Manual: Página de Consulta WSP – Clientes Fija y Móvil Estado de Distribución Física y Electrónica

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Consultas en web de WSP

La web de consultas de WSP, es una página que muestra toda la información actualizada sobre la

distribución de los documentos a nuestros Clientes, tanto físicos, como electrónicos. En el

caso de los Clientes Fija, la información disponible comienza desde Enero del 2011.

Los encargados de entregar esta información son nuestros proveedores de Distribución, según

corresponda:

Distribución Física:

Distribución Electrónica:

El principal beneficio que esta web ofrece a las primeras líneas y plataformas de atención a

clientes, es que permite verificar la entrega o devolución de los documentos y emails enviados,

entregando información útil para la atención de reclamos y gestión de cobranzas.

Para acceder al sitio de consultas de WSP, ya sea para clientes de Fija o Móvil, debemos ingresar a la siguiente dirección URL: http://www.wspsa.cl/consulta

En el caso de Clientes Fija y Móvil, nos encontraremos con 2 criterios de búsqueda o consulta:

Código Cliente (Móvil) o Rut Cliente (Fija)

Con esta opción podemos ver el estado de distribución de todos los documentos

asociados al Código de Cliente o al Número de RUT consultado.

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N° De Documento

En esta opción sólo podemos ver el estado de distribución del número de documento

consultado para los casos de Fijo y Móvil.

Símbolos Importantes

Ícono que muestra el detalle de la consulta. (Disponible para Fija y Móvil)

Consulta por Número de RUT (Cliente Fijo)

Cuando hacemos la consulta ingresando el número de RUT del Cliente, debemos cuidar de no

digitar puntos, guión ni dígito verificador.

Luego hacemos clic en “Consultar” y se desplegarán en pantalla todos los documentos asociados

al Número de RUT consultado:

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Para ver el detalle de la entrega, seleccionamos el Documento y luego hacemos clic en

“Ver imagen Entrega”.

Consulta por Número de Cliente (Cliente Móvil)

En el caso de un Cliente Móvil, debemos ingresar el Código asociado al número de Cliente y luego

para obtener los resultados de la búsqueda repetimos los mismos pasos anteriormente descritos

para el Cliente Fijo.

Consulta por Número de Documento (Cliente Fijo y

Móvil)

Para realizar la consulta debemos ingresar el Número de Documento:

Luego hacemos clic en “Consultar” y se desplegará en pantalla el folio asociado al número de

documento consultado:

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Para ver el detalle de la entrega, seleccionamos el Documento y luego hacemos clic en

“Ver imagen Entrega”.

Glosario

A continuación presentamos una breve descripción de cada uno de los datos que se entregan tras

una consulta:

Opción: Esta opción nos permite seleccionar el documento en el cual queremos ver los

detalles del estado de distribución (Mapa GPS).

Fecha de Emisión: Se refiere a la fecha en la cual se emitió el documento.

Fecha de Entrega: Se refiere a la fecha en la cual se entregó el documento o envió el email

al Cliente.

Rut Cliente: Se refiere al Número de RUT del Cliente en el caso de Clientes Fija.

Cód. Cliente: Se refiere al Código de Cliente en el caso de Clientes Móviles.

El N° del Documento: Es el folio asignado por el Servicio de Impuestos Internos (SII.) para

el documento mencionado.

Nombre: Nombre o Razón Social del Cliente.

Dirección: En el caso de envío físico, es la dirección donde se despachó el documento. En

el caso de envío electrónico es la dirección de correo al cual se hizo el envío del email.

Comuna: Comuna donde se realizó el despacho físico.

Estado: Indica el estado de la distribución:

o Entrega Exitosa : Es cuando el documento ha sido entregado al Cliente.

o Enviado : Aparece cuando el documento enviado es electrónico y no se tiene respaldo

de la gestión

o En Distribución : Aparece cuando el documento está en proceso de Entrega.

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o Se Cambió / Dirección Incorrecta / Desconocido en el Número / Rehusado / Fallecido

/Plazo Cumplido : Aparecerá cuando el documento esté en devolución y el motivo será

el porqué.

TLMK : Sigla de “Telemarketing”, esto se refiere a la gestión que realiza el proveedor a los

clientes cuando no ubica una dirección o cuando un cliente se cambia de dirección.

Proveedor: Es el nombre de el proveedor que realizó la gestión.

( WSP, CCH= Correos de Chile, DE= Despacho Electrónico)

1 .- Ejemplos de Información de Entrega Física:

1.1- Información de Georreferenciación (Correos de Chile)

Información que se genera a través de coordenadas únicas de manera automática a través

de una URL que entrega el proveedor.

El símbolo indica el lugar donde el documento fue pistoleado en el momento de su

entrega.

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1.2- Información de georreferenciación (GPS – WSP)

Información que se genera a través de coordenadas únicas de manera automática. El punto de

color “azul” indica el lugar donde el documento fue pistoleado en el momento de su entrega.

Al hacer clik en el link mapa nuevo se mostrara el mapa de Google Masp con el punto de

entrega

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1.4- Información en caso de Devolución:

Al consultar el documento, se mostrará el resultado con un color “rojo” y mencionará el

motivo de la devolución. (Se Cambió, Dirección Incompleta, Dirección Incorrecta, etc.),

tanto para el físico como para el electrónico

1.5- Información de Telemarketing:

Esta información indica si la empresa de correo responsable de la distribución (Correos de

Chile o WSP) ha realizado una gestión de Telemarketing a un cliente para obtener

información faltante o la nueva dirección en caso de cambio. Esta información es

actualizada ciclo a ciclo.

Nota: El servicio de Correos de Chile no considera gestión de telemarketing.

Para ver la nueva dirección donde se entregó el documento después de realizado el contacto con

el Cliente, se debe revisar la Imagen de Entrega.

2 .- Ejemplos de Información de Entrega Electrónica:

A diferencia de las entregas Físicas, la columna “Dirección” indica la dirección de correo

electrónico donde se envió el mail al Cliente.

Par el caso en que hay información de la gestión en la columna ESTADO mostrara el

resultado de esta

Si no hay información de la gestión en el mismo campo dirá ENVIADO