SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecacin dePro!rama" de #ormacin Virta$ y aDi"tanciaGua de Aprendizaje para el Programa deFormacin Complementaria VirtualVersin: 01Fecha: 0810!01"Cdigo: G001P00!GFP#Jos Alejandro Ramirez VillamizarEstimado aprendizenesteformatousted debedesarrollarcorrectamentelosejerciciosdispuestosenlaguadeaprendizajeN 4, comoeidenciade!ue"aalcanzadoelresultado de aprendizaje propuesto para esta actiidad# Repuestas para el tem 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).$eterminecinco (5) factores claves de xito del servicio al cliente % justifi!ue cada uno de ellos# uenos modales! Es lo primero !ue se debe tener en cuenta a la "ora de ofrecerun sericio al cliente, saludarlo, ser cortes, etc#'# "a#er del producto $ue se ofrece! (e debe saber todos los detalles del sericio%)o producto !ue se est* ofreciendo alcliente, para poder responder a todas lasdudas !ue l tenga#+# %onocer las necesidades! ,ara poder generar satisfacci-n a un cliente, se debeconocer primero las necesidades !ue este !uiere cumplir#4# &iempo de respuesta! .uc"as eces el detonante para !ue un cliente abandone aunaempresaes!ueel tiempo!uetranscurreparasolucionar unproblemaese/tenso, as !ue este debe ser lo menos demorado posible# 0# "olucin o %umplimiento a las necesidades!,or ultimo esta en cumplir con lo!ueel clientedemanda# El clientedebesalir satisfec"o%a !uesedebeserconsciente de !ue "a% muc"as empresas !ue prestan mis sericios, a las !ue losclientes pueden acudir#Respuestas para el tem 3. 3 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).$espus de reisar los documentos de estudio disponibles resuela el cuadro decorrespondencias !ue se presenta a continuaci-n# 1a actiidad consiste enrelacionar losconceptosubicadosenlacolumnadelaiz!uierdaconsus respectias definicionesubicadas en la columna de la derec"a#'()(%*A+, AR'A %,-'R%*A.a#2 El &3 de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el (ericio al cliente45P$gina 1 de !DESARROLLO DE LA G%IA DE APRENDIZAJE&CRMANE'O DE LA G%(A DE APRENDIZAJE N) * +SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA G%(A DE APRENDIZAJE%#%&'(A #)&'G*A+, +' G'%-)Proceso Gestin de la Formacin Pro.esional #ntegralProcedimiento 'jecucin de la Formacin Pro.esional #ntegralVersin: 0!Fecha: "0/00/!01"Cdigo: F001P002GFP#6,&3 se retir-, el plan de retenci-n funcion- en un 763b#2 Esta es la agenda de isita de la (emana, es importante lareuni-n con la Empresa de 8onstrucci-n#Venta4 5c#2 (u reclamo fue resuelto le registramos una nota crdito# 1egeneramos una nuea factura# (ericio al cliente 45d#2 1os colegios en esta semana registran el ma%or consumo de9nternet por la feria escolar#.ar:eting4 5e#2 ;uenos das, mi nombre es ado esta promoci-n para los clientes con m*s deun a>o en la Empresa % facturaciones ma%ores a & mill-n#.ar:eting45g#2 (e>or Rodrguez le ene el contrato para su reisi-n firma# Venta 45"#2 A los colegios le amos a 8olocar un e!uipo !ue le permitetener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos#.ar:eting45i#2 1a fec"a de entrega de la licitaci-n es en '6 das, estamos enetapa de aclaraci-n de preguntas#Venta45j#2$isculpe(e>orRodrguezfueunerror%asumimosnuestraresponsabilidad#(ericio al cliente45

Eneestedocumentoal enlaceenoactiidadesNo424Actiidadde Aprendizaje45#Adjunte en este mismo enlace eldocumento ane/o a la gua con las respuestas a lostems 4+#' % +#+5#

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