Descripcin de los tres temas clave El valor empresarial se
define por el anlisis cuantitativo y cualitativo de la red
comparado con la visin de la empresa social: una visin inspirada
por uno o varios de estos tres temas. Escuchar las conversaciones
que interesan. Adaptarse y tomar decisiones ms inteligentes.
Innovar, desarrollar mejores productos y mejorar la experiencia del
cliente. Escuchar.Adaptarse.Crecer.
Diapositiva 5
Tenga en cuenta los casos de uso Los tres temas son las fuente
de inspiracin de la visin de la compaa sobre la empresa social, y
proporcionan contexto para identificar los resultados empresariales
prioritarios y los casos de uso individuales. La identificacin de
los casos de uso le permite definir resultados concretos y
tangibles que puede medir. Visin Resultados empresariales
prioritarios Casos de uso
Diapositiva 6
Comprender los resultados de las conversaciones Hay tres pasos
clave para encontrar el valor empresarial en la red. 1.Conseguir
que las personas dialoguen en la red es un primer paso importante,
pero si no se sabe de lo que hablan difcilmente se comprender el
valor. 2.Saber de lo que hablan las personas es til, pero si no se
conocen los resultados de las conversaciones difcilmente se
comprender el valor. 3.Conocer los resultados de esas
conversaciones es la clave para encontrar el valor empresarial. Las
personas hablan Las personas hablan de las ventas Las personas
hablan de las ventas y eso permite aumentar los ingresos. Valor
empresarial
Diapositiva 7
El valor empresarial depende de la madurez de la red Recuerde
que el crecimiento de las conexiones de una red es prcticamente
exponencial al nmero de usuarios de la red. Por tanto, es
importante tener bastantes personas activas en la red Yammer antes
de centrarse en el valor empresarial. Conforme madure la red,
ajuste sus objetivos con respecto a los resultados empresariales y
al valor empresarial. En otras palabras: Al principio, cntrese en
la adopcin y en otras medidas cuantitativas de la salud de la red,
o dicho de otra forma, deje que las personas hablen en la red. A
continuacin, cntrese en la participacin, que consiste en conseguir
que las personas hablen de reas y temas especficos de la empresa.
Por ltimo, cntrese en proporcionar valor empresarial.
Diapositiva 8
Adapte sus casos de uso a la madurez de la red Cuando considere
los casos de uso, tenga en cuenta la madurez de la red. Las redes
maduras son mejores para tratar casos de uso complejos que aportan
el mximo valor empresarial. Interconexin de los empleados
Iniciativas culturales Compartir artculos y noticias del sector
Reemplazar las reuniones Compartir las P+F de los equipos y
departamentos Reconocimiento de los empleados Simplificar cualquier
funcin o tarea relacionada con la empresa Colaborar en contenido
Compartir prcticas recomendadas
Diapositiva 9
Medidas cuantitativas y cualitativas Para medir el valor
empresarial se requieren anlisis cuantitativos y cualitativos.
Cuando hablamos de medidas cuantitativas, nos referimos a las
estadsticas de la red obtenidas del panel de anlisis de Yammer y de
la exportacin de datos. Estas estadsticas ofrecen una instantnea de
la salud de la red que es especialmente til para las redes jvenes.
Cuando hablamos de medidas cualitativas, nos referimos a casos
prcticos que ilustren el valor empresarial que proporciona la red
Yammer. Estos casos son difciles de capturar, pero son la manera ms
eficaz de demostrar el valor empresarial, porque identifican la
temtica de las interacciones de Yammer y los resultados
empresariales que estas interacciones generan.
Diapositiva 10
II. Medidas cualitativas
Diapositiva 11
Medidas cualitativas del valor empresarial Las medidas
cualitativas son la mejor forma de conocer el valor empresarial de
Yammer. Esto es as porque las redes empresariales sociales se
parecen ms a la infraestructura que a las herramientas. Mientras
que las herramientas pueden medirse fcilmente en trminos de
rendimiento de la inversin, el impacto positivo de la
infraestructura, incluida una infraestructura social como Yammer,
puede ser difcil de predecir. Considere lo siguiente: Qu prefiere:
tener 100 personas en la red simplemente chateando o 25 personas en
la red mejorando los ingresos de ventas al compartir ejemplos de lo
que les ha ayudado a cerrar sus ventas ms grandes?
Diapositiva 12
La importancia de las medidas cualitativas En lugar de
mediciones (que sugieren la recopilacin de datos cuantitativos),
contar historias es, en mi opinin, un medio mucho ms eficaz de
mostrar la utilidad, los beneficios y la rentabilidad de la
inversin. A menudo, un solo caso de xito puede compensar el costo
de una red social empresarial durante un ao. Kai Riemer En CIO
Strategy Summit El verdadero valor de una red social empresarial no
se refleja en los datos cuantificables que se ofrecen en un panel,
sino en su capacidad de reforzar la red social informal que crea
interacciones y favorece la realizacin del trabajo dentro de la
empresa. CMS Wire
Diapositiva 13
Cuatro pasos para la medicin cualitativa 1. Recuerde su visin.
Analice su red comparndola con su visin sobre cmo Yammer ayudar a
la organizacin a escuchar, adaptarse y crecer. 2. Realice un
sondeo. Use encuestas para medir la participacin de los
colaboradores y empleados. Puede incluir preguntas de las encuestas
anuales a los empleados que la empresa ya ha preparado. 3. Realice
un seguimiento de los #YamWins. Para seguir la pista a las
conversaciones tiles en Yammer, cree un tema en Yammer como, por
ejemplo, #YamWin. Agregue el tema a todas las conversaciones que
aporten valor empresarial para que pueda encontrars fcilmente en la
red. 4. Comparta historias. Anime a los miembros de la red a que
compartan sus propios logros o revelaciones en Yammer para que los
dems puedan aprender de sus historias.
Diapositiva 14
Recuerde su visin Una visin clara es importante porque: Permite
a los empleados prever el valor que Yammer aportar a la organizacin
y a ellos personalmente Permite conocer claramente la finalidad de
la red, lo que contribuye a su aceptacin y respaldo Permite definir
ampliamente cmo Yammer puede ayudar a disipar las barreras de la
comunicacin Permite reflejar los objetivos de las personas de toda
la organizacin
Diapositiva 15
Realizar un sondeo Una de las formas ms sencillas de saber si
la red est aportando valor empresarial es hablar con sus
colaboradores y miembros de la red. Puede crear un sondeo o una
encuesta para evaluar el nivel de adopcin de la empresa social,
obtener comentarios e identificar oportunidades de mejorar la red.
Aqu incluimos algunas preguntas que puede plantear: 1. Para qu usas
principalmente Yammer? 2. Con qu frecuencia usas Yammer? 3. Con qu
frecuencia usas Yammer para temas relacionados con la empresa? 4.
Hasta qu punto te ha beneficiado Yammer en tu flujo de
trabajo?
Diapositiva 16
Realizar un seguimiento de los #YamWins Identifique
conversaciones que muestren la colaboracin entre las distintas
funciones y el trabajo en equipo. Etiquete estas conversaciones con
el tema #YamWin para seguir su evolucin. Busque el tema #YamWin
cuando realice un anlisis de la red para encontrar rpidamente
conversaciones que aporten valor empresarial. Un empleado del turno
de noche identifica un problema no rutinario. Otras tiendas del pas
confirman el problema. Charleston Dallas Salt Lake City Phoenix Un
directivo reconoce el problema. El problema se resuelve.
Chicago
Diapositiva 17
Compartir historias Obtener y compartir historias sobre los
logros y momentos #YamWin de la red es una de las mejores formas de
aportar valor empresarial. Cuando comparta una historia sobre la
red Yammer, asegrese de incluir estos datos: Tiempo. La historia
debe comenzar con una marca de tiempo para que el pblico sepa cundo
ocurri. Personajes. La historia debe incluir nombres para que el
pblico sepa quin particip. Acontecimientos. La historia debe contar
los acontecimientos que tuvieron lugar. Elementos visuales. El
pblico debe poder ver visualmente lo que ocurri. La historias sobre
el valor empresarial se pueden compartir internamente con facilidad
a travs de un grupo Yammer Success Stories en la red. Tambin puede
compartir las historias externamente con toda la comunidad de
Yammer a travs de Yammer Customer Network.
Diapositiva 18
Ejemplos de casos de xito Aqu incluimos algunos ejemplos de
casos de xito de los clientes. Cree un grupo de casos de xito de
Yammer en su red para compartir sus propios logros con la
organizacin. Cuando Red Robin introdujo la hamburguesa Pig Out con
bacon, la direccin se quej de la falta de comentarios de los
clientes en la pgina de Facebook de Red Robin, pero aprendi muchas
cosas de la gran expectacin que se gener en Yammer. Los directivos
empezaron a hablar sobre formas de modificar la receta de la Pig
Out y, cuatro semanas ms tarde, tenamos una versin mejorada y
probada en la cocina para presentar en los restaurantes. Este
proceso habra tardado antes entre 12 y 18 meses. Chris Laping
Director de TI Tenemos muchos eventos en nuestros centros
comerciales, y la funcionalidad mvil de Yammer ayuda al personal
encargado de estos eventos a publicar actualizaciones y vdeos, lo
que nos permite a los dems saber qu est pasando. Cuando el ganador
de The X Factor Australia hizo una visita por varios centros, el
equipo mostr una exposicin en directo de fotografas y vdeos de
varias ubicaciones. Eso fue genial no solo como un medio de
compartir el entusiasmo, sino tambin para ayudarnos a conocer y
mejorar la apariencia basndonos en la anterior. Andy Hedges
Administracin de centros comerciales Technovision es un documento
interno anual que describe cmo los clientes de diferentes sectores
pueden implementar mejor la tecnologa. Fue confeccionado por un
pequeo grupo de directores de tecnologa, pero en 2012, compartieron
el informe preliminar en Yammer y solicitaron comentarios. Nuestros
informes de Technovision se han basado siempre en las experiencias
de unos pocos responsables de tecnologa muy experimentados y muy
listos Pero el documento de este ao es an ms eficaz, porque
personas de toda la empresa pudieron ver esas ideas y
desarrollarlas, basadas en ejemplos del trabajo de los clientes en
todo el mundo. Yammer ayud a nuestros directores de tecnologa a
perfeccionar el informe obteniendo el pundo de vista de las 40.000
personas de nuestra red, y lo hicieron en dos semanas. Seguramente
no se podra haber hecho con el correo electrnico. Tom Barton
Director de comunicaciones
Diapositiva 19
Recursos adicionales Eche un vistazo a estos recursos para
obtener informacin adicional sobre cmo medir el valor empresarial
desde un punto de vista cualitativo. CMS Wire - The Enterprise
Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network
Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesnt Blog Post
- Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social
Network Adoption
Diapositiva 20
III. Medidas cuantitativas
Diapositiva 21
La importancia de las medidas cuantitativas Supervisar y
realizar un seguimiento del rendimiento de la red le permite
observar su estado, saber cmo su organizacin est usando Yammer e
identificar oportunidades de crecimiento. Las medidas cuantitativas
son especialmente importantes para medir el crecimiento de las
redes jvenes, si estas an no han desarrollado todo su potencial
para proporcionar valor empresarial. Ofrecemos una serie de
herramientas para ayudarle a realizar medidas cuantitativas. En las
siguientes diapositivas explicamos cmo estas herramientas le ayudan
a analizar los datos de la red: Panel de anlisis Exportacin de
datos API de exportacin de datos Aplicaciones de terceros
Diapositiva 22
Las mtricas cuantitativas identifican oportunidades Las mtricas
cuantitativas identifican reas de crecimiento en la red, lo que le
permite tomar medidas para aumentar la adopcin y participacin en
toda la empresa. Por ejemplo: Si el uso de los archivos y las notas
es bajo, organice sesiones de aprendizaje sobre cmo colaborar con
estas herramientas. Si el uso mvil es bajo, organice una campaa
para despertar inters y promover su uso. Si un determinado grupo es
muy popular, invite a los administradores del grupo a que compartan
las prcticas que les han permitido mantener activo al grupo.
Diapositiva 23
Cmo empezar a medir? Despus de consultar los recursos de esta
seccin, empiece a analizar las mtricas cuantitativas de la red:
Examinando el panel de anlisis Planeando una programacin de
exportacin de datos Realizando una exportacin de datos Creando una
tabla dinmica en Excel con los datos Compartiendo el informe que ha
creado (y cmo lo ha creado ) en Yammer Customer Network
Diapositiva 24
A. Panel de anlisis
Diapositiva 25
Usar el panel El panel de anlisis de Yammer proporciona algunas
estadsticas sobre la actividad de la red que pueden ayudarle a
medir el estado de salud de la red, especialmente en redes jvenes.
Estas estadsticas son excelentes para ilustrar el crecimiento de la
red y confirmar que la red est activa. Por ejemplo, una tendencia
creciente en el nmero de entradas indica que la red est activa y
que los empleados estn participando en la red. En las diapositivas
siguientes se explican las mtricas clave, que incluyen: Nmero de
miembros Numero de "Me gusta" Nmero de entradas Nmero de
grupos
Diapositiva 26
Descripcin general del anlisis de la red SUGERENCIA Para
analizar cmo un lanzamiento afecta a los niveles de participacin,
compare las mtricas generales antes y despus del evento. Examine la
actividad de la red en los ltimos 7 o 28 das.
Diapositiva 27
Cuantificar los miembros involucrados SUGERENCIA Analice el
nmero de miembros involucrados en comparacin con el total de
miembros. Un miembro involucrado: Ha enviado un mensaje privado, ha
iniciado una conversacin, ha respondido a una conversacin, y ha
marcado con "Me gusta" o ha compartido una conversacin. Ha
examinado una conversacin completa o ha hecho clic para expandir
una entrada.
Diapositiva 28
Conocer el volumen de mensajes SUGERENCIA Analice el nmero de
mensajes publicados en un grupo frente a los mensajes privados.
Mida el nmero de mensajes mensuales publicados en los ltimos 6
meses.
Diapositiva 29
Analizar la actividad de los grupos SUGERENCIA Examine el
porcentaje de grupos activos en la red. Si un determinado grupo es
muy popular, invite a los administradores del grupo a que compartan
las prcticas que les han permitido mantener activo al grupo.
Diapositiva 30
Cuantificar el uso compartido de archivos SUGERENCIA Examine el
total de archivos que se han cargado en la red a lo largo del
tiempo. Si el uso de archivos es bajo, organice una sesin de
aprendizaje sobre las prcticas recomendadas de colaboracin.
Diapositiva 31
Conocer el uso de las notas SUGERENCIA Analice el nmero de
notas que se han creado a lo largo del tiempo y el nmero de
ediciones y consultas distintas de las notas. Si el uso de las
notas es bajo, organice una sesin de aprendizaje sobre las prcticas
recomendadas de colaboracin.
Diapositiva 32
Conocer el uso de las notas SUGERENCIA Analice el modo en que
los miembros usan las notas en funcin del nmero de consultas y la
finalidad de la nota (por ejemplo, notas relacionadas con la
empresa o un proyecto frente a conversaciones informales).
Diapositiva 33
Identificar puntos de acceso de inicio de sesin SUGERENCIA
Identifique cmo los miembros acceden a Yammer: a travs de Internet,
mediante un dispositivo mvil, con su equipo de escritorio o a travs
de SharePoint. Hay oportunidades de despertar el inters por
determinados puntos de acceso?
Diapositiva 34
Analizar el uso de dispositivos mviles SUGERENCIA Identifique
qu plataformas mviles utilizan los usuarios. A continuacin,
organice un curso de la aplicacin mvil para la plataforma ms
popular. Si el uso de la aplicacin mvil es bajo, organice una
campaa para promover el uso de Yammer en dispositivos mviles.
Diapositiva 35
B. Exportacin de datos
Diapositiva 36
Qu datos se pueden exportar de Yammer? La funcin de exportacin
de datos de Yammer empaqueta y exporta todos los mensajes (pblicos
y privados), notas, archivos, temas, usuarios y grupos. Esta funcin
solo est disponible para administradores verificados. Los datos se
exportarn en archivos.CSV distintos. Los archivos.CSV contendrn
detalles de cada tipo de datos, como el id. de mensaje, marcas de
tiempo, participantes, nombres de grupo, etc. Los archivos estarn
en su formato nativo y las notas se exportarn en formato.html. Las
exportaciones solo contienen los archivos y notas creados o
modificados durante el perodo de tiempo especificado para la
exportacin.
Diapositiva 37
Qu puedo hacer con los datos? Cree una tabla dinmica, una
caracterstica de Microsoft Excel que le permite agregar y
visualizar los datos exportados. Mediante el anlisis del archivo
Messages.csv, puede: Encontrar los 10 grupos principales en funcin
de las entradas o conversaciones; consulte los detalles para ver un
desglose por da. Encontrar los 10 psters principales; consulte los
detalles para ver un desglose por da. Mediante el anlisis del
archivo Topics.csv, puede: Desglosar el nmero de temas creados por
da.
Diapositiva 38
Comparacin del panel y la exportacin de datos Panel de Yammer
Crecimiento de la red, semanal o mensual Miembros implicados Nmero
de mensajes publicados Nmero de grupos, total y activos Nmero de
archivos, total y cargados Nmero de notas, total y creadas Notas y
archivos principales Cmo accede la organizacin a Yammer
Dispositivos mviles usados Exportacin de datos y Excel Mediante
frmulas, buscar palabras clave, como un nombre de campaa o proyecto
especfico Mediante tablas dinmicas, consultar los detalles o
agregar datos en un nivel ms profundo, como: Crecimiento de la red
por das Nmero de mensajes publicados al da, semana o mes Nmero de
mensajes publicados en cada grupo Crear grficos y diagramas para
mostrar los anlisis El panel de anlisis y la exportacin de datos de
Yammer le ofrecen acceso a diferentes mtricas.
Diapositiva 39
C. API de exportacin de datos
Diapositiva 40
Qu es la API de exportacin de datos? La API de exportacin de
datos permite a un administrador de TI configurar y personalizar
exportaciones automticas peridicas de la red. Esto permite mayor
control, flexibilidad y capacidad de personalizacin. URL:
https://www.yammer.com/api/v1/exporthttps://www.yammer.com/api/v1/export
Mtodo: GET Autenticacin: token de acceso OAuth 2; el usuario debe
ser un administrador verificado. Consulte Yammer Developer Network
para generar un token de acceso.
Diapositiva 41
Parmetros de consulta access_token El token del titular de
OAuth de un administrador verificado. model - Indica qu modelo se
va a exportar. Se exportarn todos los modelos disponibles si no se
especifica ninguno. Se pueden especificar varios modelos con varios
parmetros con el nombre 'model'. Los modelos disponibles son: User
Group Message Topic UploadedFileVersion DocumentVersion since -
Indica la fecha de inicio de la exportacin. Todos los cambios
exportados se habrn producido en esa fecha o con posterioridad.
Debe estar codificada como una fecha ISO-8601. include Define si se
incluyen o no archivos adjuntos. Las opciones son csv (sin archivos
adjuntos) o all (incluir archivos adjuntos). network Qu redes se
van a exportar. Deben estar accesibles mediante el token del
titular OAuth proporcionado, es decir, la red asociada al token o
redes externas asociadas. include_ens Si es true, se incluyen
automticamente todas las redes externas relacionadas con la red
asociada al token del titular OAuth.
Diapositiva 42
D. Aplicaciones de terceros
Diapositiva 43
GoodData Qu es? GoodData es una aplicacin de un socio de Yammer
que permite al administrador verificado extraer y analizar los
datos exportados a travs de la API. Es una aplicacin de anlisis y
generacin de informes basada en prcticas recomendadas e indicadores
clave de rendimiento para medir las redes Yammer. La aplicacin se
ejecuta sobre la eficaz plataforma de inteligencia empresarial de
GoodData y consta de paneles preempaquetados. Qu puede hacer? Las
reas clave de estudio analtico incluyen seguimiento de la actividad
de los grupos, identificacin de las personas con influencia y
organizadores, temas candentes y anlisis virales. GoodData puede:
Ampliarse y personalizarse fcilmente para satisfacer las
necesidades especficas de su organizacin. Incluir otros orgenes de
datos para proporcionar una visin completa de las inversiones
sociales de su organizacin, incluidos orgenes como Facebook,
Twitter, Google+, otras redes sociales empresariales u orgenes de
datos internos. Realizar un seguimiento y analizar el uso interno y
la adopcin de Yammer para garantizar que la organizacin obtiene el
mximo provecho de sus inversiones en las herramientas sociales para
la empresa.
Diapositiva 44
ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise es una aplicacin de
un socio de Yammer que proporciona visibilidad federada de las
plataformas de Yammer y SharePoint de su empresa. Con ViewPoint,
puede: Ver los cambios en la adopcin de usuarios y grupos a lo
largo del tiempo. Ver qu grupos y sitios son los ms y los menos
activos por publicaciones, nmero de "Me gusta", usos compartidos,
documentos, etc. Identificar a los usuarios con ms influencia
dentro de la empresa. Para obtener ms informacin sobre ViewPoint
Enterprise, consulte ViewDo Labs: http://www.viewdolabs.com/
http://www.viewdolabs.com/
Diapositiva 45
Apndice
Diapositiva 46
Consultas de la API de exportacin de datos de ejemplo Exportar
todos los datos desde el 9 de febrero de 2012:
https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-
09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL Exportar todos los
datos desde el 9 de febrero de 2012 pero excluir los archivos
adjuntos: https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-
09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL
Exportar datos de los mensajes desde el 9 de febrero de 2012 y
excluir los datos adjuntos:
https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-
9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL
Diapositiva 47
Sugerencias para crear una tabla dinmica Realice una copia de
los archivos.CSV Expanda todas las columnas Separe las columnas de
fecha (created_at, deleted_at, etc.) en una sola columna de fecha
En una columna vaca, llamada Fecha, incluya esta frmula en la fila
contigua: "=CONCATENATE(LEFT(X#,10))" donde "X#" es una celda de
fecha/hora para esa fila. Por ejemplo, en el archivo Messages.csv:
Asigne el nombre "Fecha de creacin" a la celda U1 En la celda U2,
especifique la frmula =CONCATENATE(LEFT(S2,10))" Agregue una
columna para el nmero de das desde que se produjo la ltima
actividad mediante esta frmula: =TODAY()-X# donde X# es la celda
resultante de lo especificado arriba.
Diapositiva 48
Recursos de tablas dinmicas Aqu encontrar algunos recursos
excelentes del equipo de Microsoft Office para empezar a crear
tablas dinmicas: Crear una tabla dinmica para analizar datos de una
hoja de clculo Usar la lista de campos para organizar los campos en
una tabla dinmica Actualizar datos en una tabla dinmica Filtrar
elementos en una tabla dinmica Ordenar datos de una tabla dinmica
Eliminar una tabla dinmica
Diapositiva 49
Recursos de GoodData Para obtener informacin sobre los precios,
pngase en contacto con [email protected]. Para otra informacin,
consulte: GoodData para Yammer Grupo GoodData en YCN Network
