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Este trabajo se realizo con el objetivo de crear un sistema para una gasolinera, el cual nos permite llevar un mejor control de nuestras ventas...
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1-12-2015
Universidad Gerardo Barrios
Facultad:
Ciencia y tecnología
Carrera:
Licenciatura en computación
Catedra:
Implementacion de Sistemas
Catedrático:
Lic. Luis Amaya
Tema:
Distribuidora de Diésel Bonilla
Responsables:
Kevin Mauricio Flores
Flora Marcela Portillo
Manrique Alberto Cruz
Rubio Antonio Rivera
Rosa Melida Sorto
Glenda Maricela Pérez
Índice:
Generalidades del sistema…………………………………………1-3
Nombre del sistema y Ámbito del Proyecto………………………3
Antecedentes de la empresa……………………………………….4
Objetivos del sistema………………………………………………..5
Alcances y limitaciones………………………………………………5
Requerimientos Funcionales y no funcionales del proyecto……..5
Diagramas y descripción de casos de uso…………………………6-7
Diseño de la interfaz………………………………………………….8-11
Definición de Lenguaje y Herramientas de Programación……….11
Actividades a realizar para el desarrollo del proyecto…………….12
Plan actividades (tareas, hitos, recurso)……………………………13
Plan de riesgos (análisis y priorización)…………………………….13
Plan de programación del código……………………………………13
Plan de capacitación a usuarios y administradores del sistema….13
Plan de Conversión del producto……………………………………..13
Plan de Pruebas de los sistemas………………………………………13
DB y relaciones de tablas………………………………………………14
Interfaz y usabilidad del software……………………………………...15-16
Evaluación de calidad del software……………………………..16-17
Satisfacción del cliente……………………………………………17-18
Seguridad del sistema…………………………………………….18-19
Ayuda del sistema………………………………………………….20-21
Proceso de distribución del software……………………………...21
Manual Administrativo de usuario……………………………….22-28
Manual de usuario………………………………………………….29-41
Manual de Referencia……………………………………………..42-50
Manual de Capacitación……………………………………………..51-70
Manual de Operaciones del Sistema……………………………71-75
1- Generalidades del Sistema
“Distribuidora de DIESEL BONILLA”
Generalidades: En la actualidad las Estaciones de Servicio en El Salvador operan de
forma independiente una de la otra, es decir que cada Estación establece la forma que más
le conviene para realizar su gestión administrativa, operativa y su obra civil,
consecuentemente todos los procesos que se realizan en las diferentes Estaciones de
Servicio no están siendo controlados ni evaluados de forma estricta por parte de la
petrolera.
Cada una de las Estaciones de Servicio construye y administra su negocio de acuerdo a su
capacidad económica y gerencial, debido a esta situación se pueden apreciar diferentes
niveles de calidad en el servicio.
Todo lo anterior puede llegar a provocar una insatisfacción de parte de los consumidores
finales ya que estos encuentran en unas estaciones lo que desean y en otras no, lo que
trae consigo un servicio no estandarizado y esto puede crear que los consumidores lleguen
al punto de generalizar el servicio en todas las Estaciones de forma negativa.
Objetivo: El objetivo del presente diseño es definir todas las actividades referentes a la
implementación del sistema de gestión de calidad en la estación de servicio DIESEL
BONILLA.
Clasificación de Distribuidora de DIESEL BONILLA de acuerdo a su ubicación
y sector por atender
Autoconsumo: Este es un establecimiento para el despacho de diésel a los
vehículos de empresas particulares e instituciones gubernamentales, que se
suministran directamente de depósitos confinados a los tanques de dichos
vehículos.
Esta consta de las siguientes áreas generales
Administración
Baños y sanitarios
Despacho de combustible
Almacenamiento de combustible
Fortalezas:
1- Se imparten capacitaciones constante para personal operativo, entre las cuales se
puede mencionar: servicio al cliente, recepción de camión cisterna, que hacer en
caso de incendios, entre otros, y para el personal administrativo se desarrollan
temas como: análisis financiero, estrategias de comercialización, fidelización de
clientes, entre otras.
2- Satisface al cliente en el área de Diésel
3- Autonomía de parte de los propietarios de las estaciones en la administración del
negocio.
4- La estación de servicio cuenta con ubicación favorable
Oportunidades:
Las oportunidades que se identifican son las siguientes.
1- Mayor presencia de la marca a través de la apertura de más estaciones de servicio
2- Facilidades de obtención de permisos legales para la construcción de una estación
de servicio.
3- Numerosas flotas de transporte de carga que no cuenta con tanques propios y que
requieren del servicio de suministro de combustible.
Debilidades:
1- No poseen manuales operativos y/o administrativos que les ayude a manejar una
estación de servicio de la mejor manera.
2- No cuenta con presencia publicitaria en medios de comunicación masivos.
3- Alza en los precios del combustible, la cual retrae la demanda del servicio, dado que
afecta la economía y el consumo de las personas.
Amenazas:
1- El aumento progresivo de los precios de los productos derivados del petróleo en el
mercado internacional.
2- La industria petrolera nacional está amenazada por nuevos competidores.
3- Las constantes fluctuaciones del precio de los combustibles, no permiten ofrecer los
productos a precios competitivos.
4- Alta competitividad de parte de las otras empresas del mercado que ofrecen sus
productos y servicios a precios menores.
5- La saturación del mercado por parte de las marcas competidoras (Texaco, Esso,
Shell)
6- Retracción de la economía la cual disminuye el consumo de los combustibles.
2- Nombre del sistema y El Ámbito del proyecto.
“Sistema de Facturación de Distribuidora de Diésel Bonilla”
El Ámbito del Proyecto
Este proyecto forma parte de una serie de proyectos propuestos por los estudiantes de
la materia de análisis de sistema Informática orientados al desarrollo de software. El
trabajo que aquí se ha tratado ha sido “sistema de facturación”.
Estos componentes software se desarrollan con la finalidad de elaborar un conjunto de
códigos que permitan el desarrollo de aplicaciones a partir de la reutilización de dichos
códigos, para ello son clasificados y almacenados en una lista comandos al cual se
podrá acceder posteriormente para su utilizado cuando decidamos a ser otro proyecto
a igual tamaño de grande.
En los últimos años, el dominio de Informática para discapacitados ha tenido un
importante auge gracias a los avances técnicos de la informática, que permiten
desarrollar aplicaciones para suplir cada vez mayor cantidad de discapacidades,
facilitando así la comunicación de dichas personas con su entorno. Esto también se ha
visto reflejado en el desarrollo de numerosos proyectos de fin de carrera sobre este
tema.
3- Antecedentes de la empresa
Origen de la empresa
La distribución de diésel Bonilla nace como un negocio familiar capaz de abastecer los
autobuses del transporte colectivo los cuales son propiedad del señor Edwin Otoniel
Bonilla Martínez y otros de sus tíos y sus padres.
La distribuidora de diésel Bonilla cuenta solo con un servicio de venta de diésel ya que solo
es para uso propio y algunos particulares.
Quien es el dueño
Los dueños de la distribuidora de diésel Bonilla son el señor Gonzalo Bonilla Iglesias padre
de Edwin Otoniel Bonilla Martínez
Donde se encuentra ubicada la empresa
Carretera ruta militar kilómetro 154, cantón llano de Santiago El Divisadero Morazán
A qué se dedica
Se dedica a la compra y venta de combustible
Como nació la empresa
Distribuidora de Diésel Bonilla inicia con su infraestructura con la cantidad de $15,000 en el
año 2010 dinero adquirido mediante un préstamo en la caja de crédito de jocoro y de esta
manera el señor Edwin Otoniel Bonilla Martínez con mucho trabajo y esfuerzo logro crear
lo que ahora se conoce como distribuidora de diésel Bonilla. Dicha distribuidora cuenta hoy
en día con una bomba, dos pistolas y cuenta con cuatro pipas y tres tanques, sus ventas
son aproximadamente de $500 dólares semanales.
Con cuántos empleados cuenta
Actualmente cuenta con 3 empleados la secretaria, el vendedor y el vigilante
4- Objetivos del Sistema
Objetivo General:
Desarrollar un sistema de facturación a nivel de la empresa.
Objetivos Específicos
1- Reconocer la importancia de Diseño de sistema.
2- Presentar un panorama general de los requerimientos del sistema de
información.
5- Alcances y limitaciones
Alcances:
Se determina la viabilidad del sistema, su rentabilidad, sus ventajas y su tiempo
de inversión.
Se analiza los riesgos inherentes al mismo para evitar desestabilizar el sistema.
Se definirá un plan estratégico para que el sistema se realice en tiempo y forma.
Lograr la rentabilidad proyectada.
Limitaciones:
El proyecto será válido en el periodo de tiempo en el que este se realice, con los
datos proporcionados por la empresa en ese momento, debido a que puede haber
cambios en los planes de la empresa.
La información, es la proporcionada por la empresa, a la fecha de inicio del
proyecto, sus proyecciones están en base a lo mismo, cualquier cambio o tiempo
modificaría el sistema.
La decisión de la implementación del sistema queda a discreción del propietario
de la empresa.
6- Requerimientos funcionales y no funcionales del sistema
Registrar productos comprados
Registrar Proveedores
Registrar Ventas
Emitir Factura
Emitir Reporte de pérdida y ganancias
No funcionales:
La seguridad del sistema
7- Diagrama y descripción de casos de usos
Registrar Productos Comprados
Quien registrara el producto será el administrador del sistema donde quien le informara que
producto falta es la secretaria mediante el control de las ventas.
Registrar Proveedores
El propietario o (Administrador de sistema) será el encargado de registrar a los proveedores.
Registrar Ventas El vendedor será el encargado de registrar las ventas y
el sistema se encarga de verificar que tipo de usuario es.
Emitir Factura
El vendedor será el encargado de pedirle los datos al cliente rellenado los campos que
pide la factura y se imprimirá la factura
8- Diseño de la interfaz
Interfaz de Usuario
Esta es la interfaz de bienvenida del sistema pero al mismo tiempo esta se convierte en la
pantalla de acceso para el usuario
Diseño del menú
Este menú cuenta con diferentes opciones para el administrador entre las cueles pueden
crear un nuevo producto, ingresar nuevos proveedores
Diseño de controles y validación de datos
Diseño de salida del sistema
9- Definición de lenguaje y herramientas de programación
Lenguaje de desarrollo que se utilizo fue en Php.
Que es PHP? PHP (acrónimo recursivo de PHP: Hypertext Preprocessor) es
un lenguaje de código abierto muy popular especialmente adecuado para el
desarrollo web y que puede ser incrustado en HTML.
Herramienta de programación.
Dreamweaver
PHPmyAdmin (Servidor local)
10- Actividades a realizar para el desarrollo del proyecto
Estas actividades se divide en tres fases principales las cuales son: Análisis de sistemas,
Diseño de sistemas, implementación de sistemas.
Análisis de sistemas: Se entiende por esta fase al conjunto o disposición de
procedimientos o programas relacionados de manera que juntos forman una sola unidad.
Un conjunto de hechos principios y reglas clasificadas y dispuesta de manera ordenada
mostrando un plan lógico en la unión de las partes.
En esta primera fase nos encargamos de identificar las necesidades del cliente, visitamos
la empresa para poder conocer más sobre todas las necesidades que ahí se presentaban,
fue necesario también realizar un análisis técnico y económico de dicha gasolinera.
En esta fase también fue necesario el reconocimiento del problema, evaluacion y síntesis,
modelado, especificación y revisión.
Diseño de sistemas: El diseño del sistema es la estrategia de alto nivel para resolver
problemas y construir una solución. Éste incluye decisiones acerca de la organización del
sistema en subsistemas, la asignación de subsistemas a componentes hardware y
software, y decisiones fundamentales conceptuales y de política que son las que
constituyen un marco de trabajo para el diseño detallado.
En esta fase del proyecto nos encargamos de
11- Planes
Plan cada color significa el plan
Plan de Actividades (Tareas, Hitos y Recursos )
Plan de Riesgos (Análisis y Priorización)
Plan de Programación del código
Plan de capacitación a Usuarios y Administradores de Sistema
Plan de conversión del sistema
Plan de pruebas del sistema
Septiembre
14 15 20 21 27 28
Octubre
5 6 12 13 19 20 26 27
Noviembre
9 10 16 17 23 24 30
12- Base de datos y relaciones de tablas
13- Interfaz y Usabilidad del Software
La usabilidad se refiere a la capacitación de un software de ser comprendido, aprendiendo,
usando y ser atractivo para el usuario, en condiciones de uso.
Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite
alcanzar objetivo específicos en un contexto de uso específico.
En la interfaz y usabilidad contiene lo que es un ciclo de vida:
La implementación de prototipos: el de realiza un estudio experimental de determinados en
aspectos del sistema. Reduce el tiempo y costo de desarrollo del producto o servicio con
los usuarios potenciales.
Realización de test: En este proceso no solo se verifica y validan los prototipos, sino también
se evalúa su usabilidad.
Rediseño: Es un indicador de decisiones basándose en los resultados de los análisis de los
test. Se identifican el prototipo del producto o servicios que no cumplen son los
requerimientos y estándares establecidos; se desvían del flujo del ciclo de desarrollo a la
definición de los objetivos de usabilidad.
Implementación del producto o servicios: Después de la evaluación de los prototipos, se
inician la implementación del producto o servicio con toda su funcionalidad y prestaciones
previstas. Este proceso se relaciona con las actividades de actualización y mantenimiento
del sistema.
Retroalimentación del usuario: Concluida la instalación del producto o servicio, se obtienen
nuevas informaciones complementarias del usuario con el propósito de usarlas para
mejorar el diseño del sistema.
14- Evaluación de calidad del software
Es estándar internacional para evaluación de calidad del software. El estándar se divide en
cuatro porciones, que tratan, respectivamente, los temas siguientes: modelo de la calidad;
métrica externa, métrica interna y métrica funcionando de la calidad.
El modelo de la calidad establecido en la primera parte del estándar, ISO 9126-1,
clasificación calidad del software en un sistema estructurado de características y de
secundario-características como siguiente:
Funcionalidad: capacitación del software de proveer los servicios necesarios para cumplir
con los requisitos funcionales.
Sub-características:
Idoneidad: hace referencia a que si el software desempeña las tareas para las cuales fue
desarrollado.
Exactitud: evalúa el resultado final que obtiene el software y si tiene consistencia a lo que
se espera de él.
Interoperabilidad: consiste en revisar si el sistema puede interactuar con otro sistema
independiente.
Seguridad: verifica si el sistema puede impedir el acceso a personal no autorizado.
Fiabilidad: capacidad del software de mantener las prestaciones requeridas del sistema,
durante un tiempo establecido y bajo un conjunto de condiciones definidas.
Identifica las dimensiones, factores y sub-factores de la jerarquía. Los puntos de vista
representados en la plataforma se refieren al proyecto (i.e., proyecto de desarrollo, proyecto
de mejoras), el sistema (i.e., características intrínsecas del producto, operación y
mantenimiento de los sistemas) y la utilidad (i.e., la contribución del sistema).
Consideraciones de gerencia del proyecto (en ciernes, limitado, aceptable, bajo control,
optimo): este sub-factor evalúa las prácticas gerenciales para el proyecto considerando la
planificación, la estimación y el control de las actividades.
Proceso adecuado en su definición y medida (indefinido, rudimentario, germinando,
consolidado, completamente definido): este sub-factor evalúa la definición del proceso, la
documentación del proceso y su forma de medición con propósito de control.
Prácticas de control de calidad (informal, en gestación, aceptable, en progreso,
excelente): este sub-factor evalúa las características de las actividades de control de
calidad en el proyecto (revisiones, pruebas, prevención de errores, análisis de los
problemas).
15- Satisfacción del cliente
Mantener el cliente satisfecho es el reto de todo programador que este se siente con la
confianza que el producto adquirido le funcionara con los resultados esperados por parte
del usuario con una plataforma amigable que el cliente se anime a explorar todas las
funcionalidades del servido y sus productos los tendrá controlados en existencia y los
retirados del local para evita que el empresarios se desabastezca de producto que tiene
para los clientes y pueda brindar un bien y servicio a los clientes .
Es necesario la buena atención del cliente ofreciéndoles todo los beneficios que el sistema
le cubrirá si adquiere un software con las compatibilidades de producto.
16- Seguridad del sistema
Se debe especificar como se debe manipular el sistema y sus módulos de cada uno de los
campos que solo los usuarios con un acceso puedan editar o borrar información que este
contenga dentro del sistema la implementación de contraseñas es importante en cada
acceso al sistema ya que este no dejara ingresar a ningún usuario sin su identificación
necesaria cada módulo requiere de un permiso por el administrador del sistema.
Permisos son los establecidos para el acceso al usuario si este no cuenta con un permiso
no podrá acceder a un módulo que no esté registrado con su contraseña y nombre.
La seguridad de un equipo debidamente respaldado para sus funcionalidades corrección
de los errores posibles en el sistema se puedan corregir de forma eficiente y que el sistema
se mantenga corriendo a la perfección.
La seguridad externa
• Seguridad física.
• Seguridad operacional.
La seguridad física incluye:
• Protección contra desastres.
• Protección contra intrusos.
En la seguridad física son importantes los mecanismos de detección.
• Sensores de calor.
• Detectores de movimiento.
Se debe tener en cuenta que la seguridad no es un producto sino un proceso, por lo tanto
se puede definir a la seguridad informática como: un conjunto de métodos y herramientas
destinados a proteger la información y por ende los sistemas informáticos ante cualquier
amenaza, un proceso en el cual participan además personas involucradas en el sistema.
En consecuencia, la seguridad total o 100% no es posible, pues no existe ningún elemento
que no esté expuesto a situaciones no controladas o inesperadas, que alteren su
funcionamiento, ya sea de manera positiva o negativa
17- Ayuda del Sistema
La ayuda con todo lo relacionado a errores y como solucionar los inconvenientes que esté
presente cada error registrado será notificado para su corrección de forma eficiente y que
el sistema se encuentre en buen funcionamiento para el usuario.
Falla a nivel código se tendrá una guía de instrucciones a seguir para corregir y actualizar
los cambios efectuados para su corrección y tener un sistema actualizado a las necesidades
del personal que lo adquiera y que este se encuentre respaldo para evitar molestias por
alguna falla que el usuario pueda corregirlos.
Con el apoyo de manuales los usuarios será capaz de entender que puede hacer dentro
del sistema y que no puede acceder desde el demo hasta la visualización del servidor en
un navegador con todas sus finalidades que requiere.
Toda ayuda que sea relacionada con el sistema está disponible en la información brindada
por los creadores del sistema para constatar cualquier problema y darle el manteniendo
necesario.
Los mantenimientos a nivel de hardware y software son para diagnosticar todas las posibles
fallas y actualizaciones así como la ayuda con el equipo del servidor que este tenga el
espacio sufriente para las bases de datos y que este no se sature de información
innecesaria y que este afecte el equipo con saturarlo con tanta información.
18- Proceso de distribución del software.
El proceso de distribuir todas las copias posibles del sistema se da a partir de la buena
aceptación del producto en el mercado empresarial y que cumpla con todas las necesidades
del empresario para satisfacer al cliente con la mejor calidad del producto ya que mientras
más publicidad se hace el producto gana credibilidad en el mercado si un software es
confiable este es recomendado a otros administrador de empresas o negocios pequeños lo
que garantice los ingresos para el desarrollador.
La distribución de discos portátiles para ser instalados en dispositivos genera ventajas para
los usuarios que lo adquieran ya que este cuenta con el manual de instalación que lo puede
realizar en el momento que él lo desea y saber que adquirió un buen producto que le
beneficiara a su empresa.
INTRODUCCION
En el siguiente manual se trata de dar a entender la visión del producto a nuestro cliente
y que comprenda la filosofía de trabajo y desarrollo del producto y que aproveche al máximo
las herramientas de creación del producto.
Una clave importante en el desarrollo del software es que todo integrante tenga la
posibilidad pueda beneficiarse con el uso del producto sin tener que incurrir a especialistas
en informática ya que le brinda la información completa del producto. Esto le da un beneficio
importante al área del sistema y se limita a garantizar la disponibilidad del servidor.
En importante que el área de información no desconoce el impacto de la aplicación
y el desarrollo del proyecto ya que contribuye al aprovechamiento de la comunicación e
información
Se destaca las posibilidades que el producto presenta con integración de sistema existente
a la flexibilidad en su plataforma ya que permite la creación de nuevo usuario.
El administrador es el único que definidos en el sistema es quien podrá acceder a la
administración el productor
El administrador tendrá acceso a la administración completa del servidor y a las
modalidades asignadas en el software.
GENERALIDADES DEL ADMINISTRADOR
Ingreso de usuario *Para
ingresar al sistema es
necesario ingreso con un
usuario y una clave
establecida a en la
creación del usuario que le
permita el acceso.
Plantilla del administrador. *pantalla principal del administrador
Que puede hacer el administrador en cada módulo. Que contiene en cada
módulo
Opciones del administrador en esta área el administrador puede seleccionar
nombre y logo del servidor
Diseño podemos definir qué imagen va más adecuada a nuestro servidor
Datos del sistema se puede modificación de datos como email, teléfono,
dirección etc.
Disponibilidad de producto Aquí se puede ver qué cantidad de producto se
tiene y
cuanto si es
necesario
comprar más
Salir del administrador el administrador sale del sistema y regresa a la
pantalla principal de ingreso.
Cada usuario pertenece al grupo que administra y este solo puede realizar acciones que
tenga permiso ningún usuario podrá quitar o agregar información que no tenga permitido.
Puede darse el caso que algún usuario tenga dos permisos para administrar módulos en el
sistema pero el resto seguirá siendo privado para el usuario pero no tendrá acceso a otra
opción de la administración.
Manual de Usuario
San Miguel 2015
Manual de Usuario
Tabla de Contenidos
1. Introducción
1.1 Propósito del documento
2. Conceptos importantes
2.1 Acceso a la aplicación
2.2 Funcionalidades del sistema de Facturación
3. Guía de uso
1.1 Propósito del documento
El presente documento está dirigido a entregar las pautas de
operación. Este sistema permite la gestión de requerimientos
mediante la creación de facturas.
La gestión del soporte en cualquier ámbito de los sistemas de
información (tanto si se trata de soporte interno o para usuarios
externos), requiere del uso de herramientas apropiadas que nos
permitan hacer un seguimiento de los procesos y tareas, realizar
acciones de control, así como documentar adecuadamente las
acciones realizadas.
El sistema de facturación es una aplicación que permitirá una
interacción más transparente y eficaz tanto para usuarios de las
dependencias como para el personal de apoyo que brinda el
servicio.
1. Introducción
La siguiente figura muestra la funcionalidad del portal Clientes del
Sistema
Usuario
Factura
Nueva
Factura
De la compañía
Preferencias
2.1 Acceso a la Aplicación
El sistema de facturación de Diésel Bonilla es una aplicación web-local
que puede ser accedida de una pc local.
El usuario debe ingresar a un navegador web (Explorer, google Chrome)
y escribir la dirección URL del portal. Una vez cargada la página se
visualiza una pantalla en donde se le solicita al usuario ingresar los
datos de autenticación
Ingreso al sistema
2. Conceptos Importantes
Para comenzar a utilizar el Sistema de facturación el cliente debe
ingresar su nombre de usuario y contraseña y presionar el botón “Entrar”
Autenticación del Usuario
Si los datos ingresados por el usuario no son correctos el sistema
visualiza un mensaje de error: “Identificación incorrecta. Su nombre de
usuario o contraseña fue introducido incorrectamente.”
Autenticación incorrecta
Si el nombre de usuario y la clave secreta ingresados son válidos el
sistema le ofrece al “usuario” las opciones a las que tiene privilegios.
Pantalla principal del sistema
2.2 Funcionalidades del Sistema de facturación
El sistema de facturación presenta las siguientes opciones
a) Principal
b) Producto y proveedores (Crear producto, listado de productos,
proveedores)
c) Usuarios
d) Clientes
e) Administra datos
f) Venta
Opciones del sistema
3.1 Creación de un nuevo producto: Opción “crear producto”
La opción “Crear Producto” sirve para la creación de producto y
permite que un usuario pueda registrar un requerimiento de servicio
o de información o cualquier comunicación que necesite realizar.
Campos obligatorios para la creación de nuevo producto son.
Código de registro
Nombre del producto
Departamento
Unidad
3. Guía de Uso
Precio por defecto
3.2 Modificación y detalle de un producto
La modificación de un producto se puede realizar dando clic en
“producto” luego nos vamos a la opción “Listado de producto”
Luego seleccionamos el que queremos editar y estará listo para poder
ser editado.
3.3 consulta de factura
La opción “factura”, permite consultar todas las facturas emitidas por
el cajero que se encuentra conectado en el sistema. Para ingresar a
esta opción solo debe hacer clic sobre el icono:
Los campos que se muestran en la factura son:
numero de factura: identificación de factura.
fecha: creación de factura.
Cantidad: número de compras
Nombre cajero: responsable de emitir factura.
Código de artículo: identificación del producto.
Descripción: detalle del producto.
Referencia:
valor unitario
importe
MANUAL DE REFERENCIA
Diseñado especialmente para usuarios sin experiencia previa en el sistema de facturación
DIESEL BONILLA Son breves ejemplos prácticos, explicados paso a paso, del
funcionamiento. Explicación de las ventanas, menús y paneles de control que aparecen
El usuario debe ingresar a un navegador web Una vez cargada la página se visualiza una
pantalla en donde se le solicita al usuario ingresar los datos.
Pantalla de inicio o principal
Una vez el usuario allá ingresado al sistema se le mostraran las siguientes opciones n este
caso Como el usuario es el administrador tiene el permiso para todas las opciones con las
que cuenta el sistema de facturación DIESEL BONILLA
Esta opción permite ir al menú principal del sistema de facturación DIESEL
BONILLA
Al dar clic en esta opcion se desplegara las opciones que se ven en
la Sigueinte imagen
Al hacer clic en crear producto nos enviara a llenar un formulario
donde tenemos que poner toda la información del producto que se
registraría como se muestra en la siguiente imagen
Esta imagen muestra todos los campos que tenemos que llenar para registrar un nuevo
producto
Al hacer clic en listado de producto nos mostrara la lista de los
productos que hay registrados en el sistama de facturacion DIESEL
BONILLA
En esta opcion tambien permite la busque del producto por si desea editar la informacion
de dicho producto
haciendo clic en proveedores nos muestra una lista de los
proveedores que tiene la empresa y muestra la informacion
de cada uno de ellos.
La siguente imagen se puedo obserbar en detalle lo que se menciono antes.
Esta opcion permite ir al modulo usuarios como se muestra en la
siguente imagen
Dando clic en este botón nos reenvía a un formulario donde pide
los datos del nuevo usuario que se va a crear demostración en la
siguiente imagen
Dando clic en consultar usuario nos permite realizar una búsqueda de
los usuarios que están registrado en el sistema de facturación DIESEL BONILLA
El botón clientes nos reenvía al módulo clientes como se ve en la
siguiente Imagen
El boton nuevo cliente permite registro un nuevo cliente donde tiene
que rellenar un formulario conb los datos de cada cliente
Campos que se deben rellenar para registrar un nuevo cliente.
Al hacer clic en consultar cliente nos reenvia a la siguiente opcion
Estando aki podemos realizar una busqueda de los clientes registrados mediante el nombre
del cliente.
haciendo clic en venta nos reenvia a una nueva ventana donde muestra los
datos de cada venta que se realiza .
Esta imagen muestra los datos de las ventas que realizan como total a pagar el codigo del
producto. ETC
Manual de Capacitación
San Miguel 2015
Este panorama de necesidad de capacitar a los usuarios del sistema
DIESEL BONILLA se ve ampliado todavía más, si tomamos en cuenta que
un porcentaje elevado de los accidentes y averías relacionados con equipos
de atención médica tienen su origen en errores cometidos por los
operadores de sistemas. En otras palabras una capacitación adecuada a
los usuarios u operadores reduce a la larga la incidencia de las fallas de
equipos e instalaciones.
A pesar que la capacitación de los usuarios y operadores de los equipos
es responsabilidad principal del Jefe de Servicio o Departamento
respectivo, es responsabilidad de los departamentos de mantenimiento
proporcionar la asistencia que sea necesaria para obtener el uso eficiente,
seguro, adecuado y oportuno de los equipos.
De lo anterior, es evidente la importancia de la implementación de una
estrategia de Capacitación Sistemática al personal involucrado en la
conservación de las instalaciones y equipos, especialmente la dirigida a los
técnicos de mantenimiento y operadores de equipo. Los beneficios
esperados al aplicar esta práctica se estima la reducción de fallas en
equipos e instalaciones del 30 al 40 % aproximadamente.
En este documento se pretende mostrar los pasos imprescindibles para
llevar a cabo de una manera sistemática el ciclo de capacitación que
concierne a los departamentos de mantenimiento.
Introducción
OBJETIVOS
GENERALES
1. Capacitar a todas las estructuras de mantenimiento en lo referente
a reparación de equipo e instalaciones y uso del equipo
2. Capacitar a los usuarios y operadores de equipos sobre el buen uso
de los mismos
ESPECÍFICOS
1. Dotar al Jefe de Mantenimiento de los conocimientos necesarios,
para gestionar de una mejor forma sus departamentos.
2. Delegar funciones por parte del Gerente Administrativo Financiero,
generando una desconcentración de acciones, para hacer una
administración más ágil y efectiva.
3. Disminuir la incidencia de fallas en los equipos por el conocimiento
adquirido por el personal de mantenimiento y operadores.
4. Proponer cambio de equipos e instalaciones, de acuerdo a su vida
útil.
La siguiente figura describe la visión de capacitación de DISEL BONILLA y sus
objetivos complementarios
VISIÓN De Capacitación
Tener Personal Capacitado Para Realizar Las Diferentes Tareas De
Trabajo Que Permitan Cumplir Con La Misión De La Dirección De
Seguridad Operacional
Objetivo 1
Designar Una Unidad Interna Que Se Encargue De
Gestionar La Capacitación
Objetivo 2
Proporcionar Procesos Y Recursos Para Una
Capacitación Efectiva
Objetivo 3
Proporcionar Capacitación Basada En El Rendimiento Desempeño En El Puesto De
Trabajo
1. EL CICLO DE LA CAPACITACION
El proceso de la capacitación está formado por un ciclo constante de
actividades como
El jefe de Mantenimiento es el responsable de velar porque el ciclo de
capacitación se cumpla para el personal de mantenimiento, y a la vez es
quien debe apoyar la capacitación para los operadores de equipos, al
menos en lo que respecta al uso apropiado de los mismos.
El jefe del Departamento de Mantenimiento en Diésel Bonilla es el
responsable de hacer el diseño, la planificación y la capacitación
propiamente dicha, es decir que quien ostente este cargo debe utilizar su
conocimiento y dedicar tiempo para:
• Determinar la necesidad individual de capacitación de los
recursos humanos.
• Establecer los requerimientos generales de capacitación que
demanda el departamento.
• Preparar el plan de capacitación.
• Gestionar fondos para realizar el Plan de Capacitación.
• Apoyar la logística de la capacitación.
• Supervisar el desarrollo de las capacitaciones • Evaluar el plan
de capacitación.
• Velar para que se dé seguimiento al personal capacitado
después que termine la capacitación.
CÓMO DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION
DETECTAR NECESIDADES DE CAPACITACION
La determinación de las necesidades de capacitación es el procedimiento
que permite identificar las carencias o deficiencias de conocimientos,
habilidades y actitudes que impiden que los trabajadores desarrollen
eficientemente las actividades de su puesto de trabajo.
Las necesidades de capacitación se definen averiguando “lo que es”, y
confrontándolo con lo que “debería ser”. Si hay diferencias, éstas nos dan
la clave para plantear el tipo e intensidad de la capacitación.
Sin embargo es importante tener presente que la capacitación no siempre
es la solución a problemas en el desempeño laboral, especialmente cuando
el trabajador tiene el conocimiento y la destreza, no así la motivación.
Técnicas como el censo de personal y el análisis de funciones, son
importantes herramientas gerenciales para conocer deficiencias en la
educación formal e informal del empleado que nos dan criterios para asignar
recursos humanos a puestos específicos en la organización. Sin embargo,
determinar las necesidades de capacitación va más allá de una simple
revisión y confrontación del censo contra las funciones del empleado, es
decir que se debe evaluar cuidadosamente la situación actual, analizando
el desempeño del personal a través de la supervisión, de la opinión del
cliente del servicio prestado, etc.
Las necesidades de capacitación, debido a la índole de sus actividades, habrá
que detectarlas utilizando técnicas un tanto diferentes.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION PARA
Las necesidades de capacitación para técnicos de mantenimiento de Diésel
Bonilla podrán detectarse a través de:
a) La supervisión y observación en el trabajo
Durante la observación cotidiana al trabajo del personal de mantenimiento,
hay que detectar quien realiza con dificultad o incorrectamente tareas
específicas, y determinar si se debe a no entender o no tener la habilidad
para llevar a cabo dicha tarea.
b) Análisis de tareas
Para realizar este análisis, hay que elaborar una lista de todas las tareas
grandes y pequeñas que un técnico realiza durante su trabajo, y escribir en
detalle todas las actividades que componen cada tarea, determinar las
habilidades, conocimientos, actitudes y riesgos que comprenda cada
actividad. Luego habrá que comparar con las habilidades y conocimientos
particulares de los técnicos para identificar posibles deficiencias.
c) Encuesta o Entrevista al Personal
Es conveniente preguntar al personal si tiene necesidades de capacitación
relacionadas con el desempeño en su puesto actual de trabajo. Esto puede
establecerse mediante entrevistas o a través de encuestas que determinen
con precisión diferentes tipos de necesidades para fortalecer la capacidad
del departamento.
DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION PARA
OPERADORES DE EQUIPO
Las necesidades de capacitación para los operadores de equipo podrán
detectarse a través de:
a. Análisis de fallas frecuentes en los equipos
Al revisar la ficha de vida de los equipos, especialmente de los operadores
de los equipos de Diésel Bonilla se puedan detectar aquellas fallas
frecuentes debidas probablemente al mal uso de los equipos.
b. Entrevista o encuesta
Es conveniente preguntar al jefe de servicios acerca de su percepción de
los problemas y necesidades en la operación de los equipos que pueden
mejorarse mediante la capacitación. Previo a la entrevista es recomendable
que el jefe de cada servicio haya tomado algún tiempo para analizar y
registrar las debilidades de su personal en la operación y cuidado de los
equipos.
c. Entrevista o encuesta a los operadores de equipo.
La opinión del personal que está directamente operando los equipos e
instalaciones es muy importante en esta etapa, ya que son ellos quienes
pueden detallar cuáles son los problemas que tienen con el uso y cuidado
de los equipos.
Lograr respuestas sinceras en este grupo puede ser que no sea tarea fácil,
por lo que quien realice la encuesta o conduzca la entrevista debe aclarar
el objetivo que se persigue con sutileza y diplomacia, tratando de obtener
la confianza del entrevistado.
Las necesidades de capacitación detectadas, tanto de operadores de
equipo como de técnicos de mantenimiento podrán ser registrados por el
jefe o encargado de la capacitación.
TIPOS DE CAPACITACIÓN
Capacitación BÁSICA
Para simplificar la tarea de control y cubrir algunas falencias en la materia, la
capacitación básica no solo está dirigida a los nuevos inspectores, sino también a
todo el grupo de inspectores debido a la transición del programa de capacitación
anterior al que está detallado en este manual.
Se consideran parte de la capacitación básica el adoctrinamiento básico y el
básico por especialidad, que contemplan todos aquellos temas básicos esenciales,
necesarios para llevar adelante el trabajo de inspección de la AAC.
A través de la capacitación básica se logra entre otros:
tener inspectores competentes para realizar inicialmente tareas de
apoyo en certificación y vigilancia, fundamentalmente en la verificación
de cumplimiento de la RAB y la aplicación de procedimientos, NO
como un conjunto de normas impuestas, sino, como resultado de la
adhesión voluntaria, como consecuencia de una comprensión cabal
del por qué de los requerimientos y procedimientos a aplicar.
elevar la competencia en técnicas de inspección y redacción de
informes, teniendo en cuenta que la inspección es una tarea básica de
los inspectores, y los resultados son transmitidos a través de informes.
una sinergia del grupo de inspectores de la DSO para lograr un
verdadero trabajo en equipo.
Fomentar el trabajo de investigación para tener una interpretación
clara de los requisitos reglamentarios y tener un crecimiento de
competencia constante a través del auto aprendizaje.
el manejo de flexibilidad con un criterio técnico sólido.
concientizar a los inspectores sobre la necesidad de mantener un alto
grado de ética, integridad, imparcialidad, tacto, relaciones humanas, y
aptitudes para lograr una buena comunicación.
Desarrollo de cualidades como la disciplina, puntualidad, cumplimiento
de compromisos y de capacidades de razonamiento y análisis
conjunto, trabajo en equipo, síntesis, etc.
Dentro de este tipo de capacitación se pueden aplicar diferentes métodos (OJT,
auto‐capacitación, capacitación mediante CBTs, etc.).
La capacitación básica se considera requisito indispensable para todas las
personas que apenas ingresan a la AAC; está dirigido a los inspectores de todas
las especialidades de la DSO, contiene temas comunes y está pensado para
evitar la duplicación de trabajo en cuanto a la formación de inspectores.
Un tipo de capacitación que es considerada como parte de la capacitación, tanto
básica, como avanzada, es aquella que se imparte para subsanar deficiencias o
carencias y puede estar focalizada a un inspector en particular.
Un desglose más detallado de la capacitación básica se encuentra en el
APENDICE A de este manual con respecto a contenido y carga horaria.
Capacitación AVANZADA
Este tipo de capacitación permite en primera instancia concluir con el proceso de
formación de los participantes que van a cumplir con todas las funciones de
inspector, no sólo como apoyo en procesos de certificación y vigilancia, sino
también ya como inspectores designados a organizaciones de aviación civil, con
buenos conocimientos de gestión de trabajo en grupo y de la metodología de
certificación, e inspección, ya como parte del proceso de vigilancia.
En ese entendido, los inspectores que reciben este tipo de capacitación deben
también haber adquirido experiencia como inspectores AAC de por lo menos cinco
años, aunque pueden existir excepciones autorizadas por el Director de SO, debido
a que la capacidad de asimilación de experiencia varía de una persona a otra.
En segunda instancia, dentro de la capacitación avanzada se incluyen todos
aquellos temas que no se consideran básicos esenciales, pero que están
directamente relacionados con el trabajo por ser de especialidad. Estos temas
permiten calificar a funcionarios de la AAC como expertos en una materia
específica.
Cuando se cumple con cierto porcentaje aceptable de módulos de la capacitación
avanzada, además de cumplir también de forma aceptable con el requisito de
adquisición de experiencia, se puede llegar a ser elegible como inspector principal.
Sin embargo, la aceptación de cumplimiento con los requisitos, es evaluada por el
jefe del Área, en coordinación con el DSO.
Una descripción más detallada de la capacitación avanzada se encuentra en el
APENDICE B de este manual con respecto a contenido y carga horaria.
Capacitación de ACTUALIZACIÓN O RECURRENTE.
La capacitación RECURRENTE es aquella que permite mantener al personal
competente, actualizado y al tanto de nuevas técnicas en la materia específica. Es
importante que este tipo de capacitación atienda específicamente las debilidades
durante la evaluación de desempeño en el puesto de trabajo.
Dentro del programa de capacitación de la DSO, se ha determinado intervalos de
2 años para actualización de cambios reglamentarios (ya sean estos en la RAB o
en los SARPS de OACI), cambios de procedimientos, solución de falencias
generales y/o sistémicas a través del refrescamiento de temas críticos y contenido
evaluado permanentemente por los instructores con el propósito de establecer y
mantener su eficacia.
Los cursos o módulos que necesitan de capacitación recurrente, están
identificados de manera adecuada en los apéndices de este manual.
En caso de conflicto entre los requerimientos de la RAB y el intervalo determinado
en este manual, la RAB prevalece por encima de la política contenida en este
manual.
Un desglose más detallado de la capacitación de actualización o recurrente se
encuentra en el APENDICE A de este manual con respecto a contenido y carga
horaria.
Capacitación ESPECIALIZADA
La capacitación ESPECIALIZADA es aquella relacionada directamente con las
funciones del Inspector de la DSO. Este tipo de capacitación debería realizarse en
lo posible con alguna de las siguientes organizaciones: OACI, FAA, JAA/EASA,
IATA, DGAC, etc.
Para efectos de programación de los cursos especializados, se toma en cuenta
actividades exclusivas en el desarrollo de las funciones de un inspector. Como
ejemplo de cursos especializados podemos citar: cursos de niveles de corrosión en
aeronaves, aviónica, fundamentos de la instrucción, inspecciones especiales,
derecho aeronáutico, medicina aeronáutica, operaciones ‐ RVSM, ETOPS, CAT II,
CAT III, manejo de crisis, rayos X, investigación de accidentes e incidentes (niveles
avanzados), análisis estructural, corrosión, alteraciones y reparaciones mayores,
etc.
Un desglose más detallado de la capacitación avanzada se encuentra en el
APENDICE C de este manual.
CUADRO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
PERSONAL OPERADOR DE
EQUIPO
PERSONAL DE MANTENIENTO
No. Nombre
Departamento Necesidades de
Capacitación Prioridad Observaciones
1. Marque con una “x”, la casilla que corresponda al personal que
necesite la capacitación.
2. En la columna Descripción de capacitación, escriba el tema a
desarrollar en la capacitación o cualquier otra referencia que
caracterice lo que se desea realizar.
3. En la Modalidad de Capacitación, mencione la metodología general
que se empleará en el evento de capacitación en específico (ver
Cuadro No. 4).
4. En la siguiente columna registre el número de personas que
necesitan recibir la capacitación.
5. En la última columna detalle los problemas que se pretenden resolver
a través de la capacitación. Esto ayudará a definir los objetivos en el
programa de capacitación respectivo.
CUADRO RESUMEN DE CAPACITACIÓN A REALIZAR
PERSONAL OPERADOR DE EQUIPO
PERSONAL DE MANTENIMIENTO
No. Área a
Capacitar
Modalidad de la
Capacitación
No. de
Participant
es
Problemas que se
pretenden resolver
CUADRO No. 3
PRINCIPALES MODALIDADES DE
CAPACITACION UTILIZADAS EN
MANTENIMIENTO DE EMPLEADOS DE DIESEL BONILLA
No
.
Modalidad de
Capacitación
Definición Máximo de
Participantes
Recomendados
Ejemplo
1
ADIESTRAMIENT
O
Capacitación con el objetivo
de conocer y ejercitar la
ejecución de las instrucciones
o pasos de un procedimiento o
conjunto de procedimientos. La
duración del Adiestramiento
dependerá de la complejidad
del procedimiento a capacitar y
del número de capacitados. El
componente teórico en este
tipo de capacitación es baja
(menos del 30%).
10-25
Las capacitaciones
dirigidas a la
operación y cuidados
de equipo,
normalmente se
realizan bajo la
modalidad de un
adiestramiento.
2
CONFERENCIA
Disertación o exposición pública
de un tema.
50
Son las charlas que normalmente imparten las empresas Distribuidoras de
equipos para hacer
del conocimiento sus
nuevos productos.
3
CURSO
Capacitación en la que se pretende conocer con relativa profundidad algún tópico del saber. Normalmente en esta modalidad
de capacitación se desarrollan
varios temas teóricos y se tiene
la oportunidad de llevar los más
importantes a la práctica.
12
Es el inicio de la
capacitación teórica
y práctica para el
mantenimiento y
reparación de un
equipo especifico
(p. Ej.: calderas,
incubadora, etc.) se
puede llevar a cabo
en el marco de un
curso, y podrá
continuar con las
modalidades de
pasantías o
adiestramiento,
según el caso.
4
JORNADA DE
ESTUDIO
Consiste en una serie de
reuniones, cuyo objetivo
principal es intercambiar
conocimiento e información
sobre temas determinados.
8
Son las reuniones
periódicas que
realizan los
técnicos de una
misma
especialidad para
fortalecer y
actualizar sus
conocimientos.
5
PASANTIA
Modalidad en la que el
capacitando, bajo la supervisión
de una persona con experiencia,
tiene la
1 2
Si un técnico
necesita practicar
lo aprendido en
el
Oportunidad de observar y practicar en condiciones normales de trabajo los métodos y técnicas sobre una tarea específica. La efectividad de esta opción depende de que las prácticas se realicen en condiciones similares a las del lugar de origen del pasante, y que Se haya acordado entre el
capacitando y el capacitador un
programa que se comprometen a
seguir.
Marco de un curso o
mejorar las técnicas
que utiliza.
PRIORIZAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Muchas de las necesidades de capacitación hasta ahora determinadas,
pueden no ser de mayor trascendencia para mejorar el accionar del
mantenimiento. Por ello es necesario definir criterios que indiquen el nivel
de importancia y ayuden a clasificar el grupo de “necesidades” de acuerdo
a prioridades.
Entre estos criterios pueden mencionarse:
a) Para el personal operador de equipos
i. El equipo debe ser clasificado como crítico.
ii. Seguridad para el operador
iii. Costo de reinversión del equipo
iv. Frecuencia de la falla
b) Para el personal técnico de mantenimiento
i. Respuesta inadecuada del servicio (demora en la solución,
repetividad de la misma falla, repuestos malogrados o
desperdicio excesivo de material, etc.).
ii. Mantenimiento del equipo crítico.
iii. Seguridad.
Es importante también limitar el número de capacitaciones que el
departamento de mantenimiento podrá desarrollar, esto tomando en cuenta
principalmente los recursos humanos y financieros que dispone para
capacitación.
En el “Cuadro de Necesidades de Capacitación”, se deberá marcar con el
número 1 las capacitaciones de alta prioridad para con el número 2 las de
mediana prioridad y con el 3 las de baja prioridad.
Se deberán incluir en el Plan de Capacitación todas aquellas necesidades
que resulten con prioridad uno (1) que puedan realizarse con los recursos
disponibles. Si los recursos alcanzan para más, deberá analizarse cuales
de las prioridades 2 o 3 podrían ser incluidas.
Las capacitaciones que se decidan desarrollar deberán detallarse en el
“Cuadro Resumen de Capacitaciones a Realizar” (Cuadro No. 3), en donde
se deberá especificar:
a) Tipo de evento a desarrollar, es decir si será un adiestramiento, un
curso, una pasantía o conferencia. Estas modalidades de
capacitación son usualmente empleadas en mantenimiento; el tipo
de estas dependerá del número de personas a capacitar.
b) El número de personas que recibirán la capacitación, y el problema
que se desea resolver con esta. Si la capacitación tiene un alto
componente
de prácticas en su desarrollo es recomendable limitar el número de
participantes entre 8 y 10 personas, para con ello asegurar que todos los
que participen tengan la oportunidad de repetir los pasos o técnicas
mostradas hasta familiarizarse con ellas, siendo necesario contar al menos
con el 70 % del tiempo de la capacitación para practicar los nuevos
conocimientos y habilidades.
Introducción:
El manual de procedimientos constituye una guía para la correcta aplicación de las normas
y procedimientos establecidos en la empresa, su contenido pretende que la empresa cuente
con un instrumento formal que muestre la relación, articulación e interacción que prevalece
en el marco funcional, los métodos de trabajo o forma de realizar una actividad o tarea; los
objetivos que se persiguen con el mismo; las normas que refuerzan los procedimientos y
rigen su uso y actualización; el ámbito de aplicación; la aprobación, vigencia y descripción
de los principales operaciones. La metodología de trabajo para preparar este documento
consistió en realizar un inventario de operaciones actuales desarrollados por la empresa
revisar su homogeneidad en su presentación y redacción de las actividades sin modificar
su contenido.
Objetivos:
Objetivo General: Servir de instrumento de apoyo técnico administrativo en el
funcionamiento institucional, al presentar en forma ordenada, secuencial y detallada las
operaciones de la empresa al establecer de manera formal los métodos de trabajo, precisar
los responsables de la ejecución, control y evaluación de las actividades, facilitar la
interrelación entre ellos y agilizar la gestión operativa.
Objetivos específicos:
Conocer la forma detallada y secuencial como se desarrollan las actividades y tareas
asignadas a las áreas de trabajo, a fin de tener un conocimiento integral sobre la
operatividad de la empresa que permita identificar puntos críticos, para considerarlos al
diseñar propuestas de mejoras.
Servir de base para la orientación del personal de nuevo ingreso, al proveerle la herramienta
técnica que facilite su incorporación al puesto de trabajo.
Historia:
“Distribuidora de DIESEL BONILLA”
Generalidades: En la actualidad las Estaciones de Servicio en El Salvador operan de forma
independiente una de la otra, es decir que cada Estación establece la forma que más le
conviene para realizar su gestión administrativa, operativa y su obra civil,
consecuentemente todos los procesos que se realizan en las diferentes Estaciones de
Servicio no están siendo controlados ni evaluados de forma estricta por parte de la
petrolera.
Cada una de las Estaciones de Servicio construye y administra su negocio de acuerdo a su
capacidad económica y gerencial, debido a esta situación se pueden apreciar diferentes
niveles de calidad en el servicio.
Todo lo anterior puede llegar a provocar una insatisfacción de parte de los consumidores
finales ya que estos encuentran en unas estaciones lo que desean y en otras no, lo que
trae consigo un servicio no estandarizado y esto puede crear que los consumidores lleguen
al punto de generalizar el servicio en todas las Estaciones de forma negativa.
Objetivo: El objetivo del presente diseño es definir todas las actividades referentes a la
implementación del sistema de gestión de calidad en la estación de servicio DIESEL
BONILLA.
Clasificación de Distribuidora de DIESEL BONILLA de acuerdo a su ubicación y sector por
atender
Autoconsumo: Este es un establecimiento para el despacho de diésel a los vehículos de
empresas particulares e instituciones gubernamentales, que se suministran directamente
de depósitos confinados a los tanques de dichos vehículos.
Visión:
Establecer programas de mejora continua en los servicios, que fortalezca el compromiso
con el cliente operando en forma oportuna, moderna, transparente, eficiente y eficaz con
estándares de excelencia y honradez apoyándonos en l mejorando así la relación cliente
empresa.
Organización:
Políticas:
Si el cliente llena su tanque obtiene el descuesto del 3%
