DISEÑO Y CREATIVIDAD III | 2009

Modelo de Kano

Modelo de Kano

El Modelo de Kano es una herramienta quepermite extraer aquellas necesidades queno se mencionan, pero que sin embargoson de gran importancia para que el nuevoproducto se introduzca con éxito en elmercado.

Metodología orientada a...

Noriaki Kano | 1984Tres tipos de requisitos o necesidades quesubyacen en el mercado, con respecto aun determinado producto:

• Requisitos de calidad básica

• Requisitos de calidad mejorable

• Requisitos de sobrecalidad

Fases de aplicación

Definiciónestratégica

Diseñode concepto

Oportunidades de mejora: sobrecalidadAnálisis de fallos: calidad básica sin resolver

Clasificación de prestacionesClasificación de soluciones|concepto

¿En qué consiste?

Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacenen el mercado, con respecto a un determinadoproducto:

• Requisitos de calidad básica

• Requisitos de calidad mejorable

• Requisitos de sobrecalidad

Interpretar las respuestas verbalesobtenidas del proceso de captaciónde la voz del cliente.

¿En qué consiste?

Generalmente el usuario expresa sus necesidades entorno a un producto en términos de atributos.

• Modos de operación del productorequisitos funcionales

• Descripción subjetiva de las especificaciones deseadasrequisitos de calidad demandada

• Modos de fallorequisitos de fiabilidad

¿En qué consiste?

ej. mesa de oficina REQUISITOSFUNCIONALES

• que disponga de una superficieanexa para reuniones

REQUISITOS DECALIDAD DEMANDADA

REQUISITOS DEFIABILIDAD

• que disponga de una superficieanexa para reuniones• que sea cómoda para escribir• que tenga suficiente superficie detrabajo• que tenga espacio para dejarpapeles/objetos• que sea fácil de limpiar

• que no se deterioren los cantosde la superficie de trabajo• que no se deteriore la pintura dela estructura soporte

requisito o atributo de calidad básica:que sea estable

¿En qué consiste?

requisito o atributo de sobrecalidad:que tenga un soporte separador conestante elevado para guardar objetos

Pasos a seguir para aplicación del Modelo

1. Definición de lascaracterísticas/prestaciones delproducto.Es importante no obviar las más básicas(requisitos legales, normativos, defuncionalidad básica, de durabilidadmínima, etc.), asi como aquellas que elequipo de diseño entienda pertinentesa tener en cuenta en el nuevo diseño.

2. Diseño de cuestionario. Pareja depreguntas

3. Selección de una muestra representativadel segmento de mercado objetivo

4. Tratamiento de los datos de losresultados de la encuesta

Grado de satisfaccióndel cliente

Grado decumplimientode un requisitoen el producto

Tiempo

Requisitos desobrecalidad

Requisitos decalidad mejorable

Requisitos decalidad básica

Pasos a seguir para aplicación del Modelo

ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesade oficina

se define:• función regulación de altura de la

superficie de trabajo• superficie de trabajo con bajo índice de

reflexión• existencia de cajonera para

papeles/objetos• bandeja accesoria para teclado• soporte de monitor• ala auxiliar para reuniones

1. Una pregunta acerca del grado deaceptación de la mesa en caso de quesí disponga de una característica

2. Una pregunta acerca del grado deaceptación de la mesa en caso de queno disponga de la misma característica

pregunta:

1. ¿qué te parecería si la mesa de oficinaque quieres comprar tuviera la funciónde poder regularse la altura?

2. ¿qué te parecería si la mesa de oficinano tuviera la función de poder regularsela altura?

1. me encantaría2. me gustaría3. me da lo mismo4. no me gustaría5. la desecharía

A. me encantaríaB. me gustaríaC. me da lo mismoD. no me gustaríaE. la desecharía

Pasos a seguir para aplicación del Modelo

pregunta:

1. ¿qué te parecería si la mesa de oficinaque quieres comprar tuviera la funciónde poder regularse la altura?

2. ¿qué te parecería si la mesa de oficinano tuviera la función de poderregularse la altura?

1. me encantaría2. me gustaría3. me da lo mismo4. no me gustaría5. la desecharía

A. me encantaríaB. me gustaríaC. me da lo mismoD. no me gustaríaE. la desecharía

A B C D E

1

2

3

4

5

I I

I

B

I

I

me encantaría

me gustaría

me da lo mismo

no me gustaría

la desecharía

me

enca

ntar

ía

me

gust

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me

da lo

mis

mo

no m

e gu

star

ía

la d

esec

haría

calidad básica

calidad mejorable

sobrecalidad

resultado incongruente

requisito de bajo interés

I

B

PREGUNTA EN POSITIVO

PR

EG

UN

TA E

N N

EG

ATI

VO

Conclusiones

• Permite detectar las innovaciones demandadasimplícitamente por el mercado.

• Define la base sobre la que innovar, es decir, loselementos o prestaciones del producto básicos desdeel punto de vista del cliente. Su ausencia significaría elrechazo del producto final.

• Aporta un criterio para la valoración justificada delproducto final desde el punto de vista del nivel de calidadpercibido por el cliente.