Guia N. 2 - Coaching

7/25/2019 Guia N. 2 - Coaching

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional IntegralGUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

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Programa de Formacin:

Tecnlogo en mantenimiento de equipos de cmputo, diseo einstalacin de cableado estructurado.

Cdigo: 228181Versin:2

Nombre del Proyecto:

Diseo e implementacin de la infraestructura tecnolgica enequipos de cmputo y cableado estructurado.

Cdigo: 569739

Fase del proyecto: PLANEACIN, EJECUCIN Y EVALUACIN

Actividad

(es) del

Proyecto:

EVALUACIN29. Elaborar

la hoja devida de losequipos,impresoras,monitores ytelfonosactualizandoinformacinde garanta,vida til,usuarios einventario.

Actividad (es) de Aprendizaje:

DOMINIO COGNITIVO - DECLARATIVO:7. Reconocer las habilidades de liderazgo, trabajo enequipo y manejo de usuario.8. Relacionar un listado de contactos de proveedores ypartners para gestin de compras y garantas.9. Identificar perfiles y jerarquizacin de clientes para supriorizacin.10. Explicar cules son las caractersticas de un buen lderde equipo.11. Determinar los lmites de la proactividad para no

afectar la disponibilidad del servicio.

DOMINIO PROCEDIMENTAL:5. Documentar un directorio de clientes, proveedores,sponsor y partners.6. Disear actividades de fomento de trabajo en equipo7. Disear agenda para atencin de clientes de lacompaa.DOMINIO VALORATIVO / ACTITUDINAL:5. Valorar las metas de satisfaccin de cliente paraajustar los cambios pertinentes.6. Analizar los niveles de percepcin de satisfaccin decliente para tomar las medidas de control a lugar.

7. Generar libretos para atencin telefnica de clientes.8. Administrar metas de niveles de percepcin desatisfaccin de cliente para tomar las medidas de controla lugar.

AMBIENTEDE

FORMACIN

Aula, noaplicancondicionesde seguridadespeciales.Ambientedotado con

tableros enacrlico yVdeoBeam otelevisor.

MATERIALES DE FORMACINDEVOLUTIVO

No aplica

CONSUMIBLE

No aplica

Resultados de Aprendizaje:RAE-28 Elaborar ladocumentacin tcnica necesaria en la adquisicin de equipostecnolgicos, de acuerdo con las polticas establecidas.22050104501

Competencia:Justificar tcnicamente la adquisicin yrevisin del hardware y el software segn losrequerimientos del cliente y manuales deprocedimiento. 220501045

Duracin de la gua ( en horas): 40 horas

GUA DE APRENDIZAJE N 02Coaching, liderazgo, trabajo en equipo, cliente

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE


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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAGUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTINProceso Gestin de la Formacin Profesional Integral

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02

Cdigo: GFPI-F-019

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3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Pensemos en una empresa en la que se ofrecen servicios de outsourcing en servicios de redes y

conectividad, en la empresa hay reas dedicadas o grupos de administradores para servidores Windows,

otro para servidores Linux, otros para seguridad informtica, otros para bases de datos, y otro grupo para

administracin de la red y la conectividad, un buen da se presenta un fallo en la pgina WEB de la

presidencia de la repblica el cual debe ser resuelto de inmediato.

Entonces el jefe de todos quiere una solucin dentro de 5 minutos y la pgina se reestablezca con todas

sus funciones ya que el asesor presidencial est presionando y amenaza con hacer efectiva una multa

multimillonaria. Como cree usted que se debe manejar el siniestro?

Usted como lder de todos los administradores, como manejara la situacin? Buscara culpables? Delega

funciones? Deja un encargado y se retira a tomar un t? O que es lo que un lder debe hacer.

Si fuera usted uno de los administradores del grupo de administracin de la red, como manejara la

situacin? Se encarga usted solo de buscar el problema? Busca culpables? Le avisa a su jefe? O que

considera prudente hacer.

En la imagen adjunta vemos como el trabajo en equipo hace ms fcil la tareade avanzar hacia adelante y hacia arriba. Cada uno de manera distinta, desdela medida de sus posibilidades procura aportar y juntos lograr grandes cosas.

Las personas no tenemos todas las herramientas para cumplir nuestroobjetivos o bien las herramientas con las cuales contamos no son laapropiadas, de manera que debemos detenernos a conseguir los recurso

necesarios ya sea pidiendo ayuda en la realizacin de una tarea o que noenseen a realizarla.

La humanidad ha prosperado gracias a que hemos heredado a nuestros descendientes los conocimientoque hemos adquirido ya sea por investigacin o experiencia de vida, siendo as la colaboracin de ugrupo el pilar de la evolucin.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIN


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3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)

El instructor dar una charla acerca del trabajo en equipo, el liderazgo y trabajo bajo presin.

El instructor jugar el rol de cliente enfadado (tiene un fallo que es recurrente en su equipo, y no se ha dado

una solucin definitiva) y los aprendices el de asesor de soporte. Los aprendices socializaran acerca de

cul ser el mejor mtodo para atender al cliente molesto.

Se socializarn experiencias de vida en las que se haya presentado una situacin problmica como la

planteada, un cliente furioso, un jefe irritable, la mam enfadada.

Los objetivos sern deducir que debe y que no se debe hacer en estos casos. Cul es la actitud de quien

debe brindar solucin? Cmo se debe tratar a un cliente? Cundo debemos llamar al jefe?

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

DOMINIO COGNITIVO - DECLARATIVO:7. Reconocer las habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y manejo de usuario.8. Relacionar un listado de contactos de proveedores y partners para gestin de compras y garantas.9. Identificar perfiles y jerarquizacin de clientes para su priorizacin.10. Explicar cules son las caractersticas de un buen lder de equipo.11. Determinar los lmites de la proactividad para no afectar la disponibilidad del servicio.

DOMINIO PROCEDIMENTAL:5. Documentar un directorio de clientes, proveedores, sponsor y partners.6. Disear actividades de fomento de trabajo en equipo7. Disear agenda para atencin de clientes de la compaa.

DOMINIO VALORATIVO / ACTITUDINAL:5. Valorar las metas de satisfaccin de cliente para ajustar los cambios pertinentes.6. Analizar los niveles de percepcin de satisfaccin de cliente para tomar las medidas de control a lugar.7. Generar libretos para atencin telefnica de clientes.8. Administrar metas de niveles de percepcin de satisfaccin de cliente para tomar las medidas de controa lugar.

Actividad A: Virtual

Asumiendo responsabilidades: Vamos a ver el video del siguiente link http://youtu.be/QaGREJ8EfTc

Para esta actividad, de manera individual vamos a realizar un ensayo acerca del video, cules fueron lapartes ms importantes del video? Que aporta este video a su vida diaria? Qu le llam la atencin devideo? Qu actitudes vistas en el video haces t en tu vida diaria?
http://youtu.be/QaGREJ8EfTchttp://youtu.be/QaGREJ8EfTchttp://youtu.be/QaGREJ8EfTc


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Actividad B: Presencial

Trabajo en equipo versus individualismo: Veamos el siguiente linkhttp://youtu.be/MLU2SojwyXg

Para esta actividad en grupos de no ms de tres aprendices, vamos a crear un libreto y vamos arepresentar una obra de teatro que hable de trabajo en equipo, individualismo, obstinacin (yo hago lacosas a mi manera), entre otros relacionados.

El libreto debe ser entregado con portada, dilogos, y moraleja final.La actuacin debe ser en vivo, se filmar en clase, debe durar entre 5 y 10 minutos por grupo.

Actividad C: Presencial

Negociacin: Veamos el siguiente linkhttp://youtu.be/cUSTajif1sU

Keanu Reeves interpreta a Kevin Lomax El abogado del diablo en esta escena, l y su padre (el diablinterpretado por AL Pacino) se encuentran discutiendo acerca de los planes del diablo para apoderarsfinalmente de la humanidad y su destino. Veamos como dos grandes negociadores intentan sacar la mejoparte.

El instructor hablar de la matriz de interaccin de Ganar/Ganar

En esta actividad vamos a ocupar pliego de papel bond, marcadores, post-it, cinta pegante. En grupos dno ms de 3 personas vamos a disear una o dos carteleras en las que analicemos la escena de la pelculrecomendada; partes de la negociacin, participantes de la negociacin, lo ms importante de lnegociacin y como llegar a un acuerdo en el que las partes tengan una relacin ganar-ganar.
http://youtu.be/MLU2SojwyXghttp://youtu.be/MLU2SojwyXghttp://youtu.be/MLU2SojwyXghttp://youtu.be/cUSTajif1sUhttp://youtu.be/cUSTajif1sUhttp://youtu.be/cUSTajif1sUhttp://youtu.be/cUSTajif1sUhttp://youtu.be/MLU2SojwyXg


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Actividad D: Presencial

Desarrollar la actividad ndice de urgencia (material impreso)

Debatir los resultados en clase

Actividad E: Presencial

Desarrollar la actividad Mis reas clave de desarrollo personal (material impreso)

Debatir los resultados en clase

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad F: Virtual

2+2=5 Veamos el link:http://youtu.be/OHAlMWc3KgQ

De manera individual, realice un video en el que explique con sus palabras lo que entendi del video del enlace, la

actividad deber cargarse en youtube, debe durar de 5 a 10 minutos.

Actividad G: Virtual

El poder de una sonrisa Veamos el linkhttp://youtu.be/iwF6IN1WjqM

De manera individual, realice un video en el que explique con sus palabras como se relaciona el mensaje del vide

con el saber pedir las cosas y donde termina la amabilidad y empieza la hipocresa, la actividad deber cargarse e

youtube, debe durar de 5 a 10 minutos.

Actividad H: Presencial

Conseguir los libros

7 hbitos de la gente altamente efectiva

Quien se ha llevado mi queso

Padre rico, padre pobre

El grupo se dividir en tres equipos, cada uno tomar un libro, lo leer har un resumen y lo contar al resto

del grupo.
http://youtu.be/OHAlMWc3KgQhttp://youtu.be/OHAlMWc3KgQhttp://youtu.be/OHAlMWc3KgQhttp://youtu.be/iwF6IN1WjqMhttp://youtu.be/iwF6IN1WjqMhttp://youtu.be/iwF6IN1WjqMhttp://youtu.be/iwF6IN1WjqMhttp://youtu.be/OHAlMWc3KgQ


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3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluacin Tcnicas e Instrumentos deEvaluacin

Evidencias de Conocimiento :

Actividad AActividad CEvidencias de Desempeo:

Actividad BActividad FActividad GEvidencias de Producto:

Actividad DActividad E

Actividad H

Elabora fichas tcnicas con

los requerimientos mnimos

de hardware y software de

los equipos tecnolgicos

para presentarlas a los

proveedores.

Diligencia el informe tcnico

del proceso, segn polticasde la empresa.

1. Duracin y calidad de las

actividades indicadas

(representaciones de

situaciones a nivel teatral)

2. Calidad de la informacin

tcnica, en la cual se

evidencie su aporte

debidamente argumentado.

3. Desarrollo completo y

autenticidad de la actividad,

acorde a lo solicitado en la

gua de aprendizaje.

4. Entrega de la actividad en

las fechas establecidas a

travs de la plataforma virtual.

5. Entrega de link de los

videos debidamente cargados

en el portal de videos por

demanda asignado.


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ACTIVIDADES DELPROYECTO

DURACIN(Horas)

Materiales de formacin devolutivos:(Equipos/Herramientas)

Materiales de formacin(consumibles)

Talento Humano (Instructores)AMBIENTES DEAPRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripcin Cantidad Descripcin Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula,Laboratorio, taller, unidadproductiva) y elementos ycondiciones de seguridad

industrial, salud ocupacionaly medio ambiente

Actividad A2 - - - - Virtual Aula Global

Actividad B 4 - - - - Presencial Aula

Actividad C 4 - - - - Presencial Aula

Actividad D 2 - - - - Presencial Aula

Actividad E 3 - - - - Presencial Aula

Actividad F 4 - - - - Virtual Aula Global

Actividad G 4 - - - - Virtual Aula Global

Actividad H 15 - - - - Presencial Aula, casa

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE


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Equipo de trabajo: Un grupo de personas que trabaja de forma coordinada para realizar unas tareas,

actividades, proyectos

Trabajo en equipo: Es la actividad que realizan un conjunto de personas coordinadas, con un objetivo

comn, competencias, funciones y roles diferenciados.

Grupo:Conjunto de personas que trabaja de forma individual para la consecucin de unos resultados.

Equipo: Un grupo de personas que trabaja de forma coordinada para realizar unas tareas, actividades,

proyectos

Outsourcing: Tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que ocurre cuando una

organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin, preste sus servicios o se encargue de

algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos,

mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su

negocio.

Administrador de red: Persona que desarrolla, soporta y mantiene a las redes informticas de las

empresas.

Liderazgo: Capacidad de establecer la direccin e influenciar y alinear a los dems hacia un mismo fin,

motivndolos y comprometindolos hacia la accin y hacindolos responsables por su desempeo.

Trabajo bajo presin: Ceirse al tiempo disponible y arreglrselas para cumplir la misin con los recursos

que se tengan a mano. Y a eso se aprende.

Negociacin:Proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta,

buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que

impliquen accin multilateral.

Individualismo: Tendencia a pensar y obrar con independencia de los dems, o sin sujetarse a normas

generales.

Ganar/Ganar: Trmino usado en inteligencia emocional, en el que ambas partes de una negociacin

obtienen provecho de la misma.

5. GLOSARIO DE TERMINOS


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MPlus Consulting. Sitio WEB de Asesora y Consultora. Disponible en:

http://www.mplus.es/trabajoenequipo/

Cisco. Sitio WEB de productos y servicios en tecnologa. Disponible en:

http://www.cisco.com/web/ES/index.html

DeGerencia.com. Sitio WEB Gerencia y Negocios en HispanoAmrica. Disponible en:

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

EducaWEB. Sitio WEB de formacin online. Disponible en:

http://www.educaweb.com/profesion/administrador-redes-informaticas-140/

Nombres Cargo Dependencia Firmas Fecha

Autores Melissa CaldernInstructor

ContratistaTeleinformtica

CEET09/02/2015

AsesoraPedaggica

Revisin

Aprobacin

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
http://www.mplus.es/trabajoenequipo/http://www.cisco.com/web/ES/index.htmlhttp://www.degerencia.com/tema/outsourcinghttp://www.educaweb.com/profesion/administrador-redes-informaticas-140/http://www.educaweb.com/profesion/administrador-redes-informaticas-140/http://www.educaweb.com/profesion/administrador-redes-informaticas-140/http://www.degerencia.com/tema/outsourcinghttp://www.cisco.com/web/ES/index.htmlhttp://www.mplus.es/trabajoenequipo/

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