Las TIC en los hogares españoles - CASADOMO · Servicios TIC 3.313 3.383 3.387 3.383 3.155 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM 2012 IV TRIM 2012 El servicio TIC que más

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información

XXXVIII Oleada (Octubre– Diciembre 2012) Madrid, abril de 2013

Las TIC en los hogares españoles

2

INDICE

diap.

1. Principales Resultados 4

2. Actitudes, conocimientos y valoración 19

3. Equipamiento TIC 24

4. Pirámide de Servicios TIC 27

5. Telefonía Fija 31

6. Telefonía Móvil 37

7. Audiovisual 53

8. Internet 61

9. Servicios empaquetados 99

10.Objetivos y Metodología 104

3

NOTA:

• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).

• Los datos sobre penetraciones y usos de equipamiento y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).

• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta: 37ª oleada

Jul -Sep 2012

4

1diap.

Principales resultados







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



5

Servicios TIC

3.313 3.383 3.387 3.3833.155

IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM 2012 IV TRIM 2012

1El servicio TIC que más ha reducido su gasto total ha sido el de telefonía fija, con una caída interanual del 9,1%

Gasto total en servicios TIC (millones de euros)

2011 2012 % var

TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 interanual

Servicios TIC 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383 3.155 -4,8 �

Telefonía fija 933 919 920 934 922 916 836 -9,1 �

Telefonía móvil 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387 -5,9 �

Internet 617 640 628 685 666 631 639 1,7 �

Televisión de pago 272 283 291 309 320 291 293 0,7 �

6

1.514 1.474 1.387

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

Telefonía fija y móvil en hogares

1El gasto medio por hogar en telefonía fija se sitúa en 23,4 euros al mes, el valor más bajo de los últimos años

TELEFONÍA FIJA

Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)

TELEFONÍA MÓVIL

Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)

81,4 81,8 83,7

III trim2010

III trim2011

III trim2012

27,2 25,9 23,4

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

38,9 37,1 34,5

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

90,5 91,5 94,0

III trim2010

III trim2011

III trim2012

953 920836

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

7

Internet y TV de pago en hogares

1Aumenta el gasto total en Internet un 1,75% en los últimos doce meses

INTERNET

TELEVISÓN DE PAGO

619 628 639

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

Hogares con Internet (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)

55,9 60,666,9

III trim2010

III trim2011

III trim2012

25,7 23,9 22,3

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)

276 291 293

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

21,9 22,8 23,5

III trim2010

III trim2011

III trim2012

29,2 29,5 29,2

IV trim2010

IV trim2011

IV trim2012

8

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 29.297

en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 24.317

en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 884

en el último mes 630 797 491 811 504 978

en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 872

hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 2.246

20122010 2011

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 27.244

en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 22.684

en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 795

en el último mes 538 722 456 734 460 893

en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 772

hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 2.101

2011 20122010

Usuarios de Internet

1Siete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet

Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)

Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)

64,6 66,3 69,9

III trim2010

III trim2011

III trim2012

64,6 66,3 71,2

III trim2010

III trim2011

III trim2012

9

Usuarios de telefonía móvil

1El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos

Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)

TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 % Var interanual

Usuarios de telefonía móvil en el último mes

31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 33.447 3,2% ��

201220112010

BASE: Individuos de 15 años o más

82 82,9 85,8

III trim 2010 III trim 2011 III trim 2012

10

Penetración y gasto mensual medio por servicio

Porcentaje de hogares que disponenGasto mensual medio por hogar (€)

Incluye IVA

BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio25,6

35,6

29,2

23,5

25,3

36,1

30,2

22,9

25,2

37,8

28,5

21,7

23,4

34,5

29,2

22,3

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

1

83,2

93,3

24,2

66,4

83,7

94,0

23,5

66,9

0

20

40

60

80

100

Fijo Móvil TV pago Internet

El gasto medio mensual por hogar en telefonía fija y móvil ha descendido a 23,4€ y 34,5€ respectivamente

II TRIM 12 IV TRIM 12III TRIM 12I TRIM 12

11

17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2 19,7 18,6 20,3

8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1 9,4 8,6 9,3

46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0 43,7 45,7 44,0

28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6 27,2 27,1 26,5

0

10

20

30

40

50

T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

Evolución del gasto total TIC en servicios finales

Gasto total TIC por servicio (millones €)

Porcentaje de gasto TIC por servicio

BASE: Total hogares

Teléfono Fijo

Teléfono Móvil

TV pago

Internet

1

Teléfono Móvil

Teléfono Fijo

Internet

TV pago

El gasto total en servicios TIC ha experimentado una reducción interanual del 4,8% hasta los 3.155 millones de euros

587 642 625 643 619 641 617 640 628 685 666 631 639

293 281 261 284 276 267 272 283 291 309 320 291 293

1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387

980 979 952938

953 938 933 919 920 934 922 916836

3.455 3.438 3.3453.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 3.387 3.383

3.155

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

12

Sumario mercado TIC en el hogar

Datos básicos del mercado 1

(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica

2011 2012

TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4

Total Hogares 17.068.913 17.243.326

Hogares con teléfono fijo 13.955.028 13.958.747 14.342.887 14.426.770

Hogares con TV de Pago 3.745.495 3.883.215 4.165.213 4.048.286

Hogares con teléfono móvil 15.643.068 15.623.344 16.096.523 16.204.069

Hogares con acceso a Internet 10.148.006 10.343.462 11.453.595 11.544.364

Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 938 933 919 920 934 922 916 836

Total minutos cursados (millones) 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749 8.116 7.359 7.064

Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 161 169 144 144 140 129 109 94

Gasto en TV de pago (millones €) 267 272 283 291 309 320 291 293

Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 1.479 1.545 1.387

Gasto en Internet (millones €) 641 617 640 628 685 666 631 639

13

PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES

En el cuarto trimestre de 2012, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (fija, móvil, Internet y

TV de pago) es de 3.155 millones de euros, produciéndose un descenso interanual del 4,8% debido principalmente

a la disminución del gasto en ambas telefonías.

Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, se producen importantes descensos del

gasto en telefonía fija (-9,1%) y telefonía móvil (-5,9%) mientras que aumenta ligeramente el gasto en Internet

(1,7%) y prácticamente se mantiene estable el gasto en televisión de pago (0,7%).

Resumen por mercado:

1

El gasto en telefonía fija se sitúa en 836 millones de euros, con un descenso interanual de 84 millones, lo

que supone una caída del 9,1%. El gasto medio mensual de los hogares en telefonía fija disminuye 2,5 euros

en los últimos doce meses hasta situarse en 23,4 €/mes – IVA incluido.

En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.387 millones de euros el último trimestre del

año. La variación interanual es del -5,9%, 87 millones de euros en términos absolutos. El gasto medio

mensual por hogar también disminuye en los últimos doce meses hasta los 34,5 €/mes - IVA incluido.

En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual aumenta ligeramente, de 291 a

293 millones de euros (una variación interanual del 0,7%). Por hogar, el gasto medio mensual

prácticamente no varía respecto al año anterior y se sitúa en 29,2€ - IVA incluido.

Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 639 millones de euros, con el aumento interanual

más destacado de los cuatro servicios TIC, del 1,7%. A pesar del aumento del gasto total, el gasto medio se

reduce hasta los 22,3 €/mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 1,6 euros menos que el mismo

trimestre del año anterior.

14

Pirámide de equipamiento y gasto TIC

Equipamiento TIC: Hogares e individuosEn el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su

presencia en los hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV

TFT/Plasma, disponible para el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.).

En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestre delaño entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de las consolasportátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene eBook (+1,4 p.p.).

15,0 %

19,2 %


1La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios

por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer trimestre de 2012,

cabe destacar el aumento de 5,7 p.p. en aquellos hogares que disponen de 3

servicios, pasando de un 42% a un 47,7% y el aumento de 0,8 p.p. en los que

disponen de 4 servicios. Los hogares con 2 y 1 servicios disminuyen en 3,1 y 2,8

puntos porcentuales respectivamente.

La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función

del gasto. Para el cuarto trimestre del 2012, la distribución del gasto según el

número de servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un

12,4% del gasto, 2 servicios un 11,7%, 3 servicios un 51,6% y 4 servicios un

24,3%. Únicamente los hogares con tres servicios contratados aumentan su gasto

en los últimos doce meses (56 millones) mientras que los hogares con 1, 2 y 4

servicios TIC redujeron su gasto 59, 61 y 94 millones de euros respectivamente.

SERVICIOS GASTO

Sin servicios 0,2% de hogares

390 M€

(12,4 %)

369 M€(11,7 %)

1.629 M€(51,6 %)

47,7 %

767 M€(24,3 %)

17,9 %

1

2

3

4

15


Relación precio-utilidad

La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011

a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce, el 40,7% de los

individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4% que así lo pensaban en el tercer trimestre del año

2011.

El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que

recibe mucho o suficiente.

Telefonía fija

La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del

83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior.

El gasto en telefonía fija experimenta un importante descenso interanual del 9,1% y se sitúa en 836 millones de

euros, y el gasto promedio por hogar en llamadas al trimestre, se sitúa en 70,1€, 7,7 euros menos que el mismo

trimestre del año anterior.

Igualmente, el tráfico en minutos por telefonía fija en el cuarto trimestre de 2012 se ha reducido pasando de 571

a 490 minutos/hogar/trimestre.

Nota:

Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde

fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos

recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.

1

16


Telefonía móvil

El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones ( el 94%), cerca de 581 mil

hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo

sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15

años o más.

En términos de funciones del teléfono móvil, la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición

alta en el uso así como en deseo para futuros terminales.

Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son; recepción de llamadas (44%),

realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp,…) (23,5%).

El gasto se sitúa en 1.387 millones de euros el último trimestre del año. El descenso interanual es de 87

millones de euros (-5,9%). El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del año

anterior 2,6€ situándose en 34,5€ - IVA incluido.

1

TV de pago

La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos

porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior.

El gasto total de la televisión de pago se mantiene muy estable en los últimos doce meses situándose en los

293 millones de euros (una variación interanual del 0,7%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar

tampoco experimenta grandes variaciones, alcanzando los 29,2€, IVA incluido.

17


Internet (I)

En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos

porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años

ha accedido a Internet en el último mes, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con Internet tienen

acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet

por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%.

El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el

trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de

Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%.

Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono

móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6%

de los hogares y desde el portátil el 66,5%.

Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables.

Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados

(47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de

seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus.

El gasto total en el servicio de Internet es de 639 millones de euros, con un pequeño aumento en los últimos doce

meses de 11 millones de euros (un 1,7%).

El gasto medio por hogar desciende a 22,3 €/mes - IVA incluido, lo que representa 1,6 euros menos que el mismo

trimestre del año anterior

1

18


Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los

últimos 3 meses, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es

utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar

noticias.

En cuanto a e-Administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de

individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet, un 30,2% de la

población.

Además, continua el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora

de obtener información.

En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en

la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario.

Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un

ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre

medicamentos.

1Internet (II)

Servicios TIC empaquetados

El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete

“fijo+internet” con un 44,2% de esos hogares.

19

diap.

Actitudes, conocimientos y valoración







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



20

Evolución de las actitudes hacia las NNTT

3,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,23

3,25

2,71 2,72 2,68 2,642,71 2,71 2,72 2,69 2,67

3,48 3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58 3,593,73 3,78 3,79 3,83 3,82

3,863,76

3,81 3,843,823,86 3,89 3,92 3,90 3,93

3,843,93 3,94

3,213,21 3,23 3,23 3,16 3,17

3,213,17

3,16

1

2

3

4

5

III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12

Para relacionarse socialmente No son para mí

Hacen la vida fácil Para el mundo laboral

Para la educación Lo usaría más si me enseñaran

Máximo Acuerdo

Máximo Desacuerdo


2

Las NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral

21

20,8

20,9

18,4

22,0

29,0

18,7

24,0

20,4

23,6

23,6

20,4

20,6

22,8

27,7

12,8

9,5

15,0

10,0

13,6

22,8

12,9

20,0

16,5

19,2

28,2

26,4

30,4

32,0

4,3

2,6

4,4

2,7

3,1

7,4

3,4

6,0

4,5

6,0

10,7

8,3

11,8

9,0

53,5

57,9

53,8

56,8

45,6

42,8

51,2

44,9

47,0

42,9

32,1

36,5

27,0

25,3

8,6

9,2

8,5

8,5

8,7

8,4

8,6

8,7

8,4

8,3

8,6

8,2

8,0

6,0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Manejo de intranets/redes locales

Tratamiento de audio/vídeo digital

Programas de intercambio de ficheros

Diseño gráfico

Programas protección anti-virus /firewalls

Programas de mensajería

Bases de datos

Programas de correo electrónico

Presentaciones gráficas

Hojas de cálculo

Navegadores

Procesadores de texto

Internet

Manejo de ordenadores

Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills


Resultados III TRIM 12(Jul-Sep 12)

%

Señale si se considera un usuario principiante, avanzado oexperto en las siguientes actividades / usos de programas

Principiante

Avanzado

Experto

No usuario

Ns/Nc

2

Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso de Internet

22

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio

TVpago

Telefonía móvil

Acceso a Internet

Telefonía fija Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

2

Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que recibe mucho o suficiente

5,5 5,7 5,6 5,1 6,8

39,0 38,8 39,3 42,9 41,5

36,2 36,7 37,8 36,0 35,1

19,3 18,8 17,3 15,9 16,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

2,8 4,6 3,8 4,1 5,1

42,8 41,3 40,546,8 43,3

37,9 34,7 38,435,0 35,9

16,6 19,4 17,3 14,1 15,7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

6,4 7,7 7,2 6,7 7,4

39,5 40,0 43,0 46,5 43,1

37,1 32,0 33,2 31,3 34,4

17,0 20,3 16,7 15,5 15,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

5,0 6,3 4,0 4,6 5,1

42,0 42,2 43,4 48,735,6

36,0 36,2 36,2 31,0

35,0

17,1 15,3 16,4 15,624,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

23

Relación precio/utilidad

BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo

Home CinemaDVD Videoconsola

Recibo muy poco

Recibo poco

Recibo suficiente

Recibo mucho

2

Crecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de “recibo mucho o suficiente” de la videoconsola

10,7 11,4 11,2 8,9 9,1

62,6 60,7 59,5 64,3 61,8

19,1 17,9 18,9 17,0 16,8

7,7 10,1 10,4 9,8 12,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

9,3 7,8 7,8 7,3 9,5

65,5 66,5 62,4 68,6 61,2

19,2 18,617,0

13,6 20,5

6,0 7,012,9 10,5 8,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

11,5 13,6 11,0 10,7 12,0

56,7 55,150,6 55,1 51,9

21,3 19,224,1

21,4 23,4

10,5 12,1 14,3 12,8 12,7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

III TRIM10

I TRIM11

III TRIM11

I TRIM12

III TRIM12

24

diap.

Equipamiento TIC







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



25

Evolución equipamiento TIC en hogares

BASE: Total hogares

Millones de equipos % hogares que disponen

3

Tres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana

III TRIMESTRE 2012I TRIMESTRE 2012

15,592

3,467

9,024

3,196

4,683

3,746

22,987

2,524

12,164

10,823

12,466

11,454

17,137

15,384

15,761

3,404

9,057

3,918

4,654

3,232

2,163

22,993

2,802

12,253

10,740

11,853

11,544

18,257

15,120

0 10 20 30

Cámara fotos digital

Videoconsola kit Internet

Videoconsola de juegos

Disco duro externo nomultimedia

Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

74,2

17,6

37,0

15,3

24,7

21,4

77,7

13,5

58,6

57,3

63,0

66,4

72,2

83,2

74,1

17,2

37,6

18,4

25,0

18,5

11,8

78,3

14,6

59,2

56,4

60,7

66,9

74,9

83,7

0 50 100


Videoconsola kit Internet


Disco duro externo nomultimedia

Disco duro externo multimedia

Módem USB para BA Móvil

Tablet

Ordenador (ambos tipos)

Ordenador Netbook

Ordenador portátil

Ordenador de sobremesa

DVD/Blue-Ray

Conexión a Internet

TV TFT/Plasma

Líneas teléfono fijo

26

Equipamiento TIC individual

BASE: Individuos 15 años o más

En absolutos(miles de individuos)

En %(individuos disponen) 3

Cuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente, más de 16 millones de individuos de 15 o más años

III TRIMESTRE 2012I TRIMESTRE 2012

2.168

14.395

8.903

5.621

11.381

3.729

16.776

2.724

16.165

9.850

5.139

11.629

3.514

4.282

3.493

17.006

0 5.000 10.000 15.000 20.000

eBook

Smartphone (Iphone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes,…)

Consola videojuegos portatil

Reproductor portátil de MP3 y video oMP4 (MP5)

Mp3

Modem USB-3G

Netbook

Tablet

Portátil

5,6

36,9

22,8

14,4

29,2

9,6

43,0

7,0

41,5

25,3

13,2

29,8

9,0

11,0

9,0

43,6

0 20 40 60 80 100

27

diap.

Pirámide de Servicios TIC

4







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



28BASE: Total hogares

% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios

Evolución servicios en hogares y gasto

4

El gasto de los hogares con tres servicios TIC contratados experimentó un incremento interanual del 3,5%

* Porcentaje de hogares con 0 servicios

Gasto total por número de servicios

16,0

15,7

17,1

18,9

17,9

39,0

43,0

42,0

45,6

47,7

24,2

22,3

22,3

20,2

19,2

20,2

18,4

17,8

14,4

15,0

0,9*

0,6*

0,9*

1,0*

0,2*

0% 20% 40% 60% 80% 100%

III TRIM 10

I TRIM 11

III TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

24,5

26,0

26,9

26,7

25,1

24,3

48,4

47,5

48,4

49,0

51,0

51,6

13,9

13,0

12,5

12,2

12,1

11,7

13,3

13,6

12,2

12,0

11,7

12,4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

III TRIM 11

IV TRIM 11

I TRIM 12

II TRIM 12

III TRIM 12

IV TRIM 12

Millones € III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12 II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12

1 Servicio Perfil típico: tlf. Móvil 451 449 414 406 395 390

2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 471 430 423 414 410 369

3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.644 1.573 1.637 1.661 1.729 1.629

4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago 832 861 910 906 849 767

Total mercado TIC 3.398 3.313 3.384 3.387 3.383 3.155


Gasto medio por hogar y por número de servicios

4

Los hogares con cuatro servicios TIC contratados acumulan un gasto medio en los mismos de 100 euros al mes

Poseen 1 servicioPerfil típico: Móvil

SERVICIOS GASTO

61,0

45,1

79,8

100,3

61,0

22,526,6 25,1

0

20

40

60

80

100

120

140

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes

(IVA incluido)

Sin servicios de hogares

390 M€

(12,4 %)15,0 %

0,2 %

Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil

369 M€(11,7 %)19,2 %

Poseen 3 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil + Internet

Poseen 4 serviciosFijo + Móvil + TV Pago + Internet

1.629 M€(51,6 %)

47,7 %

767 M€(24,3 %)17,9 %

Gasto medio por hogarGasto medio por servicio


Gasto medio por hogar y por número de servicios

Gasto medio por hogar (€)IVA incluido

Gasto medio por nº servicios (€)IVA incluido

4

Los hogares con cuatro servicios TIC contratados tienen un gasto medio de 25,1 euros al mes por hogar y servicio

29,1

27,5 27,3 27,325,1

28,727,3

27,7 27,826,6

22,223,9 23,4 24,6 22,5

58,2

65,7 64,460,7 61,0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

58,265,7 64,4 60,7 61,0

44,4 47,8 46,9 49,245,1

86,181,9 83,1 83,3 79,8

116,2109,8 109,4 109,3

100,3

0

20

40

60

80

100

120

140

T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

4 servicios

3 servicios

2 servicios

1 servicio

31

diap.

Telefonía fija

5







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



32

Gasto en servicios finales

Hogares con teléfono fijo

14.426.770

En absolutos(millones €)

BASE: Hogares con teléfono fijo

5

El gasto en telefonía fija se reduce de manera considerable el último trimestre del año, con un descenso interanual del 9,1% hasta los 836 millones de euros

836

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500

Resultados IV TRIM 12(oct - dic 12)

920 934 922 916836

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500


33

65,9 65,1 64,3 63,557,9

11,9 11,7 11,6 12,112,2

77,8 76,9 75,9 75,670,1

0

20

40

60

80

100


Hogares con teléfono fijo

14.426.770


5


Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)

57,9

12,2

70,1

0

20

40

60

80

100

IVA

El gasto medio durante el cuarto trimestre del año en telefonía fija alcanza los 70,1 euros por hogar

Gasto en servicios finales. Media trimestral

En absolutos(€)

34

Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil

5


(Promedio minutos / hogar / trimestre)

El promedio de minutos consumidos tanto en telefonía fija como en móvil se ha reducido en el último año 81 y 40 minutos respectivamente

381 388 403382 368 363 381 394

328

607

674

615

513

571610

566

510490

0

200

400

600

800

1.000

T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)

35

Minutos promedio cursados por tipo de llamada

5

Hogares con teléfono fijo14.426.770

Media de minutos por tipo de llamada consumidos por un hogar y trimestre

El promedio de minutos de las llamadas fijo-móvil mantiene una tendencia ascendente en los últimos dos años

En absolutos(minutos promedio)

Metropolitana

Interprovinciales

Fijo-Móvil

Provinciales

Red Inteligente

Internacionales

Resto 21

5

23

49

53

85

253

0 200 400 600 800 1.000

Media minutos

cursados en el período

(trimestre) = 490


351

398

341

271

301318

294

264253

65

7268

58 6469 65

56 49

106118

105

82

98115 105

8485

11 7 6 6 6 5 5 4 5

2825 23 21 21 22

19 2023

3440

52

51 51

52 5061 53

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12

Metropolitana Provinciales

Interprovinciales Internacionales

Red Inteligente Fijo-Móvil

36

Gasto en servicios excluido el acceso a Internet

5

En absolutos(minutos promedio)

Gasto trimestral total (millones €)Media mensual por hogar

(€, incluye IVA)

MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)

IVACONSUMO

BONOS/ OTRAS CUOTAS

CUOTAS ABONO

DESCUENTOS

TRÁFICO

El gasto en tráfico se reduce 83 millones de euros en los últimos doce meses hasta los 473 millones

556 599 557 527 473

89 83 77 79 78

825

920

875

934

880

922

888

916

826

836

-550-624 -592 -577 -541

-1.000

-500

0

500

1.000

1.500

2.000

IV TRIM 11

I TRIM12

II TRIM 12

III TRIM 12

IV TRIM 12

22,0 21,7 21,4 21,2 19,3

4,0 3,9 3,9 4,04,1

25,9 25,6 25,3 25,223,4

0

10

20

30

40


37

diap.

Telefonía móvil

6







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



38

2010 2011 2012

TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3

Total hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326

Hogares con algún usuario de móvil 15.286.032(90,5%)

15.323.304(91,6%)

15.643.068(91,5%)

16.096.523(93,3%)

16.204.069(94,0%)

Propietarios móvil activo> 10 y más años 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888 34.740.821

Propietarios móvil activo 15 y más años 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974 33.446.831

Total líneas > 10 años 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644 39.716.337

Total líneas > 15 y más años 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070 38.177.870

Teléfonos móviles activos > 15 y más años* 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill 38,154 mill

Datos básicos del mercado de telefonía móvil

6

(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012

39

94,0

6,0

Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)

6

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% hogares con teléfono móvil

1.615

15.323

1.426

15.643

1.446

15.623

1.147

16.097

1.039

16.204

0 5.000 10.000 15.000 20.000

No

Si

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

NO

SI

El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo

40

84,4

15,6

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

Miles de individuos % individuos

7.914

33.224

7.844

33.356

7.552

33.648

6.694

34.448

6.401

34.741

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI


El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

41

85,8

14,2

Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)

6

% individuos

7.040

31.996

6.947

32.119

6.669

32.396

5.766

33.208

5.527

33.447

0 10.000 20.000 30.000 40.000

No

Si

NO

SI


Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo

Miles de individuos

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

42

Tipo de uso principal del teléfono móvil

6


En %

9,4

5,5

84,4

5,8

0 20 40 60 80 100

Uso mixto

Profesional

Particular

No definido

79,6 81,0 82,9 85,1 84,4

5,7 4,0 5,1 5,4 5,58,3 10,1 10,0 8,6 9,4

0

20

40

60

80

100

III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12

Particular Profesional Uso Mixto


Población > 15 años con móvil33.446.831

El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera particular

43

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Gasto trimestral total (millones €)

BASE: Hogares con móvil

Media mensual por hogar (€) incluye IVA

MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar

IVACONSUMO

El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende hasta los 34,5 euros mensuales

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

1.144

334

1.479

1.203

343

1.545

1.078

309

1.387

0 500 1.000 1.500 2.000

Contrato

Prepago

Total

I TRIM 12

III TRIM 12

IV TRIM 12

II TRIM 12

IV TRIM 11

31,4 30,1 30,6 31,828,5

5,75,4 5,5

6,06,0

37,135,6 36,1

37,834,5

0

10

20

30

40

50


44

Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago

6

Hogares con móvil16.204.069


* Precios sin IVA

A finales de 2012 el gasto total en telefonía disminuye 87 millones de euros respecto al año 2011, 76 de los cuales corresponden a la modalidad de prepago

385 350 334 343 309

1.089 1.105 1.144 1.2031.078

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800


Contrato

Prepago

1.089

385

1.474

1.105

350

1.455

1.144

334

1.479

1.203

343

1.545

1.078

309

1.387

0 1.000 2.000

Contrato

Prepago

Total

(73,9%) (75,9%) (77,4%) (77,8%) (77,7%)

(26,1%) (24,1%) (22,6%) (22,2%) (22,3%)

I TRIM 12

III TRIM 12

IV TRIM 12

II TRIM 12

IV TRIM 11

45

Gasto en servicios finales. Media por hogar

6

En absolutos(€)

Hogares con móvil16.204.069

Trimestralmente los hogares españoles realizan un gasto en telefonía móvil de 103,6 euros, 7,7 euros menos que el último trimestre de 2011

Resultados IV TRIM 12(Oct - dic 12)

85,6

18,0

103,6

0

20

40

60

80

100

120

140

IVA

94,3 90,4 91,9 95,485,6

17,016,3 16,5

18,118,0

111,3106,7 108,4

113,5103,6

0

20

40

60

80

100

120

140



46

Gasto en servicios finales. Media por individuo

6

En absolutos(€)

Población > 15 años con móvil33.446.831

El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 50,2 euros

45,5 43,8 44,5 46,2 41,5

8,2 7,9 8,0 8,88,7

53,7 51,7 52,5 55,050,2

0

20

40

60

80

100


41,5

8,7

50,2

0

20

40

60

80

100

IVA


Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)

47

1,493

5,825

24,977

0 10 20 30

Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos

6

En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta

de otro operador?

(en % de individuos)(en millones de individuos)

BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil

Han cambiado

7,319(21,9%)

No

Sí, con la misma compañía/operador

Sí, con otra compañía/operador


El 22% de la población cambió de terminal móvil en los últimos seis meses, un 4,5% con cambio de compañía

81,0 79,0 79,774,5 74,7

15,6 16,6 15,418,3 17,4

1,5 2,4 2,3 4,3 4,5

0

20

40

60

80

100

III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12

No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

48

Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia

6

% de individuos (uso diario)% de individuos



Recibir voz Realizar voz SMS Buzón

III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0

I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8

III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8

I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5

III TRIM 12 44,0 38,6 12,9 2,0

0

20

40

60

80

100

Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (44%) y la realización de llamadas de voz (38,6%)

17,2

24,2

6,7

5,3

6,8

21,7

10,9

9,5

6,2

24,9

34,0

32,8

2,0

12,9

38,6

44,0

0 10 20 30 40 50

Buzón de voz

SMS

Realizar llamadas de voz

Recibir llamadas de voz

DiarioSemanalMensualEsporádico

49


6




Chat(Whatsapp, M.I.etc.)

TV Móvil

Acceso aInternetutilizando

líneamóvil

Utilizarextranjero

Información

en móvil

Juegosdescargab

les

Mensajesmultimedi

a

III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7

I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5

III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9

I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2

III TRIM 12 23,5 1,6 6,4 0,6 2,6 1,5 2,6

0

5

10

15

20

25

El uso diario del chat (whatsapp, mensajería instantánea…) aumentó 19,3 puntos porcentuales en el último año hasta el 23,5% de los usuarios de móvil

27,1

13,7

10,4

18,0

6,4

4,7

3,6

6,4

4,7

2,5

0,6

1,8

2,0

2,2

3,8

2,6

3,8

0,6

4,5

1,4

5,1

2,6

1,5

2,6

0,6

6,4

1,6

23,5

0 5 10 15 20 25 30 35

Mensajes multimedia

Juegos descargables

Información en el móvil

Utilizar desde extranjero

Acceso a Internet utilizandolínea móvil

TV móvil

Chat ( Whatsapp, Mensajeria instantánea…)

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

50


6




Descargatonos/

melodías

Conexióna internet

/WAP

Correoelectrónic

o

Infrarrojo/

Bluetooth

Grabación

envíovídeo

Cámarade fotos

Servicioslocalizaci

ón

III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3

I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1

III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1

I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4

III TRIM 12 1,1 14,5 13,9 5,9 3,0 6,7 2,2

0

5

10

15

20

25

El 14% de la población hace uso de la conexión a Internet y del correo electrónico a través del móvil diariamente

11,8

30,3

25,0

29,6

7,2

7,4

17,0

5,1

19,7

10,2

12,2

4,1

3,4

3,2

3,3

17,8

6,2

6,2

6,3

7,7

1,8

2,2

6,7

3,0

5,9

13,9

14,5

1,1

0 5 10 15 20 25 30 35

Localización

Cámara de fotos

Grabación/envío vídeo

Infrarrojo/Bluetooth

Correo electrónico

Conexión a Internet / WAP

Descargar tonos/melodías

Diario

Semanal

Mensual

Esporádico

51

Móvil actual vs. Próximo móvil

6

Servicios en el móvil actual

Servicios necesarios en el próximo móvil

Servicios que usa habitualmente

Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil

Población > 15 años con móvil

33.446.831

27,0

30,5

34,8

39,4

41,0

45,2

49,5

49,7

51,8

57,8

60,5

69,5

72,9

74,2

74,3

87,8

0 20 40 60 80 100

Agenda electrónica

Navegación WAP

GPS

Manos libre coche

Chat (Whatsapp, …

Conexión de datos 3G

Wifi

Acceso a correo electrónico

Pantalla táctil

MP3

Acceso a Internet

Radio FM

MMS

Bluetooth

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

43,9

35,7

41,1

43,5

71,0

48,3

61,3

46,2

84,1

47,6

49,3

35,5

26,5

47,2

38,1

60,7

0 20 40 60 80 100

28,3

26,3

38,9

45,4

42,7

36,9

47,9

40,6

44,1

43,5

45,8

43,3

40,6

53,0

48,6

63,4

0 20 40 60 80 100

Siete de cada diez usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de chat la utiliza habitualmente

52

Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil


6

43,5 84,1

41,1

71,0

35,7

51,9

49,3

46,2

43,9

47,6 35,5

26,5

61,3

47,2

48,3

38,1

60,7

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL

Bluetooth

MP3Radio FM

Grabación de vídeo

Cámara de fotos

MMS

Agenda electrónica

Acceso a Internet

Navegación WAP

Chat

Acceso a email

Conexión datos 3G

Tamaño de la burbuja = % USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)

Media: 48,9%

Media: 42,3%

Wifi

GPS

Manos libre

Pantalla táctil

% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL

El acceso a Internet está presente en el 60,5% en el móvil actual y lo quiere el 45,8% en su próximo móvil

Tienda de apps

53

diap.

Audiovisual

7







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



54

Hogares con TV de pago

7

% hogares % de hogares con TV pago

NO

SI

21,9

21,9

22,8

24,2

23,5

0 10 20 30 40

TV de pago

Hogares con TV de pago

23,5

76,5

4.048.286

BASE: Total Hogares

El 23,5% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

55

23,5

76,5

Hogares con TV de pago según tipo de tecnología

7

Miles de hogares

BASE: Total hogares

% de hogares con TV pago

NO

SI

266

1.411

930

1.179

214

1.677

768

1.097

322

1.672

788

1.119

280

1.694

901

1.267

300

1.636

918

1.210

0 500 1.000 1.500 2.000

Otros

Cable

ADSL

Satélite

El número de hogares con televisión de pago a través de satélite asciende a 1,2 millones

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

56

Gasto en servicios de TV de pago

7

BASE: Hogares con televisión de pago

Gasto medio mensual por hogar (€)IVA incluido

IVACONSUMO

El gasto mensual en televisión de pago apenas varía en el último año, siendo de 29,2 euros este trimestre

25,0 24,7 25,6 24,0 24,2

4,5 4,5 4,64,6

5,1

29,5 29,2 30,228,5 29,2

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0


57

Gasto en servicios de TV de pago

7


* Precios sin IVA

Hogares con TV de pago4.048.286

Durante el cuarto trimestre de 2012, el gasto en televisión de pago se sitúa en 293 millones de euros sin apenas variación en los últimos doce meses

293

0

50

100

150

200

250

300

350

400


291309 320

291 293

0

50

100

150

200

250

300

350

400


58

Gasto en servicios de TV de pago. Media

7



El gasto trimestral que realiza cada hogar español en televisión de pago es de 87,7 euros


72,5

15,2

87,7

0

20

40

60

80

100

120

IVA

75,0 74,2 76,8 72,0 72,5

13,5 13,4 13,813,7 15,2

88,5 87,6 90,685,6 87,7

0

20

40

60

80

100

120


59

Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología

7


El 60% del gasto doméstico en televisión de pago corresponde a la tecnología de satélite

7

32

88

172

34

88

187

33

93

194

33

82

176

33

82

178

0 50 100 150 200 250 300

ADSL

Cable

Digital satélite

En %


BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago

Digital satélite Cable ADSL

IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8

I TRIM 12 60,5 28,5 11,0

II TRIM 12 60,7 29,1 10,3

III TRIM 12 60,6 28,1 11,3

IV TRIM 12 60,6 28,0 11,3

0

25

50

75

100

I TRIM 12

III TRIM 12

IV TRIM 12

II TRIM 12

IV TRIM 11

60

Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago

7

BASE: Hogares sin TV de pago

13.195.040Hogares sin TV de pago

En %

1,5

5,6

21,5

23,9

31,5

38,1

75,5

0 20 40 60 80

Otras

La oferta noes atractiva

No vemosmucho la TV

No nosinteresa

No lonecesitamos

Es caro

Suficiente conla gratuita

Suf. congratuita

Es caraNo

necesitamos

No nosinteresa

No vemosmucho TV

Oferta noatractiva

III TRIM 10 77,1 33,3 30,9 22,3 20,8 6,1

I TRIM 11 73,7 33,7 30,6 22,6 21,5 5,9

III TRIM 11 78,5 36,0 31,2 22,6 24,3 5,9

I TRIM 12 79,5 34,8 30,7 21,2 22,3 5,2

III TRIM 12 75,5 38,1 31,5 23,9 21,5 5,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


El 38% de los hogares no disponen de televisión de pago porque la consideran cara

61

diap.

Internet

8







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



62

7.475

9.464

6.921

10.148

6.725

10.343

5.790

11.454

5.699

11.544

0 5.000 10.000 15.000

No

Si

Disponibilidad de acceso a Internet

88

BASE: Total hogares

% sobre el total hogares

33,1

66,9

Miles de hogares

NO

SI

El número de hogares conectados a Internet supera los 11,5 millones, con un incremento interanual del 11,6%

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

63

Tecnología de acceso a Internet

8

1,3

1,5

17,4

16,4

75,6

2,3

1,1

1,7

14,1

15,6

78,5

2,6

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Otros (*)

Banda AnchaMóvil

Cable

ADSL

RTB

En %(hogares disponen)

BASE: Hogares con acceso a Internet

¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o

Cable?

BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (10.720.896)

Banda Ancha92,9%

(Respuesta múltiple)

- Banda ancha sin especificar (0,7%)

- Otros (0,3%)

(*) Incluye menciones

Sí No NS/NC

I TRIM 12 69,0 14,8 16,2

III TRIM 12 72,7 13,1 14,1

0

20

40

60

80

100

11.544.364

Hogares con acceso a Internet


I TRIM 12

III TRIM 12

El 93% de los hogares se conecta a Internet a través de la banda ancha fija, la mayoría a través de ADSL

64

Gasto en servicios finales

8

11.544.364



* Precios sin IVA

Durante el cuarto trimestre de 2012, el gasto de los hogares en el servicio de acceso a Internet es de 639 millones, con un descenso interanual de 11 millones

639

0

100

200

300

400

500

600

700


628

685 666631 639

0

100

200

300

400

500

600

700


65

Dispositivos de acceso a Internet

8

88

145

469

1.937

5.600

7.183

211

85

743

2.489

5.974

7.503

322

136

920

3.550

6.465

7.483

626

204

1.134

5.209

7.781

7.811

264

120

1.219

1.466

6.534

7.681

7.921

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

Otros

PDA

Videoconsola

Tablet

Teléfono móvil

Ordenadorportátil

Ordenadorsobremesa

BASE: Hogares con acceso a Internet

Miles de hogares

0,9

1,5

5,0

20,5

59,2

75,9

2,1

0,8

7,3

24,5

58,9

73,9

3,1

1,3

8,9

34,3

62,5

72,3

5,5

1,8

9,9

45,5

67,9

68,2

2,3

1,0

10,6

12,7

56,6

66,5

68,6

0 20 40 60 80 100

Otros

PDA

Videoconsola

Tablet

Teléfono móvil

Ordenadorportátil

Ordenadorsobremesa

% de hogares

En más de la mitad de los hogares con conexión a Internet se utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

66

Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso

8

13.349

23.173

24.223

24.714

25.160

27.341

12.852

22.757

23.708

24.519

25.152

27.868

11.846

23.913

24.882

25.386

25.808

28.113

10.944

24.317

25.201

26.179

27.051

29.297

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet

Miles de individuos % de individuos


32,4

56,2

58,8

60,0

61,1

66,4

31,2

55,2

53,4

59,5

61,0

67,6

28,8

58,1

60,5

61,7

62,7

68,3

26,6

59,1

61,3

63,6

65,8

71,2

0 20 40 60 80 100

29,3 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

67

Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso

8

13.169

21.571

22.494

22.950

23.351

25.417

12.692

21.151

22.009

22.743

23.255

25.905

11.659

22.223

23.084

23.545

23.931

26.168

10.857

22.684

23.479

24.372

25.144

27.244

0 10.000 20.000 30.000

No

Sí, durante la última semana

Sí, durante últimos 15 días

Sí, durante el último mes

Sí, durante los últimos 3 meses

Sí, es usuario de Internet



33,7

55,2

57,6

58,7

59,8

65,1

32,5

54,1

56,3

58,2

59,5

66,3

29,9

57,0

59,2

60,4

61,4

67,1

27,9

58,2

60,2

62,5

64,5

69,9

0 20 40 60 80 100

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

Siete de cada diez personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión

68

Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso

8


189

404

1.527

1.177

4.192

17.769

0 10.000 20.000 30.000

Ns/Nc

No todos los meses, al menosuno

Una o más veces al mes, perono todas las semanas

Una vez por semana

Entre 2 y 4 días por semana

Diario o casi diariamente, almenos 5 días por semana

0,7

1,6

6,0

4,7

16,6

70,3

0 20 40 60 80 100

BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más

El 70% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses se conectó a la red a diario


69

Uso, sencillez y expectativas de Internet

8

Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...

Comparación con el uso de Internet hace un año...

% de individuos

Por su experiencia con Internet, diría usted que...

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más

1,0

5,2

6,1

45,7

35,4

6,6

1,0

3,1

6,5

44,6

38,9

5,9

0,8

3,7

6,7

45,0

37,5

6,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

He dejado de utilizarInternet

Ahora menos que antes

Ahora igual que antes

Ahora más que antes

Antes no, ahora heempezado

0,9

1,9

6,6

53,4

37,2

0,8

1,8

6,2

53,2

38,0

0,6

2,2

7,8

52,5

36,9

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Es muy complicado deutilizar

Más bien difícil deutilizar

Más bien fácil deutilizar

Es muy sencillo deutilizar

1,1

1,1

9,0

57,2

31,6

1,1

0,7

7,9

58,2

32,2

1,2

1,1

7,7

56,8

33,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

Me ha decepcionado

No ha cubierto misexpectativas

Ha cubierto misexpectativas

Ha superado misexpectativas

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

Uno de cada tres internautas considera que Internet ha superado sus expectativas

70

Utilización de Internet por primera vez

8


19,067

2,184

1,353

0,690

0,543

19,379

1,707

1,343

0,580

0,781

20,113

1,733

1,103

0,597

0,612

20,263

1,891

1,210

0,580

0,930

21,878

1,509

1,234

0,588

0,765

0 5 10 15 20 25

Más de 3 años

Entre 2 y 3 años

Entre 1 y 2 años

Entre 6 meses y 1 año

Hace menos 6 meses

75,6

8,7

5,4

2,7

2,2

76,2

6,7

5,3

2,3

3,1

77,6

6,7

4,3

2,3

2,4

77,4

7,2

4,6

2,2

3,6

80,3

5,5

4,5

2,2

2,8

0 20 40 60 80 100

Millones de individuos % de individuos

El 80,3% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

71

Lugar de acceso a Internet

8

Millones de individuos % de individuos

0,471

0,935

1,869

2,354

2,342

5,218

8,985

19,291

0,681

0,684

1,411

2,483

2,596

5,120

8,926

20,511

0,778

0,975

1,771

2,537

2,475

5,543

9,196

21,421

1,109

0,694

1,745

2,210

2,347

5,860

8,271

21,936

1,272

0,691

2,413

2,585

2,175

6,729

8,376

23,345

0 5 10 15 20 25 30

Otros

En punto acceso pago

En punto acceso público

En biblioteca

En centro estudios

En casa amigos, familiares

En el trabajo

En casa

1,9

3,7

7,4

9,3

9,3

20,7

35,6

76,5

2,7

2,7

5,6

9,8

10,2

20,1

35,1

80,7

3,0

3,8

6,8

9,8

9,6

21,4

35,5

82,7

4,2

2,7

6,7

8,4

9,0

22,4

31,6

83,8

4,7

2,5

8,9

9,5

8,0

24,7

30,7

85,7

0 20 40 60 80 100


El acceso a Internet desde el trabajo ha caído casi cinco puntos porcentuales en el último año hasta el 30,7% de los internautas

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

72

Lugar de acceso a Internet

8

11.544.364


Total usuarios Internet

Usuarios última semana

Usuarios último mes


4,4

2,5

7,8

9,4

8,2

25,7

33,1

89,9

0 20 40 60 80 100

4,6

1,9

8,1

9,4

8,5

25,5

34,4

91,5

0 20 40 60 80 100

En %


4,7

2,5

8,9

9,5

8,0

24,7

30,7

85,7

0 20 40 60 80 100

En casa

En el trabajo

En casa amigos, familiares

En centro estudios

En biblioteca

En punto acceso público

En punto acceso pago

Otros

Nueve de cada diez internautas de último mes y el 91,5% de los de última semana se conectaron desde casa

73

Dispone de dirección de e-mail

8


13,9

18,1

81,8

0 20 40 60 80 100

Sí, tengo una cuenta personal

Sí, tengo una cuenta en el trabajo

No dispongo de dirección de e-mail 9,9

19,4

87,4

0 20 40 60 80 100

7,5

20,3

90,0

0 20 40 60 80 100

11.544.364Hogares con acceso a Internet




En %


El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico personal

74

Más de la mitad de los internautas han leído blogs, y el 30% ha escrito algún artículo en blogs

Dispone de blog

8


11.544.364Hogares con acceso a Internet

En %

48,9

32,9

18,3

10,9

71,1

17,9

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Con menosfrecuencia

1,1

5,0

85,7

8,2

0 20 40 60 80 100

NS/NC

No sé loque es un

blog

No

Sí

69,7

15,2

15,1

13,9

67,7

18,4

0 20 40 60 80 100

No, nunca

Ultimos 3meses

Hace mástiempo

Han leído un blog(51,2%)

Han escrito en un blog (30,3%)

Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs

Disponen de blog personal

Total usuarios Internet 15 años o más


75

Uso de Internet (últimos 3 meses)

8

% de individuos


75,3

45,9

81,3

69,2

14,3

48,2

16,2

32,7

72,3

49,0

81,3

68,7

16,4

49,8

15,2

32,9

0 25 50 75 100

Correo electrónico

Mensajesinstantáneos/ chat

Buscar informaciónen Internet

Consultar noticias

Hacer llamadas através de

Internet/Skype

Uso de redessociales

Escribir artículos enun blog o escribir en

foros

Leer blogs o foros

35,9

17,9

26,0

24,1

28,1

36,6

29,6

41,1

35,7

17,7

23,3

23,1

29,0

36,0

28,6

39,1

0 25 50 75 100

Descargar demúsica, películas o

videos

Consumir contenidoen streaming/ sin

descarga

Descarga desoftware

Juegos en red

Comprar productoso servicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, …

Visitar páginas webde administraciones

públicas

III TRIM 12

% de individuos

I TRIM 12

Usos más extendidos: buscar información (81%), correo electrónico (72%) y consulta de noticias (69%)

76

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

17.261

9.694

19.146

15.933

3.540

11.557

3.064

7.531

6.136

1.814

6.155

4.770

596

1.624

674

1.715

1.324

844

1.358

1.112

464

780

373

603

6.318

6.863

6.763

5.555

1.357

5.968

1.340

2.520

0 5.000 10.00015.00020.00025.000

Correo electrónico

Mensajes instantáneos/ chat

Buscar información enInternet

Consultar noticias

Hacer llamadas a través deInternet/Skype

Uso de redes sociales

Escribir artículos en un blogo escribir en foros

Leer blogs o foros


63,4

35,6

70,3

58,5

13,0

42,4

11,2

27,6

22,5

6,7

22,6

17,5

2,2

6,0

2,5

6,3

4,9

3,1

5,0

4,1

1,7

2,9

1,4

2,2

23,2

25,2

24,8

20,4

5,0

21,9

4,9

9,2

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo

La mensajería instantánea como el whatsapp alcanza el mayor porcentaje de uso de Internet desde el dispositivo móvil con un 25,2% de usuarios


77

Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)

8

8.458

4.005

5.342

4.939

6.626

8.505

6.216

8.397

610

528

1.018

321

1.320

2.464

1.927

3.767

419

394

440

339

530

635

581

681

2.278

1.426

1.985

2.125

1.634

2.369

1.658

2.118

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Descargar de música,películas o videos

Consumir contenido enstreaming/ sin descarga

Descarga de software

Juegos en red

Comprar productos oservicios

Banca electrónica

Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc…

Visitar páginas web deadministraciones públicas

31,0

14,7

19,6

18,1

24,3

31,2

22,8

30,8

2,2

1,9

3,7

1,2

4,8

9,0

7,1

13,8

1,5

1,4

1,6

1,2

1,9

2,3

2,1

2,5

8,4

5,2

7,3

7,8

6,0

8,7

6,1

7,8

0 20 40 60 80 100


Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo


Ocho millones y medio de internautas usan la banca electrónica a través del acceso fijo de su hogar


78

26,849,4

21,6 27,3

74,0

42,4

75,055,29,8

15,1

8,214,2

13,0

10,7

13,8

17,163,4

35,6

70,358,5

13,0

46,9

11,227,6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Correo electrónico Mensajesinstantáneos/

chat

Buscarinformación en

Internet

Consultar noticias Hacer llamadas através de

Internet/Skype


Escribir artículosen un blog o

escribir en foros

Leer blogs o foros

51,172,4

62,9 68,556,6 59,7 61,9

47,5

17,6

12,917,5 13,3

19,0 9,115,3

21,7

31,014,7 19,6 18,1 24,3 31,2 22,8 30,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Descarga demúsica, películas

o videos

Consumircontenido enstreaming/ sin

descarga

Descarga desoftware

Juegos en red Comprarproductos oservicios

Banca electrónica Actividadesempleabilidad

Visitar páginasweb de

administracionespúblicas

Frecuencia y uso de Internet según el acceso

8


% de individuos

(Internet Fijo - Hogar)

El 47% de los internautas de 15 y más años ha utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar


79

74,990,0

74,5 78,695,9 90,7 95,1 89,8

2,6

3,3

3,0 3,9

1,9 3,4 2,4 3,922,56,7

22,6 17,52,2

6,02,5

6,3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

95,5 95,9 92,3 97,2 91,8 88,4 89,0 81,6

2,2 2,1 3,9 1,6 3,4 2,6 3,94,6

2,2 1,9 3,7 1,2 4,89,0 7,1 13,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos


descarga

Descarga desoftware






8


% de individuos

(Internet Fijo - Trabajo)

Uno de cada cuatro internautas ha consultado el correo electrónico a través de conexión fija desde el trabajo


80

71,5 71,3 69,9 73,290,9

73,889,6 84,7

5,3 3,5 5,3 6,4

4,1

4,3

5,5 6,123,2 25,2 24,8 20,45,0

21,94,9 9,2

0%

20%

40%

60%

80%

100%


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros

86,6 90,4 86,6 87,5 90,5 88,0 89,4 86,7

5,0 4,4 6,1 4,7 3,5 3,3 4,5 5,68,4 5,2 7,3 7,8 6,0 8,7 6,7 7,8

0%

20%

40%

60%

80%

100%


o videos


descarga

Descarga desoftware






8


% de individuos

(Internet teléfono Móvil)

Tres de cada diez internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en Internet a través del teléfono móvil


81

13.993 19.727 17.131 18.671

15.434 16.269 16.860 12.932

4.793

3.513 4.771 3.635

5.185 2.470 4.168

5.915

8.458 4.005 5.342 4.939 6.626 8.505 6.216 8.397

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos


descarga


o videos





7.30413.446

5.877 7.432

20.151

12.777

20.43015.0442.679

4.104

2.2213.879

3.554

2.910

3.750

4.67017.261

9.694

19.14615.933

3.540

11.557

3.0647.531

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico

Mensajesinstantáneos/

chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet Fijo - Hogar)Miles de individuos

Más de 11,5 millones de internautas han utilizado en los últimos tres meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar


82

20.41124.525

20.285 21.40126.125 24.703 25.909 24.469

698

905

8041.074

523917 661

1.0616.1361.814

6.155 4.770596

1.624674

1.715

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


26.031 26.140 25.153 26.488 24.997 24.079 24.255 22.223

604 577 1.074 435 928 701 1.063

1.255

610 528 1.018 221

1.320 2.464 1.927 3.767

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos


descarga

Descarga desoftware





(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos

Cinco millones de internautas han visitado webs de administraciones públicas a través de conexión fija desde el trabajo


83

23.594 24.624 23.600 23.849 24.650 23.981 24.363 23.610

1.373 1.194 1.659 1.271 960 895 1.224 1.516 2.278 1.426 1.985 2.125 1.634 2.369 1.658 2.118

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


o videos


descarga

Descarga desoftware





19.477 19.416 19.031 19.94424.762

20.09524.398 23.072

1.449 966 1.450 1.745

1.125

1.181

1.5071.6536.318 6.863 6.763 5.555

1.3575.968

1.340 2.520

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

Correoelectrónico


chat


Internet


Internet/Skype



escribir en foros

Leer blogs o foros


8


(Internet teléfono Móvil)Miles de individuos

Casi 6 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil


84

Han experimentado problemas de seguridad

8

% de individuos

11,2

14,5

10,3

43,5

54,7

9,4

11,7

8,3

42,3

52,3

9,7

12,3

7,8

41,5

55,8

10,4

11,8

8,8

45,0

57,2

9,2

10,5

11,5

47,3

55,0

0 20 40 60 80 100

Intrusionesremotas PC

Uso indebidoordenador

Intrusiones enemail

Correos nodeseados

Virusinformático

BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más

1,5

1,5

3,0

2,2

4,5

0,5

0,9

1,8

2,5

5,2

0,7

1,2

1,8

2,8

4,6

0,3

0,7

2,0

2,0

4,1

0,7

1,7

2,9

3,0

4,7

0 5 10 15 20

Otros

Estafas encuentas on

line

Intrusionesen otroservicio

Estafas entarjetas decrédito

Cargosindebidos asu móvil

El 47,3% de los internautas de último mes ha recibido correos no deseados aumentando su incidencia 5,8 puntos porcentuales en el último año

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

85

El 57,1% de los internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos

Han experimentado problemas de seguridad

8

BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más




0,7

1,6

2,6

2,7

4,3

10,7

8,5

10,0

43,7

51,0

0 20 40 60 80 100

Virus informáticos

Correos no deseados

Uso indebido de su ordenador

Intrusiones remotas en su PC

Intrusiones en su email

Cargos indebidos a su móvil

Estafas en tarjetas de crédito

Intrusiones en otro servicio

Estafas en cuentas online

Otros

En %

0,7

1,7

2,9

3,0

4,7

11,5

9,2

10,5

47,3

55,0

0 20 40 60 80 100

0,8

1,8

2,9

3,2

4,9

12,0

9,6

11,0

49,2

57,1

0 20 40 60 80 100


86

Han tomado precauciones de seguridad

8

% de individuos


29,8

37,6

41,6

46,1

71,2

28,8

37,5

43,4

43,6

70,3

30,1

37,3

41,9

44,0

70,0

31,4

38,0

47,9

47,4

73,2

31,3

36,8

43,2

43,6

70,2

0 20 40 60 80 100

Anti-spam

Copias deseguridad

Claves ocontraseñas

Cortafuegos

Antivirus

1,6

10,8

13,5

13,6

26,5

2,1

9,5

13,6

13,8

23,2

1,7

9,1

14,0

15,0

22,8

1,9

9,8

14,2

15,9

26,0

1,9

8,6

12,7

16,5

24,8

0 20 40 60 80 100

Otros

Encriptadodocumentos

Filtros contenidos

Certificadosdigitales

Anti-spy

Siete de cada diez internautas de último mes han utilizado antivirus como precaución de seguridad en la Red

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

87

8





En %


1,8

8,1

11,8

15,1

22,9

28,9

34,1

40,0

40,3

65,8

0 20 40 60 80 100

Antivirus

Cortafuegos

Claves o contraseñas de acceso

Copias de seguridad

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Certificados digitales

Filtros de contenidos

Encriptado de documentos

Otros 1,9

8,6

12,7

16,5

24,8

31,3

36,8

43,2

43,6

70,7

0 20 40 60 80 100

1,9

8,7

13,0

17,4

25,7

32,5

38,2

45,1

45,1

72,3

0 20 40 60 80 100

El 45% de los internautas de última semana utilizaron cortafuegos y/o claves o contraseñas de acceso como precaución de seguridad

Han tomado precauciones de seguridad

88

Han contactado con la administración pública a través de Internet

88


% de individuos

NO

SI

30,2

67,0

2,8

9.280

9.703

10.268

11.310

11.769

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

Sí

Miles de individuos

Ns/Nc

El número de personas que contactaron con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,8 millones, un 14,6% más que el año anterior

I TRIM 11

I TRIM 12

III TRIM 12

III TRIM 11

III TRIM 10

89

Han contactado con la administración pública a través de Internet

8

En %

43,2

55,8

1,1





46,1

53,2

0,7

48,051,4

0,6

El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión

No ha contactado con la administración electrónica

Ha contactado con la administración electrónica

Ns/Nc

90

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8

BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet

Consulta con cualquier administración pública

% de individuos


1,8

4,3

3,4

7,6

14,3

13,3

3,9

1,3

11,9

25,6

26,5

20,5

4,3

1,4

6,2

23,2

14,3

57,3

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Impuestos Empleopúblico

Becasayuda

Matriculac.univ

Permisoconst. Edif

Registrocoches

III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0

I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7

III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6

I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8

III TRIM 12 68,9 37,4 38,8 18,0 5,3 7,1

0

25

50

75

100

Casi el 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para la declaración de impuestos

91

Han consultado información por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


17,7

8,1

2,7

9,6

6,1

5,5

37,1

10,4

2,1

8,1

18,4

3,9

10,8

25,5

2,2

2,9

23,7

5,6

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios

Documentospersonales

Cambio dedomicilio

Bibliotecaspúblicas

Seguridadsocial

Certificados

Ha consultado Admoncentral

Ha consultado CCAA

Ha consultado AdmonLocal

Certif. nacy matri

Seguridadsocial


Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4

I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3

III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5

I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4

III TRIM 12 13,1 39,0 15,7 5,6 39,0 57,3

0

25

50

75

100

Cuatro de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre documentos personales como DNI, pasaporte o carné de conducir

92

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


0,9

3,5

1,7

3,0

4,9

4,9

1,1

0,6

7,3

12,7

6,3

11,2

1,4

0,4

3,0

12,5

2,7

36,9

0 20 40 60 80 100

Registrocoches

Permisoconstrucción

Matriculación

Becas, ayudas

Empleopúblico

Impuestos

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Impuestos

Empleopúblico

Becasayuda

Matriculaciónuniv

Permisoconst. Edif

Registrocoches

III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6

I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3

III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0

I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1

III TRIM 12 43,8 10,2 20,2 11,1 3,8 2,4

0

25

50

75

100

La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 43,8% de los internautas que contactaron con la administración por Internet

93

Han descargado formularios por servicio y tipo de administración

8



% de individuos


6,2

2,0

1,4

1,1

2,0

2,7

13,4

3,9

0,5

1,8

6,5

1,4

4,2

6,7

0,9

2,4

10,1

2,7

0 20 40 60 80 100

Serviciossanitarios


Cambio dedomicilio


Seguridadsocial

Certificadosnac.

Ha descargado AdmonCentral

Ha descargado CCAA

Ha descargado AdmonLocal Certif. nac

y matriSeguridadsocial


Cambiosde

domicilio

Documentos

personales

Serviciossanitarios

III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0

I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4

III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2

I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7

III TRIM 12 6,3 15,7 3,8 2,2 10,9 21,3

0

25

50

75

100

Uno de cada cinco internautas que contactaron con la administración a través de Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios

94

Han realizado trámites por servicio y tipo de administración

8


Tramitación en cualquier administración pública

% de individuos


1,4

3,4

8,5

5,4

12,1

5,9

2,4

3,9

11,1

4,2

17,9

12,3

2,2

2,6

9,4

4,4

21,7

45,4

0 20 40 60 80 100

Otros

Serviciosventanilla única

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Presentacióndenuncias

Peticióndocumentos

Pago impuestos

Han realizado trámiteAdmon central

Han realizado trámiteCCAA

Han realizado trámiteAdmon Local

Pagoimpuestos

Peticióndocument

os

Presentación

denuncias

Presentación

solicitudes

Serviciosventanillaúnica

Otrostrámites

III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4

I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3

III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6

I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5

III TRIM 12 55,3 36,8 11,1 18,8 7,6 5,3

0

25

50

75

100

Más del 50% de los internautas que contactaron con la administración a través de Internet lo hicieron para tramitar el pago de impuestos

95

Preferencia de contacto con la Administración Pública

8


Prefieren Internet

% de individuos


Obtenerinformació

n

Solicitardocs

personales

Consultasfiscales

Present.Decl.Renta

Present.denuncias/recursos

Present.solicitudes,escritos

III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8

I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7

III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5

I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0

III TRIM 12 28,3 17,3 20,3 26,4 11,5 14,7

0

25

50

75

100

72,5

74,3

61,4

61,9

67,8

47,4

2,3

3,0

3,0

9,5

7,7

20,5

3,3

2,9

3,1

1,8

2,2

0,9

14,7

11,5

26,4

20,3

17,3

28,3

0 20 40 60 80 100

Solicitudes,escritos o

comunicaciones

Denuncias

Renta

Consultasfiscales


Obtenerinformación

Internet

Correo postal

Teléfono

Presencial

Uno de cada cuatro internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta

96

Uso Internet para temas de salud

8

Lugar de acceso




BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud

7,1

11,1

16,3

9,6

0 20

Sí, hacemás tiempo

Sí, en elúltimo año

Sí, en losúltimos 3meses

Sí, en laúltimasemana

Desde el hogar45,1

Desde el trabajo3,2

Ambos4,7

Ns/Nc47,0

El 26% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos

97


8

% individuos



10,5

27,6

30,4

39,9

43,8

63,1

66

85,2

0 20 40 60 80 100

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv.salud privado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv.salud público

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos

Inf. Inst. yserv.saludpúblico

Inf.Prevenciónenfermeda

des

Inf. Inst. yserv.saludprivado

Inf.medicinasalternativas

Contactarcon

asociaciones

III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0

I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3

III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5

I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5

III TRIM 12 85,2 66,0 63,1 43,8 39,9 30,4 27,6 10,5

0

20

40

60

80

100

Las consulta sobre medicamentos en Internet aumentó 5,4 puntos porcentuales en el último año hasta ser realizada por el 63,1% de los internautas

98


8




Inf.enfermeda

des

Inf.nutrición

Inf.medicamen

tos

Inf. Inst. yserv.saludpúblico

Inf.prevención

deenfermeda

des

Inf. Inst. yserv.saludprivado

Inf.medicinasalternativas

Contactarcon

asociaciones

III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367

I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335

III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352

I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535

III TRIM 12 10.229 7.927 7.585 5.262 4.794 3.651 3.312 1.266

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

1.266

3.312

3.651

4.794

5.262

7.585

7.927

10.229

0 5.000 10.000 15.000

Contactar conasociaciones

Inf. medicinasalternativas

Inf. Inst. y serv. saludprivado

Inf. prevención deenfermedades

Inf. Inst. y serv. saludpúblico

Inf. medicamentos

Inf. nutrición

Inf. enfermedades

Más de 7,5 millones de usuarios consultan información por Internet relacionada con los medicamentos

99

diap.

Servicios empaquetados

9







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



100

54,9

45,1

% hogares por tipo de paquete

NO

SI

% de hogares

Fijo + Internet + TV pago

Fijo + TV pago

Fijo + Internet

Internet + TV pago

9

Hogares sin servicios empaquetados

Hogares con servicios empaquetados


El 55% de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados, principalmente telefonía fija e Internet

44,2

1,51,2

8,2

BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple

101

TAMAÑO DE HÁBITAT (%)

17,8

38,433,3

10,6

33,8

45,0

18,3

2,9

0

10

20

30

40

50

Alta + MediaAlta

Media Media Baja Baja

25,3

34,1

18,815,2

6,7

13,7

27,3 26,924,2

7,9

0

10

20

30

40

1 2 3 4 5 o más

TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)

9



Total hogares

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

Cuatro de cada diez hogares con servicios empaquetados están compuestos por uno o dos miembros

BASE: Total hogares

30,1

12,3 12,37,7 7,9

13,7 16,015,811,8

15,410,8 10,3

18,7 17,2

0

10

20

30

40

Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital

Menos 500 milcapital

Más de 500 milcapital

102

76,6

12,2 11,2

65,3

14,0

20,7

0

20

40

60

80

Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años

17,6

27,9

23,8

30,7

15,3

40,6

30,2

13,9

0

10

20

30

40

50

Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más

EDAD DEL AMA DE CASA (%)

PRESENCIA DE NIÑOS (%)

9

Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados

En el 35% de los hogares con servicios TIC empaquetados hay niños



Total hogares

BASE: Total hogares

103

9

10,5

9,5

8,6

10,0

12,2

11,7

18,3

14,2

16,6

26,4

50,6

43,1

65,0

59,0

89,2

18,0

19,7

22,6

23,1

23,6

24,1

32,7

33,9

36,1

46,8

69,0

72,4

83,0

86,5

97,8

0 20 40 60 80 100

Ordenador portátil pequeño de bajo coste

Home Cinema

TDT de pago

Consola Internet

Disco duro externo no multimedia

Modem USB

Cámara vídeo digital

Disco duro externo

GPS coche


DVD/Blue Ray

Ordenador portátil

TV Plana


Teléfono móvil

% de hogares



Equipamiento de hogares con servicios empaquetados

Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados tecnológicamente

BASE: Total hogares

104







7. Audiovisual 53

8. Internet 61



diap.

Objetivos y Metodología

10

105

Alcance del Estudio

Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea unreferente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a latoma decisiones empresariales.

Red.es y CMT ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones ySociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos,servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores,usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:

10

106

Alcance del Estudio

Este análisis de la demanda en el segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sectorcompletando los estudios e indicadores, de otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios yel uso en el ámbito empresarial.

Ficha técnica

Universo: 17.243.326 hogares. Individuos de 15 y más años: 38,974 millones. Individuos de 10 y másaños: 41,141 millones.

Muestra neta de hogares e individuos: 3.131 hogares y 6.666 individuos 10+ años entraron entabulación de encuestas. 2.831 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias.

Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.

Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresaTNS. La recogida de facturas del período Octubre-Diciembre 2012 se ha dado por finalizada durante elmes de Noviembre 12.

Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máximaindeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidosen los datos de encuesta son de +1,78 % para hogares y de +1,22% para individuos.

10

107

Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es

El estudio sobre la encuesta panel 38ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)Elena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago Cadenas

ISSN 1989-7766

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas

Documents

Las TIC en los hogares españoles - CASADOMO · Servicios TIC 3.313 3.383 3.387 3.383 3.155 IV TRIM 2011 I TRIM 2012 II TRIM 2012 III TRIM 2012 IV TRIM 2012 El servicio TIC que más