La cortesía verbalLa cortesía verbal

La cortesía como norma socialLa cortesía como norma social

CORTESÍACORTESÍA

Es el conjunto de normas que Es el conjunto de normas que regulan el trato social de los regulan el trato social de los miembros de una sociedad.miembros de una sociedad.

La cortesía determina los La cortesía determina los comportamientos adecuados y comportamientos adecuados y sanciona las conductas sanciona las conductas inadecuadas.inadecuadas.

¿Es universal la cortesía?¿Es universal la cortesía?

La cortesía, como mecanismo La cortesía, como mecanismo regulador de los comportamientos regulador de los comportamientos de una sociedad y como defensa de una sociedad y como defensa contra la agresividad de sus contra la agresividad de sus miembros, parece un hecho de miembros, parece un hecho de carácter universal.carácter universal.

Sin embargo las normas y Sin embargo las normas y convenciones que la desarrollan convenciones que la desarrollan cambian de una sociedad a otra.cambian de una sociedad a otra.

Lo que es cortés en una sociedad Lo que es cortés en una sociedad puede ser descortés en otra.puede ser descortés en otra.

La cortesía como estrategia La cortesía como estrategia conversacionalconversacional Cortesía verbal es el conjunto de Cortesía verbal es el conjunto de

mecanismos o habilidades mecanismos o habilidades lingüísticas al servicio de las lingüísticas al servicio de las relaciones sociales.relaciones sociales.

Su finalidad no es transmitir mejor la Su finalidad no es transmitir mejor la información sino suavizar o salvar información sino suavizar o salvar posibles conflictos de intereses posibles conflictos de intereses permitiendo una relación basada en permitiendo una relación basada en la cordialidad y la cooperación la cordialidad y la cooperación mutuas.mutuas.

La cortesía: contrato La cortesía: contrato conversacionalconversacional Es una especie de contrato conversacional que Es una especie de contrato conversacional que

vincula a los interlocutores.vincula a los interlocutores. En cada situación, en cada conversación, los En cada situación, en cada conversación, los

interlocutores establecen tácitamente una serie de interlocutores establecen tácitamente una serie de derechos y de obligaciones mutuas: derechos y de obligaciones mutuas: Se fijan las formas de tratamiento.Se fijan las formas de tratamiento. Se determina el tipo de preguntas que se pueden o Se determina el tipo de preguntas que se pueden o

no formular.no formular. Se determinan los temas que no conviene suscitar.Se determinan los temas que no conviene suscitar.

La conversación será cortés si el hablante no viola La conversación será cortés si el hablante no viola los derechos y deberes vigentes en la conversación los derechos y deberes vigentes en la conversación establecida.establecida.

Máximas cortesesMáximas corteses

La cortesía de los enunciados La cortesía de los enunciados se rige por ciertas reglas que los se rige por ciertas reglas que los lingüistas formulan como lingüistas formulan como máximas o normas:máximas o normas: 1) no impongas tu voluntad al 1) no impongas tu voluntad al

interlocutorinterlocutor 2) ofrécele opciones2) ofrécele opciones 3) sé amable3) sé amable

La cortesía verbal y las La cortesía verbal y las máximas conversacionalesmáximas conversacionales

El intercambio comunicativo El intercambio comunicativo está sujeto a ciertas normas que está sujeto a ciertas normas que de forma tácita compartimos.de forma tácita compartimos.

A estas máximas sometemos A estas máximas sometemos nuestras contribuciones para nuestras contribuciones para que resulten relevantes, que resulten relevantes, proporcionadas, veraces y proporcionadas, veraces y adecuadas a la situación.adecuadas a la situación.

Principio de cooperaciónPrincipio de cooperación

““Haga lo posible para que su Haga lo posible para que su contribución a la conversación contribución a la conversación sea en cada momento la sea en cada momento la requerida según las requerida según las circunstancias en que se circunstancias en que se desarrolla dicha conversación”. desarrolla dicha conversación”. Este principio se desarrolla en Este principio se desarrolla en estas máximas:estas máximas:

MáximasMáximas

Máxima de calidad: “no digas lo que Máxima de calidad: “no digas lo que crees que es falso ni lo que no crees que es falso ni lo que no puedas probar adecuadamente”puedas probar adecuadamente”

Máxima de cantidad: “no digas más Máxima de cantidad: “no digas más de lo que creas necesario”de lo que creas necesario”

Máxima de relación: “procura que lo Máxima de relación: “procura que lo que digas tenga que ver con la que digas tenga que ver con la conversación”.conversación”.

Máxima de modo: “sé claro, Máxima de modo: “sé claro, concreto, breve y ordenado, evita concreto, breve y ordenado, evita usar expresiones ambiguas u usar expresiones ambiguas u oscuras”.oscuras”.

Conflictos entre máximasConflictos entre máximas

La aplicación de este principio de La aplicación de este principio de cooperación y de sus máximas, cooperación y de sus máximas, puede entrar en conflicto con las puede entrar en conflicto con las estrategias de cortesía, que están al estrategias de cortesía, que están al servicio de las relaciones sociales y servicio de las relaciones sociales y no de la calidad de la información.no de la calidad de la información.

Solemos sacrificar la transmisión Solemos sacrificar la transmisión eficaz de información en beneficio eficaz de información en beneficio de la cortesía.de la cortesía.

EJEMPLOSEJEMPLOS

Cuando nos encontramos en la Cuando nos encontramos en la situación de tener que comunicar situación de tener que comunicar una mala noticia, las estrategias de una mala noticia, las estrategias de cortesía predominan sobre la cortesía predominan sobre la claridad, la brevedad o incluso la claridad, la brevedad o incluso la veracidad del mensaje, con el objeto veracidad del mensaje, con el objeto de mitigar el daño que una de mitigar el daño que una determinada acción comunicativa le determinada acción comunicativa le producirá al interlocutor.producirá al interlocutor. Acaban de llamar del hospital. Tu padre Acaban de llamar del hospital. Tu padre

ha empeorado repentinamente y se ha empeorado repentinamente y se teme lo peor de un momento a otro.teme lo peor de un momento a otro.

Tu padre ha muertoTu padre ha muerto

EJEMPLOSEJEMPLOS

Si no queremos resultar descorteses o simplemente Si no queremos resultar descorteses o simplemente tememos en nuestro oyente una reacción tememos en nuestro oyente una reacción amenazante para nuestra propia imagen, amenazante para nuestra propia imagen, preferimos enunciadospreferimos enunciados indirectos indirectos que eviten que eviten mediante circunloquios la referencia explícita a un mediante circunloquios la referencia explícita a un acto reprochable. acto reprochable.

A la vez le proporcionamos datos suficientes para A la vez le proporcionamos datos suficientes para que él mismo llegue al conocimiento de la realidad.que él mismo llegue al conocimiento de la realidad. A) comienzo a sentir un cosquilleo en el estómago A) comienzo a sentir un cosquilleo en el estómago

((en lugar del más directo pero descortés “tengo en lugar del más directo pero descortés “tengo hambre, dame de comer”)hambre, dame de comer”)

B) ¿Cómo es que tengo toda la mesa desordenada? B) ¿Cómo es que tengo toda la mesa desordenada? - No sé, la señora de la limpieza estuvo antes en tu - No sé, la señora de la limpieza estuvo antes en tu despacho (despacho (en lugar del más claro pero inculpador:”la en lugar del más claro pero inculpador:”la desordenó la señora de la limpieza”).desordenó la señora de la limpieza”).

EL PLURAL DE MODESTIAEL PLURAL DE MODESTIA

Consiste en usar la forma de la primera persona del plural para Consiste en usar la forma de la primera persona del plural para referirse a un sujeto singular, es decir, nosotros en lugar de yo.referirse a un sujeto singular, es decir, nosotros en lugar de yo.

Se puede expresar solo mediante las desinencias verbales: Se puede expresar solo mediante las desinencias verbales: pensamos pensamos en lugaren lugar de pienso. de pienso.

Se trata de una estrategia de cortesía propia de una relación Se trata de una estrategia de cortesía propia de una relación social de autoridad entre los interlocutores.social de autoridad entre los interlocutores.

La usa el hablante con la finalidad de atenuar la fuerza del acto La usa el hablante con la finalidad de atenuar la fuerza del acto de habla.de habla.

Es frecuente entre padres e hijos, médico o paciente, profesor y Es frecuente entre padres e hijos, médico o paciente, profesor y alumno.alumno.

El propósito de este uso es convencer o invitar a su interlocutor El propósito de este uso es convencer o invitar a su interlocutor a que acepte su propuesta, pues el hablante simula involucrarse a que acepte su propuesta, pues el hablante simula involucrarse en algo en lo que después no puede participar.en algo en lo que después no puede participar.

También se usa para hacer partícipe al interlocutor de También se usa para hacer partícipe al interlocutor de determinadas afirmaciones.determinadas afirmaciones.

Ejemplos: Ejemplos: Si estudiamos más, aprobaremos con mejores notas.Si estudiamos más, aprobaremos con mejores notas. ¡Venga, Ana! Nos tomamos el jarabe y así nos curamos.¡Venga, Ana! Nos tomamos el jarabe y así nos curamos. Comentábamos hace un momento, que…..Comentábamos hace un momento, que…..

EufemismosEufemismos

Sustitución de una palabra o frase cuya Sustitución de una palabra o frase cuya designación resulta indecorosa, irreverente, designación resulta indecorosa, irreverente, molesta o inoportuna, por otra que se juzga más molesta o inoportuna, por otra que se juzga más agradable e inofensiva al oído de nuestro agradable e inofensiva al oído de nuestro interlocutor.interlocutor.

Se utiliza para ennoblecer a alguien: Se utiliza para ennoblecer a alguien: peluquerapeluquera esteticienesteticien

Se utiliza por respeto cortés: Se utiliza por respeto cortés: su señora por mujersu señora por mujer Para atenuar una evocación penosa: Para atenuar una evocación penosa: pobres pobres

económicamente débiles; impedidos (cojos, económicamente débiles; impedidos (cojos, mancos); ciegos --> invidentes.mancos); ciegos --> invidentes.

La palabra sustituida se llama tabú. Puede ser La palabra sustituida se llama tabú. Puede ser social, religioso, moral, sexual.social, religioso, moral, sexual. Borracho: embriagadoBorracho: embriagado Culebra: bichaCulebra: bicha

Elementos de atenuaciónElementos de atenuación

La atenuación es una estrategia de La atenuación es una estrategia de cortesía cuyo objetivo es cortesía cuyo objetivo es mitigar la mitigar la fuerza del mensaje,fuerza del mensaje, eliminando eliminando brusquedad o violencia a lo que se brusquedad o violencia a lo que se expresa expresa por respeto al oyentepor respeto al oyente, por el , por el propio rechazo del hablante a la propio rechazo del hablante a la expresión excesivamente directa o expresión excesivamente directa o por algún prejuicio, superstición o por algún prejuicio, superstición o simple convención social.simple convención social.

Ejemplos de recursos de Ejemplos de recursos de atenuaciónatenuación Empleo de alguna palabra atenuante modificando Empleo de alguna palabra atenuante modificando

el significado de previsible efecto negativo. Ej.: el significado de previsible efecto negativo. Ej.: ese ese chico es un poco raro; no lo has hecho nada mal; chico es un poco raro; no lo has hecho nada mal; parece que anda como un poco despistadoparece que anda como un poco despistado..

Modificación de la palabra mediante la adición de Modificación de la palabra mediante la adición de un sufijo: -ito, -illo, -in en adjetivos y adverbios o los un sufijo: -ito, -illo, -in en adjetivos y adverbios o los despectivos –ucho, -ejo, -uco. (Ej.: despectivos –ucho, -ejo, -uco. (Ej.: ya suponía que ya suponía que era algo envidiosillo;no es mucho pero me ahorro era algo envidiosillo;no es mucho pero me ahorro unos duretes)unos duretes)

Introducción del mensaje mediante una expresión Introducción del mensaje mediante una expresión anticipadora que previene al interlocutor de algo anticipadora que previene al interlocutor de algo desagradable, doloroso: desagradable, doloroso: ¿qué te ha pasado? ¿qué te ha pasado? ¿cómo vienes así?¿cómo vienes así?

ATENUACIÓNATENUACIÓN

Mediante formas verbales en Mediante formas verbales en condicional en modalidad condicional en modalidad interrogativa o en imperfecto de interrogativa o en imperfecto de indicativo o subjuntivo: Ej.: indicativo o subjuntivo: Ej.: ¿Querrías comer con nosotros hoy?¿Querrías comer con nosotros hoy?

Uso de fórmulas estereotipadas, Uso de fórmulas estereotipadas, locuciones, modismos, expresiones locuciones, modismos, expresiones fijas, fórmulas diversas: fijas, fórmulas diversas: si no me si no me equivoco, a lo mejor resulto pesado, equivoco, a lo mejor resulto pesado, en mi modesta opinión, disculpe si en mi modesta opinión, disculpe si no es indiscreción, etc.no es indiscreción, etc.

PRÁCTICAS de las fórmulas PRÁCTICAS de las fórmulas de cortesíade cortesía

Las fórmulas de cortesía comprenden Las fórmulas de cortesía comprenden actos o frases que se repiten con un valor actos o frases que se repiten con un valor convenido y normalmente automatizadas convenido y normalmente automatizadas por los códigos de comportamiento social.por los códigos de comportamiento social.

Son expresiones o actos con los que se Son expresiones o actos con los que se cumple con las normas de cortesía social cumple con las normas de cortesía social para mostrar atención, afecto, respeto a para mostrar atención, afecto, respeto a alguien.alguien.

El incumplimiento de estos actos corteses El incumplimiento de estos actos corteses descalifica al hablante no por su descalifica al hablante no por su incompetencia lingüística sino social.incompetencia lingüística sino social.

El saludoEl saludo

Funciones del saludo: Funciones del saludo: Para abrir la comunicaciónPara abrir la comunicación Para mitigar la posible tensión Para mitigar la posible tensión

social producida por el silencio.social producida por el silencio. Para determinar el tipo de relación Para determinar el tipo de relación

social entre los hablantes: de social entre los hablantes: de reciprocidad y proximidad.reciprocidad y proximidad.

¿Cuántos saludos conoces?¿Cuántos saludos conoces?

La despedidaLa despedida

Su función es indicar a nuestros Su función es indicar a nuestros interlocutores que interlocutores que interrumpimos la conversación y interrumpimos la conversación y dejamos su compañía.dejamos su compañía.

No se realiza con una expresión No se realiza con una expresión aislada, sino que es precedida aislada, sino que es precedida de algún tipo de frase, más o de algún tipo de frase, más o menos estereotipada.menos estereotipada.

La disculpaLa disculpa

El hablante manifiesta a su El hablante manifiesta a su interlocutor su responsabilidad y interlocutor su responsabilidad y arrepentimiento por haber arrepentimiento por haber infringido una norma social y infringido una norma social y haber provocado un efecto haber provocado un efecto desfavorable para él, e intenta desfavorable para él, e intenta conseguir su perdón.conseguir su perdón.

El agradecimientoEl agradecimiento

Es un acto de habla expresivo con el que Es un acto de habla expresivo con el que el hablante reacciona ante una el hablante reacciona ante una manifestación verbal o un acto llevados a manifestación verbal o un acto llevados a cabo previamente por el oyente. cabo previamente por el oyente.

Su objeto es darle a entender que Su objeto es darle a entender que estimamos el esfuerzo realizado y el estimamos el esfuerzo realizado y el beneficio o favor que de él hemos beneficio o favor que de él hemos obtenido.obtenido.

No hacerlo y dejar de corresponder No hacerlo y dejar de corresponder devolviéndole verbalmente el favor recibido devolviéndole verbalmente el favor recibido se considera un comportamiento se considera un comportamiento descortés.descortés.

Ejemplo de agradecimientoEjemplo de agradecimiento

Imagina que te han entregado Imagina que te han entregado un premio y tienes que un premio y tienes que agradecer al jurado y al público agradecer al jurado y al público asistente la concesión. ¿Cómo asistente la concesión. ¿Cómo lo expresarías?lo expresarías?

Intenta hacer un discurso de Intenta hacer un discurso de agradecimientoagradecimiento

Entrega de los Premios de la Entrega de los Premios de la Cámara de ComercioCámara de Comercio

Estimado señor consejero de Industria, estimado Estimado señor consejero de Industria, estimado señor presidente de la Cámara de Comercio, señor presidente de la Cámara de Comercio, estimados miembros de la Junta Directiva, estimados miembros de la Junta Directiva, estimado público: estimado público: Podría pensarse que este premio es el Podría pensarse que este premio es el reconocimiento a una labor personal, la que me reconocimiento a una labor personal, la que me llevó hace veinticinco años a fundar Eurofrío, S.A., llevó hace veinticinco años a fundar Eurofrío, S.A., empresa matriz de lo que es hoy el Grupo empresa matriz de lo que es hoy el Grupo Transfert. Sin embargo, quisiera señalar que este Transfert. Sin embargo, quisiera señalar que este premio es el reconocimiento a todos los empleados premio es el reconocimiento a todos los empleados que con su trabajo y esfuerzo han convertido que con su trabajo y esfuerzo han convertido nuestra empresa en un referente en el sector. A nuestra empresa en un referente en el sector. A ellos va dedicado este galardón. Muchas gracias a ellos va dedicado este galardón. Muchas gracias a todos, y buenas noches.todos, y buenas noches.

El cumplidoEl cumplido

Tipo de comunicación cortés con la Tipo de comunicación cortés con la que el hablante intenta crear o que el hablante intenta crear o mantener un ambiente de mantener un ambiente de amabilidad y colaboración amabilidad y colaboración expresando aprecio, interés, agrado expresando aprecio, interés, agrado o solidaridad hacia algo o alguien o solidaridad hacia algo o alguien relacionado con su interlocutor.relacionado con su interlocutor.

Son muy variados y son diferentes Son muy variados y son diferentes dependiendo de los interlocutores: dependiendo de los interlocutores: Entre mujeresEntre mujeres Hacia los mayoresHacia los mayores Hacia los más pequeñosHacia los más pequeños

La felicitaciónLa felicitación

Acto de habla expresivo mediante el Acto de habla expresivo mediante el que manifestamos a nuestro que manifestamos a nuestro interlocutor la satisfacción que interlocutor la satisfacción que experimentamos o nuestros buenos experimentamos o nuestros buenos deseos con motivo de algún suceso deseos con motivo de algún suceso feliz para él.feliz para él.

Es un acto de cortesía centrado en Es un acto de cortesía centrado en el oyente.el oyente.

Su desatención acarrea para el Su desatención acarrea para el hablante la consideración de hablante la consideración de interlocutor socialmente interlocutor socialmente incompetente, es decir, descortés.incompetente, es decir, descortés.

El brindisEl brindis

Acción cortés resultado de dos Acción cortés resultado de dos tipos de signos: una fórmula tipos de signos: una fórmula verbal y un signo no verbal verbal y un signo no verbal generalmente consistente en generalmente consistente en levantar la copa o vaso de la levantar la copa o vaso de la que vamos a beber para que vamos a beber para hacerlos chocar con los de hacerlos chocar con los de nuestros interlocutores una vez nuestros interlocutores una vez terminadas las palabras.terminadas las palabras.

Ejemplos de brindisEjemplos de brindis

¡Salud!¡Salud! ¡Por nosotros!¡Por nosotros! Bebamos a la salud de…Bebamos a la salud de… ¡Va por vosotros!¡Va por vosotros! ¡Brindemos!¡Brindemos! Esta copa va por…Esta copa va por… Levantemos las copas para Levantemos las copas para

brindar por….brindar por….

Un brindisUn brindis

Querida familia:Querida familia:En este nonagésimo cumpleaños de la tía En este nonagésimo cumpleaños de la tía Julia me gustaría brindar por esta ocasión Julia me gustaría brindar por esta ocasión que nos ha traído a todos de nuevo a que nos ha traído a todos de nuevo a Valladolid y nos ha reunido en su casa, Valladolid y nos ha reunido en su casa, que tan buenos recuerdos nos trae. Este que tan buenos recuerdos nos trae. Este año tenemos uno más entre nosotros, al año tenemos uno más entre nosotros, al pequeño Tomás y su llegada ha pequeño Tomás y su llegada ha compensado, en la curiosa aritmética de la compensado, en la curiosa aritmética de la vida, el vacío que nos dejó la tía Elvira el vida, el vacío que nos dejó la tía Elvira el año pasado. Por la tía Julia, por los que se año pasado. Por la tía Julia, por los que se fueron, por los que vendrán y por todos fueron, por los que vendrán y por todos vosotros, ¡salud!.vosotros, ¡salud!.

El pésameEl pésame

Acto de habla expresivo con el Acto de habla expresivo con el que se manifiesta a un familiar, que se manifiesta a un familiar, amigo, compañero, etc., nuestra amigo, compañero, etc., nuestra condolencia por el fallecimiento condolencia por el fallecimiento de un ser querido.de un ser querido.

El oyente es el protagonista y el El oyente es el protagonista y el hablante reacciona ante él hablante reacciona ante él intentando mostrar su consuelo intentando mostrar su consuelo y solidaridad.y solidaridad.

Función del pésameFunción del pésame

Su función no procede de la información que transmite Su función no procede de la información que transmite sino de facilitar una interacción social en la que se sino de facilitar una interacción social en la que se traslada a nuestro interlocutor el afecto y solidaridad en traslada a nuestro interlocutor el afecto y solidaridad en un momento tan difícil y penoso para él.un momento tan difícil y penoso para él.

Consta de un inventario muy reducido de fórmulas: Consta de un inventario muy reducido de fórmulas: No sabes cuánto lo sientoNo sabes cuánto lo siento Lamento lo ocurridoLamento lo ocurrido Mi más sentido pésameMi más sentido pésame Te acompaño en el sentimientoTe acompaño en el sentimiento Le expreso mi condolenciaLe expreso mi condolenciaEn el lenguaje escrito: se enfatiza el carácter formal “ el motivo En el lenguaje escrito: se enfatiza el carácter formal “ el motivo

de la presente es expresarle mi más sentido pésame / mis de la presente es expresarle mi más sentido pésame / mis condolencias por la muerte de…”.condolencias por la muerte de…”.

Estas fórmulas van acompañadas de gestos y signos no Estas fórmulas van acompañadas de gestos y signos no verbales tales como abrazos, apretón de manos, besos, que verbales tales como abrazos, apretón de manos, besos, que refuerzan la idea de afecto y dolor compartido.refuerzan la idea de afecto y dolor compartido.