1. Ministerio de Gobierno y Direccin de Medios de Comunicacin
Social presentan la conferencia : Especialmente para Usted
2. IMAGEN CORPORATIVA, CREDIBILIDAD Y LIDERAZGO ,ASPECTOS
FUNDAMENTALES PARA EL XITO DEL PROFESIONAL DE LA COMUNICACIN
SOCIAL. Por : Barbara de De Len [email protected]
3. La imagen corporativa es todo. Se refiere a cmo se percibe
una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una
empresa significa. La elaboracin de una imagen corporativa es un
ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por
los expertos en Relaciones Pblicas.
4. Utiliza principalmente campaas de comunicacin, plataformas
web (pginas web, redes sociales) y otras formas de promocin para
sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen
corporativa se disea para ser atractiva al pblico.
5. Qu incluye la imagen corporativa Todo, misin, visin,
valores, colores de la empresa deben ser corporativos. Desde que
Usted entra a una empresa o Institucin hasta que sale al
estacionamiento . Se estila usar los colores de la empresa.
Importante : logo, uniformes, sealizaciones, toda la papelera,
publicaciones, presentaciones, stand, porque cada detalle habla,
proyecta. No uses nada descoloreado, vestuario, maquillaje, zapatos
,manteles, flores, nada es nada. Porque daa.
6. EJEMPLOS DE IMAGEN CORPORATIVA : 1. Autoridad del canal de
Panam. Cuidan todo. 2. Banco General. 3. Caja de Ahorros 4.
Panasonic 5. Sony La atencin al cliente, medios de comunicacin,
proveedores, sociedad civil, el comercio, lderes, estudiantes y
pblico en general. Para ello hay que mantener el prestigio,
reputacin y valores corporativos bien definidos y aplicarlos.
7. NUESTRA IMAGEN PERSONAL Y CORPORATIVA Su apariencia
exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su
modulacin. Las personas que colaboran en las empresas se convierten
en sus embajadores y son los responsables de transmitir la
credibilidad de los productos y/o servicios que stas ofrecen. Una
persona que cuida su imagen se siente ms segura y confiada en lo
que hace. El periodo ms crtico cuando se produce el primer
encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, se debe
aprovechar.
8. Un activo (intangible ) muy importante a cuidar.
prestigio,reputacin. La imagen personal es como una foto, es todo
lo que los dems ven de nosotros en una rpida y fugaz mirada.
Comienza el juicio psicolgico, ofrece o no, confianza.
9. ACCIONES QUE DAAN LA IMAGEN CORPORATIVA (Evitar) 1. La
mentira 2. Deshonestidad 3.Publicaciones con errores y mal
impresas. 4.Carnaval de colores en las paredes y uniformes
5.Incumplir con los valores corporativos. 6.Cambio de logo y
colores muy seguido 7. Divulgar problemas en los medios de
comunicacin 8. Casos ilegales, fuera de orden y contra la moral 9.
Quejas sin resolver 10. Accidentes y otros.
10. MANEJO DE CRISIS- DEFINICIN Un acontecimiento
extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma
diversa a la integridad del producto, servicio ,la reputacin o la
estabilidad financiera de la organizacin; o a la salud y bienestar
de los trabajadores, de la comunidad o del pblico en general" No
todas las crisis tienen orgenes similares y, por tanto, las maneras
de abordarlas tambin difieren unas de otras.
11. MANEJO DE CRISIS Y LA COMUNICACIN : Afecta la imagen
corporativa, si no se actu rpido Nombrar un vocero capacitado
Asignar un comit ejecutivo para tomar decisiones , integrado por
los directivos y responsables de todas las areas
12. MANEJO DE LA COMUNICACIN : Asesorar sobre la poltica de la
compaa en cuanto a rumores e imprecisiones aparecidos en los medios
de comunicacin . Proponer el plan de accin para mejorar la imagen
corporativa que contemple a todos los pblicos
13. SUGERENCIAS PARA COMUNICADORES Reunir toda la informacin
posible Evitar los vacos de informacin comunicando lo antes posible
No apresurarse a comunicar por la presin de los periodistas u otros
grupos.
14. IMPORTANTE PARA COMUNICADORES: representantes, conferencia
de prensa...) Establecer un mecanismo de monitoreo inmediato en
todos los medios para comprobar el alcance de la crisis. Determinar
la secuencia y la coherencia de la comunicacin, en caso de que se
trate de una crisis larga.
15. COMUNICADOR ESPERA LA LUZ VERDE: Informar sin el
conocimiento previo y la aprobacin del comit y de las autoridades.
Permitir que los miembros del comit hagan declaraciones pblicas sin
preparar previamente sus intervenciones.
16. EVITA MENTIR: Comunicar slo a los medios "amigos" . Mentir
sobre informacin crucial. Reservarse datos fundamentales para
minimizar el acontecimiento. Mostrar incompetencia, falta de
control y arrogancia.
17. INFORMAR A TODOS: Ser insensible a las implicaciones
emocionales entre los afectados por el acontecimiento
(colaboradores, clientes, comunidad y otros) Dar informacin fuera
de lo estipulado a periodistas u otros representantes de grupos
involucrados (a nadie fuera de la conferencia de prensa ,
comunicado, nota de prensa u otra estratega.
18. No considerar todas las posibles implicaciones del
acontecimiento Tener en consideracin slo a los periodistas a la
hora de comunicar.(todos los interesados y afectados se les debe
informar)
19. CREDIBILIDAD Y LIDERAZGO ? Qu es ? Una de las cosas ms
complicadas en el liderazgo es la Credibilidad. Podemos decir que
la Credibilidad: Es la capacidad que tiene tu mensaje de ser credo,
o la capacidad que tiene un individuo de mostrarse autntico y digno
de confianza Se puede encontrar en relacin a esto. Ahora bien, cuan
importante es la credibilidad en el lder? Pues mucha. La mayora de
las relaciones slidas que trascienden hacia objetivos claros y
definidos, estn basadas en la capacidad que tenemos de ser crebles.
Imagina que quieres hacer un negocio donde invertirs un milln
.
20. Principios bsicos para la credibilidad. 1. Valores :
aplicar la verdad, responsabilidad, honestidad, puntualidad,
tolerancia, respeto y otros Valores profesionales como no plagiar,
ser originales hasta para el vestuario. Principios : De ms estima
es el buen nombre que las muchas riquezas, y la buena fama ms que
la plata y el oro. Proverbio Si te preocupa tu liderazgo, se
consecuente, creble; y veras como las personas comienzan a creer
que verdaderamente puedes llevarlos a cumplir los objetivos que les
presentas, y ser mucho ms fcil que se sumen a la tarea, porque t
has demostrado tu compromiso con ellos. Cumples a tiempo. Eres
eficaz? no es suficiente ser eficiente.
21. Leyes de liderazgo : 21 1. La ley del tope - La capacidad
de xito y eficiencia de una persona nunca podr ser superior a su
capacidad de liderazgo. 2. La ley de la influencia - El liderazgo
no lo da el poder, sino la credibilidad y la capacidad de influir
en la gente. 3. La ley del proceso (o de la constancia) - El
liderazgo se desarrolla a diario, no llega de la noche a la maana.
4. La ley de la navegacin (o de la preparacin) - Cualquiera puede
gobernar un barco, pero se necesita un lder que marque la ruta. La
preparacin y la previsin son esenciales.
22. Theodore Roosevelt era de pequeo un jven dbil, enfermizo y
tmido. Tras muchos aos de perseverancia entrenando su cuerpo y su
mente, y tras un largo camino de duro trabajo hasta la presidencia,
se convirti en uno de los lderes ms notables que Estados Unidos ha
tenido. 4. La ley de la navegacin (o de la preparacin) - Cualquiera
puede gobernar un barco, pero se necesita un lder que marque la
ruta. La preparacin y la previsin son esenciales.
23. Otras leyes de liderazgo segn John Maxwell 5. La ley de la
confianza - La confianza es el fundamento del liderazgo, y es lo
que mantiene una organizacin unida. Un lder debe siempre transmitir
confianza. 6.Ley de del compromiso - Los lderes aportan su vala por
medio del servicio a los dems. Un lder debe dar ejemplo 7. La ley
del respeto - Por naturaleza, la gente sigue a los lderes ms
fuertes. 8. La ley del gran impulso 9. La ley del gran impulso - El
empuje es el mejor amigo de un lder. Hay que inspirar, motivar y
crear entusiasmo, pero para transmitir algo hay que sentirlo de
verdad
24. OBJETIVOS, METAS , CLARAS : 1. Qu haces en este mundo ?
Estudiar y ? 2. Para qu vives ? 3. Hacia dnde te diriges ?
(sacrificio) 4. Hacer autocrtica, autoevaluacin (diaria,semanal).
5. Resultados guardar un archivo cada tres meses otra evaluacin de
todo .
25. TRABAJO EN EQUIPO Principios para trabajar en equipo 1.
Aceptar a los dems tal y cual son 2. Practique la tolerancia 3.
Respeto a las ideas de los dems 4. No siempre tenemos la razn 5.
Acepte cuando se equivoca (sea humilde y honesto). 6. Practique la
humildad 7. Reconozca los mritos de sus pares o iguales. 8. No
critique, condene ni se queje. 9. Apoye la mejor idea, practique la
democracia.
26. trT
27. Trabajo en equipo : La carreta
28. Trabajo en equipo ACEPTA A LAS PERSONAS, NO RECHACES A
NADIE SIN MOTIVO. El SER HUMANO ES GREGARIO, NADIE ES MS QUE OTRO.
TODOS TENEMOS DEBERES Y DERECHOS.
29. NUESTRA IMAGEN : QUE PROYECTAMOS ? Desde el cabello hasta
las uas , pies, zapatos. Lenguaje decente y de acuerdo a tu pblico.
Vestuario adecuado a la ocasin Tu temperamento (control)
Inteligencia emocional Tus amistades, circulos, companas y otros
Cmo estn tus valores (lo practicas o no ? Resultados de tus valores
: integro (a) poco confiable. Administras bien tu salud, tiempo,
dinero y responsabilidades ?
30. Qu es Imagen Corporativa? Es todo lo que representa la
empresa la imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una
compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa
"significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio
en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los
expertos de Relaciones pblicas, utilizando principalmente campaas
comunicacionales, plataformas web (pginas web, redes sociales) y
otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico.
Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al
pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y
facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es
creada solamente por la compaa.