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MANUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
MANUAL
Productos y Servicios Visa
Capacitacin Comercial Visa Telfono (011) 4379-2744/2751/2729/2745
E-mail: [email protected] Web: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
Ao 2009
Tabla de contenido
C A P T U L O 1
Introduccin 1
C A P T U L O 2
Sistemas de Tarjetas 2 1
Actores del Mercado 3 1
El Procedimiento 5
Los Tipos de Tarjetas 7 2
C A P T U L O 3
El mundo Visa 9 1
C A P T U L O 4
Visa Argentina 11 1
La Historia 11 1
La Estructura 12 2
El rol de Visa Argentina 14 2
Relacin con Visa Inc. 16 3
Lanzamiento de Productos en Arg. 17
C A P T U L O 5
Familia de Productos Visa 18 1
Visa Consumer Cards 19 1
Portafolio de Productos 22 2
Visa Classic 23 2
Visa Gold 25 3
Visa Platinum 26 3
Visa Mini 27 3
Visa Regalo Recargables 28 4
Visa Consumer Finance 32 4
Visa Commercial Cards 36 4
Visa Dbito 37 5
Los Segmentos 38 1
C A P T U L O 6
Servicios Visa 39 1
Servicio para viajes 40
VisaPhone 40
Seguro de Accidentes en Viaje 43
Visa Travel Assistance 44
Seguro de Automviles Alquilados 48
Asistencia Global al Cliente 49
Servicios de Financiacin 51
Dbito Automtico 51
Plan V 53
Card to Card 55
Servicios de Atencin al Cliente 57
Centro de Servicios Visa 57
Visa Internet Service 60
Visa Web Site 60
Visa Home 61
Servicios de Pago Visa 63
Verified by Visa 65
Cobertura ante prdida o robo de tarjeta 66
Resumen Electrnico Visa Argentina 68
Resumen de Cuenta Braile 69
Servicios Exclusivos 70
Servicios Exclusivos para Gold y
Platinum 70
Servicios Exclusivos para Platinum 70
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
1
Introduccin
ste manual tiene por finalidad brindarle informacin acerca de los
Productos y Servicios Visa.
En l encontrar material de consulta para conocer las caractersticas, beneficios y
formas de operar de cada uno de ellos.
El contenido de estas pginas est diseado de modo que se facilite la integracin
de los conceptos comerciales para:
obtener una visin global del sistema
disear estrategias de venta ms eficaces
optimizar los tiempos de gestin
Captulo
1
E
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
2
Sistemas de Tarjetas
n primer lugar debemos saber que no existe un solo tipo de sistema.
Partiendo de esa base comprenderemos el papel que desempean los
actores intervinientes, el procedimiento mediante el cual se realiza una
transaccin y los diferentes tipos de tarjetas.
Sistemas Cerrado y Abierto
Sistema cerrado
Captulo
2
E
Un sistema de tarjetas Cerrado es un sistema
donde quien emite la tarjeta es la misma
institucin que paga al comercio que acepta
vender con ellas.
Esta empresa es quien promociona sus
productos a los potenciales socios, adhiere
comercios y provee toda la estructura de
administracin y desarrollo del sistema.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
3
Es la Entidad Financiera que, previa calificacin
de un individuo o empresa en funcin de su
capacidad de pago, otorga una lnea de crdito a
travs de un plstico. Es, en consecuencia, el
responsable del comportamiento del socio en
trminos de capacidad de pago, lmites y
porcentaje de financiacin otorgados y dems
cargos cobrados.
Sistema abierto
El Sistema VISA es un Sistema Abierto. Dentro de ste, VISA procesa todas las
transacciones y controla el cruce de fondos entre las Entidades, ya sea cuando
asumen el rol de emisoras o pagadoras.
Actores del Mercado
Entidad Emisora
La Entidad Emisora es, por lo tanto, el dueo de la tarjeta que emite, y es quien
percibe las ganancias generadas por su uso (cargos por emisin, renovacin,
emisin de resumen de cuenta, intereses por financiacin, pago fuera de trmino,
adelantos de efectivo y otros.
En un sistema Abierto, los actores que
intervienen son por lo general, una Entidad
Emisora X y una Entidad Pagadora Y.
En algunas ocasiones, tanto el Emisor como
el Pagador suelen resultar la misma Entidad,
si tanto el socio como el punto de venta
coinciden en el uso de sus servicios.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
4
Es la Entidad Financiera que establece,
mediante un contrato de adhesin, relaciones
comerciales con un establecimiento que vende
productos y/o servicios, aceptando por el pago
de los mismos una tarjeta.
Esta relacin permite que, cuando un socio
compra en un establecimiento, ste ltimo
Entidad Pagadora
.
declara sus ventas y es la Entidad Pagadora la figura responsable de acreditarle al
comercio el importe de sus ventas.
Las condiciones contractuales entre la Entidad Pagadora y el establecimiento
(arancel y otros descuentos) son definidas directamente por VISA ARGENTINA S.A.
Socio
Para obtener ms informacin sobre Productos vea el Captulo 5 Familias de Productos Visa.
Puede tener diferentes caractersticas: de crdito
o de dbito. Generalmente, una Entidad
determina la insercin de un tipo de producto
de acuerdo al tipo de socio que requiere o al que
le ofrece una tarjeta.
Las condiciones de su otorgamiento y uso son
determinadas por la Entidad Emisora.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
5
Comercio
Administradora
Para conocer el rol de Visa Argentina SA en nuestro pas vea el captulo 4 Visa Argentina.
El Procedimiento
Una vez definidos los actores, graficaremos el ciclo de vida de una transaccin en
un sistema abierto. Esto permite ver qu rol asume cada uno de ellos en este
proceso:
Es un establecimiento comercial que acepta
tarjetas por el pago de servicios prestados o
bienes vendidos derivados de su actividad
especfica
Es el nexo entre las partes Emisora y Pagadora.
Brinda toda la estructura operativa y tecnolgica
necesaria para que una transaccin de un socio
en un comercio se realice ptimamente. En
nuestro caso, la Administradora es Visa
Argentina
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
6
1. El socio compra en un establecimiento adherido al sistema, y firma un ticket o
cupn.
2. El Establecimiento presenta los comprobantes en la Entidad Pagadora o enva
la informacin en forma electrnica
3. La informacin (cupn o cierre de lote) arriba a Visa, quien procesa la
transaccin y le informa la Entidad Emisora el importe que ste ltimo debe
girar a raz de la compra de su socio.
4. El emisor gira el importe de la transaccin a Visa Argentina, para que a su vez,
lo remita al Entidad Pagadora.
5. El Entidad Pagadora paga al establecimiento la venta, con los descuentos
pertinentes.
6. El establecimiento cobra a fecha de pago, segn el ciclo que tuviera acordado.
7. El socio recibir luego de la fecha de cierre el resumen de cuenta.
En el caso de ventas sin la presencia de la tarjeta (Venta Telefnica o por Correo), la conformidad del socio se asegura a partir de la firma del recibo de entrega de la mercadera.
Entidad Emisora
Usuario
Visa Argentina S.A.
Entidad Pagadora
Establecimiento
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7
Los Tipos de Tarjetas
Una tarjeta es un medio de pago, que puede asumir diferentes funciones:
Funcin Compra
Es toda aquella tarjeta que no permite financiar saldos. Todas las transacciones
realizadas durante un ciclo deben ser abonadas por el importe que resulte de la
suma total de las mismas en una fecha determinada.
Se utiliza para compras y adelantos de dinero en efectivo por ventanilla o cajero
automtico
Funcin Crdito
Es una tarjeta con la cual un socio adquiere un bien o servicio cuyo valor ser
pagadero a travs de un resumen de cuenta una vez concluido el ciclo. Se
entiende por ciclo al lapso de tiempo comprendido entre un cierre y otro de una
liquidacin.
La compra ser autorizada en funcin del lmite que afecte: contado, cuotas o
adelantos de efectivo. El valor de la transaccin deber estar disponible en el lmite
que corresponda. Estos lmites son definidos por la Entidad Emisora de la tarjeta.
Funcin Dbito
Son tarjetas que estn ligadas a una cuenta corriente o caja de ahorro de las
Entidades que las emiten.
Se diferencian de una tarjeta de crdito, porque cuando se genera una transaccin,
sta es descontada automticamente de la cuenta a la que est asociada; mientras
que, en el caso de una tarjeta de crdito, el socio consume durante un ciclo
determinado y recibe, unos das despus del cierre del mismo, un resumen de
cuenta que especifica los gastos realizados.
Una tarjeta de dbito puede realizar extracciones de dinero en efectivo por cajeros
automticos y consumos en establecimientos.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
8
Por consiguiente, un comercio que acepte tarjeta Visa y cuente con una terminal de
captura electrnica de datos puede aceptar la tarjeta de dbito.
Para el comerciante, la acreditacin de su venta con tarjeta de dbito respeta las
mismas pautas que con una tarjeta de crdito. La diferencia est del lado del socio:
al comprar con tarjeta de dbito, el importe de la transaccin se descuenta de su
cuenta bancaria en el mismo momento en que sta es autorizada. Es por este
motivo que el comerciante debe contar en su punto de venta con una terminal de
captura: es el nico mecanismo que permite chequear en tiempo real los fondos
que el cliente tiene en su cuenta.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
9
El mundo Visa
isa opera la mayor red comercial de pagos electrnicos en el mundo,
brindando servicios de procesamiento y plataformas de productos de
pago. Esto incluye pagos de consumo de crdito, dbito y prepago, as
como productos comerciales, los cuales son ofrecidos bajo las marcas Visa, Visa
Dbito, Interlink y PLUS.
Adems, cuenta con aceptacin insuperable
alrededor del mundo y Visa PLUS es una de
las mayores redes de cajeros automticos a
nivel mundial, ofreciendo acceso a efectivo en
moneda local en ms de 170 pases.
Estos son los motivos que han convertido a
Visa en la Tarjeta ms utilizada y en el
instrumento de pago ms aproximado a una
moneda universal.
En efecto, uno de los objetivos que persigue la marca es el reemplazo gradual de
los cheques y el efectivo para convertirse en el medio de pago preferido a escala
mundial por los consumidores para comprar en cualquier tipo de establecimiento
comercial.
Por otra parte, esta filosofa de presencia global permite a Visa responder a las
necesidades de las Entidades tanto local como regionalmente.
Cada uno de los mercados donde Visa est presente tiene diferentes caractersticas.
Algunos estn maduros y otros son incipientes. Para no comprometer la imagen de
marca nica, Visa conjuga:
Captulo
3
V
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
10
La capitalizacin de oportunidades dentro de un nuevo orden de negocios
a escala mundial.
La autonoma de cada licencia Visa para la comercializacin de Productos y
Servicios.
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11
Visa Argentina
La Historia
isa comenz sus operaciones en Argentina en la dcada de los setenta,
cuando Visa International otorg al Banco de Intercambio Regional
(BIR) la autorizacin para comercializar su programa de tarjeta de crdito
bajo la marca Visa en el mercado local.
Al producirse la liquidacin del BIR por parte del BCRA, en marzo de 1980, la
emisin de la tarjeta de crdito Visa pas entonces al Banco de la Provincia de
Buenos Aires, destinatario de la transferencia de la operatoria de Visa. En 1981 fue
aceptado como Miembro Principal.
Un ao ms tarde, otros dos bancos argentinos, el Banco Federal Argentino y el
entonces Banco Financiero Argentino, comenzaron sus propios programas de
tarjeta de crdito en el pas con la aprobacin de Visa International. Surgi por
entonces la idea de crear una Entidad que agrupara a todos los que se incorporen a
la operatoria de Visa, obtenindose as la designacin como Miembro principal de
Visa.International.
En mayo de 1983, Cartvisa, ahora Visa Argentina, firm, con el apoyo de Visa
International, la escritura de constitucin de una empresa argentina, formada por
los bancos de Argentina para ofrecer productos y servicios Visa. Al principio,
Cartvisa estuvo integrada por cuatro bancos accionistas: Federal Argentino (con
alrededor de treinta bancos asociados), Financiero Argentino, Buen Ayre y
Shaw, considerados como entidades fundadoras. El Banco Crdito Argentino se
incorpor al grupo casi de inmediato, tambin en calidad de fundador.
Captulo
4
V
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
12
La formacin de esta sociedad culmin con la creacin de una institucin
autnoma que agrup a los emisores argentinos. Se cre entonces VISA
ARGENTINA, constituida como una sociedad civil, conformada por acciones y
abierta a la participacin de nuevas entidades.
En 1996, ambas licencias Visa (Visa Argentina S.A. y Visa Banco Provincia)
comienzan un proceso de unin, que desemboca en la incorporacin del Banco de
la Provincia de Buenos Aires en el Directorio de Visa Argentina, en 1999.
La estructura
Dentro del sistema las Entidades pueden asumir el carcter de Accionistas y
Adherentes.
Accionistas
Poseen una accin de la compaa; son dueos, por lo tanto, de parte del capital de
la empresa. Esta categora les permite integrar su Directorio, y en funcin del
resultado de la frmula societaria, pueden pasar a formar parte del Comit
Ejecutivo.
1983
Se Constituy Cartvisa, una empresa formada por bancos locales para comercializar los Productos y Servicios Visa.
1984
Adopt el nombre de Visa Argentina e incorpor ms Entidades (actulamente + de 40).
1999
El Bapro se incorpor a Visa Argentina auqnue mantuvo su licencia de comercializacin por la relacin con los bancos provinciales
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13
Adherentes
Participan en el programa de emisin de tarjeta Visa sin integrar el Directorio. Esto
quiere decir que adhieren a las polticas decididas por el Directorio sin participar en
las decisiones de la empresa.
De todas maneras, la categora que asuma una entidad no implica diferencia alguna
en trminos de la rentabilidad que genera el negocio.
Los Estatutos de Visa Argentina marcan que un Directorio se rene
peridicamente para decidir las polticas que se implementan en la compaa.
El Sr. Luis Schvimer es el actual presidente de Visa Argentina.
Las oficinas centrales de Visa Argentina se encuentran en Buenos Aires, en la
Avenida Corrientes 1437, Buenos Aires.
Los rganos de decisin estn conformados por las entidades accionistas. Todas forman parte del Directorio y slo 7, en funcin del resultado de la frmula societaria, conforman el Comit Ejecutivo.
Comit Ejecutivo
Directorio
rganos de Decisin
7 Accionistas con mayor resultado de la frmula societaria
Presidente de Visa Argentina en representacin de todos los bancos
1 Representante de los accionistas minoritarios
Todos los Accionistas tienen derecho a contar con un Director titular y un Director alterno
Se reune trimestralmente
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El rol de Visa Argentina
La labor de Visa Argentina es la de proveer a las Entidades financieras y bancarias,
las herramientas necesarias para que sus clientes puedan realizar cualquier tipo de
operacin con productos Visa en forma sencilla, rpida y segura. Es por ende, la
Administradora de las tarjetas Visa en Argentina.
Respetando los Reglamentos y Regulaciones Internacionales de Visa Inc., Visa
Argentina emite su propio Reglamento Operativo Nacional, donde legisla segn las
caractersticas de nuestro mercado, para lograr la coordinacin de polticas que son
comunes a todos los emisores argentinos. Su funcin, es, en esencia, el control en
lo que hace al cumplimiento de las normas por parte de los bancos que operan en
nuestro pas.
Por lo tanto, y teniendo en cuenta que la comercializacin del producto es
competencia exclusiva de la Entidad emisora, Visa Argentina tiene la capacidad de:
Ofrecer una estructura comn de procesamiento, autorizaciones y atencin
comn para todas las tarjetas y establecimientos circunscriptos al territorio
nacional;
Implementar acciones que incentiven la preferencia de la marca por parte
del consumidor;
Lograr el liderazgo de VISA en el mercado nacional de medios de pago;
Brindar el soporte tecnolgico suficiente para optimizar la operatoria con
tarjeta de crdito y dbito (con la garanta de que las compras estn
avaladas por una autorizacin on-line, va equipamiento tecnolgico);
Asesorar a las Entidades en la creacin de programas de atraccin de
nuevos Socios;
Promover y coordinar el uso de materiales de publicidad, sistemas de
informtica y programas, as como esquemas para el control de fraude y
problemas conexos;
Desarrollar e intercambiar sistemas que utilicen equipos y aparatos de
transmisin de datos;
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Desarrollar un programa para contratar y dar servicio a las cuentas de
comerciantes nacionales;
Desarrollar y difundir informacin operativa y programas de
adiestramiento, control de gestin y anlisis de comportamiento de los
socios;
Aplicaciones en Terminales de Punto de Venta (POS) de comercios u
otros establecimientos;
Aplicacin de diversos servicios de Outsourcing.
Funciones y servicios que presta Visa Argentina en su doble rol de Administradora y Procesadora.
Autorizaciones y
Comunicaciones
Adhesin y Mantenimiento de
Comercios
Desarrollo de Productos
y Servicios
Promocin y Publicidad
de Marca
Servicios al Cliente
Capacitacin y
Soporte Comercial
Procesamiento de
InformacinDesarrollo de Sistemas
Procesos Productivos
Centrales
Cruces de Fondos
Grabacin de Tarjetas
Seguridad y Adm. del
Riesgo
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
16
Relacin con Visa Inc.
Visa Argentina S.A., como licenciataria de la marca en el pas y en su funcin de
Administradora de las Entidades Bancario-financieras que operan en nuestro
sistema, interacta permanentemente con Visa Inc., siguiendo la evolucin del
negocio en el resto del mundo, organizando seminarios de capacitacin para las
Entidades, absorbiendo el marketing internacional, implementando programas de
reduccin del fraude, intercambiando tecnologa, etc.
De este modo, la interrelacin entre ambas es constante, lo cual enriquece el
negocio y posiciona a Visa como el medio de pago de mayor preferencia en la
Argentina y en el mundo.
Argentina tambin tiene acceso a la Red Global de Cajeros Automticos de Visa, la
red Plus, que es la mayor del mundo. Los ms de 700.000 cajeros que operan en la
Regin ofrecen a los tarjetahabientes acceso a dinero efectivo las 24 horas del da y
autorizacin total de las transacciones efectuadas con tarjetas VISA y PLUS en slo
segundos.
El servicio de Reposicin Urgente de Tarjetas, parte del Centro de Asistencia
Global al Cliente de Visa, comenz a funcionar en la Regin desde principios de
1993.
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Visa Platinum
2001
Visa Business Comercios
2003 Visa Mini
2004
Visa Purchasing Agro
2004
Visa Cuenta Central
2004
Visa Flota
2004 Visa
Recargable Regalo
2005
Visa Consumer Finance
2007
Lanzamiento de Productos en Argentina
Visa Cash
1996
Visa Purchasing
1997 Visa
Corporate
1999
Visa Distribution
1999
Visa Classicc
1978
Visa Gold
1987 Visa
Business
1993
Visa Electron
1995
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
18
Familia de Productos Visa
Los Productos
a institucin financiera que emite una tarjeta determina cul ser la lnea de
gastos de un socio, y qu inters ser cobrado por el pago parcial del
resumen (lo que entendemos como financiacin) o por falta de pago.
Cunto inters paga un socio depende de l mismo. Si ste elige pagar el monto
total indicado en su resumen de cuenta dentro del perodo que se decide e informa
en dicho resumen, no habr cargos de intereses. Si el pago es menor al total, el
inters ser cargado en el siguiente resumen de cuenta.
El hincapi en este punto responde a que la Entidad, al ser la emisora de la tarjeta
de crdito, es la nica como ente responsable de la calificacin que realice de un
potencial socio en trminos de capacidad de pago.
Es por ello que, cuando hablamos de tarjetas que estn esencialmente dirigidas a un
determinado segmento socio econmico, es un concepto con carcter orientativo;
puesto que la Entidad Financiera es quien efecta su propia segmentacin de
clientes.
Diferentes tipos de Gastos, Diversificacin de Productos
Cada producto Visa tiene una serie de servicios y controles especficos que dan
como resultado el lanzamiento de tarjetas:
para individuos,
para gastos de representacin de empresas,
Captulo
5
L
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
19
para compras de insumos dentro de la
empresa,
para uso en canales de distribucin,
para dbito en cuentas ,
La primer seccin de este captulo: Visa Consumer Cards y Visa Commercial
Cards, refiere a productos cuya funcin es de crdito. Contina con la funcin
dbito, cuyo producto es Visa Dbito.
Visa Consumer cards
El Mercado
Las tarjetas emitidas a los clientes en la Repblica Argentina buscan responder a las
necesidades especficas en cuanto a capacidad de uso y soporte de servicios.
Desde el desembarco de Visa en Argentina, las Entidades Adherentes han buscado
insertar sus productos financieros en la mayor cantidad de segmentos econmicos
posibles, sin descuidar, sin embargo, el control crediticio que sobre ellos debe
ejercer.
Visa ha respondido a esta planificacin con el lanzamiento progresivo de productos
que constituyen herramientas financieras de uso para las Entidades con estructuras
operativas capaces de brindar servicios, a la vez que facilitan el control del riesgo.
Actualmente el medio de pago interviene en, por ejemplo:
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
20
Beneficios de las Entidades al emitir tarjetas
Beneficios de las Entidades por la adhesin de Establecimientos
Esta concepcin del negocio ayudar a las Entidades a impulsar tanto la adhesin de Socios como de Establecimientos.
Fidelizacin del cliente:
Se establece con la Entidad una relacin
duradera en el tiempo
Ampliacin de la cartera de productos:
El uso de la Tarjeta le asegura a la Entidad un asiduo contacto con el cliente posibilitando la
oferta de nuevos productos y servicios
Aumento de la rentabilidad
Genera mayor consumo y posibilita el traslado
de crditos
Circulacin de dinero
Producto de los consumos del Cliente
El consumo de los Socios depender, en gran
parte, de la cantidad y variedad de Comercios
que dispongan para realizar sus compras .
A la vez, los hbitos de compra con medios de
pago electrnicos se irn incorporando en los
distintos segmentos del mercado a medida que
se extienda el nmero de Establecimientos que
operan con esta modalidad
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
21
Beneficios para los Tarjetahabientes
Ventajas que el medio de pago ofrece a los Establecimientos
Poder de compra
Acceso a funciones en ATMs
Financiacin de su deuda
Acceso a servicios exclusivos
Acceso a promociones
Amplia cobertura
Un potencial incremento de sus
ventas
Una estructura de seguridad y
respaldo de las operaciones que
realiza
El prestigio de operar con una
marca lder
Una amplia gama de servicios
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
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Portafolio de Productos
Productos para Individuos
Visa Classic Visa Gold Visa Platinum Visa Dbito
Visa Mini Visa Recargable Visa Regalo
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
23
Visa Classic
La tarjeta Visa Classic es la tarjeta de crdito ms popular
en todo el mundo. No slo por ser el producto de mayor
emisin elegido por las Entidades, sino tambin por el
amplio uso que hace el socio de esta tarjeta.
Existen numerosos tipos y diseos de tarjetas Visa Classic,
creadas para satisfacer las distintas necesidades y gustos de
los socios.
El emisor de la tarjeta es quien determina su lnea de
crdito. El socio puede elegir la manera de abonar sus consumos, ya sea en un pago
o abonando un pago mnimo y financiando sus saldos. En este caso, se cobrar un
inters sobre el saldo pendiente que se abone en el prximo perodo de facturacin.
Cmo puede el socio obtener una Visa Classic?
Cada emisor de Visa Classic establece sus propios criterios de emisin. El socio,
por lo tanto, deber elegir una Entidad que emita tarjetas Visa y obtener una
solicitud.
Las tarjetas Visa Classic se dividen en:
Visa Classic Nacional
Visa Classic Nacional NA (Nuevos Atributos)
Visa Classic Internacional
Visa Classic Nacional
Producto de alcance Nacional/Regional con cobertura en los territorios de
Argentina, Chile, Uruguay y Brasil. Orientado a un segmento de poder
adquisitivo medio/bajo.
Se emite con una lnea de crdito de $ 500 promedio y el arte de la tarjeta
es definido por la Entidad Emisora
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
24
Visa Classic Nacional Nuevos Atributos
En su constante objetivo de detectar y satisfacer las necesidades de las
Entidades, Visa incorpor una serie de atributos que, aplicados en forma
conjunta a las altas de nuevas Tarjetas Visa Classic Local, permiten alcanzar
a un pblico de bajos ingresos.
Estos atributos son:
Lmite de Compra Unificado: para estas cuentas, el lmite de
compra y el lmite de compra en cuotas se encuentran
unificados.
No liberacin de saldos: el disponible est condicionado al
pago del usuario
Inhibicin del disponible ante Pago Mnimo impago
La cobertura es la misma que la de una Visa Classic Nacional y se emite
con una lnea de crdito de entre $ 250 y $ 750.
Visa Classic Internacional
De cobertura Mundial, este producto est orientado a clientes de un nivel
econmico medio y medio-alto.
Su mayor poder de compra sugiere a las Entidades emitir estas tarjetas con
un lmite de mil pesos de base.
El diseo del plstico es atributo del Banco Emisor.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
25
Visa Gold El producto Visa Gold se encuentra direccionado a
Socios que poseen un alto nivel socio-econmico.
Ello hace que el mismo tenga caractersticas
diferenciales, acordes a las altas exigencias del
Segmento.
Los socios Visa Gold disfrutan de un poder de compra
superior gracias a una lnea de crdito ms alta (se
sugiere emitir este producto con un lmite no inferior a los cinco mil pesos).
Tambin gozan de un paquete de beneficios y servicios adicionales exclusivos:
Mayores montos de cobertura en seguros
Visa Travel Assistance Capitado
Informe Anual de Consumos
El diseo del plstico debe ser dorado en todos los casos.
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
26
Visa Platinum Visa Platinum es la Tarjeta diseada especialmente para
satisfacer los requisitos del segmento econmico ms
alto de socios ya que fue concebida bajo estndares de
excelencia en calidad y servicio que privilegian en toda
situacin las altas expectativas de sus socios.
Suma a las reconocidas ventajas de Visa Classic y Visa
Gold una exclusiva serie de servicios.
A fin asegurar una posibilidad de compra acorde a las
necesidades del segmento, los socios Visa Platinum debern contar con una lnea
de crdito mnima de USD 10.000.
Cul es el Objetivo de Visa Platinum?
Visa Platinum fue creada con el objetivo de reforzar la participacin de mercado de
las Entidades en el segmento de consumidores de mayor poder adquisitivo.
Asimismo, persigue la finalidad de satisfacer los exigentes requisitos de los socios a
travs de un producto verdaderamente nico, alcanzando la excelencia en calidad y
servicio.
Para ver ms informacin del producto consulte el Manual Visa Platinum disponible en el site de Capacitacin Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
27
Visa Mini Visa Mini es una tarjeta de tamao reducido que puede ser
emitida con las marcas de aceptacin Visa o Visa Dbito.
Tiene aproximadamente el 45 % del tamao de una tarjeta
tradicional, pero ofrece los mismos beneficios que una Visa
convencional.
Sin embargo, debido a su menor tamao, Visa Mini no
puede ser utilizada en los cajeros automticos: los adelantos
de efectivo se realizan nicamente en ventanilla de la Entidad
Bancaria.
Con Visa Mini, las Entidades Emisoras pueden ofrecer a los Socios VISA, una
tarjeta que se presenta como innovadora, moderna y prctica.
Para su utilizacin, el Socio deber despegar la tarjeta del Card Carrier, tomarla de los extremos laterales y doblarla por el troquel hasta separar la Visa Mini del resto del soporte descartable.
Presenta, adems, una perforacin en la parte inferior izquierda para permitir colocarla en un llavero o en una cadena. (Sugerido, opcional para la Entidad).
P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S V I S A
28
Visa Regalo - Recargables
Con este producto las Entidades pueden incorporar una
cartera de clientes no bancarizada captando operaciones
que habitualmente se realizan con dinero en efectivo.
Las tarjetas VISA Recargable y VISA Regalo requieren un
depsito previo en cuenta y operan contra el saldo
acreedor disponible en la misma.
Son emitidas con marca de aceptacin VISA. Las
transacciones se realizan con lectura de banda magntica
on line exclusivamente en un pago.
Este producto tambin puede emitirse en la modalidad VISA Mini (VISA Mini
Recargable / VISA Mini Regalo).
Diferentes aplicaciones del producto
Este medio de pago est destinado a cubrir distintas necesidades del mercado y de
los consumidores.
Entre las principales aplicaciones del producto encontramos:
VIAJES Alternativa al efectivo y a los cheques de viajero. Posibilita tambin el otorgamiento
de un medio de pago electrnico a empleados que no califican para productos de
crdito/dbito.
MENSUALIDADES Pensada para administrar:
o Mensualidades para hijos.
o Cobranding con Colegios y Universidades.
o Pagos de Becas.
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REGALOS Moderna manera de realizar regalos. Aceptacin abierta en Comercios VISA.
REMESAS Nueva alternativa de recepcin de fondos a distancia.
BENEFICIOS Vales de beneficios al personal. Beneficios otorgados por la empresa a sus
empleados. Una prctica y conveniente manera de otorgar beneficios. Ejemplos:
o Vales de administracin de recursos de las empresas.
o Gastos prepagos a los empleados.
o Vales de combustible, transporte, peaje, uniformes, subsidios.
TARJETAS INCENTIVOS Una rpida y sencilla forma de otorgar premios e incentivos, no se requiere
comprar el material de premios. Posibilidad de utilizar el premio en lo que desee el
destinatario.
PREMIOS PROMOCIONALES Fcil y ventajosa alternativa para administrar los premios en la promocin de
consumos masivos.
Particularidades
Tarjetas Visa Recargable
Operan con un depsito previo y permiten la recarga de saldo.
Se emiten a nombre de un Socio. El mismo se encuentra impreso
en el frente de la tarjeta.
Su utilizacin requiere la verificacin de la identidad del Socio.
Opcionalmente permiten el retiro de dinero en efectivo a travs de
las redes de cajeros automticos (excepto modalidad VISA Mini) y
ventanilla de la Entidad.
Permite compras por Internet y Telefnicas.
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Ejemplo de una VISA Recargable: Lleva la identificacin Recargable en el frente. La tarjeta es nominada.
Tarjetas VISA Regalo / Visa Innominadas:
La Tarjeta VISA Innominada se emite sin identificacin del Socio
en el Frente de la Tarjeta.
La Tarjeta VISA Regalo se identifica por tener impresa la palabra
Regalo. Para usos distintos al segmento Regalo, se emiten sin la
palabra Regalo.
Operan con un depsito previo y no permiten la recarga de saldo.
Pueden emitirse con un crdito predeterminado o cargarse al
momento de adquirirlas.
No permiten el retiro de dinero en efectivo.
Opera con PIN en el punto de venta. Regalo
Ejemplo de una VISA Regalo innominada: En lo general son tarjetas innominadas (sin identificacin del Usuario). Se identifican con la palabra Regalo o Gift en el frente del plstico.
Palabra Regalo
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Ejemplo de una VISA Innominada (para usos distintos al segmento Regalo) Son tarjetas sin identificacin del Usuario en el frente y que no son Regalo o Gift.
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Visa Consumer Finance
VISA Consumer Finance est destinada principalmente al
nivel socioeconmico D1, que actualmente es atrado por
instituciones financieras no tradicionales, por
ofrecimientos de tarjetas de crdito locales, regionales,
cerradas y crditos en establecimientos.
Aunque mantiene la denominacin VISA Classic para el
potencial pblico, contempla la posibilidad de su emisin en forma instantnea en
el punto de venta, otorgando el beneficio de realizar la compra en el momento de
la solicitud sin el plstico presente.
El producto brinda a las Entidades la posibilidad de desarrollar el segmento de
prstamos para consumos a partir de los siguientes atributos:
1. Administracin de nuevos lmites de compras
Adems de operar con la lnea de crdito tradicional (lmite de compra para
consumos en un pago, cuotas y adelantos de efectivo en cuotas) VISA Consumer
Finance utiliza nuevos Lmites:
Lmite de Crdito Total:
El Lmite de Crdito Total representa el riesgo mximo que puede
asumir la Cuenta.
Los Consumos en un pago se autorizan contra el Lmite de
Compra siempre y cuando no superen el Lmite de Crdito Total.
Los Consumos en Cuotas se autorizan contra el Lmite de Compra
en Cuotas siempre y cuando no se exceda el Lmite de Crdito
Total y el importe de la cuota de este plan no supere el Lmite de
Cuota Mxima.
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Lmite de Cuota Mxima Mensual:
La sumatoria de la cuota de cada uno de los planes vigentes por
todo concepto (consumos y adelantos en cuotas, Plan V de
consumos y saldos y refinanciacin de cuotas pendientes) no debe
superar el Lmite de Cuota Mxima.
Lmite de Prstamos (o Refinanciacin):
El Lmite de Prstamos coincide con el de Crdito Total. El Lmite
de Adelantos en Cuotas est incluido dentro del Lmite de
Prstamo.
Plan V para consumos y saldos y Refinanciacin de Cuotas
Pendientes se autorizan contra el Lmite de Prstamos.
Lmite de Adelanto en Cuotas:
Se define como un porcentaje del Lmite de Compra en un pago
que se utiliza para el retiro de efectivo.
Los adelantos de efectivo en cuotas se autorizan contra el Lmite
de Adelantos en Cuotas.
Este lmite no debe superar el Lmite de Crdito Total.
Overlimit:
El sistema de autorizaciones controla que las Cuentas ingresadas bajo estos
atributos no operen con overlimit.
Dbitos Automticos:
Al ingresar un dbito automtico el sistema controla, adems del Lmite de
Compra, que la Cuenta posea disponible en el Lmite de Crdito Total.
Visa Consumer Finance, por las caractersticas propias de administracin
de lmites, no opera con Lmite Unificado (L.U.) ni con tarjetas
porcentualizadas.
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2. Financiacin de Saldos y Consumos realizados en un pago y Planes de
Cuotas Pendientes (Plan V)
Tipos de Planes:
PLAN V CONSUMOS:
Alcanza a los consumos del perodo realizados en un slo pago,
posibilitando abonarlos en cuotas en perodos sucesivos. Aplica para las
cuentas y tarjetas en estado normal.
PLAN V SALDOS:
Alcanza al saldo del perodo anterior dando la posibilidad de financiarlo en
cuotas consecutivas. Aplica para las Cuentas y Tarjetas en estado Normal.
PLAN V CUOTAS PENDIENTES:
Esta nueva funcionalidad facilita al Socio refinanciar los planes de cuotas
pendientes consolidando dichas cuotas en un solo plan.
La operacin se realiza por la totalidad de los planes en cuotas pendientes.
Adems, La solicitud de dicho plan genera la descarga automtica de todos
los planes de cuotas pendientes que posea la cuenta.
Afecta el disponible del lmite de prstamos.
Por otro lado, disminuye el valor de la cuota mensual, prolongando el plan
de financiacin y recuperando la capacidad de compra en cuotas.
3. Adelantos de Efectivo en Cuotas.
Medios habilitados para adelantos de efectivo:
Cajeros Automticos.
Terminales de captura Electrnica de Datos LaPos.
Terminales del Sistema Visa On Line en la Entidad.
4. Vencimientos Adicionales de Saldo y Pago Mnimo.
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VISA Consumer Finance posee el servicio de primer, segundo y tercer vencimiento
de Saldo total y Pago Mnimo para el pago del resumen de cuenta.
5. Pago Mnimo Fijo.
El producto opcionalmente opera con pago mnimo fijo, de acuerdo a la necesidad
o estrategia de la Entidad.
Dicha herramienta puede administrarse a nivel Entidad, Cuenta, Modelo de
Liquidacin y Grupo de Afinidad.
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Visa Commercial Cards
Cada producto comercial enfoca segmentos de gastos especficos, abarcando todo
tipo de compaas cualquiera sea su tamao y actividad.
La lnea Commercial Cards se conforma por Visa Corporate, Visa Purchasing, Visa
Electron Flota, Visa Cuenta Central y Visa Purchasing Agro para empresas de
estructura mediana a grande; Visa Business y Visa Business para Comercios para
compaas de estructuras pequeas; y Visa Distribution para la comercializacin
entre empresas fabricantes, distribuidoras y sus clientes.
Productos para Empresas
Para ver informacin de los Productos para Empresas consulte el manual Visa Commercial Cards disponible en el site de Capacitacin Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
Visa Corporate Visa Business Visa Purchasing Visa Distribution
Visa Cuenta Central Visa Purchasing Agro Visa Flota Visa Business
Comercios
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Visa Dbito
La principal funcin de Visa Dbito es la extraccin de dinero en efectivo de las
cuentas del socio a travs de cajeros automticos de las redes Link y Banelco en la
Argentina, y de la red Plus en el resto del mundo.
A esta caracterstica principal, el producto le suma la ventaja de poder realizar
compras en establecimientos que estn adheridos al
Sistema Visa en todo el mundo y que tengan
terminales de captura. De esta manera, el socio cuenta
con el beneficio de poder comprar sin la necesidad de
llevar dinero en efectivo consigo.
Para ver ms informacin del producto consulte el Manual Visa Dbito disponible en el site de Capacitacin Comercial: http://visanet.visa.com.ar/Home.html
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Los segmentos
Caractersticas Visa Classic Nacional
Visa Classic Nacional NA
Visa Consumer Finance
Segmento Poder adquisitivo medio/medio bajo
Poder adquisitivo medio/medio bajo
Poder adquisitivo medio/medio bajo
Alcance Argentina, Chile, Uruguay y Brasil
Internacional Internacional
Caracterstica Lnea de crdito promedio $ 500
Diseo definido por la Entidad Emisora
Lnea de crdito promedio $ 250 -750
No libera Saldos
Lmite Unificado
Inhibicin de disponible ante P. M. Impago
Diseo definido por la Entidad Emisora
Lnea de crdito promedio $ 500
Nuevos lmites de compra
Financia saldos y consumos en un pago y en cuotas
Adelanto de efectivo en cuotas
Vtos adicionalesde saldo y P.M.
P.M. fijo
Diseo definido por la Entidad Emisora
Caractersticas Visa Internacional
Visa Gold Visa Platinum
Segmento Poder adquisitivo medio
Poder adquisitivo alto
Poder socioeconmico ms alto
Alcance Internacional Internacional Internacional
Caracterstica Lnea de crdito sugerida $ 1,000
Diseo definido por la Entidad Emisora
Lnea de crdito sugerida $ 5,000
Diseo Dorado
Lnea de crdito sugerida $ 30,000
Diseo exclusivo color Plata
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Servicios Visa
Captulo
6 SERVICIOS DE LOS PRODUCTOS VISA
SERVICIOS AL VIAJERO
VISA PHONE
SEGURO DE ACCIDENTES EN VIAJES
VISA TRAVEL ASSISTANCE
SEGURO DE AUTOMVILES RENTADOS
ASISTENCIA GLOBAL : GCAS (GLOBAL CUSTOMER ASISSISTANCE SERVICE)
SERVICIOS DE FINANCIACIN Y CONSUMO
DBITO AUTOMTICO DE SERVICIOS
PLAN V
CARD TO CARD
SERVICIOS DE ATENCIN AL CLIENTE
CUSTOMER SERVICE
VISA INTERNET SERVICE:
VISA WEB SITE
VISA@HOME
SERVICIOS DE PAGO VISA (SPV)
COBERTURA ANTE PRDIDA O ROBO DE TARJETA
RESUMEN ELECTRNICO VISA
RESUMEN DE CUENTA BRAILE
SERVICIOS EXCLUSIVOS
INFORME ANUAL DE CONSUMOS
SEGURO DE AUTOMVILES ALQUILADOS EN TODO EL MUNDO
CONCIERGE PERSONAL
SEGUROS DE COMPRAS VISA
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Servicio para viajes
VisaPhone
isaphone brinda a los socios Visa la posibilidad de realizar llamadas locales
e internacionales a travs de cualquier telfono pblico, privado o celular,
ya sea desde la Argentina como desde el exterior y obtener el detalle de las
mismas en su Resumen de Cuenta Visa y en pesos.
De esta manera el usuario abona slo lo que
consume sin la necesidad de adquirir servicios
prepagos; accede a tarifas competitivas para todas
sus llamadas realizadas desde el exterior; y ante
cualquier consulta sobre el servicio dispone de la
asistencia en castellano de una operadora.
Para hacer uso del servicio VisaPhone, el socio deber contar con los siguientes
datos:
El nmero de acceso del pas donde se encuentra
Su nmero de tarjeta VISA
Su telecdigo personal (clave numrica de cuatro dgitos que habilita al
socio en el uso de Visaphone)
Detalle en el resumen de cuenta
El detalle de cada llamada es identificado en el Resumen de Cuenta Visa con la
leyenda VisaPhone junto con la siguiente informacin:
Fecha en que se realiz la llamada;
Duracin de la llamada en segundos;
Cdigo de pas o rea y el nmero de telfono de destino;
Valor de la llamada en pesos.
V
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Utilizacin del servicio
Utilizacin del servicio desde la Argentina
1. Ingresar el cdigo de acceso desde la Argentina (0-822-333-5566)
2. Ingresar el nmero de tarjeta Visa y Telecdigo.
3. Ingresar el nmero con el que busca comunicarse
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Utilizacin del servicio desde el exterior:
1. Ingresar el nmero de acceso correspondiente al pas desde donde
se encuentra realizando la llamada.
2. Ingresar el nmero de tarjeta Visa y Telecdigo.
3. Marque:
o para llamar a la Argentina: "0", el cdigo de rea y el
nmero con el cual desea comunicarse
o para llamar a otro pas: "00", cdigo de pas, cdigo de
rea y el nmero local con el cual desea comunicarse.
Ver lista de nmeros de acceso al Servicio Visa Phone en www.visa.com.ar
Cuando el Socio no haya ingresado alguno de los datos solicitados, ser derivado automticamente a una operadora, quien lo asistir para efectuar la llamada.
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Seguro de Accidentes en Viaje
bonando con tarjeta Visa de alcance internacional la totalidad de los
pasajes en cualquier medio de transporte comercial de lnea regular ( ya
sea areo, martimo o terrestre), los socios acceden, en forma automtica y
sin cargo, a esta cobertura que lo protege en
caso de prdida de la vida o de un miembro
como consecuencia de un accidente en viaje.
Su objetivo es cubrir al usuario contra heridas
corporales accidentales que sean causa de la
prdida de vida o mutilacin mientras se
encuentren viajando, abordando o
descendiendo de una nave de transporte comercial hasta llegar al lugar de
destino.
Beneficiarios
Titular de la tarjeta, junto a su cnyuge legal e hijos solteros menores de 23
aos, que vivan con el Socio y dependan econmicamente de l.
Excepciones
El servicio no cubre trauma emocional del asegurado, enfermedad mental o
fsica, parto o aborto, infecciones, suicidio o heridas auto inflingidas, guerra
declarada o no.
Montos de la Cobertura
La cobertura para la tarjeta Classic International asciende a un mximo de
u$s75.000. Para las tarjetas Gold, Business y Corporate el tope asegurado es
de u$s 250.000, mientras que la cobertura para la tarjeta Visa Platinum se
extiende hasta la suma de u$s 1.000.000
A
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Visa Travel Assistance
s el servicio de Asistencia en Viaje para Socios VISA mediante el cual se
brinda una amplia proteccin en asistencia mdica, odontolgica y legal
durante viajes de placer o negocios, dentro y fuera del pas.
Es prestado en forma directa por Assist-Card S.A a
travs de sus centrales operativas de asistencia en
los principales destinos del mundo.
Los socios pueden extender los beneficios de Visa
Travel Assistance a familiares o amigos que no
posean tarjeta.
Portafolio de productos
En todos los casos hay que recordar que el socio debe contratar el servicio antes de
iniciar su viaje. El perodo de cobertura va de los 5 a los 365 das corridos
dependiendo del plan contratado. De esta manera, el socio accede a una cartera
variada de prestaciones que le permitir escoger las opciones que ms se ajusten a
sus necesidades de viaje.
NACIONAL Elaborado especficamente para viajes en el pas
CLASSIC Un clsico para disfrutar de los viajes de placer con la tranquilidad necesaria.
PREMIUM La mejor alternativa para viajar tranquilo y la posibilidad de acceder a un Plan Familiar.
MULTITRIP La mejor opcin para viajeros frecuentes.
YOUNG Diseada especialmente para jvenes, estudiantes y trabajadores que permanecen en el exterior por estadas prolongadas.
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PRIVILEGED Para viajeros exigentes
CORPORATE Y CORPORATE PREMIUM Para viajeros ejecutivos
EURO CLASSIC Cumple con todos los requisitos migratorios europeos.
EURO CLASSIC LONG STAY Prestacin pensada para largas estadas en Europa.
REGIONAL JUNIOR Una nueva opcin para sus viajes a cualquiera de los pases limtrofes de Argentina.
La vigencia de estos planes puede ser anual, por bloque de das o por bloque de
semanas. En los ltimos dos casos, el socio puede adquirir extensiones de
das/semanas incluso cuando ya se encuentre en el exterior.
Para acceder a estas extensiones, el usuario debe haber comprado el producto
original con una cobertura mnima de 30 das, la extensin debe adquirirse antes de
de la finalizacin del mismo, y los das/semanas extras que se adquieran, ms el
servicio original contratado, no pueden superar el mximo de das por viaje que le
corresponde al producto adquirido.
Modalidad de contratacin y prestaciones
CAPITACIN Bajo esta modalidad, el servicio se otorga en forma automtica al Socio Visa sin
cargo adicional. Es vinculado al momento del alta del titular de la cuenta VISA.
La Capitacin es otorgada por definicin de los productos Visa Gold, Visa
Platinum y Visa Corporate.
VENTA DIRECTA El servicio con vigencia predeterminada es ofrecido y contratado exclusivamente a
partir de la solicitud del Socio VISA.
Capitacin
Producto Visa Gold
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Titular de cuenta Visa Gold, su cnyuge (o concubino) y sus hijos
hasta 25 aos inclusive.
Das de cobertura: 30 corridos.
Asistencia por enfermedad U$S 20.000.
Asistencia por accidente U$S 24.000.
Producto Visa Platinum
Titular de la Cuenta Visa Platinum, cnyuge (o concubino), hijos
y padres. Tambin se consideran beneficiarios, con asistencia
individual, a los adicionales de Cuenta Visa Platinum que no son
familiares directos del titular de Cuenta.
Das de cobertura: 120.
Aumento automtico del tope en asistencia por accidente o
enfermedad, que responde a exigencias de pases europeos:
30.000 (Euros).
Asistencia por enfermedad o accidente en el resto del Mundo:
U$S 30.000.
Producto Visa Corporate
Titular de tarjeta VISA CORPORATE. Cobertura individual.
Das de cobertura: 30.
Asistencia por enfermedad U$S 20.000.
Asistencia por accidente U$S 24.000.
Las citadas Prestaciones de Capitacin son sin cargo adicional para la
Entidad.
Cuando la cobertura incluye a grupo familiar, los montos son por
beneficiario y por viaje.
El derecho comienza a partir del:
Kilmetro 100 (cien) del domicilio informado como de entrega de
correspondencia de la cuenta Visa del titular Visa Gold.
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Kilmetro 30 (treinta) del domicilio informado como de entrega
de correspondencia de la cuenta Visa del titular Visa Platinum
Kilmetro 100 (cien) del domicilio real de la empresa o de la
dependencia de la empresa donde el funcionario preste servicios
Visa Corporate.
De acuerdo con el tratado de Schengen, en pases como por ejemplo Austria, Blgica, Dinamarca,Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Italia, Grecia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Portugal Espaa,Suecia, la cobertura mnima exigida en asistencia mdica para el ingreso es de 30.000.Consecuentemente los Socios VISA GOLD/ CORPORATE pueden contratar por Venta Directa elservicio correspondiente para alcanzar dicho requisito.
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Seguro de Automviles Alquilados
l Seguro Visa de Automviles Alquilados brinda al socio, en forma
automtica y sin cargo, cobertura contra robo, accidente o actos de
vandalismo. El servicio tendr vigencia slo en Estados Unidos y Canad
para los socios Gold y en todo el mundo
para los usuarios de Visa Platinum.
Estar vigente cada vez que el usuario
alquile un automvil y abone la totalidad
del alquiler con su tarjeta.
Para acceder a este beneficio, el socio deber abonar la totalidad del alquiler con su
Tarjeta Visa y el nombre del titular de la tarjeta y el de los dems conductores
debern figurar en el contrato de alquiler del automvil en calidad de conductor/es.
Adems, deber declinar al seguro conocido como CDW (Colision Damage
Waiver) O LDW (Loss Damage Waiver) o una cobertura similar que le ofrecen
regularmente las compaas de alquiler de automviles.
Asistencia Global al Cliente
E
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urante viajes al exterior, ante cualquier emergencia, consulta o para
solicitar la reposicin de su tarjeta, los socios Visa pueden comunicarse
con el Global Customer Assistance Service (GCAS) las 24 horas,
todos los das.
Este programa de emergencias de Visa Internacional
tiene por objeto brindar asesoramiento a todos los
usuarios, independientemente de cul sea el origen de
la licencia. Para alcanzar este cometido cuenta con
personal multilinge capaz de prestar asistencia en ms
de 130 idiomas.
Desde sus dos centros de atencin ubicados en
Baltimore y Singapur, el G.C.A.S coordina y ofrece
los siguientes servicios de asistencia:
Servicio de Reporte de Tarjetas Perdidas/ Robadas
Notificar la novedad a la Entidad Emisora o al Centro de Servicios de Visa
Argentina dentro de los 30 minutos de recibir el reporte de Tarjetas perdidas
o robadas. Transcurridos cinco das hbiles, enviar un informe completo a
la Entidad Emisora o al Centro de Servicios Visa.
Reemplazo de Tarjeta de Emergencia
El GCAS podr entregar una tarjeta de reposicin o tarjeta de emergencia en el
domicilio transitorio del socio, o en su defecto, a cualquiera de las sucursales
bancarias Visa ms cercana a ste.
Limitaciones
Estas tarjetas de reposicin emitidas en el GCAS son ultragraficadas y sin
el logo del banco emisor. Poseern una banda magntica grabada con los
datos del socio, aunque sin las claves de identificacin personal (PIN),
razn por la cual no estn habilitadas para acceder a la red de cajeros Visa
Plus.
D
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Efectivo de Emergencia
Es un desembolso de efectivo de emergencia a peticin de un socio (o de
una Entidad Bancaria Emisora de la tarjeta, en nombre del socio)
exclusivamente cuando el mismo ha reportado una tarjeta perdida o
robada.
Reemplazo de Cheques de Viajero
Este reembolso es siempre en cheques de igual valor que los
denunciados. El importe ser de hasta un mximo de u$s 1000. Este
servicio no tiene costos adicionales a menos que la ley lo establezca.
Telfonos de Contacto
(*)Sin cargo desde
telfonos fijos.
(**) Solicite el servicio de cobro revertido a la operadora internacional del pas donde se encuentre. Si la comunicacin la realiza desde un telfono celular o desde el telfono de la habitacin de su hotel, consulte previamente con el proveedor del servicio de telefona o con el hotel, la eventual existencia de cargos y/o costos para la realizacin del llamado.
Desde EE UU y Canad
(sin cargo) (*)
Socios Classic: 1-800-847-2911
Socios Gold: 1-800-704-0545
Socios Platinum: 1-800-396-9665
Desde resto del mundo
(cobro revertido) (**)
Socios Classic: (1-410) 581-0120
Socios Gold: (1-410) 998-8382
Socios Platinum: (1-410) 902-8022
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Servicios de Financiacin
Dbito Automtico
s el servicio que le permite al socio adherir al dbito automtico sus
facturas de servicios o impuestos utilizando su tarjeta de crdito Visa
como medio de pago.
El usuario recibir luego un reporte de las operaciones detalladas por rubro,
establecimiento, importe y fecha. Este informe es una poderosa herramienta que le
permitir administrar y seguir los pagos realizados bajo esta modalidad.
Ventajas del servicio:
MAYOR COMODIDAD El usuario adhiere al servicio sus impuestos o facturas por nica vez y evita tener que hacer las largas colas en las ventanillas de pago o de recordar las distintas fechas de vencimiento, ya que unifica todos los compromisos en una nica fecha mensual: el vencimiento de su resumen de cuenta Visa.
MAYOR SEGURIDAD La operacin se realiza dentro del ambiente seguro de Visa y los datos de la tarjeta jams viajarn por la red, obteniendo la mayor proteccin en el procesamiento de las operaciones. MAYOR TRANQUILIDAD Operando a travs de Visa Home, los socios pueden controlar y consultar el histrico de los pagos realizados. FINANCIACIN La ventaja comparativa ms importante: los usuarios podrn financiar el pago de sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona con tarjetas de crdito Visa.
E
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Acceso al servicio
Telfono:
(011) 4379-7700 o al 0810 666 7700 (para ms de 30 km de CABA)
Internet:
Visa Home Socios, opcin Servicio de Pagos Visa, indicando que factura desea adherir y con qu tarjeta Visa emitida a su nombre desea hacerlo
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Plan V
on este servicio los usuarios pueden pagar en cuotas el saldo de su tarjeta
de crdito, los saldos anteriores en situacin irregular de pago, los
consumos en el exterior o sus compras en un pago que usualmente no
entran en los esquemas de financiacin tradicionales.
Existen tres tipos de planes disponibles. Un segmento en particular puede acceder
a todos o a alguno de ellos:
Plan V Consumos Alcanza a los consumos del perodo que hayan sido realizados en un solo pago. Permite abonarlos en cuotas en perodos sucesivos. Aplica para cuentas y tarjetas titulares en estado normal.
Plan V Saldos: Alcanza al saldo del perodo anterior. Permite financiarlo en cuotas consecutivas. Aplica para las cuentas y tarjetas en estado normal.
Plan V Saldos en Mora Se aplica al saldo deudor. Permite al Socio, que as lo solicite, registrar Pagos Mnimos anteriores impagos.
Los socios tienen la posibilidad en cualquier momento de cancelar la totalidad del plan o de los planes que tenga otorgados.
Promociones Plan V - Campaas
A travs de Plan V, los socios tambin podrn acceder a campaas promocionales
ofrecidas por su entidad emisora. Estas acciones podrn estar segmentadas por:
Pas
Rubro
Comercio
Establecimiento
Monto
C
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El usuario, luego de efectuada la operacin, podr acceder a la promocin
comunicndose con el centro de servicios para solicitar la financiacin de
consumos o saldos.
Promociones Plan V Directo Funcionalidad en Punto de Venta
A travs de las terminales de captura electrnica (POS) las entidades podrn
otorgar prstamos a los socios para la financiacin de consumos con tarjetas de
crdito.
Mediante un acuerdo previo entre el banco emisor y el establecimiento, los usuarios
podrn beneficiarse en el punto de venta con planes de cuotas mayores a los
disponibles de manera tradicional.
Estos acuerdos se podrn cerrar por:
Banco
Establecimiento
Descripcin
Rubro
Modelo
Producto
Vigencia
Acceso al servicio
Centro de Servicios Visa
(IVR)
0810 -222-2868.
Internet
Visa Home Socios.
Web Service de la Entidad
(slo vlido para saldo).
Entidad Emisora
A travs de su call center y sus sistemas.
Punto de Venta (previo acuerdo con el comercio)
Va terminal electrnica de captura
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Card to Card
l Servicio VISA Card to Card permite a los Socios realizar envos de
fondos en pesos desde sus Tarjetas Visa a una Tarjeta Visa de otro Socio
los plsticos deben estar emitidos en Argentina-.
Esta destinado a captar operaciones por distintos conceptos que habitualmente se
realizan en efectivo o cheque, por ejemplo:
Honorarios por servicios profesionales / oficios
Operaciones de compra venta directa entre personas
Compras con entrega en domicilio
Subastas, etc.
Los fondos enviados son aplicados como crdito sobre el saldo deudor de la
cuenta correspondiente
Con Card to Card, los socios pueden obtener mejores condiciones econmicas en la contratacin de servicios (electricidad, pintura, educacin, salud) al abonar con sus tarjetas consumos que habitualmente se erogan en efectivo.
Adems, al contar con la posibilidad de hacerlo en cuotas pueden financiar gastos que usualmente deben cancelarse en un solo pago.
E
Electricista
Pintor
Odontlogo
Arquitecto
Profesores particulares
Jardineros
Socios Visa
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Alcance
Adems de los socios titulares y adicionales de las tarjetas Classic, Gold y Platinum,
se encuentran habilitados para operar en el servicio Card to Card los usuarios de
tarjetas Visa Recargable (nominadas). Los plsticos Visa Commercial Cards no se
encuentran alcanzados por este beneficio.
Funcionalidad
El remitente puede realizar el envo en un pago o en cuotas, optando por la
alternativa deseada al momento de realizar la transaccin, recibiendo el destinatario
el monto en un pago.
Las autorizaciones para envos en un pago operan contra el Lmite de Adelantos o
contra el Lmite de Compra, segn lo establezca la Entidad. Mientras que los
envos a cancelar en cuotas afectarn el Lmite de Compra en Cuotas.
Acceso al servicio
El servicio opera telefnicamente o a travs de Internet. Es importante recordar
que para comenzar a operar con Card to Card, tanto el socio que realiza el envo
como el receptor debern estar adheridos al servicio y haber aceptado sus trminos
y condiciones.
Internet
Visa Home Socios Opcin Servicio de Pagos Visa.
Telfono
(011) 4379-7700
0810 666 7700 (+ de 30 Km. de
CABA)
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Servicios de Atencin al Cliente
Centro de Servicios Visa
entro de servicio exclusivo que brinda al asociado y a los comercios
adheridos la posibilidad de acceder, desde cualquier parte del mundo, a un
operador telefnico con el objetivo de obtener informacin de la tarjeta o
de cualquier servicio o novedad Visa.
Visa Autoconsulta
El Centro de Servicios Visa cuenta con un mdulo de autoconsulta interactivo que
le permite al usuario obtener la informacin que requiera de
su tarjeta sin necesidad de comunicarse con un operador
telefnico.
El socio, en este caso, slo debe ingresar los datos que le ir
solicitando la central para poder conocer datos sobre:
LA CUENTA Saldos, vencimientos, pago mnimo, prximo vencimiento, prximo cierre,
importe de los pagos mnimos y totales
DISPONIBLES Para compras en un pago, para compras en cuotas y para adelantos en efectivo
CUPONES INGRESADOS Total de compras en pesos, total de compras en dlares, cantidad e importe total
de las transacciones
FAX ON DEMAND Detalle del ltimo resumen emitido o detalle de los consumos del periodo
actual.
C
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Contacto
Call Collect (Cobro Revertido)
Un servicio especial para socios que se encuentren en el exterior. Su objetivo es
brindar, a travs del Centro de Servicios Visa, atencin y asistencia en caso de
inconvenientes que puedan surgir en temas relacionados con:
Lmites
Acceso a cajeros automticos
Uso de Visphone
Uso de la calve Pin
Procedimiento
En caso que el requerimiento no pueda cumplimentarse en el momento, se realizarn las averiguaciones necesarias para dar al socio una respuesta a la brevedad..
El socio solicitar a la operadora internacional del pas en que se encuentre, una llamada Call-Collect con ArgentinaBuenos Aires, al nmero 4379-3434 de Visa Argentina S.A.
El operador del Customer Service aceptar la llamada, previa identificacin positiva del socio.
Socios
(011) 4379-3400
Comercios
(011) 4378-4440
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Llamadas por Lmite de Compra Excedido:
Cuando un usuario llame ante un problema de disponibilidad de su Lmite
de Compra, el Centro de Servicios VISA una vez interiorizado de la
necesidad y urgencia del socio, procurar comunicarse con la Entidad
Emisora. Efectuada la gestin, el Centro de Servicios VISA a travs de un
nuevo llamado informar al Usuario la decisin tomada por la Entidad.
Si no puede establecerse la comunicacin con el Banco, por ejemplo por
llamadas recibidas en das no hbiles o fuera del horario laboral, el Centro
de Servicios VISA otorgar al Socio un incremento del Lmite de Compra
en forma transitoria.
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Visa Internet Service
e trata de una familia de servicios que se apoya en Internet como plataforma
para adecuarse a las necesidades cambiantes del mercado. A travs de sus
herramientas, los socios podrn obtener informacin institucional sobre
productos, servicios, promociones y beneficios; consultar informacin histrica de
sus movimientos; y realizar transacciones electrnicas. Los servicios que forman
parte de Visa Internet Service son:
Visa web site
s el sitio de Visa Argentina. Un canal de comunicacin pensado para que
el socio pueda acceder de manera gil a informacin institucional,
promociones y novedades de Visa en el mbito local e internacional.
Accediendo a www.visa.com.ar el visitante podr navegar por las siguientes
secciones:
Productos Se describen alcances y coberturas de los productos de crdito, de dbito y recargables.
Servicios Se detallan los servicios disponibles para socios y establecimientos.
Novedades Se dan a conocer las actualizaciones de los productos y/o servicios Visa.
Promociones y Auspicios Se destacan los eventos y ofertas en establecimientos para beneficio de los socios
Publicidad Se especifican las principales campaas publicitarias y los acuerdos comerciales.
Compras en Internet Tutorial de Verified by Visa para tener una experiencia de compras satisfactoria en
Internet.
S
E
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Asesoramiento Posibilidad de realizar consultas a travs de correo electrnico y de acceder a un
listado de telfonos tiles
Buscador de Cajeros Procedimiento de bsqueda por provincias y barrios de todos los cajeros
automticos que aceptan los productos VISA en nuestro pas. Tambin se pueden
localizar cajeros de la red Plus en distintos partes del mundo.
Visa Home
isa Home es el servicio gratuito y exclusivo para socios Visa que permite
consultar y obtener, desde cualquier lugar del mundo, toda la informacin
sobre el estado de las tarjetas, cuentas y operaciones Visa. El servicio
funciona las 24 horas del da y se actualiza en tiempo real.
Esta plataforma est disponible para socios, establecimientos y empresas.
Visa Home Socios Informacin disponible
ltima liquidacin de cuenta Visa.
Movimientos del perodo actual.
Planes de cuotas pendientes.
Lmites y disponibles
Adems, el usuario podr:
Suscribirse al Servicio de Mensajes Visa para recibir recordatorios de vencimiento, avisos de consumos y acumulados.
Suscribirse al E-news Visa y recibir informacin sobre productos, novedades y promociones.
Realizar pagos de servicios e impuestos a travs del Servicio de Pagos Visa.
Inscribir sus tarjetas en el programa Verified by Visa.
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Para acceder es necesario generar una clave personal. La misma se obtiene
de forma on-line y sin intervencin de un operador, lo que asegura una
operacin ms gil y directa.
Para la generacin del usuario el socio debe ingresar a www.visa.com.ar y
luego seleccionar la aplicacin Visa Home.
El Link dispara automticamente la ejecucin de un Cuestionario de
Verificacin de Identidad del Usuario. El cuestionario de Verificacin de
Identidad consta de una serie de preguntas aleatorias que hacen referencia a
datos personales de la/s Tarjeta/s VISA del socio.
Ante una respuesta errnea, el sistema enva un mensaje de finalizacin
incorrecta. En caso de responder correctamente el cuestionario, el sistema
habilita la opcin de generacin de Clave de Acceso.
Visa Home Establecimientos Informacin disponible
Resumen Mensual de Liquidaciones,
Resumen Diario de Liquidaciones,
Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos,
Ultimas Liquidaciones, y Detalle de Transacciones.
El responsable de consultar la informacin del Establecimiento deber solicitar la clave de acceso a travs del Centro de Servicios al (011) 4378-4410
Visa Home Commercial Cards Informacin disponible
Datos relacionados con cuentas y tarjetas.
Informacin del perodo actual y perodos anteriores, con el detalle de cada operacin hasta una antigedad de 12 meses.
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Diferentes niveles de agrupacin, con el consolidado total empresa, agrupado por cada una de suscuentas o centro de costos; o por tarjeta, incluyendo todo el detalle transaccional.
Set de Reportes de Gestin: un completo sistema de informacin que detalla sus gastos a travs de reportes, lo que facilitan un control eficiente y un completo anlisis de su actividad.
Archivos resultantes del Servicio Administracin de Comprobantes.
El administrador de la empresa debe solicitar la clave de acceso al ejecutivo de cuenta de su banco emisor.
Servicio de Pagos Visa
s el primer servicio que le permite al socio realizar el pago puntual de
servicios e impuestos propios o de terceros utilizando su tarjeta de crdito
Visa como medio de pago.
De esta manera, el socio podr realizar el pago de sus facturas en el momento que
lo desee a travs de Internet o telfono y recibir luego un detalle de las operaciones
detalladas por rubro, establecimiento, importe y fecha. .
Ventajas del servicio:
MAYOR COMODIDAD El usuario hace el pago desde su casa u oficina telefnicamente o por Internet las 24 horas del da, los 365 das del ao.
MAYOR SEGURIDAD La operacin se realiza dentro del ambiente seguro de Visa y los datos de su tarjeta jams viajarn por la red, obteniendo la mayor proteccin en el procesamiento de sus operaciones.
E
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MAYOR TRANQUILIDAD Operando a travs de Visa Home los socios pueden controlar e imprimir los cupones de pago. Adems, el sistema les permite consultar el histrico de los pagos realizados. FINANCIACIN La ventaja comparativa ms importante: los usuarios podrn financiar el pago de sus facturas de la misma forma que lo hace con el resto de las compras que abona con tarjetas de crdito Visa.
Aspectos a tener en cuenta:
No es necesario que las facturas estn emitidas a nombre del socio.
Para la utilizacin del servicio ser necesario que el usuario ingrese su clave
Visa Home. Si an no la posee, puede obtenerla en el momento. Adems,
con los primeros 4 dgitos (numricos) de la clave Visa Home, podr
realizar pagos telefnicos.
Una vez que haya realizado el pago desde Visa Home, el sistema generar
un cupn - comprobante en el que constarn los datos de la operacin
como referencia del pago. Estos comprobantes se almacena en el servidor
de Visa durante 6 meses. De modo que el socio podr consultar sus pagos
cuando lo crea conveniente, imprimirlos o almacenarlos en su PC para
consultarlos con posterioridad y sin necesidad de conectarse a Internet.
Acceso al servicio
Telfono
(011) 4379-7700
0810 666 7700 (+ de 30 Km. de
CABA)
Internet
Visa Home Socios, Opcin de Pagos Visa, indicando qu facturas desea abonar o adherir y con que tarjeta Visa emitida a su nombre desea hacer el pago el usuario.
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Verified by Visa
ervicio de autenticacin en lnea que le brinda al socio la posibilidad de
realizar compras por Internet de manera rpida, sencilla y con la misma
seguridad que existe en el mundo fsico.
Verified by Visa permite aadir a la tarjeta una
contrasea personal para hacer compras por Internet
con mayor seguridad y con la tranquilidad de hacerlo en
aquellos comercios que participen del programa Verified
by Visa.
La adhesin al servicio se realiza por nica vez a travs
de VisaHome Socios o desde el Homebanking de la Entidad Emisora. El usuario,
luego de ingresar informacin de identificacin personal, obtendr la password que
luego utilizar para autenticar las compras que realice.
S
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Cobertura ante prdida o robo de tarjeta
isa brinda cobertura automtica ante el eventual extravo, robo o hurto de
la tarjeta, dentro o fuera del pas. Esto garantiza una proteccin total para
el socio.
Para acceder al servicio es necesario realizar la denuncia correspondiente en forma
telefnica al Centro de Denuncias.
Cobertura
Reposicin en Argentina
Una vez recibida la denuncia en el Centro de Servicios, Visa Argentina grabar un
nuevo plstico en forma automtica sin que el socio deba realizar ninguna gestin o
trmite posterior.
Importante: la cuenta no debe encontrarse excedida, la tarjeta no debe estar inhabilitada, el ltimo pago mnimo debe ser abonado en tiempo y forma; y el pedido de reposicin lo debe realizar el socio.
V
Visa Classic
Desde la cero hora de realizada la denuncia
Visa Gold, Platinum y las Commercials Cards
Desde el momento en que se produjo la prdida o el robo
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Reposicin en el exterior
Tras realizar la denuncia en el Global Customer Assistance Service (G.C.A.S.), el
socio recibir la tarjeta de reposicin en el lugar que hayan acordado.
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Resumen Electrnico Visa
alidando la posicin de empresa de vanguardia, Visa sigue aplicando
mejoras tecnolgicas para brindar ms beneficios a sus socios.
Ahora el usuario tiene la posibilidad de recibir el Resumen de Cuenta a travs de su
casilla de correo electrnico en forma rpida, prctica y totalmente segura.
El Servicio de Resumen Electrnico enviar a los usuarios suscriptos un archivo en
formato .pdf con una copia fiel de la liquidacin mensual a imprimirse en papel a
su casilla de correo electrnico.
La informacin que recibe el socio se encuentra encriptada, por lo que slo se
podr acceder a ella a travs de la clave personal generada al momento de la
suscripcin
Suscripcin
Para suscribirse al Servicio, los usuarios simplemente debern ingresar a
Visa@Home Socios, opcin Servicio de Mensajes Visa y seleccionar el aviso
Resumen Electrnico de su Cuenta Visa.
Al momento de suscribirse se podr elegir entre:
1) recibir nicamente el Resumen de Cuenta en formato electrnico.
2) recibir simultneamente el Resumen de Cuenta en formato electrnico e
impreso.
El socio puede, en cualquier momento, discontinuar el servicio de Resumen
Electrnico para volver a recibir la liquidacin impresa.
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Resumen de Cuenta Braile
na alternativa para que los socios con discapacidad visual puedan acceder
al detalle de sus consumos mensuales con total independencia y
privacidad.
Quienes deseen recibir este resumen podrn solicitarlo a travs del Centro de
Servicios Visa.
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Servicios Exclusivos
los reconocidos beneficios de Visa, los socios Visa Gold y,
particularmente, Visa Platinum, suman una exclusiva serie de ventajas que
slo la tarjeta nmero uno puede darles.
Servicio exclusivo para socios Visa Gold y Visa Platinum
Informe Anual de Consumos
Para una mejor administracin de sus consumos, los socios recibirn en forma
anual un detalle con todos los movimientos registrados a lo largo del ao en su
cuenta y un desagregado de los consumos realizados por cada una de las tarjetas
que la integran.
Este informe incluye adems, un detalle anualizado de los dbitos automticos
ingresados en la cuenta.
Servicios exclusivos para socios Visa Platinum
Concierge personal
Este servicio brinda asistencia personal y especializada para los preparativos e
itinerarios de un viaje de placer o negocios, el soporte para eventos especiales,
informacin sobre lugares de entretenimiento y atracciones tursticas, regalos,
envos y otros servicios exclusivos.
Concierge Personal le simplifica al usuario su organizacin brindndole
informacin y asistencia las 24 horas todos los das en cualquier lugar del mundo.
Este servicio brinda exclusiva atencin en todo aquello que los Socios necesiten, evitando que tengan que ocuparse de esos pequeos pero importantes detalles.
A
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Concierge Personal, brinda los siguientes servicios:
Asesoramiento en los preparativos e itinerarios de un viaje de placer o
negocios.
Informacin sobre horarios y reservaciones o compra de entradas para
espectculos.
Informacin y reservaciones en restaurantes.
Sugerencias, ideas y envo de regalos florales, canastas y paquetes de
regalo.
Informacin sobre reconocidos lugares donde comprar.
Informacin referente a lugares de entretenimiento y atracciones
tursticas.
Y otros servicios especializados.
A partir de la habilitacin de la tarjeta Visa Platinum, el socio cuenta sin cargo
con el Servicio Concierge Personal.
Telfonos de Contacto durante las 24 horas
(*) Si el pas donde se encuentra el usuario no opera con la modalidad de cobro revertido con la Argentina, el Servicio Concierge Personal reintegrar el importe de las llamadas efectuadas, previa presentacin de los comprobantes originales del gasto.
Desde la Argentina:
0-800-333-9001 (llamada sin cargo).
Desde el Exterior:
(54-11) 4370-8431
(cobro revertido*)
A travs de e-mail
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Seguros de Compras Visa
Las compras realizadas con tarjeta Visa Platinum cuentan con una cobertura por
daos accidentales durante 120 das a partir del momento de su compra
El Seguro de Compras VISA se aplica a la mayora de los artculos que el socio
adquiera tanto para uso personal como para obsequio. La cobertura, dependiendo
del caso, comprender el costo de reparacin o el reemplazo del producto
siniestrado.
Adicionalmente, el Seguro tambin brinda cobertura a los productos adquiridos
con la tarjeta VISA Platinum que sufran un robo dentro de las 2 horas de efectuada
la compra. Dependiendo del caso, la cobertura comprender el precio real de la
compra del bien robado o el costo de la reposicin de dicho bien.
Las indemnizaciones del Seguro de Compras VISA tienen un mximo de USD
5,000 (cinco mil dlares estadounidenses) por cuenta Visa Platinum y por ao
calendario.
Para acceder al beneficio, el usuario deber conservar la factura de compra en la
que se detalla el artculo, el Resumen de su Cuenta Visa Platinum o comprobante
de la compra Visa Platinum y el bien daado. En el caso de robo deber presentar,
adems, la denuncia policial efectuada dentro de las 24 horas de ocurrido el
incidente..
Telfonos de Contacto durante las 24 horas
(*) Solicite a la operadora el cobro revertido de la llamada.
Argentina
0-800-333-7528
Desde el exterior (*)
(54-11)4379-6200
