Manual De Serveis

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i UniversitatsQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU

Manual de servei

Gener 2008


Què és un Manual de Servei?

És un document que descriu detalladament el nostre servei clau:

PROVEIR UN ENSENYAMENT DE QUALITAT D’ACORD AMB ELS CRITERIS ESTABLERTS EN EL PCC, PAT i RRI


Què és un Manual de Servei?

► El manual de servei és el pla de qualitat del nostre servei.

► En aquest manual ha de quedar clar com desenvolupem el servei d’acord amb els documents del sistema i les responsabilitats que tenim assignades

► Per tal de poder fer el seguiment haurem d’anotar alguns registres i per poder millorar haurem de definir indicadors.

MGQ

Manual del Servei

Procedi-iments

Manual d'indicadors


1. Què conté?

► Descripció i objectius del servei

► Responsabilitats

► Descripció dels processos implicats

► Descripció dels procediments implicats

► Relació de documents i registres

► Criteris d’execució

► Criteris de garantia del servei

► Indicadors


Manual o Manuals?

La majoria de centres disposa de 3 documents:

PQS- ESO

PQS- BAT

PQS- FP


2. Per què ens cal?

Per assegurar l’homogeneïtat d'actuació dels processos implicats i garantir així que la prestació del servei es fa d’acord amb allò que declarem

► Objectiu darrer:

Garantir que s’assoleixen per part de l’alumne els objectius d’etapa / cicle

E-A Formació Professional

Subprocessos:

- Seguiment, avaluació i orientació tutorial

- Desenvolupament d’activitats a l’aula

- Desenvolupament de la FCT

- Avaluació final de curs o de cicle

E-A ESO

Subprocessos:

- Selecció i assignació de crèdits variables



- Avaluació final de curs o etapa

E-A Batxillerat

Subprocessos:



- Avaluació final de curs o etapa

- Assignació de treballs de recerca



Modelat procediments

Gener 2007


Procediment

És un conjunt d’instruccions

que indiquen què s’ha de fer

per assolir un determinat fi.

Generalitat de CatalunyaDepartament d’Educació i Universitats

QiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

Diagrama de flux

És una representació gràfica d’un procés en la qual es visualitza quines són les unitats o persones que intervenen, quines tasques realitza cadascú i quin és el flux dels documents entre les unitats.


Elements d’un diagrama de flux

►Símbols amb un significat determinat.

►Textos breus explicatius

► Línies de connexió entre símbols.


Símbols bàsics

INICI

ACTIVITAT

ACTIVITATPREDEFINIDA

Punt de decisió

Notes / Instruccions

Document

A

CONECTOR

FINAL


Simbologia estàndard

INICI

ACTIVITAT

Nom Persona

Notes / Instruccions

ACTIVITAT

Nom PersonaDocument

A


A tenir en compte

► Definir clarament què es fa, l’inici i el final de l’activitat, i el nivell de detall al que volem arribar.

► Centrar-se en com es realitza l’activitat. No en com ens agradaria que fos.

►Utilitzar descripcions curtes i breus.


Passos a seguir

1. Entrevistar les persones que estan realitzant les activitats que hem de diagramar.

2. Començar procurant que surtin totes les activitats, abans d’assegurar que la seqüència sigui correcta.

9. Identificar els punts de decisió i els bucles del no


Passos a seguir

4. Seqüenciar les activitats

5. Validar el diagrama amb les persones que porten a terme l’activitat

6. Comprovar que una persona que desconegui aquella activitat la pot dur a terme


Consells...

► Evitar l’ús excessiu de símbols

► Dissenyar pensant sempre en qui ha de fer servir el diagrama

► Fer els diagrames simples i intel·ligibles


Els diagrames són només instruments al nostre servei.

Hi ha altres mètodes...L’important és recollir el que fem.

No ens ha de preocupar la tècnica o el llenguatge.

Allò fonamental és:

COM IMPLICAR EL PROFESSORAT

Darrer



Gestió per processos: Indicadors

Gener 2008

Generalitat de CatalunyaDepartament d’EducacióQiMC Projecte de Qualitat i Millora Contínua

Indicadors

Per tal de gestionar un procés s’han d’establir indicadors.

Els indicadors ens mesuraran les característiques de qualitat que nosaltres determinem en un procés

El grau d’acompliment dels indicadors determina el nivell de qualitat del procés

Característiques de qualitat

Indicadors Nivell de qualitat acceptat


Indicadors

Com determinar les característiques de qualitat

Preguntem: El procés serà de qualitat si...

Com determinem els indicadors

Buscant un element que mesuri la característica de qualitat determinada


Indicadors

Els indicadors han de ser: ■ POCS ■ CLARS ■ SENZILLS ■ MESURABLES ■ FÀCILS D’OBTENIR

Tipus d’indicadors: ■ Quantitat ■ Temps ■ Qualitat tècnica ■ Qualitat percebuda ■ Cost


Model de fitxa d’indicadors

NOM DEL PROCÉS CODI

IES MANUAL D’INDICADORS DE LA QUALITAT Doc Núm

Fitxa d’elaboració dels indicadors


Exercici

Determinar les característiques de qualitat i els indicadors dels processos identificats

Característica de QUALITAT

El procés serà de qualitat siINDICADOR

MesurarNivell de qualitat

acceptable

Com Quan

NOM DEL PROCÉS

Documents

Manual De Serveis