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Tópicos Avanzados de
Administración
Sesión 3: La evolución del pensamiento
administrativo III
Contextualización
En esta sesión analizaremos a los teóricos que
dedicaron sus esfuerzos para provocar un cambio
dentro de la administración desde el punto de
vista del comportamiento, enfocándose a toda la
organización y desarrollando teorías más
generales de lo que hacen lo administradores y
de lo que constituye una buena práctica de la
administración. Los teóricos que lo hicieron
posible son Mary Parker Follett y Elton Mayo.
Una de las grandes aportaciones a principios del
siglo XX fue generada por Follett, ella planteo que
las organizaciones no debían ser vistas como un
todo, sino que desde la perspectiva del
comportamiento individual y grupal.
Introducción
En el periodo de la Gran Depresión de la década de 1930, el
gobierno federal de Estados Unidos inició un rol de gran influencia
en la vida de las personas.
El Presidente Franklin Roosevelt asumió el poder en 1933 cuando la
economía estadounidense se encontraba al borde del colapso. Con
el propósito de ofrecer empleo, el gobierno emprendió obras
públicas temporales y se dedicó a construir infraestructura (parques,
edificios, carreteras, etc.). Asimismo, creó dependencias como la
Oficina del Seguro Social para ayudar a los adultos mayores,
desempleadas y/o discapacitadas.
Ésta fue una de las épocas que registró cambios más significativos
y en la que los trabajadores no calificados aumentaron su capacidad
para ejercer influencia en las decisiones de la gerencia, a través de
la organización y la afiliación a poderosos sindicatos obreros.
Explicación
Los trabajadores no siempre se desempeñaban al máximo de sus
capacidades fisiológicas, como Taylor había pronosticado que
harían las personas racionales. Aunado a lo anterior, los
administradores efectivos tampoco aplicaban consistentemente los
principios enunciados por Fayol. Estos dos aspectos contribuyeron a
que el enfoque conductual ganara reconocimiento.
El enfoque conductual consiste en dirigir efectivamente el lado
humano de las organizaciones. “Sus representantes analizan cómo
administradores hacen lo que hacen, dirigen a los subordinados, se
comunican con ellos y por qué deben modificar sus supuestos
acerca de las personas para poder dirigir equipos y organizaciones
de alto desempeño”.
Hoy en día el enfoque conductual moldea la forma en que se
manejan las organizaciones, y trae una nueva visión de la práctica
administrativa.
Explicación
Mary Parker Follett (1868-1933) nació en Massachusetts, es
considerada una mujer visionaria y precursora del movimiento de
relaciones humanas.
Mary Parker afirmó que la administración es un proceso continuo y
que cuando un problema se resuelve seguramente habrá
provocado otros más. También hizo énfasis en que la
administración es dinámica y los trabajadores deben participar en
la resolución de problemas. Ambos postulados eran contrastantes
con las ideas expresadas por Taylor, Fayol y Weber.
Follett acerco dos teorías: el enfoque mecanicista de Taylor y el
enfoque contemporáneo enfocado en el comportamiento humano.
Conjuntó la administración científica con el enfoque de grupo.
http://upload.wikimedia.org/w
ikipedia/commons/8/88/Mary
_Parker_Follett_(1868-
1933).jpg
Explicación
Mary Parker estudió y observó a los administradores en sus trabajos, concluyó que era
indispensable la coordinación para alcanzar la efectividad administrativa. Para ello,
desarrolló cuatro principios que debían ser aplicados:
Las organizaciones deben operar como comunidades en donde los administradores
y los colaboradores trabajen en equipo armoniosamente.
Los conflictos deben ser resueltos entre administradores y colaboradores,
comunicándose y encontrando soluciones benéficas para ambas partes.
Los procesos de trabajo deben ser controlados por los colaboradores y los
administradores desempeñar el rol de facilitadores.
En todo momento se debe trabajar para tener y mantener una buena coordinación.
Explicación
George Elton Mayo nació en Adelaide, Australia del Sur en 1880 y murió en Guilford,
Surrey en 1949. Fue el segundo hijo de una familia colonial. Realizó sus estudios a
Gran Bretaña, donde empezó a escribir sobre la política australiana. Fue un teórico
social, psicólogo, estudió en gran manera a la sociedad, siempre especializado en la
teoría de las organizaciones, y todo lo relacionado con las relaciones humanas.
Gracias a sus estudios logró demostrar empíricamente, desde la perspectiva de la
psicología y ciencias sociales, hechos que no habían sido reconocidos en la
administración de empresas y que provocaron que se reconociera la trascendencia e
importancia de las relaciones y el comportamiento humano.
George Elton Mayo es conocido por los estudios que realizó sobre el
comportamiento en la organización que incluye los estudios de Hawthorne, que
ponía atención en los sentimientos de los trabajadores y la eficiencia de los
directivos que conducen a conflictos dentro de las organizaciones.
Explicación
Gracias a los estudios de Elton, se llegó a la conclusión de que
los niveles de productividad no eran resultado de un factor
físico sino de una enredada reacción en cadena, impulsada por
las emociones
A esta conclusión se le conoce como el “efecto Hawthorne” :
“Los grupos de trabajo informales, que representan el entorno
social de los empleados, influyen significativamente en la
productividad”.
En suma, es posible decir que los trabajos de Mayo,
Roethlisberger y Dickson encontraron que un grupo informal
posee sus propias reglas y normas, las cuales son
determinantes en el comportamiento y desempeño de cada uno
de sus miembros.
http://3.bp.blogspot.com/_v55gj5nrXzo/S_I
WBhRkADI/AAAAAAAAACI/j85vRecMTOg
/s400/Elton%2520Mayo%25206.jpg
Explicación
Los supuestos básicos del enfoque conductista son:
• Las necesidades sociales y los vínculos que se crean a partir de la
satisfacción de las mismas, actúan como factores de motivación en
los trabajadores.
• Los empleados responden en primer plano a las fuerzas sociales
que a las directrices e incentivos económicos de la organización.
• La probabilidad de que los empleados respondan a la administración
se incrementa si esta misma satisface sus necesidades.
• El nivel de efectividad se incrementará si a los trabajadores se les
hace participes en la coordinación del trabajo.
El enfoque conductista va más allá de la visión mecánica y económica presentado en el enfoque
clásico ya que hace énfasis en la importancia de las relaciones laborales, las necesidades del
trabajador, el liderazgo de los administradores y la motivación. Ampliando con ello la visión económica
e integrando la visión social.
Conclusión
Uno de los estudios más importantes fue el Hawthorne ya que de forma drástica
modificó el enfoque de la administración, mostro los aspectos sociales del trabajo y
su impacto en la productividad, poniendo total atención en los efectos entre los
miembros de un grupo. Pero no solo este estudio presento cambios en la
administración, también el descubrimiento de Elton Mayo trajo grandes movimientos,
el encontró que cuando se presta atención a los empleados es probable que la
productividad cambie, sea que las condiciones de trabajo se modifiquen o no.
Una empresa siempre debe tener en cuenta que al cubrir las necesidades sociales y
los vínculos de los trabajadores estos encontraran motivación, aumentando la
probabilidad de que los empleados respondan a la administración, pues hay que
destacar que el capital humano es parte fundamental de una empresa y aun más
importante el saber que su área de trabajo tiene un buen ambiente que le permitirá
desarrollar sus actividades de una mejor manera dando respuesta a las necesidades
que la empresa necesita.
Para aprender más
Omaira García de B. (2000).Enfoque
organizacional conductista. Consultado
el 24 de Agosto de 2013, de:
http://www.redalyc.org/pdf/356/35641007
Australian Dictionary of Biography.
Online Edition (2006). Mayo George
Elton. Consultado en mayo 31, 2010
desde:
http://adbonline.anu.edu.au/biogs/A1004
54b.htm
Mary Parker Follett Foundation (s.f.).
Parker Follett Maria. Consultado en
mayo 30, 2010 desde:
http://www.follettfoundation.org/mpf.htm
Referencias
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Graham, P. (1995). Mary Parker Follett: Prophet of Management. Boston: Harvard Business School Press, 301 pp.
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque basado en competencias. México: Cengage
Learning.
Homans, G (1959). The Human Group. Nueva York: Harcout Brace and World.
Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction. USA: McGraw-Hill.
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http://www.redalyc.org/pdf/356/35641007.pdf
Australian Dictionary of Biography. Online Edition (2006). Mayo George Elton. Consultado en mayo 31, 2010 desde:
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http://www.follettfoundation.org/mpf.htm
