout para Profesionales de la Salud. Se llegó a la conclusión de que, entre las
causas de estrés frecuentes, se encuentran la carga laboral en tiempo escolar y factores
familiares, también, el 20% de los colaboradores padecían de este síndrome; así mismo, el 50%
de los trabajadores han llegado a perder la calma con sus compañeros de trabajo manifestando
comportamientos inadecuados. Esta investigación es relevante para el presente estudio, puesto
que ofrece porcentajes de la población que sufre este síndrome, así como los factores que
influyen a que éste se presente.
En Colombia, Rivera, Pineda y Rodríguez (2016) realizan su estudio “Factores
Psicosociales, Estrés y el Síndrome de Burnout en los colaboradores de la asociación mundos
hermanos en las sedes de Manizales, Villamaría, Chinchiná y Pereira”, que tuvo como objetivo
analizar la relación entre las variables mencionadas. La investigación basada en el enfoque
cuantitativo y de tipo descriptivo correlacional, tuvo como muestra a 91 colaboradores entre
profesionales o jefes y técnicos o auxiliares, a quienes se les aplico la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial del Ministerio de Protección Social y el
Inventario de Burnout de Maslach (MBI). Se concluyó que el grupo de jefes y profesionales
presentan mayores niveles de Síndrome de Burnout en comparación con el grupo de técnicos o
7
auxiliares, esto puede deberse a la exigencia laboral que demanda dichos cargos. Asimismo, la
dimensión control sobre el trabajo se correlaciona significativamente con todas las dimensiones
del síndrome de Burnout (>0.00) en el grupo de jefes y profesionales. Esta investigación es
relevante para el presente estudio, dado que muestra como factor influyente en el síndrome de
Burnout al cargo que pueda ejercer una persona dentro de su centro laboral.
Valdera (2016) expone un caso de una Clínica de Lima Metropolitana donde manifiesta
la vulnerabilidad que tiene los expertos de la salud con este síndrome, mencionando que influye
directamente con la producción de los técnicos y profesionales de la salud; así como la
repercusión en la eficacia del servicio que reciben los pacientes de la institución; además
también genera un impacto negativo en la calidad de sueño de estos colaboradores siendo
víctimas del síndrome.
En Madrid, Porto (2015) desarrolló su estudio titulado “Salud Laboral en Teleoperadores:
un enfoque en el estrés, el Síndrome de Burnout, la resiliencia y el engagement en el trabajo”,
con el objetivo de correlacionar las variables mencionadas. Siendo un estudio cuantitativo de
tipo correlacional, tuvo una muestra de 500 trabajadores a quienes se les aplicó el Maslach
Burnout Inventory - MBI, y el Inventario del Síndrome de Burnout – ISB, además de otros
cuestionarios para evaluar las otras variables a indagar. Así pues, se encontró que el 30% de los
participantes presentaban valores por encima de la media tanto en agotamiento emocional
(dimensión del ISB) como en cinismo (dimensión del MBI), también, el agotamiento emocional
elevado estuvo presente en 22.2% de los participantes, y de ellos, un 35,7% expresaban baja
realización en su labor. Por otro lado, un 8% de los colaboradores presentaban altos niveles de
deshumanización para con los demás, mientras que el 28,6% demostraban alejamiento
emocional por encima de la media. El aporte de esta investigación se explica en las dimensiones
que suelen tener prevalencia dentro del síndrome de burnout.
8
Moreno, Meda, Rodríguez, Palomera y Morales (2015) realizan su investigación “El
síndrome de Burnout en una muestra psicólogos: la prevalencia y factores sociodemográficos
asociados”, con el objetivo principal de determinar la asociación entre los factores y
dimensiones propuestas. Siendo una investigación cuantitativa de tipo correlacional, obtuvo
una muestra de 800 alumnos, a quienes se les aplicó el Maslach Burnout Inventory - MBI, así
como una encuesta elaborada por los autores donde evalúan siete factores sociodemográficos:
sexo, edad, nivel de estudio, área de trabajo, horas semanales, entre otros. El estudio revela que
el área laboral tiene una relación altamente significativa con la dimensión despersonalización
del síndrome de burnout (>0,00) y, por otro lado, las horas de trabajo se relacionan
significativamente con la dimensión agotamiento emocional (>0.05). Este estudio aporta de
manera importante a la presente investigación, demostrando que los factores que influyen en la
presencia del síndrome de burnout son el área laboral y las horas de trabajo.
En Colombia, Cruz (2015) elabora su investigación denominada “Diagnóstico del
Síndrome de Burnout en los trabajadores de la empresa EDEC S.A del municipio de
Chiquinquirá Boyacá – Colombia”, con el objetivo de realizar el diagnóstico de la variable
mencionada, a fin de obtener datos descriptivos que permitan prevenir riesgos psicosociales.
Tratándose de un estudio cuantitativo de tipo descriptivo, se evaluó a 47 colaboradores
mediante el Maslach Burnout Inventory. Se determinó que el 89% de los trabajadores obtuvo
puntuaciones altas en la dimensión realización de personal, también, el 44.7% registraron un
nivel intermedio en la dimensión de despersonalización, y el 51.1% calificaron en un nivel bajo
en agotamiento emocional. No obstante, aunque los trabajadores no presentaron una
prevalencia alta del síndrome, presentaban un riesgo a incrementar esta problemática.
A nivel nacional, Reyes (2014) desarrolla su investigación “Autoestima y Síndrome de
Burnout en el personal de una empresa de autoservicio Piura”, a fin de hallar la relación entre
las variables mencionadas. Bajo el modelo descriptivo correlacional, se trabajó con una
9
población de 100 colaboradores, cuyas edades fluctuaban entre 20 a 34 años de edad. Se
demostró estadísticamente que las variables de autoestima y el síndrome de burnout no se
asocian, por otro lado, el 54% mostraba un nivel bajo en agotamiento emocional, el 50%
presentaba un nivel alto en despersonalización, y un 66% poseía un nivel bajo de realización
personal. El aporte de esta investigación radica en que la autoestima no es un factor que influya
en la presencia del síndrome de burnout.
Así también, Valverde (2014) realiza su investigación “Síndrome de Burnout y Clima
Social Laboral en el personal de una organización de Transportes y Servicios Múltiples de la
ciudad de Trujillo”, con el objetivo de determinar la relación entre ambas variables. Siguiendo
el modelo descriptivo correlacional, evalúa a 200 colaboradores (100 conductores y 100
cobradores) mediante el Inventario Síndrome de Burnout de Maslach y la escala de Clima
Social Laboral en el trabajo – WES. Se encontró que existía una correlación entre el síndrome
de burnout con las distintas áreas del clima social laboral, a excepción de la dimensión presión,
control y comodidad, también, el 51% demostraban agotamiento emocional, el 63%
despersonalización y el 10.1% baja realización personal.
Por otro lado Yslado, Atoche, Cermeño, Rodríguez & Sánchez (2012) desarrolla su
estudio denominado “Síndrome de Burnout y Factores Sociodemográficos - Organizativos en
profesionales de salud. Hospitales del callejón de Conchucos de Ancash, Perú – 2012”, con el
objetivo de analizar los factores sociodemográficos y organizativos relacionados con el
Síndrome de Burnout. Tras el modelo descriptivo correlacional, se evaluó a 76 profesionales
de la salud (médicos, enfermeros, entre otros) mediante el cuestionario Síndrome de Burnout
en profesionales de la salud de la DIRES Ancash, y el MBI. Se obtuvo que existen oposiciones
altamente significativas (p <0.05) entre ambos sexos; también, se determinó que el sexo
femenino está más propenso a desarrollar el síndrome de Burnout debido a la doble función de
10
laborar fuera del hogar y ser ama de casa. Pese a ser una investigación antigua, se ha
considerado importante para el presente estudio, puesto que revela el sexo que está más
relacionado al síndrome de burnout.
A nivel local, Chero y Díaz (2015) realizan su estudio titulado “El Síndrome de Burnout
y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores del Banco de Crédito del Perú.
Sucursal Balta – Chiclayo, 2014”, con el objetivo de determinar el nivel de ambas variables, así
como la relación entre ellas. Bajo el enfoque cuantitativo de tipo transversal, se evaluó a 115
colaboradores a través del cuestionario MBI. Los resultados revelaron que el 67.6% indicaba
un nivel medio- alto en la dimensión de agotamiento emocional, también, el 43.3% poseía un
nivel bajo en la dimensión despersonalización, y en la dimensión realización personal, el 64.9%
mostró un valor medio – bajo. Se concluye que el síndrome de Burnout influye en el desempeño
laboral significativamente.
Así pues, Cumpa y Chávez (2015) elaboran su investigación “Síndrome de Burnout en
docentes del nivel primario de las instituciones educativas estatales del distrito de Chiclayo en
agosto de 2015”, con el objetivo de identificar los niveles de la variable en estudio. Bajo el
enfoque cuantitativo descriptivo, se obtuvo una muestra de 269 profesionales, a quienes se les
encuestó mediante el MBI. Los resultados revelaron que el 93% de los docentes no tenía
síndrome de burnout, sin embargo, el 7% si lo padecían; por otro lado, el 55% tenía un nivel
alto de agotamiento emocional, el 20% un nivel bajo de despersonalización, y el 98% un nivel
bajo de realización personal, predisponiéndolos a desarrollar este síndrome.
Por otro lado, García (2015) desarrolla su investigación titulada “Síndrome de Burnout y
Compromiso Organizacional en Trabajadores de un grupo importado de vehículos menores –
región Norte 2012”, con el objetivo de hallar la relación entre las variables, así como describir
11
los niveles en los que se encontraban ambas variables en la población objetiva. Con un modelo
descriptivo correlacional, se evaluó a los colaboradores mediante e MBI. Los resultados
mostraron que el 68.7% del personal alcanzaba un nivel bajo en agotamiento emocional, el
48.2% poseía un nivel bajo en la dimensión despersonalización, y el 45.8% se hallaba en un
nivel alto en la dimensión realización personal.
Díaz y Odar (2013) realizó una investigación con el objetivo de saber si existe contraste
en el síndrome de Burnout en docentes de la institución educativa estatal y privada de Chiclayo,
donde se utilizó una metodología descriptiva comparativa y la muestra estuvo compuesta por
70 docentes de ambos géneros, donde se empleó el inventario de Burnout de Maslach adecuado
a docentes. Por consiguiente, los resultados evidencian que existen diferencias altamente
significativas en relación con el sexo y dimensiones del Burnout, las docentes mujeres de la I.E.
estatal presentaron niveles bajos de agotamiento emocional a diferencia de las docentes de las
I.E. privadas las cuales presentaron altos niveles; en relación a los varones en esta dimensión,
destacan los docentes de I.E. privadas con un alto nivel y los pertenecientes a estatales a un
nivel medio. En lo concerniente a despersonalización, las mujeres de la I.E estatal presentan
niveles bajos y las del privado nivel alto, mientras los varones del colegio estatal alcanzan
niveles medio y los privados nivel alto.
Por ende, evaluando la situación problema de las sociedades públicas se encuentra la
Municipalidad de la Región Lambayeque, donde es frecuente observar manifestaciones del
presente síndrome como falta de compañerismo, desinterés en sus actividades, ausencia de
liderazgo, trabajo en equipo, comunicación deficiente, entre otros que originan constantes
quejas a sus usuarios.
Ante ello, surgen las siguientes controversias: ¿Los colaboradores presentan el síndrome
de Burnout? ¿Existe mayor síndrome de Burnout en el sexo femenino o masculino? ¿Influye la
12
experiencia profesional en el desarrollo del síndrome de Burnout?, ¿La condición de trabajo
está asociada con este síndrome?, es por ello que se requiere identificar la relación que existe
entre los elementos Sociodemográficos y las dimensiones del síndrome de Burnout
(agotamiento emocional, despersonalización y realización personal) en los colaboradores.
(Quispe y Palacios, 2018, p. 12).
2.2 Aspectos teóricos - conceptuales
En este mundo globalizado, las organizaciones buscan cada vez más la prosperidad de
sus colaboradores internos, pese a ello, en diversas ocasiones se presentan eventos que se
revelan como patrones de comportamientos inadecuados que dificultan el desarrollo de un clima
laboral adecuado, y que repercuten en el desempeño de los colaboradores; a esto se le conoce
como Síndrome de Burnout, el cual se pasará a describir en toda su amplitud, abarcando
diversas definiciones, etapas y teorías que explican el fenómeno en mención.
Existen diversas definiciones del Síndrome de Burnout, pero el autor que más se alinea a
la investigación son los investigadores Maslach y Jackson (1986), que lo detallan al síndrome
como un estrés, las cuales exhiben presiones de servicios que se caracterizan por una atención
intensa y prolongada con individuos que se encuentran en un contexto de necesidad o de
dependencia.
Mientras que para Martínez (2010) menciona en su investigación “El Síndrome de
Burnout. Evolución conceptual estado actual de la cuestión” a Shirom, concluye que el
síndrome de burnout tiene que ver con una pérdida de las fuentes de energía del sujeto y lo
define como “una combinación de fatiga física, cansancio emocional y cansancio cognitivo”
(p.5).
Por último Caballero (2010) en su mencionada investigación “El burnout académico:
delimitación del síndrome y factores asociados con su aparición” a Gil – Montes (2003),
quienes conceptualiza que Burnout, traducible del idioma inglés como “quemado”, se utiliza
13
términos clínicos para referirse a un estado avanzado de desgaste profesional, o síndrome de
cansancio emocional (p.132). (Caballero Domínguez C. , 2010)
2.2.1 Síndrome de Burnout
Ríos (2017), toma de referente a Freudenberger, quien manifiesta que el concepto de
“quemarse por el trabajo” (Burnout) surgió en EEUU en la década de los años 70 para revelar
el proceso de desperfecto en los cuidados y atención profesional a los usuarios de las
organizaciones de servicios. La definición de Burnout se tomó de la industria aeroespacial la
cual significa agotamiento del carburante de un cohete dado como resultado del recalentamiento
excesivo. Fue uno de los primeros autores que enfatizó la importancia del trabajo, como
antecedente, en esta aparición del Burnout y lo definió como “Cambios personales negativos
que ocurren a lo largo del tiempo en trabajadores con excesivas demandas”.
Se conoce al síndrome de Burnout como “una sensación de frustración y una conducta
agotada”, es decir, se percibe como un estado de intranquilidad y cansancio que el colaborador
tiene debido a la sobrecarga por las funciones o supervisores dentro de su centro de labor
(Suárez & Cruz, 2016).
Para definir el síndrome de Burnout, existen diversos exponentes, entre ellos, se encuentra
Estrella y Portalanza (2015) cita a Maslach y Jackson (1981) quienes caracterizan al síndrome
como el cansancio emocional o agotamiento emocional, la despersonalización y la falta de
realización personal o profesional.
No obstante, para Ríos (2017), son aquellas manifestaciones que el estrés laboral está
relacionado con el Síndrome de Burnout dado que está integrado por actitudes y sentimientos
perniciosos hacia los individuos con los que se trabaja, la falta de realización profesional en la
labor y también por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado; así mismo manifiesta
14
que el concepto es como el proceso de deterioro en los cuidados y atención profesional a los
usuarios de las organizaciones de servicios.
Marrau (2004), menciona en su investigación a Leiter y Durup, quienes señalan que el
síndrome de quemarse por el trabajo es fundamentalmente un constructo social que brota como
resultado de relaciones interpersonales e institucionales, mientras que la depresión es la
acumulación de emociones y cogniciones que tienen derivaciones sobre esas relaciones
interpersonales (p.57). (Marrau, 2004)
Savio (2008) toma como referente a Lazarus y Folkman, quienes refieren que el estrés
laboral es un fenómeno amplio que ha concebido un enorme interés por las graves secuelas que
tiene sobre la salud, el bienestar psicológico y físico del individuo, así como, sobre las
organizaciones, dado a la extensión de ausentismo, abandono, rotación y deterioro del servicio
ofrecido (p.24).
Por otro lado, tenemos a Asitimbay (2015), quien menciona tres fases del presente
síndrome:
La primera fase responde a las demandas laborales que exceden los recursos materiales y
humanos en una situación de estrés.
La segunda fase se debe al sobreesfuerzo en la que el individuo daría una respuesta
emocional a ese desajuste, aflorando signos como la fatiga, la ansiedad, entre otros. Esta
situación reivindicaría del sujeto una adaptación psicológica.
La tercera fase explica a una provocación defensiva en la que se produce un cambio de
conductas y de actitudes con el fin de protegerse de las tensiones experimentales.
Sin embargo según Edelwich y Brods (2016) quienes refieren que el Síndrome de Burnout
a traviesa varias etapas:
15
Etapa de Entusiasmo: “indica que el trabajador experimenta su profesión como algo
estimulante y los conflictos se interpretan como algo pasajero y con solución. El trabajador
tiene elevadas aspiraciones y una energía desbordante”.
Etapa de Estancamiento: aquí el profesional siente y reconoce que no puede cumplir con
las expectativas que tiene sobre el trabajo y los objetivos empiezan a aparecer como difíciles
de conseguir, aun con esfuerzo.
Etapa de Frustración: Viene hacer la clasificación de una desilusión y la desmotivación
laboral, donde sus resultados son afectados con unas dificultades físicas, emocionales y
conductuales.
Etapa de Apatía: Es la antesala para la aparición del síndrome de burnout, es esta etapa el
trabajador después de haber realizado incontables esfuerzos para sobrellevar los altos niveles
de estrés en su ambiente laboral, cae en un estado de conformismo y falta de interés para mejorar
su ambiente; donde “se produce la resignación del cooperante ante el obstáculo de cambiar las
cosas”.
Etapa de Burnout: En esta etapa se hacen presente el distanciamiento emocional del
trabajador, presentando sentimientos de vacío, despersonalización, agotamiento emocional,
frustración por no poder realizarse profesionalmente menoscabando su autoestima, en esta etapa
el trabajador prefiere eludir sus responsabilidades en el trabajo, es más aumentan las faltas a su
centro de labores debido a la aparición de sentimientos contradictorios presentes en los cuales
se cuestiona el deber de cuidar la seguridad que le ofrece su puesto de trabajo aunque sea
inadecuado (pues este le ofrece compensaciones económicas que no quiere perder) u optar lo
contrario, donde se percibe un retiro de la infravaloración laboral donde se pudo observar la
llegada de un punto sin retorno.
16
Ríos (2017) refiere que el Burnout puede ser entendido como la combinación entre
características del entorno laboral y variables personales del trabajador, cuya interacción logró
generar una sobrecarga ante el desarrollo de respuestas constitutivas de este fenómeno como un
aspecto de adaptación defensiva, posterior a ello se explica que estos pueden rescindir
“quemándose”, es una actitud talante de exigencia en cuanto a la realización de la propia labor
la cual puede darse un colapso de abundancia en un estado emocional.
Según Peiró (citado por Ríos, 2017) considera la falta de comodidad del área de trabajo
y el contenido del puesto como fuentes del estrés laboral. De esto se disgrega la afirmación que
hace dicho publicista hace mención a ciertas realidades del campo ambiental del trabajo, donde
incluyen los ruidos, la mala fluorescencia, temperaturas extremas, falta de pulcritud y una
disminución disponible de espacio; agregando también a las demandas del puesto como los
turnos rotativos, sobrecarga laboral y exposición a riesgos; tener un trabajo monótono que incita
a una extenuación y mayor propensión a accidentes, una oscilación laboral, un trabajo nocturno,
una excursión insuficiente y por último la falta de autonomía en la composición del sujeto.
Carga de roles, línea de carrera y relaciones interpersonales. Se estima que una de sus
principales fuentes del estrés laboral es el desempeño de índices en las organizaciones, la
ambigüedad (nivel de incertidumbre que la persona tiene a la función que desempeña) y como
conflicto del rol (mana cuando este no satisface paralelamente expectativas de las funciones
contradictorias).
Tanto que en los orígenes extra organizacionales de estrés laboral: relaciones de trabajo
y familia. Se discurre que la aparición de Burnout se ocasiona por cambios sociodemográficos,
en la que este fenómeno como es el síndrome damnifica a los colaboradores. Se percibe la
incapacidad de poder atender esas demandas por que no tienen los recursos para dar respuesta,
logrando de esta manera que el ciudadano lo haga responsable de no satisfacción. Al mismo
lapso se debe tomar cuenta que el crecimiento de la localidad desbordó la posibilidad de dar un
17
servicio teniendo como efecto el deterioro de las relaciones entre los trabajadores y la acopio
de personas.
Las consecuencias del Síndrome de Burnout para Ríos (2017) es el desgaste laboral,
seguido de desgaste del idealismo y finalmente de logros. Todo este proceso ocasiona
manifestaciones físicas, emocionales, intelectuales y conductuales.
Físico: se caracteriza por diferentes índices como las alteraciones en el sistema
inmunológico, disfunciones psicosomáticas, fatiga, agotamiento, hipertensión, contracturas
musculares, cefalea, taquicardia, trastornos sexuales, del apetito, y gastrointestinales, en las
mujeres y además las pérdidas de ciclo menstruales.
Emocional: en este término sus características se definen por irritabilidad, agresividad, la
impaciencia, el llanto, la ansiedad, labilidad emocional, tristeza, desesperanza, el aburrimiento,
apatía, suspicacia, aislamiento, rigidez, frustración, culpa, depresión, la baja autoestima, las
actitudes negativas hacia sí mismo, la baja tolerancia a la frustración. Es por ello se menciona
que la mayoría de estas consecuencias del Burnout son de carácter emocional.
Intelectual o Cognitivo: trastornos de la atención, percepción, memoria, juicio,
concentración, dificultad para concentrarse o tomar decisiones.
Conductual: esta genera una mayor predisposición a accidentes, al aumento del consumo
de alimentos, al alcohol, el café, el tabaco, los conocidos fármacos, las drogas en general, los
conflictos interpersonales que perjudican los vínculos familiares y amicales, el empeoramiento
de la calidad de vida, la disminución de los intereses individuales, la pérdida de acción
proactiva, los hábitos dañinos para la salud.
Entre las consecuencias laborales y sociales se destacan las siguientes:
Disminución de la satisfacción, interés, motivación, compromiso, rendimiento, calidad
de servicio y de la productividad.
18
Aumento del ausentismo, rotación, accidentes y errores.
Clima laboral hostil con relaciones interpersonales pobres y conflictivas, la falta de
cooperación y apoyo.
- El Incumplimiento, retraso en el horario y las tareas.
- El Abandono real o manifiesto del puesto de trabajo.
- El pedido de preludiar la jubilación.
- Cambio de profesión.
- Evitación de la interacción social y aislamiento del individuo.
- Podemos establecer cuatro estados de evolución de la enfermedad, aunque estos no siempre
están bien definidos:
Síntomas leves: se caracteriza por la presencia de síntomas físicos, vagos e inespecíficos
(cefaleas, dolores de espalda y lumbalgia) haciendo que el afectado se vea poco operativo. El
primer síntoma de pavor es el trance de levantarse.
Síntoma Moderado: donde aparecen vigilias, tendencia a la auto-medicación, déficit de
concentración y atención.
Síntoma de Gravedad: hay un exceso de psicofármacos, alcohol, sustancias y ausentismo.
Síntoma Extremo donde los factores estresantes forjan una baja autoestima, un estado
infortunio con melancolía y tristeza, menoscabo, estado de neurosis, generando una impresión
donde la vida no sirve o vale la pena y estas dan como resultado la impresión de ideas suicidas.
Gómez y Ruiz (2015) toma de referente a Maslach y Jackson (1981) quienes señalan que
es el conjunto de síntomas referidos al agotamiento y la fatiga presentes en trabajadores cuyas
labores requieren de constantes contactos con otras personas. Es aquello repercute en un bajo
rendimiento y disminución de la calidad del servicio:
Agotamiento emocional: Es consecuencia de la disminución de recursos emocionales la
cual enfrenta a los retos en la que su labor plantea cotidianamente, y se concreta en una perenne
19
fatiga a nivel físico, emocional y psicológico, al mismo tiempo de irritabilidad, el malhumor e
insatisfacción laboral con descontento y decepción sobre sus dinamismos.
Despersonalización: Se describe que el profesional competente concibe una barrera entre
él y sus usuarios en la forma parte de autoprotegerse, así mismo disminuye su eficacia laboral.
Por ello se muestran actitudes de insensibilidad, cinismo y deshumanización; y estos dejan de
ser individuos para convertirse en objetos.
Realización personal: es referida como una percepción subjetiva de sentirse frustrado en
la manera de realiza su labor y los resultados conseguidos. Se valora el esfuerzo que se realiza
como negativo, afectando la autoestima del trabajador.
Por otro lado, se muestra una definición precisamente por la ambigüedad de los cinco
tipos de Síndrome de Burnout (García 2010):
- Burnout activo, que vendría a ser la manifestación asertiva de una conducta o factores
de piezas externas a la profesión del individuo.
- Burnout pasivo, la cual los sentimientos son los que predominan, como la apatía; esto
se reconoce por aquellos factores internos psicosociales. Por otro lado cabe mencionar que
distintos autores hacen mención a la al síndrome tridimensional, caracterizado por el
agotamiento o cansancio emocional, donde este representa la falta de energía, un efecto de la
escasez de recursos, el entusiasmo y el alejamiento; por ello estas emociones se suman al
desengaño y la percepción de tensiones de los colaboradores, de las cuales ya no tienen
circunstancias de desgastar energía. En cuanto a la despersonalización o deshumanización, se
genera un cambio de asociación al desarrollo de respuestas en desaprobación y actitudes como
la insensibilidad y el cinismo hacia los clientes o usuarios que desean el servicio brindado; así
también al campo de la motivación laboral la cual genera un aumento de irritabilidad hacia el
mismo. Por ello esta incomunicación se representa distintas conductas como el abandono de
reuniones, la resistencia de enfrentarse hacia otras personas o la atención al público, hasta una
20
ausencia laboral, e incluso en lo que respecta a las actitudes emocionales demostrándose unas
personas distantes, frías y despectiva. Y por último tenemos los sentimientos de baja autoestima
o falta de realización personal: Florecen tendencias negativas a la hora de evaluar el propio
trabajo y o esfuerzo, con vivencias de escasez profesional, la baja autoestima, disminución de
la capacidad de poder interactuar con las personas, una baja productividad e incapacidad para
poder soportar la presión. Son sentimientos enrevesados de incompatibilidad personal y
profesional, con deterioro progresivo de su capacidad laboral y perdida de todo sentimiento de
gratificación personal con la misma. Esta autoevaluación negativa afecta considerablemente a
la habilidad en la realización del trabajo y a la relación con las personas atendidas.
La apariencia y decadencia que generan los trabajadores, producen cambios en la salud donde
estas no siempre son afectadas por igual. En este sentido se han descrito cuatro aspectos de una
evolución de la patología (García, 2010):
Aspecto Leve: donde las personas afectadas representan distintos síntomas como el físico,
vagos e inespecíficos, que vendrían hacer síntomas no observables que produce en la espalda
intensos dolores, el aumento de molestia de la cabeza o lumbalgias; y estas se vuelven poco
operativos.
Aspecto Moderado: donde se presentan insomnios, tendencia a la automedicación, déficit en
atención y concentración; este nivel está representado por las características de cinismo,
aburrimiento, irritabilidad y genera una pérdida del idealismo con sentimientos de frustración,
culpabilidad, y una autovaloración negativa.
Aspecto Grave: donde se produce un exceso de alcohol y psicofármacos; en ello existe un
aumento de absentismo, cinismo y aversión por la tarea. Y como último aspecto tenemos el
Externo, donde se presentan un riesgo de suicidio, aislamiento, la crisis existencial y una
depresión crónica.
21
2.2.2. Causas del Síndrome de Burnout
Fuentes (2015), cita a Gonzáles, Lacasta y Ordéñez quienes explican que el Burnout viene
a ser la consecuencia de un problema de estrés, este fenómeno se refiere a la incomodidad a una
rutina diaria del trabajo. El estrés enfatiza cambios, genera desgaste laboral, frustración y
agonía. Este malestar no solo suele padecer en profesionales, también es afectado el entorno
socio familiar y a la institución donde labora. Es importante que los superiores o de altos rangos
busquen soluciones para el bienestar del colaborador como para la institución.
Ríos (2017), revela que el Síndrome de Burnout sus causas son excesivamente diversas
ante una combinación de estas variables tanto personales, laborables como ambientales del
sujeto (entorno cultural, social y por último familiar). Por ende en las variables personales
muestran unos cuadros de personalidad donde los sujetos empáticos, idealistas, sensibles son
los más propensos e incluso con una intensa dedicación profesional, ofuscadora que tienen a
registrarse masivamente con los demás.
Huamán y Rodríguez (2017), se evidenció en la Municipalidad Alonzo de Alvarado
Roque y la Municipalidad de Nueva Cajamarca, que los procesos rutinarios ha causado en los
colaboradores de esta institución un desbalance, siendo ración principal el alto grado de tensión
demostrando señales que su esfuerzo no es remunerado, impotencia hasta llegar a perder el
compromiso provocando una inestabilidad en su condición de vida, causando problemas de
síntomas psicosomáticos y destacan: dolencias de cabeza, fatiga crónica, úlceras o desórdenes
gastrointestinales, dolores musculares en la espalda y cuello; hipertensión abarca síntomas
conductuales tales como: ausencia laboral, violencia, abuso de drogas, incapacidad de relajarse,
entre otros; ironía, desplazamiento de sentimientos hacia otras situaciones.
Por otro lado en la región Lambayeque también es influenciada la aparición del síndrome
de Burnout, por ello se analiza a diversas instituciones de la región, donde según Cumpa &
Chávez (2015), indican el problema que ocurre en los establecimientos educativos estatales del
22
distrito de Chiclayo, donde según resultados manifiesta la existencia de los niveles de
agotamiento, estrés y desviaciones emocionales en la plana docente de los diversos colegios,
debido a las altas sobrecargas de trabajo, presión laboral, responsabilidades y en muchos de los
casos funciones rutinarias que repercuten en el grado de satisfacción de los colaboradores,
siendo más explícitos en la salud de estos; todos estos signos es nombrado Síndrome de
Burnout.
2.2.3. Sintomatologías de Burnout
Monte Gil (2011) considera tres principales síntomas del burnout; el primero son los
síntomas “actitudinales” en el cual refiere que el colaborador muestra la falta de ganas de
trabajar, apatía, irresponsabilidad y escaquearse; el segundo síntoma considerada son los
“cognitivos”, donde indica que el colaborador presenta una sensación de sentirse contraído,
minimizado por la falta de aprecio en su trabajo colateralmente tiene la percepción de sentirse
incapaz para realizar tareas; en cuanto al tercer síntoma “afectivo emocional” describe la
frustración, agresividad, nerviosismo, disgusto, enfado, irritabilidad y mal humor como
características del síndrome.
2.2.4. Consecuencias del Síndrome de Burnout
Cruz (2015) hace mención a tres consecuencias dables de este fenómeno; donde la
primera se refiere al aumento del riesgo de alcoholismo o al consumo de drogas que genera en
el estrés laboral un exceso de riesgo de conductas perjudiciales debido al consumo del tabaco,
el alcohol u otras drogas. En aquellos colaboradores que su consumo es en exceso ya está
presente y tiende a incrementar el consumo. Como segunda consecuencia se denota en las
alteraciones del sueño, donde este estrés laboral “síndrome de burnout” corrobora a producir
ciertas dificultades en conciliar el sueño causando un insomnio, además es abundante que el ser
humano tienda a despertarse en varias ocasiones de la noche o madrugada, con el trastorno que
padece. Por último, incluye una baja de las defensas donde este síndrome repercute
23
negativamente sobre su sistema inmunológico, alterando que sean más propensos a padecer
estas enfermedades ocasionadas del exterior. Así mismo este sistema inmune es más débil y
prolongará situaciones más graves; además estas situaciones se extienden más allá del propio
colaborador y afecta a sus familiares, amigos y pareja e incluso puede ocasionar importantes
pérdidas económicas en la empresa donde labora.
2.2.5. Teoría Sociocognitiva del Yo
Cruz (2015) describe en esta teoría que las cogniciones del ser humano influyen sobre lo
que éstas perciben y actúan, a la vez estas cogniciones están ostentosas por sus acciones y por
las consecuencias observadas en los otros. Por otro, lado revela que la creencia o el grado de
seguridad de un sujeto de sus propias capacidades establecen el ahínco que este presentará para
alcanzar sus objetivos. Así mismo explica el Modelo de competencia social de Harrison, donde
el síndrome de Burnout es especialmente una situación de la competencia percibida. El autor
primordial expone universalmente, los colaboradores que realizan algún servicio de apoyo
presentan una motivación de continuar ayudando a los demás y realizan un grado de manera
desinteresada, en cuanto a su entorno laboral pueden hallar ciertos factores de apoyo que
faciliten las actividades o caso contrario que las dificulte. Dado a que este modelo a mayor
motivación, mayor eficacia ante el colaborador.
Así mismo dentro del modelo de Thompson exhiben cuatro variables que ponen lugar al
burnout que genera un desacuerdo entre las demandas laborables y los recursos del colaborador,
sus expectativas de logro, el nivel de autoconciencia del colaborador y sus sentimientos de
autoconfianza, revelando que en este juicio la autoeficacia invade un espacio esencial. En el
caso del modelo de Pines describe al síndrome de burnout como un transcurso de desarrollo en
los colaboradores donde demuestran un sentido existencial ante su labor y mediante sus grandes
expectativas, motivación, ánimos y un cierto objetivo en su vida profesional debido al proceso
24
de desilusión al no cumplirse estas expectativas y objetivos, mientras que en aquellos
colaboradores que denotan una baja motivación no se logra desarrollar este síndrome.
Por último, el modelo de Cherniss nos manifiesta que se podría dar una relación causa-
efecto entre la imposibilidad del desarrollo de sentimientos de competencia personal por parte
de los colaboradores y el burnout, ya que estos perciben una autoeficacia elevada donde
afrontan mejor las situaciones estresantes que los no presentan esta percepción sobre sí mismo.
En cuanto haya una mayor experiencia de logro generará un elevado sentimientos de
autoeficacia y cuando no se logran esto genera una reducción de una baja autoeficacia y fracaso
la cual tiende a desarrolla el síndrome de burnout.
2.2.6. Teoría Estructural
Cruz (2015) hace mención a esta teoría que en la etiología del Burnout influyen relaciones
personales, interpersonales y organizacionales, fundamentándose en modelos transaccionales
donde indican que el estrés es resultado de la falta de equilibrio ante una percepción de
demandas y capacidad de respuesta del sujeto. Por ello
2.2.7. Factores Sociodemográficos
Según Vidal (2003) los Factores Sociodemográficos son un conjunto de características
que presenta la persona, relacionadas con los cuatro factores como sexo, edad, el estado civil y
condición laboral.
Asimismo, Escorcia (2013) menciona que son un conjunto de características que presenta
la persona, relacionadas con: edad, género, estado civil y condición laboral.
a. Edad
La edad se conceptualiza tradicionalmente como el periodo de tiempo en el que se
encuentra una persona respecto a las divisiones de la vida humana (Real Academia Española,
25
2014), sin embargo, Escorcia (2013) refiere que la edad trasciende el aspecto de maduración
biológica, es decir posee un factor sociocultural que conlleva a una perspectiva de las funciones
respecto a la etapa de vida de acuerdo a cada cultura. Los colaboradores oscilan entre las edades
de 20-60 años.
b. Sexo
Girondella (2012) define al sexo como una variable biológica y genética, que divide a los
seres humanos como: Hombre y Mujer, entre sus particularidades como el sistema reproductor
y otras diferencias corporales, Expresándolo en otras palabras, el sexo es una variable que se
basa en la anatomía, que tiene como resultado predeterminado una de dos categorías: hombre
y mujer.
c. Estado civil
Respecto al estado civil, Carmona (2010) manifiesta que es la condición legal de un
hombre o mujer, su base es en función de si tiene pareja o no pareja, esta definición apareció
desde la instauración del matrimonio es por ello, que a través de éste se puede confirmar
situaciones de legitimidad de los hijos, matrimonio, relaciones extramatrimoniales, separación,
viudez, convivencia, las cuales son necesarias determinar en cada persona, puesto que cumplen
la función de identificarla y, posteriormente, ejercer actos jurídicos. Se tomará en cuenta en los
resultados la prevalencia de los distintos estados civiles (soltero, casado, viudo o divorciado)
del colaborador.
26
d. Condición Laboral
Es la situación en que se encuentra la persona con respecto a su trabajo bajo la modalidad
de nombrado o contratado, según las diversas funciones que establece en dicha organización;
estos factores están relacionados con la capacidad de la persona para enfrentar soluciones
estresantes. Es la situación en que se encuentra la persona con respecto a su trabajo bajo La
modalidad de nombrado o contratado.
2.3. Definición Operacional de las Variables
Las variables en estudio de la investigación son los factores sociodemográficos y las
dimensiones del Síndrome de Burnout por ello se acudió a revisar las bases conceptuales, que
dan la firmeza para realizar la investigación.
Escorcia (2013) define a los factores sociodemográficos a las características de una
persona tales como: género, edad, estado civil, y condición laboral.
Estrella y Portalanza (2015) cita a Maslach y Jackson (1981) quienes definen al “Burnout”
como un síndrome caracterizado por: agotamiento emocional, despersonalización, y realización
personal. (Anexo 5)
Se presenta como variables de estudio; la variable 1; factores sociodemográficos y como
variable 2; Síndrome de Burnout.
En la variable 1, el indicador de edad tiene una escala de medición con intervalo; 20-60 años
de edad. En género, femenino y masculino; estudiando a colaboradores sólo contratados y
nombrados. En condición de casado, viudo, divorciado, soltero y/o conviviente.
En la variable 2, enfocado en tres dimensiones; a) Cansancio emocional ((Bajo) < 13
(Medio) 14 -29 (Alto) 30 a más), b) Despersonalización ((Bajo) < 12 (Medio) 13 -26 (Alto) 27 a
más) y, c) realización personal ((Bajo) < 7 (Medio) 8 -16 (Alto) 17 a más). Indicadores de; a)
sentimientos de culpa, sentimientos de cansancio, sentimiento de pérdida de energía;
indicadores de b) sentimientos de insensibilidad, sentimiento de frialdad, pérdida de interés por
27
las cosas de agrado; indicadores de c) sentimientos de competencia, eficacia en el trabajo,
sentimiento de tener buena energía. Empleando técnicas e instrumentos como encuesta,
cuestionario sociodemográfico e Inventario de Maslasch. (Anexo 5)
28
CAPÍTULO III: MATERIAL Y MÉTODOS
3.1. Tipo y Diseño de la Investigación
La investigación tuvo enfoque cuantitativo, porque según Hernández et al; (2014) permite
a través de instrumentos con bases numéricas probar que se acepta la hipótesis para poder
determinar si los patrones de comportamientos del sujeto en estudio guardan una simetría, esto
quiere decir un comportamiento normal; por ende, se requiere de la utilización de un
instrumento como herramienta para su elaboración.
La investigación fue de diseño no experimental, tipo correlacional, según Hernández
(2010); se ejecutó sin la manipulación deliberada de variables, en la cual se observaron a los
fenómenos en su ambiente natural, dado a ello podamos descomponer. Fue correlacional
conveniente a la relación entre dos a más clases, significados o variables en un espacio
determinado, en este caso: la asociación de ambas variables estudiadas que son los factores
sociodemográficos y el síndrome de Burnout. Así mismo este estudio es de tipo transversal
oportuno para los datos que se recolectaron en un momento dado, en un periodo único cuyo
propósito abarca describir las variables y examinar su incidencia e interrelación.
El diseño se presenta en el siguiente esquema:
En donde:
B M: Colaboradores municipalidad
M R B: Síndrome de Burnout
D R: Asociación de las variables
D: Factores Sociodemográficos
29
3.2 Población y Muestra
Población: según Hernández et al; (2014) lo define como un conjunto de características,
contenido, lugar, tiempo y concuerden con determinadas especificaciones que presenta la
investigación.
En esta investigación la población en estudio estuvo conformada por todos los
colaboradores de una municipalidad de la región Lambayeque, donde indica la cantidad de
2,231 colaboradores de esta institución.
Criterios de elegibilidad:
Criterios de Inclusión:
- Se optó tomar a los colaboradores que sean mayores de 20 años y que tuvieron que
presentar su consentimiento para participar de la información recaudada.
- Colaboradores que fueron partícipe de la investigación, de ambos sexos.
- Colaboradores que contestaron ambos instrumentos de evaluación.
Criterios de Exclusión:
- Colaboradores que presentaron alguna dificultad sensorial, motriz, intelectual, o
sean analfabetos se inhibirá desarrollar el test.
- Colaboradores que no hayan firmado el consentimiento informado.
- Colaboradores que no estuvieron en el momento de la evaluación.
Muestra finita:
𝒏 =( 𝑵 𝒙 𝒁𝟐 𝒙 𝒑 𝒙 𝒒)
((𝑵 − 𝟏)𝒙 𝒉𝟐 + 𝒛𝟐 𝒙 𝒑 𝒙 𝒒)
Nota: Hernández (2014)
30
Dónde:
n: Tamaño de la muestra por determinar
N: Población = (2,231)
Z: Nivel de confianza. Se pretende obtener un nivel de confianza del 95% (Z=1,96)
h: Es el error muestra deseado 5%
p: Probabilidad de éxito: 0.50
q: Probabilidad de Fracaso: 0.50
n =2,231 ∗ (1.96)2(0.5)(0.5)
2,231 ∗ (0.05)2 + (1.96)2(0.5)(0.5)
n = 276 colaboradores a encuestar
Para obtener la muestra representativa para cada área se aplicó la fórmula del
muestreo probabilístico estratificado; quien dividió en segmentos o estratos tal como se
presenta a continuación:
Tabla 1. Estratificación de la muestra
Nota: Elaboración propia
Población n n/N Nº
Funcionario y/o Directivos 57 0.1238 8
Empleados profesionales 481 0.1238
60
Empleados técnicos 159 0.1238
23
Empleados auxiliares 223 0.1238
32
Obreros de limpieza 673 0.1238
60
Otros obreros 496 0.1238
72
Efectivos de serenazgo 142 0.1238
21
Total 2231 0.0177 276
31
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
3.3.1 Técnicas
Se utilizó la encuesta como la técnica que consiste en obtener la información acerca de
una parte de la población o muestra mediante el uso del cuestionario (Hernández et al; 2014).
3.3.2 Instrumentos
Los instrumentos que se utilizaron fueron el inventario y el cuestionario: Fernández
(2011) puntualiza que el inventario contiene un listado de ítems acervo de situaciones,
conductas o respuestas, la cual los encuestados tiene que responder con qué frecuencia les
ocurre.
El instrumento que se utilizó fue el inventario de Maslach Burnout Inventory (1986),
(Anexo 1) mismo que tiene una fiabilidad, según el Alpha Cronbach, 0,73 en Cansancio
Emocional, Despersonalización 0,87 y 0,86 en Realización Personal, lo cual indica que el
instrumento es válido y confiable esta prueba está constituida por 22 ítems en forma de
afirmaciones y su función es medir el desgaste profesional (Alvarado y López, 2012)
La aplicación del cuestionario de Maslach tiene una duración de 10 a 15 minutos, y está
compuesto por 22 ítems en escala de Likert; a su vez este instrumento está dividido en 3
dimensiones: Agotamiento emocional (9 ítems), Despersonalización (5 ítems) y Realización
personal (8 ítems); en cuento a sus puntuaciones máximas el cansancio emocional puntúa 54,
la despersonalización puntúa 30 y la realización personal puntúa 48, la cual evalúa los
sentimientos de autoeficacia y realización personal en la ocupación laboral. Estas
afirmaciones están clasificadas por cansancio emocional donde los números de indicadores
son el 1,2,3,6,8,13,14,16 y 20; en cuanto a la despersonalización sus indicadores son el
5,10,11,15 y 22; y como última dimensión está la realización personal donde abarca el número
4,7,9,12,17,18,19 y 21. Por ello este inventario se mide por escala con los rangos de 0 que
vendría hacer Nunca; 1 = pocas veces al año o menos; 2 = una vez al mes o menos; 3 = unas
32
pocas veces al mes o menos; 4 = una vez a la semana; 5 = pocas veces a la semana y finalmente
6 = todos los días. Dado a ello se estima en alto las dos primeras dimensiones y baja en la
última dimensión para así obtener un Síndrome de Burnout. Este inventario delega medir la
frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout.
El siguiente instrumento que se utilizo fue el cuestionario de Factores
Sociodemográficos que fue creado por los investigadores para determinar las siguientes
dimensiones
Edad: Intervalo de edades que comprende: 20 – 30; 31- 40; 41- 50; 51 – 60
Sexo: Masculino y femenino.
Estado civil: Casado, Viudo, divorciado, soltero y conviviente
Condición laboral: Nombrado y contratado.
Variables y Operacionalización
a. Variable 1: Factores Sociodemográficos (ver Anexo 5)
b. Variable 2: Síndrome de Burnout (ver Anexo 5)
3.3.3 Proceso de recolección de datos
- Autorización: Se emitió un documento con atención al jefe encargado de Recursos Humanos.
Para realizar la investigación en la municipalidad.
- Reunión para solicitar el consentimiento informado (Anexo 3): se realizó reuniones para dar
a conocer la información sobre la investigación.
- Aplicación del Instrumento: Se hizo entrega del consentimiento informado para que se informen del
objetivo de la investigación, y decidan su participación (Anexo 3). El primer instrumento aplicado fue
el cuestionario de factores sociodemográficos (Anexo 2), el segundo fue el inventario de síndrome de
Burnout (Anexo 1). El tiempo promedio será de 30 minutos, para la aplicación de ambos cuestionarios.
33
3.4 Métodos y técnicas para el procesamiento de los datos
Se usó del análisis estadístico para describir al conjunto de datos obtenidos y tomar
decisiones, que permitieron realizar generalizaciones acerca de las características de las
íntegras posibles análisis bajo consideración. (Panilla, 2009).
El trabajo estadístico se realizó con el programa computarizado SPPS versión 21 y
programa Excel versión 2016, la cual permitió manejar bancos de datos de gran magnitud y
también efectuar análisis estadísticos muy complejos (Castañeda, Cabrera, Navarro y Vries
2010).
Para establecer el impacto entre las dimensiones del Síndrome de Burnout, se recurrió
la prueba Chi-cuadrado, dado a que vendría hacer “una verificación que permita ajustar la
hipótesis acerca de este impacto en ambas variables categóricas” (Hernández, Fernández y
Baptista. 2014).
3.5 Aspectos éticos
Para el acatamiento de los principios éticos en la investigación se proclive en cuenta el
reporte Belmont. (Ávila, 2012)
Beneficencia: Las personas deben ser tratadas de manera ética, respetar sus decisiones
y protegerlos de riesgos, sino también procurar su bienestar, se discurre dos composturas
importantes: El no engendrar daño y maximizar los beneficios posibles.
Respeto a la dignidad humana: En esta primicia el respeto a las personas concentra dos
convicciones éticas: primero indica que todos los individuos deben ser tratados como agentes
autónomos; segundo todas las personas que tienden a disminuir cuya autonomía, tendrán el
deber de ser protegidas; lo que se esperanza que los sujetos colaboren de la investigación
34
voluntariamente rigiéndose en este principio ético y que estén informados acerca de la
investigación. (Anexo 3).
Justicia: Los trabajadores deben ser tratados con igualdad y la distribución de los
beneficios, deben ser justos, como los procedimientos de la selección de los sujetos de la
investigación.
3.6 Criterios de Cientificidad
En cuanto a los criterios se da a conocer de la siguiente manera:
Objetividad: denota obtener un conocimiento que sea acorde a la realidad del objetivo,
que se detalle y explique tal cual sea y no como anhelaríamos que fuese. (Reyes, 2007).
Confidencialidad: Se avala aquella información personal, debido a una protección y
esta no sea divulgada sin el consentimiento del evaluado. Dicha protección se lleva a cabo
por un conjunto de normas que limitan el acceso a esta información (Ávila, 2013)
Validez: El cuestionario de “Maslach Burnout Inventory (MBI)” este instrumento fue
adaptado por (Alvarado y López, 2012). Mismo que tiene una fiabilidad, según el Alpha
Cronbach, 0,73 en Cansancio Emocional, Despersonalización 0,87 y 0,86 en Realización
Personal, lo cual indica que el instrumento es válido y confiable esta prueba está constituida
por 22 ítems en forma de afirmaciones y su función es medir el desgaste profesional.
Consistencia: Se consideró la consistencia metodológica, porque hay coherencia entre
nuestro problema, objeto de estudio, objetivos, las hipótesis, el diseño de investigación.
(Anexo 4).
35
CAPÍTULO IV. RESULTADOS
4.1 Presentación de Resultados
Tabla 2. Factores sociodemográficos en colaborados de una municipalidad de la región
Lambayeque, 2017.
Nota: elaboración propia – encuesta aplicada a los trabajadores de una municipalidad
En el siguiente apartado se presentan los resultados en base a los objetivos planteados, el
cual tuvo como propósito principal determinar la asociación entre factores sociodemográficos
y las dimensiones del Síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la
región Lambayeque. A continuación, se muestran las características sociodemográficas de los
sujetos en estudio;
Factores
Sociodemográficos
N %
Edad
20 – 30
31 – 40
41 – 50
51 – 60
61 a mas
44
59
87
56
30
15.9
21.4
31.5
20.3
10.9
Sexo
Femenino
Masculino
181
95
65.6
34.4
Estado Civil
Casado
Soltero
Conviviente
Viudo
Divorciado
133
6
9
86
42
48.2
2.2
3.3
31.2
15.2
Condición Laboral
Contratado
Nombrado
94
182
34.1
65.9
36
Los resultados revelan que, el 31.5 % de los encuestados tienen una edad de 41-50 años,
destacando también que el 21.4% son de entre 31-40 años. De acuerdo al sexo, el que más
predomina es el femenino obteniendo el 65.6% del total de encuestados. Según estado civil el
mayor porcentaje son casados obteniendo un 48.2% y un 31.2% son viudos. Con respecto a la
condición laboral de los encuestados, el 65.9% son nombrados.
Siguiendo con los resultados, se busca identificar los niveles del Síndrome de Burnout,
donde se muestran los resultados de manera global:
Tabla 3. Síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la región
Lambayeque, 2017.
Nota: elaboración propia – encuesta aplicada a los trabajadores de una municipalidad
Los resultados obtenidos de los niveles del Síndrome de Burnout por cada dimensión
muestran que, en agotamiento emocional, un 52.4% presenta un nivel bajo así mismo el 45.3
% en nivel medio; en la dimensión de despersonalización, un 63.0 % se ubica en un nivel bajo
y un 36.2 en nivel medio, En Realización Personal, un 52.2 % se ubica en nivel medio y el 46.0
Síndrome de Burnout N %
Agotamiento emocional
Bajo
Medio
Alto
142
125
9
52.4
45.3
3.3
Despersonalización
Bajo
Medio
Alto
174
100
2
63.0
36.2
0,7
Realización Personal
Bajo
Medio
Alto
5
144
127
1.8
52.2
46.0
37
en nivel alto. Estos resultados obtenidos nos muestran que los colaboradores posiblemente
tengan tendencias a desarrollar este síndrome de Burnout.
A continuación, para determinar si existe asociación entre los factores sociodemográficos
y las dimensiones del síndrome de burnout, se utilizó la prueba estadística chi cuadrado, quien
con un 95% de confianza, busca determinar si existe asociación estadísticamente significativa
entre dichas variables (siendo p < 0.05).
Tabla 4. Pruebas de chi – cuadrado para los factores sociodemográficos y la dimensión
agotamiento emocional del síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad
de Lambayeque, 2017.
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un rencuentro menor que 5. El recuento mínimo
esperado es de 5,16.
Fuente: elaboración propia – encuesta aplicada a los colaboradores de una municipalidad
de Lambayeque.
Para determinar si existe asociación entre los factores sociodemográficos y la dimensión
agotamiento emocional del síndrome de burnout, Se utilizó la prueba estadística chi cuadrado,
quien de acuerdo a la tabla 4, muestra que, con un 95% de confianza, se puede afirmar que
existe asociación estadísticamente significativa entre sexo y la dimensión agotamiento
emocional del síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de Lambayeque.
Valor Gl
Sig. asintótica (2
caras)
Sexo 12,125a 2 0.002
Edad 6,786a 8 0.560
Condición laboral 4,430a 2 0.109
Estado civil 8,779a 8 0.361
38
Ninguna otra variable sociodemográfica presentó diferencias significativas con la dimensión
agotamiento (p > 0.05). (Ver tabla 4)
Tabla 5. Agotamiento Emocional según género de los colaboradores de una municipalidad de
la Región Lambayeque, 2017
X2 = 12.125 p = 0.002 *
En la tabla 5 se puede apreciar los niveles de agotamiento emocional según sexo de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, los cuales muestran, que de los
encuestados que presentaron nivel bajo, el 65.8% (52) fue de género femenino y el 34.2% (27)
del género masculino, a su vez se puede observar que de los colaboradores que presentaron
nivel medio el 73.2% (101) fue de género femenino y el 26.8% (37) fue masculino; así también
se encontró que de los encuestados con nivel de agotamiento emocional alto, el 47.5 % (28) fue
de género femenino y 52.5% (31) pertenecieron al género masculino. Mediante la prueba chi –
cuadrado podemos afirmar con un 95% de confianza, que se encontró asociación
estadísticamente significativa (p < 0.05) entre el agotamiento emocional y el género de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, 2017
Sexo
Agotamiento Emocional
Bajo Medio Alto
N % N % N %
Femenino 52 65,8 101 73,2 28 47,5
Masculino 27 34,2 37 26,8 31 52,5
Total 79 100 138 100 59 100
39
Tabla 6. Agotamiento Emocional según Edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque
Edad
Agotamiento Emocional
Bajo Medio Alto
n % N % n %
20 -30 10 12,7 28 20,3 6 10,2
31 - 40 16 20,3 27 19,6 16 27,1
41 - 50 25 31,6 40 29 22 37,3
51 -60 19 24,1 27 19,6 10 16,9
60 a más 9 11,4 16 11,6 5 8,5
Total 79 100 138 100 59 100
X2 = 6.786 p = 0.560
En la tabla 6, de acuerdo a la dimensión agotamiento emocional según edad de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de agotamiento emocional bajo, el 31.6% (25)
oscilan entre 41 a 50 años; por otro lado, el nivel de agotamiento medio, el 29% (40) oscilan
entre 41 a 50 años; así también se encontró que de los encuestados con nivel de agotamiento
alto, el 37,3% (22) oscilaron entre 41 a 50 años. Por lo tanto, no se encontró asociación
estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y la edad de los colaboradores de
una municipalidad de la Región Lambayeque.
Tabla 7. Agotamiento Emocional según Estado Civil de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque
Estado Civil
Agotamiento Emocional
Bajo Medio Alto
n % N % n %
Casado 42 53,2 66 47,8 25 42,4
Soltero 0 0 3 2,2 3 5,1
Conviviente 3 3,8 6 4,3 0 0
Viudo 23 29,1 44 31,9 19 32,2
Divorciado 11 13,9 19 13,8 12 20,3
Total 79 100 138 100 59 100
X2 = 8.779 p = 0.361
40
En la tabla 7, de acuerdo a la dimensión agotamiento emocional según estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de agotamiento emocional bajo, el 53.2% (42)
fueron de estado civil casados; en cuanto al nivel de agotamiento emocional medio, el 47.8%
(66) son casados; así mismo se encontró que, el 42.4% (25) de los encuestados también fueron
casados. Se concluye que no existe asociación estadísticamente significativa entre agotamiento
emocional y el estado civil de los colaboradores de una municipalidad de la Región
Lambayeque.
Tabla 8. Agotamiento Emocional según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque
Condición
Laboral
Agotamiento Emocional
Bajo Medio Alto
n % n % n %
Contratado 26 32,9 54 39,1 14 23,7
Nombrado 53 67,1 84 60,9 45 76,3
Total 79 100 138 100 59 100
X2 = 4.430 p = 0.109
En la tabla 8, de acuerdo a la dimensión agotamiento emocional según condición laboral
de los colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que,
de los colaboradores encuestados que presentan nivel de agotamiento emocional bajo, el 67.1%
(53) fueron nombrados y el 32.9%(26) fueron contratados, así también se evidenció que de los
encuestados con nivel de agotamiento emocional medio, el 60.9% (84) en cuento a condición
laboral fueron nombrados y el 39.1% (54) fueron contratados; por último el nivel de
agotamiento emocional alto, con el 76.3% (45) pertenecieron a los colaboradores de condición
laboral nombrados y el 23.7% (14) fueron contratados. Por ende se observa que no existe
41
asociación estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y el estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque.
Tabla 9. Pruebas de chi - cuadrado de los factores sociodemográficos y la dimensión
despersonalización del síndrome de burnout de los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque, 2017.
Valor Gl Sig. asintótica (2
caras)
Sexo 2,852a 2 0.240
Edad 9,985a 8 0.266
Condición laboral ,932a 2 0.627
Estado civil 14,441a 8 0.071
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento esperado es de 5,16
Fuente: elaboración propia - encuesta aplicada a los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque
En cuanto a la asociación entre los factores sociodemográficas y la dimensión
despersonalización del síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque, mediante la prueba estadística Chi cuadrado, se puede afirmar, que con un 95%
de confianza, no existe asociación entre las variables sociodemográficas y la dimensión
despersonalización (p > 0.05). (Ver tabla 9)
42
Tabla 10. Despersonalización según género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque
Sexo
Despersonalización
Bajo Medio Alto
n % N % n %
Femenino 49 64,5 95 69,9 37 57,8
Masculino 27 35,5 41 30,1 27 42,2
Total 76 100 136 100 64 100
X2 = 2.852 p = 0.240
En la tabla 10, de acuerdo a la dimensión despersonalización según sexo de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de despersonalización bajo, el 64.5% (49) fue
del género femenino y el 35.5% (27) del género masculino, así también se puede observar que
de los colaboradores que presentaron nivel medio el 69.9% (95) perteneció al género femenino
y el 30.1%(41) al género masculino; por último se encontró que de los encuestados con nivel
de despersonalización alto, el 57.8%(37) fue de género femenino y el 42.2%(27) perteneció al
género masculino. Se concluye que no se encontró asociación estadísticamente significativa
entre agotamiento emocional y el género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque.
43
Tabla 11. Despersonalización según edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque
Edad
Despersonalización
Bajo Medio Alto
n % N % n %
20 -30 14 18,4 15 11 15 23,4
31 - 40 13 17,1 35 25,7 11 17,2
41 - 50 22 28,9 42 30,9 23 35,9
51 -60 19 25 27 19,9 10 15,6
60 a más 8 10,5 17 12,5 5 7,8
Total 76 100 136 100 64 100
X2 = 9.985 p = 0.266
En la tabla 11, de acuerdo a la dimensión despersonalización según edad de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de despersonalización bajo, el 28.9% (22)
oscilan entre 41 a 50 años; así también se puede observar que de los colaboradores que
presentaron nivel medio, el 30.9%(42) oscilan también entre 41 a 50 años; en cuento al nivel
alto se obtuvo que, el 35.9%(23) oscilan entre 41 a 50 años. Por lo tanto, no se encontró
asociación estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y la edad de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque.
44
Tabla 12. Despersonalización según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque
Condición
Laboral
Despersonalización
Bajo Medio Alto
n % n % n %
Contratado 29 38,2 43 31,6 22 34,4
Nombrado 47 61,8 93 68,4 42 65,6
Total 76 100 136 100 64 100
X2 = 0.932 p = 0.627
En la tabla 12, se puede apreciar los niveles de despersonalización según condición
laboral de los colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, los cuales
muestran, que de los encuestados que presentaron nivel bajo, el 61.8% (47) fue de condición
laboral nombrado y el 38.2%(29) fueron condición laboral contratados; a su vez se puede
observar que de los colaboradores que presentaron nivel medio el 68.4% (93) pertenecieron a
condición laboral nombrados y el 31.6%(43) fueron; así también se encontró que de los
encuestados con nivel de despersonalización alto, el 65.6 % (42) fueron nombrados y el
34.4%(22) fueron contratados. Por lo tanto, no se encontró asociación estadísticamente
significativa entre agotamiento emocional y la edad de los colaboradores de una municipalidad
de la Región Lambayeque.
45
Tabla 13. Despersonalización según Estado Civil de los colaboradores de una municipalidad
de la Región Lambayeque
Estado Civil
Despersonalización
Bajo Medio Alto
n % N % n %
Casado 32 42,1% 75 55,1% 26 40,6%
Soltero 1 1,3% 3 2,2% 2 3,1%
Conviviente 1 1,3% 8 5,9% 0 0,0%
Viudo 28 36,8% 34 25,0% 24 37,5%
Divorciado 14 18,4% 16 11,8% 12 18,8%
Total 76 100,0% 136 100,0% 64 100,0%
X2 = 14.441 p = 0.071
En la tabla 13, de acuerdo a la dimensión despersonalización según estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de despersonalización bajo, el 42.1% (32)
fueron casados; en cuanto al nivel de despersonalización medio, el 55.1% (75) fueron casados;
así mismo en el nivel de despersonalización alto se encontró que, el 40.6% (26) de los
encuestados también fueron casados. Por ende, se concluye que no existe asociación
estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y el estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque.
46
Tabla 14. Pruebas de chi - cuadrado de los factores sociodemográficos y la dimensión
Realización personal del síndrome de burnout en los colaboradores de una municipalidad de
la Región Lambayeque, 2017.
Fuente: elaboración propia – encuesta aplicada a los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque.
En la tabla 14, se busca encontrar asociación entre los factores sociodemográficos y la
dimensión Realización personal del síndrome de burnout en los colaboradores de una
municipalidad de Lambayeque, mediante la prueba chi cuadrado; encontrándose con un 95%
de confianza, que no existen una asociación estadísticamente significativa entre los factores
sociodemográficos y la dimensión Realización personal en los colaboradores de una
municipalidad de Lambayeque. (Ver tabla 14)
Valor gl
Sig. asintótica (2
caras)
Sexo 3,919a 2 0.141
Edad 13,401a 8 0.099
Condición laboral ,508a 2 0.776
Estado civil 10,627a 8 0.224
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 5,16.
47
Tabla 15. Realización personal según género de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque
Sexo
Realización Personal
Bajo Medio Alto
n % n % n %
Femenino 49 69 96 68,6 36 55,4
Masculino 22 31 44 31,4 29 44,6
Total 71 100 140 100 65 100
X2 = 3.919 p = 0.141
En la tabla 15, se puede apreciar los niveles de realización personal según sexo de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, los cuales muestran, que de los
encuestados que presentaron nivel bajo, el 69% (49) fue del género femenino y el 31% (22) del
género masculino, a su vez se puede observar que de los colaboradores que presentaron nivel
medio el 68.6% (96) fue del género femenino y el 31.4% (44) fue masculino; así también se
encontró que de los encuestados con nivel de realización personal alto, el 55.4 % (36) fue del
género femenino y 44.6% (29) pertenecieron al género masculino. Por lo tanto, no se encontró
asociación estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y el género de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque.
Tabla 16. Realización personal según Edad de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque
Edad
Realización Personal
Bajo Medio Alto
n % n % n %
20 -30 13 18,3 18 12,9 13 20
31 - 40 15 21,1 33 23,6 11 16,9
41 - 50 27 38 36 25,7 24 36,9
51 -60 14 19,7 32 22,9 10 15,4
60 a más 2 2,8 21 15 7 10,8
Total 71 100 140 100 65 100
X2 = 13.401 p = 0.099
48
En la tabla 16, de acuerdo a la dimensión realización personal según edad de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de realización personal bajo, el 38% (27) oscilan
entre 41 a 50 años; por otro lado el nivel de realización personal medio, el 25.7% (36) oscilan
entre 41 a 50 años; así también se encontró que de los encuestados con nivel de realización
personal alto, el 36.9% (24) oscilaron entre 41 a 50 años. Por lo tanto no se encontró asociación
estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y la edad de los colaboradores de
una municipalidad de la Región Lambayeque.
Tabla 17. Realización personal según Condición Laboral de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque
Condición
Laboral
Realización Personal
Bajo Medio Alto
n % N % n %
Contratado 25 35,2% 45 32,1% 24 36,9%
Nombrado 46 64,8% 95 67,9% 41 63,1%
Total 71 100,0% 140 100,0% 65 100,0%
X2 = 0.508 p = 0.776
En la tabla 17, de acuerdo a la dimensión realización personal según condición laboral de
los colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de
los colaboradores encuestados que presentan nivel de realización personal bajo, el 64.8% (46)
fueron nombrados y el 35.2%(25) fueron contratados, así también se evidenció que de los
encuestados con nivel de realización personal medio, el 67.9% (95) fueron nombrados y el
32.1% (45) fueron contratados; por último el nivel de realización personal alto, con el 63.1%
(41) pertenecieron a los colaboradores de condición laboral nombrados y el 36.9% (24) fueron
49
contratados. Por ende, se observa que no existe asociación estadísticamente significativa entre
agotamiento emocional y condición laboral de los colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque.
Tabla 18. Realización personal según Estado Civil de los colaboradores de una municipalidad
de la Región Lambayeque
Estado Civil
Realización Personal
Bajo Medio Alto
n % N % n %
Casado 31 43,7 78 55,7 24 36,9
Soltero 1 1,4 2 1,4 3 4,6
Conviviente 1 1,4 5 3,6 3 4,6
Viudo 27 38 36 25,7 23 35,4
Divorciado 11 15,5 19 13,6 12 18,5
Total 71 100 140 100 65 100
X2 = 10.627 p = 0.224
En la tabla 18, de acuerdo a la dimensión realización personal según estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque, se puede evidenciar que, de los
colaboradores encuestados que presentan nivel de realización personal bajo, el 43.7% (31)
fueron de estado civil casados; en cuanto al nivel de realización personal medio, el 55.7% (78)
son casados; así mismo en cuanto a la dimensión de realización personal alto se encontró que,
el 36.9% (24) de los encuestados también fueron casados. Se concluye que no existe asociación
estadísticamente significativa entre agotamiento emocional y el estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de la Región Lambayeque.
50
CAPITULO IV. DISCUSIONES
El síndrome de Burnout, es frecuente en trabajadores que están en contacto directo
con otras personas, quienes tienen sus propias particularidades y exigencias que son
trasmitidas al trabajador o colaborador, el cual debe poseer la inteligencia emocional
adecuada para poder manejar los conflictos que se presentan a diario en la organización.
En un municipio, los usuarios con frecuencia buscan un servicio rápido y un trato
agradable, pero, algunos de ellos son exigentes al solicitar el servicio público, por
ejemplo, ser atendidos inmediatamente, sin respetar su turno de atención, requieren la
solución o entrega inmediatamente de documentos, entre otros; lo que ocasiona muchas
veces estrés en el colaborador que lo atiende, que de no ser canalizado adecuadamente lo
puede conllevar al síndrome de Burnout.
En ese sentido, el objetivo de la investigación fue determinar la relación entre
los factores sociodemográficos y la presencia de este síndrome; por ende, al principio de
la investigación se planteó determinar los objetivos en la cual se procederán a discutir con
fundamentos teóricos y con investigaciones previas como son los antecedentes.
Nuestra investigación buscó encontrar la asociación, entre las dimensiones del
síndrome de Burnout y los factores sociodemográficos. Donde con un 95% de confianza,
se puede afirmar que existe asociación estadística, obteniendo como resultado que el sexo
y la dimensión agotamiento emocional están asociados (p = 0.002.) Así también, con un
nivel de confianza del 95%, se puede afirmar que existe asociación estadísticamente
significativa (p < 0.05) entre el síndrome de burnout y el sexo femenino en los
colaboradores de una municipalidad de Lambayeque. Obteniendo el 49.2% ubicándolo
51
en un nivel medio, este hallazgo indicaría que las mujeres tienen una mayor prevalencia
a desarrollar este síndrome. Esto se discrepa con Yslado et al. (2012), quienes mencionan
que existen asociación (p < 0.05) predominando el sexo femenino. Este hallazgo indicaría
que la mujer presenta mayor nivel con la dimensión de agotamiento emocional, lo que se
explicaría por el doble rol que cumple la mujer peruana, además de trabajar fuera de casa,
asumen rol de ama de casa, con responsabilidades, presiones e inconvenientes que ambos
espacios conllevan y de acuerdo a datos de este estudio inclusive realizarían las tareas del
hogar con poco apoyo del grupo familiar y experimentarían mayor sobrecarga de trabajo
en comparación con los varones. Solo el 10% recibe apoyo familiar y el 55.6% continúa
realizando tareas domésticas durante las vacaciones.
De los resultados obtenidos se puede evidenciar en la dimensión agotamiento
emocional presenta prevalencia en el nivel bajo con el 52.4%, teniendo en cuenta que esta
dimensión evalúa el desgaste físico y emocional en los colaboradores, Maslach y Jackson
(1981) menciona que es consecuencia de la disminución de recursos emocionales para
enfrentarse a los retos que su labor plantea a diario, y se concreta en una continua fatiga
a nivel físico, emocional y psicológico, además de irritabilidad, mal humor e
insatisfacción laboral, descontento y pesimismo sobre sus actividades. Estos resultados
concuerdan con Cruz (2015) quien obtuvo un 51%, en el nivel bajo, en la dimensión de
agotamiento emocional; sin embargo, difiere con Chero y Díaz (2015) quienes
encontraron que el 67.6% presenta nivel medio en la dimensión de agotamiento
emocional.
También se encontró, que la dimensión despersonalización presenta prevalencia en
el nivel bajo con el 63%, así mismo Maslach y Jackson, (1981) refieren que el profesional
crea una barrera entre él y sus usuarios como forma de autoprotegerse, pero a la vez
52
disminuye su eficacia laboral. Presentando actitudes de insensibilidad, cinismo y
deshumanización; dejan de ser personas para convertirse en objetos; esto concuerda con
Chero y Díaz (2015) quienes encontraron que en la dimensión despersonalización,
predomina el nivel bajo con el 43.3%. Resultado que difiere con Cruz (2015) quien
obtuvo en la dimensión despersonalización prevalencia del nivel medio con el 44.7%.
Por otro lado, en la dimensión realización personal predomino el nivel medio con
el 52.2% así mismo el autor antes mencionado manifiesta que es la percepción subjetiva
de sentirse frustrado por la forma en que realiza su trabajo y los resultados conseguidos.
Se valora el esfuerzo que se realiza como negativo, afectando la autoestima del trabajador.
Es así que de los resultados obtenidos se discrepa con Cruz (2015) quienes encontraron
en la dimensión realización personal un nivel alto con el 89%. Por otro lado, se difiere
con Chero y Díaz (2015) quienes encontraron en realización personal predomina el nivel
medio bajo con el 64.9%.
De la información recopilada se puede determinar las siguientes características
sociodemográficas entre ellas, se menciona que, de acuerdo al grupo de edad, el 31.5%
de los encuestados oscilan entre 41 a 50 años, la característica sexo menciona que el
65.6% pertenecen al sexo femenino, seguido del estado civil donde se obtuvo que el
48.2% manifiesta estar casado. Para finalizar con el análisis de las variables
sociodemográficas, se discrepan con algunos investigadores tales como Agudelo et. al
(2011) quien destaca que el 61.7% prevalece el género masculino; el 44.1% casados y el
50% con hijos. No obstante, Picasso, Castillo, Márquez y otros (2012), destacaron que el
65,7% prevaleció el sexo femenino, la edad promedio fue de 19 y 94 años de edad con un
2,7%; los estados civiles eran solteros donde prevaleció el 95,7%, el 1,4% eran casados
así mismo el 2,9% eran convivientes. Dando a conocer que no se encontró asociación al
síndrome de Burnout.
53
CONCLUSIONES
1. En esta investigación se pudo evidenciar que existe relación estadísticamente
significativa entre el factor sexo y la dimensión agotamiento emocional. p (0.002)
2. Respecto a los factores sociodemográficos al grupo de edad donde el 31.5% de los
encuestados se encuentran entre un 41 a 50 años, según sexo se menciona que el 65.6%
es femenino, seguido del estado civil donde se obtuvo que el 48.2% manifiesta estar
casado y el 31.2% son viudos y un 65.9% de los colaboradores son nombrados.
3. Un porcentaje menor de colaboradores son vulnerables a presentar Síndrome de Burnout
y presenta un nivel alto de agotamiento emocional (3.3%), despersonalización (0.7%) y
un nivel bajo de realización personal (1.8%).
4. En los niveles de las dimensiones del síndrome de burnout, se pudo evidenciar que en
agotamiento emocional se obtuvo 52.4% ubicándolo en un nivel bajo, el 45.3% en un
nivel medio y el 3.3% nivel alto; en la dimensión despersonalización se obtuvo el 63%
en nivel bajo, el 36.2% en un nivel medio y el 0.7% en un nivel alto; en la dimensión
realización personal se obtuvo el 1.8% ubicándolo en un nivel bajo, el 52.2% en un nivel
medio y el 46% en un nivel alto.
5. No existe asociación entre los factores sociodemográficos y las dimensiones del
Síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la región
Lambayeque, 2017.
54
RECOMENDACIONES
Promover el mejoramiento de energía, tensión y motivación que presentan los
colaboradores, debido a la falta de recursos emocionales y para disminuir las posibles
discusiones o quejas del usuario que puedan generar en el trabajo.
Se recomienda elaborar y ejecutar talleres estratégicos para elevar y saber sobrellevar
las situaciones donde estén vulnerables a cualquier riesgo que se genere, saber manejar
emociones y orientarlos al manejo de ellas, para que sirva como un factor de apoyo frente a la
baja realización personal; para conocer un poco más de sus características, la cual permitirá
elaborar talleres vivenciales y así poder evidenciar el vínculo del trabajo en equipo, liderazgo,
saber escuchar y el compromiso con el desarrollo personal, esto ayudará para aumentar el nivel
de seguridad y confianza en cada uno de los miembros de la empresa.
Así mismo implementar un sistema de compensación no financiera para estimular a los
colaboradores de distintas áreas asignadas, un modo de elaborar sería seleccionar al mejor
colaborar del mes y este sea premiado ya sea con algún incentivo, capacitaciones o vales de
consumo; así promover y florecer el liderazgo en ellos.
Realizar organigramas y descripciones de puestos, las cuales puedan definir las
funciones asignadas para que no exista una sobre carga de trabajo, dado que estos organigramas
ayudarán también al personal de Recursos Humanos a entender la labor de cada colaborador y
evaluar el desempeño de cada integrante que conforma en la municipalidad.
55
SUGERENCIAS
Se sugiere elaborar una evaluación a los colaboradores en las cuales consideren sus
procesos cognitivos y así poder desarrollar estrategias cognitivo – conductual, en la cual
permitirá al colaborador mitigar su tensión, experiencias negativas o estrés.
Se sugiere también realizar otra investigación, con alguna otra variable, donde esta pueda
determinar la asociación e influencia en los colaboradores que determinen el padecimiento de
este Síndrome de Burnout.
Se sugiere brindar mayor apoyo en capacitaciones e incentivos para que los colaboradores
sientan confianza y compromiso con la función que realizan en su trabajo. Además, al tener a
los colaboradores capacitados y motivados la ayuda será mutua debido a la buena productividad
y rentabilidad para la empresa.
56
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62
ANEXOS
63
Anexo 1
Inventario MBI
Teniendo en cuenta las características que se pueden evidenciar dentro de una Municipalidad, como
estudiantes de la carrera profesional de psicología hemos creído conveniente el uso de este inventario
donde se obtendrán datos que nos servirán para la investigación.
Instrucciones:
A continuación, hallará una serie de enunciados acerca de su labor y de sus sentimientos en él. Le
pedios su colaboración respondiendo a ellos como lo sienta. No existen respuestas mejores o peores,
la respuesta correcta es aquella que expresa verdaderamente su propia experiencia. Los resultados de
este cuestionario son ajustadamente confidenciales, en ningún caso accesible a otras personas. Su
objetivo es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de
satisfacción.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de la
siguiente forma:
Nunca: 0 Poca veces al año: 1 Una vez al mes o menos: 2 Unas pocas veces al mes o
menos: 3 Una vez a la semana: 4 Pocas veces a la semana: 5 Todos los días: 6
1 Me siento emocionalmente agotado por el trabajo N PVA UVM UPVM UVS PVS TD
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento
vacío
3 Cuando me levanto por la mañana me enfrento a la
jornada de trabajo y me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fácilmente a los
colaboradores
5 Siento que estoy tratando a algunos colaboradores
como si fueran objetos impersonales
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me canso
7 Siento que trato con mucho eficacia los problemas de
mis colaboradores
8 Siento que mi trabajo me está desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en las
vidas de otras personas a través de mi trabajo.
64
10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente.
12 Me siento muy enérgico en mi trabajo.
13 Me siento frustrado por el trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra
a las personas a las que tengo que atender
profesionalmente.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente
me cansa.
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima
agradable en mi trabajo.
18 Me siento estimulado después de haber trabajado
íntimamente con quienes tengo que atender.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este
trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis
posibilidades.
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales
son tratados de forma adecuada.
22 Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me
culpan de algunos de sus problemas.
65
Anexo 2
CUESTIONARIO FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS
Como estudiantes de la carrera profesional de psicología estamos realizando este
cuestionario con el fin de obtener datos informativos que servirán para nuestra
investigación, denominado: Factores sociodemográficos asociados a las dimensiones del
Síndrome de Burnout en colaboradores de una municipalidad de la región Lambayeque,
2017.
Instrucciones
A continuación, se le presentará preguntas, donde usted tendrá que marcar la alternativa
que crea correcta. Marque con un aspa
1. Sexo
Masculino Femenino
2. Edad en años cumplidos
20-30 31-40 41-50 51-60 más de 60
3. Es usted
Contratado Nombrado
4. Estado civil
Casado viudo(a) divorciado(a) soltero(a)
conviviente
X
X
66
Anexo 3
Consentimiento Informado
Los estudiantes Gian Marco Palacios Matorel y Emperatriz Quispe Guevara de la carrera profesional
de Psicología, cursan el IX ciclo académico y están elaborando un trabajo de investigación asesorados
por la Mg. Ana Lucía Chirinos Antezana. La cual es un trabajo de investigación titulado FACTORES
SOCIODEMOGRÁFICOS ASOCIADOS A LAS DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE
BURNOUT EN COLABORADORES DE UNA MUNICIPALIDAD DE LA REGIÓN
LAMBAYEQUE, 2017. Con el objetivo de identificar los factores sociodemográficos y la presencia
de síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la región Lambayeque, enero
del 2017. Para ello requerimos de su participación para llenar 2 cuestionarios que demandará aprox.
30min. A continuación, le aclaramos, algunos puntos importantes:
- La información es de carácter anónima.
- Solo será utilizada para fines de la investigación.
- Usted puede retirarse del estudio en el momento que crea pertinente sin que
explique el motivo.
- Usted puede solicitar la información que considere, referida a la investigación
que se está realizando.
Cualquier duda adicional, puede consultar a los investigadores.
Teniendo en cuenta estos aspectos, acepto participar en el estudio de Proyecto de
Investigación
Firma el participante Quispe Guevara Emperatriz Palacios Matorel Gian
Firma de los Investigadores
67
Anexo 4
Matriz de consistencia del proyecto de investigación
FACTORES SOCIODEMOGRÁFICOS ASOCIADOS A LAS
DIMENSIONES DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN
COLABORADORES DE UNA MUNICIPALIDAD DE LA REGIÓN
LAMBAYEQUE, 2017
Autores:
Quispe Guevara Katherin Emperatriz.
Palacios Matorel Gian Marco.
Asesora:
Mg. Ana Lucia Chirinos Antezana
¿Qué factores sociodemográficos están asociados a las dimensiones del Síndrome de
Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la región Lambayeque en enero de
2017?
Objetivo general:
Determinar la asociación entre los
factores sociodemográficos y las
dimensiones del Síndrome de Burnout en
colaboradores de una municipalidad de la
Región Lambayeque enero 2017.
Objetivo Específico:
- Identificar el nivel de las dimensiones
de síndrome de Burnout que presentan
Hipótesis General:
Existe asociación entre los factores
sociodemográficos y las dimensiones de
Síndrome de Burnout en colaboradores
Aspectos básicos del
marco teórico:
Síndrome de Burnout
Factores
Sociodemográficos
68
los colaboradores de una municipalidad
de la región Lambayeque, en enero del
2017.
- Identificar las características
sociodemográficas: edad, género, estado
civil y condición laboral que presentan
los colaboradores de una municipalidad
de la región Lambayeque en, enero del
2017.
de una municipalidad de la Región
Lambayeque enero 2017.
Tipo de investigación
Es de tipo cuantitativo
Diseño de investigación
No experimental – correlacional
Transversal
Población:
Colaboradores de una municipalidad de la región
Lambayeque.
Técnicas de recolección de datos:
Técnica: Encuesta
69
Muestra: El tamaño de muestra, se ha determinado a
través de la fórmula para poblaciones conocidas, para
asegurar el requisito de adecuación.
Criterios de Inclusión:
- Se optó tomar a los colaboradores que sean
mayores de 20 años de edad y que brindaron su
consentimiento para participar de la información
recaudada.
- Colaboradores que hayan sido partícipe de la
investigación, de ambos sexos.
- Colaboradores que contestaron ambos
instrumentos de evaluación.
Criterios de Exclusión:
- Colaboradores que presentaron alguna
dificultad sensorial, motriz, intelectual, o sean
analfabetos se inhibirá desarrollar el test.
- Colaboradores que no hayan firmado el
consentimiento informado.
- Colaboradores que no hayan estado en el
momento de la evaluación.
Instrumento: Cuestionario– inventario
Validez de cada Instrumento: La
aplicación del inventario aprobado, para
la muestra seleccionada de 150
trabajadores nombrados y contratados de
una institución del Sector público de
Chiclayo.
Confiabilidad de cada Instrumento:
Maslach
Los índices de la fiabilidad fueron de 0,73
C.E; 0,87 DP y 0,86 en RP. Alvarado y
López ( 2012)
70
Anexo 5
Operacionalización de Variables
Variables Dimensiones Indicadores Categorías Escala de
Medición Técnicas e instrumentos
Factores
Socio
demográficos
Edad
Años
cumplidos,
referidos por
el
participante
20 – 30
Intervalo
Técnica
31- 40 Encuesta
41- 50 Instrumento:
51 – 60 Cuestionario
Sociodemográfico
Sexo
Sexo
referido por
el
participante
Femenino –
Masculino Nominal
Condición Laboral
Tiempo de
trabajo
referido por
los
participantes
Contratado
o nombrado Nominal
Estado Civil
Condición en
que una
persona se
encuentra
Casado,
Viudo,
divorciado,
soltero Nominal
Conviviente
Variables Dimensiones Indicadores Categorías Escala de
Medición
Técnicas e
instrumentos
Cansancio
Emocional
(Bajo) < 13
(Medio) 14
-29 (Alto)
30 a más
Ordinal
Sentimientos de culpa Técnica
Sentimientos de cansancio Encuesta
Sentimiento de pérdida de
energía
Síndrome de
Burnout Instrumento
Despersonalización
Sentimientos de
insensibilidad (Bajo) < 12
(Medio) 13
-26 (Alto)
27 a más
Sentimiento de frialdad Inventario de
Maslasch
Perdida de interés por las
cosas de agrado
Realización
Personal
Sentimientos de
competencia (Bajo) < 7
(Medio) 8 -
16 (Alto)
17 a más
Eficacia en el trabajo
Sentimiento de tener buena
energía
71
Anexo A:
Síndrome de Burnout en los colaboradores de una municipalidad de la Región
Lambayeque, 2017
Síndrome de Burnout N %
Bajo 80 29
Medio 138 50
Alto 58 21
Total 276 100
Anexo B:
Anexo D:
Pruebas de chi-cuadrado del síndrome de burnout y edad de los colaboradores de una
municipalidad de la Región Lambayeque, 2017
Valor gl
Significación asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 5,899a 8 ,659
Razón de verosimilitud 6,069 8 ,639
Asociación lineal por lineal ,060 1 ,807
N de casos válidos 276
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado
es 6,30.
Pruebas de chi-cuadrado del síndrome de burnout y Estado civil de los
colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 12,732a 8 ,121
72
Anexo E:
Pruebas de chi-cuadrado del síndrome de burnout y Condición Laboral de los
colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
Valor df
Significación
asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 2,595a 2 ,273
Razón de verosimilitud 2,553 2 ,279
Asociación lineal por lineal 1,835 1 ,176
N de casos válidos 276
Anexo C:
Pruebas de chi-cuadrado del síndrome de burnout y genero de los colaboradores de
una municipalidad de Lambayeque
Valor df Significación asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 6,000a 2 ,050
Razón de verosimilitud 6,065 2 ,048
Asociación lineal por lineal 5,968 1 ,015
N de casos válidos 276
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado
es 19,96.
Razón de verosimilitud 13,883 8 ,085
Asociación lineal por lineal ,063 1 ,801
N de casos válidos 276
73
a. 0 casillas (0,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado
es 19,75.
Anexo F. Síndrome de Burnout según edad de los colaboradores de una municipalidad
de Lambayeque, 2017
X2 = 5,899 p = 0,659
Fuente: encuesta aplicada a colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
De los encuestados se puede observar que, de las personas que tienen entre 20 a 30
años, el 36.4% presenta un nivel de síndrome de burnout bajo; así también encontramos
que de los que tienen entre 51 a 60 años, el 57.1% presentaron un nivel de síndrome de
burnout medio; y de los colaboradores que tienen entre 20 a 30 años, el 27.3% presentaron
un nivel alto. No se encontró asociación estadísticamente significativa (p > 0.05) entre la
74
edad y el síndrome de burnout en los colaboradores de una municipalidad de
Lambayeque.
EDAD
SINDROME DE BURNOUT
Total Bajo Medio Alto
n % n % n % n %
20 -30 16 36.4% 16 36.4% 12 27.3% 44 100.0%
31 – 40 15 25.4% 32 54.2% 12 20.3% 59 100.0%
41 – 50 25 28.7% 42 48.3% 20 23.0% 87 100.0%
51 -60 16 28.6% 32 57.1% 8 14.3% 56 100.0%
Mayor de 60 8 26.7% 16 53.3% 6 20.0% 30 100.0%
Total 80 29.0% 138 50.0% 58 21.0% 276 100.0%
75
Anexo G. Síndrome de burnout según genero de los colaboradores de una Municipalidad de la región
Lambayeque, 2017
De acuerdo con el síndrome de Burnout según sexo de los colaboradores de una
municipalidad se puede observar que, el 33.1% del sexo femenino tiene un nivel de
síndrome de burnout bajo, el 49.2% de este mismo sexo presenta un nivel medio y el
17.7% presenta un nivel alto. En cuanto al sexo masculino se encontró que el 21.1%
presento un nivel de síndrome de burnout bajo, el 51.6% presentó un nivel medio y el
27.4% presento un nivel alto. Así también, con un nivel de confianza del 95%, se puede
afirmar que existe asociación estadísticamente significativa (p < 0.05) entre el síndrome
de burnout y el sexo de los colaboradores de una municipalidad de Lambayeque.
SEXO
SINDROME DE BURNOUT
Total
Bajo Medio Alto
N % n % n % n %
FEMENINO 60 33.1% 89 49.2% 32 17.7% 181 100.0%
MASCULINO 20 21.1% 49 51.6% 26 27.4% 95 100.0%
Total 80 29.0% 138 50.0% 58 21.0% 276 100.0%
X2 = 6,00 p valor = 0.0497
Fuente: encuesta aplicada a colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
76
Anexo H. Síndrome de burnout según Estado civil de los colaboradores de una
Municipalidad de Lambayeque, 2017
De acuerdo con el síndrome de burnout según estado civil se puede observar que,
de los encuestados casados, el 52.6% presenta un nivel de síndrome de burnout medio, de
los encuestados solteros, el 50% presenta un nivel de síndrome de burnout alto, de los
encuestados convivientes, el 88.9% presenta un nivel medio, de los colaboradores
encuestados que son viudos, el 40.7% presentan un nivel medio y de los encuestados que
están divorciados el 54.8% presentan un nivel de síndrome de burnout medio. Además,
con un nivel del 95% de confianza, se puede afirmar que no existe suficiente evidencia
para asegurar que existen diferencias significativas entre el síndrome de burnout y el
estado civil de los colaboradores de una municipalidad de Lambayeque.
ESTADO
CIVIL
SINDROME DE BURNOUT
Total
Bajo Medio Alto
n % N % n % N %
CASADO 38 28.6% 70 52.6% 25 18.8% 133 100.0%
SOLTERO 1 16.7% 2 33.3% 3 50.0% 6 100.0%
CONVIVIENTE 1 11.1% 8 88.9% 0 0.0% 9 100.0%
VIUDO 30 34.9% 35 40.7% 21 24.4% 86 100.0%
DIVORCIADO 10 23.8% 23 54.8% 9 21.4% 42 100.0%
Total 80 29.0% 138 50.0% 58 21.0% 276 100.0%
X2 = 12,732 p = 0,121
Fuente: encuesta aplicada a colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
77
Anexo I. Síndrome de burnout según Condición Laboral de los colaboradores de una
Municipalidad de Lambayeque, 2017
De acuerdo con el síndrome de Burnout según condición laboral de los encuestados,
se puede observar que, de los contratados el 35.1% tiene un nivel de síndrome de burnout
bajo, el 45.7% presenta un nivel medio y el 19.1% presenta un nivel alto. Con respecto a
los encuestados nombrados, el 25.8% tienen un nivel bajo, el 52.2% presentan un nivel
medio y 22% presenta un nivel de síndrome de burnout alto. Además, con un 95% de
confianza se puede afirmar que no existe evidencias estadísticamente significativas para
asegurar que existe asociación entre el síndrome de burnout y la condición laboral de los
encuestados (p>0.05).
CONDICIÓN
LABORAL
SINDROME DE BURNOUT
Total Bajo Medio Alto
n % n % n % n %
CONTRATADO 33 35.1% 43 45.7% 18 19.1% 94 100.0%
NOMBRADO 47 25.8% 95 52.2% 40 22.0% 182 100.0%
Total 80 29.0% 138 50.0% 58 21.0% 276 100.0%
X2 = 2,595 p = 0,273
Fuente: encuesta aplicada a colaboradores de una municipalidad de Lambayeque
