APELLIDOS

NOMBRES

CEDULA N°

FECHA DE NACIMIENTO

LUGAR

ESTADO CIVIL

DIRECCION DOMICILIARIA

CIUDAD

TELEFONO CONVENCIONAL

TELEFONO CELULAR

LUGAR DE TRABAJO

DIRECCIÓN

TELÉFONO

CORREO ELECTRÓNICO

Empresa Cargo Desde Hasta

COLEGIO "SAN JOSE" PROFESOR abr-02 2010

Inicio finalización

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL TECNOLOGO EN SEGURIDAD INDUSTRIAL dic-94

Institución Nombre del CursoDuración

(horas)Fecha

PLAN AMANECER FORMACION TALLERES DE ELECTRICIDAD 18 nov-07

Tema:

Area:

Director:

REFERENCIA DE TESIS

"MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA DE

MANTENIMIENTO Y CONEXIONES DE GUIAS DOMICILIARIAS DE LA

EMPRESA AGUAPEN S. A."

Institución Título obtenido o ultimo año aprobado

SALINAS

SECTOR SAN LORENZO

2776704

luispanchanav@hotmail.com

PANCHANA VERA

LUIS ANTONIO

902068824

20 DE JUNIO DE 1954

GUAYAQUIL

CASADO

DATOS PERSONALES

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Departamento Académico de Graduación

Seminario 2010 - 2011

CURRICULUM VITAE

SALINAS

2774544

86906456

CALLE 43 AVENIDA 15

ING. IND. JORGE W. LUNA CEDEÑO

SISTEMAS PRODUCTIVOS

OTROS CONOCIMIENTOS

ESTUDIOS SUPERIORESFechas

EXPERIENCIA LABORAL

IMAGEN

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACION

SEMINARIO

TRABAJO DE GRADUACION

PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

AREA

SISTEMAS PRODUCTIVOS

TEMA “MINIMIZAR LOS TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN EL AREA DE MANTENIMIENTO Y CONEXIONES DE GUIAS DOMICILIARIAS DE LA EMPRESA AGUAPEN S.A”

AUTOR PANCHANA VERA LUIS ANTONIO

DIRECTOR DE TESIS

ING.IND. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO. Dpl. En Ed. Superior

2010 - 2011 GUAYAQUIL - ECUADOR

ii

,

“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis

corresponden exclusivamente al autor”

PANCHANA VERA LUIS ANTONIO

C.I. 0902068824

iii

DEDICATORIA

A Dios que me ha dado vida - Fe y valor a unos maravillosos padres, Luis

Panchana Tigrero y María Lástenla Vera, que supieron guiarme para ser una

persona honesta y de buenos principios, de manera especial a mi esposa, Emma

de Lourdes Vera, e hijos Jhonny y José Luis Panchana, que aportaron con sus

consejos y conocimientos, para poder culminar con éxito mi carrera profesional.

iv

AGRADECIMIENTO

A Dios que me ha dado vida y sabiduría, a mis padres, esposa e hijos que

supieron darme fuerza y valor en los momentos difíciles, para culminar mis

estudios superiores y lograr lo que hoy es ser Ingeniero Industrial.

A mis hermanos el Arq. Vicente, e Ing. Carlos y Lástenla Panchana Vera, que

aportaron con sus valiosos consejos y conocimientos para guiarme por el camino

del profesionalismo.

A los ingenieros de la facultad que año a año supieron educarme en mis

estudios universitarios, de manera especial al Sr. Ing. Jorge Luna Cedeño, tutor del

trabajo de graduación que incondicionalmente me brindó su apoyo profesional y

experiencia, para poder desarrollar mi respectiva propuesta.

v

ÍNDICE GENERAL

CAPITULO I

GENERALIDADES

Pág.

1.1 Antecedentes 2

1.2 Contexto del Problema 3

1.2.1 Datos Generales de la empresa 3

1.2.2 Localización 3

1.2.3 Identificación según código internacional Industrial uniforme (CIIU) 6

1.2.4 Productos (Servicios) 6

1.2.5 Filosofía estratégica 7

1.3 Descripción general del problema 8

1.4 Objetivos 13

1.4.1 Objetivo general 13

1.4.2 Objetivos específicos 13

1.5 Justificativos 14

1.6 Delimitación de la investigación 17

1.7 Marco teórico 17

1.7.1 Marco histórico 18

1.7.2 Marco referencial 18

1.8 Metodología 19

1.8.1 Entrevistas personales 19

vi

Pág.

1.8.2 Análisis de documentos 20

1.8.3 Observación directa 21

CAPITULO II

SITUACION ACTUAL

2.1 Capacidad de producción 22

2.2 Recursos productivos 23

2.3 Procesos de producción (diagramas de: flujos de Procesos, Operaciones, de recorrido) 27

2.4 Registro de problemas (recolección de datos de Acuerdo al problema) 33

CAPITULO III

ANALISIS Y DIAGNOSTICO

3.1 Análisis de datos e identificación de problemas (Diagrama causa-efecto, Ishikawa, Pareto, Fuerzas de Poter ,Foda , etc.) 34

3.2 Impacto económico del problema 41

3.3.1 Diagnostico 43

vii

CAPITULO IV

PROPUESTA

Pág.

4.1 Planteamiento de alternativas de solución a problemas 45

4.1.1 Planteamiento de alternativas de solución En aérea administrativa 48

4.2 Costos de alternativas de solución en área administrativa 52

4.3 Evaluación y selección de alternativas de solución 53

4.1.2 Planteamiento de alternativas de solución en área de Producción 54

4.2.1 Costos de alternativas de solución en área de producción 56

4.3.1 Evaluación y selección de alternativas de solución 57

4.1.3 Planteamiento de alternativas de solución en área de finanzas 57

4.2.2 costos de alternativas de solución en área de finanzas 59

4.3.3 Evaluación y selección de alternativas de solución 60

CAPITULO V

EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA

5.1 Plan de inversión y financiamiento 62

5.2 Evaluación financiera (coeficiente beneficio/costo, TIR, VAN, periodo de recuperación del capital) 67

viii

CAPITULO VI

PROGRAMA PAR PUESTA EN MARCHA

Pág.

6.1 Planificación y cronograma de implementación 69

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 Conclusiones 73

7.2 Recomendaciones 73

Glosario de términos 75

Anexos 76

Bibliografía 84

ix

INDICE DE CUADROS

Pág.

1. Clasificación internacional industrial uniforme 6

2. Tipo de problema para la optimización de sistemas de Producción 9

4. Diagrama de flujo del proceso 31

5. Diagrama de proceso del flujo 32

6. Informe de trabajos semanales. Finales del 2008 Y principios del 2009 38

7. Agencias que se pusieron en contacto por reclamos de los clientes 42

8. Motivos de contacto por reclamos de los clientes 43

9. Priorización de los problemas por áreas que existen en Aguapen 47

10. Costos de alternativas de solución en área administrativa 53

12. Costo estimado para la adquisición de activos 53

13. Costo total del departamento de conexiones y Mantenimiento de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. 54

14. Costos de alternativas de solución en área de producción 56

15. Costo de compra de letreros de señalización de seguridad 57

16. Costo de implementar un departamento de abastecimiento 59

17. Costo estimado para la adquisición de activos 60

18. Cuota inicial 63

19. Inversión 63

20. Amortización de crédito financiado 64

21. Puesta en marcha 69

22. Programación para puesta en marcha en área Administrativa 71

x

Pág.

23. Programación para puesta en marcha en área De producción 71

24. Programación para puesta en marcha en área De finanzas 72

xi

INDICE DE GRAFICOS

Pág.

1 Diagrama de Pareto: Principales problemas de Aguapen S.A. 10

2 Diagrama Causa – Efecto 12

3 Volumen de ventas de Aguapen S.A. 23

4 Organigrama técnico de Aguapen S.A. 26

5 Símbolos para diagrama de procesos 28

6 Diagrama de operaciones – Tipo de tubería p.v.c. 29

7 Diagrama de flujo del proceso – perforación 31

8 Diagrama del proceso del flujo – conexiones 32

9 Diagrama de Pareto: principales problemas 37

10 Diagrama causa – efecto 40

11 Agencias de Aguapen S.A. en contacto con clientes 42

12 Diagrama de Gantt 70

xii

ÍNDICE DE ANEXOS

Pág.

1 Matriz de probabilidades de la empresa Aguapen S.A. 77

2 Identificación de factores claves del marco entorno Interno de Aguapen S. A. 80

3 Identificación de factores claves del macro entorno Externo de aguapen S.A. 82

xiii

RESUMEN

Tema: “ Minimizar los tiempos improductivos en el área de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias de la empresa Aguapen S.A”

En este trabajo de graduación elaborado en la empresa Aguapen S.A, tiene como objetivo, investigar, analizar, e identificar los tiempos improductivos, en el departamento técnico, en el área de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, con la finalidad de que se tomen medidas correctivas que permitan minimizar los tiempos improductivos . Las medidas correctivas que se proponen estarán de acuerdo, con los diferentes problemas que se analizaron aplicando, la técnica del Diagrama Causa Efecto y de operaciones los mismas que se desarrollaron mediante una matriz de probabilidades, donde se propone varias alternativas de soluciones por cada área que conforma la empresa; Donde implementamos la creación de un departamento de mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena; La capacitación de la mano de obra, y la creación de un departamento de abastecimiento que esté involucrado, con las demás áreas de la empresa, y poder así minimizar los tiempos improductivos en el área operativa del departamento técnico. Del estudio que se realizó se obtuvo, que la empresa solo cuenta con un departamento técnico, con un jefe técnico, además la falta de equipos de protección personal, falta de accesorios de señalización, el personal de las cuadrillas no cuenta con una mano de obra capacitada, y conocimientos técnicos para el mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias, y de seguridad industrial. Por lo que es importante que los directivos tomen las decisiones acertadas, cumpliendo con su función de servir a los usuarios, y que ayudaran a mejorar la producción de la empresa Aguapen S.A.

Autor: Panchana Vera Luis Tutor: Ing. Ind. Jorge Luna Cedeño

C.I. 0902068824

xiv

ABSTRACT Topic: "Minimize downtime in the maintenance area and home guides connections Aguapen Company SA" Author: Louis Anthony Panchana Vera This graduate work at the company made Aguapen SA, aims to investigate, analyze, and identify unproductive time in the technical department in the maintenance area and home guides connections, with the aim of taking measures corrective to minimize downtime. Corrective measures proposed will agree with the different problems that were analyzed using the technique of Cause and Effect Diagram of the same operations that were developed through a probability matrix, which proposes several alternative solutions for each area up the company, where we implemented the creation of a maintenance department and home guides connections for each canton of the Province of Santa Elena, The training of the workforce and the creation of a procurement department that is involved, with other areas of the company, and to minimize downtime in the operational area of the technical department. The study that was conducted was obtained, the company only has a technical department with a chief technical officer, plus the lack of personal protective equipment, lack of accessories signaling crews staff does not have a labor trained, and expertise to maintain connections and home guides, and industrial safety. It is important that managers make the right decisions, doing its job of serving their clients, and will help to improve the production of the company Aguapen S.A

xv

PROLOGO

La empresa AGUAPEN S.A, tiene por misión la provisión y prestación de los

servicios de agua potable, en la Provincia de Santa Elena, contra varios problemas

de importancia, que impiden el normal desenvolvimiento de las actividades

técnicas, y poder brindar el servicio de agua potable de forma permanente, las

24 horas del día en todas las áreas de la Provincia.

En el primer capítulo describimos los antecedentes de la empresa, organización,

justificativos, objetivos generales y específicos de la tesis, marco teórico y

metodología aplicada para el normal desarrollo de la empresa.

En el segundo capítulo se detalla la situación actual de la empresa, donde se

identifican los problemas existentes en el área operativa, y presentar los

diversos procedimientos y datos por medio de diagramas de operación, de flujo

que se realizan, y poder optimizarlos con técnicas para solucionarlos.

En el tercer capítulo se menciona el análisis y diagnóstico, realizado mediante,

técnicas desarrolladas como diagrama de causa – efecto, pareto, y analizar las

falencias de la condición de trabajo de las conexiones y mantenimiento de guías

domiciliarias en las poblaciones de la Provincia de Santa Elena.

CAPITULO I

GENERALIDADES.

1.1. Antecedentes

La conformación de AGUAPEN S.A, fue consultada y auspiciada por el Concejo

Nacional de Modernización a pedido de las Municipalidades de Santa Elena,

Salinas, L a Libertad, y Playas.

La Formación y las funciones de AGUAPEN S.A, se encuadran dentro de lo

establecido en la Constitución de la República ( Art.229 ), que contempla que los

municipios pueden asociarse con miras a su desarrollo, en la Ley de

Modernización del Estado ( Art.43 ),que establece que una de las modalidades de

Delegación al sector privado, la concesión, así como la venta, aporte total o

parcial al capital de sociedades por acciones.

Aguapen es una empresa anónima, que tiene como objetivo social prestar servicios

públicos, de alcantarillado, fluvial, tratamiento de aguas servidas, de agua potable,

recolección y reciclaje de desechos sólidos, en la Provincia de Sta. Elena, que abarca los

cantones de Salinas, Sta. Elena, y La Libertad, incluyendo ampliación de servicio de

agua potable a otras poblaciones.

Las entidades del Estado conformadas por la Comisión de Estudios para el

desarrollo de la Cuenca del Rio Guayas, CEDEGE, y las Municipalidades de los

Cantones de Santa Elena, La Libertad y Salinas, mediante Escritura Pública

celebrada el 14 de Diciembre de 1999.

Constituyeron la Compañía Agua de la Península AGUAPEN S.A, la misma que

tiene por objeto dedicarse, a la prestación de los servicios públicos de Agua

Potable, Alcantarillado Sanitario, y Alcantarillado Pluvial en la Zona de la Provincia

de Santa Elena.

Generalidades 3

1.2. Contexto del problema

1.2.1 Datos generales de la empresa

Las Ilustres Municipalidades de los Cantones, Salinas, La Libertad, Sta. Elena, Y

CEDEGE, Conformaron una mancomunidad con la finalidad de prestar servicios de:

Agua Potable, Alcantarillado Pluvial – Sanitario, Recolección y Disposición de Desechos

Sólidos, creando así la Empresa; Agua de la Península “AGUAPEN S.A”, el 14 de

Diciembre de 1.999.

La empresa Aguapen S.A, es una compañía pública de capital cerrado dedicada a la

prestación de servicios públicos, de alcantarillado sanitario, alcantarillado pluvial,

Tratamiento de aguas servidas, de agua potable, de recolección y reciclaje de desechos

sólidos, en la Provincia de Santa Elena, que abarca los cantones de, Santa Elena, La

Libertad y Salinas.

Es la corporación pionera en la Asociación de Municipios para administrar servicios,

trayendo servicio de agua potable desde el trasvase de Santa Elena. Y que nos

brindan las 24 horas del día, sin embargo las áreas rurales en su mayoría no son

cubiertas con este servicio. Las comunidades rurales se abastecen por tanqueros

derivaciones del acueducto.

1.2.2. Localización

La empresa AGUAPEN S.A, se encuentra ubicada en la Provincia # 24; Provincia de Sta.

Elena y distribuida en varias agencias dentro de la Provincia, utiliza un equipo

informático para el cumplimiento de sus actividades en los tres cantones (Salinas, La

Libertad, y Sta. Elena) para comodidad de los consumidores al momento de realizar

trámites o pagos de planillas, las diferentes agencias ubicadas en la provincia, se

detallan a continuación:

- Sucursal entrada Matriz Cdla. Costa de Oro (Hotel Da Vinci)

- Agencia Cdla Costa de Oro Mz. F,S-12

- Sucursal La Libertad Av. 9 de Octubre. Diagonal al Municipio

- Sucursal Sta. Elena Calle Sucre y 10 de Agosto

Generalidades 4

- Sucursal Salinas Edificio Gamma 5

- Agencia Móvil Centro Comercial Buenaventura

- Agencia Móvil Mercado Cepeda Jácome

- Agencia Móvil Mercado Internacional - Salinas

Sucursal Entrada Matriz Cdla. Costa de Oro (Hotel Da Vinci)

Área administrativa de oficinas entrada matriz

Generalidades 5

CROQUIS POLITICO DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA

UBICACIÓN: DE LAS AGENCIAS DE AGUAPEN S.A, EN LA PROVINCIA # 24

AGENCIAS DE AGUAPEN S.A.

EN

ATAHUALPA

Generalidades 6

1.2.3. Identificación según Código Internacional Industrial Uniforme (CIIU)

La CIIU tiene por finalidad establecer una clasificación uniforme de las

actividades productivas, su propósito principal es ofrecer un conjunto de

categorías de actividades que se puede utilizar cuando se diferencian las

estadísticas de acuerdo con esas actividades.

La empresa o AGUAPEN S.A, tiene la ( CIIU ) Codificación Internacional Industrial

Uniforme, Clase 41002 de Captación Depuración y Distribución de Agua, de Aguas

Superficiales.

CUADRO # 1

CLASIFICACION INTERNACIONAL INDUSTRIAL UNIFORME

SECCION DIVISION

GRUPO CLASE DESCRIPCION

E ELECTRICIDAD GAS Y AGUA

41 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA

410 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA

41002 CAPTACION, DEPURACION Y DISTRIBUCION DE AGUA, DE

AGUAS SUPERFICIALES Fuente: CIIU – Código Industrial Internacional Uniforme.

Elaborado por: Panchana Vera Luis

1.2.4. Productos (Servicios)

AGUAPEN S.A. Es la Compañía de Agua de la Provincia de Santa Elena, que presta

los servicios públicos de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario, y Drenaje Fluvial a

toda la comunidad, en el área provista de infraestructura sanitaria construida por

CEDEGE, en condiciones de exclusividad regulada.

La prestación del servicio de AGUAPOTABLE comprende las labores de:

Generalidades 7

- Captación y conducción de agua.

- Tratamiento de aguas.

- Producción.

- Distribución de agua potable (primaria y secundaria).

- Comercialización.

La prestación del servicio de ALCANTARILLADO SANITARIO comprende las labores

de: construcción de la red de alcantarillado (primaria-secundaria y desagüe general),

recolección, conducción, tratamiento, y disposición final de las aguas servidas.

La prestación del servicio de DRENAJE FLUVIAL comprende las labores de:

recolección, conducción, y disposición final de las aguas lluvias.

PLANTA POTABILIZADORA ATAHUALPA

Analizaremos la distribución de agua potable en los tres Cantones de la

Provincia de Sta. Elena.

Para efecto de este estudio se tomara el área de distribución de agua potable, en la

sección de conexiones de redes y mantenimiento de guías domiciliarias.

1.2.5. Filosofía Estratégica

La empresa está comprometida a prestar servicios de excelente calidad, y un elevado

grado de responsabilidad social, a todos los consumidores de la Provincia de Sta.

Elena.

Los mecanismos de distribución del agua potable se lo realiza por redes y la

entrega por conexiones domiciliarias, bocatomas y piletas comunitarias.

Generalidades 8

La distribución por conexiones domiciliarias, consiste en la provisión directa de

agua potable a un predio mediante una conexión domiciliaria.

El servicio de agua potable se clasifica de acuerdo a la naturaleza de su uso o

destino en diferentes categorías.

Administrar una empresa para la provisión, uso y prestación de los servicios de

agua potable, alcantarillado sanitario y drenaje fluvial, es gobernarla, regirla y

guiarla, para que cumpla con su misión.

Misión

Provisión y prestación de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado Sanitario y

Drenaje Pluvial en la Provincia de Sta. Elena, desde el km.10 antes de llegar a la

Población de Progreso, comenzando en la Comuna Sucre hasta la zona Peninsular.

Unir las diferentes visiones e ir incorporando otros saberes, como gestionar en

forma sistemática por procesos, conducir equipos de trabajo, establecer sistemas

de objetivos, y toda una serie de nuevos aspectos que se necesiten para cumplir

con la sociedad, que reclama lo que la empresa se comprometió a darle: agua

segura con eficacia y eficiencia.

Visión

Ser una empresa de servicio social, sólida en su estructura administrativa,

financiera y técnica al servicio de la comunidad y brindar el servicio de Agua

Potable, mediante redes domiciliarias a través del cobro de valores por su

consumo y mantener las zonas urbanas y rurales con el servicio de agua potable

en forma permanente las 24 horas del día en toda el área peninsular.

1.3 Descripción general del problema

Actualmente la empresa Aguapen S.A, ha venido operando sin dificultades mayores,

pero luego de la evaluación de los sistemas de distribución por conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias de agua potable, se ha diagnosticado que en

Generalidades 9

estas áreas se tiene problemas de importancia, en los diferentes procesos de

operaciones y mantenimiento como: Daño de medidores, cambio de tuberías

asbesto – cemento, por tuberías p.v.c, y accesorios que cumplieron su vida útil, guías

domiciliarias obstruidas, reubicación de medidores, reaperturas, traslado de guías

domiciliarias, fugas antes del medidor.

Donde se determina que entre todas las situaciones detalladas con anterioridad, la

que más influye y que ocasiona la demora en el proceso de distribución de

líquido vital, son los colapsos de AA.PP.(Ver cuadro # 2).

CUADRO # 2

TIPOS DE PROBLEMAS: PARA LA OPTIMIZACION DE SISTEMAS DE

PRODUCCION

PRINCIPALES PROBLEMASQUE GENERAN TIEMPOS IMPRODUCTIVOS EN LAS CONEXIONESY MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS

Orden Descripción Porcentaje

1° COLAPSOS: Daño de tubería matriz, Cambio de tuberías y accesorios por vida útil, Mano de obra no calificada.

53,75 %

2° Por daño en medidor 21,75%

3° Reconexiones 5%

4° Conexiones 20%

5° Reaperturas 0,50%

6° Traslados de Guías 1%

TOTAL 100 %

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Para graficar este informe de trabajos en forma general, realizados por personal

técnico de AGUAPEN S.A, aplicamos una técnica desarrollada, como es el Diagrama

de Pareto. Donde enfocaremos el problema de mayor incidencia. (Ver. Grafico # 1).

Generalidades 10

50,75%

21,75%

5%

20%

0,50% 1% 0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Problemas Mensuales

Por Colapsos

Por daño en medidor

Por Reconexiones

Por Conexiones

Por Reapertura

Por traslado de guías

GRAFICO # 1

DIAGRAMA DE PARETO: PRINCIPALES PROBLEMAS DE AGUAPEN

Fuente: Área Operativa Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis.

Los informes de los diferentes trabajos semanales realizados, durante un periodo

de cinco meses en el área operativa, con las cuadrillas de los trabajadores sobre

los Colapsos, daño en medidores, reconexiones, conexiones, reaperturas y traslado

de guías domiciliarias de la empresa AGUAPEN S.A, y analizados en porcentajes,

demuestran que los problemas con mayor incidencia son los Colapsos, que por

lo general se dan por daños en las tuberías principales, pero por terceras

personas o empresa de la localidad que usan maquinaria pesada en sus

trabajos, causando daños en las mismas, los cuales detallaremos en nuestro

análisis y diagnóstico. (Ver Cuadro # 6).

Generalidades 11

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

La identificación del área técnica en que se detectan los diferentes problemas y

sus causas, sobre mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias en la

empresa Aguapen S.A, nos demuestra que entre los problemas más notables que

tiene esta área técnica, es que no cuenta con un departamento de

abastecimiento, y de mantenimiento por cada Cantón de la Provincia de Sta.

Elena, para que puedan contribuir con la soluciones de los problemas de los

usuarios.

La falta de conocimiento es provocada por la falta de capacitación de la mano

de obra, constante y el exceso de confianza de parte de los trabajadores de las

cuadrillas, relacionado con el tema de seguridad industrial. A continuación

realizamos un resumen de los problemas y sus causas, mediante el Diagrama de

Causa – Efecto.(Ver gráfico # 2).

GRAFICO # 2 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

MAQUINARIA

MATERIAL SIN CUMPLIR

ESPECIFICACIONES

CAMBIO DE MATERIALES HIERRO DUCTIL PVC, ABESTO CEMENTO

VIDA UTIL CUMPLIDA

FALTA DE CONTROL A CONSTRUCTORES

FALTA DE CAPACITACION

MANO DE OBRA NO CALIFICADA

FALTA DE APOYO DIRECTO

AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS

METODO

FALTA DE TRANSPORTE

FALTA DE PRESUPUESTO PARA ADQUISICION DE VEHICULOS

FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

DEMORA EN REPARACIONES

FALTA DE MATERIAL

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

MATERIAL UTILIZADO TUBERIAS

MANO DE OBRA

TIEMPOS

IMPRODUCTIVOS EN

MANTENIMIENTO Y

CONEXIONES DE

GUIAS

DOMICILIARIAS

Generalidades 13

1.4. Objetivos

Los objetivos propuestos se describen a continuación, con la finalidad de que

este trabajo se lleve de acuerdo con las políticas establecidas, de manera que

alcancen a minimizar los tiempos improductivos, que se presentan en las

diferentes actividades de servicio de, mantenimiento y conexiones de guías

domiciliarias de la empresa AGUAPEN S.A.

1.4.1. Objetivo general

Minimizar los tiempos improductivos realizando los correctivos necesarios en la

distribución del suministro de agua potable, en las conexiones y mantenimiento de

redes domiciliarias, para poder mantener una planificación acertada, de lo que se

va a efectuar diariamente, evitando pérdidas de tiempo y del líquido vital, para

mejorar los niveles de cobertura y de calidad de los servicios de agua potable,

para el 100 % de su población.

1.4.2. Objetivos Específicos

Optimización de los sistemas de distribución por conexiones domiciliarias y

mantenimiento para evitar desperdicios de agua, controlando el stock de materiales,

con sus respectivas especificaciones técnicas, estableciendo máximos y mínimos, de

acuerdo a historia de consumo.

Establecer que los cambios de tuberías de asbesto – cemento por P.V.C, por

haber cumplido su vida útil, tengan una programación acertada, para evitar

pérdidas de tiempo y la insatisfacción del cliente.

Mantenimiento del servicio de AA.PP, a través del cambio e instalaciones de

nuevas redes domiciliarias y de los sistemas de medición.

Generalidades 14

Mejorarlos métodos y adquisición de maquinarias, para que no exista demora en las

instalaciones y reparaciones programadas, convirtiéndose así en un apoyo directo, en

beneficio del cliente y la empresa.

Dar formación técnica a la mano de obra no calificada, con especial atención a

los constructores de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, a través

de cursos de capacitación implementando nuevas tecnologías, de forma periódica.

Considerar en el presupuesto por parte de la Gerencia, la falta de transporte

adquiriendo vehículos, para una rápida movilización de los técnicos al sitio

colapsado, y poder hacer las reparaciones de forma eficaz.

1.5. Justificativos

La importancia por la que se va a minimizar los tiempos improductivos, que afectan

a la producción de AA.PP, en el área de mantenimiento y conexiones de guías

domiciliarias, que brinda la empresa AGUAPEN S.A a la Provincia de Sta. Elena,

sirva para que mediante esta propuesta los directivos del departamento

técnico, dispongan de una aplicación práctica, eficaz, que ayuden a solucionar las

diferentes actividades operacionales en los colapsos de agua potable como:

- Por Colapsos. (Daños en tubería matriz, cambios de tuberías asbesto Cemento a P.V.C. y accesorios por cumplir su vida útil)

- Por Daño de medidores.

- Por Reconexiones

- Por Conexiones.

- Por Reapertura

- Por Traslado de guías

Para analizar el tema de los colapsos en diferentes zonas y terreno de la

Provincia de Santa. Elena (Ver fotos # 3, # 4, # 5, # 6, # 7).

Generalidades 15

ACCESORIOS PARA LAS CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS DE AA.PP.

Medidor 3/4“Mecn chorro múltiple 2 acople Cajetín de protección de medido

COLAPSOS EN AREA OPERATIVA DE AGUAPEN

Daño en tubería matriz

Generalidades 16

Fugas antes del medidor de aa. pp.

Cambio de tubería asbesto cemento por tubería p.v.c

La empresa Aguapen S.A se enfrenta a un mercado, al cual se impone una meta,

que actualmente está constituido por las tres Ciudades de la Provincia de Sta.

Elena con una población proyectada de 296.726 habitantes conformada por tres

cantones, Salinas ( 64.621 habitantes ), La Libertad ( 98.454 habitantes ), Sta. Elena

(133.651 habitantes).

Por lo que es importante minimizar los tiempos improductivos, del sistema de

conexiones y mantenimiento de redes domiciliarias con miras a largo plazo, puesto

que de una correcta planificación, dependerá brindar un servicio con eficiencia y

eficacia.

Determinando cuál será el mejoramiento de las formas de suministrar, el líquido vital

de manera técnica y objetiva, cuidando de tener un análisis del mercado que nos

permita direccionar todas las actividades, a brindar un servicio acorde a las

necesidades de cada segmento de las poblaciones.

Generalidades 17

1.6. Delimitación de la Investigación

La propuesta de planificación e implementación de mejoras al mantenimiento de

las instalaciones de guías domiciliarias, está dirigida al factor tiempo y calidad de

los diferentes procedimientos del trabajo realizado, durante las instalaciones de

reparación y distribución, donde se visualizaran las fortalezas y debilidades de la

empresa.

1.7. Marco Teórico

Para este estudio se necesita de la recopilación de información técnica que se

detallan a continuación :

Se carece de estudios anteriormente realizados, por lo cual acudiremos al uso de

diferentes métodos de evaluación, viabilizados al mantenimiento industrial.

Diagrama Causa y Efecto

KOURU ISHIKAWA

El Dr. Kouru Ishikawa Nació en 1915 en el seno de una familia de amplia tradición

industrial, se graduó en la Universidad de Tokio en el año de 1939 en Química

Aplicada.

Fue el primero que utilizo el término “ Control Total de Calidad”(TQC) en Japón.

Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de

servicio que para la manufactura.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

-Creación del diagrama Causa – Efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en

“Fishbone Diagram”.

-Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

-Trabajo en los círculos de calidad.

Generalidades 18

1.7.1 Marco Teórico Histórico

Siendo el Sistema Trasvase Santa Elena y sus Obras Complementarias de

Infraestructura para la Península de Sta. Elena ( OCIPSE ) un proyecto de gran

envergadura, dada la magnitud de su inversión, más el servicio que presta.

CEDEGE en uso de sus funciones y competencias, actualiza el Plan de Gestión

de Riesgos de los Sistemas de Agua Potable y Alcantarillado de la Provincia de

Santa. Elena, con los objetivos básicos de definir la vulnerabilidad de los servicios

y las medidas correctivas urgentes, temporales y definitivas, con perspectivas

técnicas, físicas, económicas y sociales.

Estableciendo con certezas ejecutores responsables en lo físico administrativo y

operacional, con capacidad de respuesta inmediata, la capacidad operativa de

AGUAPEN S.A, fue puesta a prueba con resultados positivos.

Al ser una empresa monopólica en la Provincia de Sta. Elena, no se tiene

competencia alguna ya que es la única empresa, que satisface las necesidades de

obtener agua potabilizada y alcantarilladlo de saneamiento, además se encuentra en

una etapa de crecimiento que ha logrado penetrar a la mayoría del mercado, y se ha

mantenido de acuerdo a los planes estratégicos, que se han venido realizando en la

evolución del servicio de agua potable en los últimos años.

Con estos antecedentes mencionados el trabajo propuesto se desarrollara, con un

enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, que haga posible mejorar, las

instalaciones y el mantenimiento de conexiones domiciliarias en la Provincia de

Sta. Elena.

1.7.2. Marco Teórico Referencial

El desarrollo del trabajo con el tema planteado, se realizó en base a la

información adquirida en los diferentes trabajos de campo, donde la empresa

lleva un cronograma de trabajo de conexiones y reparaciones.

Generalidades 19

Para la realización de este estudio se consideran varias técnicas, que ayudaran a

solucionar los problemas, las cuales se detalladas a continuación:

- Diagrama de Flujo del proceso

- Foda

- Fuerza de Poter

- Análisis Pert

- Diagrama de Ishikawa

- Diagrama de Pareto

- Tir

- Van

1.8. Metodología

Los métodos y técnicas utilizados para la identificación, de los problemas que existen

en el área operativa de la empresa AGUAPEN S.A, y que son objeto de análisis para

poder cumplir, con el objetivo general y específico determinado serán los siguientes:

1.- Entrevistas Personales

2. - Análisis de Documentos

3. - Observación Directa

Detallaremos a continuación el análisis de cada uno de ellos en los Cantones de la

Provincia de Sta. Elena.

1.8.1. Entrevistas personales

La identificación de los problemas se llevó a cabo de manera directa, por medio

de entrevistas personales en el área operativa y productiva de la empresa.

Generalidades 20

Las entrevistas personales fueron realizadas en el departamento técnico, Jefe

técnico, Fiscalizadores, Supervisores, Mandos medios, Obreros, y los consumidores.

Permitiendo que en base a un cuestionario de preguntas debidamente estructuradas,

conocer los aspectos más importantes que componen las diferentes fases, del

desarrollo de dichas áreas.

La entrevista se basó sobre la situación actual de la empresa en lo que respecta, a

continuos reclamos por colapsos, conexiones y mantenimiento de guías, que

impiden el normal abastecimiento del líquido vital a los consumidores.

Los directivos manifestaron que existen momentos difíciles debido a que las

interrupciones surgen, por la falta de coordinación en el momento que realizan

tareas, como removimiento de tierras con maquinaria pesada de parte de otras

compañías, ocasionando daños en las tuberías que abastecen de agua a las

diferentes poblaciones de la Provincia.

Los Ingenieros fiscalizadores dieron su comentario, que existe demora en las

reparaciones, debido a los diferentes tipos de terreno donde se encuentra el

colapso de AA.PP, la falta de maquinaria no apropiada para el problema, la tarea

rápida y eficaz de abastecer de los materiales y del alquiler de maquinaria para la

inmediata reparación.

El dialogo con los obreros de las cuadrillas, que cumplen su labor de una forma

empírica, debiendo capacitarlos de forma técnica y continua, para que puedan

cumplir de manera eficaz las diferentes tareas asignadas, y evitar pérdidas de

tiempo generando un servicio de confianza y calidad.

2.- Análisis de Documentos

Establecer la función y análisis de cada uno de los documentos, que sirven para

ejecutar las diferentes órdenes de trabajo, y abastecer de los diferentes

materiales en bodegas de la empresa ordenada por el supervisor técnico encargado

de los trabajos de reparación mediante un informe.

Generalidades 21

3.- Observación Directa

Durante este estudio de investigación, se ha podido observar de forma directa, el

desarrollo y desenvolvimiento de las actividades que ejecutan los fiscalizadores,

supervisores, y realizan las cuadrillas de trabajo en las conexiones y

mantenimiento de guías de AA.PP.

Es una de las técnicas fundamentales dentro de este método, la misma que

consiste en experimentar y auscultar personalmente los problemas y tareas, que

se ejecutan en el trabajo de campo.

Formar parte de la unidad de trabajo y a su vez observarlo detenidamente, es

cuando mejor se puede apreciar los problemas, y recomendar soluciones ya que

los obreros asignados, que participan de forma rutinaria no se dan cuenta de las

situaciones, que entorpecen el desarrollo de las actividades.

Para identificar los diferentes problemas y sus causas se debe establecer un

análisis comparativo, entre la información recopilada y la observación directa

personalizada, y poder dar soluciones con criterio técnico en el área respectiva

de la empresa AGUAPEN S.A.

CAPITULO II

SITUACION ACTUAL

2.1. Capacidades de producción: Instalada y utilizada

La capacidad de producción instalada se encuentra en la Planta Potabilizadora

ATAHUALPA donde se ubican las siguientes operaciones tales como, la toma de

Agua Cruda, Estación de Bombeo, Conducciones, Planta de Tratamiento, Red de

distribución.

El sistema de Agua potable cuenta con dos reservorios: el uno está ubicado en

Sta. Elena y tiene una capacidad de 6.000 m3, el otro reservorio está ubicado en

Anconcito y tiene una capacidad de 600 m3.

La captación de agua cruda se está realizando desde el reservorio que se ubica

en el canal Azúcar – Rio Verde y del cual mediante una estación de bombeo, se

impulsa el agua hasta la planta de tratamiento ATAHUALPA, que tiene una

capacidad del orden de los 69,2 m3/día.

Desde esta planta de tratamiento sale una línea que conduce el agua, por

medio de una tubería con un diámetro de 900 mm, hasta el Cantón La Libertad

la dotación media diaria está entre los 150 y 250 L/hab/día, que es la dotación

normativa vigente para este tipo de población.

La cobertura actual del servicio es del 66 % Aguapen ofrece sus servicios de

agua potable y alcantarillado a todas las poblaciones que se encuentran en la

Provincia de Sta. Elena, generando cambios en los sistemas fluvial, contando con

un personal profesional capacitado y de mucha experiencia.

La unidad de Operación y de Mantenimiento garantiza el suministro del agua a

todas las localidades servidas, durante las 24 horas del día, con agua de calidad

establecida en las Normas INEN 1108, EPA y OMS.

Para el año 2010 el proyecto proveerá de servicio a 266.000 personas, y para el

Situación Actual 23

año 2030 a 555.000 personas, la empresa tiene un sistema de agua potable de

la zona II “ Salinas – Sta. Elena”, empezó a operar en marzo del 2000, ha

producido a la fecha catorce millones de metros cúbicos de agua potable.

GRAFICO # 3

VOLUMEN DE VENTAS DE AGUAPEN S.A.

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Luis Panchana

El servicio de agua potable se posiciona sobre la base de sus atributos

intangibles, brindando atención al cliente, procesos de trámite, soluciones a las

necesidades de los consumidores, del servicio de agua potable de forma

eficiente.

2.2. Recursos productivos

La empresa AGUAPEN S.A mantiene en su departamento técnico, como

recursos humanos de forma permanente, fiscalizadores por cada cantón de la

provincia de Santa Elena, y supervisores en cada área con sus respectivas

cuadrillas de trabajadores, los cuales cumplen la función de maestros operadores

y ayudantes en las diferentes tareas, de conexiones y mantenimiento de guías

domiciliarias.

Situación Actual 24

Como recurso de materiales no cuenta con equipos como maquinaria pesada,

bombas de succión, para labores de instalaciones y reparaciones se alquila a

otras empresas, de igual forma mantiene una bodega de materiales, pero que de

alguna manera no cumple con los accesorios requeridos al momento, teniendo

que comprar en ferreterías de la localidad, retrasando el desarrollo de las

actividades.

El área de producción de la empresa AGUAPEN S.A está dirigida a la Provincia

de Sta. Elena, que comprenden los cantones de Santa Elena, La Libertad, y

Salinas, analizando todos sus principios y características, enfocando el servicio que

brinda a los consumidores.

La administración y distribución del servicio de agua potable cuenta

generalmente con las siguiente áreas:

Área Operativa.-Tiene como objetivo prever los medios para prestar el servicio,

formulando planes y proyectos de construcción y mantenimiento de las obras.

Las funciones son:

- Proyectar la construcción de obras.

- Mantener el sistema.

- Detectar las fuentes de abastecimiento de agua potable.

- Captar y conducir el agua hacia la comunidad.

- Regular y controlar el uso y la calidad del agua.

- Tratar y potabilizar el agua.

- Concertar y administrar la ejecución de las obras de distribución y

desalojo de aguas.

Área Administrativa.- El objetivo es prestar apoyo al área operativa en cuanto a

recurso humanos, financieros y materiales y servicios como transporte,

comunicaciones y servicios generales.

Las funciones son:

- Administrar recursos humanos y materiales.

- Comprar los elementos que se requieren.

- Almacenar los elementos empleados.

Situación Actual 25

- Administrar y tramitar documentos.

- Administrar recursos financieros, llevar la contabilidad y preparar

presupuestos.

- Buscar la eficiencia del servicio a través del cobro equitativo.

- Establecer los acuerdos necesarios con la Tesorería Municipal para el

cobro de cuotas.

Área Comercial.- Tiene como objetivo promover la contratación del servicio y

detectar necesidades de expansión del sistema.

Las funciones son:

- Comercializar el servicio.

- Mantener y controlar el padrón de usuarios, el plano general.

- Medir consumos.

- Facturar y determinar cuotas.

- Establecer las bases y requisitos para la contratación del servicio.

Como Institución pública posee la única marca que la identifica, que es

AGUAPEN S.A “ Agua de la Península ” la misma que es capaz de brindar

servicios, de agua potable.

Se ha considerado del organigrama general de AGUAPEN S.A, el área del

departamento técnico, estableciendo una división de este organigrama, para

conocer cómo están organizados dentro del proceso operativo de la empresa, y

saber la función y responsabilidad que desempeñan en este departamento, cada

uno de sus funcionarios. (Ver Gráfico # 3).

Situación Actual 26

GRAFICO # 4

ORGANIGRAMA – DEPARTAMENTO TECNICO DE AGUAPEN S.A.

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

GERENCIA GENERAL

DEPARTAMENTO TECNICO

JEFE TECNICO SECRETARIA

PLANTA POTABILIZADORA DISEÑOS Y PROYECTOS

DIBUJANTE

TOPOGRAFIA

CONTROL Y CALIDAD

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO ELECTRICO

MANTENIMIENTO MECANICO

SUPERVISORES DE

OPERACIONES

SUPERVISOR DE MANTENIMENTO

Situación Actual 27

2.3 Procesos de producción (diagramas de: flujos de proceso, operaciones, de

recorrido).

Diagrama de operaciones.

El diagrama de proceso de la operación indica el flujo general de las

componentes de un producto, y como cada paso se muestra en la secuencia

cronológica adecuada, el diagrama en sí, es una distribución de planta ideal.

El diagrama de proceso de la operación terminado y aplicado en nuestra

propuesta ayudara, a visualizar tanto el método actual con todos sus detalles,

como también lograr desarrollar procedimientos nuevos y mejores, en la

conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.

También es útil al promover y explicar el método propuesto, a continuación

detallamos la simbología utilizada, como referencia para elaborar nuestro

diagrama de proceso de acuerdo al tema planteado. Esta técnica importante:

1. Identifica todas las operaciones, inspecciones, materiales, movimientos,

almacenamientos y retrasos al hacer una parte o completar un proceso.

2. Muestra todos los eventos en la secuencia correcta.

3. Muestra con claridad la relación entre las partes y la complejidad de su

Fabricación.

4. Distingue entre partes producidas y compradas.

5. Proporciona información sobre el número de empleados utilizados.

Situación Actual 28

GRAFICO # 5

SIMBOLOS PARA DIAGRAMA DE PROCESOS

Fuente: Niebel Benjamín, Métodos, estándares y diseño del trabajo Elaborado por: Luis Panchana

Un círculo grande indica una operación Como: martillar, mezclar, taladrar

Una flecha indica un transporte Como: mover material en vehículo, Cargado (mensajero)

Un triángulo indica un almacenamiento Como: materia prima almacenada, Archivo de documentos.

Una letra D mayúscula indica una demora Como: esperar un elevador

Un cuadrado indica una inspección Como: examinar cantidad y calidad

Situación Actual 29

GRAFICO # 6 DIAGRAMA DE OPERACIONES - TIPO DE TUBERIA P.V.C. ILUSTRA Las INSTALACIONES PERFORACIÓN Y DE MEDIDOR Y TUBERIAS COLOCACIÓN DE TUBERIA

INSPECCION

COMPLETA

EVENTO NUMERO TIEMPO

OPERACIONES 8 155 MINUTOS

INSPECCIONES 5 TRABAJO DIARIO

TRANSPORTE 2 60 MINUTOS

LOCALIZACIÓN DE TUBERIA MATRIZ

INSP 1

INSP 3

VERIFICAR DIMENSIONES (Materiales)

TRANSPORTE DE

MATERIALES 1/2 hrs 1/2 hrs

TRANSPORTE DE MATERIALES

T – 1 T – 2

INSTALACIÓN DE MEDIDOR DE 1/2

PERFORACIÓN DE

TUBERIA MATRIZ 1/4 hrs 1/4 hrs 0-5

0-2

VERIFICAR DIMENSIONES 1/4 hrs

COLOCADA DE CAJETIN DE PROTECCIÓN DE MEDIDOR

0-6

1 hrs COLOCADA DE HORMIGON SIMPLE

INSP 4

INSPECCION TERMINADA

1/4 hrs

COMPROBACION Y COLOCADA DE SELLO

0-5

0-4

0-6

INSTALACION DE TUBERIA

1 hrs 0-1 CIERRE DE VALVULA

1/4 hrs

INSP 2

0-3 INSTALACION DE TUBERIAS

1 hrs

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

INSP 5

Situación Actual 30

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

El diagrama de flujo del proceso, igual que el diagrama de proceso de

operación, no es un fin, es solo un medio para lograr un fin, y contiene mucho

más detalles.

Esta técnica facilita la eliminación o reducción de costos ocultos de un

componente, debido a que muestra con claridad los transportes, demoras y

almacenamiento, la información que proporciona puede conducir a la reducción,

tanto en cantidad como en duración de estos elementos.

Además, al registrar las distancias, el diagrama tiene un gran valor para el

mejoramiento de la distribución de planta.

Se utiliza esta técnica en disciplinas como: la programación, los procesos

industriales, estos diagramas traen símbolos con significados definidos que

constituyen, los pasos del proceso y representan el flujo de ejecución, mediante

líneas que conectan todos los movimientos.

Aplicamos esta técnica en nuestra propuesta, donde registramos todas las

operaciones, inspecciones, transporte, y almacenamiento, del proceso de

conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.(Ver, Cuadro # 4 y 5).

Situación Actual 31

GRAFICO # 7

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO - PERFORACION

Ubicación: Salinas Resumen

Actividad: Perforación y colocación de tuberías de AA.PP

Actividad Actual Presupuesto Ahorros

Fecha: 4/9/2010 Operación 3

Operador: P. L Analista: L.P Transporte 1

Método: Actual Propuesto Tipo: Obrero, Material, Máquina

Demora 1

Inspección 2

Comentario Almacenaje

Tiempo (minutos)

315.00

Distancia (metros)

410.00

Costo

Descripción de la Actividad

SIMBOLOS Tiempo (minutos) Distancia (metros)

Método Recomendado

Ubicación de la tubería Matriz de AA.PP

30.00

Informe de Dpto. Técnico

30.00

Identificar Materiales

15.00

Cierre de Válvula 15.00

Transporte de Materiales

30.00 400.00

Perforación de Tubería Matriz

15.00

Conexión de Guía y Medidor domiciliario.

180.00 10.00

Fuente: Aguapen S.A: Elaborado por: Panchana Vera Luis

Situación Actual 32

GRAFICO # 8

DIAGRAMA DE PROCESO DEL FLUJO - CONEXIONES

Ubicación: Salinas RESUMEN

Actividad: Conexión de Guía y Medidor

Actividad Actual Presupuesto

Ahorros

Fecha: 4/9/2010 Operación 8

Operador: P.L Analista: L.P Transporte 1

Método: Actual Propuesto Tipo: Obrero. Material. Máquina

Demora 1

Inspección 2

Comentario:

Almacenaje

Tiempo (minutos) 406

Distancia(metros) 403 Mts

Costo

Descripción de la Actividad SIMBOLOS Tiempo (minut.)

Distancia (metros)

Método Recomendado

Colocada de conos de seguridad en sitios

1.00 2.00

Señalización con cinta reflectiva en sitio

5.00 1.00 Asear el sitio luego de superar el problema.

Presencia de fiscalizador 25.00

Presencia de supervisor y cuadrilla de trabajadores

30.00 Mayor efectividad de sus técnicos y operad.

Cierre de válvula 15.00 Mejorar planificación.

Movimiento de tierra hasta tubería

60.00

Perforación de tubería matriz 15.00

Identificación de materiales a instalarse

15.00 Mejorar sistema de comunicación.

Transporte de tuberías y accesorios ,desde bodega

30.00 400.00 Adquisición de vehículos.

Instalación de guía y medido 120.00

Colocada de cajetín de protección de medidor

30.00

Reparación de vía 60.00

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Luis Panchana

Situación Actual 33

2.4 Registro de problemas (recolección de datos de acuerdo a problemas).

Los problemas que se receptaron durante el informe realizado en cinco meses

de trabajo en la empresa AGUAPEN S.A. Demostraron que el de mayor incidencia

que se obtuvo fue el de los colapsos donde se enfocaron los siguientes

problemas: tales como daño en tubería matriz, cambio de tuberías asbesto -

cemento por tuberías P.V.C, cambios de tuberías y accesorios de conexiones de

guías domiciliarias por cumplir vida útil, mano de obra no calificada, falta de

equipos vehículos y maquinarias para solucionar los diferentes problemas de

forma rápida y eficaz. Las actividades a las que le daremos mayor importancia

será, a las que producen tiempos improductivos, que se dan en los trabajos

realizados en conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias. Además se

observaron condiciones de trabajo sin las debidas prendas de protección personal,

existiendo riesgos que puedan ocasionar lesiones en ellos.

CAPITULO III

ANALISIS Y DIAGNOSTICO.

3.1 Análisis de datos e identificación de problemas (diagramas: causa – efecto,

Ishikawa, Pareto, Fuerzas de poter, Foda, etc.)

Para analizar la situación actual de la empresa AGUAPEN S.A, tendremos grupos

de referencia y los principios, dentro de los cuales relacionamos lo siguiente:

Accionistas en la que se encuentran los dividendos generados por parte de la

organización.

Tecnología en la que se requiere sistemas de instalaciones de calidad.

Personal Administrativo de las cuales se necesita que se realicen capacitaciones

para brindar, una mayor atención a los clientes.

Personal Profesional con años de experiencia y practicas realizadas en otras

organizaciones, u otros proyectos de otras instituciones.

Sindicato en las que se detalla la estabilidad de cada uno de los funcionarios,

los salarios y la rentabilidad.

Clientes se requiere capacitaciones para brindar y mejorar la atención al cliente

y brindar la atención personalizada.

El análisis situacional de la empresa (FODA) dispone de Fortalezas: Departamento de

Gerencia, Personal de seguridad, Departamento de Contabilidad, Equipos

especializados para inspección, Personal de inspección capacitada.

Posibilitando la minimización de Debilidades: Prestigio de infraestructura,

Departamento de Participación Comunitaria, Software Informático, Personal

capacitado en atención al cliente, pero debe lograr aprovechar las

Oportunidades: Derechos de usuario, Tramite de legalización.

Análisis y Diagnóstico 35

Si se mantienen las Amenazas: Atención Personalizada a los usuarios, Servicio de

Agua Potable y alcantarillado de calidad para el usuario, Servicio al cliente,

Inflación ( Aumento de impuesto de mantenimiento de agua potable y

alcantarillado.

Análisis de atractividad (modelo de las 5 fuerzas de Porter)

Las 5 fuerzas de Porter es un modelo holístico, desarrollado por Michael

Porter en 1979 que permite analizar cualquier industria en términos de

rentabilidad.

En este modelo Michael Porter indica que la rivalidad con los competidores,

viene dada por cuatro fuerzas que, combinadas, crean una quinta fuerza

denominada, la rivalidad entre los competidores.

Esta técnica considera la existencia de cinco fuerzas, dentro de una industria las

cuales se describen a continuación:

- Rivalidad entre competidores.

- Amenaza de la entrada de nuevos competidores.

- Amenaza del ingreso de productos sustitutos.

- Poder de negociación de los proveedores.

- Poder de negociación de los consumidores.

Analizando y aplicando las fuerzas de Porter dentro de los problemas de la

empresa, obtenemos que la situación competitiva en AGUAPEN S.A, es monopólica

en la Provincia de Santa Elena, no se tiene competencia alguna ya que es la

única empresa que satisface, las necesidades de obtener agua potabilizada a la

población urbana.

El poder de negociación en la empresa se encuentra establecido, mediante

estrategias utilizadas en la promoción de ventas, que consisten en realizar

incentivos al consumidor, entre las cuales tenemos descuentos en el pago de la

planilla, reducción de tarifa a personas que pertenezcan a la tercera edad, y

Análisis y Diagnóstico 36

discapacitados que tengan a su nombre o sea titular del medidor del agua en su

domicilio.

.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa – efecto, o espina

de pescado, es una de las técnicas desarrolladas a principios de los años 50 por

el ING. Japonés Dr. Kouru Ishikawa, para facilitar el análisis de problemas y

soluciones en áreas de: calidad de procesos, productos y servicios.

Fue el primero que utilizo el término de “ Control de Calidad (TQC) en Japón.

Observo que los círculos de calidad eran más importantes para la industria de

servicio que para la manufactura.

En este tipo de diagrama plantaremos los diferentes objetivos generales y

específicos, del tema planteado los cuales se detallan en el grafico # 2 de la

tesis.

DIAGRAMA DE PARETO

Es otra técnica desarrolladla por el economista Pareto para explicar la

concentración de la riqueza. En el análisis de Pareto los artículos de interés se

identifican y se miden en una escala común para luego ordenárnoslos en forma

ascendente, creando una distribución acumulada.

La técnica también se la conoce como regla 80 – 20, donde por lo común el 20 %

de los artículos clasificados representan 80 % o más de la actividad total.

Esta técnica aplicada en nuestro trabajo demostrara, mediante el grafico # 1 una

relación ordenada de los diferentes problemas que se presentan en el área

operativa de la empresa durante cinco meses en diferentes lugares de la Provincia de

Santa Elena.

Análisis y Diagnóstico 37

50,75%

21,75% 5%

20%

0,50% 1% 0,00%

10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%

Problemas Mensuales

Por Colapsos

Por daño en medidor

Por Reconexiones

Por Conexiones

Por Reapertura

Por traslado de guías

GRAFICO # 9

DIAGRAMA DE PARETO: PRINCIPALES PROBLEMAS

Fuente: Área operativa Aguapen s.a. Elaborado por: Panchana Vera Luis

CUADRO # 6: INFORME DE TRABAJOS SEMANALES FINALES DEL 2008 Y PRINCIPIOS

DEL 2009

El trabajo realizado semana a semana durante el tiempo de cinco meses, con

las cuadrillas de trabajadores de la empresa Aguapen S.A, en las conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias demostraron que los problemas que se

dan con mayor incidencia son los colapsos de AA.PP, y que por lo general no

son atendidos de forma inmediata causando el respectivo malestar en los

usuarios, y perjudicando en el desarrollo de la producción de la empresa.

A continuación desarrollamos un cuadro con los respectivos promedios semanales

y un total mensual de los trabajos realizados.(Ver cuadro # 6)

CUADRO # 6

INFORME DE TRABAJOS SEMANALES FINALES DEL 2008 Y PRINCIPIOS DEL 2009

1 5 Mes 5 Mes 4 Mes 3 Mes 2 Mes 1

# meses

Trabajos Realizados

1 4 20

20

19

18

17

16

15

14 13

12

11

10

9 8 7 6 5 4 3 2 1 # de Semana

10,15

406

203

3 0 13

21

4 5 33 4 4 11

12

17

16

10

11

16

10

4 1 8

Colapsos de AA.PP

4,35

17,4

87

10

4 3 2 7 0 0 0 0 0 7 1 0 0 0 0 0 0 10 43 Daño en el medidor

1 4 20

0 0 0 1 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 15

0 0 Reconexiones

82 32,8

164

1 0 14

22

0 0 22 8 4 2 13

18

3 14

5 3 8 20

1 6

Reaperturas

0,1 0,4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 Traslado de Guías

14

4 30

46

11

5 57 12

8 13

33

37

19

25

17

19

18

39

12 57 Totales por Semana

94 85 91 80 126 Totales por mes Por semana /4

Por mes /5

119.00

23,50 21,25 22,75 20,00 31,50

Promedio por semana total mensual / 4

Valor a graficar

Por media aritmética =

= 23,50 = 20 Promedio Semanales

# de trabajos semanales media aritmética de 5 semanas

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado: Panchana Vera Luis

Análisis y Diagnóstico 39

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

La identificación del área técnica en que se detectan los diferentes problemas y

sus causas, sobre mantenimiento y conexiones de guías domiciliarias en la

empresa Aguapen S.A, nos demuestra que entre los problemas más notables que

tiene esta área técnica, es que no cuenta con un departamento de

abastecimiento, y de mantenimiento por cada Cantón de la Provincia de Sta.

Elena, para que puedan contribuir con la soluciones de los problemas de los

usuarios.

La falta de conocimiento es provocada por la falta de capacitación de la mano

de obra, constante y el exceso de confianza de parte de los trabajadores de las

cuadrillas, relacionado con el tema de seguridad industrial. A continuación

realizamos un resumen de los problemas y sus causas, mediante el Diagrama de

Causa – Efecto.(Ver gráfico # 2).

GRAFICO # 10 DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

MANO DE OBRA MATERIAL UTILIZADO TUBERIAS

TIEMPOS

IMPRODUCTIVOS EN

MANTENIMIENTO Y

CONEXIONES DE

GUIAS

DOMICILIARIAS

MAQUINARIA

MATERIAL SIN CUMPLIR

ESPECIFICACIONES

CAMBIO DE MATERIALES HIERRO DUCTIL PVC, ABESTO CEMENTO

VIDA UTIL CUMPLIDA

FALTA DE CONTROL A CONSTRUCTORES

FALTA DE CAPACITACION

MANO DE OBRA NO CALIFICADA

FALTA DE APOYO DIRECTO

AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS

METODO

FALTA DE TRANSPORTE

FALTA DE PRESUPUESTO PARA ADQUISICION DE VEHICULOS

FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

DEMORA EN REPARACIONES

FALTA DE MATERIAL

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Análisis y Diagnóstico 41

3.2. Impacto económico de problemas.

El impacto económico que se genera de todas las actividades no realizadas a

su debido tiempo en todas las áreas, de manera especial en el área operativa

perjudicando el normal desarrollo de la producción.

Los factores internos son aquellos hechos que pueden ser controlados por la

propia empresa, y que serán sobre los cuales se harán las diferentes evaluaciones

del caso, para un mejor desarrollo de AGUAPEN S.A.

Evaluando las fortalezas con las que opera eficientemente la empresa,

determinamos que esta cubre, en su gran mayoría el mercado, generando un

servicio de calidad en sus ventas.

Las debilidades son la falta de medios de comunicación, obtener y mantener la

colaboración de los clientes en el proceso de producción, del servicio de agua

potable.

Para determinar la evaluación de los factores externos e internos: Fortalezas y

Debilidades, consideraremos una matriz de probabilidades donde analizaremos de

forma general su dimensión económica, política, socio cultural de la empresa.

Los diferentes factores que se encuentran determinados en esta matriz de

probabilidades, servirán para enfocar las áreas con problemas y que impactan en

el asunto económico permitiendo, que la empresa deje de percibir de forma normal

sus ingresos, perjudicando su presupuesto, ya que parte de este se destina a los

gastos de producción que corresponden, a operación y mantenimiento de los

sistemas de agua potable. (Ver. Cuadro 7)

Son varias las acciones que se deben tomar en cuenta para cumplir con los

objetivos propuestos, y evitar que la empresa sufra el impacto económico por

causa de estos problemas, entre los que se destacan a continuación:

- Implementar tecnología en la dotación de servicios, con el objeto de reducir la

pérdida de recursos que causa la falta de información.

- Optimizar la tecnología en lectura y medición, adquiriendo equipos que generen

un cálculo exacto en el consumo, reduciendo la cantidad de reclamos y

aumentar su productividad.

Análisis y Diagnóstico 42

- Atender las solicitudes de nuevas guías domiciliarias de AA.PP en las zonas de

expansión, ya que darle servicios genera ingresos para la empresa.

-Solucionar las diferentes insatisfacciones de los usuarios en las conexiones y

mantenimiento del servicio de AA.PP, mediante guías domiciliarias ya que la

suspensión del líquido vital se da de una forma no programada, demorando de

tres a cuatro horas volver a normalizar el servicio de AA.PP, a la comunidad de

la Provincia de Santa. Elena.

Las tres agencias en las que se cuantificaron las insatisfacciones de los clientes

con la empresa AGUAPEN S.A, demostraron que estas perjudican de alguna

manera en la parte económica a la empresa, ya que el no resolverle los

problemas a tiempo a los usuarios, y poder mantener el servicio de AA.PP, esta

dejaría de percibir los respectivos ingresos por los valores de consumo del

líquido vital. (Ver cuadro # 8)

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

GRAFICO # 11

AGENCIAS DE AGUAPEN EN CONTACTOS CON CLIENTES

Fuente: Aguapen S.A.

Elaborado por: Panchana Vera Luis

CUADRO # 8 AGENCIAS QUE SE PUSIERON EN CONTACTO POR

RECLAMOS DE LOS CLIENTES Descripción cant

1 - Agencia Cdla. Costa de Oro Mz. F, S-12 33

2 - Matriz entrada a la Cdla. Costa de Oro (Hotel Da vinci) 15

3 - Sucursal Salinas Edificio Gamma 5 38

41%

29%

30%

Agencias en la que se pusieron en contacto

1

2

3

Análisis y Diagnóstico 43

Los motivos por los que se pusieron en contacto la cantidad de usuarios con la

empresa, y que demuestran los problemas que no son solucionados de forma

inmediata, generando pérdidas en su producción, y que se detallan a

continuación. (Ver Cuadro # 9)

CUADRO # 9 MOTIVO DE CONTACTO POR RECLAMOS DE LOS CLIENTES

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

3.3. Diagnóstico

En este tema procederemos a determinar y evaluar los problemas que provocan

los tiempos improductivos, que se dan en las conexiones y mantenimiento de

guías domiciliarias, y que se encuentran detallados en el Grafico # 2: Diagrama causa

- efecto, Analizando cada uno de ellos, con la finalidad de sugerir soluciones,

tendientes a optimizar los servicios que presta la empresa AGUAPEN S.A.

La identificación del área operativa en que se detectan problemas y sus causas,

que son motivo de nuestro estudio y propuesta, los cuales detallaremos a

continuación:

La falta de capacitación y entrenamiento constante a los trabajadores,

relacionado con el tema de mano de obra no calificada.

La institución no cuenta con un plan de capacitación y entrenamiento efectivo,

en este sentido la falta de apoyo de los directivos, de la importancia de

identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento, a todos los

trabajadores para conseguir un bien común.

El no disponer de equipos, maquinarias y de vehículos de transporte, para una

rápida atención y movilización hasta los diferentes sitios, en que se dan los

colapsos de las conexiones de guías domiciliarias.

DESCRIPCION CANTIDAD

Por colapsos 55

Por daño en medidor 10

Por reconexiones 2

Por conexiones 15

Por reaperturas 2

Por traslado de guías 2

Análisis y Diagnóstico 44

Mejorar los métodos en el sistema operativo de conexiones y mantenimiento de

guías domiciliarias, dándole a estos además de un mantenimiento correctivo, un

mantenimiento preventivo.

Demora en las conexiones y reparaciones, cambio de accesorios que cumplieron

su vida útil, por la falta de comunicación existiendo cruce de órdenes, no trabajar

en equipo como si fuesen una sola voluntad, una visión común y no disponer de

forma inmediata de los materiales, que se transportan desde bodega para

solucionar de forma eficiente y eficaz los diferentes problemas de los usuarios.

Mejorar la aplicación de señales de seguridad y uso de colores, en los diferentes

trabajos del área operativa del departamento técnico, ya que la señalización se la

considera como una norma de seguridad, y tiene como objetivo tomar las

debidas precauciones sobre los peligros existentes en el área de trabajo.

CAPITULO IV

PROPUESTA

4.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas.

En el capítulo III se describe la forma como realizamos el estudio respectivo en

el departamento técnico de la empresa AGUAPEN S.A, mediante técnicas

fundamentales desarrolladas y aplicadas, donde se obtiene que en el proceso del

área operativa, se están realizando los diferentes trabajos de mantenimiento y

conexiones de guías domiciliarias, pero con tiempos improductivos que retrasan

el desarrollo de la producción de la empresa.

El objetivo de presentar las propuestas técnicas, tienen la finalidad de minimizar

los tiempos improductivos existentes, en el área de mantenimiento y conexiones

de guías domiciliarias, detectados en los diferentes procesos del departamento

técnico.

Utilizaremos como soporte para el análisis y solución, de cada uno de los

problemas existentes en el área operativa, una matriz de prioridades

describiendo las diferentes áreas de la empresa, donde ubicaremos sus respectivos

problemas.

La técnica de la matriz de prioridades es una herramienta que se utiliza, para

ordenar y valorar según su importancia los problemas de un empresa, y que nos

ayudara a proponer un planteamiento de alternativas de soluciones, en el

departamento técnico de la empresa Aguapen S.A.

El desarrollo de las propuestas de soluciones de los problemas establecidos, con

anterioridad en el área operativa del departamento técnico, los cuales se

analizaron y fueron establecidos mediante el diagrama causa – efecto. (Ver gráfico

# 2). Este diagrama requiere ser complementado con otra técnica, como la matriz

de selección de problemas, los mismos que están vinculado en cada área que

conforman la empresa Aguapen S.A.

Propuesta 46

Mediante la realización de un cuadro de priorizaciones de los problemas, que

existen en el área operativa del departamento técnico, demostraremos la

importancia que deben darle los directivos de la empresa, a los problemas y las

propuestas de soluciones que servirán, para mejorar el desarrollo administrativo

de la empresa.( Ver cuadro # 10 )

El resumen de cada uno de los problemas con más prioridad, en el

departamento técnico se dará de la siguiente manera detallada a

continuación:

4.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas existentes, y ubicados

por cada área de la empresa Aguapen S.A.

4.2. Análisis costo - beneficio de alternativas de solución.

4.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.

CUADRO # 10

CAUDRO DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS POR ÁREAS QUE EXISTEN EN LA EMPRESA AGUAPEN S.A.

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

ÁREAS ADMINISTRATIVA PRODUCTIVA FINANZAS PRIORIZACION

MATERIALES CAMBIO DE TUBERIAS POR CUMPLIR VIDA UTIL

X

X

X

1

MANO DE OBRA NO CALIFICADA FALTA DE CAPACITACION

X

2

METODOS FALTA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y DEMORA EN REPARACIONES

X

X

X

X

MAQUINARIAS AUSENCIA DE EQUIPOS ADECUADOS FALTA DEPT ABASTECIMIENTO

X

X

2

Propuesta 48

RESUMEN DE LOS PROBLEMAS POR AREA DE LA EMPRESA AGUAPEN:

1. AREA ADMINISTRATIVA: Implementar mejoramiento en la organización del

departamento técnico, creando un departamento de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de

Sta. Elena.

2. AREA DE PRODUCCION: Capacitación de mano de obra del personal en el

área operativa del departamento técnico.

3. AREA DE FINANZAS: Implementar un departamento de abastecimiento que

tenga apoyo directo de las autoridades de la empresa Aguapen S.A.

4.1.1. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área

administrativa.

Definición : No existe mejoramiento en el manual de funciones del

departamento Técnico.

Origen: Departamento de Administración.

Causas: Desorganización en el área operativa de conexiones y

mantenimiento de Guías domiciliarias, existiendo tiempos

improductivos.

Efecto: Cruce de órdenes que impiden suministrar los materiales y

maquinarias De forma Inmediata, causando retraso en la actividad

productiva.

Solución: Implementar mejoramiento en la organización del departamento

Técnico, creando un departamento de conexiones y mantenimiento

de guías domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena.

En esta área la administración requiere dar inmediata atención desde la

Gerencia, puesto que desde esta sección se realizan varias de las actividades, que

involucran la productividad de la empresa.

Proponemos esta solución que es adecuada y factible de aplicar, para que

mejoren las actividades del departamento técnico de la empresa Aguapen S.A.

Propuesta 49

Partiremos esta propuesta describiendo una nueva visión, de la función básica de

cada funcionario y de sus actividades principales en la empresa.

4.1.1 Implementar mejoramiento en la organización del departamento técnico,

creando un departamento de conexiones y mantenimiento de guías

domiciliarias, por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. (Ver organigrama

Grafico # 3).

El manual de funciones es el origen o base del programa de organización, y

presta su aporte para el estudio de valorización de los puestos de trabajos,

especialmente los de mando y funcionales, debido a esto cada persona debe

ocupar una posición clara y definida, para poder especializarse en ella y

desarrollar sus habilidades al máximo para el beneficio de la empresa.

Se propone como solución implementar un mejoramiento del manual de

funciones, en el departamento técnico con nuevos conceptos, en los que se

indican todas las funciones y relaciones de los diferentes cargos en esta área, que

ayudaran a mejorar la estructuración del organigrama en el departamento

técnico.

FUNCION BASICA:

Es importante recalcar que en el organigrama general de la empresa,

encontramos que después de la gerencia general tenemos el departamento

técnico, por lo que es primero e importante analizar y mejorar funciones desde

la gerencia general.

Sobre el “Gerente” tenemos visiones diversas, se define como aquella persona

que tiene a su cargo la gestión de la administración. Es decir aquella persona

que tiene sobre sus espaldas la responsabilidad de asegurarse que la

organización (en este caso la planta potabilizadora) cumple su misión, tiene y

sigue sus objetivos.

COMPETENCIAS DEL NUEVO GERENTE

Propuesta 50

Si un gerente es esa persona que para velar por la misión, debe establecer y

controlar el cumplimiento de los objetivos y verificar la racionalidad con que se

ejecuten las actividades y valerse del asesoramiento de varios especialistas, es

necesario que puede entenderse con ellos. Esto implica el conocimiento de un

lenguaje común, en entender cuáles son las preocupaciones de cada especialidad,

adquirir y desarrollar la competencia de la comunicación, que es la habilidad, la

competencia básica de cualquier gerente.

Solo si logramos comprender los puntos de vista, las preocupaciones e intereses

de las personas que colaboran con nosotros, podremos ser efectivos en la tarea

de gerencial, debemos ir incorporando otros saberes los cuales detallamos a

continuación:

- Gestionar en forma sistemática por proceso

- Conducir equipos de trabajo.

- Establecer sistemas de objetivos.

- Planificar, controlar, y evaluar las necesidades de la empresa.

Pero todos esos son aspectos técnicos más fáciles. Lo difícil es el cambio en

nuestra actitud personal, que logremos abrirnos a nuevas perspectivas,

entendiendo que estamos en un mundo cada más complejo.

Por eso el énfasis que pongo en la necesidad de unir las diferentes visiones que

surgen de diferentes especialidades, porque solo aunando esfuerzos podremos

cumplir con la sociedad que nos reclama lo que nos comprometimos a darle,

agua segura con eficacia y eficiencia.

IMPLEMENTAR MEJORAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO

TECNICO

El organigrama actual describe en su departamento técnico a un jefe técnico,

encargado de toda la responsabilidad de las actividades que realiza la empresa

Aguapen S.A. en este departamento.

Nuestra propuesta de solución para minimizar los tiempos improductivos en esta

sección, es tener Asistente técnico Y Jefe de mantenimiento por cada Cantón de

la Provincia de Sta. Elena.

Propuesta 51

FUNCIONES:

Deberán controlar el stock y disponibilidad de los materiales que se utilizaran

en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, estableciendo máximos

y mínimos de existencias en bodega.

COMPETENCIAS DEL ASISTENTE DEL JEFE TECNICO

- Establecer las políticas y objetivos de calidad.

- Elaborar informes de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias.

- Coordinar los trabajos a realizarse.

- Organizar grupos de trabajo.

- Programar compras de materiales, equipos y maquinarias.

- Implementar transporte para movilización de sus técnicos en el área

operativa.

- Mantener al departamento técnico informado sobre cualquier asunto

importante

En el área operativa de conexiones y mantenimiento de guías

domiciliarias.

JEFE DE MANTENIMIENTO DE CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS

DOMICILIARIAS POR CADA CANTON DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA:

FUNCIONES:

Dirección del departamento de mantenimiento en lo que se refiere a equipos

y maquinarias, a emplearse en los trabajos de conexiones y mantenimiento de

guías domiciliarias.

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

- Elaborar el plan de mantenimiento preventivo de máquinas y equipos.

- Comunicar al departamento de mantenimiento para la programación de

paradas de máquinas y equipos para el mantenimiento necesario.

- Tener a su cargo el buen funcionamiento y mantenimiento de todas las

maquinarias y equipos que se emplean en el área operativa.

Propuesta 52

- Desarrollar un cronograma de trabajo para cambios de repuestos de

máquinas y equipos en periodos establecidos.

- Tener a su cargo personal con directas responsabilidades de mecánica y

electricidad.

Además el departamento de abastecimiento contara con los siguientes

requerimientos básicos para su funcionamiento.

- Equipo completo de computación.

- Escritorio para equipos de computación.

- Sillas ergonómicas.

- Suministros de oficina.

- Aire acondicionado tipo Split de 18.000 BTU.

4.2. Costos de alternativas de solución en área administrativa.

En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio que

implica el mejorar el desarrollo técnico - administrativo, organizando una área

operativa haciendo uso del mejoramiento del manual de funciones propuesto en

el departamento técnico.

Dentro de los beneficios la empresa se desarrollara con mayor seguridad y

eficiencia, con un jefe de conexiones y mantenimiento por cada Cantón de la

Provincia de Sta. Elena, permitiendo mejorar las relaciones y toma de decisiones

entre los demás departamentos de la empresa.(Ver Cuadro # 10 y Cuadro # 11).

Propuesta 53

CUADDRO # 11 COSTOS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN ÁREA ADMINISTRATIVA

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado Por: Panchana Vera Luis

CUADRO # 12 COSTO ESTIMADO PARA LA ADQUISICION DE ACTIVOS

Cantidad Descripción Costo unitario

I V A 12%

Costo Total

Vida Útil

años

Depreciación

1 Computadora 650.00 78.00 728.00 3 216.67

1 Escritorio 450.00 54.00 504.00 5 90

4 Sillas 120.00 14.40 134.40 5 24

1 A.C Split 550.00 66.00 616.00 5 110

TOTAL 1,982.40 440.67 Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

4.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.

Con la propuesta de alternativa de solución los señores directivos podrán poner

en práctica este planteamiento, donde se establecerán las estrategias necesarias

con los especialistas técnicos para crear el departamento, de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta.

Elena, y mejorar el manual de funciones del departamento técnico.

Personal

Sueldo

13°

14° Ap. Fondo de reser

va

Vacaciones

Costo mensual Sueldo

Costo sueldo y Beneficio

sueldo y beneficio

SMV Patronal

mensual

mensual Anual

11.15%

beneficios

Jefe de conexiones y

mantenimiento

1,300.00

108.33

20.00

144.95

108.33

54.17

1,300.00

435.78

1735.78

20829.4

Secretaria

550.00 45.83

20.00 61.33 45.83

22.92 550.00 195.91 745.908

8950.9

TOTAL 29,780.30

Propuesta 54

CUADRO # 13

COSTO TOTAL DEL DEPARTAMENTO DE CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUÍAS

DOMICILIARIAS POR CADA CANTÓN DE LA PROVINCIA DE STA. ELENA.

DESCCRIPCION COSTO

Profesional Anual 29.780,00

Adquisición de Activos 1.982,00

TOTAL 31.762,70

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

4.1.2. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área de

producción.

Definición: Mano de obra no calificada y falta de control a constructores.

Origen: Área de Producción.

Causa: Se lo realiza en forma empírica.

Efecto: Descontento de los usuarios.

Solución : Capacitación de la mano de obra.

Esta área de producción debe ser atendida por los directivos de la empresa

Aguapen S.A, para poder realizar de una manera técnica todas las actividades

operativas en el departamento técnico.

La propuesta de solución en esta área es dar formación técnica, al personal que

labora en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, con especial

atención a los constructores, a través de cursos regulares y periódicos.

Propuesta 55

4.1.2 Capacitación de mano de obra del personal en el área operativa del

departamento técnico.

Es indispensable la creación de cursos regulares que capaciten, al personal que

labora diariamente en las cuadrillas en el área operativa del departamento

técnico, y que tienen la responsabilidad de garantizar un trabajo de calidad y

mantenimiento efectivo, en las conexiones de guías domiciliarias.

Los cursos de capacitación deben estar dirigidos al mejoramiento y eficacia de

la mano de obra, aplicando nuevas tecnologías en calidad de las instalaciones de

tuberías y accesorios en el proceso de conexión e instalación de guías

domiciliarias, para evitar así que se den tiempos improductivos en esta área

operativa.

OBREROS DE LAS CUADRILLAS.

FUNCIONES:

Aplicar y ejecutar una política de organización que permita una buena

comunicación, eficacia y confianza, entre los supervisores y sus cuadrillas de

trabajadores que son contratados, para desarrollar las diferentes labores de

trabajos encomendadas por la empresa.

Participar en las acciones correctivas colaborando con los técnicos, a identificar

los diferentes problemas que se dan en el servicio de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias

ACTIVIDADES PRINCIPALES.

- Garantizar una elevada seguridad en el funcionamiento de las conexiones

de guías domiciliarias.

- Colaborar con el departamento técnico por el cuidado de las

instalaciones realizadas y evitar que se den desperdicios de agua.

Propuesta 56

- Hacer que se cumplan con las normas de calidad de los materiales a utilizar.

4.2.1. Costos de alternativas de solución en área de producción.

En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio que

implica mejorar el desarrollo de la producción, organizando cursos de

capacitación para el personal de las cuadrillas de operación, del área del

departamento técnico.

CUADRO # 14 COSTOS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION EN ÁREA DE PRODUCCIÓN

TEMAS A TRATAR N° horas teóricas

N° horas practicas

Costo de la hora

Costo de Capacitación

MANIPULACION Y USO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

6 4 $ 40.00 $ 400.00

CONOCIMIENTOS DE TEMAS EN CONEXIONES Y MANTENIMIENTO DE GUIAS DOMICILIARIAS

7 5 $ 40.00 $ 480.00

USO Y MANTENIMIENTO DE E.P.P.

7 4 $ 40.00 $ 440.00

CONOCIMENTOS DE TEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

6 5 $ 40.00 $ 440.00

TOTAL

26

18

$ 1.760,00

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Costo de Compra de letreros de Señalización de Seguridad.

Los letreros son de material de cinta con medidas de 20 cm de ancho x 20 cm

de largo, la distribución y uso de guantes, gafas, y mascarillas estará dada de

acuerdo al sitio de trabajo.

Propuesta 57

CUADRO # 15 COSTO DE COMPRA DE LETREROS DE SEÑALIZACION DE SEGURIDAD

Cantidad Descripción Precio Unitario Precio Total

2 Prohibido el paso a personal no autorizado

6.00 12.00

2 Hombres Trabajando 6.00 12.00

1 Uso de Guantes de Cuero

6.00 6.00

4 Uso de Gafas Protectoras

6.00 24.00

4 Uso de Mascarillas 6.00 24.00

4 Uso de Casco Obligatorio

6.00 24.00

Sub - Total 102.00

I V A 12% 12.24

TOTAL 114.24

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

4.3.1. Evaluación y selección de alternativas de solución.

La capacitación de la mano de obra mejorara los métodos y procesos que se

realizan en el área operativa, así como también minimizaran las pérdidas

económicas que perjudican a la empresa, mientras que el cliente queda

satisfecho de las conexiones y mantenimiento realizadas en las guías

domiciliarias.

4.1.3. Planteamiento de alternativas de solución a problemas en el área de

finanzas.

Definición: Ausencia de equipos adecuados, herramientas y maquinarias.

Propuesta 58

Origen : Departamento de finanzas.

Causas : Retraso en las labores de conexiones y mantenimiento.

Efecto : No suministrar de forma rápida el flujo de agua a los usuarios.

Solución : Implementar un departamento de abastecimiento que tenga,

Apoyo directo de las autoridades de la empresa.

Esta área de finanzas debe incluir la propuesta de solución en su presupuesto, y

realizar las gestiones necesarias para adquirir herramientas y maquinarias, que

ayudaran a desarrollar con mayor eficiencia los trabajos, en el área operativa

del departamento técnico.

4.1.3. Implementar un departamento de abastecimiento que tenga, apoyo

directo de las autoridades de la empresa.

Es importante y positivo que la ciudadanía se involucre y se diseñe un plan de

concertación, para recomendar y definir la compra de herramientas y equipos

apropiados, que se utilizaran en los diferentes trabajos de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias, los mismos que se solucionaran de acuerdo

al área requerida, y poder cumplir sin ningún problema los objetivos de la

empresa para con los usuarios.

FUNCIONES:

La función de abastecimiento en los sectores donde se presta, los servicios de

agua potable implica principalmente la de adquirir los materiales, equipos,

servicios y suministros adecuados, en las cantidades correctas, de la calidad

indicada y a los precios adecuados, en el momento oportuno. Para el debido

Propuesta 59

funcionamiento de este departamento, la información debe fluir entre

abastecimiento y las demás áreas de la empresa.

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

- Determinar lo que debe comprarse, tomando las mejores decisiones.

- Definir objetivos comunes que tengan la capacidad de unión.

- Que los procesos no se detengan por falta de apoyo directo de los directivos de la empresa.

4.2.3. Costos de alternativas de solución en área de finanzas.

En esta variable de solución la empresa podrá analizar el costo y beneficio,

durante el tiempo que se desarrollen los cursos de capacitación, que ayudaran a

preparar con conocimientos técnicos al personal, que conforman las cuadrillas de

operación.( Ver Cuadro # 14).

CUADRO # 16

COSTO DE IMPLEMENTAR UN DEPARTAMENTO DE ABASTECIMIENTO

Fuente: Aguapen S.A Elaborado por: Panchana Vera Luis

Personal Sueldo 13° 14° Ap. Fondo de reser

va

Vacaciones

Costo mensual Sueldo

Costo sueldo y Beneficio

sueldo y beneficio

SMV

Patronal

mensual

mensual anual

11.15%

beneficios

Jefe de Departame

nto de abastecimi

ento

1,300.00

108.33

20.00

144.95 108.33

54.17

1,300.00

435.78

1,735.78

20829.4

Secretaria 550.00 45.83 20.00

61.33 45.83

22.92

550.00 195.91

745.91 8950.9

Asistente o supervisor

800.00 66.67 20.00

89.20 66.67

33.33

800.00 275.87

1,075.87 12910.4

TOTAL 42,690.70

Propuesta 60

El departamento de abastecimiento dispondrá de los siguientes requerimientos

básicos para su funcionamiento.

- Equipo completo de computación.

- Escritorio para equipos de computación.

- Sillas ergonómicas.

- Suministro de oficina.

- Aire Acondicionado tipo Split de 18.000 BTU.

CUADRO # 17

COSTO ESTIMADO PARA LA ADQUISICIÓN DE ACTIVOS

Cantidad Descripción Costo

Unitario

I V A 12 % Costo total Vida

Útil

Años

Depreciación

1 Computadora 650,00 78,00 728,00 3 216,67

1 Escritorio 450,00 54,00 504,00 5 90

4 Sillas 120,00 14,40 134,40 5 24

1 A.C. Split 550,00 66,00 616,00 5 110

TOTAL 1.982,40 440,67

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

4.3.3. Evaluación y selección de alternativas de solución.

La inversión que se realizaría para la capacitación de los obreros, tendrá sus

beneficios ya que la mano de obra será calificada, donde sus obreros

demostraran eficacia y destreza, en las tareas encomendadas por el

departamento técnico.

El objetivo de nuestra propuesta de solución es que el departamento técnico,

mediante los supervisores encargados de la obra, puedan evaluar y garantizar

Propuesta 61

los diferentes trabajos realizados, por sus operadores de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias.

CUADRO # 18

COSTO DE PROPUESTA

DESCRIPCION COSTOS

Costo del Departamento de Conexiones y Mantenimiento de guías domiciliarias

2.780,30

Adquisición de Activos Fijos 1.982,40

Costo de Capacitación de los Trabajadores

1.760,00

Costo de Compra de Letreros de Señalización y Equipos de Seguridad

114,24

Costo del Departamento de abastecimiento

42.690,70

Adquisición de Activos Fijos 1.982,40

T O T A L 76.550,04

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

CAPITULO V

EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA

5.1. Plan de inversión y financiamiento.

Una vez conocida la situación actual de la empresa el objetivo del costo del

proyecto, es la de minimizar los tiempos improductivos en el área operativa del

departamento técnico, de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias de

la empresa Aguapen.

De forma detallada se demuestra en el cuadro 18 los costos del departamento de

conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias de la empresa aguapen en la

Provincia de Santa Elena al igual que se demuestra el costo de le capacitación de los

trabajadores de las cuadrillas del área operativa del departamento técnico para

optimizar los diferentes trabajos que realiza la empresa.

Además recalcamos el costo de letreros de señalización y equipos de seguridad

industrial que serán utilizados por trabajadores de las cuadrillas en los diferentes

trabajos de conexión y mantenimiento de guía domiciliarias.

Es importante recalcar en esta propuesta el costo del nuevo departamento de

abastecimiento, y la adquisición de activos para garantizar la eficiencia de los

diferentes trabajos realizados por la empresa.

Todos estos costos de los valores se demuestran claramente en el referido cuadro 18

de los costos de la propuesta.

El total del referido costo de la propuesta será considerado en el análisis costo

beneficio de la inversión que deben aplicar los directivos de la empresa para que

existan mejoras en la producción de AA.PP.

ANALISIS COSTO BENEFICIO DE LA INVERSION

Las reformas económicas impulsadas por la empresa AGUAPEN S.A, se condicionan y

no se dan los resultados que se prometen, sin embargo sus propulsores continúan

insistiendo para que su aplicación sea completa eficaz y más intensa.

Evaluación Económica y Financiera 63

Para corroborar este concepto se propone que la empresa Aguapen S.A, debe crear

nuevos departamentos en su área técnica, con un costo estimado en los $ 76.000,00

que darán servicio de conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, en los tres

Cantones de la Provincia de Santa Elena, que sobrepasa a los 150.000 usuarios.

CUADRO # 19

CUOTA INICIAL

POR FINANCIAMIENTO 55,000.00 71.85

POR FONDOS PROPIOS 21,550.04 28.15

TOTAL 76,550.04 100.00 Fuente: Aguapen S. A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Su inversión Fija y su capital de operación están dados en un porcentaje que

demostramos de acuerdo al siguiente cuadro.

CUADRO # 20

INVERSION

Inversión fija 3,964.80 EMPRESA 21,550.04 0.05

Capital de Trabajo 72,585.24 PRESTAMO 55,000.00 0.9482064

TOTAL 76,550.04 TOTAL 76,550.04 Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Para analizar la propuesta de servicios y la creación de los 2 departamentos, se ha

pensado en obtener un préstamo a una institución financiera de primer nivel, como el

Banco del Estado, Banco de Desarrollo, Corporación Financiera Nacional, o alguna de

las Instituciones que dan crédito a las empresas públicas con capital privado llamado

ONG’S.

EL plan de financiamiento se ha considerado de la siguiente manera:

Préstamo de $ 55.000,00 a un interés de 9% anual en 5 años.

Evaluación Económica y Financiera 64

CUADRO # 21

AMORTIZACION DE CREDITO FINANCIADO

TABLA DE AMORTIZACIÓN

Capital 55.000,00

Tasa de Interés

9,00%

Plazo en meses

60

Frecuencia en el año 12

Fecha de inicio de la tabla Mes Día Año

11 14 2010

Periodo de gracia en meses 0

TABLA 2-1

Número FECHA Pago de Pago de DIVIDENDO CAPITAL

pagos Capital Interés Pendiente

1 14-dic-10 729,21 412,50 1.141,71 54.270,79

2 13-ene-11 734,68 407,03 1.141,71 53.536,11

3 12-feb-11 740,19 401,52 1.141,71 52.795,92

4 14-mar-11 745,74 395,97 1.141,71 52.050,18

5 13-abr-11 751,33 390,38 1.141,71 51.298,85

6 13-may-11 756,97 384,74 1.141,71 50.541,88

7 12-jun-11 762,65 379,06 1.141,71 49.779,24

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

A continuación desarrollamos los datos en la tabla de amortización del

referido crédito

Evaluación Económica y Financiera 65

8 12-jul-11 768,37 373,34 1.141,71 49.010,87

9 11-ago-11 774,13 367,58 1.141,71 48.236,74

10 10-sep-11 779,93 361,78 1.141,71 47.456,81

11 10-oct-11 785,78 355,93 1.141,71 46.671,03

12 09-nov-11 791,68 350,03 1.141,71 45.879,35

13 09-dic-11 797,61 344,10 1.141,71 45.081,73

14 08-ene-12 803,60 338,11 1.141,71 44.278,14

15 07-feb-12 809,62 332,09 1.141,71 43.468,51

16 08-mar-12 815,70 326,01 1.141,71 42.652,82

17 07-abr-12 821,81 319,90 1.141,71 41.831,01

18 07-may-12 827,98 313,73 1.141,71 41.003,03

19 06-jun-12 834,19 307,52 1.141,71 40.168,84

20 06-jul-12 840,44 301,27 1.141,71 39.328,40

21 05-ago-12 846,75 294,96 1.141,71 38.481,65

22 04-sep-12 853,10 288,61 1.141,71 37.628,55

23 04-oct-12 859,50 282,21 1.141,71 36.769,06

24 03-nov-12 865,94 275,77 1.141,71 35.903,12

25 03-dic-12 872,44 269,27 1.141,71 35.030,68

26 02-ene-13 878,98 262,73 1.141,71 34.151,70

27 01-feb-13 885,57 256,14 1.141,71 33.266,13

28 03-mar-13 892,21 249,50 1.141,71 32.373,92

29 02-abr-13 898,91 242,80 1.141,71 31.475,01

30 02-may-13 905,65 236,06 1.141,71 30.569,36

31 01-jun-13 912,44 229,27 1.141,71 29.656,93

32 01-jul-13 919,28 222,43 1.141,71 28.737,64

33 31-jul-13 926,18 215,53 1.141,71 27.811,47

34 30-ago-13 933,12 208,59 1.141,71 26.878,34

35 29-sep-13 940,12 201,59 1.141,71 25.938,22

36 29-oct-13 947,17 194,54 1.141,71 24.991,05

37 28-nov-13 954,28 187,43 1.141,71 24.036,77

38 28-dic-13 961,43 180,28 1.141,71 23.075,34

39 27-ene-14 968,64 173,07 1.141,71 22.106,69

40 26-feb-14 975,91 165,80 1.141,71 21.130,78

41 28-mar-14 983,23 158,48 1.141,71 20.147,55

Evaluación Económica y Financiera 66

42 27-abr-14 990,60 151,11 1.141,71 19.156,95

43 27-may-14 998,03 143,68 1.141,71 18.158,92

44 26-jun-14 1.005,52 136,19 1.141,71 17.153,40

45 26-jul-14 1.013,06 128,65 1.141,71 16.140,34

46 25-ago-14 1.020,66 121,05 1.141,71 15.119,68

47 24-sep-14 1.028,31 113,40 1.141,71 14.091,37

48 24-oct-14 1.036,02 105,69 1.141,71 13.055,35

49 23-nov-14 1.043,79 97,92 1.141,71 12.011,55

50 23-dic-14 1.051,62 90,09 1.141,71 10.959,93

51 22-ene-15 1.059,51 82,20 1.141,71 9.900,42

52 21-feb-15 1.067,46 74,25 1.141,71 8.832,97

53 23-mar-15 1.075,46 66,25 1.141,71 7.757,50

54 22-abr-15 1.083,53 58,18 1.141,71 6.673,97

55 22-may-15 1.091,65 50,05 1.141,71 5.582,32

56 21-jun-15 1.099,84 41,87 1.141,71 4.482,48

57 21-jul-15 1.108,09 33,62 1.141,71 3.374,39

58 20-ago-15 1.116,40 25,31 1.141,71 2.257,99

59 19-sep-15 1.124,77 16,93 1.141,71 1.133,21

60 19-oct-15 1.133,21 8,50 1.141,71 0,00

55.000,00 13.502,57

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Numero de

Pagos

Capital Interés

12 meses 9.120,65 4.579,86

24 meses 9.976,23 3.724,28

36 meses 10.912,07 2.788,44

48 meses 11.935,70 1.764,82

60 meses 13.055,35 645,17

Total 5 años 55.000,00 13.502,57

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado Por: Panchana Vera Luis

Evaluación Económica y Financiera 67

5.2. EVALUACION FINANCIERA (Coeficiente beneficio/costo, TIR, VAN, Periodo de

recuperación del capital).

COSTO CAPITAL PROMEDIO PONDERADO O TREMA + PREMIO A RIESGO TREMA = ( EB X TB ) X (1- IR) + (AA X CO) + PR

EB = PORCENTAJE DE LA DEUDA QUE SERA FINANCIADO POR EL BANCO DEL ESTADO TB= TASA OFRECIDA POR EL BANCO DEL ESTADO

IR = IMPUESTO A LA RENTA

AA = PORCENTAJE DE LA DEUDA TOTAL QUE PRESENTA LA EMPRESA

CO = COSTO DE OPORTUNIDAD (10%) + RIEGO ASUMIDO (50%) + RIESGO PAIS (3000 PUNTOS = 30%)

PR = PREMIO AL RIESGO

COSTO CAPITAL PROMEDIO PONDERADO O TREMA

BANCO 0.84 9% 0.076

EMPRESA 0.05 0.28 0.014

IMPUESTO A LA RENTA

0.88

PREMIO AL RIESGO 2.27%

RENDIMIENTO PROMEDIO DE PROYECTOS 5.00%

(-)TASA LIBRE DE RIESGO 2.73%

TREMA 10.33%

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Evaluación Económica y Financiera 68

Para obtener el TIR, VAN y periodo de recuperación de capital obtenemos el

siguiente:

TIR Y VAN 0 1 2 3 4 5

UTILIDAD

NETA $ 26,125.00 $ 26,255.63 $ 26,523.43 $ 26,796.62 $ 27,065.13

`+ GASTOS

VIRTUALES $ 14,517.05 $ 15,388.07 $ 16,773.00 $ 18,356.37 $ 18,562.15

INVERSION

INICIAL $ 76,550.04

ABONO A

CAPITAL $ 9,120.65 $ 9,976.23 $ 10,912.07 $ 11,935.70 $ 13,055.35

FLUJO NOMINAL $ 76,550.04 $ 40,642.05 $ 41,643.70 $ 43,296.43

$ 45,152.99

$ 45,627.27

-$ 76,550.04 $ 40,642.05 $ 41,643.70 $ 43,296.43 $ 45,152.99 $ 45,627.27

$ 76,550.04 -$ 36,836.68 -$ 41,643.70 -$ 32,237.90

-$

30,472.36

-$

27,909.30

TASA DE

DESCUENTO 10.33% CALCULO

DEL VAN $ 85,116.68 TIR

NOMINAL 47.26%

Factor deflactor $ 1.00 $ 1.05 $ 1.10

FLUJO REAL $ 76,550.04 $ 38,706.71 $ 37,772.06

-$ 76,550.04 $ 38,706.71 $ 37,772.06

Factor deflactor $ 1.16 $ 1.22 $ 1.28

FLUJO REAL $ 37,401.09 $ 37,147.48 $ 35,750.16

$ 37,401.09 $ 37,147.48 $ 35,750.16

TASA DE

DESCUENTO 10.33% CALCULO

DEL VAN $ 64,348.09

TIR REAL 40.25% Fuente: Aguapen S.A.

Elaborado por: Panchana Vera Luis

CAPITULO VI

PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA.

6.1. Planificación y Cronograma de implementación.

La programación a determinarse en el área administrativa es fundamental, ya

que en ella se indica los pasos a seguir dentro de un tiempo determinado, para

que las autoridades de la empresa tomen las decisiones más adecuadas.

CUADRO # 22

PUESTA EN MARCHA

ACTIVIDADES

TIEMPO

A: Análisis y aprobación del mejoramiento del manual de funciones

2 Semanas

B: Organización del departamento técnico

2 Semanas

C: Implementación de técnicas

2 Semanas

D: Evaluación general

2 Semanas

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Estas actividades determinadas y su tiempo de ejecución, deben ser analizadas por

los directivos de la empresa Aguapen, y serán aplicadas en la gráfica de Gantt, para

el departamento técnico en su área operativa.

Programación para puesta en marcha 70

GRAFICO # 12

DIAGRAMA DE GANTT

AÑO 2010 2011

MES NO

V DIC ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

A

B

C

D

Fuente: Niebel Benjamín, Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo Elaborado por: Panchana Vera Luis

PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA EN AREA ADMINISTRATIVA

La programación a emplearse en el área operativa, de conexiones y

mantenimiento de guías domiciliarias es fundamental, ya que se indica los pasos

a seguir dentro de un tiempo determinado, para que los directivos de la empresa

Programación para puesta en marcha 71

puedan tomar las decisiones más convenientes y poder ejecutarlas dentro de un

tiempo determinado. (Ver cuadro # 22).

CUADRO # 23

PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA EN AREA ADMINISTRATIVA

ACTIVIDADES TIEMPO

A: Análisis y aprobación del

mejoramiento del manual de funciones,

por parte de los directivos de la

empresa.

B: Organización del departamento de

conexiones y mantenimiento de guías

domiciliarias, por cada Cantón de la

Provincia de Sta. Elena.

2 semanas

2 semanas

C: Implementación de técnicas 2 semanas

D: Evaluación general 2 Semanas

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

CUADRO # 24

PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA DE AREA DE PRODUCION

ACTIVIDADES N° HORAS TEORICAS N° HORAS PRACTICAS

Manipulación y uso de equipos y herramientas

6 4

Conocimientos de temas en conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias

7

5

Uso y mantenimiento de E.P.P.

7 4

Conocimientos de temas de seguridad industrial

6 5

TOTAL 26 18

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

Programación para puesta en marcha 72

CUADRO # 25

PROGRAMACION PARA PUESTA EN MARCHA DE AREA DE FINANZAS

ACTIVIDADES TIEMPO

A: Análisis y aprobación del manual de funciones

2 semanas

B: Organización del departamento de abastecimiento

2 semanas

C: Implementación de técnicas 2 semanas

D: Evaluación general 2 Semanas

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Panchana Vera Luis

CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. Conclusiones

Según el estudio realizado en el departamento técnico, en su área operativa

de conexiones y mantenimiento de la empresa Aguapen S,A, se concluye que es

importante crear dos nuevos departamentos, uno de conexiones y mantenimiento

de guías domiciliarias por cada Cantón de la Provincia de Sta. Elena. y el otro de

abastecimiento en su departamento técnico.

Además debemos insistir en la capacitación y entrenamiento del personal que

labora en las áreas operativas, en la que se debe tomar en cuenta los niveles de

responsabilidad y habilidad de cada operador, y poder cuidar de la integridad de

cada uno de ellos en sus labores diarias.

7.2. Recomendaciones

En la situación actual en que se encuentra la empresa Aguapen S.A, se

recomienda a los señores directivos poner en práctica nuestra propuesta, donde

se adoptan los cambios necesarios que permitirán minimizar los tiempos

improductivos, que se dan en su área operativa del departamento técnico.

Capacitar y entrenar al personal de las cuadrillas de operación, y exigir el uso

correcto de equipos de protección, herramientas, y maquinarias. La empresa

debe establecer y mantener procedimientos de comunicación en cuanto a los

aspectos ambientales y al propio sistema de gestión ambiental.

Este aspecto sirve de motivador a los trabajadores del área operativa, en la

eliminación de desechos y de agua acumulada en los diferentes colapsos, en el

área operativa puesto que estimula la comprensión y aceptación pública del

esfuerzo emprendido por la organización por mejorar su desempeño ambiental.

Conclusiones 74

Para la aplicación del sistema de gestión ambiental en la empresa Aguapen S.A

se recomienda crear un departamento encargado de esta labor, con un

encargado que se contrate para estos efectos y que dependa directamente de

gerencia general, asegurando así el reconocimiento formal de todas las áreas y

personal de la empresa.

Es importante evaluar de forma periódica al personal que labora, en las

conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias, para concientizar y garantizar

de forma eficiente y responsable la mano de obra capacitada, realizada en el

área operativa del departamento técnico de la empresa Aguapen S.A, en la

Provincia de Sta. Elena

Mejorar las condiciones de trabajo en el área operativa durante la noche y el

día, aplicando los tipos de señalización adecuados, según normas del INEN 439,

Art.170, que recomienda que el nivel de iluminación en la superficie de la señal

será como mínimo de 50 lux.

Recomendar que las señales utilizadas en lugares de trabajo con actividades

nocturnas y con posible paso de peatones o vehículos y que no lleven

iluminación incorporada, serán necesariamente reflectantes. .

GLOSARIO DE TERMINOS

AGUAPEN S.A.- Agua de la Península.

CEDEGE.- Comisión de estudios para el desarrollo de la Cuenca del Rio Guayas.

ATAHUALPA.- Nombre de población perteneciente al Cantón Sta. Elena.

OCIPSE.- Obras Complementarias de infraestructura para la península de Sta.

Elena.

ASBESTO.- Mineral comercial.

NORMAS.- Regla que determinan las condiciones de la realización de una

operación.

PREVENTIVO.- Disponer o preparar medios contra futuras contingencia.

METODO.- Procedimiento para alcanzar un determinado fin.

CONDICIONES DE TRABAJO.- Son el conjunto de variables objetivas que definen la

realización de una labor concreta y el entorno en que esta se realiza.

Anexos 76

Anexos 77

ANEXO No 1

MATRIZ DE PROBABILIDADES DE AGUAPEN S.A.

Con una ponderación del 1 al 15 en la matriz de los factores claves, donde se analiza el

entorno externo e interno de la empresa AGUAPEN S.A; Las calificaciones fueron dadas

por funcionarios de la empresa.

Mediante un diagnóstico realizado con la técnica de una matriz de

probabilidades de fuente Ing. Fin. Jorge F. Hidalgo y Asociados, de los procesos de

servicios de la empresa Aguapen S.A, y que se detallan en el cuadro de

identificación de los factores internos y externos de la empresa, en lo que se

refiere a las cuadrillas de inspección, revelan la necesidad de crear departamentos

de abastecimiento, mantenimiento y de capacitar de forma constante para

mejorar los servicios, en las conexiones y mantenimiento de guías domiciliarias

que brinda la empresa AGUAPEN S.A. (Ver Anexos No 1, No 2 y No3)

Tabla N° 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

BAJO MEDIO ALTO Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.

Una vez calificada la matriz de los factores claves, los de mayores calificaciones pasan a

convertirse en factores estratégicos de acuerdo a la calificación del impacto y

respuesta.

Tabla N° 2

IMPACTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

BAJO MEDIO-BAJO MEDIO-MEDIO MEDIO-ALTO ALTO

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.

Anexos 78

Tabla N° 3

RESPUESTA 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

ALTO MEDIO-ALTO MEDIO-MEDIO

MEDIO-BAJO BAJO

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.

Con las calificaciones dadas en la evaluación y respuesta se analiza en términos de

porcentajes.

Tabla N° 4

CALIFICACION PONDERACION

%

1 7%

2 13%

3 20%

4 27%

5 33%

6 40%

7 47%

8 53%

9 60%

10 67%

11 73%

12 80%

13 87%

14 93%

15 100%

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado: Jorge Hidalgo y Asoc.

Anexos 79

Establecidos los factores estratégicos se continúa con la matriz de representación

gráfica de dichos factores definiendo las fortalezas, debilidades, amenazas,

oportunidades y estado normal.

Tabla N° 5

IMPACTO RESPUESTA EXTERNO INTERNO

+ - = AMENAZA DEBILIDAD

- + = OPORTUNIDAD FORTALEZA

+ + = ESTADO NORMAL

- - = Fuente Aguapen S.A.

Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.

ANEXO No 2 IDENTIFICACION DE FACTORES CLAVES DEL MACRO ENTORNO INTERNO DE LA CIA. AGUAPEN S.A.

C

OD

IGO

FACTORES Y SUS DIMENSIONES EVALUACION EN EL

DEPARTAMENTO RESPUESTA DEL

DEPARTAMENTO IMPLICADOS

DIMENSION TALENTOS HUMANOS

DTH1

Personal capacitado en atención al servicio del cliente

Servicio eficiente 4+4+6=14

Capacitación 5+1+3=9

Talento Humano y Administración

DTH2

Personal especializado en su área de trabajo respectivo

Servicio eficaz y eficiente 3+5+5=13

Capacitación 3+4+4=11

Talento Humano y Administración

DTH3

Personal de inspección capacitados

Solución de Problemas 4+2+2=8

Capacitación 4+2+6=12

Talento Humano y Administración

DIMENSION TECNOLOGÍA

DTEC1

Software Informático

Mejoras en el servicio 3+2+5=10

Inversión 1+2+6=9

Depto. Sistemas

DTEC2

Redes Informáticas

Transferencias de archivos 2+2+4=8

Inversión 3+2+4=9

Depto. Sistemas

DTEC3

Equipos especializados Para inspección

Eficiencia de sistema

informáticos 3+3+2=8

Inversión 3+2+8=13

Depto. Sistemas, Gerencia

DIMENSION PROCESOS DEL

SERVICIO

DPR1

Cuadrillas de inspección

inspecciones atrasadas

5+2+3=10 Mejorar los servicios

3+2+4=9

Depto.

Administración

DPR2

Depto. Servicio al cliente

Atención a los clientes 6+2+3=11

Solución Rápidas de los problemas 2+4+2=8

Depto. Administración

DPR3

Depto. de Facturación

Cobro alto de planillas 7+1+2=10

Mejorar el sistema 3+4+5=12

Depto. Administración

DIMENSION INFRAESTRUCTURA

DI1

Pago de Servicios Básicos (Energía eléctrica, teléfono)

Servicio eficiente 4+4+1=9

Mejorar los servicios 5+5+1=11

Gerencia, Administración

DI2

Prestigio

Seguridad 3+4+5=12

Inversión 3+2+5=10

Gerencia, Administración

DI3

Personal de Seguridad

Seguridad a los clientes 4+2+1=7

Ingreso de personal de seguridad 6+3+4=13

Depto. Talentos Humanos

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Ing. Jorge Hidalgo y Asoc.

ANEXO No 3 IDENTIFICACION DE FACTORES CLAVES DEL MACROENTORNO EXTERNO DE LA CIA AGUAPEN S.A

CO

DI

GO

FACTORES Y SUS DIMENSIONES EVALUACION EN EL

DEPARTAMENTO RESPUESTA DEL

DEPARTAMENTO IMPLICADOS

DIMENSION POLITICA

DP1

Ministerio de Obras Públicas

Cumplimientos de normas 4+1+2=7

Obtención de permisos Correspondientes

5+3+2=10

Administrador de tramite

DP2

Cambio de Gobierno

Inestabilidad Políticas

2+3+2=7

Plan de Comunicación

6+4+1=11

Depto. Marketing, Gerencia

DP3

Grupos de Poder Inestabilidad de

funcionarios 1+3+5=9 Contratos 3+2+4=9

Gerencia

DIMENSION ECONOMICA DE1

Impuestos

Aumento de Impuestos 4+5+3=12

Reducción de impuestos 3+2+4=9

Gerencia Comercial, Depto. Financiero

DE2

Inflación Demanda Baja

4+4+3=11 Campañas de Publicidad

6+4+1=11

Depto. Marketing, Depto. Financiero, Gerencia

Comercial

Fuente: Aguapen S.A. Elaborado por: Jorge Hidalgo y Asoc.

DIMENSION SOCIO CULTURAL DSC1

Costumbres

Servicios 5+2+3=10 Generar soluciones

5+3+1=9 Depto. Administrativo

DSC2

Preferencias

Necesidad de servicio

4+2+1= 7

Brindar servicios de calidad

5+5+3=13

Depto. Operativo, Depto. Marketing

DIMENSION LEGAL DL1

Permisos de Funcionamiento de la empresa

Permite funcionalidad 3+3+5=11

Generar tramite 5+4+4=13

Depto. Administrativo

DL2

Desarrollo de contrato de funcionamiento

Estabilidad Funcional

2+2+4=8

Generar salarios 2+3+4=9

Gerente, Depto. Talento Humano

DL3

Derechos de consumidor Brindar soluciones

3+2+4=9 Solución de problemas

4+3+7=14

Depto. Administrativo

BIBLIOGRAFIA

Niebel Benjamín, Métodos, Estándares y Diseño del trabajo, Gavriel Salvendy, 10ma

edición, New York, 1992.

Ecuambiente, Planta potabilizadora de agua hacia una gestión integral, 17va edición,

Guayaquil - Ecuador septiembre 2009.

Aguapen S.A., Estructura Organizacional.

Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (Inec), (ciiu) Clasificación Internacional

Uniforme, Quito - Ecuador 2001.

José Francisco Vilar Barrio, Generaciones de la Calidad, 2da edición.

http://mhhe.com//niebel-freivals

www.aeisa.org.ec

http://aguapen.com.ec

http://quimbaya.banrep.gov.co

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