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Las organizaciones eficientes
Henry Mintzberg
Organizaciones eficientes
Conceptos Parámetros de diseño Estructura y burocracia Más allá de cinco
Estructura y configuraciones
División del trabajo Coordinación de tareas Consistencia básica, interna Configuraciones, diseño y situación Coordinación
Ajuste mutuo (comunicación informal) Supervisión directa Estandarización de procesos (coordinación
previa) Estandarización de producciones (productos
especificados) Estandarización de destrezas
Partes de la organización
Operarios núcleo operativo Gerentes de gerentes cumbre
estratégica Gerentes línea media
(administran el trabajo o lo supervisan)
Analistas o staff tecnoestructura (estandarizan el trabajo)
Grupos de apoyo Staff de apoyo
Administración: gerentes Nivel medio: tecnoestructura, staff
de apoyo, línea media (posiciones de línea capacidad para tomar decisiones, posiciones de staff no)
Organización
Cumbre estratégica Responsabilidad general, línea, supervisión,
estrategia, ambiente, ajuste mutuo Línea media
Línea, Tecno estructura
Planeación, estandarización, destrezas Staff de apoyo
Estructura irregular, ajuste mutuo Núcleo operativo
Insumos, transformación, distribución, apoyo, estandarización
Núcleo operativo
Realiza trabajo básico relacionado con la producción de productos y servicios Insumos Transforman los insumos Distribuyen las producciones Proveen apoyo directo
Cumbre estratégica
Responsabilidad general Se asegura del cumplimiento de la
misión Supervisión directa Relación con el ambiente Estrategia (fuerza mediadora entre la
organización y el ambiente)
Línea media
Une a la cumbre estratégica con el núcleo operativo
Corre a lo largo de líneas escalares con autoridad formal Supervisión directa Feedback Enlace con otras áreas
Tecnoestructura
Analistas y empleados de apoyo Diseñan, planean, modifican, afectan los
procesos de producción No los hacen ellos
Adaptación Control Estandarización de procesos Estandarización de producciones Estandarización de destrezas Comunicación informal
Staff de apoyo
Suministra apoyo a la organización fuera de su corriente de trabajo operacional Suministran servicios Se agrupan a lo largo de distintos
niveles Pueden llegar a ser más grandes que
los núcleos operaticos
Cinco configuraciones
Estructura simple Supervisión directa, cumbre estratégica
Burocracia mecánica Estandarización de procesos de trabajo,
tecnoestructura Burocracia profesional
Estandarización de destrezas, núcleo operativo Forma divisional
Estandarización de producciones, línea media Adhocracia
Ajuste mutuo, staff de apoyo
Tareas y comportamiento
Especialización, amplitud, alcance. Horizontalidad Verticalidad Formalización del comportamiento Burocracias organizaciones que confían
en la formalización del comportamiento para lograr coordinación
Su comportamiento es estandarizado
Capacitación
Conocimientos y destrezas Proceso de adquisición de
conocimientos y destrezas del cargo Adoctrinamiento es la adquisición
de las normas Tareas simples, formalizadas,
coordinación
Superestructura
Especialización, formalización, capacitación y adoctrinamiento
Cómo se agrupan? Unidades y tamaño
Diseño de tareas arriba-abajo Agrupamiento de tareas abajo-
arriba
agrupamiento
Conocimientos y destrezas Procesos de trabajo Tiempo Producción Cliente Lugar
Interdependencia de la corriente de trabajo
Interdependencia de procesos Interdependencia de escala Interdependencia social Funciones, conocimiento, destreza,
procesos de trabajo, función Mercado, producción, cliente, lugar
Tamaño de la unidad
Depende de la coordinación de tareas Supervisión directa Ajuste mutuo Estandarización + estandarización + tamaño + ajuste mutuo – tamaño
Trabajo profesional dependiente interdependiente
Dimensión de la unidad ¡
Estandarización de los tres tipos Similitud en las tareas Autonomía, realización Información confiable
Dimensión de la unidad!
Estrecha supervisión directa Ajuste mutuo, interdependencia
compleja No supervisión Ajuste mutuo, información segura a
la cumbre
Relleno
Planeación y control Generar un estándar, verificar que se ha
realizado Regulan producción y comportamiento Presupuestos, costos de producciones Programas, marcos para la producción Objetivos, cantidad de producción Planes operativos, normas de producción Control de desempeño, planeación de
acción
Control de desempeño
Regular resultados de una unidad Metas No lugares en el tiempo No establece acciones específicas,
sino productos
Planeación de la acción
Decisiones Acciones Momentos específicos Formalización del comportamiento
¿Cómo se ejecutan?
Dispositivos de enlace
Trabajo especializado, complejo, altamente interdependiente
Gerentes integradores Posiciones de enlace Fuerzas de tarea Comisiones permanentes Estructuras matriciales
Permanentes, cambiantes
Descentralización
Poder Centralizado Descentralizado
Centralización Forma cerrada de coordinación de toma
de decisiones Necesidad de coordinación
Necesidad de descentralización
No todas las decisiones se deben centralizar en la complejidad
Capacidad de respuesta Estímulo para la motivación Distribución del poder formal Distribución del poder informal
Formas de descentralización
Descentralización vertical, dispersión del poder formal hacia abajo
Descentralización horizontal, control de los procesos de decisión
Espacio Selección, Poder sobre tipos de decisión Paralelismo, Dispersión del poder sobre
varias decisiones en el mismo lugar
Poder organizacional
Control sobre los procesos Información Procesamiento Elección Autorización Acción
Descentralización en cinco
Centralización horizontal y vertical Descentralización horizontal
limitada selectiva Descentralización vertical limitada
paralela Descentralización vertical y
horizontal selectiva Descentralización vertical y
horizontal
contingencia
Edad y dimensión Sistema técnico (núcleo operativo) Ambiente (complejidad, estabilidad,
diversidad y hostilidad) Poder
Diseño y situación
Congruencia Estructuración efectiva requiere de ajuste
entre situación (independiente) y diseño Configuración
Estructura efectiva requiere de una consistencia interna entre los parámetros de diseño (dependientes)
La estructuración efectiva requiere de un ajuste entre la situación y los parámetros de diseño
Edad y dimensión
+ antigua + estandarizada La estructura refleja la antigüedad + organización + elaboración
Mayor especialización de tareas, unidades más diferenciadas y más desarrollada su administración
+ organización + dimensión de las unidades
+ organización + estandarización
Sistema de producción
Unitaria Masa Proceso+ regulador + estandarizado el
trabajo + burocracia en el no+ sofisticación, + elaborada la
estructura no operativa, + staff de apoyo, + enlaces, + ajuste mutuo
Ambiente
Estabilidad Estable-dinámico
Complejidad Simple-complejo
Diversidad de mercado Integrado a diversificado
Hostilidad Liberal a hostil
Ambiente
+ dinamismo, + estructuración + complejidad, + descentralización + diversificación, + división de
unidades + hostilidad, + centralización + disparidad, + descentralización
selectiva
Organización y ambiente
Estable Dinámico
Complejo Descentralizado burocrático (estandarización de destrezas)
Descentralizado orgánico (ajuste mutuo)
Simple Centralizado burocrático (estandarización de procesos de trabajo)
Burocrático orgánico (supervisión directa
poder
+ control externo, + centralización y estandarización
+ necesidad de poder, + centralización
La Moda impacta a la estructura
Configuración estructural
Mecanismo coordinador principal
Parte clave de la organización
Tipo de descentralización
Estructura simple Supervisión directa
Cumbre estratégica
Centralización vertical y horizontal
Burocracia mecánica
Estandarización de procesos
Tecnoestructura Descentralización horizontal limitada
Burocracia profesional
Estandarización de destrezas
Núcleo operativo Descentralización vertical y horizontal
Forma divisional Estandarización de producciones
Línea media Descentralización vertical limitada
Adhocracia Ajuste mutuo Staff de apoyo Descentralización selectiva
Estructura simple
Supervisión directa Cumbre estratégica Centralización, estructura orgánica Joven, pequeña, simple,
necesidades de centralizar el poder
Burocracia mecánica
Estandarización de procesos Tecnoestructura Formalización de comportamiento,
especialización de tarea vertical y horizontal, agrupamiento funcional, unidad operativa grande, centralización vertical y descentralización horizontal limitada
Antigua, grande, ambiente simple, estable, control externo, no ajuste a la moda
Burocracia profesional
Estandarización de destrezas Núcleo operativo Capacitación, especialización
horizontal de tareas, descentralización vertical y horizontal
Ambiente complejo, sistema técnico regulador
Forma divisional
Estandarización de productos Línea media Sistema de control de desempeño,
descentralización vertical limitada Mercados diversificados, antigua,
grande, necesidades de poder, moda
Adhocracia
Ajuste mutuo Staff de apoyo Dispositivos de enlace, estructura
orgánica, descentralización selectiva, especialización horizontal, capacitación, agrupamiento funcional y de mercado
Ambiente complejo dinámico, joven, dispar, sistema técnico sofisticado, automatizado, moda.