L_AE_Gomez_Frias_MF.pdf

7/25/2019 L_AE_Gomez_Frias_MF.pdf

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Universidad Popular Autnoma

del Estado de Puebla

Facultad de Administracin de Empresas

AUDITORIA ADMINISTRATIVA APLICADA

A UNA MICROEMPRESA DE TIPO COM ERCIAL

Caso Prctico OL I'S ELEGAN CE

TRABAJO DE INVESTIGACIN RECEPCIONAL

PARA OBTENER EL TITULO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN

DE EMPRESAS

P R E S E N T A N

LILIANA HERNNDEZ CORDERO

MARA FERNANDA GMEZ FRAS

ENERO 2000


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anVH^HtT X**rK*. i r ^ > 3 M ^ ^ r S f l B 0 M g R 9 n G C a O f l M * S S

P ueb l a , P ue ; a 07 de ene ro de l 2000

D I R EC TO R D E LA F A C U LTA D D E

A D M I N I S T R A C I N D E E M P R E S A S

P R E S E N T E

L a p r e s e n t e h a c e c o n s t a r m i t o t a l a p r o b a c i n a l a T e s i s c o n e l t e m a :

A U D I TOR I A A D M I N I STR A TI V A A P LI C A D A A U N A M I C R OEM P R ESA D E

TIPO COMERCIAL

C A SO P R C TI C O OLI ' S ELEGA N C E

Q u e l a s a l u m n a s e l a b o r a r o n p a r a l a r e a l i z a c i n d e s u e x a m e n

p r o f e s i o n a l q u e p a r a o b t e n e r e l t t u l o d e L i c e n c i a d o e n A d m i n i s t r a c i n d e

E m p r e s a s .

M A . F ER N A N D A GM EZ F R A S

LI LI A N A HER N N D EZ C OR D ER O

2 2 3 1 2

2 2 2 6 3

M i s m a q u e c u m p l e c o n l o s r e q u i s i t o s e s t a b l e c i d o s p o r l a s

a u t o r i d a d e s d e l a F a c u l t a d d e A d m i n i s t r a c i n d e E m p r e s a s d e l a

U n i v e r s i d a d P o p u l a r A u t n o m a d e l E s t a d o d e P u e b l a .

A T E N T A M / E N T E

L a C u l t u r a a l S e r v i c i o d e l P u e b l o

L.A.E

r z C a l d e r n

A s e s o r d e T e s i s

r s i d a a j u i f ^ o DJ ' i V ' A : . ; t ^ .'.-.' ./.

::-:

i-i

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S u r 1 1 0 3 C o l S , n r ' " i g o

La satisfaccin del cliente ofrecindole un buen servicio.

=>Ofrecer gran variedad de productos a precios accesibles.

Estos objetivos son compartidos con la empresa, sin embargo tampoco se

encuen tran por escrito.

No existen objetivos especficos para cada departamento ni planeacin a corto,

mediano y largo plazo.

Sin embargo la empresa si emplea estrategias para alcanzar sus objetivos como:

^> Estar al tanto de los precios que hay en el mercado para tenerlos por igual o si

se puede bajarlos.

=>

Hablarle al cliente sobre los productos y la calidad que encuentra en ellos a

diferencia de los de la compe tencia.

Estas estrategias son compatibles con los objetivos generales de la empresa y

que a su vez son las mismas para atacar a sus competidores.

La empresa no cuenta con programas para poder cumplir con sus planes y

objetivos.


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La compaa cuenta con p olticas como:

z

La hora de entrada a laborar ser a las 8:00 Hrs. Teniendo como tolerancia 10

minutos.

=> En caso de mercanca regresada por el cliente a la empresa, se le devolver el

equivalente por mercanca, excepto en casos especiales.

La hora de comida ser dependiendo del da o del trabajo que haya en esa

hora.

Estas polticas no se encuentran por escrito, pero si son dadas a conocer a los

empleados de manera verbal y son revisadas peridicamente para reflejar

condiciones que cambiaron, aunque no existen polticas para las reas

fundamentales de la empresa.

La empresa no cuen ta con p rocedimientos de las actividades a realizar.

Si existen reglas ge nerales como:

=> Las vendedoras debern portar el uniforme indicado para cada da.

=>

Las vended oras debern atender al cliente de buen modo sin hacer distincin.

=>

Cualquier decisin debe r consu ltarse primero con la duea.

Estas reglas no se encuentran por escrito, por lo cual no es posible aplicarlos con

claridad y no permiten que auxilien a la empresa en la medicin del logro de los

objetivos. No existen reglas especficas para cada rea.

En la parte de la organizacin el cuestionario arroj que la empresa no cuenta

con una estructura organizacional bien definida, sin embargo, s est claro quien

tiene la autoridad y quien tiene la respon sabilidad.

La duea si conoce sus actividades a realizar en la empresa, stas son

especficas , pero la encargada de compras y la encargada de ventas tambin las

pueden realizar.

No estn determinadas las actividades que deben realizar cada uno de los

empleados.


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Existen lderes entre los empleados y son de tipo autcrata.

La gerencia comunica siempre todos los asuntos importantes a sus empleados,

esta comu nicacin es clara y precisa para todos.

No existen reuniones formales para informar a los empleados y al mismo tiempo

pedir un informe de las reas.

Si es tomado en cuenta el punto de los empleados.

Se cree que los canales s de comunicacin util izados son los adecuados para

facilitar el cumplimiento de las metas. El canal de comunicacin utilizados es el

oral.

El personal se siente libre para comunicar a sus supervisores los problemas que

se susciten as como sus inquietudes.

El personal operativo no es informado de los avances de la empresa.

Existe un trabajo en equipo.

En la parte de control se obtuvo que la gerencia ejerce control en las diferentes

reas por medio de la supervisin , la cual se considera adecuada.

La empresa no aplica acciones correctivas o preventivas para la deteccin de

desviaciones para el logro de los objetivos.

La gerencia de esfuerza para mantener las actividades que se lleven a cabo de

acuerdo con lo que se quiere.

Si existe un control sobre la documentacin de la empresa, as como tambin hay

un estrecho control sobre los costos.

No se comparan los estndares predeterminados con los resultados reales sobre

una base de tiempo.

La empresa no toma una accin correctiva inmediata en cuanto se detecta una

deficiencia.

La empresa si emplea un Stock de seguridad para protegerse contra una

situacin sin Stock.

No se utilizan listas de materiales para determinar que artculos deben ser

retirados del inventario.


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No hay un control sobre la mercanca manejada dentro de la empresa, as como

de salidas y entradas de stas.

Si hay un control de vigilancia en la empresa la cual es externa.

Compras no lleva un control sobre cuando hay que surtir, y por lo tanto no

siempre aprovecha los descuentos por cantidades con sus proveedores.

El encargado de compras si ejerce un control, adecuado para asegurarse de que

se paguen los precios adecuados por los artculos comprados, as como, de

comprar m ateriales nuevos y actuales.

Si hay un control para elaborar p edidos con los proveedores.


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3.2.1.2 RESUMEN DEL CUEST IONARIO DE LA ENCARGADA DE COM PRAS

Nombre: Ma. Reyna Hernndez Cordero

Puesto: Encargada de compras

Actividades que realiza: Trato directo con proveedores , revisar que la ropa est

en perfectas condiciones, eleccin de ropa a mostrar en la tienda, comprar la

mercanca al mejor precio

A quien le reporta: al director general.

Quienes son los que le reportan a ella: vendedoras.

Considera que la misin de la empresa es el "servicio al cliente ofreciendo

excelentes productos con ca lidad", lo cual se comparte con toda la empresa .

La empresa no cuenta con objetivos generales por escrito, as como cada

departamento no tiene sus propios objetivos.

No existen p lanes a corto, mediano y largo plazo y considera la seora Reyna que

son importantes para el funcionamiento de la empresa y que deben ser revisados

constantemente para que estos se complementen con el objetivo general. Aplica

estrategias generales para alcanzar los objetivos primordiales de la empresa.

Considera que tanto su departamento como la empresa en general no cuenta con

programas.

La empresa cuenta con polticas que se le han dado a conocer verbalmente a los

emp leados, canal que ha funcionado hasta el mom ento, de la misma manera se

le han informado las normas que son acatadas por toda la empresa.

No cuenta con p rocedimientos para cada una de las actividades.

Est consciente que la empresa no cuenta con programas de induccin que

considera que son necesarios para no entorpecer actividades, lo cual pasa en el

mom ento de estarle explicando al empleado las tareas que le corresponde hacer.


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Considera que los sueldos, salarios y prestaciones que ofrece la empresa son

conforme a los que marca la ley y son los adecuados segn las actividades que

realizan.

Sin embargo la empresa no ofrece ningn tipo de incentivos, reconocimientos

aledao de los que ofrece la ley o tiene programas de capacitacin para stos

que se convierten en personal incapaz de enfrentar las exigencias d el mercado.

No existen anlisis de puestos y las evaluaciones de desempeo son hechas por

el dueo de manera personal.

Considera que el ambiente de trabajo es bueno.

El personal con el que cuenta la empresa lo considera insuficiente y algunas

veces inadecuado para la misma, sin embargo no existe mucha rotacin del

personal.

Esta persona se preocupa por motivar al personal , as como actuar dependiendo

de cada situacin para que los empleados estn en la mejor disposicin de

colaborar con sus tareas.

Las decisiones tomadas por la duea son comunicadas con frecuencia a todos los

empleados, esta comunicacin es clara, precisa y adecuada en el tiempo en el

que se requiere.

Considera que el personal cuenta con la suficiente libertad para decir a la duea

los problemas que se susciten en el momento. Adems cree que no se da un

trabajo en equipo entre todo el personal pero sin embargo si de este en cada

rea.

Considera que la gerencia no abarca un completo control en cada una de sus

reas como son la supervisin , no toma acciones preventivas ni correctivas, no

estn actualizados los tipos de control, no existe un control estrecho sobre los

precios, si se emplea un stock de seguridad en el inventario, sin embargo no hay

un control sobre el inventario de acuerdo a la entrada y salida de mercancas, sin

embargo la gerencia se esfuerza por mantener actividades para la realizacin de

una revisin, tambin existe un control sobre la documentacin de la empresa y


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algunas veces se aprovechan los descuentos por cantidades as como se

compran materiales a precios bajos para satisfacer las necesidades de los

clientes.


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No hay un control en las entradas y salidas de mercancas, ni internamente. Se

tiene un control en los precios y en la documentacin. Tambin se aprovechas

algunas descu entos con los proveedores pero no se tiene un control en las

entradas.


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3.2.1.4 ANLISIS DEL CUESTIONAR IO APLICADO AL PERSO NAL

ADMINISTRATIVO.

De las respuestas obtenidas en el cuestionario se puede denotar que el personal

administrativo considera que no existe una planeacin, organizacin, integracin,

direccin y control adecuados , por lo que la empresa se encuentra con ciertas

debilidades que tiene que mejorar para que esta se presente slida y avante.

Esto se dem uestra con la falta de una planeacin bien estructurada como tal, ya

que no cuenta con todos los elementos que se requieren, adems los pocos con

los que cuenta, no estn por escrito y provocan una distorsin al momento de

aplicarlas.

Como se puede observar en el momento en el que las personas que conforman el

personal administrativo definieron la misin de la empresa , fue de forma un poco

diferente, esto ocasionado a que no se encuentra por escrito, lo mismo pasa con

los objetivos , polticas y reglas.

Organizacin:

La empresa no cuenta con una estructura organizacional adecuada y definida,

que permita determinar cada una de las actividades de los empleados , as como

delimitar responsabilidades y autoridad.

Integracin:

El personal administrativo considera que el personal a su cargo no es el

adecuad o para laborar en la empresa y que sta a su vez, no es capaz de

satisfacer las necesidad es d el mercado.

Consideran que los sueldos y salarios son los justos y enfocados a las

actividades que realizan cada uno de ellos. Sin embargo no cuentan con

prestaciones, premios y reconocimientos que ayude a motivar a sus empleados y

realizar una mejor manera de trabajo.

No existe un anlisis de puestos y las evaluaciones del desempeo son

realizadas por el due o, por m edio de la supervisin de las actividades.


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EL ambiente de trabajo es considerado como bueno.

La empresa no cuenta con un buzn de sugerencias, y los empleados son

autorizados a expresar sus opiniones con libertad.

El reclutamiento es realizado por la duea de manera externa, sin embargo,

consideran que la duea debera tomar en cuenta los requisitos que necesite

cada rea , reflejando en un an lisis de puesto.

Direccin:

El liderazgo que ejerce la duea es aceptado, ya que ayuda a que haya una

mayor disciplina en la empresa.

Las decisiones finales son tomadas por la duea y comunicadas con frecuencia,

de manera clara a los empleados. Al ser la comunicacin de manera oral provoca

que algunas empleados lleguen a olvidarlas y ocasiona que existan represalias

para los mismos cuando no llegan a cumplirlas.

El personal administrativo considera que no existe un trabajo en equipo de forma

general,

aunq ue si por rea.

Control:

La gerencia no aplica un completo control para cada uno de las reas, por lo

cual,

no estn actualizados, no se toman acciones correctivas y preventivas, no se

tiene un control en el inventario, de acuerdo con las entradas y salidas de las

mercancas y algunas veces no son aprovechados los descuentos por volumen.

Existe un control en la documentacin de la empresa, tambin se cuenta con un

stock de seg uridad.


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3.2.1.5 PROBLEM TICA DETECTADA AL PERSONAL ADM INISTR ATIVO.

El personal a dm inistrativo se conform por la encargada de compras y la

encargada de ventas , a las cuales se les aplic el mismo cue stionario d ando

como resultado la siguiente problemtica:

Planeacin:

0 Su misin, objetivos, polticas , reglas, planes .estrategias no se encue ntran por

escrito y solo son comu nicadas de m anera verbal.

0 Los objetivos, polticas, reglas, planes y estrategias no se encuentran por

especfico para cada rea.

0 La emp resa no cuenta con programas para poder cumplir con sus objetivos.

0 La emp resa no cuenta con procedimientos bien definidos y por escrito.

0 No existen reglas especficas para cada rea.

Organizacin:

0 No existe una estructura organizacional bien definida.

0 No se cuenta con actividades bien definidas.

0 No existen descripciones de puestos.

0 La relacin entre vended oras, costurera y diseadora es mala.

Integracin:

0 No hay programas de induccin, actualizacin y capac itacin.

0 No hay un responsa ble en especfico para cada rea.

0 No hay evaluacione s de puesto por escrito.

0 el personal no es el suficiente, ni el adecuado.

0 no cuenta con un reclutamiento adecuado, ni respaldado con un anlisis de

puestos.


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Direccin:

O La gerencia comunica todos los asuntos importantes a sus subordinados, pero

de manera verbal.

0 No se realizan reuniones formales.

0 Tod a la informacin es comunicada en forma verbal.

0 La direccin no ejerce acciones correctivas o preventivas para la deteccin de


0 No hay un trabajo en equipo en gen eral, slo en cada una de las reas.

Control:

0 No hay un control sobre la mercanca, en cuanto a la entradas , salidas o

existencias de la misma.

0 No un control interno de la mercanca.

0 Compras no lleva un control sobre cuando hay que comprar mercanca.


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Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

No

No

No

No

No

No

No

No

3.2.2 CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL OPERACIONAL

( vended oras, diseadora, co sturera, vigilante )

1.- Conoce la misin dla emp resa? Si No

2.- Se identifica con ella?

3.- Su departamento o rea cuenta con objetivos?

4.- Compa rte estos objetivos con su departamento o rea?

5 - Se encuentran expresados por escrito los objetivos?

6 - Existen planes a largo y corto plazo en su departamento?

7.- Estos planes estn por escrito?

8.- Los planes a yudan al buen funcionamiento de la em presa?

9 - Implantan algn tipo de estrategias para alcanzar sus planes u

objetivos?

10.- Su departame nto utiliza estrategias para atacar a sus Si No

competidores? Cules son?

11 - La compaa cuenta con polticas? Si No

12 - Estas polticas se encuentran por escrito? Si No

13 - Su departamen to cuenta con procedimientos para cada una de las Si No

actividades?

14 - Estn por escrito y se aplican con claridad los procedimientos? Si No

15- Existen normas en su departamento?

16.- Tiene claro quin tiene la responsabilidad y quin tiene la Si No

autoridad en su rea o departamento?

17.-Conoce usted sus actividades a realizar?

18 - Estas actividades son especficas u otra persona tambin las

puede realizar?

19- Existen descripciones de puesto por escrito?

20.- E xiste un responsa ble para cada rea?

21 - Cuand o ingres a la empresa le dieron un curso de induccin?

22.- El salario que le ofrece la empresa es justo, de acuerdo a las

actividades que realiza?

23.- Recibe prestaciones que marca la ley?

24.- R ecibe prestaciones por parte de la empresa?

25.- Han evaluado alguna vez su desempeo?

26.- Cm o es el ambiente de trabajo en su rea?

a) excelente

b)buena

c) mala

27.- Cmo es la relacin con su jefe?

a) exce lente c) mala

b)buena

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

No

No

No

No

No

No

No

No

No


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95

28.- La empresa ofrece algn tipo de incentivos , reconocimientos o

premios?

29.- La empresa le ofrece capacitacin?

30.- Cree que su jefe es un lder?

3

.- Hay un lder entre sus com paeros de trabajo?

32.- La gerencia le comunica las nuevas determinaciones para la

empresa o su departamento?

33.- Con qu frecuencia se lo comunica?

a) siempre

b) a veces

c) nunca

34.- Esta comun icacin es clara y precisa para todos?

35.- La empresa le da libertad para expresa sus puntos de vista?

36.- Trabajan en equipo en su departamento?

37.- Le agrada o desagrada trabajar as?

38.-Quin es el responsable de su rea?

39.- Las condiciones de trabajo en su rea son las adecuadas para que Si No

se pueda desempear bien en sta?

40.- E xiste algn tipo de control en su rea? De qu tipo?

41 - existe en su rea una evaluacin peridica del desempeo?

42.- Existe un control sobre la mercanca que se maneja en su rea?

43.-Existe un control de seguridad en su rea?

44.- Existe un control para requerir material de trabajo para su rea?

45.- Hay alguien encargado de reportar lo que pasa en su departamento?

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No

Si No


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3.2.2.1 RESUMEN DEL CUESTIONARIO APLICADO A LAS VENDEDOR AS

Nombre: Rosario Hernndez Ramrez.

Araceli Vzquez Bocarando

Teodora Hernndez Castillo

Adelina Vzquez Ramrez

Puesto: Vendedora.

Actividades que realiza: Atencin al cliente, acomodar ap aradores, hacer limpieza

de su rea de trabajo, acomoda r mercanca, mostrar mercanca.

A quien le reporta: encargada de ventas.

Quien le reporta: Nadie.

Las empleadas conocen la finalidad de la empresa y no conocen si hay misin

polticas, reglas, metas, procedimientos.

Se conocen los objetivos asignado s por la encargada de ventas que no estn por

escrito, pero que les son comunicados para realizar as de manera especfica sus

tareas o actividades, adems que consideran que estos objetivos son

importantes para la empresa y que a su vez compa rten.

Su rea no cuenta con procedimientos para cada una de las actividades.

Tienen claro quien tiene la autoridad tanto en la empresa como en su rea, pero

al efectuar sus actividades, la respon sabilidad recae en todas.

Tiene n bien claro las actividades que tienen que realizar aunque e stas

actividades las puede realizar otra persona de la misma rea, ya que no existen

descripciones de puesto.

La empresa no les ofrece cursos de induccin, capacitacin, actualizacin.

El salario que ofrece la empresa es justo depe ndiendo de las actividades que se

realizan, sin embargo , reciben las prestacione s que marca la ley.

No se evala el desem peo constantemente por lo cual no ofrece

reconocimientos, premios, incentivos.


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El ambiente de trabajo se considera adecuado, por lo cual existe un trabajo en

equipo y establecen buenas relaciones con encargada de ventas y con el due o,

as como la consideran lder.

La gerencia establece una comunicacin clara, precisa y oportuna con sus

empleados de las decisiones tomadas, as como consideran los puntos de vista

de los mismos.


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3.2.2.2 ANLISIS DE LOS CUESTIONARIOS APLICADOS A LAS

VENDEDORAS.

Esta rea conoce la misin de la empresa y la comparte con los dems, sin

embargo, no la considera com o tal sino como finalidad .

Esta rea cuenta con un trabajo en equipo, as como con un ambiente agradable

que hace que las trabajadoras puedan desempear sus actividades de manera

favorable.

Sin embargo esta rea no cuenta con polticas, procedimientos, planes, normas

que hagan ms claro y determinante su trabajo, lo cual debe ser primordial ya que

la empresa depende mucho de este departamento para diferenciarse de su

competencia as como hacerla la mejor.

A su vez, esta rea se encuentra apoyada y dirigida por la duea y la encargada

de ventas que son las que supervisan las actividades de cada una de las

empleadas.

Esta rea no cuenta con incentivos ni con capacitacin o actualizacin que son de

mucha importancia para el mejor funcionamiento y desempeos de las

vended oras as como de la empresa.


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3.2.2.3 PROBLEM TICA DETECT ADA EN EL REA DE VENT AS.

Planeacin:

0 No conoce n a la misin como tal.

0 No se tienen los objetivos generales por escrito.

0 No se cuentan con objetivos en especfico.

0 No se cuenta con procedimientos para realizar las actividades.

Organizacin:

0 La respon sabilidad recae en todas por no contar con una representante.

0 Las tareas no estn delimitadas.

0 No se cuenta con descripciones de puestos.

Integracin:

0 La empresa no ofrece cursos de induccin , capacitacin y actualizacin.

0 No se reciben prestaciones.

0 No se evala el desempeo constantemente, ni por escrito.

0 No se ofrecen reconocimientos, premios o incentivos.

Direccin:

0 No existe un trabajo en equipo en gene ral.

Control

0 No hay un control estricto en su rea.

0 No hay evaluaciones peridicas del desemp eo

0 No hay un control sobre la mercanca que se maneja en el rea

0 No hay un contro l para requerir ma terial de trabajo en el rea


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3.2.2.4 RESUM EN DE LOS CUESTIONARIOS APLICADOS A LA COSTU RERA

Y DISEADORA

Se conoce la misin, que se dio de manera verbal. No conocen las polticas,

objetivos, metas generales de la empresa.

No cuentan con planes a largo plazo pero si a corto plazo de su rea y estos

ayudan al buen funcionamiento de la empresa, al igual que las estrategias que

siguen para lograr el fin de la empresa, stos no estn por escrito.

Esta rea cuenta con procedimientos para cada una de sus actividades, tienen

claro quien tiene la responsabilidad y quien tiene la autoridad , sin embargo las

actividades que realizan no son especficas y tanto la costurera como la

diseadoras las pueden realizar. No tienen descripciones de puestos por escrito

y no se ofreci ningn curso de induccin o cap acitacin.

Los salarios son justos y de acuerdo a las actividades que realizan, no reciben

prestaciones que marca la ley. La empresa no ofrece incentivos, premios por su

trabajo.

Su desempeo es evaluado por medio de los trabajos que realizan, esta rea

cuenta con un ambiente inadecuado, lo cual no permite que se puedan realizar

las actividades de m anera favorable.

Las relaciones con la duea de la empresa, encargada de compras, encargada de

ventas es favorable pero con las vendedoras no es la adecuada, esto se debe a

desacuerdos en composturas y del tiempo acordado en entregas.

Considera a la duea de la empresa como un lder a seguir, adems ella les

comu nica en el tiempo justo las nuevas decisiones de la empresa de manera clara

y precisa as como gozan de libertad para expresar sus puntos de vista y trabajar

en equipo.


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101

3.2.2.5 AN LISIS DE LOS CUEST IONARIOS APLICADOS A LA DISEAD ORA Y

COSTURERA.

Est rea cuenta con el conocimiento de la finalidad de la empresa lo cual les

permite la facilidad de entender los objetivos que la duea pide como apoyo que

se cum plan .

Las condiciones de trabajo en esta rea no son las favorables para un buen

desem peo de sta sobre todo en pocas de fro lo cual hace ms difcil el

desempeo de sus actividades.

Los salarios son justos y de acuerdo a las actividades que realizan, las

prestaciones que perciben de la empresa son basadas de acuerdo a las que

marca la ley. Sin embargo la empresa no ofrece incentivos, premios por su

trabajo.

Su desempeo es evaluado por medio de los trabajos que realizan, esta rea

cuenta con un ambiente inadecuado, lo cual no permite que se puedan realizar

las actividades de manera favorable.

Esta rea cuenta con un buen trabajo de equipo debido a su perfecto

acoplamiento y esfuerzo por salir adelante.


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102

3.2.2.6 PROBLE MTICA DETECTADA EN EL REA DE DISEO Y COSTUR A

Planeacin

=>

No conocen polticas, objetivos y metas generales de la emp resa

=>

No cuentan con p lanes a me diano y largo plazo.

=>

No cuentan con procedimientos para cada una de las actividades que realizan

Organizacin

=>

No tienen descripciones de puestos

Integracin

=>

No se les ofreci ningn curso de capacitacin o induccin.

Direccin

=>

Su ambiente de trabajo es inadecuado

=>

Las relaciones con las vendedoras no es la adecua da

Control

=>

No hay un control estricto en su rea.

=>

No hay evaluaciones peridicas del desempeo

=>

No hay un control sobre la mercanca que se maneja en el rea

=>

No hay un control de seguridad en el rea

=>

No hay un control para requerir ma terial de trabajo en el rea


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105

3.2.2.9 AN LISIS DE LAS CON DICIONES DE TR ABA JO.

I -MEDIO:

REA FSICA :

(X) LIMPIA

( ) SUCIA

( ) ORDENADA

(X) RUIDOSA

( ) HMEDA

( ) ATROPELLADA

( ) OTRO

I I - E V A L U A C I N :

( ) MALA ILUMINACIN

(X) REGULAR

( ) BUENA

( ) MAL VENT ILADA

(X) REGULAR

( ) BUENA

B) ILUM INACIN:

(X) NATURAL

(X) ARTIFICIAL

( )OTRO

C) VENTILACIN

(X) CORRIENTE DE AIRE

( ) MALOS OLORES

( ) TEMPERATURAS

ELEVADAS

I I I - MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA Y MAQUINARIA:

MO BILIARIO: B )EQUIPO DE OFICINA: C) MQ UINAS

( ) BUEN ESTADO

(X) ESTADO REGULAR

( ) MAL ESTADO

( )OTRO

ESPECIFIQUE:

(X) BUEN ESTADO

( ) ESTADO REGULAR

( ) MAL ESTADO

( )OTRO

(X) BUEN ESTADO

( ) ESTADO REGULAR

( ) MAL ESTADO

( )OTRO

IV- RIESGO DE TRABAJO :

ACCIDENTES Y ENFERMEDADES

DE LAS INSTALACIONES

(X) VAS RESPIRATO RIAS (

( ) VISTA (

( )OD O (

( ) CORT ADURA S (

( )MACHU CON ES (

( ) CONT AGIOS

( ) NEUROSIS

( ) AMPUTACIONES

( )OTROS

ESPECIFIQUE:

) INCENDIOS

) TEMBLORES

) ELEVADORES

)ESCALERAS

) OTROS : TEMORES, PROPENSOS A

ROBOS


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106

ANLISIS DE LAS CO NDICIONES DE TRABAJO.

El anlisis de las condiciones de trabajo realizado a la empresa Oli's Elengance

un da viernes arroj como resultado que la ubicacin de sta, es muy ruidosa

por el pasar de la gente, de los camiones, de los coches y por un local cercano en

donde se vende msica, adems como est abierta todo el da el polvo y la

polucin entran constantemente a los aparadores en donde se encuentran los

productos, as como a las otras reas en las cuales se debe de limpiar

constantemente, igualmente las empleadas estn pendientes en las personas

que entran con comida, ensucian todo el piso, los aparadores y se van, porque

sta es una zona muy transitada.

La ventilacin que presenta el local es la adecuada pero en temporadas de fro

es muy daino para el personal que trabaja en ella por que se presentan

enfermedades en las vas respiratorias. En el caso de la iluminacin, parte es

natural porque en el da entran los rallos del sol, calentando el lugar y por la tarde

es a rtificial.

En cuanto al mobiliario, al equipo de trabajo y al de oficina se muestran en

condiciones regulares por el uso continuo y la entrada constante de polvo y

contaminacin.

Este local presenta una mala organizacin del mobiliario y equipo porque

solamente hay un probador, adems no existe ningn silln para que los clientes

en espera, se sienten en lo que se prueban la mercanca.

En general este local se encuentra ubicado estratgicamente para atacar su

mercado objetivo, pero presenta diferentes condiciones que al mejorarlas podran

cambiar la imagen de la empresa para

bien.


111/138

107

3.2.2.10 AN LISIS DE LAS RELACION ES LABO RALES

Otra manera de clasificar los problemas para un mejor anlisis, es segn las

relaciones laborales de cada uno de los puestos en la empresa, esto se determina

con el grado de relacin entre las personas de cada puesto dando como

parmetros las siguientes formas de calificacin:

Excelente Z Z Z Z I La relacin es muy buena, hay una convivencia laboral la

Z Z Z Z cual permite la resolucin problemas en su parte inicial.

Buena Z ^ Z Z La relacin es buena, sin embargo puede haber una

convivencia laboral o no, en donde los problemas se

pueden resolver antes de convertirse en crisis.

Regular Z Z Z Z La convivencia laboral se da espontneamente, por lo

existe pued e resolver algunos problemas e n su pa rte

inicial.

Insatisfactoria La convivencia laboral se da por casualida d, la relacin

implica la existencia de problemas crticos, los cuales se

pueden resolver a travs del tiempo y del esfuerzo.

Psima La relacin es muy mala, es una fuente de problemas,

y la convivencia laboral no existe.


112/138

108

Como resultado de las relaciones encontradas dentro de esta empresa se

presentan las siguientes:


113/138

109

ANLISIS DE LA RELACIONES LABORALES.

Se realiz un anlisis de las relaciones laborales a las personas qu e laboran e n la

empresa Oli's Elegance con el fin de observar las relaciones de las cada una de

las personas con los dems y detectar si alguna de estas relaciones pudiera

ocasionar algn tipo de problema.

Como resultado se obtuvo que la duea de la empresa tiene muy buenas

relaciones con cada uno de los empleados, la gerente de ventas tiene una buena

relacin con compras y con la encargada de diseo, pero su relacin con las

vended oras es insatisfactoria.

La gerente de compras tiene una buena relacin con la gerente de ventas, con la

duea, pero la relacin que entabla con las vendedoras es insatisfactoria.

La encargada de diseo es una seora un poco conflictiva y su relacin con

ventas , compras y con las vendedoras es buena y con el vigilante se demuestra

una relacin psima.

Las vendedoras tienen una relacin buena con diseo y con la duea , pero con

compras, ventas y con el vigilante no comparten el mismo entusiasmo, sino que

su relacin es regular y puede provocar problemas.


114/138

110

3.2.2.11 AN LISIS DE LOS "ELEMENT OS " A EVALUAR.

El siguiente m todo de "ELEME NTO S A EVALUAR" sirve para calificar los

problemas ya encontrados y divididos segn el proceso ad ministrativo, o sea,

planeacin, organizacin, direccin y control, para asignarles una puntuacin,

como se encuentra descrita en el captulo III de ste trabajo.

ELEMENTO I. PLANEACIN

Subelemento: 1.1 Planes de trabajo

Grado Puntos Descripcin de grado

I

0 Carencia de planes de trabajo : Consideramos que la

empresa no cuenta con disposiciones ordenadas del

trabajo, lo que impide el alcance de los objetivos.

Subelemento 1.2 Objetivos

Grado Puntos Descripcin de grado

I

0

Carencia de objetivos: Consideramos que la empresa

no cuenta con la fijacin de los objetivos de ninguna

clase que permita conocer a donde se pretende llegar


115/138

Subelemento: 1.3 Polticas

Puntos

Descripcin, de grado

I

0

Carencia de polticas: Cons ideramos la inexistencia

de normas o guas de accin generales, establecidas

por la unidad para el logro de sus objetivos.

ELEMENTO II. ORGANIZACIN

Subelemento: 2.1 Estructura orgnica y funcional

Grado

Puntos

Descripcin de grado

I

0 Carencia de estructura orgnica y funciona l:

Se considera que la empresa no cuenta con la

represen tacin grfica de la estructura

orgnica y funcional que limita al personal en

el alcance de los planes y programas de

trabajo fijados.

Subelemento: 2.2 Manual de organizacin

Puntos Descripcin de grado

I

0

Carencia de manual de organizacin: Se

considera que la empresa no cuenta con

un documento, en el cual se establezca su

organizacin.


116/138

112

Subelemento: 2.3 Aprovechamiento de recursos humanos

Grado

Puntos

Descripcin de grado

1

0

Carencia de tcnicas de recursos humano:

Se considera que la empresa no cuenta

con tcnicas administrativas para la

administracin de recursos humanos,

situacin que impide el aprovechamiento

adecuado de los mismos.

ELEMENTO III. DIRECCIN

Subelemento: 3.1 Delegacin

Grado Puntos

Descripcin de grado

IV 15 Delegacin adecuada: Se considera que la

empresa cuenta con la delegacin de facultades

que el desarrollo de los programas requiere. El

personal con mando de la unidad, delega

proporcionalmente las facultades de acuerdo a

los requerimientos de la dep endencia.

Subelemento 3.2 Comunicacin

[Grado Puntos

Descripcin de grado

I

0

Delegacin adecuada: Se considera que la

empresa cuenta con la delegacin de facultades

que el desarrollo de los programas requiere. El

personal con mando de la unidad, delega

proporcionalmente las facultades de acuerdo a

los requerimientos de la dependencia.


117/138

113

Subelemento: 3.3 Supervisin

Grado Puntos

Descripcin de grado

II 5

Se considera que la empresa cuenta con una

efectividad de liderazgo muy irregular; los

resultados del equipo de trabajo alcanzan a

cubrir los requerimientos mnimos. La actuacin

y motivacin hacia el personal es irregular.

ELEMENTO IV. CONTROL

Subelemento 4.1 Sistemas y procedimientos administrativos

Grado Puntos

Descripcin de grado

I 0 Carencia de sistemas y proced imientos

administrativos: Se considera que la empresa no

cuenta con los formatos necesarios y/o registros

de control para el desempeo de sus

actividades.

Subelemento 4.2 Manuales de operacin.

Grado

Puntos Descripcin de grado

I 0 Carencia en los manuales de operacin: Se

considera que la empresa no cuenta con los

formatos necesarios y/o registros de control

necesarios para operar.


118/138

114

PUNTUACIN GLOBAL.

Grados

V

0

[5 '

r '

_1

0

IV

0

0

0

0

r

i

0

0

0

0

II

0

0

0

0

1

0

0

0

0

Elementos

1.

Planeacin 1

1.1 Planes de trabajo

1.2 Objetivos

1.3 Polticas

Total

V

0

0

l o

0

IV

0

0

0

0

III

0

0

0

0

II

0

0

0

0

I

0

0

0

0

Elementos II. Organizacin

2.1 Estructura orgnica y funcional

2.2 Manual de organizacin

2.3 Aprovecham iento de los recursos

humanos

Total

V

0

0

l o

0

IV

15

0

0

15

III

0

0

0

0

II

0

0

5

5

I

0

0

0

0

Elementos III. Direccin I

3.1 Delegacin

3.2 Comunicacin

3.3 Supervisin

Total

IV Elementos IV. Con trol

0 0 0 0

4.1 Sistemas y procedimientos

0 0 0 0 4.2 Manuales de operacin

0 0 0 0 Total

0 15 0 5 0 Total

Planeacin

Organizacin

Integracin

I Direccin

I Control

| Total

V

0

0

0

0

0

0

IV

0

0

0

15

0

15

III

0

0

0

0

0

0

II

0

0

0

5

0

5

I

0

0

0

0

0

0

Descripcin del grado I

Carencia

Carencia I

Carencia

Deficiente

Carencia

Adecuado i


119/138

115

En resumen la empresa no cuenta con una planeacin, careciendo as de planes

de trabajo , objetivos , polticas , procedimientos , misin, objetivos ya que tuvo

cero puntos en el anlisis realizado.

Carece la empresa de una estructura orgnica y funcional en el manual de

organizacin y en el aprovechamiento de los recursos humanos.

Existe una considerab le delegacin de tareas por parte de la duea , y en base a

su supervisin se obtuvo que es muy poca la que realiza con su personal, lo que

impide un buen desempeo por parte de las empleadas.


120/138

116

3.3

3

ETAPA

EVALUACIN DE RESULTADOS

Una vez analizada la informacin y obteniendo los problemas ms importantes de

la em presa, se procede r a clasificarlos en base al proceso adm inistrativo y

tambin conforme la clasificacin ABC como se muestra a continuacin .

3.3.1 PROBLEM TICA GENERAL DETECTADA EN LA ORG ANIZACIN

ENFOCADA AL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeacin:

0 Su misin, objetivos, polticas , reglas, planes .estrategias, tanto generales

como especficos, no se encuentran por escrito y solo son comunicadas de

manera verbal.

0 La empresa no cuenta con programas para poder cumplir con sus objetivos.

0 La empresa no cuenta con procedimientos bien definidos y por escrito.

Organizacin:



0 No existen descripciones de puestos.

0 La relacin entre vended oras, costurera y diseadora es mala.

0 No hay un responsa ble en especfico para cada rea.

Integracin:

0 No hay programas de induccin, actualizacin y capa citacin.

0 No ofrecen las prestaciones que marca la ley.

0 No hay evaluacione s de puesto por escrito.


121/138

117

Direccin:

O La gerencia comunica todos los asuntos importantes a sus subordinados, pero

de manera verbal.




Control:

0 No hay un control por parte de los departamentos de compras y ventas sobre la

mercanca, en cuanto a la entradas , salidas o existencias de la misma.

0 No hay un trabajo en equipo de manera general en la empresa.


122/138

118

3.3.2 CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS ABC.

Tambin se colocaron los problemas segn la clasificacin ABC, que consta de la

clasificacin de los problemas dependiendo de la facilidad con la que se pueden

resolver a travs de l tiempo.

Los problemas de tipo A son aquellos que tienen una solucin inmediata. Por

ejemplo: no misin, no formatos, no polticas.

Los problemas de tipo B son aquellos que tienen una solucin a mediano plazo, a

un ao.

*Ejemplo: Elaboracin de planes, estrategias.

Los problemas de tipo C son aquellos que tienen una solucin a largo plazo, ms

de un ao . Ejemplo: ms espacio para trabajar, construir otro probador.

En los problemas encontrados en la empresa dependiendo de este tipo de

clasificacin son los siguientes:

CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS.

PROBLEMAS DE TIPO A

0 Su misin, objetivos, polticas , reglas, planes .estrategias no se encuen tran por

escrito y solo son com unicadas de manera verbal.

0 Los objetivos, polticas, reglas, planes y estrategias no se encuentran por

especfico para cada rea.

0 La empresa no cuenta con programas para poder cumplir con sus objetivos.

0 La empresa no cuenta con procedimientos bien definidos y por escrito.

0 No existen reglas especficas para cada rea.




123/138

119

O No existen descripciones de puestos.

0 No hay un responsab le en especfico para cada rea.

0 No hay evaluaciones de puesto por escrito.

0 La gerencia comun ica todos los asuntos importantes a sus subordinados, pero

de manera verbal.

0 La relacin entre vendedo ras, costurera y diseadora es mala.


0 Toda la informacin es comunicada en forma verbal.

0 No hay un control sobre la mercanca, en cuanto a la entradas , salidas o

existencias de la misma.

0 No un con trol interno de la mercanca.

0 Com pras no lleva un control sobre cuando hay que comprar mercanca.

PROBLEMAS TIPO B

0 No hay un trabajo en equipo de manera general en la empresa.



0 No hay programas de induccin, actualizacin y capacitacin.

PROBLEMAS TIPO C

0 Falta de espacio y acondicionam iento de las reas de trabajo.


124/138

CAPTULO IV

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES


125/138

121

RECOMENDACIONES ACORDES A LOS PROBLEMAS DETECTADOS

Con base a los resultados obtenidos se recomienda hacer algunos cambios para

que la empresa pueda laborar de la mejor manera, entre los cuales se consideran

los siguientes :

En primer lugar se recomienda redefinir su estructura orga nizacional en forma

adecuada , que pueda hacer notar los niveles y jerarquas en la empresa.

Hacer descripciones de todos y cada uno de los puestos con el fin de reclutar al

personal adecuado que al mismo tiempo cumpla con las actividades establecidas

y delimitando autoridades y responsabilidades para cada uno de ellos.

Planear adecuadamente su misin, objetivos, polticas, reglas, procedimientos,

planes, estrategias y tenerlas por escrito e implantarlas, con el fin de darle un

seguimiento y ser una em presa slida.

Elaborar manuales de: induccin, procedimientos, segundad e higiene que sirvan

de apoyo tanto de los gerentes como empleados en la elaboracin de sus

actividades.

Elaborar programas de capacitacin y desarrollo para apoyar el crecimiento de

los empleados y satisfacer sus necesidades.

Elaborar estrategias dirigidas a sus competidores, proveedores y clientes con el

fin de estar p reparados a los cambios de este ambiente

Supervisar continuamente las actividades de todos y cada uno de los

departamentos para verificar si realmente se estn llevando a cabo las

actividades establecidas.

Adems se recomienda adecuar un lugar para que los empleados pongan sus

pertenencias, contar con una estancia para que se sienten los clientes y contar

con un buzn de sugerencias.

Estas recom endaciones se hacen con el fin de que sean llevadas a cabo por la

empresa o se tomen com o parm etros para la realizacin de su propia estructura.


126/138

122

A continuacin se muestran cada uno de los problemas detectados,

acompaados de una posible solucin que est plasmada como recomendacin

para que se tome en cuenta y se pueda llevar a cabo depen diendo d el punto de

vista del dueo.

Estos problemas y soluciones estn ordenados de acuerdo a la clasificacin A BC,

depen diendo de la facilidad con la que se pueden resolver a travs del tiempo.

PROBLEMAS TIPO A

PROBLEM A 1: Falta de una correcta planeacin

De los resultados obtenidos por medio de los cuestionarios, se encontr que la

empresa no cuenta con una planeacin completa como:

Su misin no es conocida como tal y de manera correcta por todos los miembros

de la empresa, adems de que no se encuentra por escrito lo cual provoca

desviaciones sobre la finalidad para la cual fue creada.

Tambin la empresa no cuenta con objetivos, reglas, polticas, estrategias tan

completos como para abarcar de manera tanto general como especfica unas

bases sobre las cuales se pueda considerar como una organizacin bien

cimentada que permita su creacin y desarrollo slido.

Y la empresa carece completamente de procedimientos y programas tanto

generales como especficos que permitan brindar un apoyo al logro y

cumplimiento de lo ya establecido.

SOLUCIN: Para su solucin se propone revisar su plane acin , reestructura rla y

ponerla por escrito para que sea dada a conocer por todos y cada uno de los

empleados, con la finalidad de conocer y compartir la funcin principal de la

empresa y sentirse parte de ella.

Para esto es necesario realizar un Manual de administracin, el cual debe de

contener los siguientes puntos:


127/138

Portada

ndice

Introduccin del manual

Objetivo general del manual

Historia de la empresa

Misin de la empresa

Objetivos ge nerales y especficos de cada d epartamento

Polticas gene rales y especficas de cada departamento

Procedimientos de las actividades de cada uno de los depa rtamen tos

El manual de procedimientos deber contener los siguientes puntos:

Nombre del procedimiento

Propsito

Alcance

Definiciones

Desarrollo descriptivo y en flujogramas

Formas

Instrucciones de los formatos

Reglas gen erales como especficas de la empresa

Programas

Estrategias

Presupuestos

Conclusiones


128/138


129/138

125

Se propo ne el siguiente forma to de puestos para tener un mejor control de las

actividades y responsabilidades, elimitandose para que cada uno de los

empleados cumpla con las mismas y evite confuciones al momento de llevarlas a

cabo.


130/138

126

DESCRIPCIN DEL PUESTO

REA:

PUESTO:

REPORTA A:

QUIEN LE REPORTA:

PROPSITO

REQUISITOS:

ACTIVIDADES A REALIZAR

TIEMPO 1

CONDICIONES Y RIESGOS DE TRABAJO

MAQUINAS Y EQUIPOS UTILIZADOS

REALIZADO POR:

APROBADO POR:


131/138

127

PROBLEMA 3: Falta de evaluacin de puestos

No se realizan evaluacione s de puesto por escrito, pero si son hechas por la

duea de la empresa mediante la observacin.

SOLUCIN:

Se debe de realizar un formato de evaluacin especfico para cada rea, que

permita calificar toda s y cada una de las actividades de los empleados,

incluyendo principalmente:

EVALUACIN DEL DESEMPEO

NOMBRE:

ACTIVIADES QUE REALIZA:

DESEMPEO QUE MOSTR:

RECOMENDACIONES

ELABORAD O POR FECHA

CARGO:

FIRMA


132/138

128

PROBLE MA 4: Falta de una comunicacin escrita.

La informacin que se tiene en la empresa es comunicada en forma verbal lo cual

ocasiona una distorsin de la misma entre los empleados operativos y

administrativos.

SOLUCIN: Se propone plasmar la informacin importante tanto por escrito como

de forma oral y hacer juntas formales para reforzar dicha informacin y tener la

seguridad de q ue sea captada y entendida por todos los miembros de la empresa.

PROBLEMA 5: Falta de control sobre las mercancas, al igual que con clientes,

proveedores, personal.

No existe un control sobre las mercancas en cuanto a entradas, salidas o

existencia de la misma, ocasionando un descontrol tanto en el departamento de

compras como de ventas en el momento de manejar dicha mercanca.

En general la empresa no cuenta con un control bien definido esto conlleva

problemas de comun icacin de ntro de la organizacin , pues no hay parme tros a

seguir dentro de las actividades o tareas a realizar.

SOLUCIN:Para la solucin de este problema se propone elaborar formatos que

reflejen las entradas y salidas de las mercancas para tener un mayor control y

esto apoye tanto al departamento de compras como de ventas.

As como tambin se debe de contar con:

Control de asistencias.

Control de calidad sobre m ercancas.

Control sobre el m anejo de docum entacin.

Control de seguridad e higiene

Control sobre proveedores y sobre clientes

Control sobre inspeccin frecuente


133/138

129

Por ejemplo:

Control de mercancas.

Mercanca "A" Pieza

Fecha Con cepto Unidades Costo unitario Importe

PROBLEMA 6: Mala relacin entre el rea de costura y el rea de ventas.

Existe una mala relacin entre el rea de costura y el rea de ventas debido a que

no existe un control de la ropa que se tiene que componer, as como del tiempo

de prioridad para la entrega de la misma.

SOLUCIN: Se propone elaborar un formato con duplicado que indique el nom bre

de la vendedora, el nombre del cliente, especificaciones sobre el tipo de

compostura que necesita, fecha y hora de recepcin, as como fecha y hora de

entrega, firma del cliente y esto permita la clasificacin de la mercanca en base

al tiempo de entrega y agilice el periodo de compostura en los vestidos y no falle

en su entrega.

El segundo propsito de esto, es permitirle tanto al rea de ventas como a la de

costura hacer un trabajo en equipo y mejorar su relacin.


134/138

130

COMPOSTURAS

NOMBRE DEL CLIENTE:

VENDEDORA:

OBSERVACIONES:

FECHA-HORA DE RECEPCIN

FIRMA DEL CLIENTE:

TELEFONO:

FECHA - HORA DE ENTRE GA:

PROBLEMAS DE TIPO B

PROB LEMA 1: No existen programas de induccin y capacitacin.

La empresa no cuenta con programas de capacitacin y de induccin que se

consideran como necesarios en el funcionamiento de la misma puesto que se

encuentra en un mercado competitivo que es la moda, que en este caso cambia

continuamente pero a mediano plazo.

SOLUCIN: Se propone en primer lugar realizar un programa de induccin que

permita dar a conocer a los empleados la empresa como tal, desde sus inicios

reflejados en su historia, la misin, los objetivos, los planes, las polticas, las

reglas y los procedimientos, que dan lugar a la integracin del individuo a la

empresa.

Este programa debe de contener principalmente los siguientes puntos:


135/138

1.11

In t roduccin.

Ob jet ivo del prog ram a.

Histor ia de la em pres a,

Red accin de los productos que la emp resa maneja.

Re corr ido por las instalacion es.

Pre sen tacin del pers onal que labora en la em presa .

Exp l icacin de las act ivida des que deb e de real izar.

Tambin se propone e laborar un programa de capaci tacin d i recto , enfocado a

cada una de las reas de la empresa con e l f in de mantenerse actua l izados y

com petentes, sat isfaciendo as las neces idades pr imord ia les que se presen ten Al

mismo t iempo tomar la funcin de incent ivos por el t rabajo que real izan.

Los temas a tratar dentro de la capaci tacin son los siguientes:

Curso sobre como mejorar sus ventas

Curso de actua l izacin en la moda de novias

Curso sobre actua l izacin de nuevas tcn icas en la a l ta costura.

Curso de servicio al cl iente

Curso de comunicacin.

Actual izacin de las telas y arreglos.

3 ,4 4 ETA PA " PRE SEN TA CIN "

En esta l t ima etapa se elaborar un informe

f ina l ,

e l cual se pres enta r al

d i rector genera l de la empresa para que se de cuenta de cmo se encuentra

actu alm ente la em pres a. Este informe ser claro y breve dan do los pun tos ms

importantes de lo encontrado, con un t iempo de preguntas para dar una

ret roa l imentacin de la in formacin obten ida con la audi tor a admin ist ra t iva

l levada a cabo en la empresa


136/138

132

CONCLUSIONES

Con la realizacin de la auditoria administrativa se recaud informacin sobre la

empresa Oli's Elegance, en la cual se detectaron los principales problemas que le

impiden realizar las actividades y alcanzar sus objetivos.

Cabe mencionar que la duea y su equipo de trabajo estn en la mejor

disposicin para cambiar su forma de laborar y comprometerse a ser los mejores

en su ramo, resolviendo los problemas que le acontecen.

Como puntos a favor, la empresa Oli's Elegance cuenta con bases slidas de

financiamiento de sde su inicio y una gran variedad de productos nove dosos con

calidad y marca a precios accesibles, adems de que su ubicacin es cntrica

sobre todo para el mercado al que va dirigida, enfocndose a brindar un buen

servicio a sus clientes.

Se encontr que desde su inicio, la empresa no ha implementado el proceso

administrativo debido a su desconocimiento, por lo que actualmente la empresa

se encuentra en malas condiciones administrativas, pues carece de misin,

objetivos, planes, polticas, reglas, proced imientos, estrateg ias, estructura ,

planea cin, organ izacin, integracin, direccin y control adecuado s que impiden

llevar a cabo un desempe o laboral favorable que al mismo tiempo causa

confusin y falta de compromiso para con la empresa, lo cual es de suma

importancia para la creacin de una empresa con una fortaleza y bases slidas

que a futuro la haga capaz de ser competitiva y apta para afrontar con los

nuevos cambios que se presenten.

Otro de los problemas detectados dentro del anlisis ambiental fueron sus

instalaciones que demostraron ser las inadecuadas para la realizacin de las


137/138

133

actividades del personal que labora dentro de la organizacin, que a su vez dio a

conocer la inconformidad de los clientes hacia las instalaciones en el momento de

realizar su compra.

Por lo tanto con la realizacin de la auditora administrativa se pueden detectaron

problemas o fallas en base al proceso administrativo en la empresa Oli's

Elegance.


138/138

134

REFERENCIAS B IBL IOGRFICAS.

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