INFORME PETICIONES QUEJAS RECLAMOS FELICITACIONES …...Oficinas de Quejas y Reclamos. En toda entidad, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar

ESE Hospital Regional de Chiquinquirá Carrera 13 No. 18-60

PBX.726 1999 http://www.hospitalregionalchiquinquira.gov.co

INFORME PETICIONES QUEJAS RECLAMOS FELICITACIONES Y DENUNCIAS

ESE HOSPITAL REGIONAL DE CHIQUINQUIRA

LUZ MARINA ESTUPIÑÁN MERCHÁN

GERENTE

MARÍA FRANCEY LÓPEZ

ASESOR DE CONTROL INTERNO

FECHA DE ELABORACIÓN

JUNIO 2019



INTRODUCCIÓN

El Hospital Regional de Chiquinquira presenta el documento que contiene las peticiones,

quejas, reclamos, felicitaciones, sugerencias y denuncias, recepcionadas por la oficina

del SIAU (sistema de información al usuario), centro que recopila, tabula y establece

estadísticas del sentir del usuario frente a los servicios prestados por el hospital tanto

asistenciales como administrativos. Estadísticas comprendidas para el primer semestre de

2019 con el fin de determinar la oportunidad de respuestas al usuario y formular

recomendaciones de mejora con el propósito de consolidar la confianza del beneficiario

con el hospital regional de Chiquinquira.

El SIAU se materializa en la Oficina de Atención al Usuario y comunidad, quien busca

desarrollar e implementar herramientas de administración pública efectivas, que

aumenten su competitividad en términos de: cobertura, accesibilidad y calidad de los

servicios de salud que ofrece, respondiendo de igual manera, a los requerimientos de

competitividad que requieren las instituciones públicas hospitalarias de la región. El

Sistema de Información y Atención al Usuario – SIAU está conformado por tres

procedimientos: 1. Atención y Orientación al Usuario 2. Gestión PQRSD 3. Monitoreo de la

Satisfacción del Usuario.

OBJETIVOS

Verificar y hacer seguimiento a los PQRSD, analizando la cantidad, los medios utilizados

para su radicación, con el ánimo de establecer el cumplimiento y respuesta que ofrece

la institución obedeciendo a normas vigentes en pro de fijar las recomendaciones

pertinentes en el alcance de un mejoramiento continuo.

Aumentar la credibilidad ante la comunidad, logrando usuarios satisfechos y mejorando

la gestión administrativa de la institución.

MARCO NORMATIVO

Dando cumplimiento a la misión y visión de la ESE Hospital Regional de Chiquinquira y de

acuerdo con la diferente normatividad, que va desde la misma Constitución Política

Nacional, pasando por la Ley 100 de 1993 hasta la más reciente reglamentación con el

Decreto 780 de 2016 y específicamente la Ley 1474 de 2011 que se refiere al Estatuto

Anticorrupción.

Ley 87 de 1993 “Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en

las entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones”, artículo 12 literal i)

“Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, que, en

desarrollo del mandato constitucional y legal, diseñe la entidad correspondiente”.

Ley 1755 del 30 de junio de 2015 “Por medio de la cual se regula el derecho fundamental

de petición y se sustituye un título del código de Procedimiento Administrativo y de lo

Contencioso Administrativo”.



Estatuto Anticorrupción, Artículo 76. Oficinas de Quejas y Reclamos. En toda entidad,

deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver

las quejas, Solicitudes y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con

el cumplimiento de la misión de la entidad.

Dando cumplimiento a lo establecido en el Decreto 103 de 2015, Artículo 52. Informes de

solicitudes de acceso a información. De conformidad con lo establecido en el literal h)

del artículo 11 de la Ley 1712 de 2014, los sujetos obligados deberán publicar los informes

de todas las solicitudes, denuncias y los tiempos de respuesta. Respecto de las solicitudes

de acceso a información pública, el informe debe discriminar la siguiente información

mínima:

Decreto 0103 de 2015, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014y se

dictan otras disposiciones, artículo 19 numeral 3 Ley1712 de 2014, por medio de la cual

se crea la Ley de Transparencia y del derecho de acceso a la información pública

nacional y de dictan otras disposiciones, articulo 26.

ALCANCE

Revisar formatos diligenciados por parte de los usuarios a través de buzones,

correspondencia, correo institucional, formato página Web y realizar seguimiento y

trazabilidad a la información.

1. DEFINICIONES:

Derecho de Petición:

Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las

autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución

(C.N. art. 23). De acuerdo con nuestra ley la petición puede hacerse a través de

diferentes modalidades y se atenderán dentro de los quince (15) días siguientes a su

recepción o de acuerdo con su modalidad, de la siguiente manera:

1. Solicitud de documentos o información: Requerimiento para la reproducción de

documentos que reposan en los archivos de la entidad. Deberán atenderse dentro

de los diez (10) días siguientes a su recepción.

2. Consulta: Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades

en relación con las materias a su cargo deberán Atenderse dentro de los treinta (30)

días siguientes a su recepción.

3. Solicitud de Información Pública: Cuando se solicita acceso a la información pública

que la Entidad genera, obtiene, adquiere o controla en el ejercicio de su función.

Deberán atenderse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción

4. Peticiones entre autoridades: Cuando una autoridad formule una petición de

información o de documentos a otra, esta deberá resolverla en un término no mayor

de diez (10) días.



Queja:

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una

persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores

públicos en desarrollo de sus funciones. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días

siguientes a su recepción.

Reclamo:

Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación

indebida de un servicio o a la no atención oportuna de una solicitud, Deberán atenderse

dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.

Sugerencia:

Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso. Cuyo objeto está

relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.

Denuncia: (por actos de corrupción Internos / Externos).

Esla puesta en conocimiento ante la autoridad competente de una conducta

posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal,

disciplinaria, fiscal, administrativa –sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se

indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan

responsabilidades. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes a su

recepción.

Canales de atención:

Medios y espacios de que se valen los ciudadanos para realizar trámites y solicitar

servicios, información, orientación o asistencia.

Tutela:

Es un mecanismo que tiene por objeto la protección de los derechos constitucionales

fundamentales, aún aquellos que no se encuentren consagrados en la constitución,

cuando estos resulten vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier

autoridad pública.

DESARROLLO DEL INFORME

A continuación, se describe informe de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y

Felicitaciones (PQRSF) correspondiente al segundo semestre del año 2018, de acuerdo a

la información diligenciada por los usuarios a través de buzones, diligenciamiento de

formulario de la página Web de la entidad, correo institucional y otros.

1. ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

La oficina del SIAU es el primer canal de contacto con el usuario, quien intenta

comprender la situación de salud y de hecho trasmite la seguridad de resolver las

condiciones y también por ende hacer consiente al usuario de los hábitos, conductas,



formas de acceder a los servicios que brinda la institución. Cabe mencionar que en la

actualidad los determinantes sociales en salud son cada vez mayores lo que genera

indisposición cuando se acercan a la ventanilla por un servicio logrando obstaculizar la

atención.

La oficina SIAU cuenta con 8 funcionarios y dispone de canales directos y de

comunicación para facilitar la interacción entre usuario e institución prestadora de salud.

CANAL MECANISMO UBICACIÓN HORARIO DE

ATENCIÓN

DESCRIPCIÓN

Presencial

Sistema de

información

atención a la

comunidad

SIAC

Carrera 13 No. 18-60

piso 1 Municipio de

Chiquinquirá Boyacá

Días hábiles de

Lunesaviernesde

7:00am- 4:00

pm.

Se brinda información de

manera personalizada y

se contacta con los

responsables de la

información de acuerdo

con la consulta, solicitud,

queja y/o reclamo.

Virtual

Formulario

electrónico

Web.

http://www.hospitalr

egionalchiquinquira.

gov.co/pqrs.php

El portal y los

correos

electrónicos, se

encuentran

activos las 24

horas, no

obstante, los

requerimientos

registrados por

dichos medios

se gestionan en

horas y días

Hábiles.

Permite registrar en el

aplicativo de página

web, las Peticiones,

Quejas y Reclamos y

mediante la

Funcionalidad de

consulta,

Se puede verificar el

estado del trámite de la

solicitud.

Correo

electrónico

siac@hospitalregion

alchiquinquira.gov.c

o y

pqrs@hospitalregion

alchiquinquira.gov.c

o y

info@hospitalregiona

lchiquinquira.gov.co

Por este canal, se reciben

peticiones, quejas,

reclamos, sugerencias

y/o denuncias por actos

de corrupción.

Corre o

Electrónico

Notificaciones

Judiciales

juridica@hospitalregi

onalchiquinquira.go

v.co

Por este canal se

atienden las

notificaciones judiciales

de tribunales y juzgados.

Escrito

Buzón de

Sugerencias


piso 1, 2, 3 y 4 así

como servicio de

urgencias y sede el

polo Calle 2 No. 9-25

piso 1 y 2 del

Municipio de

Chiquinquirá Boyacá

Se encuentran

disponibles las

24 horas y se

realiza apertura

semanalmente.

Recibir periódicamente

sugerencias de los

funcionarios, servidores,

ciudadanos y usuarios de

los servicios.

Encuestas de

Satisfacción


el líder SIAC

Días hábiles de

Lunes a viernes

de 7:00am - 4:00

pm. En todos los

servicios.

A través de las encuestas

de satisfacción, los

usuarios pueden dejar

quejas, sugerencias,

reclamos.

mailto:[email protected]










Radicados

comunicación

escrita


piso 1 oficina de

gerencia Municipio

de Chiquinquirá

Boyacá

Días hábiles de

lunes a viernes

de 8:00am -

12:30 pm y 2:00

pm– 6:30pm

Se podrán radicar

peticiones, queja s,

reclamos, sugerencias y

denuncias por actos de

corrupción.

2. NÚMERO DE SOLICITUDES

Se recibieron solicitudes desde el 01 de julio a 31 de diciembre de 2018 con los siguientes

comportamientos:

MES NUMERO PORCENTAJE

ENERO 82 11.4%

FEBRERO 62 8.6%

MARZO 74 8.6%

ABRIL 75 10.4%

MAYO 75 10.4%

JUNIO 348 48%

TOTAL 716 100%

SEMESTRE ANTERIOR 858

11%

9%

10%

11%

10%

49%

No. Solicitd

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO



3. CLASIFICACIÓN DE COMUNICACIONES RECIBIDAS

La oficina del SIAU, ha venido fortaleciendo los canales de comunicación con el

ciudadano, tal es el grado que cuenta con el personal capacitado y con un

numero de colaboradores para su atención, además cuenta con la

estandarización de cifras en la percepción del usuario frente a los servicios

recibidos por el hospital. Las estadísticas permiten conocer el comportamiento de

los servicios y el reconocimiento de los derechos y deberes del usuario.

Los siguientes gráficos muestran tendencias de las manifestaciones de los

beneficiarios en general.

MES/PQRS-DF RECLAMO FELICITACIONES SUGERENCIAS QUEJAS

ENERO 0 0 82

0

FEBRERO 0 12 51 12

MARZO 0 12 60 12

ABRIL 0 2 59 14

MAYO 0 3 70 2

JUNIO 1 5 338 3

TOTAL 1 34 660 43

0

50

100

150

200

250

300

350

400

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Clasificación de solicitudes 2019

RECLAMO FELICITACIONES SUGERENCIA QUEJAS



4. CLASIFICACIÓN POR SERVICIOS MÁS SIGNIFICATIVOS EN EL SEMESTRE

ESPECIALIDAD FELICITACIONES SUGERENCIAS QUEJAS RECLAMO

ESPECIALISTAS 0 0 0 1

CARDIOLOGÍA 1 0 1 0

ECOGRAFÍA 3 0 3 0

GASTROENTEROLOGÍA 1 1 1 0

HOSPITALIZACIÓN 4 6 2 0

MATERNAS 2 1 1 0

MEDICINA INTERNA 1 0 2 0

ODONTOLOGÍA 2 0 2 0

PEDIATRÍA 1 0 1 0

PSICOLOGÍA 1 0 1 0

PSIQUIATRÍA 1 0 1 0

POLO 1 1 1 0

URGENCIAS 2 2 4 0

URGENCIAS PEDIÁTRICAS 2 1 1 0

ANESTESIA 1 0 1 0

CONSULTA EXTERNA 4 1 4 0

FONONDIOLOGA 1 0 1 0

SIAC 2 0 3 0

UROLOGÍA 1 0 1 0

ENFERMERAS 0 2 1 0

FACTURACIÓN 0 1 3 0

GINECOLOGÍA 1 0 0 0

VIGILANTES 1 0 2 0

ORTOPEDIA 0 0 2 0

SERVICIOS GENERALES 0 0 2 0

PYP 0 0 1 0

TERAPIA OCUPACIONAL 0 0 1 0

DERMATOLOGÍA 1 0 0 0

INFRAESTRUCTURA 1 0 0 0



5. OPORTUNIDAD EN LA RESPUESTA DE LAS COMUNICACIONES

Adicional a lo anteriormente expuesto, y en aras de determinar el grado de

oportunidad en la respuesta de los requerimientos que han sido radicados en el

ESE hospital regional de Chiquinquirá, la oficina de Control Interno procedió a

verificar la información suministrada por grupo SIAU a sub gerencia científica, se

toma una muestra aleatoria de las comunicaciones recibidas QUEJAS en el SIAU

del mes de abril 2019.

01234567

ESP

ECIA

LIST

AS

CA

RD

IOLO

GIA

ECO

GR

AFI

A

GASTROEN

TERO…

HO

SPIT

ALI

ZAC

ION

MA

TER

NA

S

MED

ICINA…

OD

ON

TOLO

GIA

PED

IATR

IA

PSI

CO

LOG

IA

SPIS

IQU

IATR

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PO

LO

UR

GEN

CIA

S

URGEN

CIAS…

AN

ESTE

SIA

CONSU

LTA…

FON

ON

DIO

LOG

A

SIA

C

UR

OLO

GIA

ENFE

RM

ERA

S

FAC

TUR

AC

ION

GIN

ECO

LOG

IA

VIG

ILA

NTE

S

OR

TOP

EDIA

SERVICIOS…

PYP

TERAPIA…

DER

MA

TOLO

GIA

INFR

AESTR

UCTU

…

CALIFICACION DE SERVICIOS

FELICITACIONES SUGERENCIAS QUEJAS RECLAMO



De la muestra de abril donde se presentaron 7 quejas, de las cuales se llamó a los

usuarios para constatar dos preguntas:

NÚMERO

DE

LLAMADA

S

FUE

INFORMAD

O DE LA

RESPUESTA A

SU QUEJA

NO FUE

INFORMADO

DE LA

RESPUESTA,

NO SE DEJO

CANAL DE

CONTACTO

U NO SE

LLAMO

NO

RESPONDE

SE

ENCUENTRA

SATISFECHO

CON LA

RESPUESTA

POR LA ESE

HRC

NO SE

ENCUENTRA

SATISFECHO

CON SU

RESPUESTA

7 3 4 3 3 1

6. NUMERO DE QUEJAS ÁREA Y/O ALIADO ESTRATÉGICO

OPERADOR Y/O SERVICIO

PQRS

NUMERO PORCENTAJE (%)

SEMESTRE

ANTERIOR%

N y RINTEGRAL SERVICE COMPANY

LTDA 2 4.6% 9

LABOREMOS SAS 2 4.6% 0

IPS SEMCOL 7 16.2% 30,3

CONTRATO DE PRESTACIÓN

SERVICIOS ESPECIALISTAS 11 25.5% 0

URGENCIAS 4 9.3% 21,2

CONSULTA EXTERNA 0 0 24,2

HOSPITALIZACIÓN 1 2.3% 15,15

OTROS 1 2.3% 9

SIAC 0

RECURSO TEMPORAL 12 29%

ALJURE 3 7%

TOTAL 43 100%

100%

7. MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN AL USUARIO

En cuanto a la percepción del usuario, en lo que concierne como la calidad de

prestación de los servicios por parte de la ESE HRC ha venido mejorando

considerablemente, usando nuevas tecnologías, nueva infraestructura como una

medición en el proceso de atención por parte de la institución para el usuario.



El reconocimiento de la medición de la satisfacción del usuario y comunidad se

define como todas las actividades tendientes que realiza la ESE HRC con el objeto

de conocer objetivamente la percepción que siente el usuario ante la calidad,

eficiencia, eficacia y calidez de los servicios que han recibido.

La metodología que aplica la ESE, es la encuesta directa a los usuarios en todos

los servicios de forma general, se tabulan con la finalidad que sea un insumo para

el mejoramiento continuo en la garantía de prestación de servicios.

CONSOLIDADO SEMESTRE

7.1 Experiencia general en el servicio de salud que ha recibido

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

TOTAL,

ENCUESTAS SATISFECHOS % NIVEL DE SATISFACCIÓN NO SATISFECHOS % NIVEL DE INSATISFACCIÓN

ENERO 900 817 91% 83 9%

FEBRERO 1100 1022 93% 78 7%

MARZO 1100 1022 93% 78 7%

ABRIL 1020 949 93% 71 7%

MAYO 1009 930 92% 79 8%

JUNIO 3150 2912 92% 238 8%

TOTAL 8279 7652 627

TOTAL, II SEMESTRE 2018 4351



7.2 Experiencia general del servicio de salud que ha recibido

MUY MALA MALA REGULAR BUENA MUY BUENA TOTAL

958 277 281 6024 1602 8279

1,1% 3,3% 3,4% 72,8% 19,4% 100%



7.3 Recomendaría el uso de los servicios de salud del hospital regional de Chiquinquira

Definitivamente si Probablemente si Definitivamente no Probablemente no TOTAL

1708 5979 313 279 8279

20,6% 72,2% 3,8% 3,4% 100%

10%

3%3%

66%

18%

Experiencia del servicio

MUY MALA MALA REGULAR BUENA MUY BUENA

21%

72%

4%3%

Recomendaria usar los servicios del hospital regional Chiquiqnuira

Definitivamente si Probablemente si Definitivamente no Probablemente no



7.4 EXPERIENCIA GENERAL EN EL SERVICIO DE SALUD QUE HA RECIBIDO

FORMULA SATISFACCIÓN

# total de pacientes

satisfechos con los servicios

recibidos / # total de

pacientes encuestados

7652 / 8279

TOTAL % SATISFACCIÓN 2019 92%

TOTAL % SATISFACCIÓN II

SEMESTRE 2018

87%

8. ASOCIACIÓN DE USUARIOS

Actividades ejecutadas

➢ La junta directiva cuenta con un representante de la asociación de usuarios.

JAVIER RODRÍGUEZ.

➢ En la actualidad la presidencia de la asociación de usuarios la ejerce el

vicepresidente JAVIER RODRÍGUEZ, hasta que se convoque a nueva elección.

➢ La asociación de usuarios dentro de sus funciones vela por la defensa de los

derechos de usuarios, pero también atiende los mismos por parte de la ESE.

➢ Para el trimestre la asociación realizo campañas en las diferentes EPS para el buen

trato por parte del usuario hacia los funcionarios del hospital.

➢ Con la ESPS se ha realizado charlas hacia el usuario por el conocimiento de sus

deberes.

➢ Se han generado derechos de petición a las EPS para que utilicen los servicios de

manera integral con el hospital HRC y se optimicen costos y tiempo para el usuario.

➢ Se ha realizado abordaje por medio escrito a los gerentes EPS Ejem: EMDISALUD,

COMFAMILIAR HUILA, MEDIMAS etc, para el pago de la deuda con la ESE HRC.

➢ Apoyo a las personas en abandono social- se sirve de puente entre familiar del

usuario-hospital-municipio.

➢ Atención a llamadas directas, abordajes presenciales de los usuarios que

manifiestan malos servicios de parte de la ESE HRC. Se realiza orientación al usuario,

ayuda directa como un canal entre las diferentes áreas del hospital y usuario para

solucionar la inconformidad.

➢ Charlas en las filas de asignación de citas sede centro y polo, donde se orienta al

usuario en temas de cómo acceder a una cita, como descongestionar las filas y

en otros temas como atención a público, visitas a hospitalizados etc.

➢ Visitas sorpresa en las diferentes áreas y pisos, para consulta de cómo se siente el

usuario con la atención de la ESE HRC, agresiones de parte del usuario hacia el

profesional, sensibilización a usuarios agresivos e inconformes.



➢ Acompañamiento a la apertura de buzones con la oficina del SIAC.

➢ Intervención en el comité de ética, IAMI, participación en reuniones para

exposición del informe de anticorrupción y atención al ciudadano y de igual

manera informe de PQRS.

➢ Apoyo al SIAU en las diferentes situaciones que se presenten. Ejem:

acompañamiento en apertura de agenda, información a usuarios cuando no

vienen los profesionales, inasistencias de usuarios etc.



9. TUTELAS

JUZGADO NOMBRE

ACCIONANTE

NOMBRE

ACCIONADOS ASUNTO

RESPUESTA POR PARTE DEL

HOSPITAL FALLO IMPUGNACIÓN

FALLO DE 2a

INSTANCIA

JUZGADO 3°

PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

ZAIDE

MARGARITA

MORENO

MAHECHA,

AGENTE

OFICIOSO DE

JAVIER

ORLANDO

SÁNCHEZ

EMDISALUD EPS-

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE SOLICITA EL

AMPARO DEL

DERECHO

FUNDAMENTAL A LA

SALUD EN

CONEXIDAD CON EL

DERECHO A LA VIDA

DE JAVIER ORLANDO

SÁNCHEZ,

ORDENANDO SE

GARANTICE LOS

PROCEDIMIENTOS

MÉDICOS Y LA

RESPECTIVA

REMISIÓN

EL PACIENTE SE ENCUENTRA

SIENDO ATENDIDO EN LA

INSTITUCIÓN DESDE EL DIA 10 E

ENERO DE 2019, PERO DEBIDO

A QUE SE REQUIERE SER

VALORADO POR LOS

SERVICIOS NEUROLÓGICOS, Y

AL NO CONTAR EN ESTA

INSTITUCIÓN CON ESA

ESPECIALIDAD POR SU NIVEL DE

COMPLEJIDAD, SE HA

SOLICITADO A LA ARL SU

TRASLADO INMEDIATO A UN

HOSPITAL DE TERCER NIVEL, SIN

OBTENER RESPUESTA

FAVORABLE.

JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRÁ

MAYITZA

ADELINA

VELASCO

QUINTERO

TUTELAR LOS

DERECHOS

FUNDAMENTALES A

LA VIDA, SEGURIDAD

SOCIAL, SALUD DE LA

ACCIONANTE Y SU

HIJO QUE ESTA POR

NACER.

SE EXCLUYA DE

RESPONSABILIDAD A LA ESE

HOSPITAL REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ, ASÍ MISMO

ESTA INSTITUCIÓN INSTA A LA

ACCIONANTE A QUE

REGULARICE SU SITUACIÓN DE

AFILIACIÓN AL SSO EN SALUD,

POR OTRO LADO, INFORMA

QUE DE PRESENTARSE QUE LA

ACCIONANTE REQUIERA EL

SERVICIO DE URGENCIAS, LA

ENTIDAD LE PRESTARA ESTE DE

ACUERDO A LA

NORMATIVIDAD.

ORDENA QUE LA ESE


CHIQUINQUIRÁ PRESTE LOS

SERVICIOS MÉDICOS EN

RAZÓN DE SU EMBRAZO DE

FORMA GRATUITA, AFILIAR AL

SSSO EN SALUD A LA SEÑORA

NAYITZA.

SE SOLICITA AL JUZGADO

MODIFICAR LOS NUMERALES

1 Y 2 DEL FALLO DE TUTELA,

POR ACREDITAR

CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE

RESPONSABILIDADES.

TENIENDO EN CUENTA QUE

LA ESE HOSPITAL REGIONAL

DE CHIQUINQUIRA HA

GARANTIZADO LA ATENCIÓN

DE URGENCIAS Y CONTROL

PRENATAL A LA

ACCIONANTE.



JUZGADO

PRIMERO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRA

ANDREINA DEL

CARMEN DURAN

CORDERO

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

TUTELAR LOS

DERECHOS

FUNDAMENTALES A

LA VIDA, SEGURIDAD

SOCIAL, SALUD DE LA

ACCIONANTE Y SU

HIJO QUE ESTA POR

NACER.

LA ESE HOSPITAL REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ INSTA A LA

ACCIONANTE A QUE


AFILIACIÓN, NO OBSTANTE, DE

REQUERIR SERVICIOS MÉDICOS

EN EL ÁREA DE URGENCIAS LA

ENTIDAD ESTARÁ PRESTADA A

CUMPLIR CON SU

RESPONSABILIDAD, SE SOLICITA

SE EXCLUYA DE

RESPONSABILIDAD A ESTA

INSTITUCIÓN, SE OFICIE AL

MINISTERIO DE RELACIONES

EXTERIORES.

ORDENA A LA SECRETARIA

DE SALUD Y A LA ESE


CHIQUINQUIRA PARA QUE EN

48 HORAS GESTIONE LO

PERTINENTE PARA LA

AUTORIZACIÓN DE LOS

CONTROLES PRENATALES DE

LA PACIENTE VENEZOLANA

DE FORMA GRATUITA, INSTA

A LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA DE

MIGRACIONES PARA QUE, DE

CUMPLIMIENTO A SUS

OBLIGACIONES LEGALES,

ADVIERTE AL HOSPITAL DE

CHIQUINQUIRA PARA QUE EN

EL EVENTO EN QUE EL PARTO

SE DE EN ESTA CIUDAD,

REALICE LA AFILIACIÓN DEL

INFANTE A UNA EPS

NO RESULTA DE RECIBO LO

ACREDITADO POR LA

SEÑORA JUEZ TENIENDO EN

CUENTA QUE SOLO SE

PRESTA EL SERVICIO DE

URGENCIAS A LA

ACCIONANTE, MODIFICAR

LOS NUMERALES 1 Y 2 DE LA

PARTE RESOLUTIVA.

CONFIRMAR

LOS NUMERALES

PRIMERO Y

SEGUNDO

REVOCAR PARA

MODIFICAR EL

NUMERAL

TERCERO,

REVOCAR PARA

MODIFICAR EL

NUMERAL

CUARTO.

JUZGADO ONCE

CIVIL MUNICIPAL

OSCAR

FERNANDO RUIZ

CRUZ

CONSTRUCCIONES

RUBAU S.A

SUCRUSAL

COLOMBIA Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL E

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE A LA

CONSTRUCTORA

RUBAU S.A PROCEDA

A REINTEGRAR AL

ACCIONANTE A SU

TRABAJO Y SE DE

CONTINUIDAD AL

CONTRATO LABORAL

GARANTÍAS Y

DERECHOS

FALTA DE LEGITIMACIÓN EN LA

CAUSA POR PASIVA.

DECLARAR LA

IMPROCEDENCIA DEL

AMPARO CONSTITUCIONAL.

DESVINCULAR A LA ESE


CHIQUINQUIRÁ



JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRÁ

PAOLA

BETSABETH

PINEDA ÁLVAREZ

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA LA

ATENCIÓN REQUIDA

LA MIGRANTE

VENEZOLANA EN

RAZÓN A SU

EMBARAZO

SE EXCLUYA DE





ACCIONANTE A QUE








ACUERDO A LA

NORMATIVIDAD.

NO TUTELAR LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES, EXHORTAR

A LA SECRETARIA DE SALUD

PARA QUE REALICE LA

AFILIACIÓN AL SSO A LA

PACIENTE, INSTAR A LA ESE


CHIQUINQUIRA PARA QUE LE

PRESTE LOS SERVICIOS DE

salud DE FORMA GRATUITA,

AFILIE AL SSO EN SALUD A LA

USUARIA

SE CONCEDIO

IMPUGNACIÓN.

JUZGADO

TERCERO PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

LUIS ABEL

CASTELLANOS

GONZALEZ

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

RECONSTRUCCIÓN

DE LA HISTORIA

CLÍNICA CON LOS

DOCUMENTOS QUE

REPOSAN EN EL

HOSPITAL DE

CHIQUINQUIRA.

SE INFORMA AL JUZGADO QUE

SE DIO RESPUESTA OPORTUNA

AL DERECHO DE PETICIÓN,

INFORMANDO QUE PARA LA

ENTIDAD RESULTA IMPOSIBLE

ACCEDER A LA SOLICITUD DEL

PETICIONARIO PUESTO QUE LA

ESE FUE CREADA EN EL 2004 Y

LOS ARCHIVOS DEL ANTIGUO

HOSPITAL SAN SALVADOR SE

ENCUENTRA EN CUSTODIA DEL

DEPARTAMENTO DE BOYACÁ

ORDENA TUTELAR LOS

DERECHOS INVOCADOS,



CHIQUINQUIRÁ Y A LA

GOBERNACIÓN DE BOYACÁ.

JUZGADO

PRIMERO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRÁ

EDUARDO JOSÉ

UZCÁTEGUI

ÁLVAREZ

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

PRESTACIÓN DE LOS

SERVICIOS MÉDICOS

A LA PACIENTE

VENEZOLANA

GIUIANNA

UZCATEGUI

LA PACIENTE A SIDO

DESTINATARIA DE LOS

SERVICIOS PRESTADOS POR EL

HOSPITAL COMO CONSTA EN

LA HISTORIA CLÍNICA, SOLICITA

AL JUZGADO SE EXCLUYA DE


TENIENDO EN CUENTA POR

FALTA DE LEGITIMACION EN LA

CAUSA

TUTELAR LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES, ORDENAR

A LA ESE HOSPITAL REGIONAL

DE CHIQUINQUIRÁ, QUE

DENTRO DE LAS 48 HORAS

SIGUIENTES AL RECIBIDO DEL

FALLO DE TUTELA, SE SIRVA

EFECTUAR LOS TRAMITES

ADMINISTRATIVOS

TENDIENTES A LOGRAR LA

AUTORIZACIÓN DE LOS

CONTROLES POS PARTO

ATENCIÓN BÁSICA Y DE

URGENCIAS A LA SEÑORA

MARIA FERNANDA Y A SUS

MENORES HIJOS


DE CHIQUINQUIRÁ CUMPLIR

CADA UNA DE LAS

RESPONSABILIDADES A SU

CARGO ACORDE CON EL

ESTADO SOCIAL DE

DERECHO, LA ATENCION DE

URGENCIAS SE SEGUIRÁ

GARANTIZANDO A LA

TUTELANTE Y SU NUCLEÓ

FAMILIAR. SE SOLICITA SE

MODIFIQUE LOS NUMERALES

1,2,4 Y 5 DE LA PARTE

RESOLUTIVA.



JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRA

YODÁIS MARIA

DEL VALLE

RONDON SUAREZ

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

TUTELAR LOS

DERECHOS

FUNDAMENTALES A

LA VIDA, SEGURIDAD

SOCIAL, SALUD DE LA

ACCIONANTE Y SU

HIJO QUE ESTA POR

NACER.


CHIQUINQUIRÁ INSTA A LA

ACCIONANTE A QUE


AFILIACIÓN, NO OBSTANTE, DE

REQUERIR SERVICIOS MÉDICOS

EN EL ÁREA DE URGENCIAS LA

ENTIDAD ESTARÁ PRESTADA A

CUMPLIR CON SU

RESPONSABILIDAD, SE SOLICITA

SE EXCLUYA DE

RESPONSABILIDAD A ESTA

INSTITUCIÓN, SE OFICIE AL

MINISTERIO DE RELACIONES

EXTERIORES.

NO TUTELAS LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES, EXHORTAR

A LA SECRETARIA DE SALUD

PARA QUE INICIE LOS

TRAMITES DE AFILIACIÓN DE

YODEISI, INSTAR A LA ESE


CHIQUINQUIRÁ PARA QUE

AUTORICE LOS CONTROLES

PRENATALES DE FORMA

GRATUITA.

JUZGADO

PROMISCUO

MUNICIPAL DE

SABOYA

ALBA TERESA

MOLINA SUAREZ

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ-

ADRESS

SE ORDENE LA

REALIZACIÓN DEL

EXAMEN DE

NEUROCIRUGÍA AL

PACIENTE JOSÉ

LEONEL MOLINA,

SE INFORMA AL JUZGADO LOS

TRAMITES RELACIONADOS

CON LA SALUD DEL PACIENTE,

INCLUYENDO HISTORIA

CLÍNICA Y INFORME DE

REFERENCIA, PERO ES DEBER DE

LA EPS A LA QUE SE

ENCUENTRA AFILIADO

AGILIZAR LA AUTORIZACIÓN

PARA REMITIR AL PACIENTE A

UNA ENTIDAD DE MAYOR NIVEL

DE COMPLEJIDAD.

DECLARAR QUE EN EL

PRESENTE CASO EXISTE

HECHO SUPERADO POR LA

CARENCIA ACTUAL DE

OBJETO.



JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

MUNICIPAL DE

ORALIDAD DE

CHIQUINQUIRÁ

MARIA INÉS

VILLAMIL DE

VELÁSQUEZ

EPS EMDISALUD Y

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE A LA EPS

Y A LA ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA,

ORDENE EL

TRASLADO A UNA

ENTIDAD DE MAYOR

NIVEL DE

COMPLEJIDAD

DADA LAS

CONDICIONES DE

SALUD Y QUE NO

PUEDEN SER TRATAS

EN UNA ENTIDAD DE

II NIVEL.

SE INICIA AL JUZGADO QUE

COMO SE PUEDE EVIDENCIAR

EN LA HISTORIA CLÍNICA, SE HA

PRESTADO LOS SERVICIOS

REQUERIDOS POR LA PACIENTE

DE ACUERDO A SU NIVEL DE

COMPLEJIDAD, SE PONE EN

CONOCIMIENTO QUE EL DIA

21/02/2019 ES ACEPTADA LA

PACIENTE EN LA IPS CENTRO

CARDIOVASCULAR

COLOMBIANO BOGOTÁ

DECLARAR LA CARENCIA

ACTUAL DE OBJETO POR

HECHO SUPERADO,

ORDENAR A EMDISALUD

PARA QUE SE ABSTENGA DE

INCURRIR EN ACCIONES U

OMISIONES QUE VULNEREN

DERECHOS FUNDAMENTALES.

JUZGADO

CATORCE

ADMINISTRATIVO

ORAL DEL

CIRCUITO DE

TUNJA

MARIA

ALEJANDRA

RIVERA LAITON,

AGENTE

OFICIOSO DE

ELIZABETH LEAN Y

SUS MENORES

HIJOS

NACIÓN-

MINISTERIO DE

SALUD-

SECRETARIA DE

SALUD-

GOBERNACIÓN

DE BOYACÁ-

VINCULADOS ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA Y

OTROS.

SOLICITA LA

ATENCION REQUIDA

LA MIGRANTE

VENEZOLANA Y SUS

MENORES HIJOS

SE EXCLUYA DE





ACCIONANTE A QUE








ACUERDO A LA

NORMATIVIDAD.




DE CHIQUINQUIRÁ, QUE

DENTRO DE LAS 48 HORAS

SIGUIENTES AL RECIBIDO DEL

FALLO DE TUTELA, SE SIRVA

EFECTUAR LOS TRAMITES

ADMINISTRATIVOS

TENDIENTES A LOGRAR LA

AUTORIZACIÓN Y

PRESTACIÓN DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

ORDENADOS A LA MENOR

YULIENIZ, MIGRANTE

VENEZOLANA.

SE ENVÍA AL JUZGADO

OFICIO DE FECHA 12 DE

MARZO DE 2019, DONDE SE

INFORMA EL CUMPLIMIENTO

DEL FALLO DE TUTELA 2019-

0036

JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRÁ

ANDREINA DEL

CARMEN DURAN

CORDERO

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA

NUEVAMENTE LA

ATENCION

SOLICITADA

MEDIANTE LA TUTELA

2019-022


LA TUTELANTE FUE OBJETO DE

AMPARO MEDIANTE

PROVIDENCIA DEL 13/02/2019

POR EL JUZGADO PRIMERO

CIVIL DEL CIRCUITO DE

CHIQUINQUIRÁ, DECISIÓN QUE

FUE IMPUGNADA POR ESTA

INSTITUCIÓN.

NO TUTELAR LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES, INSTAR A

LA SEÑORA ANDREINA PARA

QUE REGULARICÉ LOS

TRAMITES DE PRESENCIA Y DE

SUS HIJOS EN COLOMBIA.



JUZGADO

PRIMERO PENAL

DEL CIRCUITO

DE

CHIQUINQUIRA

SANDRA MILENA

GONZALEZ, EN

REPRESENTACIÓN

DE SU HIJO

MARIA ARÉVALO

GONZALEZ

NUEVA EPS,

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

PARA QUE

INFORME SI EL

MENOR INGRESO

DE FORMA

PARTICULAR O

COMO AFILIADO.

SE SOLICITA SE

ORDENE A LA EPS LE

SEAN PAGADOS LOS

EXÁMENES

ADEUDADOS Y SIGA

CUBRIENDO LOS

EXÁMENES QUE

REQUIERE EL MENOR.


EL MENOR MARIA ARÉVALO

INGRESO A LA ESE EL DIA 27 DE

ENERO DE 2019, COMO

DESAFILIADO DEL RÉGIMEN

CONTRIBUTIVO NUEVA EPS.

JUZGADO 1°

PENAL DEL

CIRCUITO DE

TUNJA

CLAUDIA

YAQUELINE

ZAMBRANO

ARDILA

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA LA

ATENCION

INMEDIATA DE LA

TUTELANTE Y SU

NUCLEÓ FAMILIAR

SE SUSTENTA LA RESPUESTA DE

LA ESE EN FALTA DE

LEGITIMACIÓN MATERIAL POR

PASIVA, TENIENDO EN CUENTA

EN PRIMER LUGAR NO SE

EVIDENCIA QUE LA PACIENTE

HAYA ACUDIDO EN EL MES DE

FEBRERO A LA INSTITUCIÓN

COMO ELLA LO MANIFIESTA,

ASÍ MISMO SE INSTA A LA

ACCIONANTE PARA QUE


SEGURIDAD SOCIAL ANTE UNA

EPS, CIN EMBARGO DE

PRESENTARSE EN EL SERVICIO

DE URGENCIAS LA ENTIDAD LA

ATENDERÁ.

CONCEDER EL AMPARO DE

TUTELA, ORDENAR AL SISBÉN

REALICE NUEVAMENTE LA

ENCUESTA A LA

ACCIONANTE, TENDIENTE A

SU AFILIACIÓN AL SSO EN

SALUD, DESVINCULAR A LA

ESE HOSPITAL REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA, MIN SALUD,

SEC SAUD.

JUZGADO 1°

CIVIL DEL

CIRCUITO DE

ORALIDAD DE

CHIQUINQUIRA

ALBANI DEL VALE

PÉREZ GARCÍA

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

ATENCION EN SALUD

COMO MIGRANTE

VENEZOLANA Y A

SUS MENOS HIJOS


INSTA A LA TUTELANTE A QUE


MIGRANTE, SIN EMBRAGO Y

POR TRATARSE DE SUJETO DE

PROTECCIÓN ESPECIAL LA ESE

PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE

SALUD QUE REGIRÁ EN EL ÁREA

DE URGENCIA.



A LA SECRETARIA DE SALUD Y


DE CHIQUINQUIRÁ EN EL

TERMINO DE 48 HORAS

GESTIONE LO PERTINENTE A

AUTORIZACIONES, DE LOS

CONTROLES PRENATALES

COSTOS DE PARTO Y

ATENCION POSPARTO.

NO ES DE RECIBÍ EL FALLO DE

TUTELA, TENIENDO EN

CUENTA QUE LA ESE HA

GARANTIZADO LA ATENCION

EN URGENCIAS, ATENCIÓN

BÁSICA Y CONTROLES

PRENATALES, Y SE

ENCUENTRA DISPUESTA DE

CONFORMIDAD CON SUS

RESPONSABILIDADES A LA

ATENCION EFECTIVA DE LA

USUARIA.



JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE

CHIQUINQUIRÁ

ANYELA MARIA

ARENAS

ARÉVALO

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

ATENCION EN SALUD

COMO MIGRANTE

VENEZOLANA Y A SU

HIJO QUE ESTA POR

NACER.


INSTA A LA TUTELANTE A QUE


MIGRANTE, SIN EMBRAGO Y

POR TRATARSE DE SUJETO DE

PROTECCIÓN ESPECIAL LA ESE

PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE

SALUD QUE REGIRÁ EN EL ÁREA

DE URGENCIA.



A LA SECRETARIA DE SALUD Y


DE CHIQUINQUIRÁ PARA QUE

REALICE DE FORMA

GRATUITA LOS

PROCEDIMIENTOS QUE

REQUIERE LA ACCIONANTE.


DE CHIQUINQUIRA REALIZO

TODOS LOS CONTROLES A LA

ACCIONANTE EN

CUMPLIMIENTO AL FALLO DE

TUTELA.

JUZGADO

PRIMERO PENAL

DEL CIRCUITO

CON FUNCIÓN

DE

CONOCIMIENTO

PARA

ADOLESCENTES

DE

CHIQUINQUIRÁ

ZORAIDA

MARGARITA

SÁNCHEZ

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

ATENCION GRATUITA

A LA USUARIA QUE SE

ENCUENTRA EN

PRECARIAS

CONDICIONES DE

SALUD, MIENTRAS SE

LE TRAMITA LA

AFILIACIÓN AL SSO


CHIQUINQUIRA, INSTA A LA

PACIENTE A QUE REGULARICE

SU SITUACIÓN DE AFILIACIÓN

AL SSO, MIENTRAS TANTO LA

INSTITUCIÓN GARANTIZARA LA

ATENCION MEDICA POR

URGENCIAS

REVOCAR LA SENTENCIA DEL

25 DE ABRIL DE 2019,

DECLARAR QUE POR PARTE

DE LA ESE NO EXISTIÓ

AMENAZA O VULNERACIÓN

A LOS DERECHOS DE LA

CIUDADANÍA.

JUZGADO

PRIMERO CIVIL

MUNICIPAL DE

ORALIDAD DE

CHIQUINQUIRÁ

YENSY CAROLINA

RODRIGUEZ

ALBORNOZ,

AGENTE

OFICIOSA DE

MARIA ANGELA

ALBORNOZ

MARROQUÍN

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ,

MEDIMAS Y

SECRETARIA DE

SALUD DE

BOYACÁ

SE GARANTICE LA

PRESTACIÓN DEL

SERVICIO DE SALUD

A LA ACCIONANTE.


CHIQUINQUIRÁ NO PUEDE

ASUMIR LA RESPONSABILIDAD

NI EFECTUAR LA PRESTACIÓN

DE LOS SERVICIOS DE SALUD,

POR CUANTO NO SE HA

MATERIALIZADO LA NOVEDAD

DE MOVILIDAD DE RÉGIMEN

SIENDO ESTA UNA

CONTROVERSIA SURGIDA

ENTRE EL MUNICIPIO DE

CHIQUINQUIRA Y EL SISBEN.



JUZGADO

PROMISCUO

MUNICIPAL DE

SABOYA

PERSONERO

MUNICIPAL DE

SABOYA

ACTUADO

COMO AGENTE

OFICIOSO DE LA

SEÑORA MARÍA

CUSTODIA SIERRA

PEÑA

MUNICIPIO DE

SABOYA,

SECRETARIA DE

SALUD DE

BOYACÁ,

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE CONCEDE LA

MEDIDA

PROVISIONAL,

ORDENANDO A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA LA

ATENCION

INMEDIATA DE LA

USUARIA; ASÍ MISMO

A LAS ENTIDADES

VINCULADAS SE

VERIFIQUE LA

AFILIACIÓN AL

RÉGIMEN

SUBSIDIADO DE LA

PACIENTE.

SE EXCLUYA DE



CHIQUINQUIRÁ, NO OBSTANTE,

SE LLEGUE A SOLICITAR EL

SERVICIO DE URGENCIAS LA

ENTIDAD GARANTIZARA ESTE

DERECHO, SIN EMBARGO,

INSTA A LA ACCIONANTE A

QUE REGULARICE SU

SITUACIÓN DE AFILIACIÓN AL

SSO

DECLARA HECHO SUPERADO

POR CARENCIA ACTUAL DEL

OBJETO.

JUZGADO

PRIMERO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE ORALIDAD

DE

CHIQUINQUIRA

MERLY NORELIS

MENA CASTILLO

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ Y

UNIDAD

ADMINISTRATIVA

MIGRACIÓN

COLOMBIA

SE SOLICITA TUTELAR

LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES A

LA VIDA, A LA

SALUD, SEGURIDAD

SOCIAL Y SALUD

ENTRE OTROS DE LA

ACCIONANTE Y SUS

TRES HIJOS YA QUE N

O CUENTAN CON

SEGURIDAD SOCIAL

POR TRATARSE DE

CIUDADANOS

VENEZOLANOS.


CHIQUINQUIRÁ INFORMA AL

JUZGADO QUE NO SE

EVIDENCIA A LA FECHA

PRESENCIA DE LA TUTELANTE A

SOLICITAR LOS SERVICIOS DE

SALUD, SIN EMBARGO, LA ESE


QUE REGULARICE SU

SITUACIÓN DE AFILIACIÓN

CON EL SSSO PARA QUE

PUEDA ACCEDER A LOS

SERVICIOS DE SALUD.

DECLARAR IMPROCEDENTE

LA ACCIÓN DE TUTELA



JUZGADO

PRIMERO PENAL

DEL CIRCUITO

DE TUNJA

KELLY MISRRAIN

HERRERA SUAREZ

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LA

ATENCION GRATUITA

POR PARTE DEL

HOSPITAL DE

CHIQUINQUIRÁ A LA

TUTELANTE Y A SU

HIJO QUE ESTA POR

NACER, SE REALICEN

LOS CONTROLES Y EL

PARTO DE MANERA

GRATUITA.


CHIQUINQUIRÁ INFORMA AL

JUZGADO QUE NO SE

EVIDENCIA A LA FECHA

PRESENCIA DE LA TUTELANTE A

SOLICITAR LOS SERVICIOS DE

SALUD, SIN EMBARGO, LA ESE


QUE REGULARICE SU

SITUACIÓN DE AFILIACIÓN

CON EL SSSO PARA QUE

PUEDA ACCEDER A LOS

SERVICIOS DE SALUD.

NO CONCEDER LA TUTELA

INTERPUESTA POR MISRRAIN

HERRERA SUAREZ.

JUZGADO

SEGUNDO

PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SONIA MAYERLY

MUÑOZ FORERO,

AGENTE

OFICIOSO DE

MARCO TULIO

MUÑOZ VARGAS

EMDISALUD,

VINCULADO ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ


CHIQUINQUIRÁ HA CUMPLIDO

CON CADA UNA DE SUS

OBLIGACIONES LEGALES EN

RELACIÓN CON EL PACIENTE,

SE CONSTATA FALTA DE

LEGITIMACION DE HECHO Y

MATERIAL EN LA CAUSA POR

PASIVA.

TUTELA LOS DERECHOS

FUNDAMENTALES, ORDENA A

LA EPS EMDISALUD ORDENE

LA CIRUGÍA Y DEMAS

TRATAMIENTOS QUE

REQUIERA EL TUTELANTE,

SEÑALA QUE LA ESE HOSPITAL

REGIONAL DE CHIQUINQUIRÁ

NO HA VULNERADO LOS

DERECHOS AL ACCIONANTE.

JUZGADO

SETENTA Y UNO

CIVIL MUNICIPAL

DE BOGOTÁ

CLAUDIA

PATRICIA IBÁÑEZ

DIAZ COMO

AGENTE

OFICIOSO DE

DANNA ISABELA

RODRIGUEZ

IBÁÑEZ

FAMISANAR EPS,

CEREN, VINCULAN

A LA ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE LOS

TRATAMIENTO QUE

REQUIERE LA MENOR

SEGÚN LA

PATOLOGÍA QUE

PADECE.


CAUSA POR PASIVA, TENIENDO

EN CUENTA QUE QUIEN DEBE

GARANTIZAR LOS

TRATAMIENTOS ES LA EPS A LA

CUAL SE ENCUENTRA AFILIADA

LA PACIENTE.

ORDENA A LA EPS

FAMISANAR SE AUTORICE Y

PRACTIQUE DE FORMA

EFECTIVA LOS TRATAMIENTOS

QUE REQUIERE LA MENOR.



JUZGADO

PRIMERO CIVIL

DEL CIRCUITO

DE

CHIQUINQUIRÁ

ESTHEFANY DEL

VALLE JIMÉNEZ

MOYA

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA LA

ATENCION MEDICA

A SU GRUPO

FAMILIAR COMO

CIUDADANOS

VENEZOLANOS


CAUSA POR PASIVA TENIENDO

EN CUENTA QUE LA

ACCIONANTE NO HA

REALIZADO NINGÚN INGRESO

A LA INSTITUCIÓN

HOSPITALARIA POR TANTO LA

TUTELA NO RESULTA

PROCEDENTE AL NO

ACREDITARSE ACCIÓN U

OMISIÓN QUE CONSTITUYA

VULNERACIÓN O AMENAZA DE

DERECHOS.

JUZGADO

SEGUNDO

PENAL DEL

CIRCUITO DE

CHIQUINQUIRÁ

GLORIA NANCY

JIMÉNEZ GARCÍA

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARIA DE

SALUD, HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ Y

VINCULAN A

SISBEN BOGOTÁ Y

FAMISANAR

SOLICITA LA

AFILIACIÓN A UNA

EPS DE MANERA

INMEDIATA Y LA

ASIGNACIÓN DE

CITAS QUE REQUIERA

LA ACCIONANTE.



EN CUENTA QUE LA AFILIACIÓN

AL RÉGIMEN SUBSIDIADO LO

DEBE REALIZAR CADA

PERSONA A TRAVÉS DE LA

ALCALDÍA MUNICIPAL Y LA

OFICINA DEL SISBEN DE CADA

MUNICIPIO.



CHIQUINQUIRÁ, Y ORDENAR

A LA OFICINA DE

PLANEACIÓN DE

CHIQUINQUIRÁ REALIZAR

VISITA PARA SISBENIZACION.

JUZGADO

PRIMERO PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

OSCAR ALFONSO

MEDINA

DOMÍNGUEZ

MEDIMAS EPS Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA REMISIÓN

DE CARÁCTER

URGENTE Y SE

REALICEN LOS

TRATAMIENTOS QUE

REQUIERE DE

ACUERDO A SU

CONDICIÓN

MEDICA.




GARANTIZAR LOS



LA PACIENTE.



JUZGADO

PRIMERO PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

OLGA LETICIA

FERNÁNDEZ DE

PÉREZ, AGENTE

OFICIOSA DE

ISRAEL PÉREZ

AVENDAÑO

MEDIMAS EPS Y

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE DE

FORMA INMEDIATA

LA AUTORIZACIÓN

DE TRASLADO A UNA

ENTIDAD DE MAYOR

NIVEL DE

COMPLEJIDAD QUE

CUENTE CON EL

SERVICIO DE

CARDIOLOGÍA Y

CIRUGÍA

CARDIOVASCULAR.




GARANTIZAR LOS


CUAL SE ENCUENTRA AFILIADO

EL PACIENTE.

ORDENA A LA EPS MEDIMAS

DISPONGA, GESTIONE,

AUTORICE CIRUGÍA

CARDIOVASCULAR QUE

REQUIERA

JUZGADO

TERCERO PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

LUZ MYRIAM

PINILLA

RODRIGUEZ

EPS MEDIMAS,

ALCALDÍA DE

OTANCHE, ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE GARANTICE DE

FORMA PRIORITARIA

LA ATENCION,

REMISIÓN,

MEDICAMENTOS,

PROCEDIMIENTOS Y

DEMAS QUE

REQUIERA EL

PACIENTE.

SE OBSERVA PACIENTE SIN

VINCULACIÓN A RÉGIMEN

SUBSIDIADO, SIN COTIZACIÓN

A EPS, POR TANTO, LA

INSTITUCIÓN PODRÁ

GARANTIZAR LA ATENCION SI

SE REQUIERE POR EL ÁREA DE

URGENCIAS, SE INSTA AL

USUARIO PARA QUE REALICE

LA AFILIACIÓN AL SGSS

JUZGADO

PROMISCUO

MUNICIPAL DE

SABOYA

CARMEN

OMAIRA

CASTILLO

GONZALEZ

AGENTE

OFICIOSA DE

NELLY CECILIA

GONZÁLEZ

GONZALEZ

EPS- EMDISALUD.

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE A LA EPS

EMDISALUD

AUTORICE EL

TRASLADO DE LA

PACIENTE A UNA

INSTITUCIÓN DE 3°

NIVEL DE

COMPLEJIDAD,

DADO SU ESTADO DE

SALUD.




GARANTIZAR LOS



LA PACIENTE.

DECLARAR QUE LA ESE

HOSPITAL REGIONAL NO HA

INCURRIDO EN

VULNERACIÓN ALGUNA.



JUZGADO

PRIMERO CIVIL

MUNICIPAL DE

ORALIDAD.

JOSÉ GUSTAVO

FUENTES

NUEVA EPS, ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE A LA EPS

Y AL HOSPITAL LA

REALIZACIÓN DEL

EXAMEN

QUIRÚRGICO

CISTOSCOPIA.

LA ESE A ACTUADO CON

DILIGENCIA CON RESPECTO A

LOS PROCEDIMIENTOS

MÉDICOS REQUERIDOS POR EL

USUARIO, PROGRAMANDO

CITA PARA CIRUGÍA EL DIA

07/06/2019 7:00 AM

DECLARAR LA

IMPROCEDENCIA DE LA

ACCIÓN DE TUTELA POR

CARENCIA ACTÚAN DE

OBJETO.

JUZGADO

PENAL DEL

CIRCUITO PARA

ADOLESCENTES

DE

CHIQUINQUIRÁ

PAOLA

DEYANIRA

SABILLON

ANDRADE

HOSPITAL DE

CHIQUINQUIRA,

SECRETARIA DE

SALUD,

CANCILLERÍA…......

SOLICITA SE ATIENDA

LAS URGENCIAS QUE

REQUIERA LA

ACCIONANTE EN

OCASIÓN A SU

EMBARAZO Y EL

PARTO.

LA ESE ATENDERÁ A LA

SEÑORA PAOLA CUANDO

REQUIERA EL SERVICIO DE

URGENCIAS, PERO INSTA A LA

MISMA A QUE REGULARICE SU

SITUACIÓN MIGRATORIA EN

ESTE PAÍS.

DECLARAR QUE EN LA

PRESENTE ACCIÓN DE TUTELA

NO SE ADVIERTE AMENAZA O

VULNERACIÓN DE DERECHOS

FUNDAMENTALES.

JUZGADO

PROMISCUO

MUNICIPAL DE

SIMIJACA

MYRIAM

ROSALBA

MONZON

CORTES

EMDISALUD EPS-

VINCULAN A LA

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA EL

TRASLADO

OPORTUNO A UNA

INSTITUCIÓN DE

TERCER NIVEL.

LA ESE A ACTUADO

DILIGENTEMENTE CON

RESPECTO A LA ATENCION

OPORTUNA DE LOS SERVICIOS

DE SALUD, SIN EMBARGO, LA

EPS EMDISALUD NO HA

AUTORIZADO EL TRASLADO DE

LA PACIENTE.

JUZGADO

PENAL DEL

CIRCUITO PARA

ADOLESCENTES

DE

CHIQUINQUIRÁ

DARLYN YIBELY

FORERO

CASTELLANOS

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA,

MINISTERIO,

SECRETARIA DE

SALUD, OFICINA

DEL SISBEN,

PLANEACIÓN,

ADRESS Y

MEDIMAS

SOLICITA LA

ATENCION EN SALUD

DEBIDO A SU ESTADO

DE SALUD.

REFIERE LA PRESUNTA

NEGLIGENCIA POR PARTE DEL

MUNICIPIO DE CHIQUINQUIRA-

SISBEN AL NO REALIZAR LA

DEBIDA AFILIACIÓN AL

RÉGIMEN A LA USUARIA, SIN

EMBARGO, ESTA INSTITUCIÓN

PRESTARA EL SERVICIO DE

URGENCIAS IS LO LLEGASE A

REQUERIR.

DECLARAR LA NO

VULNERACIÓN NI AMENAZA

DE DERECHOS

FUNDAMENTALES A LA

SALUD.



JUZGADO

PENAL DEL

CIRCUITO PARA

ADOLESCENTES

DE

CHIQUINQUIRÁ

LILIAN YOSMIRA

YANEZ

HOSPITAL DE

CHIQUINQUIRA,

SECRETARIA DE

SALUD,

CHANCILLERÍA Y

OTROS…......

SOLICITA LA

ATENCION EN SALUD,

COMO MIGRANTE

VENEZOLANO

SE EXCLUYA DE




ESTA INSTITUCIÓN INSTA AL

ACCIONANTE A QUE




QUE DE PRESENTARSE QUE EL



ENTIDAD LE PRESTARA ESTE, DE

ACUERDO A LA

NORMATIVIDAD.

JUZGADO

PRIMERO PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

LUZ MIRYAM

ROCHA POLO

COMPARTA EPS Y

OTRAS

SOLICITA LA

DESAFILIACIÓN A LA

EPS COMPARTA Y LA

AFILIACIÓN A LA EPS

COOSALUD, PARA

PODER ACCEDER A

LOS SERVICIOS DE

SALUD DE LOS HIJOS

MENORES DE EDAD

EN CONDICIÓN DE

ENFERMEDAD.

PRESUNTA NEGLIGENCIA

ADMINISTRATIVA POR PARTE DE

LA EPS COMPARTA Y EPS

COOSALUD, FALTA DE

LEGITIMACION EN LA CAUSA

POR PASIVA, TENIENDO EN

CUENTA QUE LA ESE HA

GARANTIZADO LOS SERVICIOS

DE SALUD CUANDO LOS

MENORES LO HAN REQUERIDO.

JUZGADO

PRIMERO CIVIL

MUNICIPAL DE

ORALIDAD DE

CHIQUINQUIRÁ

ROSALBA SUAREZ

HERNÁNDEZ

SALUD VIDA Y ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SOLICITA LA

ATENCIÓN DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

EN LA ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

INCUMPLIMIENTO DE

OBLIGACIONES DE

COTIZACIÓN FRENTE AL

RÉGIMEN CONTRIBUTIVO POR

PARTE DE LA ACCIONANTE.

DECLARA LA

IMPROCEDENCIA DE LA

ACCIÓN DE TUTELA POR LA

EXISTENCIA DE OTROS

MEDIOS JUDICIALES PARA

PERSEGUIR EL OBJETO DE LA

ACCIÓN.



JUZGADO

SEGUNDO

PENAL

MUNICIPAL DE

CHIQUINQUIRÁ

FRANCY EDITH

BUITRAGO

AGENTE

OFICIOSO DE

ANUNCIACIÓN

ORTEGATE

JIMÉNEZ

COMPARTA EPS Y

ESE HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRÁ

SE ORDENE A LA EPS

COMPARTA

GARANTIZAR EL

SERVICIO DE SALUD,

REMISIÓN Y DEMAS

TRATAMIENTOS QUE

REQUIERA LA

PACIENTE.


CHIQUINQUIRÁ HA

GARANTIZADO TODOS LOS

SERVICIOS DE SALUD COMO SE

OBSERVA EN LA HISTORIA

CLÍNICA, ES RESPONSABILIDAD

DE LA EPS COMPARTA

REALIZAR LOS TRAMITES DE

AUTORIZACIONES.

JUZGADO

SEGUNDO CIVIL

MUNICIPAL DE

ORALIDAD DE

CHIQUINQUIRÁ

NATASHA

SORIANO

BRIZUELA

MINISTERIO DE

SALUD,

SECRETARÍA DE

SALUD Y ESE

HOSPITAL

REGIONAL DE

CHIQUINQUIRA

SE GARANTICE LA

PRESTACIÓN DEL

SERVICIO DE SALUD

A LA ACCIONANTE.



EN CUENTA QUE LA TUTELANTE

NO HA INGRESADO A LA ESE

SOLICITANDO LOS SERVICIOS

DE SALUD.

TOTAL, TUTELAS I SEMESTRE 2019= 38

Se hace importante mencionar que el crecimiento de las tutelas obedece a las instauradas por la población venezolana en

total 9 para el semestre.

TOTAL, TUTELAS II SEMESTRE 2018= 18



Se evidencia que, de las tutelas presentadas en el 1 periodo del 2019 en contra de la

entidad, el resultado de las tutelas falladas a favor de la ESE-Hospital Regional

Chiquinquira ha sido mayor en comparación a las que se le ha condenado a la ESE-HRC.

RECOMENDACIONES

➢ Es importante mencionar que la entidad lleva un control de respuestas, a quejas,

sin embargo, en este semestre se notó una baja respuesta en tiempo a los usuarios.

El mes de abril que fue auditado, los usuarios contactados para este periodo

manifestaron que fueron avisados por la ESE Hospital Regional Chiquinquira en la

cuarta semana del mes de julio, por tanto, se recomienda dar la oportunidad de

respuesta no mayor a 30 días a usuarios quejosos para el segundo semestre de

2019.

➢ Los servicios con mayores quejas son facturación, consulta externa, urgencias,

ecografía, se recomienda analizar causas.

➢ Se recomienda como estrategia para evitar quejas y reclamos, se mejore la

comunicación entre instituciones y aliados que impidan la demora en los procesos

y haya mejora de gestión hacia el beneficiario.

➢ Insistir en las capacitaciones de deberes y derechos, en la virtualización y usos

tecnológicos que eviten el desplazamiento del usuario a la entidad.

➢ Sensibilización en habilidades y competencias (amabilidad) en manejo de puntos

de atención para prestar un excelente servicio.

CONCLUSIÓN

➢ Para el hospital regional de Chiquinquira es importante dar trámite a cada una de

las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias independientemente del

canal de recepción, las cuales son analizadas y direccionadas a las diferentes

áreas si es necesario, para su correspondiente tramite y así dar respuesta de fondo

a los interesados ya sean entidades, pacientes, familiares, haciendo alusión a

“HACIA UNA ATENCIÓN INTEGRAL, SEGURA Y HUMANA”

➢ En cuanto a la satisfacción del usuario, dio como resultado; satisfechos con el

servicio 92%, insatisfechos el 8%.

MARÍA FRANCEY LÓPEZ

Asesor de control interno



Documents

INFORME PETICIONES QUEJAS RECLAMOS FELICITACIONES …...Oficinas de Quejas y Reclamos. En toda entidad, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar