La importancia de Internet para las pequeñas empresas Está bien recordar, de vez en cuando, que nada que de verdad merezca la pena ser conocido, puede

La importancia de Internet para las pequeñas empresas

Está bien recordar, de vez en cuando, que nada que de verdad merezca la pena ser conocido, puede realmente ser enseñado.

Oscar Wilde


Agenda

• ¿Qué es hoy Internet en España?

• ¿Qué posibilidades ofrece a una Pyme?

• ¿Qué es lo que no se debe hacer?

• Claves para tener éxito en la red

• Las seis mejores ventajas de Internet


¿Qué es hoy Internet en España? (I-a)

38

13 105

Radio T.V. Cable Internet

Años en alcanzar 50 millones de usuarios

Fuente: Doubleclick


¿Qué es hoy Internet en España? (I-b)

Fuente: ES.NIC


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (II)Evolución de personas con acceso a Internet

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

FEB. /MAR.

96

ABR. /MAY.

96

OCT. /NOV.

96

FEB. /MAR.

97

ABR. /MAY.

97

OCT. /NOV.

97

FEB. /MAR.

98

ABR. /MAY.

98

OCT. /NOV.

98

Acceso Internet Acceso último mes


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (II)Servicios utilizados

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

WorldWide Web

Correo FTP Chat News Telnet

Servicios utilizados


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (III)Usuarios según sexo

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

HOMBRE MUJER

Población Acceso Ultimo Mes


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (IV)Usuarios según edades

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

14 A 19 20 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 64 65 YMás

Población Acceso Último mes


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (V)Usuarios según clase social

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

ALTA MEDIAALTA

MEDIAMEDIA

MEDIABAJA

BAJA

Población Acceso Último mes


¿ Qué es hoy Internet en España?Conclusión

• Un nuevo canal de comunicación:– Con crecimiento exponencial.

– Que representa casi dos millones de usuarios.

– Donde predominan los usuarios de edad intermedia y clase social media-alta.

• Un nuevo mercado presegmentado al alcance de cualquiera.


Posibilidades para las PymeDe menor a mayor complejidad...

• Comunicación interna y externa• Búsqueda de información externa• Soporte Publicitario e Imagen Corporativa• Teletrabajo • Comercio electrónico


Posibilidades para las Pyme (I)Comunicación interna y externa

• Para comunicación interna se puede comenzar con una “Intranet” como medio de difusión de información– Coste muy reducido (casi gratuito)– Buen aprendizaje de cara a la salida a Internet

• Para comunicación externa, el Correo Electrónico es una herramienta magnífica– Más barato que el fax (llamada local)– Más efectivo (reutilización de la información)– Coste anual bajo (no más de 25.000 pesetas por año)


Posibilidades para las Pyme (II)Búsqueda de información externa

• A través de Internet es fácil localizar información sobre:– Proveedores– Clientes– Productos– Mercados– Competencia

• Con un alcance global, a un coste mínimo y no sólo limitados al ámbito español


Posibilidades para las Pyme (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (I)

• Nos abre a un mercado potencial:– Con más de 320 millones de personas, de los cuales

más de millón y medio son españoles, y que crece, mensualmente a un ritmo sostenido del 15%.

– Más de 200 países– Apoyado por todos los gobiernos mundiales como

herramienta clave de la competitividad empresarial (sólo 13 países no están en Internet).

• ... O nos permite hacer el ridículo delante de todos ellos y no sacar buen provecho.


Posibilidades para las Pyme (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (II)

• En Internet no hay empresas grandes o pequeñas. Hay empresas que lo hacen bien, y empresas que lo hacen mal.

• Permite posibilidades vedadas a los medios tradicionales (multimedia...).

• Actitud activa del usuario.• Coste por impacto muy reducido.• Medio libre y no intrusivo.• Posibilidad de personalización (cookies, etc.)


Posibilidades para las Pyme (IV)Teletrabajo

• Internet es un medio idóneo para el soporte de trabajadores a distancia:– Correo Electrónico– FTP– Acceso a redes corporativas y a bases de datos

• Grandes posibilidades para fuerzas de ventas gracias a las nuevas tecnologías– HPc´s con Windows CE y navegador– Comunicaciones móviles


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (I)

• Algunos datos sobre el potencial de la red:– Según Forrester Research, pasaremos de unas

ventas por valor de 518 Millones $ en 1.996 a 6.600 Millones $ en el año 2.000.

– Nielsen estima que en el año 2.005, el 20% del total de las compras se realizará vía Internet.

– Las previsiones más conservadoras estiman incrementos anuales del 16%.


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (II)

• ¿Qué se vende en la red (II)?

Fuente: Nielsen

32%

11%

7%

4%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Informática

Música

Electrodomést.

Accesorios autos

Libros


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (III)

• ¿Cómo evolucionarán las ventas?

Fuente: Forrester Research

0

500

1000

1500

2000

2500

1996 1997 1998 1999 2000

Informática

Viajes

Ocio

Confección

Comida/bebida

Otros


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico (IV)

ConsumidorConsumidor

Entidad FinancieraEntidad Financiera

EmpresaEmpresa

A.- Proceso deCompra

Selección de productosSelección de ofertasProceso de compra ¿Cerrado?

B.- Abono Transacción

Seguridad de la transacciónCertificación de entidadesGestión de cuentas comerciales

C.- Cargo Transacción

Seguridad de la transacciónPrivacidad de datosCertificación de participantes

ContenidosMantenimientoTransporte(Bits - Físico...)

ProveedorProveedorSolucionesSoluciones

D.- Envío Mercancía


Ofrecer productos que el cliente desee comprar, con algún valor añadido en precio o informaciónMejorar las relaciones con clientes y proveedoresUtilizar bien la información extra que tiene de sus clientes

VendedorVendedor

Más exigente a la hora de seleccionar productosTiene más información para decidirNecesita que le ofrezcan facilidad y entretenimientoQuiere pagar menos por lo que compra

ClienteCliente

Asegurar que se realiza el pago y el cobroAsegurar la privacidad de todos los participantes

Entidad Entidad FinancieraFinanciera

Proporcionar hardware, software y comunicacionesAdaptarlo a las necesidades de la empresaAsegurar que cada uno de los implicados es quien dice ser Hacer que las compras lleguen a su destino (logística)Que la empresa se preocupe de su negocio, y de nada más


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Los Jugadores (V)


¿Cual es mi negocio y cómo le afecta este nuevo mercado?¿Qué tengo que hacer bien?¿Puedo ganar dinero?¿Cómo consigo que alguien visite mis páginas?

VendedorVendedor

¿Qué me ofrece este nuevo medio?¿Puedo fiarme de los que están al otro lado?¿Es seguro pagar, y si pago, voy a recibir lo pagado?¿Y las reclamaciones?

ClienteCliente

¿Qué va a pasar con mis mercados tradicionales?¿Y los piratas, como los controlo?¿Solo Visa, Mastercard... o alguien más?¿Cómo debe evolucionar mi negocio?

Entidad Entidad FinancieraFinanciera

¿Vender solo tecnología o apoyar el negocio?... Y los distribuidores... ¿qué va a pasar con la logística?Conozco el coste hoy, pero, ¿y el mantenimiento?¿alguien puede ofrecer soluciones integradas?


Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Cuestiones clave (VI)


Publicidad

Procesos

Transacciones

Interactividad

Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

Funcionalidad

Tiempo

-

+

- +

Posibilidades para las Pyme (V)Comercio electrónico: Siguiendo el camino (VII)


¿Qué NO debemos hacer?

• Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia sólo se llega al fracaso.

• No asignar suficientes recursos– No sólo para la creación, sino para mantenimiento.

– Plan de comunicación on line y off line.

• Descuidar los diseños, tiempos de carga, la rapidez en dar respuesta a los usuarios ...

• Ofrecer información estática y de poco valor añadido


Claves para el éxito en la red (I)

• Lo fundamental para el éxito en la red consiste en generar tráfico y fidelizar a los clientes.– Siendo rápido en adoptar las novedades en

contenidos y tecnología.– Intentando ser una referencia para nuestros clientes

• Aceptar que el tiempo en Internet corre seis veces más rápido que en la vida normal.

• Aceptar con generosidad el nuevo paradigma del intercambio de información por información.


Claves para el éxito en la red (II)

• Entender la “cultura Internet”.• Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de

servicio. Ayudar para vender.• Ofrecer productos y servicios gratuitos.• Trabajar las técnicas de relación “uno a uno”,

tanto entre personas como entre negocios.• Apoyar a la comunidad de usuarios.


Las seis mejores ventajas de Internet

• Disponibilidad: En cualquier lugar, a cualquier hora.• Actualización: Información en tiempo real.• Seguimiento: Información completa e inmediata de

las preferencias de mis visitas.• Información adicional: Permite usar medios

adicionales como vídeo, fotos de mejor calidad...• Accesibilidad: Información no sólo secuencial. • Archivo: Mantener un histórico de la información.


Bendito sea el hombre que no teniendo nada que decir se abstiene de darnos evidencia verbal de ese

hecho

George Elliot

Documents

La importancia de Internet para las pequeñas empresas Está bien recordar, de vez en cuando, que nada que de verdad merezca la pena ser conocido, puede