I CONGRESO NACIONAL DE ADMINISTRADORES DE FINCAS

PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

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PROPUESTA DE VALOR

Desarrollar una herramienta online que cubra todas estas necesidades

CREACIÓN DE LA OFICINA ONLINE (acceso a los datos, contratación, modificación de las comunidades que gestiona un AAFF)

1

OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ENDESA (específicos para CC.PP.)

2

ASESORAMIENTO PERSONALIZADO (a través del asesor energético o del canal internet)

3

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PROPUESTA DE VALOROficina Online

Cualquier AF puede acceder a la web de Endesa:www.endesaonline.com/administradores_de_fincas

CREACIÓN DE LA OFICINA ONLINE1

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PROPUESTA DE VALOREntorno abierto

● NUESTRAS OFERTAS:

Energía (luz/gas dual)

Otros Productos y Servicios (mantenimiento de comunidades, seguros multiriesgos, eficiencia energética, asesoramiento…)

● PREGUNTAS FRECUENTES: respuestas a dudas sobre la web y Administradores.

● DEMO DE LA OFICINA visualización de la oficina

● TERMÓMETRO DE OPINIÓN según nivel de interés, votación y sugerencias. ¿Sobre qué le gustaría recibir más información?:

Eventos

Normativa legal

Noticias de interés

● “CONOCE ENDESA” “MUNDO ENDESA”

● ALTA DE USUARIO: acceso a la Oficina

• Sin darse de alta como usuario: puede conocer el canal de contenidos y disponer de las siguientes opciones de menú:

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PROPUESTA DE VALOREntorno privado

● GESTIÓN DE USUARIOS: crear usuarios autorizados, asignar alias y asociar o dar de baja comunidades.

● GESTIÓN DE CONTRATOS: visualizar y modificar los datos de los contratos que administra el A.F.

● GESTIÓN DE FACTURAS Y COBROS: consultas, duplicados, activar e-factura, modificaciones de sus medios de pago.

● ATENCIÓN AL CLIENTE: consultar, sugerencias, trámites de averías, asesoramiento.

● Con alta de usuario: accederá a diferentes funcionalidades para su gestión:

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Tarifa Luz Endesa: 5% en Tp (término de potencia) “solo luz” (descuento exclusivo para AA.FF.) o 10% en Tp “Dual” durante un año

Tarifas “Familia Elección”:• Para 2.1A: en Te todas las horas de forma indefinida• Para 2.1DHA: 20% en Te en punta y valle ó 50% en Te (termino de energía) sólo en valle de

forma indefinida• Para 3.0A: varios descuentos a elegir en función de las horas de máximo consumoElegir los descuentos en su factura de la luz en función de las horas de máximo consumo y de la actividad de su negocios y de forma indefinida

<=10

>10

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: Tarifa Luz

OFERTA DE PRODUCTOSY SERVICIOS DE ENDESA

2

Ofertas con descuentos exclusivos para las CCPP (5% de descuento sólo por contratar la luz)

Posibilidad de elegir el descuento que mejor se adapte a las necesidades de cada comunidad

Con descuentos que disfrutará año tras año, no tendrá que preocuparse cada año de encontrar la mejor tarifa y así poder volver a disfrutar de un descuento.

Flexibilidad ya que Endesa no aplica penalizaciones por cambio de Compañía ni cláusulas de permanencia

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Tarifa Gas Endesa: 5% en Tf (termino fijo) “solo gas” o 10% en Tf por contratar la luz durante un año

               

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: Tarifa Gas

Tarifa Ahorro Gas Estacional:● Solo gas: 100% en Tf en verano, ó 100% en Tf

en invierno +10% en Tf  el resto de meses. ● Dual: +2% en Tv (termino variable) 

Ofertas con descuentos exclusivos para las CCPP (5% de descuento sólo por contratar el gas)

Posibilidad de elegir: no pagar (o apagar muy poco) en verano o reducir las facturas más elevadas en invierno

Con descuentos que disfrutará año tras año, no tendrá que preocuparse cada año de encontrar la mejor tarifa y así poder volver a disfrutar de un descuento

Tarifa Gas Ahorro:● Dto. 20% en el TF durante 2 años● Solo gas: dto. 7% en el TV el primer año● Dual: dto. 8% en el TV el primer año● Dual Madrid, Aragón y Cataluña: Dto. 9% en el

TV el primer año

A

3.1/3.2

3.3/3.4 B

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EQUIPAMIENTO:

● P. recarga

● Calefacción, climatización individual

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: otros servicios

Los AA.FF. podrán elegir productos de eficiencia energética según las necesidades de las CCPP

PUNTO DE RECARGA

BATERÍAS DE CONDENSADORES

BOMBA DE CALORCALEFACCIÓN ELÉCTRICA

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● Iluminación

● Sistemas de calefacción y/o ACS

ILUMINACIÓN EFICIENTE

CALEFACCIÓN POR GAS (CALDERA)

SISTEMAS AGUA CALIENTE SANITARIA

Propuesta de valor:● Financiación sin intereses● Instalación por expertos profesionales

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: otros servicios

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• PROPUESTA DE VALOR:

• Ahorro de hasta el 55% en la factura de combustible

• No genera residuos sólidos ni cenizas, y genera menos emisiones de CO2 que otros

combustibles.

• Mejora el rendimiento de las instalaciones

• Mayor vida útil de los equipos

• Comodidad y fiabilidad de suministro, sin necesidad de almacenamiento.

• Facilidades de pago y opción de contratar Gestión Energética Integral (GEI) que consiste

en pagar solo por el consumo de calor útil sin que la comunidad tenga que hacer el

desembolso de la inversión.

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: otros servicios

ANTES

DESPUÉS

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● Actualización a normativa de cuartos de contadores de luz:

• Consiste en la renovación de los cuartos de contadores centralizados de las comunidades de

vecinos que tienen estas instalaciones muy antiguas y fuera de normativa.

• PROPUESTA DE VALOR: • Adecuación de los cuartos de contadores y sus instalaciones para el cumplimiento de la

normativa vigente.• Se asegura la continuidad de suministros por transformarse en instalaciones nuevas.• Se eliminan riesgos por obsolescencia: incendio, cortocircuitos, derivaciones, averías…• Ejecución de las obras sin cortes del suministro.• Propuestas llave en mano que incluyen licencias, tramitaciones, autorizaciones y

legalizaciones• Facilidades de pago y opción de contratar en modo Renting, sin que la comunidad tenga

que hacer el desembolso de la inversión.

PROPUESTA DE VALOROferta de productos: otros servicios

ANTES

DESPUÉS

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PROPUESTA DE VALORAsesoramiento

Contar con un asesoramiento específico que responda a todas sus necesidades a través de dos canales de atención:

ASESORAMIENTO PERSONALIZADO3

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PROPUESTA DE VALORAsesoramiento

I. Consultas genéricas: apartado en la Oficina online con preguntas y

respuestas más usuales (FAQ´S)

II. Consultas específicas:

• Por email atendido por Endesa y contestado por escrito

• A través de un “chat´” o “click to call” en principales páginas de

la oficina

GENÉRICO:OFICINA ONLINE

@

PERSONALIZADO

I. A través del asesor energético personalizado:

• Información sobre tarifas: penalizaciones contratos +10kW,

discriminación horaria, paso ML, …

• Recogida documentación contractual: alta, cambio titular,

domiciliación bancaria, alta comunidades, …

• Dudas sobre temas distribuidora: ICPs, derechos de extensión acceso,

subidas de potencia…

• Asesoramiento y ahorro: baterías condensadores, iluminación, …

• Modalidades de pago: fraccionamiento, devolución recibos, …

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Desde la Oficina Online, podrá realizar tanto consultas, como operaciones, para todos los suministros de las Comunidades de Propietarios que tengan contratos con Endesa y a las que represente.

● Acceder y consultar información de todos los contratos energéticos gestionados.

● Solicitar la contratación de suministros (1) comunes de las Comunidades de Propietarios de cualquier tarifa y potencia. Añadir suministros de una Comunidad de Propietarios ya en su cartera o añadir nuevas(2).

● Modificar datos de los contratos gestionados.

● Gestionar facturas y pagos desde su código de Administrador de Fincas.

● Introducir lecturas de contadores.

● Acceso al área de Atención al Cliente.

● Y disfrutar del servicio de factura electrónica

ANEXOSFAQs

¿QUÉ PUEDO HACER DESDE LA OFICINA ONLINE?

(1) Los Administradores de Fincas nuevos sólo pueden gestionar contratos en Mercado Libre.

(2) Para incorporar nuevas Comunidades de Propietarios el Administrador de Fincas tendrá que cumplimentar el formulario de "declaración responsable" y enviar la documentación necesaria.

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Para poder registrarse en la Oficina Online tiene que darse de alta como “usuario profesional autorizado”.

Una vez se haya dado de alta como “usuario profesional autorizado”, podrá gestionar desde la Oficina Online, los suministros de todas las Comunidades de Propietarios que Usted representa. Podrá:

● Acceder y consultar información de todos los contratos energéticos gestionados

● Solicitar la contratación de suministros (1) “comunes” de las Comunidades de Propietarios de cualquier tarifa y potencia. Añadir suministros de una Comunidad de Propietarios ya en su cartera o añadir nuevas(2).

● Modificar datos de los contratos gestionados

● Gestionar facturas y pagos desde su código de Administrador de Fincas.

● Introducir lecturas de contadores.

● Acceso al área de Atención al Cliente.

ANEXOSFAQs

Si actualmente no trabajo con Endesa como Administrador de Fincas ¿PUEDO REGISTRARME EN LA OFICINA ONLINE DE ENDESA?

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Es un paso previo para que su perfil de Administrador de Fincas quede dado de alta en la Oficina Online y pueda así añadir los contratos que desee gestionar.

Una vez esté autorizado podrá acceder y consultar la información básica de todos los contratos energéticos de sus Comunidades de Propietarios consumos, facturas, detalle de contratos, etc...

ANEXOSFAQs

¿POR QUÉ TIENEN QUE AUTORIZARME PARA GESTIONAR LAS COMUNIDADES DE PROPIETARIOS EN LA OFICINA ONLINE?

Es el documento que le autoriza como Administrador de Fincas (acta de la junta de propietarios) a gestionar desde la Oficina Online toda la relación contractual y de servicio entre sus Comunidades de Propietarios y Endesa.

¿QUÉ ES EL FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN O DECLARACIÓN RESPONSABLE?

¿CÓMO PUEDO CONTRATAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

A través de nuestros asesores energéticos y en la herramienta online