Gerencia de la Comunicación Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto

Gerencia de la Comunicación

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Universidad Simón BolivarGerencia Estratégica de Proyectos (CE2562)

Grupo No. 03

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

• Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.

Coloca en común nuestros pensamientos e ideas.

• Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos, emociones, visiones, sentimientos, entre otras cosas,

dependiendo del entorno. Puede tener diversos orígenes y efectos.

La comunicación implica la transmisión de una determinada

información.

• ¿Qué es la Comunicación?

Componentes de la Comunicación

• Emisor.

• Receptor.

• Canal de transmisión.

• Retroalimentación.

• Distorsiones, interferencia, ruidos.

Internos.

Externos.

• Mensaje codificado.


La Comunicación en una empresa

• Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad de distinción y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando el ambiente de trabajo a través de la comunicación.

• Red que integra y coordina los sistemas de la organización (Social, Administrativo y Tecnológico).

• Fuerza vital e impulsora del sistema social.

• Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura, motivación, clima laboral y valores.


¿Qué es la Comunicación Interna?

• Es el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización.

• Busca informar a sus públicos internos de lo que la organización hace, para así lograr un clima positivo de implicación e integración de los trabajadores, incrementando la motivación y, en consecuencia, la productividad.

• Considerando el sentido en que fluye la información, puede ser vertical y horizontal.


Diferentes tipos de Comunicación

Vertical:

• Comunicación ascendente: es la que discurre hacia arriba.• Comunicación descendente: fluye desde la dirección hacia

los subordinados.

Horizontal:

• Comunicación formal.• Comunicación informal.


Rol de un Gerente


MOTIVAR COMUNICAR

LIDERAR

Conocer y tratar de cumplir los deseos y aspiraciones de los

trabajadores

Informar al trabajador de todo lo que necesita

saber para realizar bien su trabajo

Capacidad de influir en las personas y hacerlas dar lo

mejor de si mismas

Dirigir

Gerencia y Comunicación


Gerencia Efectiva

Comunicación

Desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización.

El establecimiento y mantenimiento de la confianza al liderazgo de la organización.

Inicio y dirección del proceso de cambio

Dar poder y motivación a los empleados.

Corporativa De Marketing De Dirección

(comunicación interna)

Comunicación como Medio


COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Brinda retroalimentación inmediata

Permite que emisor y receptor, en forma simultánea, observen el lenguaje corporal, perciban los matices de la voz y valoren la expresión facial

Permite al emisor y al receptor identificar con rapidez alguna dificultad en los códigos

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

•¿Qué es la Gerencia de la Comunicación?

• Cual es la habilidad más importante que un gerente de proyecto tiene? Comunicación.

• Los directores de proyecto gastan aproximadamente el noventa por ciento de su tiempo en comunicación.

• Un gerente de proyecto es un comunicador

- Procesos:- Planificación de la Comunicación

- Distribución de la Información- Reporte del Desempeño

- Gerencia de los Patrocinios

Ejecución del plan de comunicaciones

• La visión del plan• La misión del plan• Los objetivos del plan• Las estrategias del plan• Las tácticas del plan


•Establecer voceros•Preparar las audiencias (comunicarse con los stakeholders)

•Definir las herramientas a utilizar

Acciones del director de comunicaciones

Mensajes a comunicar y/o divulgar

• Publico al que va dirigido• Impacto en las audiencias• Objetivos de la compañía• Capacidad de transmisión• Medios a emplear• Lenguajes a utilizar• Interferencias• Efectos de las audiencias• Mecanismos de retroalimentación


Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la organización

• Definir el plan de alcance

• Revisar los objetivos estratégicos de la organización y los del plan de comunicaciones

• Revisión de los componentes, fases y recursos del plan

• Elaboración de las rutas de ejecución del plan

• Establecer la logística del plan y su ejecución


Logística del Plan de Comunicación

Aporta desde su diversidad hacia la coherencia del mensaje definido y están subordinados al plan estratégico

corporativo

• Objetivos• Medios a Utilizar

• Cobertura


Medio de comunicación de baja escala: Establecimiento de los mensajes a

grupos seleccionados.

Medios masivos e impersonales: Establecimiento de mensajes a nivel

general. Estrategia para posicionar imagen.

Criterios para la selección de medios

“Acción para producir vías para lograr comunicar la estrategia planeada a las audiencias”

Antes de la Selección:• Tipo de mensaje.• Característica de la audiencia• Característica del emisor.• Costo y Características de los medios.• Dimensiones de los medios.


Dimensiones de los Medios

1. Participación: Grado de Participación del receptor (flujo de comunicación) Se cubre desde medios de intercambio máximo hasta ausencia de

reciprocidad

2. Rapidez: Oportunidad Posibilidad y capacidad para informar los hechos de manera inmediata.

3. Permanencia: Duración del mensaje en el tiempo. (libros, revistas, películas)


Características de los medios1. Interpersonales: - Acción directa con un grupo y permiten al espectador una relación inmediata. - Efectividad máxima en la recepción de mensajes. - Desventajas: lentitud, poca cobertura y permanencia. 2. Sonoros: - Comunicación Indirecta. - Grado alto de rapidez y productividad. Cautiva Interés. - Desventajas: altos costos, retorno lento. 3. Visuales: - Participación activa y directa del receptor. - Información permanente. - Desventajas: retorno lento, mayor recurso humano.4. Audiovisuales: - Hechos presentados con máxima rapidez. - Televisión medio de mayor credibilidad. - Desventajas: altos costos, retorno lento.


Factores para la Selección de Medios.

1. Receptores2. Programadores Recurso Humano y material por

emplear.3. Medios Costo- Beneficio de los medios.4. Objetivos Mejor Camino, más rápido, seguro y

económico.5. Contenidos Mensajes

Confidencialidad, Agilidad, Permanencia.


Logística para la Producción de medios• Debemos buscar la mejor forma de compartir el pensamiento propio

de la organización¿Cómo?

Haciendo uso de los recursos de los que se dispone para ejecutar el plan (desglosado)

• En este punto toda actividad del plan desglosado debe responder a: ¿Qué objetivo persigue? ¿ Quiénes participan? ¿ A quienes está dirigida? ¿Cómo debe realizarse? ¿Qué opciones se tienen? ¿Cuándo debe realizarse? ¿Cuál es el presupuesto asignado?


Matriz de Implementación


Herramientas para establecer la matriz de Implementación

Información Comunicación

Herramientas de Información

• Publicaciones Internas Carta al personal Revista o periódico interno Carteleras Intranet Video Reportes e informes e gestión Formularios• Publicaciones de Control Documentos escritos sobre los acuerdos de reunión Notas y flashes informativos Dossier de prensa Encuestas • Actas de juntas• Procedimientos de bienvenida• Instalaciones


Herramientas de Comunicación• Entrevistas Recepción Evaluación Encuesta Partida• Grupos de Trabajo Procedimientos de solución de problemas Mejoras • Reuniones• Buzón de sugerencias• Celebraciones Convocatorias multitudinarias Jornada de puertas abiertas• Nuevas tecnologías Correo electrónico Video interactivo


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