Embed Size (px)
Citation preview
MC & AsociadosMC & Asociados
CONSULTORA EN RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
www.marcolombo.com.ar - [email protected] - [email protected]
© Marcelo A. Colombo© Marcelo A. ColomboVilla Constitución, ArgentinaVilla Constitución, Argentina
Julio 2009Julio 2009www.marcolombo.com.arwww.marcolombo.com.ar
ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE PRIORIDADESPRIORIDADES
MC & Asociados
A menudo nos ocurre que debemos tomar una decisión, en nuestro A menudo nos ocurre que debemos tomar una decisión, en nuestro trabajo o en la vida cotidiana, y ello implica trabajo o en la vida cotidiana, y ello implica Establecer prioridadesEstablecer prioridades. . Tal situación suele resultar compleja debido a la cantidad de Tal situación suele resultar compleja debido a la cantidad de alternativas y variables a considerar y, muchas veces, terminamos alternativas y variables a considerar y, muchas veces, terminamos eligiendo por intuición mientras decimos “eligiendo por intuición mientras decimos “Elijo esta, y que sea lo que Elijo esta, y que sea lo que Dios quiera…Dios quiera…”. ”.
No debemos descartar la intuición; en definitiva, es nuestro “No debemos descartar la intuición; en definitiva, es nuestro “toque toque personalpersonal“ en la decisión, pero ¿por qué sobrecargar con tantas “ en la decisión, pero ¿por qué sobrecargar con tantas responsabilidades al “responsabilidades al “SupremoSupremo”, si existen algunos métodos, muy ”, si existen algunos métodos, muy simples, que nos permiten hacer un analisis más formal del tema y simples, que nos permiten hacer un analisis más formal del tema y nos acercan a mejores resultados?nos acercan a mejores resultados?
Esta presentación explica, de manera simplificada y práctica, cuáles son los pasos requeridos para hacer un buen análisis de prioridades; y créame que mi intención es
colaborar con usted, no lograr un lugar privilegiado en el cielo.
IntroducciónIntroducción
MC & Asociados
Cuando se debe priorizar u ordenar un conjunto de Cuando se debe priorizar u ordenar un conjunto de
alternativas (problemas, acciones, objetivos, etc.), la alternativas (problemas, acciones, objetivos, etc.), la
complejidad crece en forma proporcional a la cantidad. complejidad crece en forma proporcional a la cantidad.
Tenemos la limitación biológica de que no podemos Tenemos la limitación biológica de que no podemos
procesar un gran cúmulo de información a la vez. procesar un gran cúmulo de información a la vez.
Entonces, la manera más simple es hacerlo aplicando Entonces, la manera más simple es hacerlo aplicando
un un métodométodo adecuado. adecuado.
Establecer prioridadesEstablecer prioridades
MC & Asociados
• Modo de decir o hacer con orden.Modo de decir o hacer con orden.(Fuente: Diccionario de la Real Academia Española: http://buscon.rae.es/draeI/)(Fuente: Diccionario de la Real Academia Española: http://buscon.rae.es/draeI/)
• Del griego Del griego methametha (más allá) y (más allá) y odosodos (camino), significa (camino), significa literalmente camino o vía para llegar más lejos; hace referencia literalmente camino o vía para llegar más lejos; hace referencia al medio para llegar a un fin. En su significado original esta al medio para llegar a un fin. En su significado original esta palabra nos indica que el camino conduce a un lugarpalabra nos indica que el camino conduce a un lugar. .
(Fuente: http://es.wikipedia.org)(Fuente: http://es.wikipedia.org)
• Conjunto de reglas lógicas que guían el pensamiento y la Conjunto de reglas lógicas que guían el pensamiento y la prácticapráctica..
(Fuente: ?)(Fuente: ?)
¿Qué es un “Método”?¿Qué es un “Método”?
MC & Asociados
Existe una diversidad de métodos que pueden utilizarse para priorizar Existe una diversidad de métodos que pueden utilizarse para priorizar
alternativas y, seguramente, cada uno de ellos es mejor o peor que el alternativas y, seguramente, cada uno de ellos es mejor o peor que el
otro, en diferentes situaciones particulares.otro, en diferentes situaciones particulares.
Aquí se presentarán dos métodos para priorizar alternativas: el primero, Aquí se presentarán dos métodos para priorizar alternativas: el primero,
conocido como “conocido como “Comparación de a paresComparación de a pares”; y el segundo, un poco más ”; y el segundo, un poco más
completo, utilizado en la gestión de la calidad bajo el nombre de completo, utilizado en la gestión de la calidad bajo el nombre de
““Ponderación de variablesPonderación de variables”.”.
Estos métodos pueden utilizarse tanto para el análisis de problemas Estos métodos pueden utilizarse tanto para el análisis de problemas
como para priorizar acciones (con alguna adaptación). Sin embargo, como para priorizar acciones (con alguna adaptación). Sin embargo,
aquí se explicarán aplicados exclusivamente al aquí se explicarán aplicados exclusivamente al Análisis de ProblemasAnálisis de Problemas..
Métodos para priorizar alternativasMétodos para priorizar alternativas
MC & Asociados
1.1. El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa.El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa.
2.2. Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.
3.3. Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables.Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables.
4.4. La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.
5.5. El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa.El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa.
6.6. No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones.No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones.
7.7. No se aplica el concepto de mejora continua.No se aplica el concepto de mejora continua.
8.8. No existen normas formales sobre de comportamiento a observar por el personal.No existen normas formales sobre de comportamiento a observar por el personal.
9.9. No se capacita al personal en aspectos técnicos del trabajo.No se capacita al personal en aspectos técnicos del trabajo.
10.10. Muy bajo grado de justicia y equidad en las decisiones que se toman sobre el personal.Muy bajo grado de justicia y equidad en las decisiones que se toman sobre el personal.
MC & Asociados
Supongamos que se debe priorizar el siguiente conjunto de problemas, Supongamos que se debe priorizar el siguiente conjunto de problemas, colocando en primer lugar el más importante y en el último al menos...colocando en primer lugar el más importante y en el último al menos...
Establecer prioridadesEstablecer prioridades
¡El análisis sería verdaderamente complejo!
MC & Asociados
Establecer prioridadesEstablecer prioridades
Veamos, entonces, los dos métodos…Veamos, entonces, los dos métodos…
METODOMETODO“POR COMPARACIÓN“POR COMPARACIÓN
DE A PARES”DE A PARES”
MC & Asociados
1
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
MC & Asociados
Este método consiste en tomar los problemas Este método consiste en tomar los problemas de a dos y compararlos entre sí, olvidándonos de a dos y compararlos entre sí, olvidándonos del resto, pero repitiendo esta operación para del resto, pero repitiendo esta operación para todos los pares posibles. todos los pares posibles.
De esta forma, al finalizar habremos De esta forma, al finalizar habremos comparado a todos con todos, pero de una comparado a todos con todos, pero de una manera más simple.manera más simple.
1.1. El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa.El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa.
2.2. Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.
3.3. Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables.Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables.
4.4. La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.
5.5. El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa.El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa.
6.6. No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones.No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones.
7.7. No se aplica el concepto de mejora continua.No se aplica el concepto de mejora continua.
8.8. No existen normas formales sobre de comportamiento a observar por el personal.No existen normas formales sobre de comportamiento a observar por el personal.
9.9. No se capacita al personal en aspectos técnicos del trabajo.No se capacita al personal en aspectos técnicos del trabajo.
10.10. Muy bajo grado de justicia y equidad en las decisiones que se toman sobre el personal.Muy bajo grado de justicia y equidad en las decisiones que se toman sobre el personal.
MC & Asociados
Para simplificar los ejemplos y facilitar la comprensión de los métodos, Para simplificar los ejemplos y facilitar la comprensión de los métodos, trabajaremos solamente con los primeros seis problemastrabajaremos solamente con los primeros seis problemas
No se preocupe por comprender los problemas.
Concéntrese en aprender cómo se aplica el método.
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
MC & Asociados
• Son seis los problemas que se van a analizar, entonces se prepara una grilla como la que se muestra al lado, en papel o en una planilla de MS-Excel.
• Siempre el número de columnas es igual al total de problemas menos uno.
• Los números en los recuadros corresponden al número que se le asignó a cada problema en la lista general.
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6
MC & Asociados
Ahora comience a comparar los pares de problemas, por orden:
Entre el problema 1:
El personal no recibe directivas El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de únicas y claras desde los titulares de la empresa.la empresa.
y el problema 2:
Falta un sistema informático para el Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.control de stock y créditos.
¿Cuál elegiría?
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6Supongamos que eligió el 1. Entonces, márquelo.
MC & Asociados
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6Supongamos que volvió a elegir el 1: márquelo.
Ahora compare el siguiente par de problemas:
Entre el problema 1:
El personal no recibe directivas El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de únicas y claras desde los titulares de la empresa.la empresa.
y el problema 3:
Los espacios físicos de trabajo son Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, incómodos y, en algunos casos, desagradables.desagradables.
¿Cuál elegiría?
MC & Asociados
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6Supongamos que ahora eligió el 4: márquelo.
Ahora compare el siguiente par de problemas:
Entre el problema 1:
El personal no recibe directivas El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de únicas y claras desde los titulares de la empresa.la empresa.
y el problema 4:
La comunicación entre el personal y La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.los superiores es poco eficaz.
¿Cuál elegiría?
MC & Asociados
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6
Continúe comparando los pares y marcando los valores que elija en cada caso.
Una vez que haya terminado la primera fila, pase a la segunda, y después a las siguientes, hasta terminar.
MC & Asociados
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
1 1 1 1 1
2 3 4 5 6
2 2 2 2
3 4 5 6
3 3 3
4 5 6
4 4
5 6
5
6
Ya están comparados todos los pares.
Ahora sólo resta ver cuántas veces ha elegido cada uno de los problemas.
Sume todos los valores “1” que ha encerrado en un círculo; luego todos los “2”; y así sucesivamente.
Para este caso el resultado sería:
Problema 1 : 4 veces
Problema 2 : 2 veces
Problema 3 : 3 veces
Problema 4 : 1 vez
Problema 5 : 3 veces
Problema 6 : 2 veces
(4)(4) 1. 1. El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa.de la empresa.
(3)(3) 3. 3. Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables.casos, desagradables.
(3)(3) 5. 5. El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa.empresa.
(2)(2) 2. 2. Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.
(2)(2) 6. 6. No se promueve la participación del personal en la toma de No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones.decisiones.
(1)(1) 4. 4. La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz.
MC & Asociados
De acuerdo con los resultados del proceso anterior, que se incluyen entre paréntesis, De acuerdo con los resultados del proceso anterior, que se incluyen entre paréntesis, nuestros problemas originales quedarían ordenados de la siguiente forma:nuestros problemas originales quedarían ordenados de la siguiente forma:
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
MC & Asociados
Piense ahora en algunos problemas de su trabajo o de su vida Piense ahora en algunos problemas de su trabajo o de su vida en general, haga un listado de ellos (mientras más cantidad, en general, haga un listado de ellos (mientras más cantidad,
mejor), luego construya la matriz y aplique el método. mejor), luego construya la matriz y aplique el método.
Si le quedan dudas consultenos en www.marcolombo.com.arSi le quedan dudas consultenos en www.marcolombo.com.ar
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”EJERCICIO
MC & Asociados
Si le han quedado dudas, vuelva atrás y repase el métodoSi le han quedado dudas, vuelva atrás y repase el método
o consúltenos en www.marcolombo.com.aro consúltenos en www.marcolombo.com.ar
o escriba a [email protected] escriba a [email protected]
De lo contrario…De lo contrario…
PASEMOS AL OTRO MÉTODOPASEMOS AL OTRO MÉTODO
Método “Comparación de a pares”Método “Comparación de a pares”
METODOMETODO“POR PONDERACIÓN“POR PONDERACIÓN
DE VARIABLES”DE VARIABLES”
2
MC & Asociados
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”
MC & Asociados
Este método es más completo que el anterior Este método es más completo que el anterior porque permite, además, tener en cuenta lo que porque permite, además, tener en cuenta lo que podría ocurrir a futuro con los problemas. podría ocurrir a futuro con los problemas.
Consiste en establecer tres variables de análisis Consiste en establecer tres variables de análisis y asignarles, a cada una, ciertos valores de y asignarles, a cada una, ciertos valores de acuerdo con tablas predefinidas.acuerdo con tablas predefinidas.
# PROBLEMAS G U T GxUxT
MC & Asociados
El primer paso será preparar una planilla como la que se muestra a continuación, El primer paso será preparar una planilla como la que se muestra a continuación, en la que se incluirán luego los problemas a priorizar.en la que se incluirán luego los problemas a priorizar.
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”
GRAVEDADGRAVEDAD: Nivel de : Nivel de gravedad del problema.gravedad del problema.
MC & Asociados
# PROBLEMAS G U T GxUxT
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”
Significado de las letras en las columnas.Significado de las letras en las columnas.
URGENCIAURGENCIA: Tiempo : Tiempo que se puede convivir que se puede convivir con la situación.con la situación.
TENDENCIATENDENCIA: Qué : Qué pasará con la situación pasará con la situación si no hacemos nada.si no hacemos nada.
Resultado de Resultado de multiplicar las multiplicar las tres variables.tres variables.
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”
MC & Asociados
PUNTAJE A ASIGNAR
GRAVEDAD URGENCIA TENDENCIA
10 En extremo grave Inmediata Saldrá de control
8 Muy grave Muy urgente Difícil de manejar
6 Grave Urgente Va a complicarse
3 Poco grave Podría esperar Podría complicarse
1 Sin gravedad No hay prisa No variará
La siguiente tabla establece los valores que deben asignarse a La siguiente tabla establece los valores que deben asignarse a cada columna, según cómo se interprete la situación.cada columna, según cómo se interprete la situación.
El procedimiento es analizar cuidadosamente cada problema y asignarle, en cada El procedimiento es analizar cuidadosamente cada problema y asignarle, en cada columna, el valor correspondiente de esta tabla. Ver el ejemplo siguiente…columna, el valor correspondiente de esta tabla. Ver el ejemplo siguiente…
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”EJEMPLO
MC & Asociados
# PROBLEMAS G U T GxUxT
22Falta un sistema informático para el control de stock y créditos.
PUNTAJE A ASIGNAR
GRAVEDAD URGENCIA TENDENCIA
10 En extremo grave Inmediata Saldrá de control
8 Muy grave Muy urgente Difícil de manejar
6 Grave Urgente Va a complicarse
3 Poco grave Podría esperar Podría complicarse
1 Sin gravedad No hay prisa No variará
8 6 10 480
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”EJEMPLO
MC & Asociados
# PROBLEMAS G U T GxUxT
22Falta un sistema informático para el control de stock y créditos. 8 6 10 480
11El personal no recibe directivas únicas y claras desde los titulares de la empresa. 8 8 6 384
44La comunicación entre el personal y los superiores es poco eficaz. 8 6 6 288
55El personal no se encuentra alineado con los objetivos de la empresa. 8 8 3 192
33Los espacios físicos de trabajo son incómodos y, en algunos casos, desagradables. 6 3 3 54
66No se promueve la participación del personal en la toma de decisiones. 6 3 1 18
No compare los resultados con los del método anterior, porque los criterios de análisis quizá No compare los resultados con los del método anterior, porque los criterios de análisis quizá han sido completamente diferentes, por lo que los resultados no necesariamente coincidirán.han sido completamente diferentes, por lo que los resultados no necesariamente coincidirán.
# PROBLEMAS G U T GxUxT
11
22
33
44
55
66
MC & Asociados
Piense ahora en algunos problemas de su trabajo o de su vida en general, Piense ahora en algunos problemas de su trabajo o de su vida en general, colóquelos en la planilla y aplique el método. Si le quedan dudas consultenos en colóquelos en la planilla y aplique el método. Si le quedan dudas consultenos en
www.marcolombo.com.arwww.marcolombo.com.ar
Método “Ponderación de variables”Método “Ponderación de variables”EJERCICIO
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Esperamos que este MicroCurso haya sido útil y de su agrado.
Nos gustaría mucho recibir un comentario de su parte.
Si decide hacerlo, envíelo a [email protected]
Reciba nuestro cordial saludo.
El equipo de MC&Asociados
