Las Estrategias de Ventas y Su Incidencia en Los Clientes en La Empresa Agrofertil

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CAPITULO I

1. PROBLEMA

1.1 TEMA DE INVESTIGACIN

Las Estrategias de Ventas y su incidencia en los clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La inexistencia de Estrategias de Ventas limita la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

1.2.1 Contextualizacin

En el Ecuador existe un gran nmero de empresas dedicadas a la comercializacin de insumos agrcolas como son fungicidas, insecticidas, semillas, plantas, abonos y bombas de fumigar; siendo cada da ms competitivo en el mercado, por tal razn se

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debe estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, es de gran importancia asegurar el xito de las empresas haciendo uso de tcnicas y herramientas, que permitan enfocar la Estrategia de Ventas a las condiciones cambiantes de mercado. Hoy en da las empresas disean Estrategias de Ventas para alcanzar los objetivos de ventas, la misma que suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el nmero de clientes a visitar por da, semana o mes.

En la ciudad de Ambato, la comercializacin de insumos agrcolas se realiza en pequeas, medianas y grandes empresas. Actualmente los negocios dedicados a la venta de insumos agrcolas estn ubicados por toda la ciudad, encontrndose en un gran nmero en el sector de Izamba, estas micros y medianas empresas estn desarrollando sus actividades comerciales sin adecuadas Estrategias de Ventas.

El progreso econmico de una empresa sin adecuadas Estrategias de Ventas, puede producir disminucin en las ventas y por ende la prdida de clientes. Tambin la prdida de dinero en un stock de inventario en exceso, sin relacionar con la demanda existente, por lo tanto es importante aplicar adecuadas Estrategias de Ventas en la Empresa Agrofertil.

La Empresa Agrofertil est ubicada en el Cantn Ambato Provincia de Tungurahua en el barrio Corazn de Jess, Sector Quilln Alto, cuyo propietario es el Ing. Luis Fernando Chaglla que emprendi en la Venta de Insumos Agrcolas con un Capital aproximado de 10.000 dlares en el ao 2007.

La Empresa Agrofertil ha tenido que enfrentar el problema de bajo volumen en sus ventas, esto se debe a la falta de Estrategias y el creciente aumento de la competencia, motivo por el cual necesita formular adecuadas Estrategias de Ventas, lo que permitir mantener y captar nuevos clientes, logrando el desarrollo y crecimiento de la empresa de la empresa.

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1.2.2 Anlisis Crtico

En un momento como el actual, en el que la competencia es cada vez ms intensa, el rea de ventas es muy importante para la competitividad de la Empresa, hoy en da la implementacin de Estrategias de Ventas, ms que otra funcin de los negocios, aborda el tema de los clientes, siendo de gran importancia para satisfacer los objetivos de la Empresa y llegando a cumplir las expectativas del cliente.

Las Estrategias de Ventas generan impulso y satisfaccin de las necesidades mediante el pago de un precio por una transferencia de un producto, servicio, idea, etc. hacia nuestros clientes actuales y potenciales y por ende el cumplimiento de los objetivos de la Empresa Agrofertil.

En la Empresa Agrofertil la falta de Estrategias de Ventas ha ocasionado el decremento en el volumen de ventas y por ende la prdida de clientes, el mismo que no permite que se cumplan los objetivos establecidos, afectando directamente a los ingresos de la Empresa. Por esta razn es importante formular y aplicar adecuadas Estrategias de Ventas que contribuyan al desarrollo de la Empresa.

1.2.3 Prognosis

En la Empresa Agrofertil las adecuadas Estrategias de Ventas son de gran importancia para el crecimiento de la misma, al no tener adecuadas Estrategias de Ventas puede acarrear graves problemas, afectando directamente a las ventas y a los clientes y significativamente a la rentabilidad de la Empresa. Si no controlamos esta situacin podra afectar directamente a la economa de la Empresa lo que provocara el decremento de las ventas, despido de trabajadores, disminucin de compras de insumos agrcolas a proveedores, estancamiento de los insumos agrcolas, dificultad para competir en el mercado local y el cierre temporal de la Empresa Agrofertil.

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1.2.4 Delimitacin

Lmite de contenido Campo: Administracin rea: Mercadotecnia Aspecto: Estrategias de Ventas

Lmite espacial

Empresa Agrofertil del Cantn Ambato

Lmite temporal

Enero Marzo 2010.

1.2.5 Formulacin del Problema

De qu manera la inexistencia de Estrategias de Ventas limita la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato?

1.2.6 Preguntas Directrices.

Qu Estrategias de Ventas son adecuadas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato?

Qu Estrategias de Ventas se deben establecer para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato?

Cmo determinar un Plan de Estrategias de Ventas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil?

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1.3 Justificacin

La presente investigacin sustenta su justificacin en las siguientes razones:

La necesidad existente y la utilidad de esta investigacin en una poca de cambios como los que atravesamos actualmente, hace del Marketing una de las reas ms importantes de la empresa, porque es el medio por el cual se llega a posicionarse en el mercado, permite dar un servicio y satisfacer necesidades, exigencias y expectativas de la sociedad.

La Empresa Agrofertil dedicada a la comercializacin de insumos agrcolas no se ha diseado adecuadas Estrategias de Ventas por lo que afecta directamente a las ventas, clientes, trabajadores y a los ingresos de la Empresa por lo tanto no permiten incrementar sus ventas y por ende el cumplimiento de sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, por esta razn es necesario que se diseen adecuadas Estrategias de Ventas para el desarrollo de la Empresa.

El diseo y aplicacin de adecuadas Estrategias de Ventas ms la organizacin, el control y la direccin sern factores importantes para corregir las falencias que se han venido dando en la empresa, porque permitir aprovechar de mejor manera sus recursos tangibles e intangibles.

Con esta investigacin se pretende mejorar las actividades de la empresa, a la vez que permita captar clientes a travs de las Estrategias de Ventas.

Esta investigacin me enriquecer en lo personal y profesionalmente, porque con mi

aporte contribuir a solucionar gran parte de los inconvenientes y dificultades que se presentan en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

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1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General

Disear Estrategias de Ventas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

1.4.2 Objetivos Especficos

Identificar Estrategias de Ventas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

Establecer las Estrategias de Ventas ms adecuadas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

Seleccionar un Plan de Estrategias de Ventas para la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

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CAPITULO II

2. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes Investigativos

Luego de la bsqueda en fuentes bibliogrficas referentes al objeto de estudio presentamos los siguientes antecedentes investigativos:

Las pequeas, medianas y grandes Empresas persiguen incrementar las ventas da tras da en los productos que comercializan, con la finalidad de cumplir con los planes de crecimiento y lograr el xito institucional en el sector al que pertenecen, por lo tanto es

indispensable aplicar Estrategias de Ventas, enfocadas a las exigencias y expectativas de los clientes para satisfacer sus necesidades. En la empresa Agrofertil se ha detectado la falta de Estrategias de Ventas lo que ha ocasionado la limitada captacin de clientes.

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Hoy en da las empresas han optado por aplicar adecuadas Estrategias de Ventas para alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo plazo que permita el crecimiento de la empresa.

Mediante las tesis revisadas permiten sustentar con mayor certeza la investigacin, teniendo como adicional investigaciones generales para consensuar un criterio ptimo, que permita enriquecer nuestro conocimiento y ampliar nuestro panorama a investigar.

FIALLOS, F. (2008). El inadecuado uso de Estrategias de Ventas disminuye los Ingresos en la Empresa Rey Konstructor Franquiciado Disensa. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad Tcnica de Ambato.

La Empresa Rey Konstructor Franquiciado Disensa, est ubicado en la ciudad de Ambato siendo la matriz en la Av. Bolivariana y Colta sector de la American Park. La misma que con el uso de inadecuadas Estrategias de Ventas ha ocasionado la insatisfaccin del cliente y la disminucin en los ingresos Econmicos de la Empresa. Con la aplicacin de adecuadas Estrategias de Ventas permiti satisfacer a sus clientes, cumplir con los objetivos establecido por la Empresa y por ende el aumento en las ventas y en los ingresos de la Empresa.

GOMEZ, M. Factores Internos y Externos vinculados a las Estrategias de Ventas personales en las pequeas agencias publicitarias (Municipio Maracaibo edo-zulia). Universidad Rafael Belloso Chacn.

Dentro del mercado venezolano, son mltiples las variables que intervienen en el xito de una organizacin determinada, ms an pudiera afirmarse que las controversias polticas, econmicas y sociales confrontadas en el pas, limitan las posibilidades de xito empresarial. Explica Naim (2002) que en un momento econmico como el que actualmente atraviesa Venezuela, en el cual la competencia es cada vez ms intensa, es necesario emplear correctamente las distintas herramientas que el marketing ofrece para conseguir tener la deseada presencia en el mercado. Dentro de la estrategia global del

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marketing, el rea de gestin de ventas es muy importante y crtica para la competitividad de la Empresa.

Especficamente, en el caso de las Agencias Publicitarias en Venezuela, este sector -segn el Informe Venezolano sobre las Industrias Culturales y Comunicacionales, especficamente en lo referido a la industria publicitaria (2003)- es el ms sensible al devenir econmico.

Las Agencias Publicitarias se han visto en la necesidad de asumir posiciones ms estratgicas, para captar la voluntad de estos anunciantes. Ante este panorama, las pequeas agencias de publicidad se han mantenido en posicin desventajosa, pues sus caractersticas estructurales y funcionales les obligan a mantenerse prcticamente de manera individual dentro del mercado, por lo cual han tenido que Disear Estrategias para subsistir en el entorno; siendo una alternativa la aplicacin de estrategias de ventas personales para presionar la decisin de compra, puesto que estas estrategias estn apoyadas en un equipo humano que constituye la fuerza de ventas, la cual tiene como objetivo responder preguntas, dar informacin estandarizada, explicar informacin compleja, escuchar, persuadir a clientes, interactuar creativamente con los clientes para resolver problemas y establecer relaciones duraderas.

La ausencia de informacin sustancial sobre el comportamiento de las Estrategias de Ventas personales, impide a las pequeas agencias publicitarias asumir las previsiones necesarias a nivel de planificacin, para abordar con mayor efectividad el entorno actual, y por ende, disminuye sus posibilidades de crecimiento, desarrollo e inclusive su permanencia en el mercado.

Esta investigacin realizada concluye que se debe proceder a un diagnstico interno de los procesos de Planificacin, Organizacin, Direccin, Control y Evaluacin en torno a las ventas personales, as como contar con un anlisis del entorno para aprovechar oportunidades, y prevenir amenazas con anticipacin pudiendo realizar un negocio rentable. Por lo tanto es necesario determinar estrategias de ventas personales, pues

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ellas representan la alternativa de diferenciacin de las agencias publicitarias, as como la posibilidad de conquistar nuevos clientes y mantener los existentes para la estabilidad econmica de estas organizaciones.

2.2 Fundamentacin Filosfica

Para la realizacin de la presente investigacin se utilizar el paradigma crtico propositivo por las siguientes razones.

a) Para la realizacin de esta investigacin necesita de una labor concreta capaz de llevarnos a un involucramiento total con la Empresa para comprender su realidad e interrelacin con los diferentes espacios del entorno de manera que el investigador pueda ser parte del continuo desarrollo y de esta manera cubrir las necesidades de sus clientes actuales y potenciales de una manera efectiva.

b) La presente investigacin se fundamenta en el rol que cumplen los valores conceptualizadas desde el punto de vista socio-cultural, como la honestidad, responsabilidad, disciplina, trabajo y profesionalismo. Para satisfacer las necesidades de las personas y buscando que estos beneficien a la organizacin.

c) Para llevar a cabo la investigacin es necesario contar con un modelo de estructura apropiada acorde a la sistemtica de las estrategias que vayan acorde a las circunstancias actuales, apoyado en las exigencias del mercado y los objetivos planteados. Las variables utilizadas en la investigacin sern conceptualizadas desde el punto de vista terico-prctico.

2.3 Fundamentacin Legal

La Empresa Agrofertil es una microempresa del Cantn Ambato constituida legalmente como una persona natural en la provincia de Tungurahua, dedicada a la comercializacin de insumos agrcolas como son fungicidas, insecticidas, semillas,

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plantas, abonos y bombas de fumigar, la misma que desarrolla sus operaciones comerciales con sujecin a leyes y reglamentos constitucionales del Ecuador, cumpliendo con el Estado y con sus responsabilidades generales tales como:

Ley del Rgimen Tributario Interno

Luego de la obtencin del Registro nico de Contribuyentes (RUC). La Empresa Agrofertil de acuerdo al Art. 5 que menciona la Obligacin de facturacin: todos los que ejerzan actividad econmica, excepto las instituciones del estado de servicio administrativo. La misma que establece la obligatoriedad de realizar la declaracin del impuesto a la renta.

La Empresa Agrofertil cumple con la declaracin del impuesto al valor agregado (IVA).

Cdigo de Trabajo

Ttulo I Disposiciones Fundamentales Art. 1

Ley Orgnica del Consumidor Capitulo V, Artculo 17,21

Es obligacin de todo proveedor, entregar al consumidor informacin veraz, suficiente, clara, completa y oportuna de los bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que ste pueda realizar una eleccin adecuada y razonable.

El proveedor est obligado a entregar al consumidor, factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurdico tributario.

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A continuacin enumero los siguientes Permisos que la Empresa Agrofertil tiene

para su funcionamiento.

Permiso de Higiene y Medio Ambiente Patente y Rtulo

Permiso de Salud Permiso de Bomberos Permiso del Ministerio de Agricultura Registro nico de Contribuyentes RUC

2.4 Categoras Fundamentales

De qu manera la inexistencia de Estrategias de Ventas limita la captacin de clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato?

X= Estrategias de Ventas (Variable Independiente) Y= Clientes (Variable Dependiente)

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Categorizacin Grfico N 1

Variable Independiente Variable Dependiente

Comercializacin

Marketing

Plan de Marketing

Marketing

Posicionamiento de

Mercado

Segmentacin de Mercado

Estrategias de Ventas Clientes

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Grfico N 2 Variable Independiente

Objetivos de Ventas

Presupuesto de Gastos

Estrategias de Ventas

Ventas

A corto, Mediano y

Largo Plazo

Venta Personal

Venta por Telfono

Venta en Lnea

Venta por Correo

Venta por Mquina

Automtica

Material Promocional

Premios Regalos

Obsequios

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Variable Dependiente

Grfico N 3

Clientes Potenciales

Clientes Actuales

Clientes

Clientes Activos e Inactivos

Clientes Satisfechos

Clientes Influyentes

Posible Frecuencia de Compras

Posible Volumen de

Compras

Influencia que tienen en la

sociedad o en su grupo social

Clientes Altamente Influyentes

Clientes de Influencia a

Nivel Familiar

Clientes Insatisfechos

Clientes Frecuentes

Clientes Ocasionales

Clientes Habituales

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2.4.1 Definicin de Categoras

COMERCIALIZACIN Proceso cuyo objetivo es hacer llegar los bienes desde el productor al consumidor. http://es.mimi.hu/economia/comercializacion.html Tomado el mircoles 12 de mayo 2010 a las 10:10 am.

MARKETING Es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos individuos y grupos obtienen lo que desean y necesitan, creando, ofreciendo e intercambiando satisfacciones con valor para ellos. Kutler, P. (2001, p.38)

MARKETING El marketing consiste a identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones ms cortas de marketing dice que el marketing consiste en Satisfacer necesidades de forma rentable.. Kotler, Philip y Kevin Lane Ketler.

Duodcima edicin ( p. 5)

PLAN DE MARKETING Documento que recoge detalladamente el esfuerzo de marketing que una compaa se propone realizar puede referirse a un solo producto al conjunto de ellos o a toda la compaa. Suele contener un anlisis de la situacin general y del mercado en que la compaa opera; una revisin de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas; los objetivos; las estrategias; y las tcticas a desarrollar as como los resultados esperados. Puede incluir en un resumen y un anlisis de los beneficios. Elementos comunes en un plan de marketing sobre el control que se realizara sobre su ejecucin, el periodo de tiempo en el que se aplicar y la distribucin de responsabilidades.

Enciclopedia Prctica de Ventas Vidal (p. 299)

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ESTRATEGIA DE VENTAS Plan diseado para alcanzar los objetivos de ventas. Es una parte del plan de marketing y suele incluir los objetivos de cada vendedor, material promocional a usar, presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, promedio de visitas/da a realizar por vendedor, tiempo a dedicar a cada producto, etc. Enciclopedia Prctica de Ventas Vidal (p. 272).

ESTRATEGIA DE VENTAS Estrategias de Ventas en trminos de los propsitos para los cuales se concibe, siendo el ms importante de stos la asignacin de los recursos de ventas disponibles, de una manera que ayude a cumplir los objetivos lo mejor posible. A este respecto, la estrategia de ventas puede compararse con cualquier otra estrategia dado que implica concebir medios para alcanzar fines (objetivos). James M. Hulbert (1990, p. 148)

ESTRATEGIA DE VENTAS La Estrategia es el arte de dirigir las operaciones para el logro de los objetivos de la organizacin, para que esta funcione de manera eficiente. Para esto, la organizacin debe definir claramente lo que quiere conseguir y la manera en como lograrlo y posteriormente un sistema de control que le ayude a seguir la directriz fijada. http://www.mercadeo.com/66_venta_CAR.htm Tomado el 12 de mayo del 2010 a las 10:11 am.

ESTRATEGIA DE VENTAS La Estrategia de Ventas es un tipo de estrategia que se disea para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el nmero de clientes a visitar por da, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la informacin a proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, caractersticas, ventajas y beneficios del producto), etc. http://www.marketing-free.com/glosario/estrategias-ventas.html

Tomado el 12 de mayo del 2010 a las 10 y 15 am.

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ESTRATEGIA DE VENTAS La Estrategia de Ventas establece el nmero de clientes a los que el vendedor debe contactar (por da, semana o mes) para llegar a ese mercado meta. http://www.marketing-free.com/glosario/estrategias-ventas.html


VENTAS Segn Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea. http://www.promonegocios.net/venta/concepto-de-venta.html Tomado el 12 de mayo del 2010 a las 10 y 20 am.

VENTAS Las Ventas como un proceso personal o impersonal de ayudar y/o persuadir a un cliente potencial para que compre un articulo o un servicio, que acte favorablemente sobre una idea que tiene importancia comercial para el vendedor. http://publicalpha.com/definicion-de-las-ventas/ Tomado el 12 de mayo del 2010 a las 10 y 22 am.

VENTA PERSONAL Es la Venta que implica una interaccin cara a cara con el cliente. Dicho de otra forma, es el tipo de venta en el que existe una relacin directa entre el vendedor y el comprador.

Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, la venta personal es la herramienta ms

eficaz en determinadas etapas del proceso de compra, especialmente para llevar al consumidor a la fase de preferencia, conviccin y compra. Adems, segn stos autores, puede resultar ms eficaz que la publicidad cuando se trata de situaciones de venta ms complicadas. En esos casos, los vendedores pueden estudiar a sus clientes

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para conocer mejor sus problemas y, as, poder adaptar su oferta a las necesidades de cada cliente y negociar las condiciones de venta. Por otra parte, la venta personal (como su nombre lo indica) es un tipo de venta que requiere de vendedores para que realicen las siguientes tareas:

Atencin o recepcin de pedidos (venta interior): Consiste en recepcionar los pedidos que hacen los clientes en el "mostrador" de la empresa. Por ejemplo, las personas que atienden detrs del mostrador de almacenes, ferreteras y libreras, realizan este tipo de tarea porque los compradores acuden a ellos para hacerles sus pedidos. Por tanto, los productos le son comprados a ellos, ms que vendidos por ellos.

Bsqueda y obtencin de pedidos (venta exterior): Esta tarea incluye la venta creativa de productos y servicios desde electrodomsticos, maquinaria industrial y aviones, hasta plizas de seguros, publicidad o servicios de tecnologas de la informacin. Por tanto, consiste en: 1) identificar y clasificar adecuadamente a los clientes potenciales, 2) determinar sus necesidades y deseos individuales, 3) contactarlos para presentarles el producto o servicio, 4) obtener el pedido y 5) brindar servicios posventa.

Apoyo a la venta personal: Esta tarea involucra una serie de actividades que apoyan a los vendedores que obtienen pedidos, por ejemplo, realizando exhibiciones del producto o servicio en el negocio del cliente. http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html


VENTA POR TELFONO Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por telfono y cerrar la venta por ese mismo medio.

Segn Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idneos para las ventas por telfono. Ejemplos de sto son los servicios de control de

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plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crdito y las afiliaciones a clubes deportivos.

Existen dos tipos de venta por telfono:

LA VENTA TELEFNICA EXTERNA O DE SALIDA: Consiste en llamar (por telfono) a los clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intencin de cerrar la venta en cada llamada. Dada sus complejidades, este tipo de venta telefnica requiere de vendedores especializados para lograr resultados ptimos.

LA VENTA TELEFNICA INTERNA O DE ENTRADA: Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisin o de publicaciones en peridicos o revistas, acciones de correo directo, etc...). Este tipo de venta telefnica requiere, por lo general, de nmeros gratuitos (como el 0800 o 0900) para que los clientes no corran con el gasto de la llamada. http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html

Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 13 y 27 pm.

VENTA ONLINE (EN LNEA O POR INTERNET) Este tipo de Venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la empresa en un sitio web en internet (por ejemplo, en una Tienda Virtual), de tal forma, que los clientes puedan conocer en qu consiste el producto o servicio, y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crdito, para luego, recibir en su correo electrnico la factura, la fecha de entrega y las condiciones en las que recibir el producto.

Segn Stanton, Etzel y Walker, las categoras en que las ventas en lnea abarcan la porcin ms cuantiosa del comercio detallista son los libros, msica y videos, hardware y software de computadora, viajes, juguetes y bienes de consumo electrnicos. Por

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supuesto, ya que los cambios en internet se producen rpidamente, stas categoras pueden verse superadas pronto por otras tal vez, por artculos de belleza y cuidados de la salud, partes para autos, o productos para mascotas. http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html


VENTA POR CORREO Venta por Correo o correo directo. Este tipo de venta consiste en el envo de cartas de venta, folletos, catlogos, vdeos, Cds y/o muestras del producto a los clientes potenciales mediante el correo postal, pero con la caracterstica adicional de que se incluye un "formulario de pedido" para que la persona interesada pueda efectuar la compra, ya sea enviando el formulario (tambin) por correo, realizando una llamada telefnica o ingresando a una pgina web para hacer efectivo el pedido.

Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, el correo es un medio adecuado para la comunicacin directa e individualizada, ya que permite una mejor seleccin del pblico objetivo, se puede personalizar, es flexible y permite evaluar fcilmente los resultados. Adems, y segn los mencionados autores, se ha podido comprobar que el correo es un medio eficaz para la promocin de todo tipo de productos, desde libros, suscripciones a revistas y seguros, hasta artculos de regalo, moda, artculos de alimentacin de gran calidad o productos industriales. El correo es tambin un medio muy utilizado por las instituciones benficas en los Estados Unidos y gracias a l, recaudan miles de millones de dlares al ao. http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html


VENTA POR MQUINAS AUTOMTICAS Segn Stanton, Etzel y Walker, la venta de productos por medio de una mquina sin contacto personal entre comprador y vendedor se llama venta por mquinas automticas. Su atractivo radica en la conveniencia o comodidad de la compra. Los productos vendidos en mquinas vendedoras automticas son habitualmente marcas

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prevendidas, bien conocidas, con una alta tasa de rotacin, de alimentos y bebidas. las mquinas vendedoras pueden ampliar el mercado de la compaa por estar ante los clientes en el lugar y el momento en que stos no pueden ir a una tienda. Por consiguiente, el equipo vendedor se encuentra casi en todas partes.

Las principales desventajas de la venta por mquinas automticas son:

1) Su implementacin tiene un costo elevado (por la inversin inicial. 2) necesita de mantenimiento regular y requiere de reabastecimiento de los productos, por lo que sus costos operativos pueden ser altos. 3) requiere de un espacio fsico y de cierta vigilancia, lo cual, suele tener un costo adicional.

En todo caso, se debe ponderar los beneficios que brinda a la empresa (en volumen de ventas, utilidades, presencia de marca y/o servicio a los clientes), contra sus costos totales, para decidir si se emplea o no este tipo de venta. http://www.promonegocios.net/venta/tipos-ventas.html Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 13 y 46 pm.

PRESUPUESTO DE GASTOS Un presupuesto de gastos es un estado que muestra una informacin estimada de los resultados de un programa o un plan de operacin y representa una proyeccin de condiciones y sucesos futuros, expresados desde un punto de vista monetario y constituye el pronstico, objetivos y metas a alcanzar por los jefes y trabajadores de un colectivo laboral (rea de responsabilidad). http://www.macroestetica.com/articulos/desarrollo-de-negocios-definiciones-de-terminos-en-materia-de-costos-para-planificacion/ Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 13 y 47pm.

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OBJETIVOS DE VENTA En una fuerza de ventas bien manejada y productiva se debe especificar objetivos para el esfuerzo global, para las regiones (si la fuerza est organizada de manera geogrfica) y para cada individuo. Los agentes de ventas tienen derecho a conocer qu nivel de desempeo y productividad se espera de ellos. http://www.articulosinformativos.com/Objetivos_de_Venta-a945746.html Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 13 y 49 pm.

MATERIAL PROMOCIONAL Una de las maneras de hacerles saber a sus posibles clientes sobre su negocio es preparar material de promocin o comercializacin que pueda repartirse, enviarse por correo o recogerse en una tienda u oficina. Con frecuencia lo nico que necesita para empezar es un folleto que describa su compaa, indique sus productos o servicios, quiz incluya una lista de precios, y recuerde incluir informacin sobre cmo comunicarse con usted.

Los materiales de comercializacin no tienen por qu ser caros. Pero ya que estos pueden ser la primera impresin que se lleve un posible cliente, usted debe asegurarse de que este material presente a su compaa como usted lo desea. Probablemente valga la pena trabajar con un profesional que pueda escribir y disear el material, aunque usted puede producir folletos atractivos usando un programa de software y una imprenta local.

Cuando su negocio crezca, querr mantener material de promocin actualizado, especialmente si se incluyen precios, para que los clientes sepan qu esperar si llaman o

visitan su tienda. http://www.es.yourmoneycounts.com/ymc/planning/small_business_owners/promotion/promotional_materials.html


MARKETING

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Es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos individuos y grupos obtienen lo que desean y necesitan, creando, ofreciendo e intercambiando satisfacciones con valor para ellos. Kutler, P. (2001, p.38)

POSICIONAMIENTO DE MERCADO Posicionamiento de mercado consiste en la decisin por parte de la empresa, acerca de los atributos que se pretende le sean conferidos a su producto por el pblico objetivo.

Las principales etapas para llevar a cabo el posicionamiento son:

El anlisis del mercado

La definicin del posicionamiento

La definicin del concepto del producto

La seleccin de una propuesta de posicionamiento

El desarrollo del marketing mix http://www.freelancecolombia.com/articulos/mercadeo-posicionamientodel mercado.php Tomado el 21 de febrero del 2010 a las 10 y 35 am.

SEGMENTACIN DE MERCADO El "Diccionario de Trminos de Mercadotecnia" de la American Marketing Asociation, define a la segmentacin del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzar con una estrategia distinta de comercializacin".

Por su parte, Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentacin del mercado como "la manera en que una compaa decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito de lograr una ventaja competitiva".

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Para Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentacin del mercado se define como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento".

En sntesis, la segmentacin del mercado se puede definir como, "el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva". http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmentacion-del-mercado.htm Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 14 y 30 pm.

CLIENTES Un cliente (del Latn cliens, -entis), es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organizacin. http://www.google.com.ec/search?hl=es&defl=es&q=define:Cliente+&sa=X&ei=-HntS-64J8GAlAer99m2CA&ved=0CAkQkAE Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 14 y 33 pm.

CLIENTES Individuos o grupos que compran los bienes y servicios que produce una organizacin. Gareth R. Jones Jennifer M. George (2003, p. 718)

CLIENTES Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean,

producen, fabrican y comercializan productos y servicios. http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

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CLIENTE Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. http://es.wikipedia.org/wiki/Clientes Tomado el 13 de mayo del 2010 a las 14 y 42 pm.

CLIENTES ACTUALES Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el mercado. http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

Tomado el 21 de febrero del 2010 a las 10 y 50 am.

CLIENTES POTENCIALES Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta primera clasificacin (que es bsica pero fundamental) ayuda al mercadlogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organizacin pretender lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.

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En este punto, cabe sealar que cada objetivo necesitar diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificacin demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el xito de una empresa u organizacin, especialmente, cuando sta se encuentra en mercados de alta competencia.

TIPOS DE CLIENTES

CLASIFICACIN ESPECFICA En segundo lugar, cada uno de stos dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la siguiente clasificacin (la cual, permite una mayor personalizacin):

CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES ACTUALES Se dividen en cuatro tipos de clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfaccin y grado de influencia.

CLIENTES ACTIVOS E INACTIVOS Los clientes activos son aquellos que en la actualidad estn realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su ltima compra hace bastante tiempo atrs, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Esta clasificacin es muy til por dos razones: 1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad estn realizando compras y que requieren una atencin especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos econmicos a la empresa, y 2) para identificar aquellos clientes que por alguna razn ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

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Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar segn su frecuencia de compra, en:

CLIENTES DE COMPRA FRECUENTE Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es ms corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, est complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

CLIENTES DE COMPRA HABITUAL Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atencin esmerada para incrementar su nivel de satisfaccin, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

CLIENTES DE COMPRA OCASIONAL Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por nica vez. Para determinar el porqu de esa situacin es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podr investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqu de su alejamiento y el cmo se puede remediar o cambiar sa situacin.

CLIENTES DE ALTO, PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificacin (segn el volumen de compras):

CLIENTES CON ALTO VOLUMEN DE COMPRAS Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, stos clientes estn complacidos

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con la empresa, el producto y el servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalizacin, de tal manera, que se haga sentir a cada cliente como muy importante y valioso para la empresa.

CLIENTES CON PROMEDIO VOLUMEN DE COMPRAS Son aquellos que realizan compras en un volumen que est dentro del promedio general. Por lo general, son clientes que estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.

Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.

CLIENTES CON BAJO VOLUMEN DE COMPRAS Son aquellos cuyo volumen de compras est por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.

CLIENTES COMPLACIDOS, SATISFECHOS E INSATISFECHOS Despus de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigacin de mercado que haya permitido determinar sus niveles de satisfaccin, se los puede clasificar en:

CLIENTES COMPLACIDOS Son aquellos que percibieron que el desempeo de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Segn Philip Kotler (en su libro "Direccin de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores [2]. Por tanto, para mantener a stos clientes en ese nivel de satisfaccin, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisicin.

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CLIENTES SATISFECHOS Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfaccin de stos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.

CLIENTES INSATISFECHOS Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere recuperar la confianza de stos clientes, se necesita hacer una investigacin profunda de las causas que generaron su insatisfaccin para luego realizar las correcciones que sean necesarias. Por lo general,

este tipo de acciones son muy costosas porque tienen que cambiar una percepcin que ya se encuentra arraigada en el consciente y subconsciente de este tipo de clientes.

CLIENTES INFLUYENTES Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de clientes se dividen en:

CLIENTES ALTAMENTE INFLUYENTES Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepcin positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de renombre y personalidades que han logrado algn tipo de reconocimiento especial. Lograr que estas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como

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consecuencia de su recomendacin o por usar el producto en pblico. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir un alto nivel de satisfaccin (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).

CLIENTES DE REGULAR INFLUENCIA Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos ms reducidos, por ejemplo, mdicos que son considerados lderes de opinin en su sociedad cientfica o de especialistas. Por lo general, lograr que stos clientes recomienden el producto o servicio es menos complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno social.

CLIENTES DE INFLUENCIA A NIVEL FAMILIAR Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atencin.

Para lograr su recomendacin, basta con tenerlos satisfechos con el producto o servicio que se les brinda.

CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES POTENCIALES

Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a:

1) su posible frecuencia de compras 2) su posible volumen de compras 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad o en su grupo social

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CLIENTES POTENCIALES SEGN SU POSIBLE FRECUENCIA DE COMPRAS

Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en: Clientes Potenciales de Compra Frecuente Clientes Potenciales de Compra Habitual Clientes Potenciales de Compra Ocasional Clientes Potenciales Segn su Posible Volumen de Compras

Esta es otra clasificacin que se realiza mediante una previa investigacin de mercados que permite identificar sus posibles volmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:

Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras Clientes Potenciales Segn su Grado de Influencia

Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigacin en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el pblico objetivo y a sus lderes de opinin, a los cuales, convendra convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en:

Clientes Potenciales Altamente Influyentes Clientes Potenciales de Influencia Regular Clientes Potenciales de Influencia Familiar http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html


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2.5 Hiptesis

La implementacin de Estrategias de Ventas permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

2.6 Variables

X= Estrategia de Ventas (Cualitativa) Variable Independiente Y = Clientes (Cuantitativa ) Variable Dependiente

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CAPITULO III

3. MARCO METODOLGICO

3.1 Enfoque

Para guardar coherencia con el paradigma crtico propositivo seleccionado en la fundamentacin filosfica y para la ejecucin de la presente utilizar el enfoque cualitativo por las siguientes razones:

Mediante este enfoque permitir la comprensin del problema objeto de estudio, dentro del contexto al que pertenece. Con la utilizacin de tcnicas modernas de administracin que permitirn primero encontrar la mxima satisfaccin en el cliente y como segundo cumplir con los objetivos de la empresa. Orientar la investigacin hacia una observacin naturalista y ser contextualizado.

El enfoque cualitativo permitir orientar la investigacin al descubrimiento de la hiptesis, con nfasis en las Estrategias de Ventas. Se aplicar porque es holstico y

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asume una posicin dinmica, es decir, un estudio profundo entre el investigador y el problema objeto de estudio.

3.2 Modalidad de Investigacin

Para la ejecucin del presente estudio aplicar las siguientes modalidades de investigacin:

La modalidad es la Investigacin de Campo, porque se tendr la oportunidad de vivir ms de cerca lo que sucede en el interior y entorno del rea de ventas en la Empresa Agrofertil, teniendo la posibilidad de tener el contacto directo entre el investigador y la realidad.

Con la recoleccin de esta informacin se sustentar de mejor manera nuestra investigacin, para la recoleccin aplicaremos tcnicas como la entrevista, encuesta,

observacin, etc. Ubicando de esta manera la informacin primaria que es de necesidad para el desarrollo de mi trabajo de investigacin.

Tambin utilizar la investigacin bibliografa, porque permite iniciar con la investigacin cientfica y recoleccin de datos y documentos tales como libros, revistas de marketing, informes, monografas, tesis de grado; siempre y cuando todo este material guarde relacin con nuestro problema de estudio.

3.3 Tipos de Investigacin

En el desarrollo de esta investigacin aplicar los siguientes tipos:

Se aplicara la Investigacin Exploratoria, en un comienzo hasta adentrarnos e involucrarnos en el objeto de estudio a alcanzar, estando as el investigador en su primer contacto con la realidad, puesto que permite identificar, familiarizar, formular objetivos e hiptesis del problema objeto de estudio.

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La Investigacin Descriptiva, permite al investigador ser ms profundo y explcito en nuestro estudio a travs de esta investigacin se detallar las caractersticas ms importantes de nuestro problema, tal cual como se manifiestan en su origen, utilizando todos los medios de recoleccin de informacin necesaria para el desarrollo del problema objeto de estudio como son las entrevistas, encuestas y observacin realizando un trabajo un poco ms exigente que el anterior para verificar ms concretamente la reaccin y comportamiento de los trabajadores frente a la situacin actual.

3.4. Poblacin y Muestra

La poblacin a la que est dirigida esta investigacin es de tamao finita, por lo tanto no se proceder al clculo de la muestra. Est integrada por clientes conforme al siguiente cuadro:

Cuadro N 1

.

.

POBLACIN FRECUENCIA PORCENTAJE % Clientes 56 100%

Total 56 100%

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3.5 Operacionalizacin de Variables Hiptesis: La implementacin de Estrategias de Ventas permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato. Variable Independiente: Estrategia de Ventas

CONCEPTUALIZACIN CATEGORAS INDICADORES NDICES ITEMS TCNICAS E

INSTRUMENTOS Estrategias de Ventas Son las acciones que realiza un departamento de ventas encaminadas a la concrecin de objetivos a la que se considera un plan diseado para alcanzar los objetivos de ventas. Es una parte del plan de marketing y suele incluir los objetivos de cada vendedor, material promocional a usar, presupuesto de gasto asignados al departamento de ventas, promedio de visitas da a realizar por vendedor, tiempo a dedicar a cada producto.

Ventas

Objetivos de Ventas

Presupuestos de Gastos

Material

Promocional

Personal

Telfono Por Lnea

Por Correo Por Mquina Automtica

Corto, Mediano y Largo Plazo

Actividades Programadas Operacional

Afiches

Folletos

Trpticos

Qu tipos de ventas aplica la Empresa Agrofertil para

comercializar los insumos

agrcolas?

Cmo se deben plantear los Objetivos de Ventas?

En su empresa realizan un

presupuesto de gastos para las actividades en el rea de ventas?

Qu tipo de material promocional utiliza su Empresa

Agrofertil?

Entrevista al Gerente de la Empresa Agrofertil




Cuadro N 2

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Hiptesis: Hiptesis: La implementacin de Estrategias de Ventas permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato. Variable Dependiente: Clientes

CONCEPTUALIZACIN CATEGORAS INDICADORES NDICES ITEMS

TCNICAS E INSTRUMENTOS

Clientes Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona u

organizacin; por lo cual, es motivo principal por el que se

crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Clientes

Compras

Producto

Servicio

Actuales

Potenciales

Frecuente, Ocasional y

Habitual Calidad, Marca, Garanta y Servicio

Excelente Muy Bueno Bueno Regular

El asesoramiento que usted recibe satisface sus requerimientos?

Usted recomendara a otras personas que compren insumos agrcolas en la

Empresa Agrofertil?

Con que frecuencia compra insumos

Agrcolas en la Empresa Agrofertil?

Por qu compra usted insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil?

Considera usted que el servicio de la Empresa Agrofertil es?

Encuesta a los clientes

actuales de la Empresa Agrofertil


actuales de la Empresa Agrofertil


actuales de la Empresa Agrofertil.


actuales de la Empresa Agrofertil.

Cuadro N 3

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3.6 Plan de Recoleccin de la Informacin

PREGUNTAS EXPLICACIN Para qu? Para profundizar los conocimientos relacionados con el tema de

investigacin y as lograr descubrir, comprender e interpretar los hechos, fenmenos y relaciones de un determinado mbito de la realidad.

A qu personas o sujetos?

La investigacin se realizar al Gerente de la Empresa y clientes actuales de la empresa.

Sobre qu aspectos?

La informacin estar basada sobre los objetivos de ventas de la empresa, ofertas, promociones, servicio, atencin y exigencias y expectativas de los clientes.

Quin? Quin se encargar de la recoleccin de toda la informacin es la Investigadora Inella Elizabeth Malla.

Cundo? La recoleccin de la informacin se realizar todo el tiempo que sea necesario, empezando desde la indagacin del problema de estudio (Enero Septiembre2010)

Lugar de recoleccin de la informacin?

Es en la Empresa Agrofertil. Que est ubicada en la Provincia de Tungurahua Cantn Ambato en el barrio Corazn de Jess Sector Quilln Alto.

Cuntas veces? La recoleccin de la informacin se la realizar las veces que sean necesarias.

Qu tcnica de recoleccin?

La tcnica que se emplear para la recoleccin de la informacin ser la encuesta, entrevista y la observacin.

Con qu? Mediante la elaboracin de un cuestionario de preguntas, entrevista y una ficha de observacin y una videocmara digital.

En qu situacin? En la Empresa Agrofertil al momento que los clientes realicen las compras.

Cuadro N 4

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Para la realizacin de la presente se utilizar las siguientes tcnicas e instrumentos de investigacin.

TIPO DE INFORMACIN

TCNICAS DE INFORMACIN

INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR LA

INFORMACIN

1. Informacin

Secundaria.

2. Informacin

Primaria

1.1 Lectura cientfica

o anlisis de documentos.

2.1 Observacin 2.2 Entrevista

2.3 Encuesta

1.1.1 Libros de: Marketing, Ventas, Servicio y Atencin al cliente, Estrategias e Internet.

2.1.1 Ficha de Observacin 2.2.1 Entrevista

2.3.1 Cuestionario

3.7 Plan de Procesamiento y Anlisis de la Informacin

Para analizar y procesar la informacin de la presente investigacin procedemos de la siguiente manera:

Como primer paso se recolectar toda la informacin y se proceder a la revisin de la informacin, para descubrir errores, omisiones y eliminar respuestas contradictorias, para ello, se utilizarn herramientas estadsticas que, permitirn medir cada variable con sus indicadores para de esta manera proceder a tabular y presentar grficos estadsticos.

Cuadro N 5

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Se proceder a analizar la informacin, se ordenarn las encuestas realizadas y se proceder a organizar la informacin de forma precisa y clara con el fin de que al momento de realizar la tabulacin sea adaptable.

Esto ser fundamental para codificar las categoras estableciendo cdigos numricos para facilitar el proceso de tabulacin, se deber tambin considerar que las categoras que comprendan todas las posibles respuestas, a fin de que el encuestado registre plenamente su informacin de acuerdo a lo estipulado en cada una de las preguntas planteadas.

Para el proceso de tabulacin se considerar la respuesta del total de la poblacin sujeta a estudio y se emplear la tabulacin manual contabilizando cada respuesta

Una vez terminado el proceso de tabulacin se realizar el anlisis de los datos para presentar los resultados. Los resultados sern presentados de forma tabular, grfica y escrita para un mejor conocimiento, con el fin de medir las variables planteadas en la investigacin.

Para la interpretacin de los resultados se analizar la hiptesis en relacin con los resultados obtenidos para confirmar o rechazar, adems se estudiar cada una de las deducciones por separado con el fin de relacionarlos con el marco terico y finalmente poder elaborar una sntesis general de los resultados obtenidos.

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CAPITULO IV

4. ANALISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

4.1 Anlisis de los Resultados

1. Usted ha comprado insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil?

TABLA N1

ALTERNATIVAS FRECUENCIA ABSOLUTA

FRECUENCIA RELATIVA %

SI 56 100

NO 0 0

TOTAL 100%

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GRFICO N 1

Grfico N 4

Fuente: Encuesta Elaborado por: Inella Malla

ANALISIS

El 100% que representa 56 personas encuestadas si han realizado compras en la empresa Agrofertil.

INTERPRETACIN

Mediante el grfico se puede afirmar que todas las personas encuestadas si han comprado en la empresa Agrofertil y ninguna persona dice que no ha comprado en la Empresa, esto significa que conocen a la Empresa y por ende los servicios que ofrece.

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2. Con que frecuencia compra insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil?

TABLA N 2



Frecuentemente 27 48

Ocasionalmente 22 39

Habitualmente 7 13

TOTAL 56 100%


GRFICO N 2 Grfico N 5


ANALISIS

Del 100% de los encuestados, el 48% que se encuentra representada por 27 personas que indican que compran frecuentemente en la Empresa Agrofertil, el 39% que est

45

representado por 22 personas manifiestan que realizan sus compras ocasionalmente, mientras que el 13% correspondiente a 7 personas realizan sus compras habitualmente.

INTERPRETACIN

La mayora de los clientes manifiestan que compran frecuentemente a la Empresa Agrofertil, este resultados es muy buena ya que la mayora estn satisfechos con el producto y el servicio que recibe. Los dems clientes que representan un bajo porcentaje en el grfico realizan sus compras ocasionalmente y habitualmente.

3. Por qu compra usted insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil?

TABLA N 3



Calidad 18 32

Marca 12 21

Servicios 26 47

TOTAL 56 100%

Fuente: Encuesta al cliente externo. Elaborado por: Inella Malla

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ANALISIS

El 47% de los encuestados mencionan que compran insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil por la calidad. Mientras que el 32% de personas han mencionado que compran por la marca del producto y el 21% por el servicio que brinda la Empresa.

INTERPRETACIN

La representacin grfica demuestra que la mayora de clientes compran insumos agrcolas por la calidad, un porcentaje menor compra por la marca y el resultado inferior compra por el servicio. Por medio de los resultados obtenidos permite a la Empresa seguir adquiriendo productos de calidad y marca ya que son de gran importancia para el cliente.

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4. Considera usted que el servicio al cliente en la Empresa Agrofertil es?

TABLA N4



Excelente 14 25%

Muy Bueno 20 36%

Bueno 17 30%

Regular 5 9%

TOTAL 56 100%




48

ANALISIS

El 25% que corresponde a 14 personas califican como excelente el servicio al cliente, el 36% de encuestados calificaron como muy bueno, el 30% de personas encuestadas mencionaron que es Buena y el 9% de personas encuestadas dicen que es regular.

INTERPRETACIN

Segn los resultados de la encuesta una cantidad mayoritaria de clientes han mencionado que el servicio al cliente es muy buena, mientras que una cantidad minoritaria mencionan que es buena y regular. Por medio de estos resultados obtenidos permitir a la Empresa Agrofertil mejorar el servicio con los clientes que mencionan calificaciones inferiores a la de muy buena.

5. La calidad de los productos que vende la Empresa Agrofertil es?

TABLA N 5



Excelente 23 41

Muy Buena 19 34

Bueno 10 18

Regular 4 7

TOTAL 56 100%


49

GRFICO N 5

Grfico N 8


ANALISIS

El 41% de los encuestados mencionan que la calidad de los productos que vende la Empresa Agrofertil es excelente, el 34% han mencionado que es muy bueno, el 18% de encuestado han mencionado que es bueno y el. 7% de personas encuestadas dicen que es regular.

INTERPRETACIN

La mayora de clientes de la Empresa Agrofertil han considerado que la calidad de los productos que vende la Empresa es Excelente, estos resultados obtenidos es de vital

50

importancia para la competitividad de la empresa. Mientras que un porcentaje mnimo manifiestan que es buena y regular la calidad de los productos.

6. Considera usted que los precios de los productos de la Empresa Agrofertil son?

TABLA N 6



Bajos 20 36 Altos 12 21

Razonables 24 43

TOTAL 56 100%




51

ANALISIS

En el grfico se observa que el 36% de los encuestados consideran que los precios de los productos de la Empresa Agrofertil son bajos. Mientras que el 21% han mencionado que son altos y el 43% dicen que son razonables.

INTERPRETACIN

De los datos obtenidos la gran mayora de clientes consideran que los precios de los productos de la Empresa Agrofertil son razonables en comparacin a las opciones de precios bajos y altos, esto indica que los clientes estn de acuerdo con el precio que pagan por el producto.

7. Los insumos agrcolas que usted necesita encuentra en la Empresa Agrofertil?

TABLA N 7

OPCIONES FRECUENCIA ABSOLUTA


Todos 18 32

Algunos 26 47

Ninguno 12 21

TOTAL 56 100%


52



ANALISIS

El 32% de personas encuestadas si encuentran todos los insumos agrcolas, sin embargo el 47% de personas han mencionado que encuentran algunos insumos agrcolas, mientras el 21% ha mencionado que no ha encontrado los insumos agrcolas que ha requerido. .

INTERPRETACIN

De los datos obtenidos se puede afirmar que la mayora de personas encuestadas mencionaron que encuentran algunos insumos agrcolas en la Agrofertil, una cantidad minoritaria de personas encuestadas dicen que si encuentran todos los insumos agrcolas y la diferencia menciona que no encuentran los insumos agrcolas que solicitan. La empresa debe tomar las mejores decisiones en cuanto a la diversidad de productos e insumos agrcolas para cambiar estos resultados y aumentar el nmero de clientes.

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8. Cundo usted necesita asesora tcnica acude a la Empresa Agrofertil?

TABLA N 8



Si 12 21

No 44 79

TOTAL 56 100%




ANALISIS

En el grfico se observa que el 79% de los encuestados no acuden a la Empresa Agrofertil por asesora tcnica. Mientras que el 21% que corresponde a 12 personas si acuden por asesora tcnica a la Empresa Agrofertil.

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INTERPRETACIN

De acuerdo al anlisis la mayora de las personas encuestadas no acuden a la Empresa Agrofertil por asesora tcnica, en cambio una cantidad minoritaria de personas encuestadas si acuden por asesora tcnica. Se puede concluir que la Empresa debe realizar visitas tcnicas diariamente para aumentar clientes.

9. El asesoramiento que usted recibe satisface sus requerimientos?

TABLA N9



Si 27 48

No 29 52

TOTAL 56 100%


Grfico N 12

GRFICO N 9


55

ANALISIS

El 48% de los encuestados si estn satisfechos con el asesoramiento que reciben de la Empresa Agrofertil. Mientras que el 52% de personas encuestadas no estn satisfechas con el asesoramiento que reciben.

INTERPRETACIN

Los clientes de la Empresa Agrofertil en su mayora se encuentran satisfechos con el asesoramiento que reciben, sin embargo las personas que no estn satisfechas por el asesoramiento influyen en el crecimiento de la Empresa ya que no debera existir personas insatisfechas

.

10. Le gustara que la Empresa Agrofertil le entregue su pedido a domicilio?

TABLA N 10



Si 49 87

No 7 13

TOTAL 56 100%


56



ANALISIS

El 87% de los encuestados dicen que les gustara que la Empresa Agrofertil entregue su pedido a domicilio en cambio el 13% de personas no estn de acuerdo con la entrega a domicilio.

INTERPRETACIN

Del total de las personas encuestadas la mayora prefieren que se entregue su pedido a domicilio, en cambio una minora prefiere que no se realice la entrega a domicilio. La aceptacin mayoritaria que tiene la entrega a domicilio permitir satisfacer las necesidades de los clientes, mientras que la minora no da importancia a este servicio.

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11. Usted recomendara a otras personas que compren insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil?

TABLA N 11

ALTERNATIVAS FRECUENCIA OBSOLUTA


Si 30 54

No 26 46

TOTAL 56 100%




58

ANALISIS

El 54% de los encuestados mencionan que si recomendaran a otras personas que compren insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil. Mientras que el 46% de personas han mencionado que no recomendaran.

INTERPRETACIN

Los clientes de la Empresa Agrofertil en su mayora si recomendaran a otras personas que compren insumos agrcolas en la Empresa Agrofertil y la diferencia mencionan que no recomendaran, la empresa debe poner mayor nfasis en las personas que no recomendaran para tener ms recomendaciones.

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4.2 Verificacin de Hiptesis

Formulacin de la hiptesis

H0 = Hiptesis nula

H1 = Hiptesis alterna

H0 = La implementacin de Estrategias de Ventas no permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

H1 = La implementacin de Estrategias de Ventas si permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

Definicin del nivel de significacin

El nivel de significacin escogido para la investigacin fue el 5% (95%).

Eleccin de la prueba estadstica

Para la verificacin de la hiptesis se escogi la prueba Chi Cuadrado, cuya frmula es la siguiente:

X2 = ( O E )2 E

Simbologa:

O = Datos observados E = Datos esperados

60

Pregunta N 8

Cundo usted necesita Asesora Tcnica acude a la Empresa Agrofertil?

Si

No

Pregunta N 9

El asesoramiento que usted recibe satisface sus requerimientos?

Si

No

Cuadro N 6

FRECUENCIAS OBSERVADAS

12

44

27

29

61

Zona de aceptacin y rechazo

Grado de libertad (gl) = (Filas 1) (Columnas - 1) (gl) = (F 1) (C 1) (gl) = (2 1) (2 1) (gl) = (1) (1) (gl) = 1

El valor tabulado de X2 con 1 grado de libertad y un nivel de significacin de 0,05 es de 3.841

Grfico N15

Zona de Rechazo

3,8410

FRECUENCIA ESPERADA

POBLACION ALTERNATIVAS

SI NO Cundo usted necesita asesora tcnica acude a la Empresa Agrofertil? 19,5 36,5 El asesoramiento que usted recibe satisface sus requerimientos? 19,5 36,5

x2 = 8.84

Zona de Aceptacin

Zona de Rechazo

62

Clculo matemtico

FRECUENCIAS ESPERADAS

O E (O - E) (O - E)2 (O - E)2/E 12 (39*56)/112= 19.5 -7.5 56.25 2.88 44 (73*56)/112=36.5 7.5 56.25 1.54 27 (39*56)/112= 19.5 7.5 56.25 2.88 29 (73*56)/112=36.5 -7.5 56.25 1.54 X2 8.84

FRECUENCIA ESPERADA

O E 0 - E (O - E)2 (O - E)2 E

CLIENTES EXTERNOS / SI 12 19,5 -7,5 56,25 2,88

CLIENTES EXTERNOS / NO 44 36,5 7,5 56,25 1,54

CLIENTES EXTERNOS/ SI 27 19,5 7,5 56,25 2,88

CLIENTES EXTERNOS / NO 29 36,5 -7,5 56,25 1,54

x2 = 8,84 Decisin

El valor de X2t = 3.841 < X2C = 8.84 Por consiguiente se acepta la hiptesis alterna, es decir, que la aplicacin de las Estrategias de Ventas permitir captar clientes en la Empresa Agrofertil.

Tabla 12

63

CAPTULO V

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Luego de haber realizado un anlisis de la situacin actual de la empresa se lleg a las siguientes conclusiones que son producto del anlisis de los datos recogidos en el campo a travs de tcnicas cientficamente establecidas y con el apoyo de herramientas estadsticas.

Conclusiones

En la Empresa Agrofertil no se ha diseado Estrategias de Ventas que promueva un alto volumen de ventas y por ende el aumento de clientes, por lo que afecta a los ingresos de la Empresa.

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No existe en la Empresa una estructura organizacional formal.

En la Empresa Agrofertil el servicio al cliente es muy buena y buena, esto representa el 36% y el 30 % respectivamente y el porcentaje restante es regular esto significa que no estn satisfechos con el servicio que presta la Empresa.

No todos los productos que los usuarios necesitan tiene la Empresa Agrofertil, por lo que los clientes acuden a la competencia por no encontrar variedad de productos e insumos agrcolas en la Empresa.

La Empresa no realiza constantemente visitas tcnicas a sus clientes y no visita a

clientes nuevos, por esta razn la mayora de agricultores no acuden por la falta de asesoramiento tcnico, lo cual causa insatisfaccin en los clientes.

La Empresa Agrofertil en la actualidad no tiene el servicio de entrega de productos e insumos agrcolas a domicilio, por lo tanto no satisface complemente las necesidades de los clientes.

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Recomendaciones

Disear Estrategias de Ventas para una mayor segmentacin en el mercado.

Disear una estructura organizacional formal.

Dar un servicio extraordinario a los usuarios, que permita captar nuevos clientes para la Empresa Agrofertil.

Contar con un stock completo de productos e insumos agrcolas demandados por los clientes, para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Visitar a nuevos clientes mediante el asesoramiento tcnico personalizado a fin de incrementar el nmero de clientes y por ende promocionar los productos e insumos agrcolas que vende la Empresa Agrofertil.

Implementar el servicio a domicilio a los clientes permanentes con el propsito de incrementar la frecuencia de compras en la Empresa Agrofertil.

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CAPITULO VI

6. PROPUESTA

6.1 DATOS INFORMATIVOS

TEMA

Estrategias de Ventas para captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

Institucin Ejecutora Empresa Agrofertil

Beneficiarios

Empresa Agrofertil

Telfono

Empresa Agrofertil. Celular 080 858 508

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Ubicacin Sector Quilln Alto, Cantn Ambato Provincia Tungurahua

Tiempo Estimado para la Ejecucin Inicio Octubre del 2010. Fin Octubre del 2011

Equipo Tcnico Responsable

Gerente Propietario de la Empresa y personal directivo, administrativo que labora en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

Representante Ejecutivo Ing. Luis Fernando Chaglla

Costo USD. 3410 (Son Tres mil Cuatrocientos Diez con 00/100 Dlares Americanos)

Financiamiento

Con recursos propios de la Empresa Agrofertil

6.2 Antecedentes de la Propuesta

Actualmente las pequeas, medianas y grandes empresas persiguen incrementar las ventas da tras da con la finalidad de lograr el xito institucional en el sector al que pertenecen.

FIALLOS, F. (2008). El inadecuado uso de Estrategias de Ventas disminuye los Ingresos en la Empresa Rey Konstructor Franquiciado Disensa. Facultad de Ciencias Administrativas. Universidad Tcnica de Ambato.

La Empresa Rey Konstructor Franquiciado Disensa, est ubicado en la ciudad de Ambato siendo la matriz en la Av. Bolivariana y Colta sector de la American Park. La

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misma que con el uso de inadecuadas estrategias provoca la insatisfaccin del cliente y la disminucin en los ingresos de la Empresa. Con la aplicacin de adecuadas estrategias de ventas permiti satisfacer a sus clientes y el cumplimiento de sus objetivos propuestos por la empresa y por ende el aumento en las ventas y en los ingresos de la Empresa.

MARCARTY, B. y ORDOEZ D. (2004). Estrategias de Venta para incrementar el consumo del vino en el Restaurante Vino e Cucina. Escuela de Negocios, Universidad de las Amricas Puebla.

En el Restaurante Vino e Cucina ofrece sus servicios desde el ao 2002, y es uno de los once restaurantes pertenecientes al Grupo Orraca y est ubicado en la Avenida Jurez de la ciudad de Puebla.

El Restaurante Vino e Cucina mediante la aplicacin de las Estrategias de Ventas ha logrado aumentar el consumo de una botella de vino por cada siete comensales lo que le ha permitido aumentar el volumen de ventas y por ende la rentabilidad del Restaurante.

6.3 Justificacin

Realizada la investigacin puedo concluir que la Empresa Agrofertil no ha diseado Estrategias de Ventas que promueva un alto volumen de ventas y por ende el aumento de clientes, por lo que afecta a los ingresos de la Empresa, adems de no existir una estructura organizacional formalizada que fomente una direccionamiento comercial, por lo tanto las ventas son limitadas.

La mayora de clientes no acude por asesora tcnica a la Empresa, lo que ha permitido a la competencia captar clientes y la Empresa no tiene el servicio de entrega de productos e insumos agrcolas a domicilio, por lo tanto no se satisface complemente las necesidades de los clientes.

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La investigacin realizada asimismo recomienda el diseo de Estrategias de Ventas que permita aumentar la captacin de clientes, adems, disear una estructura adecuada que potencie el servicio al cliente, diversificando los productos para buscar nuevos clientes al realizar visitas tcnicas con ms frecuencia a los mismos, para de este modo mantener y aumentar el nmero de clientes.

Dado que las ventas son la base para el desarrollo de las organizaciones y que el hombre necesita de su trabajo estable para desenvolverse de manera ptima dentro de la sociedad; y que debido a la desinformacin y carencia de Estrategias de Venta con respecto a los clientes y consumidores, existentes en la ciudad de Ambato, se ha podido observar un decremento en los niveles de ventas, por tanto, se hace necesaria y urgente promover Estrategias dirigidas al rea comercial de la Empresa Agrofertil, especialmente a las personas involucradas directamente con las ventas y con el contacto con los clientes, as como, las personas del resto de la organizacin.

Con los antecedentes expuestos en el desarrollo del Trabajo de Investigacin en donde se enfoca claramente los conflictos en que se ven involucrados varios de los planes y aspectos relacionados al correcto desarrollo Empresarial de Agrofertil del Cantn Ambato, que han tenido que recurrir a las instalaciones de la Empresa incluso a dejar ah sus quejas sobre el proceso de venta.

Es necesario plantear a continuacin un Plan de ventas para la empresa Agrofertil dirigido a los propietarios, accionistas, vendedores y trabajadores en general; con la que se pretende coadyuvar con el progreso y desarrollo de la Empresa.

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6.4 Objetivos

6.4.1 Objetivo General

Disear un Plan de Ventas mediante la aplicacin de Estrategias de Ventas, para captar clientes en la Empresa Agrofertil del Cantn Ambato.

6.4.2 Objetivos Especficos

Realizar un anlisis a la Empresa a travs del Anlisis Foda para incrementar la participacin en el mercado de la Empresa Agrofertil.

Establecer Estrategias de Ventas que permitan el crecimiento sostenido e incrementar el nmero de clientes.

Aplicar Estrategias de Ventas que permita incentivar a los usuarios a comprar en la Empresa Agrofertil para incrementar el nmero de clientes

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6.5 ANALISIS DE FACTIBILIDAD

Siendo el mercado el lugar en el que se renen los oferentes y demandantes para satisfacer una necesidad a travs de un intercambio de bienes se crea la viabilidad de mercado del presente Trabajo de Investigacin para la aplicacin de las Estrategias de Ventas, mediante los cuales la Empresa Agrofertil incrementar sus ingresos y lograr un mayor posicionamiento en los clientes del Agro. Estas estrategias han considerado todo los componentes del macro y micro entorno que rodean a la Empresa y que asegura su funcionalidad y utilidad.

La factibilidad de esta propuesta se basa en el desarrollo de actividades de comercializacin de productos e insumos agrcolas, encaminada a la satisfaccin de necesidades y expectativas de los clientes, utilizando como herramienta la investigacin de mercado, la misma que nos permitido desarrollar Estrategias de Ventas para captar nuevos clientes y as lograr tener una mayor rentabilidad para la organizacin.

La propuesta es viable debido a que cuenta con el apoyo econmico de la gerencia de la Empresa Agrofertil, lo que permitir realizar un anlisis de la situacin de la Empresa para corregir los problemas identificados, en busca del desarrollo de la Empresa. Adems la Empresa tiene una excelente ubicacin por encontrarse en el centro de Quilln Alto lo que ha permitido a los usuarios conocer de los productos que vende la Empresa.

Polticamente no habr impedimentos para el desarrollo de la propuesta, asimismo, desde el punto de vista legal no hay limitaciones para la aplicacin de la misma, ya que, no existen impedimentos legales que limiten la puesta en marcha de un plan de ventas como modelo de gestin en una Empresa privada, sino, ms bien se observa en la actualidad el apoyo a un mayor emprendimiento y nivel de inversin.

La Empresa Agrofertil, posee una estructura organizacional adecuada para la puesta en marcha de la propuesta, que a pesar de incluir cambios en la estructura actual, posee los elementos necesarios para llevarla a cabo sin problemas.

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El gobierno nacional ha generado lneas de crdito que han reactivado el sector agropecuario del pas, lo que muestra la necesidad de prepararse en la mejor atencin a los clientes con productos y servicios de calidad contemplados en un Plan de Ventas.

La mejor utilizacin de los recursos productivos de la Empresa permitir ser ms competitivos y facilitarn la obtencin de mejores utilidades para el inversionista de Agrofertil. Socialmente la empresa al tener un mejor uso de sus recursos productivos brindar mayor estabilidad laboral a sus trabajadores y esto va en beneficio del pas en general.

El crecimiento de la poblacin en las zonas rurales ha permitido que se siembren vegetales, hortalizas y frutas aprovechando de mejor manera los recursos tangibles, para satisfacer las necesidades de la sociedad.

6.6 FUNDAMENTACIN

Para la presente propuesta se plantean los siguientes aspectos relacionados a la fundamentacin cientfico tcnica de la misma, as:

ESTRATEGIA

Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego Stratos = Ejrcito y Agein = conductor, gua. http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia Tomado el 8 de agosto del 2010 a las 13 y 16 pm.

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ESTRATEGIA DE VENTAS

La Estrategia de Ventas es un tipo de estrategia que se disea para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el nmero de clientes a visitar por da, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la informacin a proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, caractersticas, ventajas y beneficios del producto), etc. http://www.marketing-free.com/glosario/estrategias-ventas.html Tomado el 8 de agosto del 2010 a las 13 y 20 pm.

PLAN DE VENTAS

El plan de ventas es un plan donde se proyectan las ventas peridicamente y que se estima realizar el ao siguiente. Usualmente el punto de partida de esta estimacin es la venta del ao anterior, donde se aumenta o disminuye en funcin de las acciones de venta previstas y de las condiciones de mercado esperadas.

Estimar y planear las ventas con precisin ayudar a la empresa a evitar problemas futuros de flujo de dinero, falta o exceso de personal o problemas con la compra de materias primas.

Este plan le permitir a la empresa identificar problemas y oportunidades. Para elaborar tu plan de ventas necesitas considerar tres puntos clave:

1. Conoce tu producto o servicio. Desde el punto de vista de ventas, tienes que detectar las caractersticas de tu producto o servicio y, posteriormente, convertir dichas particularidades en beneficios. Cul es la diferencia? Una caracterstica slo describe, mientras que un beneficio, adems, genera una emocin en las personas. Despus, encuentra tu "ventaja". En otras palabras: "qu servicios ofrece tu despacho

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que ningn otro pueda superar".

2. Conoce tu mercado. En primer lugar, entrate quin es tu competencia, desde empresas similares hasta cualquier persona o negocio que obtiene dinero de tu cliente. Enfcate en tu sector y detecta cul es la oferta existente. Con base en esta investigacin, desarrolla tu "ventaja nica de compra", la cual responder la siguiente pregunta que te har el cliente: por qu comprarte a ti?

La respuesta debe acompaarse de la ventaja y los beneficios que distinguen a tu negocio frente a los dems.

3. Conoce tu fuerza de ventas. La primera interrogante es: quin va a llevar mi oferta al mercado? Los integrantes de tu fuerza de ventas tienen que estar capacitados para transmitir con efectividad todos los beneficios y ventajas que distinguen a tu empresa. http://www.fonaes.gob.mx/pdf/capacitacion/plan_de_ventas.pdf Tomado el 8 de agosto del 2010 a las 13 y 15 pm.

EL MODELO DEL PLAN DE VENTAS

El Plan de Ventas es prcticamente idntico al plan de marketing; la nica diferencia es que el primero trata slo con el territorio de un vendedor en lugar de con el mercado entero. Si piensa en su territorio como un submercado ver que tiene que realizar muchas de las etapas que su compaa realiza en su plan de mercadeo. La primera etapa hace referencia el territorio y a sus caractersticas. La segunda se refiere a las cuentas individuales y a las estrategias para venderles.

Primera etapa: el anlisis de la situacin y los objetivos

En la primera etapa habr que evaluar las oportunidades y problemas que pueden surgir en la venta. El primer paso ser buscar las oportunidades de ventas explotables para ello tendr lo siguiente:

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Su compaa y sus productos o servicios La industria en general La competencia y su penetracin en el mercado El potencial del mercado en su territorio Las tendencias del negocio en diferentes segmentos del mercado

A partir de este anlisis, en el segundo paso podr determinar algunos objetivos realistas de ventas. Estos objetivos deberan fijarse en:

Los productos o servicios ms rentables. Las cuentas que podran perseguirse de competidores dbiles. Los segmentos preferentes del mercado en todo el territorio. Los grupos de clientes potenciales especficos a contactar. Los objetivos referentes al total de ventas o volumen para todo su territorio y

para cada cuenta en particular.

El tercer paso implica desarrollar las estrategias determinadas para conseguir estos objetivos.

Una vez realizada toda la investigacin sobre el territorio, podr pasar a la segunda fase.

Segunda etapa: las estrategias y los controles

Las cuentas especficas sern tratadas en la cuarta fase. Aqu las oportunidades y estrategias de ventas sern analizadas cuenta por cuenta, prestando especial a lo siguiente:

El comportamiento de compra del cliente potencial y sus necesidades. Las caractersticas de la compaa del cliente potencial. La industria en la que est la compaa. La competencia real o potencial.

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A travs de esta investigacin descubrir gran cantidad de informacin que podr utilizar como ventaja cuando tenga que contactar con un cliente potencial o real. Naturalmente, los objetivos de las ventas y de las visitas sern determinados para cada una de las cuentas. Estos sern objetivos a largo plazo y por visita.

El quinto paso es la propia visita de ventas. En esa reunin con el cliente potencial se estudiarn sus necesidades, se propondrn soluciones, se confirmar la venta y se asegurar que los beneficios sern las soluciones efectivas para sus problemas.

La ltima fase del plan de ventas, pero no por eso menos importante, es la fase de control. Es una bonita manera de decir que tendr que registrar todo lo que hace para, ms adelante, poder evaluar su rendimiento. Sin esa informacin no tendr manera de saber si ha logrado sus objetivos para el territorio o las cuentas individuales. Tony Alessandra y Jim Catillart. (2005, p. 106)

ELEMENTOS DEL MARKETING MIX

Estas variables son las que puede controlar el marketing y se pueden combinar mediante infinitas mezclas, lo que se denomina marketing mix.

Para Koetler, la mezcla del marketing es el conjunto de variables controlables y sus niveles, que la empresa utiliza para crearse un posicionamiento determinado en el entorno y para ejercer una influencia en el mercado que tiene com

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Las Estrategias de Ventas y Su Incidencia en Los Clientes en La Empresa Agrofertil