Más poder para colaborar

Pese a su expansión mundial, muchas empresas de manufactura

de larga data se aferran a prácticas tradicionales de comunicación. Las nuevas

tecnologías de video fomentan la innovación en toda la empresa y,

a su vez, permiten ahorrar tiempo y dinero.

Más poder para colaborar...

Por Jill Spencer y Dmitry Dukhan

mediante “comunicaciones simplificadas”

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Jill Spencer es asesora senior de empresas del grupo de Transformación empresarial para el sector de ciencias biológicas y manu-factura de Cisco Systems.

E N EL ACTUAL MERCADO GLOBALIZADO, LAS COMUNICA-CIONES EFICACES Y los procesos simplificados son más impor-tantes que nunca. Sin embargo, pese a su expansión mundial, mu-chas empresas de manufactura de larga data se aferran a prácticas empresariales tradicionales y suelen operar en sus propios silos internos,

lo que genera entornos aislados, plagados de obstáculos que impiden la comunicación.

Dmitry Dukhan es Arquitecto principal del Grupo de transformación empresarial de manufactura, energía y comunidades de Cisco Systems.

Los ejecutivos de empresas de manufactu-ra ya no pueden limitar su creatividad a la hora de incrementar la eficiencia de sus pro-pias plantas ni de las cadenas de suministro. Si estas organizaciones desean responder al vertiginoso ritmo del cambio de una manera más rápida y coordinada, el componente de manufactura deberá colaborar con todas las demás partes de la empresa y convertirse en una fuente de innovación para todo, desde el desarrollo de nuevos productos hasta la prestación de servicios de valor añadido.

Por lo tanto, el desafío que enfrentan los grupos internacionales de manufactura radi-ca en simplificar la colaboración no solo en el seno de cada empresa, sino también con cada planta y a lo largo de toda la cadena de valor, desde el proveedor hasta el cliente. El futuro de las comunicaciones empresariales es un mundo digital optimizado por el video. Se estima que los sistemas digitales, que ofrecen colaboración en tiempo real, generarán el 91 % del tráfico de Internet para el año 20141. Gracias a esos sistemas, las empresas podrán funcionar como eficaces organizaciones conectadas que fomentan la innovación, au-mentan sus ingresos y mejoran sus produc-tos y servicios.

Cómo eliminar las pérdidas provocadas por el exceso de comunicación

Mientras las empresas de manufactura amplían sus cadenas de suminis-tro a nivel mundial, mu-chas de ellas se aferran a

rigurosas prácticas culturales. Las empresas de manufactura exitosas han eliminado los procesos que insumen mucho tiempo, por ejemplo, la documentación reglamentaria, el registro de datos en gráficos visuales o el

mantenimiento manual de planes de turnos en pizarras que exigen su actualización con-stante, y aprovechan ese tiempo para dedic-arse a generar ideas innovadoras que benefi-ciarán a la organización.

Las empresas de manufactura simpli-ficada, que han adoptado tecnologías de video, eliminaron otros procesos que in-sumen mucho tiempo, por ejemplo, las idas y vueltas de propuestas, las evaluaciones de propuestas escritas, las pruebas locales, las visitas periódicas a proveedores, los viajes a las empresas de proveedores y los costos de financiación de proveedores que deben permanecer en las fábricas durante más tiempo a fin de coordinar sistemas nuevos o renovados. En el sector de biotecnología, por ejemplo, muchos entornos de produc-ción son salas blancas o estériles, por lo que los empleados deben higienizarse al entrar y salir, o ingresar de a uno por vez. Mediante la implementación de tecnologías de video, las mejores empresas de manufactura logran ahorrar recursos y favorecer comunicaciones más precisas.

Preparadas para el cambio

La naturaleza humana sigue el principio que dice “si no está roto, no lo arregle”. Aunque las comu-nicaciones tradicionales siguen siendo eficaces, muchas empresas

de manufactura no comprenden que pueden ahorrar millones de dólares por año gracias a la tecnología de video. Este tipo de comu-nicación simplifica la colaboración en todas las áreas del proceso de producción, desde las fases de diseño y desarrollo hasta las de plani-ficación y operación, pasando por la fase de mantenimiento.

Las soluciones tecnológicas de video var-

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Artículo destacado / Más poder para colaborar mediante “comunicaciones simplificadas”/4/7

Los ejecutivos de empresas de manufactura ya no pueden limitar su creatividad a la hora de incrementar la eficiencia de sus propias plantas ni de las cadenas de suministro.

Gracias a los sistemas digitales, las empresas pueden funcionar como eficaces organizaciones conectadas que fomentan la innovación, aumentan sus ingresos y mejoran sus productos y servicios.

1. Emerging Technologies and Factory Automation (Tecnologías emergentes y automatización de fábricas), Conferencia Internacional de IEEE de 2008

2. Workplace Collaboration in a 3D Virtual Office (Colaboración en el lugar de trabajo mediante una oficina virtual en 3D), Geetika Sharma, Gautam Shroff y Prasun Dewan, Simposio Internacional de IEEE de 2011

varían según el fabricante; sin embargo, pu-eden integrarse con facilidad diversas op-ciones. Las tecnologías de video en la planta de manufactura, por ejemplo, podrían com-prender cámaras de alta velocidad instaladas en la planta, una sala de colaboración activa, un sistema de videoconferencia Cisco TeleP-resence en varias salas de conferencia y salas para el almacenamiento y el uso compartido de video. Entre las aplicaciones cabe mencio-nar las aplicaciones de video de escritorio, video móvil, conferencia en línea habilitada para video, transmisión de video en vivo y video a pedido.

Estas tecnologías también son eficaces cuando se aplica la técnica Kaizen de reun-iones de colaboración. Se trata de eventos que combinan el conocimiento de los inte-grantes de un equipo y los especialistas téc-nicos que investigan los procesos actuales y proponen nuevas ideas para fomentar la me-jora. El equipo se reúne en breves sesiones y suele encontrarse cerca de los procesos que analiza. Las salas de reuniones virtuales per-miten a especialistas de todo el mundo y a proveedores colaborar con el equipo durante esas sesiones, a un costo reducido.

Ventajas de las “comunicaciones simplificadas”

Si bien las empresas de manufactu-ra suelen adoptar con lentitud las tecnologías de video, las venta-jas de una fábrica digital pueden ahorrar millones de dólares por

año. Pero eso no es todo, el impacto en la mejora de procesos puede ser tan profundo como el que tiene la manufactura simplifica-da. Estos principios (la eliminación de exceso de inventario, procesamiento, movimiento y transporte, entre otros) pueden tener una aplicación directa en lo que denominamos

“comunicaciones simplificadas”, es decir, la transmisión eficiente de información al in-stante. Otras ventajas son la protección y la seguridad de la información, la seguridad del personal y de los equipos, así como también una calidad uniforme de productos y servi-cios. A continuación presentamos las cinco maneras principales en que las redes visuales mejoran la colaboración y recuperan capital:

Aproveche los expertos remotos. Mediante una instalación de video, los expertos remo-tos pueden estar a disposición para resolver problemas que van desde consultas de diseño hasta instrucciones para el lanzamiento de productos. Muchas empresas de manufactu-ra cuentan con uno o dos especialistas en una planta y una cantidad cada vez mayor de empleados optan por trabajar desde su casa2. Gracias a los sistemas remotos, una red de profesionales calificados de la empresa pu-ede mantenerse comunicada, con lo cual se dispone de un grupo virtual de especialistas que ofrece una amplia gama de conocimien-tos prácticos y permite compartir las mejores prácticas. Por otra parte, las comunicaciones en tiempo real agilizan el proceso de mejora de productos. Los empleados ya no tienen que esperar que los supervisores lleguen a los lugares de reunión para trabajar en equipo cara a cara.

En el sector de ciencias biológicas, el vid-eo permite mantener reuniones virtuales (para ensayos clínicos, formación de mé-dicos, apoyo de enfermeras, transmisión de lanzamientos de productos y relaciones con los inversores), facilita la colaboración al in-stante con partners y clientes, y ofrece una alternativa a las conferencias de médicos en persona.

Estos espacios de trabajo flexibles permiten proporcionar servicios médicos a distancia y optimizan el uso compartido de recursos es-pecializados (los empleados pueden compar-

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Artículo relacionado:

Maximizar el valor cada vez mayor del video empresarial www.manufacturing-executive.com/docs/ DOC-

El impacto de las tecnologías de video en la mejora de procesos puede ser tan profundo como el que tiene la manufactura simplificada.

tir de manera rápida y segura conocimientos especializados en la organización); también pueden ayudar a mejorar las comunicaciones entre médicos. Estos espacios de trabajo fo-mentan la interacción, al tiempo que redu-cen la necesidad de viajar para mantener re-uniones en persona.

Por otra parte, los sistemas de video ben-efician a los equipos de ventas y marketing. El video y el audio de alta calidad permiten interactuar de inmediato con los clientes y ahorran tiempo: pueden agilizarse los cierres de operaciones y pueden comunicarse con rapidez las nuevas ofertas y las demoras en la elaboración de productos. De esta manera es posible brindar información a los clientes y fortalecer las relaciones con ellos. John Chambers, CEO y presidente de Cisco Sys-tems, afirmó que la tecnología le permitió interactuar con una cantidad de clientes dos veces mayor. Los estudios de Cisco han dem-ostrado una probabilidad mayor, de entre el 10 % y el 25 %, del cierre de operaciones complejas y un aumento de más del 20 % del nivel de satisfacción del cliente.

Gracias a las tablets habilitadas para video, los representantes de ventas disponen de más información y recursos, lo que les permite llamar a especialistas, cuando lo necesitan. Por ejemplo, si los médicos tienen consultas sobre determinados productos farmacéuti-cos, un representante de ventas puede conec-tarse con un especialista y mantener una co-municación directa en tiempo real. Además, los ciclos de venta prolongados que suelen exigir los aportes de varias partes interesa-das pueden ser más eficientes con la colabo-ración rápida a través del video, que también

incorpora el contexto del cliente (a título ilustrativo pueden mencionarse las laptops de laboratorios electrónicos). Otras ventajas son lanzamientos virtuales de productos, la creación de comunidades de interés en plata-formas de medios sociales y el desarrollo de portales informativos de video.

Reduzca los gastos por viajes. Debido a que las tecnologías de video permiten aprovechar los conocimientos especializados de los em-pleados, independientemente del lugar en el que se encuentren, la separación geográfica deja de ser un obstáculo. Un ejecutivo en Santiago de Chile, por ejemplo, puede co-municarse por video con un empleado que se encuentra en una planta de manufactura en las afueras de Ohio, EE. UU.

Esta disminución de las reuniones in situ tiene un impacto directo en los resultados económicos de una empresa. Según un es-tudio de Cisco, la compañía logró ahorrar 890 millones de dólares estadounidenses en gastos de viajes desde septiembre de 2006 gracias a la implementación de sistemas de video TelePresence en unas 1100 salas. Por otra parte, mediante el uso de sistemas Tel-ePresence en 268 ciudades y 69 países, Cisco ha reunido a más de un millón de partici-pantes y más de 232 000 empleados no han tenido que trasladarse.

Asimismo, mediante una comparación en-tre los eventos tradicionales y los virtuales en varias empresas de manufactura, Cisco ha determinado que el costo por persona se reduce de forma radical gracias al video. Por ejemplo, una reunión tradicional en persona podría costarle a una empresa la suma de USD4307 por empleado, mientras que con el video el costo se reduce a USD437 por persona. Además, los estudios de Cisco han demostrado una reducción del 100 % en los gastos por viajes en los casos en que las plan-tas están alejadas de los especialistas.

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.................................... .................................... Caso de éxito: Ahorro de tiempo En un estudio de una empresa internacional de tecnología médica que ofrece productos para la recolección y el transporte seguros de material de diagnóstico se demostró que, gracias a las tecnologías de video, se podían ahorrar más de 9000 horas/línea en cada planta y re-cuperar ganancias en nuevos productos, además de ahorrar en viajes. Los sistemas de video se compondrían de ocho cámaras de posición fija que incorporan video móvil y de alta velocidad, y una configura-ción para un equipo virtual (una sala de colaboración activa, dos salas de conferencia con TelePresence y soluciones de almacenamiento y uso compartido de video). Con una inversión total de entre USD1,5 millones y USD2 millones, si se implementara de un 5 % a un 10 % del plan, la empresa ahorraría USD1,9 millones por año.


Un ejecutivo en Santiago de Chile, por

ejemplo, puede comunicarse por

video con un empleado que

se encuentra en una planta de

manufactura en las afueras de Ohio, EE. UU.

3. Automation, Quality and Testing, Robotics (Automatización, calidad y ensayos, robótica), Conferencia Internac-ional de IEEE de 2008

4. Getting Automation Some Respect (Algo de respeto a la automati-zación), Trudy E. Bell, The Institute, marzo de 2007

Aparte de las ventajas económicas, se consta-tan otras: la reducción de los viajes disminuye la huella de carbón de una empresa y le per-mite ser más ecológica. Cisco determinó que también evitó 480 toneladas métricas de emisiones desde septiembre de 2006.

Brinde soluciones eficaces de capacitación. Las soluciones habilitadas por video tam-bién permiten implementar estrategias de capacitación eficaces y eficientes. Los videos de capacitación dinámica ofrecen una mejor comprensión visual de los métodos. Pueden enviarse a cada planta y los empleados ubica-dos en distintas ciudades del mundo pueden participar de manera simultánea en el pro-ceso de aprendizaje. Estos recursos al alcance de la mano, que pueden demostrar todas las fases del ciclo de vida de un producto, desde su desarrollo hasta el resultado final, tam-bién permiten resolver problemas con antici-pación en el proceso productivo.

Las máquinas complejas suelen exigir visi-tas de mantenimiento y de rutina por parte de técnicos especializados. Gracias a la tec-nología de video, puede consultarse al espe-cialista adecuado de inmediato e incluso se le puede mostrar el problema exacto en tiempo real, en una pantalla virtual. El especialista remoto puede ofrecer orientación en un vid-eo grabado que puede servir de herramienta de capacitación en otro momento.

Los sistemas de medios digitales pueden utilizarse para el desarrollo de productos, la resolución de problemas, videos de segu-ridad, mensajes de emergencia y respuesta a incidentes, mensajería corporativa y re-cursos (soportes) visuales para recorridos y visitas de clientes. Las bibliotecas electróni-cas locales de almacenamiento brindan ac-ceso sencillo y rápido a videos al capacitar a nuevos empleados, operadores y técnicos en nuevos procesos y productos. Estos videos reducen la necesidad de la intervención de supervisores y de su desplazamiento, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y recur-sos.

Habilite la supervisión y el mantenimientoa distancia. En las plantas de manufactura actuales, los ejecutivos y técnicos con expe-riencia suelen viajar a distintos lugares del mundo para ayudar a supervisar, reparar o reconfigurar máquinas. En el sector de cien-cias biológicas, los empleados de control de calidad suelen trasladarse para supervisar

procesos farmacéuticos. Sin embargo, los videos permiten ver las máquinas y comu-nicarse, todo en tiempo real, lo cual puede servir para detectar procesos farmacéuticos contaminados3, además de proporcionar controles de calidad en envases farmacéuti-cos4.

En los entornos estériles, donde los espaci-os de producción deben mantenerse inmac-ulados e incluso una partícula capilar puede contaminar los lotes, se utilizan videocá-maras de alta definición para registrar y efec-tuar el seguimiento de las actividades de las salas, cuadro por cuadro (por ejemplo, la en-trada y salida de empleados y el seguimiento de diversos lotes en producción). De esta manera se elimina la necesidad de dedicar otros empleados a la supervisión de salas, lo que ahorra espacio y garantiza la segu-ridad del personal. Las computadoras y las cámaras también pueden tomar fotografías y mediciones en tiempo real, comprobar la uniformidad de la iluminación e incluso medir envases y mercaderías con fines de control de calidad, lo que elimina la necesi-dad de contar con personal adicional para inspeccionar cada caja y producto.

En otro orden de ideas, los sistemas pu-eden automatizar y regular el programa de producción, lo que elimina la necesidad de actualizar de manera manual las pizarras o de rotar de modo constante los carteles en los que se presentan los horarios, problemas, in-dicadores principales de rendimiento y listas de personal.

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La producción simplificada

permite dedicar más tiempo al desarrollo de

nuevos productos y reduce el tiempo de

comercialización en semanas o incluso meses.


En su lugar, se administra todo el contenido mediante un sistema electrónico de medios digitales, que distribuye información a pan-tallas de celdas de trabajo y automatiza las estadísticas de la planta en tiempo real. Todo esto ahorra tiempo y recursos (incluso elim-ina el costo del papel y de marcadores en aras de una mayor sostenibilidad), y proporciona visibilidad en tiempo real de los datos de producción, además de administrar el con-tenido en una ubicación centralizada. Otra ventaja: las pruebas de aceptación o las re-alizadas para determinar el cumplimiento de los requisitos contractuales de un producto, sistema o máquina pueden llevarse a cabo a través del video en tiempo real, lo que per-mite sustituir las visitas del cliente.

Los controles a través del video en la in-dustria de soldadura, por ejemplo, permiten fabricar los productos con más exactitud. Una videocámara puede medir la cantidad de metal soldado en el extremo de un bis-turí (al nivel de nanómetro o micrómetro) para lograr la calidad y superficie de corte adecuadas. Estas ventajas pueden trasladarse a los procesos productivos, desde el uso de prensas de 20 toneladas hasta la fabricación de acero de máxima calidad para jeringas e incluso la aplicación de pintura o laca para garantizar la dosificación de la cantidad ex-acta de poliuretano.

Mejore los procesos productivos y fomente el desarrollo de productos. Es fundamental evitar las interrupciones para los resultados económicos de una empresa de manufactu-ra. Si las interrupciones son prolongadas y detienen un ciclo de producción, los costos pueden ser perjudiciales. En consecuencia, la determinación al instante del origen de las complicaciones y la recopilación de in-formación crucial para resolver los proble-mas pueden ahorrar millones de dólares por minuto. Los monitores de video y las pantal-las de gráficos muestran los procesos de pro-ducción de toda una planta, lo que permite obtener estadísticas en tiempo real; por ende, no se necesita la supervisión de los capata-ces como en el pasado. Ahora, si se pierden 20 lotes de un producto por calentamiento excesivo, por ejemplo, o si un proceso no

avanza a la velocidad necesaria, las cámaras podrán detectar los puntos problemáticos con una extraordinaria rapidez. Los proble-mas pueden resolverse en minutos en lugar de horas o incluso días. Los estudios de Cis-co demuestran que el tiempo de respuesta a un evento se reduce en un 35 % gracias a la tecnología de video.

Por otra parte, las lecciones aprendidas en estos procesos pueden documentarse y transmitirse a otras plantas a través del vid-eo, lo que evita posibles problemas en esos lugares, reduce aún más el tiempo de inactiv-idad y contribuye a seguir las mejores prác-ticas en toda la empresa. Esta colaboración entre plantas en pos del progreso genera un sistema de mejora continua que evita los er-rores y permite desarrollar y distribuir los productos sin demora. En las fases de dis-eño, creación de prototipos y lanzamiento, el video en tiempo real permite la colaboración al instante, con lo cual se reduce el nivel de modificaciones necesarias en el diseño y la producción. La mayor rapidez en la comer-cialización y la producción de volumen se traduce en importantes ahorros: los estudios de Cisco demuestran una reducción del 10 % al 30 % del tiempo dedicado a consultas del cliente en relación con los ingresos de la empresa y un aumento superior al 10 % de los valores obtenidos gracias a una comer-cialización más ágil.

La producción simplificada no solo libera equipos con más rapidez, sino que también permite dedicar más tiempo a proyectos de desarrollo de nuevos productos, además de reducir el tiempo de comercialización en semanas o incluso meses. Mediante el uso del video, los productos, que en el pasado se creaban primero para el mercado norteam-ericano y después se sometían a un nuevo proceso de diseño para adaptarlos a merca-dos internacionales, pueden desarrollarse y diseñarse durante las 24 horas días del día y los 7 días de la semana, lo que permite in-troducir productos pertinentes en todos los mercados de manera simultánea.

Por este motivo, consideramos que toda empresa de manufactura debe explorar cómo las potentes tecnologías nuevas de video pueden ayudarla a convertirse en una organización más innovadora y a impulsar su eficiencia operativa, su diferenciación y su competitividad en el futuro.


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