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Sistema de Gestinde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS YMEJORA DE UN SISTEMA DE
GESTIN DE LA
CALIDAD
Material de Apoyo
Fecha:
Marzo 30 de 2009
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con un modelo de excelencia empresarial (normalmente una
organizacin puntera).Aunque la autoevaluacin suele ser aplicada al
conjunto de la organizacin,tambin puede evaluarse un departamento,
unidad o servicio de forma aislada. Laautoevaluacin permite a las
organizaciones identificar claramente sus puntosfuertes y sus reas
de mejora y, a su equipo directivo, reconocer las carenciasms
significativas, de tal modo que estn capacitados para sugerir
planes deaccin con los que fortalecerse.
Los agentes facilitadores incorporados en el modelo informan de
cmo enfoca laorganizacin sus acciones para lograr los resultados
que desea: hasta qu punto
se implica la Direccin en la calidad?, son accesibles los
lderes?, cmo sedefinen objetivos y se establecen prioridades?, cmo
se clasifican y evalan lascapacidades de los miembros de la
organizacin?, cmo se fomenta elaprendizaje para lograr la mejora de
la calidad?, se enfatiza la eficiencia?, sereciclan los residuos?,
cmo se definen los procesos?, o si se examinanperidicamente?, son
ejemplos de algunas de las cuestiones bsicas por las quese
pregunta.
RELACION Calidad Total, EFQM e ISO 9000
En muchas ocasiones, los
empresarios y directivos seencuentran con la importanteconfusin
que existe en relacincon los trminos de Calidad Total,EFQM e ISO
9000. El objetivo de este artculo es aclarar cada uno de
estosconceptos as sus similitudes, diferencias y relacin entre
ellos.
Bsicame nte, y a modo introductorio, la definicin de cada uno de
estosconceptos son:
CALIDAD TOTAL: Una filosofa en la que se busca la excelencia en
losresultados de las organizaciones
EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin
quese ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad
total para quesean aplicables a las organizaciones. Para ello ha
desarrollado unmodelo de gestin de la Calidad Total o
Excelencia.
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ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO
(InternationalStandard Organization) para el aseguramiento de los
sistemas de calidadde las organizaciones
Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qu similitudes y
diferenciastienen estos conceptos. Las similitudes entre todos
estos conceptos son:
1. Todos han sido creados para la mejora de resultados
empresariales .
2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos
niveles y con
distintos significados del conceptoY, cules son las
diferencias?
La diferencia ms importante es que la calidad total es una
filosofa, el modeloEFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000
es una norma quepretende gestionar/asegurar la calidad de los
sistemas.
Si se quieren definir las relaciones entre los distintos
conceptos, la relacinentre EFQM y la Calidad Total es que el modelo
de la EFQM es un modelodesarrollado para "tangibilizar" los
principios de la calidad total. sto esnecesario ya que la Calidad
Total es una filosofa y el modelo desarrollado porla EFQM ayuda a
desarrollar y tangibilizar los conceptos de la Calidad Total.
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En la relacin entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y
suele ser unaparte del Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM.
En la versin de laISO 9000 del ao 94, la norma estaba bsicamente
enfocada a determinadosprocesos mientras que el enfoque de la EFQM
es mucho ms ampliocontemplando las organizaciones desde un enfoque
mucho ms global ycompleto.
La calidad total es una filosofa empresarial nacida en Japn y
que parte delconcepto de "calidad de producto", entendiendo como
tal el cumplimiento de
especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el
concepto deCalidad Total que es mucho ms amplio y no est enfocado
en el producto sinoen la calidad de toda la organizacin.
Sin embargo, esta filosofanecesitaba ser "tangibilizada"de
alguna manera y por ellosurgieron distintos modelos decalidad total
como el de laEFQM a nivel europeo, elMalcolm Baldrige en EEUU y
el"Premio Deming" en Japnaunque los tres modelos tienenmuchos
elementos similares.
Siguiendo con el concepto deEFQM, hay que dejar claro queeste
Modelo no es una norma yno se obtiene ningn certificadopor tercera
parte. El modelo dela EFQM es un modelocompuesto de criterios y
subcriterios que son evaluados en la organizacin paraobtener sus
puntos fuertes y dbiles y definir planes de accin consecuentes.
El modelo de la EFQM, bsicamente se emplea para la evaluacin de
lasorganizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a
conocer cual essu estado respecto al ideal de Excelencia as como
las oportunidades demejora.
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Posiblemente la problemtica ms importante de este modelo es que,
aunqueexisten distintas metodologas para el desarrollo de la
evaluacin, sta es tanbuena como lo son los evaluadores.
Sin embargo, los sistemas de la calidad segn norma ISO 9000 se
desarrollanempleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma,
se especifican unaserie de requisitos que debe cumplir una
organizacin.
Tras la adecuacin de la organizacin a la normativa y el
desarrollo de sucorrespondiente documentacin que refleja el "modus
operandi" de la
organizacin (manuales de calidad y de procedimientos), una
organizacincertificadora neutral analiza si realmente la
organizacin cumple con losrequisitos de la normativa. Si el sistema
est correctamente desarrollado, laentidad certificadora emitir el
correspondiente certificado indicando laconformidad del
sistema.
La principal caracterstica (y ventaja) de los sistemas de gestin
(antesaseguramiento) de la calidad segn norma ISO 9000 es que sirve
parademostrar a terceros la calidad del sistema con las
correspondientes ventajascomerciales que ello conlleva.
El problema viene por la importancia comercial que supone el
obtener lacertificacin del sistema, ya que hay muchas
organizaciones que se vuelcanpara conseguir este certificado sin
pensar en los conceptos de la calidad.Acabando en muchas ocasiones
con organizaciones con menos calidad que lainicial, aunque eso s,
certificadas.
Como conclusin, las organizaciones deberan introducir el Modelo
deExcelencia de la EFQM ya que realmente mejora los
resultadosempresariales y dentro de l, por su repercusin en varios
criterios, eldesarrollo de la norma ISO 9001:2008.
Para ampliar informacin sobre el modelo, visite este link:
http://centros3.pntic.mec.es/cp.reyes.catolicos5/webefqm/modelo.htm
