“Gestión por Indicadores”

Expositor:Michell Bruno Solari Jiménez

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Gestión por Indicadores

SESION TRES

“TIPOLOGIA DE LOS

INDICADORES – METODO

SIPOC”

y Evaluación

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M O T I VA C I O N A L

“ P e r s i g u e t u s s u e ñ o s ”

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R E M I N D

¿QUÉ HEMOS APRENDIDO

EN LA SESION ANTERIOR?

REVISION DE TAREAS:

U n a l i s t a c o n c i n c o d i f e r e n t e s o b j e t i v o s d e

s u á r e a , e n f o c á n d o l a s a d e s a r r o l l a r

i n d i c a d o r e s

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I N T E R E L A C I O N E N T R E P R O C E S O S E

I N D I C A D O R E S

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TIPOLOGIA DE LOS

INDICADORES

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Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento

de planes y programas de la organización, previamente

determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad

(cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la

cantidad (volumen de bienes y servicios generados en el tiempo).

Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definición

previa de objetivos y el seguimiento de estos a través de un sistema

mínimo de información que permita informar sobre aspectos básicos

del programa o la gestión a ser evaluada, entre los que se

mencionan:

Productos que entrega el programa o el servicio.

Usuarios a quienes de dirige (número, características).

Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende

obtener, mejorar, ampliar, optimizar, etc.).

Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo,dónde, en qué condiciones).

I N D I C A D O R E S D E E F I C A C I A

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E J E M P L O S I N D I C A D O R E S D E E F I C A C I A

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P R A C T I C A D E I N D I C A D O R E S

PRACTICA DIRIGIDA:

EN UNA HOJA CON NOMBRE Y

APELLIDOS, CREAR 05

INDICADORES DE EFICACIA Y

RELACIONARLOS CON ALGUN

RESULTADO ESPERADO SOBRE

SUS PROPIAS FUNCIONES,

CARGO, AREA.

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E J E M P L O S D E I N D I C A D O R E S D E E F I C A C I A

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I N D I C A D O R E S D E E F I C I E N C I A

Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los

recursos o las entradas del proceso; evalúan la relación entre los

recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.

Este tipo de indicadores miden la forma de cómo se utilizaron los

recursos durante el proceso de generación del producto y/o

servicio.

Es posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por

ejemplo número de subsidios entregados, cantidad de usuarios

atendidos, inspecciones realizadas, etc., con nivel de recursos

utilizados para tales actividades, como son gastos de

infraestructura, personal requerido para la atención, horas hombre

requeridas, etc.

El análisis de la eficiencia se refiere a la adquisición y elaprovechamiento de los insumos (entradas del proceso), que

deben ser adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible,

en la cantidad adecuada y con una buena calidad. Por lo que se

incluyen medios humanos, materiales y financieros.

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E J E M P L O S D E I N D I C A D O R E S D E E F I C I E N C I A

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P R A C T I C A D E I N D I C A D O R E S

PRACTICA DIRIGIDA:

EN UNA HOJA CON NOMBRE Y

APELLIDOS, CREAR 05

INDICADORES DE EFICIENCIA

Y RELACIONARLOS CON

ALGUN RESULTADO ESPERADO

SOBRE SUS PROPIAS

FUNCIONES, CARGO, AREA.

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I N D I C A D O R E S D E E F E C T I V I D A D

Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario

involucrar la eficiencia y la eficacia, es decir “el logro de

los resultados programados en el tiempo y con los

costos más razonables posibles”.

Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción

del usuario que aspira a recibir un producto o servicio en

condiciones favorables de costo y oportunidad, y con el

establecimiento de la cobertura del servicio prestado.

La efectividad está relacionada con las respuestas que

demos al interrogante ¿para qué se hizo?; este tipo de

indicadores miden los resultados alcanzados frente a los

bienes o servicios generados a los clientes y usuarios.

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E J E M P L O D E I N D I C A D O R E S D E E F E C T I V I D A D

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A L G U N O S O T R O S I N D I C A D O R E S Y U S U A R I O S

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METODOLOGIA

SIPOC

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S I P O C

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés Supplier – Inputs-

Process- Outputs – Customers, es la representación gráfica de unproceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de

manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al

proceso

Recursos de entrada (inputs): todo lo que se requiere para

llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la

información, materiales e incluso, personas.

Proceso (process): conjunto de actividades que

transforman las entradas en salidas, dándoles un valor

añadido.

Recursos de salida (outputs): todo lo que se requiere para

finalizar el proceso

Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del

proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este

cliente

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G R A F I C A S I P O C

De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

Identificar los procesos Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios Establecer los proveedores de estas entradas al proceso Definir el proceso en si

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¿ C Ó M O F U N C I O N A S I P O C ?

PROVEEDORES PROCESOSRECURSOS

EntradaCLIENTE

RECURSOS

Salida

1 . E m p e z a r m a p e a n d o l o s p r o c e s o s m a s i m p o r t a n t e s ó

d e a l t o n i v e l d e l a a c t i v i d a d a e v a l u a r :

PROVEEDORES PROCESOSRECURSOS

EntradaCLIENTE

RECURSOS

Salida

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso …

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2 . H a c e r u n a l i s t a d e “ r e c u r s o s d e s a l i d a ” d e l o s

p r o c e s o s d e s c r i t o s a n t e r i o r m e n t e :

¿ C Ó M O F U N C I O N A S I P O C ?

Servicios

Productos

Reportes

3 . I d e n t i f i c a r l o s c l i e n t e s q u e r e c i b e n l o s r e c u r s o s d e

s a l i d a

Logistica

Ventas

Gerencia

4 . H a c e r u n a l i s t a d e l o s r e c u r s o s d e e n t r a d a

i n v o l u c r a d o s e n e s o s p r o c e s o s

Requerimientos

Insumos

Imformación

5 . I d e n t i f i c a r l o s p r o v e e d o r e s d e l o s r e c u r s o s d e

e n t r a d a

Externos

Administracion

Internos

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T a r e a a D e s a r r o l l a r

EN UNA HOJA CON NOMBRE Y

APELLIDOS, CREAR EL

METODO SIPOC SOBRE SUS

PROPIAS FUNCIONES, CARGO,

AREA.

4

C I E R R E

¿consultas? ¿preguntas?

En la s iguie nte se sió n ve r e mo s:

Pr á c t ic a de Indic a do r e s y SIPO C

“ Ide nt i f ic a do Indic a do r e s e n e l pr o c e so ”

TRAER:

- SIPOC e Indicadores revisados hoy

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