Desarrollar las estrategias de mercado.

Planeacion estrategica.

PROCESOS ESTRATEGICOS.

Procesar los pedidos del cliente.

Definir procedimiento de devoluciones o

reclamos.

Controlar el inventario de

productos vigentes.

Procesar los pedidos a docimilio.

Medir la satisfaccion de cliente.

Medir la calidad de los

productos farmaceuticos.

Formar a empleados.

Medir el clima

laboral.

Formar proveedores.

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO.

ENTRADAS

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

DEL CLIENTE

SALIDAS

SATISFACCION DE NECESIDADES Y

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

MAPA DE PROCESO

S