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Núm
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LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES
NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN
Mundo inéditoMundo inédito
NUEVA ZELANDA: la lejana tierrade la gran nube blancaTURQUÍA: un destino que engancha
NUEVA ZELANDA: la lejana tierrade la gran nube blancaTURQUÍA: un destino que engancha
Foto portada:Viejo minero de Nueva Zelanda.Fotografía: Román Hereter
nte todo quiero agradecer la confianza depositada en mi personael pasado 18 de noviembre, cuando fui reelegido por unanimidad
como presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes(CEAV) por cuatro años más.
Para mi es todo un orgullo seguir representando a una Confederaciónque constituida en 2005 y tras un proceso integrador en 2011, cuentacon 17 Asociaciones Empresariales de distinto ámbito territorial en lasque están integradas más de 3.000 empresas con estatuto jurídico deAgencias de Viajes de toda España, tanto mayoristas como minoristas;que a su vez cuenta con cerca de 4500 establecimientos de venta alpúblico, dando empleo a casi 50.000 trabajadores y facturando más de15.000 millones de euros.
Siempre he creído en el trabajo en equipo y por ello me congratula asímismo la repetición del Vicepresidente del Área Económica-Financiera,Martí Serrate, de José Luis Méndez en calidad de Tesorero y de EduardoGarcía como Secretario, así como de los demás miembros de la JuntaDirectiva y del personal de la Confederación, a quien quiero agradecerprofundamente también el trabajo realizado hasta la fecha.
Además de la defensa continuada de los intereses de las Agencias deViajes, tenemos como reto de esta nueva etapa que se acaba de iniciarel impulsar el cambio generacional en la Confederación y continuar conla labor de sumar a los órganos de decisión de la CEAV a todos aquellosque quieran trabajar en pro del sector, así como seguir defendiendo laética y la libre competencia en el mismo.
Hemos puesto en marcha un Plan Estratégico a 4 años en el que se hansentado las bases de actuación de este nuevo mandato, entre las quese encuentra entre otras muchas cosas el pasar de tres a cuatro númerosal año la publicación de esta revista que tenéis en las manos. MundoInédito se ha consolidado como un medio de comunicación propio quecontribuye a cohesionarnos; permite dar a conocer las múltiples actividadesdesarrolladas tanto por la Confederación como la celebración de lasjornadas técnicas, los viajes profesionales, las conferencias y workshopsy las de las diversas Asociaciones miembros; y finalmente, favorece lanecesaria y constante formación de nuestros agentes de viajes al dar aconocer los cada vez más numerosos y diversos destinos que puedenser demandados por nuestros clientes. Por ello vamos también a poneren marcha una serie de “dosieres profesionales” que facilitarán dichoconocimiento.
Sabéis que como cada año y tras las Fiestas se inicia en FITUR lo quepodríamos denominar el “nuevo curso turístico” por lo que aprovecharela feria para saludaros a todos y desearos un próspero y feliz 2016.Gracias a todos vosotros, me siento orgulloso de esta Confederaciónque tengo el honor de presidir.
Rafael Gallego NadalPresidente de la ConfederaciónEspañola de Agencias de Viajes
ACEAVConfederación Españolade Agencias de ViajesDiego de León, 47 - Despacho 2728006 MadridTel. 91 838 85 36Fax 91 838 85 34e-mail: [email protected]: ceav.info
Presidente: Rafael Gallego Nadal
Dirección Editorial: Marti Sarrate, AntonioCaño, Tomás Komuda, José Luis Prieto,Rafael Serra
Directora comercial: Cristina Bou
Coordinación de contenidos: MercedesTejero, Román Hereter
Dirección periodística: Román Hereter
Directora de arte: Raquel Pérez
Edición gráfica: r&p asociadosImprenta: Cevagraf, s.c.c.l.
Depósito Legal: B-19.287-2004
Enero 2016
Editorial
Núm
. 31
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LA REVISTA VIAJERA DE LA CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AGENCIAS DE VIAJES
NOTICIAS CEAV . LAS ASOCIACIONES INFORMAN
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Sum
ario NOTICIAS breves
AGENDA CEAV 2016
TECNOLOGÍA: aplicada al sector turístico
ENTREVISTA: Vinícius Lummertz, Presidente delInstituto Brasileño de Turismo (Embratur)
¿QUÉ OPINAS?: La conectividad de las ISLASBALEARES. Por Toni Abrines, Presidente de la Agrupación Empresarialde Agencias de Viajes de las Baleares, AVIBA.
NUEVA ZELANDA, la lejana tierra de la gran nubeblanca. Texto y fotografias: Román Hereter. Desde las colinas y géiseresde la isla del norte hasta los alpes y fiordos de la isla del sur.
LA CHAMPAGNE: La ciudad de Reims, en el corazónde La Champagne, será la sede de las JornadasTécnicas de CEAV 2016.
REFLEXIÓN Economía Colaborativa - Economíasumergida - Intrusismo - Distribución a través de ladesintermediación sin control - Nueva forma de consumo -Regulación urgente - Competencia desleal... reconectar conel cliente... Martin Sarrate, Director General de Julia Central de Viajes,Vicepresidente Económico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe.
GAMBIA: Banjul - CABO VERDE: Isla de Sal -SENEGAL: Dakar
LAS ASOCIACIONES INFORMAN
ENTREVISTA: Ulrike Bohnet, Directora para Españay Portugal de la Oficina Nacional Alemana de Turismo
EXPERIENCIA VIAJERA: Turquía. Texto y fotografías: TomásKomuda de Viajes Jairán. Presidente de la Asociación de Agencias deViajes de Almería.
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En opinión del Presidente de CEAV, Ra-fael Gallego, “se trata de un evento queinició su andadura en 2013 y que se haconvertido ya en un referente mundialen materia turística, pero además unode los objetivos de la Cumbre es quesea un foro abierto de intercambio deexperiencias entre los ponentes y losasistentes.El Gobierno Vasco ha destacado la opor-tunidad que supone esta 3ª Cumbre Mun-dial para que se conozca mejor el destinoEuskadi, que en estos momentos lorecomendarían nueve de cada diez per-sonas que lo visitan. Para el ejecutivovasco ha sido una ocasión para reforzarel posicionamiento de una marca iden-titaria, particular y única, capaz de atraerpor la singularidad: Euskadi BasqueCountry.Organizado por la Confederación Espa-ñola de Agencias de Viajes (CEAV), yBasquetour (Agencia Vasca de Turismo
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del Gobierno Vasco), el encuentro se hadesarrollado bajo el patrocinio de IBERIA,AMADEUS, AVIS, ALSA, AON/AIG yMSC Cruceros. Asimismo, la Cumbre hacontado con el apoyo de la AsociaciónEuropea de Agentes de Viajes y TourOperadores, que en la actualidad repre-senta a las asociaciones nacionales de30 estados europeos, así como de laAlianza Mundial de Asociaciones deAgencias de Viajes.Durante la mañana del 5 de noviembre,la consejera de Desarrollo Económico yCompetitividad, Arantxa Tapia, y el pre-sidente de CEAV, Rafael Gallego, abrie-ron la primera jornada en el Palacio Eus-kalduna de Bilbao.Durante su intervención, Tapia resaltó lalabor que el Gobierno Vasco y Basque-tour “están realizando para dar a conocerel destino a intermediarios tan relevantescomo los que se encuentran estos díasen Euskadi”. Asimismo, señaló que “du-
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Éxito rotundo de la 3ª Cumbre de Asociacionesde Agencias de Viaje
Inaugurada el 4 de noviembre por el Lehendakari, Iñigo Urkullu, y el Alcalde de Bilbao, Juan MaríaAburto, en el Museo Guggenheim de Bilbao, la 3ª Cumbre de Asociaciones de Agencias de Viajes ha
resultado un rotundo éxito.
rante su estancia los máximos repre-sentantes de las agencias de viaje ten-drán la oportunidad de experimentar enprimera persona las características deldestino, como son su identidad y su di-versidad”.Por su parte, Rafael Gallego destacó “elpapel fundamental de las agencias deviaje, ya que son imprescindibles paratodos los actores del sector” y subrayó“la importancia de una cumbre, que tieneeste año su tercera edición, y que suponeuna gran promoción del destino y laciudad en el que se organiza”.El Alcalde de Donostia/San Sebastián,Eneko Goia, y la Viceconsejera de Co-mercio y Turismo del Gobierno Vasco,Itziar Epalza, abrieron la última jornadaen TABAKALERA, el Centro Internacionalde Cultura Contemporánea de SanSebastián.Durante su intervención, la Viceconsejeraaseguró que “Euskadi es un destino jo-
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NOTICIAS · NEWS
ven, emergente y con gran margen decrecimiento, en el que se organizan en-cuentros internacionales con tourope-radores y agentes de viajes fundamen-tales para la comercialización del destino,como el recientemente celebrado “MeetBasque Country” o la propia Cumbre quehoy finaliza.”Por su parte, Eneko Goia, dio la bien-venida en Tabakalera, un centro que, taly como manifestó, “pretende ser uno delos faros de la ciudad, un centro de crea-ción de contenidos culturales. Queremosutilizar la cultura como elemento que nospermita superar una época pasada, unaapuesta por la convivencia de la manode la cultura que convertiremos en unode los signos de identidad”. Asimismo sepresentó Donostia como capital europeade la cultura 2016 e invitó a todos losasistentes a visitar de nuevo la ciudaden el próximo año, durante los eventosque se desarrollarán con motivo de lacapitalidad cultural europea. Tanto por el
nivel de los participantes, la acogida delGobierno Vasco, lo atractivo del destino,las ponencias desarrolladas y sus con-clusiones, como por los acuerdos alcan-
zados, podemos concluir que esta 3ªCumbre de Asociaciones de Agenciasde Viajes celebrada del 4 al 6 de noviem-bre se ha cerrado con un rotundo éxito.
La Polinesia Francesa y Sudáfrica han sido los destinos elegidospor la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV)para celebrar los viajes profesionales de su IV Congreso. Unevento que la Confederación organiza cada año y cuyo objeti-vo es dar a conocer a los agentes de viajes aquellos paísescon más posibilidades turísticas y en auge de visitantes paraque puedan ofrecer mejor estos destinos al cliente final, y pro-piciar así un incremento de sus ventas.En el IV Congreso de la Confederación Española de Agenciasde Viajes, participaron 115 agentes de viajes de toda España.Durante los 9 días de viaje a la Polinesia Francesa, los agentesse hospedaron en hoteles de primer nivel de la zona -HotelMeridien Tahití, Hotel Sofiel Moorea: Garden Bungalow y HotelMeridien Tahití Garden Room- y visitaron lugares como Mooreaen Tahití “la Isla Mágica”, las Bahías del Cook y Opunohu, Pa-peete o la Isla de Bora Bora “La Perla del Pacífico”, entre otros.Por su parte, en la ruta de los que eligieron la República de
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Sudáfrica como des-tino figuran ciudades como Johannesbur-go, Cuidad del Cabo, Pretoria o Soweto, además de un tourpor las Cataratas Victoria (entre Zambia y Zimbabwe), otro porel Parque Nacional de Chobe (Botswana) y una visita a la zo-na de vinos de Stellenbosch. Entre los hoteles escogidos porCEAV, destaca el Radisson Blu Gautrain, el Kingdom Hotel, elCresta Mowana Lodge o el Protea Hotel Breakwater Lodge.
Más de 100 agentes de viajes participaronen el IV Congreso de CEAV
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Las nuevas tecnologías, una oportunidad de negocio para el74% del sector turístico según una encuesta de CEAV
La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV),junto con VISIT FLANDERS (Turismo de Bélgica: Flandes yBruselas) y la Unión de Agencias Emisoras y Receptivas dela Comunidad Valenciana (UACV), organizó un almuerzo enel Hotel Ayre Astoria Palace de Valencia para acercar losatractivos turísticos de la región de Flandes a los agentes deviajes.Judit Sala, la responsable de la relación con las agencias deviajes de la Oficina de Turismo de Bélgica: Flandes y Bruselas,fue la encargada de presentar la agenda de eventos de estasfechas otoñales, los mercados navideños o los rincones másimprescindibles de Brujas, Gante, Bruselas o Lovaina. Asi-mismo, Sala se refirió a la gastronomía belga destacando lacerveza además del chocolate, y aseguró que “otro de los mo-tivos por los que Flandes es un destino perfecto para losvalencianos es la excelente conexión aérea entre ambasciudades”.A esta formación asistió también el presidente de la UACV,Jorge Lamirán, la gerente de Confederación Española deAgencias de Viaje (CEAV), Mercedes Tejero y la vicepresidentade la UACV y adjunta a presidencia de relaciones internaciona-les de CEAV, Eva Blasco. Todos ellos coincidieron en la ne-cesidad de este tipo de formaciones para profesionalizar a losagentes de viajes, pues aportan un valor añadido fundamental.
Presentación de Flandesy Bruselas en Valencia
Como broche final al acuerdo anual establecido entre CEAVy la compañía AirBerlin y por segundo año consecutivo, elpasado 19 de noviembre en Barcelona, una veintena deprofesionales agentes de viajes se dieron cita para conocerlas novedades del turoperador Tui Spain, Air Berlin y el reciénrenovado Hotel Cal-derón, establecimiento en el que tuvolugar el evento.El objetivo de estas reuniones es acercar un valor añadidoa las agencias de viajes ya que les permite conocer, contactary dinamizar nuevas ideas para las mismas de forma quepuedan comercializar dichos productos ante sus clientes.De la mano de Paul Ciaccio de Air Berlin, de Valentín Escaleray Xavier de Tui Spain y de Teresa y Matilde del equipocomercial de NH, se realizó una pre-sentación fluida, agradable,con diversos obsequios y el sorteo de dos billetes de avión,todo acompañado con una buena gastronomía.
Presentación en Barcelonade Air Berlin & Tui Spain
y NH HOTELES
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Un 74% de las personas que participaronen la encuesta interactiva realizada porla Confederación Española de Agenciasde Viajes (CEAV) durante el transcursode la 3ª Cumbre de Asociaciones deAgencias de Viajes, percibe las nuevastecnologías como una oportunidad parael negocio. Así lo pone de manifiestoesta muestra en la que han participadomás de 150 personas, entre ellas, pro-veedores, agentes de viajes de los 5continentes y representantes del sectorturístico, que se desarrolló entre el 4 yel 6 de noviembre de este año en Eus-kadi.De los resultados de la votación in-teractiva se desprende también que unporcentaje elevado de los participantes(un 64%) considera que la economíacolaborativa es competencia desleal.Por contra, hay un empate entre quien
opina que el negocio de empresas comoAirbnb o BlaBlaCar sí es economíacolaborativa y quien piensa lo contrario.Asimismo, un 64% los considera nuevosproveedores, mientas que solo un 22%rechaza esta tesis.Con respecto a las relaciones entreproveedores y agencias de viajes, másde la mitad de los encuestados, en con-creto, un 64% ve a las agencias de viajescomo partners y un 22% las sitúa al nivelde competidores. Por otra parte, segúnel 60% de los participantes en la muestra,el canal más costoso para el proveedorson las ventas directas, mientras queúnicamente un 24% señala a las agen-cias de viajes. A la pregunta de por quélos proveedores fomentan sus ventasdirectas, un 44% lo achaca a un mayorcontrol de los consumidores y un 39%a motivos económicos.
Más de 81.000 personas han participadoeste año en el programa Rutas Cultu-rales para Mayores de la Comunidad deMadrid, lo que supone un récord departicipación y un incremento del 60%respecto al año anterior.
El programa, que ha cumplido su un-décima edición, está destinado a per-sonas mayores de 60 años, autónomasy que estén empadronadas en la Co-munidad de Madrid.
Este programa, que ofrece viajes a pre-cios asequibles, se enmarca en elconjunto de políticas de envejecimientoactivo que cada año pone en marcha
Nuevo récord de participación en lasRutas Culturales de la Comunidad de Madrid
Más 81.000 personas han participado este año en las Rutas Culturales para mayores en 2015
el Gobierno regional, con el objetivo defomentar una vida saludable entre losmayores, estimular su autonomía per-sonal y retrasar, o incluso prevenir, po-sibles situaciones de dependencia.
El consejero de Políticas Sociales yFamilia, Carlos Izquierdo, ha expresadosu satisfacción por la gran acogida queha tenido el programa, diseñado paralas personas mayores de nuestra regióny que tiene un objetivo muy claro: fo-mentar una vida saludable entre losmayores, estimular su autonomía per-sonal y retrasar, o incluso prevenir,posibles situaciones de dependencia.”
Otra de las cuestiones destacadas deeste estudio realizado mediante un sis-tema de televoting es a quién aportavalor añadido las agencias de viajes, sia los proveedores, a los consumidoreso a ambos. En este sentido, un 19%piensa que a los consumidores, un 36%a los proveedores y un 48% opina quea ambos.Asimismo, la encuesta incluye preguntasrelacionadas con la valoración del eventoresultando la presentación de la Asocia-ción Holandesa de Agencias de Viajesy Operadores Turísticos (ANVR) sobrelos viajes del futuro la mejor valorada dela Cumbre, y por detrás la relativa al pro-grama de pasajeros de IATA. Por último,un 84% de los encuestados afirma quetiene previsto asistir a la próxima ediciónde este evento, una iniciativa de CEAViniciada en 2013.
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Los anfitriones, Jonathan Harding, Vice-presidente Sénior de Qatar Airways parael Norte, Sur y Oeste de Europa, y Ma-rimar Laveda, Directora General de QatarAirways para la Península Ibérica, Greciay Chipre, han recibido a los clientes conun discurso de bienvenida que ha pre-cedido una espectacular cena marcadapor el ambiente festivo, la calidad gas-tronómica y la música de fondo que haacompañado a los invitados durante todala noche. La gala ha culminado con eltradicional corte de pastel a cargo de am-bos, Jonathan Harding y Marimar Laveda.En su discurso de agradecimiento a losclientes y partners de la compañía enEspaña, Marimar Laveda ha destacado:“En menos de una década, Qatar Airwaysha alcanzado la capacidad de transportara más de 750.000 pasajeros al año desdey hacia España, algo de lo que nos sen-
Qatar Airways celebra su décimo aniversario en España conrepresentantes Premium de la industria turística
timos muy orgullosos. Todo ello ha sidoposible gracias al trabajo duro y al talentode los trabajadores de la aerolínea y denuestros socios comerciales, así como ala lealtad y al compromiso de todos losclientes y a la excelente relación quetenemos con todos y cada uno de ellos.”Por su parte, Jonathan Harding ha afir-mado: “Qatar Airways se ha establecidocomo una aerolínea global y gozamosde un fuerte reconocimiento a nivel in-ternacional. En este sentido, los Skytraxde este año nos han galardonado con elpremio a Mejor Aerolínea del Mundo 2015,por tercera vez en los últimos cinco años,así como Mejor Asiento de Clase Busi-ness”. “En Qatar Airways, encaramos conmuchas ganas otra década de servicio yde éxito en este país”, ha concluido. QatarAirways llegó a España el 2 de diciembrede 2005, convirtiéndose en la primera
aerolínea del Golfo en volar ininterrumpi-damente a y desde Madrid. Cinco añosmás tarde, en 2010, Qatar Airways estre-nó su primer vuelo de pasajeros al aero-puerto de Barcelona-El Prat, con un servi-cio diario. Debido al éxito de ambas rutas,Qatar Airways incrementó las frecuenciasen ambas ciudades hasta operar actual-mente 14 servicios semanales en Madridy 14 más en Barcelona, sumando un totalde 28 servicios semanales entre Españay el Aeropuerto Internacional de Hamad,en Doha. Además, la aerolínea introdujoel pasado verano el vanguardista Boeing787 Dreamliner en su ruta Madrid-Doha.Qatar Airways ha experimentado un rápi-do crecimiento en los últimos 18 años. Lacompañía opera actualmente con unamoderna flota de 173 aviones y ofrece másde 150 destinos clave de negocio y ocioen seis continentes.
En una semana histórica para Qatar Airways en España, la mejor aerolínea del año, segúnSkytrax, ha celebrado esta pasada noche su décimo aniversario en España con una cenaen el hotel Westin Palace de Madrid junto a sus clientes y profesionales Premium de la
industria turística.
Mundo inédito14
CEAV, invitada a ser miembro de la Alianza Mundialde Asociaciones de Agencias de Viajes
NOTICIAS · NEWS
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CEAV ha aceptado la solicitud de ingreso,formulada por la Alianza Mundial de Aso-ciaciones de Agencias de Viajes (WTAAA,por sus siglas en inglés), para que nosintegremos en esta organización comomiembro de pleno derecho. Así lo acordó,por unanimidad, nuestra Asamblea Ge-neral celebrada el pasado día 18 denoviembre, tras recibir la invitación deesta prestigiosa entidad a la que única-mente puede accederse previa propuestade sus miembros, y que ahora tendráque ser ratificada en la próxima AsambleaGeneral de la WTAAA. Un ofrecimientomotivado por el éxito de la 3ª CumbreMundial de Asociaciones de Agencias deViajes, que se celebró en Euskadi del 4al 6 de noviembre pasado y que puso demanifiesto el liderazgo de la Confede-ración ante la comunidad internacionalde Asociaciones de Agencias de Viajes,así como por el liderazgo de España enla industria turística mundial.Rafael Gallego, manifestó que “para laConfederación es un honor haber sidoinvitada a integrarse en tan prestigiosa
organización, a la que únicamente puedeaccederse previa invitación de sus miem-bros”, destacando que “España se con-vertirá así en el primer país europeo convoz propia dentro de la organización. Elliderazgo de nuestro país en la industriaturística a nivel mundial, da a las agenciasespañolas un innegable liderazgo en elsector asociativo, que, a través de CEAV,hará que la voz de los agentes españolessea no sólo oída sino también escuchaday tenida en cuenta más allá de nuestrafronteras nacionales y continentales”.La Alianza Mundial de Asociaciones deAgencias de Viajes representa en tornoal 80% de la producción BSP IATA a nivelmundial. Esto la convierte en la voz indis-cutible de los agentes de viaje en dichonivel, pero no sólo ante la Asociación deTransporte Aéreo Internacional (IATA, porsus siglas en inglés) sino con carácterglobal, frente a gobiernos y proveedores,entre otros.La WTAAA está desarrollando una impor-tante labor en la defensa de los interesesde los agentes frente a IATA y a otros
proveedores claves de nuestra industria,además de en aspectos como, por ejem-plo, la facilitación del viaje. Asimismo, elcarácter global de la actividad turísticadetermina que la acción de los agentesdeba también desarrollarse y coordinarsea nivel global. Y es que son cada vezmás los proveedores que toman decisio-nes a escala mundial, por lo que es ab-solutamente necesario articular la res-puesta de los agentes a idéntica escala,de ahí la creciente importancia y posicio-namiento de la WTAAA.En la actualidad, son miembros de plenoderecho de la Alianza Mundial de Asocia-ciones de Agencias de Viajes las Asocia-ciones nacionales de las principalespotencias económicas: ASTA (EstadosUnidos), ACTA (Canadá), AFTA (Aus-tralia), ASATA (Sudáfrica), TAFI (India),ABAV (Brasil), TAANZ (Nueva Zelanda);así como la Asociación Europea de Agen-tes de Viajes y Tour Operadores (ECTAA,por sus siglas en inglés) que representaa las asociaciones nacionales de más de30 estados europeos.
Las agencias de viajes incrementan suactividad en un 8% por el puente de la
ConstituciónLos ingresos de las agencias de viajesespañolas se han incrementado en un8% con respecto al año pasado por lasventas facturadas de cara al puente dela Constitución. Así lo revela una encuestaelaborada por la Confederación Españolade Agencias de Viajes (CEAV) a sus aso-ciados. Para el presidente de CEAV, “seconstata así la recuperación del mercadonacional, que empezó con una tibia me-joría en el último trimestre de 2013, al
año siguiente se fue fortaleciendo conun aumento de la facturación que rondóentre el 5 y el 7%, y todo apunta a que2015 será el año de la consolidación delturismo nacional”.En cuanto a la evolución de los precios,los encuestados indican que se han man-tenido al mismo nivel que el año pasadoy han cifrado el coste del viaje en 500euros por viajero, si bien éste varía con-siderablemente en función del destino.
Air New Zealand se hace de nuevo conel título de “Aerolínea del Año” según lacompañía de rating líder en seguridad yproducto AirlineRatings.com. La redac-ción de la página web felicita a Air NewZealand por su producto, el compromisomedioambiental, la innovación y su cultu-ra empresarial, que dan como resultado
Air New Zealand, “Aerolínea del Año”por tercer año consecutivo
un rendimiento excepcional en el mer-cado. El editor jefe de AirlineRatings.com,Geoffrey Thomas, argumenta que "laaerolínea es creadora de tendencia anivel mundial, operando regularmentecon unos altos estándares de calidad ysiendo líder en multitud de ámbitos de laindustria de la aviación". La aerolínea
'kiwi' también ha sido galardonada en lascategorías de “Mejor Premium Eco-nomyy “Mejor clase Economy”.En la celebración de su 75 aniversario,Air New Zealand acaba de inaugurar susnuevas rutas a Buenos Aires y Houston,además de haber anunciado una nuevaconexión con Ho Chi Minh City.
Grupo Hotusa cambia de sede corporativaLa compañía turística presidida por Amancio López Seijas, traslada su sede central a la antigua sede
de Myrurgia, en la calle Mallorca de BarcelonaEl edificio de 4.800 m2 se ha reformado completamente para albergar a los más de 400 empleados de
las áreas corporativas de las diferentes compañías del grupo
Tras cerca de 25 años en la calle Princesa, Grupo Hotusaacaba de culminar el traslado de su sede corporativa enBarcelona a la antigua fábrica de perfumes Myrurgia, ubicadaen la calle Mallorca. El grupo turístico centraliza así a los másde 400 empleados de sus departamentos centrales en unmismo complejo de cerca de 4.800 m2, repartidos en 4 plantas.El presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas asegura
que “no ha sido una decisión fácil abandonar una sede comola de la calle Princesa en la que llevábamos 24 años y a laque llegamos cuando éramos sólo 30 personas en la empresa”.López Seijas añade que “la dimensión que ha alcanzado elgrupo nos obligaba a buscar unas nuevas instalaciones enlas que todos los profesionales de nuestras diferentes empresaspuedan estar más próximos, lo que creemos que mejorarálas sinergias”.La nueva sede se ha convertido en un moderno espacio diá-fano de oficinas que destaca por su luminosidad en el que seubicarán los equipos humanos de los consorcios hotelerosHotusa Hotels y Keytel; la central de reservas Restel; el portalde gestión y reservas on-line Hotelius.com; así como de losservicios corporativos de la división hotelera del grupo, quecuenta en la actualidad con 147 establecimientos en gestióndirecta integrados en las marcas Eurostars Hotels y exe HotelsLa sede central de Hotusa es un complejo de estilo art décoobra del obra del arquitecto Antoni Puig Giralt que se inaugu-ró en 1930 para ubicar las oficinas y planta de producción dela marca de perfumes fundada por Esteban Monegal Prat. Dearquitectura de estilo clásico y vanguardista, en la que destacaun friso de bronce de la fachada, obra del escultor madrileñoRestituto Martín Gamo, el inmueble obtuvo el premio del Ayun-tamiento de Barcelona al mejor edificio industrial en 1930.
Mundo inédito16
AGENDA CEAV
Encuesta sobre el papel de las agencias de viajes y las mayoristasen la cadena de distribución
La agencia de comunicación turísticaBlueroom acaba de realizar una encuestasobre el papel de las agencias de viajesy mayoristas en la cadena de distribución.De un total de 167 profesionales encues-tados, el 50% considera que tanto lasagencias de viajes como los mayoristasaún tienen un papel fundamental en lacadena de distribución, frente a un 24%que considera que este papel es cadavez menos importante y un 26% quecree que los consumidores prefierenmenos intermediarios.Entre varios aspectos, los más desta-
cados como clave para ganar cuota demercado es el servicio al cliente con un26%, seguido de la calidad del productocon un 22%. Para afrontar los retos delfuturo, los dos principales factores esco-gidos por los consultados son la es-pecialización (35%) y el CRM (36%).El 85% considera que los operadoresturísticos todavía pueden influir en laelección de las vacaciones, mientras quelas herramientas online que mejor resul-tados ofrece como apoyo para las ventases la página web para más de la mitadde los encuestados. Las newsletters se-
rían la segunda opción, escogida por un25%.Finalmente hay que destacar que el 74%no puede ver un futuro sin intermediaciónen el turismo, si bien el 66% piensa quesus clientes tienden a reservar sus viajesa través de motores online de sistemasde pago garantizados.Como ha comentado en más de unaocasión Rafael Gallego, presidente deCEAV, las agencias de viajes son yseguirán siendo un actor de primer ordeny protagonista en la cadena de distri-bución del mundo de los viajes.
ENERO FITUR WELCOME TO FITURMiércoles, DIA 20 a las 12.30 horas
FEBRERO AFTERWORK AIRLINES y OFICINAS DE TURISMO VALENCIAMiércoles, DIA 10 a las 19.00 horas
ABRIL JORNADAS TÉCNICAS CEAV EN LA CHAMPAGNE REIMSdesde el jueves 07 al domingo 10
MAYO TRAVEL NIGHT EN MADRIDJueves DIA 05 a las 19.00 horas
OCTUBRE WORKSHOP EN BILBAOJueves DIA 06 a las 19.00 horas
Eventos previstos 2016
Diego de León, 47 - Despacho 27 · 28006 MadridTel. 91 838 85 36 · Fax 91 838 85 34e-mail: [email protected] · web: ceav.info
juntos, sumamosAVIBA: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Baleares · ACAVe: Asociación Catalana de Agenciasde Viajes Especializadas · ASAVAL: Asociación de Agencias de Viajes de Almería · AAVA: Asociación de Agenciasde Viajes de Aragón · Asociación Provincial de Agencias de Viajes de Cádiz · Asociación provincial de Agenciasde Viajes de Córdoba · AAVFGL: Asociación de Agencias de Viajes de Fuerteventura, Gran Canaria y Lanzarote· Asociación de Agencias de Viajes de Melilla · AMAV: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Murcia ·AAVOT: Asociación de Agencias de Viajes y Operadores de Turismo de Cantabria · AEDAV Andalucía: Agenciasde Viajes Asociadas de Andalucía · AEVISE: Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla · SpainDMCs:Asociación Española de DMCs · AVIPO: Asociación Provincial Agencias Viajes Pontevedra · APAV: AsociaciónProvincial de Agencias de Viajes de Santa Cruz de Tenerife · UACV: Unión de Agencias de Viajes Emisoras yReceptivas de la Comunidad Valenciana · UNAV: Unión de Agencias de Viajes
Mundo inédito18
Me complace iniciar esta nueva área de Mundo Inéditodesde la visión de la tecnología aplicada al sector turístico,intentaré hacer una breve historia de los últimos quinceaños del sector turístico y con vuestro permiso me apoyaréen mi propia experiencia.
Fue hace 15 años cuando decidí entrar en este proyectollamado Travel Loop, no empezamos con buen pie porquellevábamos preparando nuestra salida al mercado durantemucho tiempo, catálogos, campañas de publicidad apo-yadas por acciones de marketing, con la decisión dellevarla a cabo el lunes 17 de septiembre de 2001, jamásolvidaremos que seis días antes el turismo se colapsó, elmundo se paralizo ante los atentados del 11 de septiembreen Nueva York, tocaba aplazar nuestro lanzamiento,cambiar nuestra estrategia y tomar decisiones, seguimosadelante o nos dedicamos a otra cosa, han pasado treslustros y aquí seguimos.
En aquel entonces había más de 13.000 agencias de via-jes en España, hoy apenas quedan 5.000.
PASADO
Partiendo de estos antecedentes, antes de la irrupción deInternet, se trabajaba con un sistema plano de distribucióncon dos tipologías totalmente diferenciadas de clientes,el vacacional cuya compra se realizaba presencialmente,en la agencia, mediante catálogos..., y la corporativa através del call center de la agencia, se comercializaba100% desde la agencia de viajes.
No solo la evolución tecnológica ha cambiado al sectorturístico, ha cambiado la relación con los proveedores pa-sando de comisionables a netos, de tarifas fijas a dinámicas,nuevos flujos del circuito de venta, cambios importantesen el ámbito fiscal, legal, administrativo y contable, lowcost, una crisis mundial profunda, y centrándonos en nues-tro sector, un cambio generacional obligado y necesario,con todo ello hemos sobrevivido.
PRESENTE
En la actualidad podemos hablar de cuatro grandes gruposdentro de los canales de distribución, los dos primeros, me-tabuscadores y OTAs nacieron con un ADN online, mientrasque los canales tradicionales, agencias de viajes y provee-dores directos, necesitaron de una profunda transformaciónmanteniendo un sistema mixto entre online y offline.
Como Players destacados tenemos, Trivago, el metabus-cador de hoteles con mayor implantación en la red, o Ka-yak como metabuscador Aéreo, y Tripadvisor, que ocupacada vez mayor relevancia por sus comentarios y valo-raciones entre los internautas viajeros.
Todo ello requiere de diversos sistemas de conectividaddivididos en tres bloques. GDS, CRS y las empresas tec-nológicas, como Travel Loop, que hacen de integradoresde la totalidad de la oferta disponible, aglutinando a losanteriores players cubriendo la práctica totalidad de laoferta gracias a su independencia empresarial y exigiendouna total trasparencia mediante la comparación de laoferta de forma dinámica y bajo parámetros de igualdad.
El Turismo, retos de futuro
Con todos estos ingredientes podemos visualizar el cuadroactual de comercialización online.
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
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TECNOLOGÍA
Todo, absolutamente todo, ha cambiado con la irrupciónde internet y el comercio electrónico, todos estamos ultraconectados, nos regimos por comunidades, colectivos ytribus de usuarios y cada uno exige un alto índice de in-formación, transparencia y veracidad.
El producto turístico se ha segmentado, senior, single, cul-tural, gastronómico, religioso, de salud, deportivo, decompras, todo globalizado.
El 87% de los internautas considera importante o muyimportante los comentarios y valoraciones de los estable-cimientos, aquí Tripadvisor es el líder mundial, si queremosformar parte de la red, estamos expuestos 24x7x365 díasa los comentarios y valoraciones y debemos dedicar todoslos esfuerzos necesarios para mantener una reputaciónonline intacta, porque las redes sociales son fuentes ina-gotables de información.
Tengamos presente que el internauta busca por términomedio en 5 webs antes de iniciar el proceso de compra,
igualmente lee una media de 10 comentarios del esta-blecimiento a elegir.
Y si hablamos de economía colaborativa, peer to peer, enla búsqueda de una legislación que les ampare pero solopor situarnos viene bien recordar un reciente artículo deTom Goodwin, éste señalaba la tremenda paradoja quepara muchos puede suponer que la mayor compañía detaxis del mundo no posea un solo vehículo, que el espaciomediático más importante no genere contenido propio,que el entorno minorista más valioso del planeta no tengaun solo inventario o que el mayor proveedor de alojamientohotelero que existe actualmente no tenga una sola ha-bitación en propiedad, sin duda hablaba de Uber, Face-book, Alibaba y Airbnb, sin duda el futuro se antoja apa-sionante.
Queda mucho por hablar y comentar sobre la comer-cialización online, los hábitos de consumo, comparativade uso de dispositivos móviles, cuota de mercado del ca-nal de distribución con diferenciación de canales o la im-portancia del branding, y por ello estáis todos invitados aesta sección.
91 431 28 [email protected]
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¿Nos puede hacer una breve reseña de la fundación y evolución históricadel Instituto Brasileño del Turismo?Los orígenes de Embratur se remontan a 1966, cuando se creó por primeravez una institución encargada de promover el desarrollo del sector turísticoen Brasil bajo una política nacional en esta materia. A partir de 2003, con lacreación del Ministerio de Turismo, la función de Embratur pasó a centrarseexclusivamente en el mercado internacional. Actualmente, el organismo seencarga de la promoción, marketing y apoyo a la comercialización de destinos,servicios y productos turísticos brasileños en el extranjero. Durante estosaños, Embratur ha sido un agente clave para la generación de desarrollosocial y económico en Brasil.
¿Qué políticas están desarrollando?Embratur está trabajando en el fomento del turismo en nuestro paísfundamentalmente en el marco del Plan Aquarela. Entre las políticas que seestán implementando, cabe destacar la búsqueda de la competitividad delos destinos y productos turísticos brasileños. Trabajamos para ampliar laparticipación de Brasil en el mercado internacional del turismo, así como enel desarrollo de acciones promocionales de diversa índole que atraigan unmayor número de turistas a nuestro país. También se están coordinandoacciones con el objetivo de incrementar la participación del segmento denegocios y eventos de turismo brasileño en el exterior, pero sin olvidar lapromoción de los otros segmentos. Igualmente, en todo este proceso tenemosidentificados cuáles son nuestros mercados actuales clave, así como lospotenciales, y desarrollamos acciones comerciales en cada uno de ellos.
El gran evento de este 2016 son las olimpiadas de Río. ¿Cómo van lospreparativos y qué imagen darán al mundo?Estamos haciendo un importante esfuerzo para que todo esté a punto de caraa las Olimpiadas de 2016. A tan sólo unos meses de que comience el eventopodemos garantizar que estamos dentro de los plazos. La Villa de los Atletasestá en fase de finalización, con el 97% de las obras listas. Igualmente, otrasinstalaciones, como el Parque Olímpico da Barra, están en conclusión: elEstadio Acuático Olímpico está a 96% de las obras completas; mientras quela Arena del Futuro y el Centro Internacional de Transmisión ya están al 100%.
Además de los avances en infraestructuras y la gran exposición de la imagende Brasil al mundo entero, los Juegos Olímpicos son una oportunidad excelentepara trazar un retrato de la cultura y forma de vivir de los brasileños, así comode mostrar las riquezas naturales e históricas del país. Resulta importantedestacar que esta es la primera vez en toda la historia que un país de AméricaLatina es sede los Juegos Olímpicos. Por eso mismo, desde Brasil se trabajaen estos juegos como si fueran de todo el continente, y no sólo del país.
Además de las infraestructuras deportivas, ¿qué más se ha construido?Se han realizado inversiones federales, estatales y municipales eninfraestructuras y políticas públicas, como los autobuses de tránsito rápido(BRTs), la ampliación del metro, el tranvía y el laboratorio de control de dopaje.Muchos de estos proyectos, fruto del esfuerzo del sector tanto público comoprivado, formarán parte del legado para los habitantes de la ciudad de Riode Janeiro. A nivel de infraestructuras turísticas en el país, se han producidomejoras en los aeropuertos y se prevé que aumente la capacidad hoteleraen 70.500 habitaciones. En definitiva, hemos estado modernizando la ciudadde Rio y Brasil como un todo; y nos mostramos cada vez más preparadospara ofrecer a los turistas experiencias únicas.
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“... los Juegos Olímpicos son unaoportunidad excelente para trazar un
retrato de la cultura y forma de vivir delos brasileños, así como de mostrar lasriquezas naturales e históricas del país.”
Vamos a centrarnos en el turismo en general. Brasiles un país muy grande y muy diverso. En Españaconocemos sobre todo Río de Janeiro, Salvadorde Bahía, Iguazú y en menor medida Minas Gerais,Brasilia, Sao Paulo, el Pantanal del Mato Grossoy la Amazonía. ¿Cree que nos perdemos muchasotras cosas?Como bien dice, Brasil es un país muy extenso y conuna gran diversidad en el que siempre hay lugarespor descubrir. Además de los destinos que menciona,que pueden ser más conocidos por los españoles,Brasil cuenta con una riqueza inmensa que hace queen cualquier rincón el turista pueda verse sorprendidopor sus bellos paisajes, el valioso patrimonio culturaly artístico o su excelente gastronomía. Esta riquezapermite que Brasil responda perfectamente a lasexpectativas de turistas de muy diversa índole, desdequienes buscan unas relajadas vacaciones familiaresen la playa hasta quienes buscan emociones fuertesy deportes de aventura, pasando por los amantes dela naturaleza, la cultura o incluso el turista de negocios.
¿Hasta qué punto les interesa dar a conocer elresto o prefieren concentrarse en lo que más nossuena a nosotros?Desde Embratur nos interesa dar a conocer al turistatodas las posibilidades que ofrece Brasil para que seaconsciente de esa inmensa riqueza de la que le hablabaanteriormente. Como es lógico, ponemos todosnuestros esfuerzos para que aquellos destinos másdemandados por los turistas ofrezcan una experienciade gran calidad a nivel de infraestructuras. Sinembargo, también nos interesa mucho potenciar ydesarrollar otros destinos menos conocidos, ya queconsideramos que esto es clave para ir consolidandouna amplia oferta turística. Brasil tiene infinidad deopciones y todas ellas merecen nuestro esfuerzo.
¿Cuál es la importancia del mercado español parasu país?España representa un mercado muy relevante para
“Como los Juegos de Río de Janeiroson los primeros que se celebran enAmérica Latina, estamos trabajandocomo si fueran de todo el continente”
Brasil, siendo uno de los países europeos que genera un mayor flujo deturistas a nuestro país, ocupando la 11ª posición entre nuestros mercadosemisores. En 2014 recibimos la visita de más de 166 mil españoles, de loscuales una parte importante acudió a Brasil por placer. Además, existensignos de recuperación del mercado español que nos invitan a ser optimistas:según el informe Familitur del Instituto de Estudios Turísticos, en 2014aumentaron un 9,4% los viajes de turismo internacional de los españoles.Confiamos en que esta cifra siga creciendo en el futuro y que cada vez másespañoles se animen a conocer nuestro país y todo lo que éste puedeofrecer al visitante.
Debido a una combinación de la crisis mundial, especialmente en Euro-pa y específicamente en España y con la bajada del euro respecto aldólar, los viajes a Sudamérica en general se ha encarecido mucho, loque sin duda afecta a la visitas. Esto dificulta aumentar las cifras anuales.¿Hay algún secreto para que podamos viajar más a menudo a su país?Es cierto que la coyuntura económica y la crisis global han podido afectaral turismo al igual que a otros sectores. Sin embargo, la bajada del eurorespecto al dólar no se ha dado por igual con respecto al real brasileño:nuestra moneda está muy atractiva para los turistas extranjeros, especialmentepara los europeos. Actualmente, mientras que 1 euro es poco más que 1dólar; en relación a nuestro cambio, 1 euro equivale a más de 4 reales. Esto,sin duda alguna, hace que para el turista español sea más ventajoso desdeun punto de vista económico viajar a nuestro país que a países que utilizanel dólar. Como ejemplo para tener idea de esta ventajosa situación, desdeseptiembre de 2014 hasta el mismo periodo de este año, viajar a Brasilestaba un 54% más barato.
¿Quizás si hubiera competencia en los vuelos aéreos como pasa en elAtlántico Norte o los destinos asiáticos sería mejor?
Entrevista a Vinícius Lummertz, presidente de Embratur
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Ha habido importantes avances en los últimos años y se ha trabajado paraaumentar las conexiones aéreas entre España y Brasil, no sólo con Madridsino también con otras ciudades. Por ejemplo, recientemente han lanzadoun vuelo directo que une Barcelona con São Paulo, lo que sin duda diversificala oferta a la hora de viajar a nuestro país. En este mes, habrá 159 vuelosentre los dos países y casi 47 mil asientos disponibles. A nivel de comparación,en diciembre de 2014, unos 20 mil españoles llegaron a Brasil por vía aérea.Así que podemos afirmar que hay una gran oferta de opciones para quienesdesean visitar nuestro país.
Recomiéndenos una ruta por el Brasil “desconocido” para nosotros.El Gobierno brasileño ha creado el Programa Talentos do Brasil Rural, unproyecto para implementar acciones de promoción y fortalecimiento de larelación entre la agricultura familiar y la actividad turística. En el marco deeste proyecto se han preparado rutas que promocionan lo mejor de estosdos mundos, como La Ruta del Café, para dar a conocer las haciendashistóricas donde vivieron los barones del café en el siglo XIX, o la Ruta delas Florestas, que permite que los visitantes se aproximen a las villas indígenasen Amazonía y convivan con los indios que habitan en el pleno corazón dela selva. Estos son sólo algunos ejemplos de las muchas alternativas quehay en Brasil.
Cuál es la importancia que como Instituto de Turismo le dan al canal dedistribución de las agencias de viajes.Más allá de su rol principal en la comercialización de destinos, las agenciasde viajes siguen desempeñando un papel clave en ayudar a la promoción delos países. Embratur, con el objetivo de mostrar el potencial de Brasil y parair construyendo una base sólida que le permita cumplir su cometido, se apoyaclaramente en el sector de las agencias de viajes. Los agentes turísticos sonfundamentales en este proceso y, por esto, realizamos diversos roadshowsy workshops en el exterior para capacitarlos en destinos brasileños. Queremosque los agentes conozcan bien las opciones que Brasil ofrece y puedan indicara sus clientes la mejor opción en nuestro país.
Me reconocerá que Brasil está muy presente en todas partes graciasal deporte, lo que representa una constante promoción. Pero a vecesse piensa que su país es sólo futbol y samba, cosa que evidentementeno es verdad. Dan a conocer a través de sus promociones otros aspectosde su riqueza y carácter.Aunque apreciemos mucho el fútbol y la samba, Brasil no tiene sólo estosatributos y no debe ser reconocido únicamente por estos aspectos. Alcontrario, somos un país con una riqueza ambiental, paisajística, arquitectónica,gastronómica y cultural enorme. Y esto lo queremos presentar al mundotodos los brasileños.
Tengo la fuerte convicción de que el turismo todavía puede desarrollarsemucho a partir de nuestros recursos naturales, por poner un ejemplo. Segúnel Foro Económico Mundial, Brasil es el número uno entre los 141 paísesencuestados cuando el sujeto es el patrimonio natural. En 2014, los 69 parquesnacionales recibieron 7,3 millones de visitantes - un récord para el país, peroexiste todavía un gran potencial a explotar en este campo y en otros.
¿Nos podría dar cinco razones para visitar Brasil en 2016?Se me ocurren muchos motivos para visitar nuestro país en 2016: una primerarazón es, sin duda, las Olimpiadas de Río. Acudir a nuestro país con motivode esta celebración brinda la oportunidad de vivir un acontecimiento históricoirrepetible, además de ser una excelente excusa para aprovechar y visitar nosólo Rio, sino también otras maravillas de Brasil. En segundo lugar, destacaríala diversidad natural y cultural brasileña que sorprenderá al turista. Además,tal y como he mencionado, los nuevos vuelos entre Brasil y España y laposición ventajosa del euro frente al real brasileño hacen que para el turistaespañol sea un momento ideal para visitar nuestro país y disfrutar de nuestrosdestinos a un precio asequible. Finalmente, me gustaría destacar la calidezy hospitalidad del pueblo brasileño: sin duda alguna, los turistas que nosvisiten serán muy bien acogidos, se sentirán en casa desde el primer momento.
¿Le gustaría añadir alguna cosa más?Tan sólo quiero invitar a todos los españoles a visitar nuestro país muy prontoy decirles que les estamos esperando con los brazos abiertos. Estamosseguros de que se sorprenderán muy gratamente por la riqueza de nuestrosdestinos y la calidez de nuestras gentes.
Dónde esta-mos y cómoestamos conec-tados. Las IslasBaleares, sonun archipiélagoque está forma-do por dos gru-
pos de islas y numerosos islotes: las principales islasson las llamadas Gimnesias; Mallorca, Menorca,Cabrera y algunos islotes cercanos como Dragonera,Conejera o la Isla del Aire y las islas Pitiusas Ibiza yFormentera, junto con los distintos islotes que lasrodean, como Espalmador y Espardell. Ibiza estáseparada de la costa de la Comunidad Valencianapor sólo 75 km de mar, esta misma distancia separaMallorca de Ibiza. La distancia mínima que separaMallorca de Menorca es de 35 km. La poblacióncensada es de más de 1.100.000 hab. Disponemosde Puertos y Aeropuertos, en las islas de Mallorca,Menorca e Ibiza, en Formentera hay un Helipuerto yun puerto para Car/Ferrys. Lo que según se vea,puede ser una ventaja o una desventaja. No olvidemosque somos la segunda comunidad autónoma querecibe más turismo de España. Y esto es posible ala buena conectividad que hay con los mercadosemisores.
Una vez transcurrida la época electoral donde lasbuenas ideas y promesas de un futuro espectacular,fuere quien fuere la fuerza política que oyéramos,volvamos a la cruda realidad donde nosotros, loselectores, hemos entendido todo mal porque los ele-gidos ni dijeron ni prometieron lo que entendimossino lo que, una vez elegidos, ahora dirán lo queharán.
Uno de los enfoques políticos que presumían la ma-yoría de partidos políticos en Baleares era una mejorconectividad entre islas, reivindicando un derechobásico y fundamental para los ciudadanos, con unatarifa plana. Evidentemente un gran slogan parahacerse con la popularidad de masas del pueblo Ba-lear.
AVIBA, lejos de entrar en conflictos políticos, pre-cisamente por ser uno de sus principios básicos ensus estatutos, el estado apolítico, se ha mantenido
La conectividad delas Islas BalearesToni Abrines - Presidente de la Agrupación Empresarial deAgencias de Viajes de las Baleares, AVIBA.
callada y espectadora hasta ahora, una vez se hanelegido los representantes baleares.
Pues bien. En Baleares no existe realmente un pro-blema de conectividad entre islas, sino concretamenteentre IBIZA y MENORCA: entre ellas mismas. DesdePalma hay una media de 10 vuelos diarios interislasy los precios son más económicos que un taxi entrela ciudad de Manacor al Aeropuerto de Palma o,incluso, de Ciutadella de Menorca, al Aeropuerto deMaó. Además de al menos una conexión de ferrypara pasajeros y vehículos una vez al día entreMALLORCA-IBIZA(IBIZA-FORMENTERA) y ME-NORCA.
¿Puede alguien pensar que existen problemas deconexión aérea entre dos puntos que tienen diezvuelos diarios de ida y diez de vuelta? ¿Podemosdecir que es caro un avión cuando un taxi puede cos-tar más que el avión, prácticamente para recorrer lamisma distancia?
Donde realmente existen problemas de conectividadinterinsular es para los pasajeros que quieran ir deIBIZA a MENORCA o viceversa, donde no hay vuelosdirectos ni barcos. Donde realmente existen problemasde conectividad es entre las islas de Menorca e Ibizaa península porque los vuelos directos son prác-ticamente inexistentes.
Evidentemente, cualquier mejora en frecuencias yprecios, siempre será bienvenida por AVIBA, seatarifa plana, sea tarifa llana, aguda o esdrújula,...
Pero no estamos dando en el clavo, por no decir, nosabemos de qué hablamos, queridos programaselectorales y señores políticos.
Desde AVIBA sugerimos, y así lo hemos manifestadoa la Administración Balear, insisto, después de losresultados electorales para no herir susceptibilidadesa ningún color, una frecuencia subvencionada entreambas islas menores además de llegar a acuerdoscon compañías aéreas para rutas entre Madrid y Bar-celona, principalmente, y otros puntos nacionales,con Ibiza y Menorca, y,.... por qué no, apostar poruna promoción turística nacional en temporada in-vernal de las dos islas menores. Con ello, no sólofacilitaríamos la desestacionalización sino la
¿QUÉ OPINAS?
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¿QUÉ OPINAS?
conectividad de los ibicencos y menorquines.
Manifestamos, también, una subvención de residente parael vehículo en transporte marítimo, al igual que se le aplicaal pasajero. ¿Es coherente que a un ciudadano balear sele conceda una subvención para equilibrar una desigualdadcon un ciudadano peninsular en cuestión de transporte yno se le aplique al vehículo que viaja con el mismo ciuda-dano balear por no tener otra opción más que embarcarlopara trasladarse a la península?
Desde AVIBA, trabajamos y seguiremos trabajando en unamejor conectividad para todos nuestros habitantes pero
con los pies en el suelo, con propuestas coherentes,racionales, factibles. Propuestas de un sector profesionalde agentes de viajes y, sobretodo, conocedor de las ne-cesidades de los baleares y del negocio de viajes.
Animados por haber podido presentar sugerencias parauna mejora hacia nuestros ciudadanos y esperanzadospara que los gobernantes consulten a las sectoriales pro-fesionales antes de tomar decisiones para que éstas seanrealmente eficaces, que es lo que quieren sus electores.
La conectividad de las Islas Baleares: animados yesperanzados.
Porque la suma de los esfuerzos individuales es elResultado del éxito colectivo, la confederación creceen número de colaboradores con sus miembrosadheridos para los que ofrece:
VISIBILIDAD On line: sección de miembros adhe-ridos en la web con logo linkeado a su home.
VISIBILIDAD Off line: institucional en todos loseventos organizados por la CEAV.
FITUR: Punto de Encuentro & Welcome FITURpara todas las agencias y miembros como puntode encuentro y saludo oficial.
WORKSHOPS: participación en los workshops deCEAV.
COMUNICACIÓN: gestión de envíos de las con-vocatorias o novedades a las agencias de viajesdesde CEAV.
ORGANIZACIÓN: formaciones y presentacionespersonalizadas a medida para cada miembro adhe-rido que lo solicite. Condiciones a consultar.
MUNDO INEDITO: Espacio publicitario donde fi-guran los miembros adheridos en la revista MundoInédito y descuentos sobre las tarifas oficiales depublicidad de la revista.
APOYO institucional de la Confederación yMarca. Asesoramiento sobre cuestiones específicasde ámbito turístico.
CALIDAD: Ser miembro adherido de CEAV es si-nónimo de calidad.
CEAV crece
MIEMBROS ADHERIDOS CEAV
Nueva Zelanda:Texto y fotografías: Román Hereter
la lejana tierra de la gran nube blanca
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La filmación de un gran número de películas entre las que sobresalen últimamentelas trilogías de “El señor de los anillos” y “El Hobbit”, son una clara evidencia de
la diversidad de exteriores y la belleza de los paisajes del país.
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testarles que este no es otro que Nueva Zelanda.Porque este lejano país situado en nuestras
antípodas, es decir al otro lado del mundo, al queprácticamente da igual que se vaya por el este(Europa-Hong Kong o Singapur-Auckland) o porel oeste (Europa-Los Angeles-Auckland), por loque lo más recomendable es aprovechar la ocasiónpara dar la Vuelta al Mundo y visitar de paso loscitados Hong Kong o Singapur, por un lado, y laPolinesia Francesa y California por otro, ofrece sinduda un compendio paisajístico espectacular.
Si me preguntaran por los siete mejores paisajesdel mundo que han tenido la oportunidad de con-templar mis ojos, probablemente les diría que lasMontañas Rocosas del Canadá, el Bryce Cañonen EEUU, las Cataratas de Iguazú entre Brasil yArgentina, el Glaciar Perito Moreno, también en Ar-gentina, el Canal de Lemaire en la Antártida, el de-sierto del Namib-Naukluft en Namibia y la Cordille-ra de los Himalayas en Asia. Pero si, por el contrario,me cuestionaran cuál es el país del mundo quetiene los mejores paisajes, no dudaría en con-
Tiene alpes como en Suiza, géiseres como enIslandia, fiordos como en Noruega, colinas ondu-ladas como en Inglaterra, prados verdes como enIrlanda, viñedos como en Francia, volcanes comoen Japón y un largo etcétera que lo convierten enuno de los países más bellos del mundo, por lo queresulta tremendamente reconfortante recorrerlo porcarretera.
Formado por dos grandes islas: la del Norte yla del Sur, destaca por su aislamiento geográfico,a cerca de 2.000 kilómetros al sureste de Australiay la belleza de sus paisajes. Sus habitantes au-tóctonos, los maoríes, se refieren a la isla Nortecomo Te Ika un Maui o “el pez de Maui” y a la delSur como Te Waka o Aoraki “la canoa de Aoraki”.Hasta principios del siglo XX, la isla Norte fue tam-bién conocida como Aotearoa, coloquialmentetraducido como “tierra de la gran nube blanca”, quese suele aplicar últimamente a la totalidad del país.
Un poco de historiaEl primer nombre europeo para Nueva Zelanda
fue Staaten Land, dado por el explorador neerlandésAbel Tasman, que fue probablemente el primero,en 1642, en avistar las islas y contarlo, asumiendoque era parte del “continente austral” descubiertopor Jacop Le Maire en 1615 frente a la punta meri-dional de América del Sur, mientras que el nombreactual se debe a los cartógrafos neerlandeses,quienes llamaron a estas islas Nova Zeelandia, enhonor a la provincia de Zeeland, en los actualesPaíses Bajos.
Se trata, sin duda, de uno de los territorios mástardíamente poblados de nuestro planeta. Sus pri-meros pobladores conocidos fueron los polinesiosque, de acuerdo con la mayoría de los investiga-dores, llegaron en canoa entre los años 1250 y1300 de nuestra era, creando una cultura distinta,ahora conocida como maorí. La población se dividíaen iwi (tribus) y hapu (subtribus) que cooperaban,competían y, en ocasiones, luchaban entre sí.
Los primeros europeos que llegaron a las islasfueron el explorador español Juan Fernández en1576 (si se acepta un documento que presentó aFelipe III el licenciado Juan Luís de Arias en 1615que menciona que avistaron unas tierras tras nave-gar durante un mes desde las costas de Chile) y elya citado Abel Tasman y su tripulación en 1642.Los maoríes mataron a cuatro miembros de dichatripulación y ningún europeo regresó hasta el viajedel explorador inglés James Cook que en 1769recorrió casi toda la costa. Tras el capitán Cook, elterritorio fue visitado por numerosos balleneros ycazadores de focas y buques comerciales proce-dentes de Europa y EEUU; intercambiando ali-mentos en conserva, metales, herramientas y armas,por madera maorí, alimentos frescos locales, ar-tefactos y agua.
ISRAEL
Doble página deapertura: Vista del
Monte Cook, en losAlpes meridionales, conel lago Pukaki en primer
término
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En la página siguiente,casas junto al LagoWakatipu, en la Isla delSur, donde vivenalgunos jugadores delos All Blacks.
Imágenes del LewisPass, al norte de la Isladel Sur
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miembro del Imperio británico, los soldados neoze-landeses combatieron a su lado en la Guerra delos Boers (Sudáfrica), y en la Primera y SegundaGuerra Mundial.
De Norte a SurLa mayor ciudad del país con un millón dos-
cientos mil habitantes, y la puerta de entrada de lapráctica totalidad de los vuelos intercontinentaleses Auckland, donde vive una cuarta parte de lapoblación. Fue capital de la colonia desde el principiohasta 1865, en que esta se trasladó a Wellington,más centrada respecto al resto del país.
Desde lo alto de la torre de comunicaciones, laSky Tower, se obtiene una magnífica vista de 360grados de toda la conurbación urbana y de su activopuerto, especialmente el deportivo, por lo que tam-bién es conocida como “la ciudad de las velas”. Laciudad, construida sobre 48 viejos volcanes en for-ma de conos, lagos, islas y depresiones, tiene unagran extensión de casas bajas unifamiliares, aunqueel centro de la misma está poblado por múltiplesrascacielos. Vale la pena visitar el Auckland Memo-rial War Museum, albergado en un edificio de estiloneoclásico, y recorrer el puerto antes de pararse acomer en alguno de los restaurantes del “downtown”que sirven unas magníficas ostras y una excelentecarne regadas con los buenos vinos locales.
La introducción de la patata y el mosquete trans-formaron la agricultura y motivaron las batallas,comenzando en el norte y extendiéndose paulatina-mente hacia el sur. Las Guerras de los Mosquetesabarcaron más de 600 enfrentamientos bélicos en-tre 1801 y 1840, muriendo entre 30.000 y 40.000maoríes. Sin embargo, las enfermedades introdu-cidas por los colonizadores jugaron un papel aúnmayor en el declive de la población maorí, que cayócerca de un 40 % durante el siglo XIX.
Con motivo de la naturaleza sin ley del asenta-miento europeo y del creciente interés francés porel territorio, en 1832 el gobierno británico envió aJames Busby como representante en la isla y aun-que no pudo llevar la ley y el orden a la colonia, sísupervisó la introducción de la primera banderanacional el 20 de marzo de 1834. Posteriormente,la Oficina Colonial envió al capitán William Hobsonpara reclamar la soberanía para la Corona británica.El Tratado de Waitangui se firmó el 6 de febrero de1840 y es generalmente reconocido como uno delos documentos fundadores del país y consideradopor los maoríes como una garantía de sus derechos.Bajo el mandato británico, Nueva Zelanda fue ori-ginalmente parte de la colonia de Nueva Gales delSur (Australia), pero en 1841 se convirtió en unacolonia completamente autónoma. Cuando fue
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En la tira de imágenessuperior: Géiser de
Rotorua, joven maorí,buque histórico TSSEarnslaw de 1912 y
figura tradicionaltallada en madera.
Abajo: cementeriomaorí y faro de la
localidad de Akaroa
Pero para contemplar actividad geotérmica enestado puro, nada mejor que dirigirse hacia el sur,concretamente a Rotorua, donde se alternan losgéiseres como el Pohutu que llega alcanzar una al-tura de hasta 30 metros de altura dependiendo dela fuerza y la dirección del aire, y las piscinas de lo-do caliente que en su época motivaron la atracciónde múltiples personajes venidos de lejos, como seconstata en el Museo de Arte e Historia de la ciudad.
Más al sur se halla el Waiotapu Thermal Won-derland, la zona geotermal más colorista y diversadel país, que destaca por la variedad cromática desus lagos, especialmente en el lugar conocido comoChampagne Pool. En el extremo meridional del lagoTaupo se extiende el Tongariro National Park que,con sus 7.600 metros cuadrados de superficie, abar-ca los tres volcanes activos Ruapehu, Ngauruhoey el propio Tongariro, cuyas laderas actúan asímismo como centro de recreo invernal para practicartodo tipo de deportes relacionados con la nieve.
En el extremo sur de la Isla del Norte encontra-mos la capital: Wellington, relativamente una pe-queña ciudad vertebrada en tres ejes, el propiamen-te político, el financiero y el portuario, destacandolos edificios del Parlamento, el barrio del puerto conel Museo de Nueva Zelanda, y las villas residen-ciales de las colinas.
Rumbo a la Isla del SurLas dos islas principales están separadas por
el estrecho de Cook, que tiene 22 km de ancho ensu punto más angosto. El área total del país as-ciende a 268 021 km2, un poco más pequeño queItalia o Japón, aunque su longitud, más de 1.600kilómetros en su eje norte-noreste, y su diferenciade altura respecto al nivel del mar, justifican susdiferencias climáticas y un bello paisaje, esculpidopor la orografía.
La Isla del Sur es la masa de tierra más grandedel país y está dividida por los Alpes del Sur, cor-dillera que posee 18 picos de más de 3.000 metrossobre el nivel del mar, el más alto de los cuales esel Monte Cook, con 3.754. Las partes más altas dedicha isla están cubiertas por bosques, protegidospor varios parques nacionales como los de AbelTasman y Kahuragi. Un poco más lejos, Fiorland,o la tierra de los fiordos, es un área de altas monta-ñas cortadas por fiordos como el Milford Sound oel Douftoul Sound.
El país debe su variada topografía, y tal vez suaparición, al hecho de encontrarse entre las placasdel Pacífico e Indoaustraliana, cuando hace aproxi-madamente 25 millones de años, un cambio en losmovimientos de las placas tectónicas comenzó unproceso de elevación y compresión del terreno.
La latitud de Nueva Zelanda, entre los paralelos34° a 47° S, y la proximidad de la Antártida, provocanun clima templado en la isla del Norte y más frío enla del Sur. Las condiciones climáticas varían consi-derablemente entre las distintas regiones: de extre-madamente húmedo en West Coast, a casi semiári-
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En la página anterior,arriba puerto de
Wellington e Iglesia deDios, junto al lago
Tekapo Abajo edificio de
la Aduana deAuckland y sabrosa
langosta gracias a lasfrías aguas de
Kaikoura.
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do en el interior de Canterbury y subtropical enNorthland.
El aislamiento geográfico de 100 millones deaños y la biogeografía de las islas son los respon-sables de la variedad única de especies vegetalesy animales del país. Alrededor del 82% de las plantasvasculares, es decir las que tienen diferenciaciónen tejidos, nativas de Nueva Zelanda son endémicas,abarcando 1944 especies de 65 géneros de unasola familia. Los bosques fueron dominados por lasaves y la ausencia de predadores mamíferos causóque algunas especies como el kiwi, el kakapo y eltakahe evolucionaran sin la habilidad de volar. Lallegada de los seres humanos y la introducción deratas, hurones y otros mamíferos, llevaron a la extin-ción de varias especies autóctonas, incluyendo avesgrandes como la moa y el águila de Haast. Sin em-bargo, los mamíferos marinos son abundantes, yaque en las aguas del país hay ejemplares de casi lamitad de las especies de cetáceos y lobos marinos,como se puede comprobar en la zona de Kaikoura.
Grandes atractivos de la Isla del SurSi decidimos descender por la costa oeste de
la Isla del Sur, podremos disfrutar de la visita deviejos poblados que crecieron con motivo de la fie-bre del oro como Reefton, Ross o Arrowtown, alter-nados con glaciares como el Franz Josef o el Fox.
Queenstown se configura como la capital tu-rística de la Isla del Sur. Enclavada a orillas delLago Wakatipu, constituye la base de operacionespara visitar el Parque Nacional de la Tierra de losFiordos, con el Milford Sound y el Doubtful Sound
Arriba: león marino deOhau Point, colorida avelocal, granja del WalterPeak y algunas de las
muchas ovejas de la Isladel Sur
como grandes estrellas.La selva pluvial, el reino de los helechos ar-
bóreos, los líquenes y los fabulosos bosques cu-biertos de musgo a través de un espectacular paisajealpino se pueden admirar recorriendo el RouteburnTrack, un sendero de treinta y nueve kilómetros delongitud que une el Parque Nacional del MonteAspiring con el Fiorland National Park. Doce horasde caminata acompañada por la niebla, que en po-cas ocasiones despeja, permiten observar un mundofantasmagórico alejado de todo tipo de civilización.Valles y montañas están ahí, pero difícilmente seven. Los maoríes realizaban complicadas expedicio-nes hacia la zona en busca de piedras de jade.Puentes colgantes, cascadas y helechos gigantesse suceden antes de llegar a The Divide, donde elmundo vuelve a ser mundo, y se debe emprenderrumbo hacia Milford Sound, el más imponente delos fiordos de la costa occidental. Aunque su másdirecto rival, el Doubtful Sound, no se queda corto.En ambos casos, su navegación resulta una expe-riencia bellamente relajante.
Los que no quieran andar tanto, ni ir tan lejos,pueden realizar un plácido crucero a bordo del TSSEarnslaw, un viejo barco de vapor de 1912 hasta laWalter Peak High Country Farm, una granja situadaal otro lado del lago Wakatipu, donde se hacen de-mostraciones de esquilado de ovejas.
Pero el hito del viaje viene dado por la trilogíadel Monte Cook y los lagos Pukaki y Tekapo, consus aguas azuladas. Lugares todos de excepcionalbelleza y claridad.
Según la tradición maorí, la montaña más altade la isla y las cumbres que la flanquean se formaron
cuando un niño llamado Aoraki y sus tres hermanosbajaron de los cielos para visitar Papatuanuku (lamadre tierra) en una canoa. Esta se dio la vuelta ycuando los hermanos se colocaron sobre la espaldade la embarcación, se convirtieron en piedra. Lazona fue catalogada como parque nacional en 1953e incluye múltiples cumbres de más de tres milmetros y está cubierta en un 40% por glaciares.
Regresando hacia las tierras bajas, es habitualver verdes prados repletos de grandes rebaños. Laagricultura y la ganadería han sido y siguen siendolas principales actividades económicas en NuevaZelanda. La lana era el principal producto exportadopor el país y llegó a constituir más de un tercio detodos los ingresos de exportación; pero desde ladécada de 1960, su precio ha disminuido constan-temente y ya no es tan rentable. Por el contrario,las ventas de productos lácteos aumentaron y elnúmero de vacas lecheras se duplicó entre 1990 y2007, para convertirse en una de las fuentes deingresos más importante para el país, seguido dela carne.
Christchurch es la ciudad más poblada de laIsla del Sur, aunque por desgracia sufrió un terribleterremoto a las 4,35 de la mañana del 4 de sep-tiembre de 2010, por lo que su centro urbano y sucatedral se están reconstruyendo todavía. No muylejos se extiende la península de Banks con Akaroacomo antiguo asentamiento francés.
País poco pobladoLa población de Nueva Zelanda es de aproxima-
damente 4,40 millones de habitantes, con un 67,6%
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NUEVA ZELANDA
En la página 36:Plantas de altramuz en
las riberas del lagoTekapo
En la página 37:Champagne Pool, o
piscina de champagne,en el Waitapu Thermal
Wonderland
En la página 38: ElMonte Cook acariciadopor los últimos rayos de
sol del ocaso y lasazuladas aguas del
lago Pukaki.
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NUEVA ZELANDA
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de origen europeo, mayoritariamente de ascendenciabritánica o irlandesa, y un 14,6% como maoríes.Otros grupos étnicos importantes incluyen los asiá-ticos (9,2%) y los pueblos del Pacífico (6,9 %). Aun-que el gentilicio para un ciudadano de Nueva Zelan-da es neozelandés, el término informal “kiwi” es co-múnmente utilizado tanto por los extranjeros, comopor la población local.
Los primeros maoríes desarrollaron su propiacultura, basada en la polinesia. La organización so-cial fue en gran medida comunal con familias (wha-nau), subtribus (hapu) y tribus (iwi) gobernadas porun jefe (rangatira), cuya posición estaba sujeta a laaprobación de las comunidades. Los inmigrantesbritánicos e irlandeses trajeron los aspectos de supropia cultura y el cristianismo. Pero los maoríesconsideran todavía su lealtad a los grupos tribalescomo una parte vital de su identidad y los roles enlos parentescos dentro de las familias maoríes sonsimilares a las de otros pueblos de la Polinesia.
La dicotomía entre maoríes y occidentales estápresente constantemente en la sociedad neozelan-desa que tiene como uno de sus más destacadoselementos la selección de rugby, el deporte nacional,flamantes campeones del mundo y oficialmenteapodados como All Blacks. Antes de cada partidointernacional interpretan la Haka, el tradicional de-safío maorí.
Ciertamente es un país extenso y poco poblado,con una orografía variada y tremendamente atractiva,estructurado en una estrecha tierra formada pordos islas que configuran, paisajísticamente hablando,en el país más bello del mundo.
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Hay un nuevo reto de los modelos de negocio ba-sados en la economía colaborativa y que la mayorparte de los sectores de nuestra industria turísticaa excepción del sector aéreo comercial, se estánviendo afectados por este tipo de economía, queen la mayoría de los casos se convierte en una eco-nomía totalmente sumergida y actuando claramentecomo un modelo de intrusismo que va contra todaslas empresas turísticas legalmente constituidas ysiguiendo unos procesos de garantía en defensade los derechos de los consumidores, que sonnuestros clientes y que disfrutan del cumplimientodel 100% de los servicios turísticos contratados.
Estas tendencias se ven favorecidas, gracias alimpulso de las webs, que conectan con el potencialde clientes particulares y que ofrecen todo tipo deservicios.
El objetivo es buscar opciones de viajes aparente-mente mas económicos y que intentan eludir comoprioridad el pago de los impuestos legales corres-pondientes, siendo muy importante adaptar la norma-tiva a regular… la seguridad, el régimen fiscal y losestandares de calidad de los servicios contratados.
La crisis económica y el cuestionamiento del modeloeconómico han dado mucha fuerza al consumo cola-borativo el desarrollo de las TIC, permite realizar unsalto cualitativo en este tipo de economía del inter-cambio y a unos costes de transaccion muy bajosen la medida que permite hacer llegar la oferta ala demanda y a un colectivo indefinido, substituyen-do soportes materiales por soportes digitales.
Debemos de utilizar las TIC para generar relacionesde confianza y reforzar la reputación de nuestrasmarcas y es aquí donde las Agencias de Viajesdebemos de jugar un papel importante y asesorarprofesionalmente al consumidor de los nuevos pro-ductos y servicios demandados por ellos y que estándentro de la legalidad ofreciéndoles la total garantíade los servicios contratados.
Hay muchas expectativas, debido a que los bene-ficios de la economía colaborativa se pueden multi-plicar expectacularmente en la próxima década,donde los sectores claves y con mas potencial sonlos viajes, el coche compartido y el alojamiento tu-rístico.
Economía Colaborativa - Economía sumergida -Intrusismo - Distribución a través de la desintermediaciónsin control - Nueva forma de consumo - Regulaciónurgente - Competencia desleal... reconectar con el cliente...
REFLEXIÓN
También empezamos a tener indicios de ciertasamenazas para nuestras agencias receptivas debidola aparición de aplicaciones como uber travel, paracubrir necesidades de desplazamientos y actividadesturísticas a nivel de traslados y excursiones turísticasen las ciudades de destino el P2P, penetrará en laactividad turística y no deja de ser una competenciapara las Agencias de Viajes y actualmente este tipode productos estan siendo demandados por nuestrosclientes y estamos viendo como están apareciendonuevos proveedores con estos servicios totalmentelegales siendo una gran oportunidad de negocio yque nuestro apoyo es total e incondicional y con lasreglas de distribución que rigen en nuestro sector.
En la Cumbre de CEAV en el Pais Vasco, hablamosde este modelo como competencia desleal, peroque también puede aportar una oportunidad denegocio y que no deja de ser una amenaza, ya queno pagan los correspondientes impuestos.
Debemos de presionar a los legisladores, para quefinalicen los marcos regulatorios adaptando estosnuevos negocios y todos los sectores afectados de-bemos de luchar para combatir la ilegalidad, el intru-sismo y la economía sumergida.
Se esta demorando mucho en generar una regu-lación que sea uniforme a nivel europeo y sobretodo unas obligaciones de información claras a todoslos usuarios por parte de estas plataformas de ser-vicios.
Estamos en una nueva era digital para el consumidor,donde la marca es uno de los principales activos denuetras empresas, se está experimentando unafusión importante con su otro gran activo que esnuestro consumidor, las reglas de juego han cam-biado donde resaltan el contenido de la marca, elmarketing sensorial a la experiencia del consumoy la fusion de las herramientas de comunicación.
El nuevo consumidor es más: activo, selectivo y bi-direccional con los impactos publicitarios- conectadoa su entorno - tiene poder de decisión sobre lasmarcas con la incidencia de las redes sociales ylas distribuye viralmente - valora el factor tiempo enel ocio -quiere tener nuevas experiencias - buscacontenidos en foros y blogs.
Martin SarrateDirector General de Julia Central de Viajes,VicepresidenteEconómico-Financiero de CEAV y Presidente de ACAVe
Debemos de personalizar más nuestra oferta deservicios - la información en tiempo real y la fle-xibilidad en los paquetes turísticos e inspirar cre-dibilidad y confianza.
Sin lugar a dudas tenemos una gran oportunidaden el comercio electrónico y la hemos de aprovecharpara llegar mas y mejor a nuestros clientes y tambienpara venderles mucho mas, tanto a nivel on linecomo offline y debemos de trabajar en todos loscanales y garantizar la experiencia de la marca yque les demos acceso a una oferta más grande ycon una gran calidad de servicio y que debemosde aplicar el omnicanal para vender más.
En nuestro sector las preferencias de los consu-midores varian en funcion de la ocasión del viaje,por lo que hay que clasificar las opiniones segúnal segmento al cual pertenecen: familias, parejas,viajes de negocio, etc…
La actividad turística es uno de los fenómenossocioeconómicos más determinantes e influyentes
de los siglos XX y XXI y todo apunta que seguirásiendo así en el futuro y que según las previsionesde la OMT en el 2023 se alcanzaran los 2.000 Mde viajeros internacionales, todavÍa nos quedamucho camino por recorrer…
No obstante tenemos unas claves importantes parael 2016, y son consolidar la trayectoria de nuestraempresas después de resistir los momentos másduros de la crisis y reforzar el crecimiento de laconfianza en el consumo interior para afianzar laconsolidación de nuestros crecimientos y sobretodo luchar dentro de la unidad de nuetsro sectorcontra cualquier tipo de intrusismo que afecte anuestra viabilidad empresarial y profesional.
Y me gustaría terminar con una cita de WarrenBuffett que dice: “Cuesta 20 años construirse unareputación y 5 minutos destrozarla”. Si piensas enello haras las cosas de diferente modo.
REFLEXIÓN
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Mundo inédito54
GAMBIA, CABO VERDE Y SENEGAL
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¿Qué ver?
Casco antiguo Se trata de un conjuntode edificios coloniales y casas de estilo“krio” con balcones de hierro forjado quese extiende a lo largo de aproxima-damente 1km, al otro lado de la glorietadel 17 de Octubre.Pueblo de pescadores Tanji Pueblode pescadores de Gambia, donde a laorilla de la playa se vende pescado enbarreños multicolores, bandadas de ga-viotas revoloteando en búsqueda depescado… La actividad no para, ni lamezcla de gente entrando y saliendodel agua, los sonidos, colores y olores.En definitiva, un pintoresco lugar dondeel comercio de pescado es el protago-nista.Hospital Royal Victoria Es el hospitalcentral de Banjul. El edificio fue cons-truido bajo la colonización británica deÁfrica en 1853. El nombre del hospitalse amplió a Hospital Universitario ReinaVictoria a finales de 1990, ya que pasóa formar parte del cuerpo docente demedicina de nueva creación de la Uni-versidad de Gambia. Ofrece visitas guia-das a los turistas a cambio de un dona-tivo al final de la visita.
Serekunda Serekunda o Serrekundaes la ciudad más grande de Gambia, si-tuada al suroeste de Banjul. Allí se podrávisitar el taller artesanal de telas de batik,que cuenta también con una buena ofer-ta de artesanía y souvenirs. Lo más ca-racterístico de esta ciudad es su enormemercado donde la mezcla de colores,olores y personas son los protagonistas.Lamin Lodge Es una especie de palafitoconstruido sobre postes encima de losmanglares, con un embarcadero y unacolonia de monos que campan a susanchas. Aquí se podrá alquilar botes pa-ra dar un tranquilo paseo por el río entrelos manglares y adentrarte en la Gambiaprofunda.Museo Nacional Para conocer la cul-tura e historia del país. Podrás ver expo-siciones de fotografías, mapas y textosde arqueología sobre los pueblos afri-canos y el periodo colonial.Mercado Albert Ocupa una extensiónde más de ocho calles de la ciudad conmultitud de pequeñas tiendas donde sevenden todo tipo de mercancías, pro-ductos locales, artesanías y souvenirs.Los olores, el bullicio de las gentes yel colorido de atuendos y productos tetransportan al África auténtica.
Arco del 22 de Julio Desde él tendrásuna buena panorámica de todo Banjul.Se trata de la construcción más alta dela ciudad. Su enorme puerta de entradade 35 metros, fue levantada para conme-morar el golpe militar del 22 de Julio de1994.
Makasutu Un bosque de palmeras si-tuado en las orillas de un hermosoafluente del Río Gambia compuesto pordiferentes ecosistemas, incluyendo den-sos bosques, manglares y sabana.Este bosque es el hogar de cientos deaves, especies de monos, lagartos mo-nitor y ciervos pigmeo, entre otros. Esmuy recomendable una excursión com-pleta por este paraíso natural acompa-ñado de un paseo por el río en la típicapiragua tradicional gambiana.
Barrio de pescadores de Bakau Sepuede ver en acción a la gente descargarla captura y como las mujeres limpianel pescado. La llegada de los pescadoresa la playa es un acontecimiento queamontona a turistas y residentes.Estanque sagrado de Kachikally Aquíse podrá visitar el museo de artes po-pulares gambiano y ver los cocodrilos
residentes. Algunas personas creen que la piscina tiene poderes sobrenaturalespara sanar, y que en particular con el baño de las aguas puedes ayudar a lafertilidad.
Moneda: DalasiIdioma: Inglés. También se hablanlos idiomas de sus etnias; el man-dinga, el wolof y el fula.Horario: GMTClima: De julio a octubre es la es-tación húmeda y de noviembre ajunio la seca.Vuelos en Binter: Sábados
Información básica
GAMBIA - Banjul
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GAMBIA, CABO VERDE Y SENEGAL
¿Qué ver?
Piedra da Lume Desde lo alto de unvolcán extinguido se divisan los tonosde azul, rojo y verde de estas bellas sa-linas. Formadas por el agua marina quese filtra entre la porosa roca volcánica,estas extensas lagunas ocupan toda labase del cráter, creando un mosaico decolor.Buracona La acción del mar sobre laroca volcánica de Isla de Sal ha creadocavidades que sirven de piscinas natura-les. Sus aguas cristalinas cambian decolor según la dirección del sol y cons-tituyen un lugar de baño original y se-guro. El litoral es de una belleza salvaje.Playa de Santa María La playa de SantaMaría es la típica playa de postal, dearena fina y blanca, agua turquesa. Laplaya es muy larga y con pocos edificios.Ideal para relajarse o para practicardeportes náuticos. La playa de SantaMaría es el sueño de todos los turistasque viajan a Cabo Verde.Olho Azul El Olho Azul es un agujeroen la roca que cuenta con una profun-didad de 12 metros. A mediodía el solcrea reflejos de un impresionante colorazul oscuro.
CABO VERDE - Isla de Sal
Moneda: El escudo caboverdiano(CVE).Idioma: Portugués. También muyextendido el criollo.Horario: GMT-1Clima: Tropical templado, seco sa-hariano y escasas lluvias.Vuelos en Binter: Martes y viernes.
Información básica
902 391 392www.bintercanarias.com
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GAMBIA, CABO VERDE Y SENEGAL
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¿Qué ver?
Barrio de Plateau Aquí abundan losvestigios coloniales. Destacan la granPlaza de la Independencia y el PalacioPresidencial con sus soldados prote-giendo el recinto las 24 horas.La Medina de Dakar Se trata de unaserie de calles estrechas dispuestas encuadrículas y llenas de gente. Lo másemblemático es la Gran Mezquita, perosi el turista da un paseo por la medinapodrá experimentar y ver la vida coti-diana de Dakar.Los mercados Los mercados de Sene-gal son un cúmulo de ruido, color y re-gateo. En Dakar encontrarán dos de losmejores mercados de África Occidental,el “Marché Kermel” donde abunda la co-mida, los langostinos y los camarones,frutas y todo tipo de hortalizas frescasy “Marché des HLM” especializado enla tela, en consonancia con la moda local.El monumento del renacimiento afri-cano Este colosal monumento se cons-truyó en Diciembre de 2010, y está de-dicado a la liberación de África de loscolonizadores europeos y al final de laesclavitud.
SENEGAL - DakarPointe des Almadies La península delas Almadies es uno de los mejores lu-gares donde practicar surf en Senegaly la temporada alta para la práctica deeste deporte acuático es de noviembrea mayo.El Lago Rosa Es uno de los fenómenosnaturales más curiosos y extraños. Esun lago muy grande y poco profundo, deaguas cálidas y con un alto nivel de salque hace posible que casi todo flote en él.Petite Côte La Petite Côte (PequeñaCosta) al sur de Dakar, se extiende poraproximadamente 150 km (94 millas) yes una de las mejores zonas de playa.La isla de Goree Ubicada a 2 kilómetrosdel puerto de Dakar, en barco se sueletardar unos 30 minutos de viaje. Allí seencuentra la Casa de los Esclavos. Fueincluida por la UNESCO como Patrimo-nio de la Humanidad en 1978. La Casade los Esclavos es una de las casasmás antiguas de la isla y fue utilizadacomo almacén de esclavos (podía con-tener hasta 200). Se pueden visitar lasceldas y el punto de distribución.
Delta del Saloum Un impresionanteentorno natural, un ecosistema muy va-
riado donde ver en vivo y en directo mul-titud de especies además de visitarauténticas aldeas de pescadores sene-galeses.Sant Louis Es la ciudad más antiguade la costa occidental africana y fue lacapital de Senegal desde 1872 hasta1957. Desempeñó un importante papelcultural y económico en el conjunto deÁfrica occidental. Es recomendable rea-lizar un paseo por “la Ville” (nombre conel que la conocen los habitantes). Mu-chos de los edificios mantienen su carác-ter antiguo de influencia claramente co-lonial, con muchos edificios de colorescon bonitas balconesas. La isla fue nom-brada por la UNESCO Patrimonio de laHumanidad en el año 2000. Asegúratede parar en el Syndicat d'Initiative ofSaint Louis (Sindicato de Iniciativa deSaint Louis), ubicado en el edificio deGobierno, frente al puente, para recorrerel paseo urbano que han trazado.Guet N'Dar Es un pueblo pesquero quese encuentra en la Langue de Barbarie,donde el visitante podrá ver como lospescadores llegan con sus capturas.Las mujeres se dedican a ahumar y se-car el pescado junto a la playa utilizandograndes calderos. En la playa, además,
el turista podrá ver piraguas muy co-loridas que están siempre en construc-ción o reparación.Isla de Carabane Situada en el extremosur de Senegal, en el estuario del ríoCasamance, se encuentra Carabane.Una isla sin carreteras ni coches quetransmite calma y tranquilidad. En rea-lidad, más que una isla, es un banco dearena cubierta de una frondosa vegeta-ción: palmeras, cocoteros, bao-babs,mango, extravagantes buganvillas...Gran parte de la isla, que tiene una ex-tensión de 57 km cuadrados, está cubier-ta de manglares y es accesible sólo através de ellos y en transporte acuático.
Moneda: El franco (FCA).Idioma: Francés. También se hablaWolof.Horario: GMTClima: Tropical, con dos estaciones:una caliente y húmeda de junio aoctubre y una temporada un pocomás fresca de noviembre a mayo.Vuelos en Binter: Lunes, miércolesy viernes.
Información básica
las asociaciones las asociaciones INFORMAN
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ACAVE nos informa...
JORNADA RECEPTIVA15 de DICIEMBRE 2015
ACAVe pone en funcionamiento unnuevo servicio de gestoría integral
especializado para agencias deviajes, GESTACAVe.
Este nuevo servicio, quiere ofrecer unagestoría laboral, contable y fiscal pres-tada por expertos en las materias, conunas tarifas totalmente competitivas enel mercado.La puesta en marcha de GESTACAVeobedece a la necesidad detectada enel mercado y a las peticiones que nues-tros propios asociados nos han hechollegar. De esta manera, con este nuevoservicio ACAVe una vez más se ponea la cabecera en innovación asociativa,siendo su objetivo primordial ofrecerservicios de calidad a sus asociados,
El 15 de diciembre de 2015 tuvo lugarla Primera Jornada Receptiva en elRecinto Modernista de Sant Pau unajornada sobre “Movilidad Turística” enBarcelona, que contó con la participa-ción de más de 120 empresas turísticas.La primera sesión inicial contó con dosponentes. En primer lugar la Dra. MariaAbellanet i Meya, CEO del Grupo CETTquien puso en valor el turismo soste-nible, destacando la necesidad de inte-grar la movilidad turística en Barcelonaa la cadena de valor de la experienciaturística y la necesidad de implantar unsistema consensuado de movilidadturística planificada, inteligente y sos-tenible. Seguidamente, Jordi Martí, Vi-cepresidente receptivo de ACAVe, tam-bién reitero la necesidad de consensocon el sector de las agencias de viajesa la hora de definir las medidas para lamejora de la movilidad turística del sec-tor, así como ha puesto en valor el papelde las agencias de viajes en la orga-nización de los viajes y estancias delos turistas, ofreciendo conocimientodel mercado, creatividad e innovación,y destaco la relevancia del transporteen autocar, como principal medio utili-zado por segmentos como el de cruce-ros o MICE, reiterando la necesidad deque los principales iconos turísticos dela ciudad, así como los hoteles, dispon-gan de zonas habilitadas para el en-coche y desencoche de los mismos.Martí Sarrate, moderador de la mesaredonda, recordó que “la actividad tu-rística es uno de los fenómenos másinfluyentes y determinantes del sigloXXI. En el 2030 se prevé que habrá
dos mil millones de viajeros internacio-nales. El crecimiento es absoluto”.Jordi Willian Carnes, Director Generalde Turismo de Barcelona, remarcó que“los turistas llegan mayoritariamente aBarcelona en avión: al aeropuerto delPrat lo conocen como Barcelona centro,al aeropuerto de Girona lo llaman Bar-celona Norte y al de Reus, BarcelonaSud. Para que estos turistas tengan unabuena conexión hasta la capital, es deltodo primordial mejorar los servicios detransporte entre estos tres aeropuertosy la ciudad”. Agustí Colom i Cabau,concejal de ocupación, empresa y tu-rismo del Ayuntamiento de Barcelona
Por segunda vez, este año ACAVe par-ticipó en la edición de la World TravelMarket de London, que se celebró del2 al 5 de noviembre 2015. Las agenciasde viajes receptivas que así lo solici-taron, conjuntamente con ACAVe, estu-vieron presentes en dicha feria, dentrodel stand corporativo de la Agència Ca-talana de Turisme (ACT).Las empresas que participaron fueron:Abacco International, Als Emotional Es-paces, Barcelona Zero Limits, Ciclo-turisme, Image Tours, Kaptiva SportsTravel, Magnific Motivation, Olea Soul,Temps d'Oci, TopTourisme Spain, Tra-veltec.
WORLD TRAVEL MARKETLONDON
2 al 5 Noviembre 2015
NUEVO SERVICIODE GESTORÍA INTEGRAL
enfatizó las herramientas de las quedispone el Consistorio “El plan es-tratégico y el plan de movilidad urbanoque nos permite estudiar los flujos demovilidad del turismo y analizar los es-pacios donde se concentra la actividadturística”. José Francisco Adell, CEOdel Grup Julia remarcó “la importanciade la creación de aparcamientos de bu-ses cerca de los puntos de atracciónturística”. Joan Callis, Presidente deBarcelona Guide Bureau, por su partereconoció el papel de las agencias deviajes y “la importancia de facilitar al tu-rista una oferta amplia y diversa que po-sicione Barcelona como ciudad única”.
dando respuesta a sus necesidades.GESTACAVe comprende tres áreas:laboral, fiscal y contable.Con el nuevo servicio GESTACAVequeremos dar un paso más y ademásde asesorar, queremos que aquellasagencias que así lo deseen puedancontratar con ACAVe la gestoría integralen materia fiscal, laboral y contable.La contratación de estos servicios esvoluntaria y exclusiva para las agenciasde viajes asociadas, habiéndose esta-blecido unas tarifas totalmente com-petitivas que tienen en cuenta el tamañoy volumen de las empresas. Asimismodestacar que las agencias de viajesque deseen contratar este nuevo ser-vicio pueden optar por contratar las tresáreas conjuntamente o bien por con-tratar de manera independiente sóloalguna de las áreas en función de susnecesidades.Si desea contratar este nuevo servicioo ampliar la información respecto almismo, agradeceremos se ponga encontacto con: Sra. Soledad Sagüés, e-mail: [email protected],telf. 93 321 97 29.
CAMPAÑA “UN PLAT A TAULAPER TOTHOM”
Gracias a la solidaridad de nuestrosasociados, ACAVe ha participado conla campaña “Un plat a taula pertothom” aportando 1.200 kg de ali-mentos.El programa “Un plat a taula pertothom”, tiene por objeto organizar unarecogida de alimentos por parte de lasagencias de viajes asociadas, que vo-luntariamente, colaborar mediante ladonación de alimentos. Estos alimentos
El próximo 18 de Febrero de 2016,ACAVe celebrará en el Hotel Majesticde Barcelona, su Segunda JornadaTecnológica para Agencias de Viajes.En la misma tendrá lugar un Workshop,así como se realizarán diferentes se-siones formativas simultáneas durantetoda la jornada.También tendremos una ponenciacentral a cargo del Sr. Marc Vidal Chair-man de Idodi Venture Capital, expertoen Nueva Economía, que nos hablarádel Big Data.Con esta Jornada queremos dar con-tinuidad a la acción iniciada el pasadoaño y que reunió a más de 200 agenciasde viajes.La misma tiene como objeto dar a co-nocer a las agencias de viajes las prin-cipales novedades que pueden imple-mentar en sus negocios, con el fin deobtener una mayor rentabilidad y op-timización de recursos.
II JORNADA TECNOLÓGICAACAVe
18 Febrero 2016
fueron recogidos por CÁRITAS quienlos ha distribuido entre sus diferentesproyectos de ayuda social.Son muchas las personas y familiasque se acercan a CÁRITAS solicitandoayuda para cubrir necesidades tan bá-sicas como la alimentación.Desde el almacén de CÁRITAS se atien-den directamente a muchas familias almes y también se provee de estos pro-ductos esenciales a centros y equipa-mientos de CÁRITAS, como por ejem-plo, centros de día para personas ma-yores, casas de acogida para mujeresmaltratadas, materno-infantiles, etc…)
las asociaciones INFORMAN las asociaciones INFORMAN
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JORNADA FORMATIVAsobre la Nueva Directiva de Viajes
Combinados y Servicios de Viajes Vinculados
El pasado 11 de diciembre se publicó laDirectiva 2015/2302, referente a los via-jes combinados y a los servicios de viajevinculados y que modifica la actual Di-rectiva 90/314/CEE de viajes combina-dos. La nueva directiva tiene que sertranspuesta en los diferentes estadosmiembros antes del próximo 1 de enerode 2018 y ello implicará importantescambios en la regulación de viajes com-binados.ACAVe ha representado a las agenciasde viajes españolas en el comité jurídicode ECTAA y ha ejercido una intensa la-bor de lobby tanto ante las institucioneseuropeas como ante las nacionales des-de la publicación del primer texto pro-puesto por la Comisión Europa en Juliode 2013 hasta la aprobación definitivapor parte del Parlamento Europeo y elConsejo en noviembre de este año.Fruto de este estrecho seguimiento du-rante todo el proceso de tramitación, laasesoría jurídica de ACAVe remitió a susasociados un detallado informe ju-rídicoy un cuadro comparativo de la Directiva90/314 y la nueva Directiva 2015/2302y ha organizado dos sesiones formati-vas para el 2016: el 27 de enero en Bar-celona y el 28 de enero en Madrid.Dentro de las principales modificacionesque incluye la nueva Directiva destacanlas siguientes:- La nueva definición de viaje combinado;- El nuevo concepto de servicios de via-je vinculado, la exclusión del ámbito deaplicación de la Directiva los businesstravel;- El derecho de rescisión del viaje si seproduce un aumento del precio del mis-mo superior al 8% (señalar que este hasido un punto muy controvertido en todoel proceso de modificación de la Direc-tiva, pues se pretendía también esta-blecer un porcentaje mínimo del 3% pa-ra poder trasladar la modificación delprecio al viajero, que finalmente, tras ellobby ejercido por las agencias de viajesse ha conseguido eliminar);- La posibilidad de delimitar a nivel nacio-nal la responsabilidad entre detallista ytour operador (recordar que la legisla-ción española ya recoge la responsabi-lidad solidaria entre organizador y deta-llista, pero desde ACAVe continuamos
Siguiendo en la línea del 2015 y siemprepensando en ofrecer los máximos ser-vicios y facilidades a nuestras agenciasde viajes, seguidamente detallamos lasdiferentes propuestas de participaciónconjunta de las Agencias de Viajes ACA-Ve en las principales ferias turísticas.
ACAVeEN FERIAS DE TURISMO 2016
abogando por la responsabilidad en fun-ción del ámbito de gestión);- La obligación de prestar asistencia du-rante un máximo de 3 noches en casode que el viajero en destino preciseasistencia y,- Las nuevas características que debecontener la garantía financiera (ser efec-tiva, cubrir los costes razonablementeprevisibles y los importes pagados porlos viajeros, así como las posibles re-patriaciones).ACAVe ya ha empezado a trabajar enla transposición del texto a la normativanacional. Asimismo, seguiremos partici-pando en las reuniones periódicas deECTAA en relación a este asunto.
B-Travel 15-17 Abril 2016ACAVe dispondrá de un espacio exclu-sivo para sus agencias de viajes en lapróxima edición del B-Travel.
B-Travel cogió el relevo del Salón Interna-cional de Turismo de Catalunya despuésde 23 años para ir más allá del viaje yconvertirse en el nuevo punto de encuen-tro de todos lo viajeros que quieren vivirexperiencias a medida. Y lo hizo a travésde 5 ámbitos temáticos para que losvisitantes pudieran personalizar su visitaen función de cómo se imaginaban suspróximas vacaciones: B-Adventure, B-Delicious, B Happy B-Special, B-Culture.
Las agencias interesadas en participaren las ferias y en los workshops
contacten con María Pla,e-mail: [email protected].
ACAVe estará presente por primera vezen Fitur, en el Stand 8F24 compartiendoespacios con APG Spain, Baraka TravelClub, Barcelona Guide Bureau y TuaregViajes.
ACAVe en Fitur20-24 Enero 2016
Informarles de la celebración de la 1ªEdición del Salón Bici&Go que tendrálugar en La Farga de L’Hospitalet. Se tra-ta de una feria que prevé contar con unos70 expositores, numerosas actividades,propuestas de vacaciones, etc… enfoca-das en el mundo del cicloturismo y activi-dades relacionadas al respecto. Las em-presas participantes en dicha feria son:Alemany, Cicloturisme, Exode Viatges,Viajes Bici, Enjoy Pirynees, Terra Sarda.
Bici & Go04-06 Marzo 2016
ITB Berlín 09-13 Marzo 2016WTM London 07-09 Noviembre 2016Como tercer año consecutivo y debidoal acuerdo especial con la Agència Ca-talana de Turisme, ACAVe participaranuevamente en las ferias ITB Berlín yWTM London. Dicho espacio, se com-partirá entre las agencias de viajes aso-ciadas a ACAVe.
En el 2016 ACAVe celebrará su 18ªedición de sus Workshops. Las ciudadeselegidas para esta edición son:WORKSHOP ALICANTE 07 abril 2016de 20:00 a 24 horas en el Hotel MeliáAlicante.WORKSHOP BARCELONA 13 de abril2016 de 19:00 a 24:00 horas en ElBORN Centre Cultural.WORKSHOP SEVILLA 21 abril 2016de 20:00 a 24:00 horas en el Museo deCarruajes.Los Workshops de ACAVe son una delas citas más importantes del sector,tiene como objetivo dar a conocer, lasnovedades y tendencias para la tem-porada turística. Los expositores pre-sentan en este workshop las nove-dadespara la temporada, los nuevos productosy destinos que se ofrecerán en verano,nuevas rutas, o nuevas rutas aéreas.Ya están abiertas las inscripciones parapoder reservar espacio como expositor.
WORKSHOPS ACAVe2016
AVIBA nos informa...
Eduardo Riera se incorpora a AVIBA,como nuevo gerente. Su experiencia engestión comercial y dirección en sectoresde Turismo, Agencias de Viajes, Trans-portes, Medios de Comunicación y Fede-raciones Deportivas. Permitirán reforzary aportar valor para todos nuestros aso-ciados y potenciar la defensa de susintereses. Dedicándose a la consolida-ción y ampliación de las diferentes aé-reas de gestión y negocio de nuestraagrupación empresarial.
Ahora comienza esta nueva etapa enAVIBA, con la perspectiva de haber naci-do y aprendido en el mundo del turismoy haber seguido la evolución de estesector, en las últimas dos décadas. Conla ilusión de poder volver, aportandotoda su experiencia adquirida en otrossectores.
La incorporación de Eduardo Riera formaparte de una importante serie de accio-nes concretas. Con las que la actualJunta Directiva de AVIBA quiere poten-ciar el valor, peso y relevancia, que tienenuestra Agrupación Empresarial, dentrodel sector turístico en Baleares.
Toni Abrines- PRESIDENTE AVIBA
NUEVA INCORPORACIÓNA GERENCIA
Rediseño de la web aviba.es
El pasado 14 de diciembre, en aplicacióndel plan estratégico de AVIBA, que seinicio en 2015, con la incorporación dela nueva junta directiva. Se subió la“nueva” página web de la asociación.Resaltar que el nuevo diseño elegido,es muy visual y sin sobrecargas de in-formación, permitiendo al visitante, unafácil navegación, la comprensión y fácilacceso a la información publicada. Lapagina está pensada para que en estaprimera fase del proyecto tecnológicoaprobado para 2016. En una primeratoma de contacto que ofrecemos al
AVIBA Y LAS NUEVASTECNOLOGÍAS
A partir del 1 de enero de 2016, AVIBAofrecerá a todos sus asociado y empre-sas colaboradoras un nuevo servicio deasesoría y consultas profesionales.AVIBA LEX une a través de un únicocanal, las consultas y asesoramientoque en materia jurídica, laboral o fiscal,puedan necesitar nuestros asociados .
AVIBA LEXNUEVOS SERVICIOS DE
ASESORÍA PROFESIONAL, PARANUESTROS ASOCIADOS
Este servicio estará centralizado a travésde nuestro Call center de la asociacióno a través de correo electrónico, queson los canales habituales de consultas,que tienen nuestros asociados. Tel. 971722 244/45 [email protected]. Esteprograma ha sido posible a través dela firma de un acuerdo de colaboraciónentre los despachos de abogados delSr. Carlos Florit y del Sr. Nicolau Fuster,para los temas Jurídico y Laboral y dela inclusión en este servicio de la co-laboración de nuestro asesor en materiaFiscal, Sr. Francisco Soler.
visitante, nos perciban como una aso-ciación cercana, moderna y tecnológica-mente preparada. En los menús de na-vegación, existen dos partes bien dife-renciadas, la parte pública, que estápensada para que todo el que nos visitapueda acceder a información generaldel sector de las agencias de viajes yde nuestros miembros asociados y otraparte solo para miembros , en la que elasociado tendrá acceso a una INTRA-NET personalizada, llena de funcio-nalidades y accesos para profesionales.La “nueva” pagina corporativa de laAgrupación empresarial de las Agenciasde viajes de Baleares, pretende ser unaherramienta útil, para el “consumidorfinal” que accede buscando informacióny noticias de nuestro sector en las IslasBaleares.
las asociaciones INFORMAN
Mundo inédito64 Mundo inédito 65
las asociaciones INFORMAN
Ante la gran cantidad de consultas reci-bidas en UNAV, en relación con la“Aprobación por el Pleno del ParlamentoEuropeo de la Propuesta de la DirectivaEuropea relativa a los Viajes Combinadosy a los Servicios de Viajes Conexos”, yen concreto sobre las modificaciones
SEMINARIO “NUEVA DIRECTIVADE VIAJES COMBINADOS”
UNAV nos informa...
Organizado por la OFICINA DE TURIS-MO DE AUSTRIA y con la colaboraciónde AVIBA. Se celebró el pasado día 18de noviembre de 2015 en el Gran MeliáHotel Victoria de Palma la presentaciónde destino AUSTRIA y de la ciudad deVIENA. Contamos con la colaboraciónde AIR BERLIN, que une esta ciudadcon vuelos directos desde Palma deMallorca, varias veces a la semana du-rante todo el año, contando con la pre-sencia de su Director General de Es-paña y Portugal que tuvo una palabraspara los presentes aportando datoscomo, que AIR BERLIN conecta Ba-leares y Austria con más de 7.000 vuelosanuales.También hizo hincapié en el firme pro-pósito de la compañía en que la co-
VIENA IMPERIALY CONTEMPORANEA
AVIBA convoco a sus asociados a suAsamblea General de final de año. Estase celebró en una de las salas que tienela CAEB para disposición de sus afi-liados y que a partir del mes de febreroalbergaran las nuevas oficinas de AVIBA.La asamblea se celebró con gran expec-tación, por conocer el estado de la aso-ciación y sus planes de futuro. Tomó lapalabra nuestro presidente Sr. Toni Abri-nes, y a través de una esplendida pre-sentación, hizo un resumen y exposiciónde todo los puntos a los que se habíacomprometido la nueva Junta Directiva,que tomó posesión a principios de año2015. El resumen no podía ser mejor,se han cumplido todos los objetivos
AVIBA,ASAMBLEA GENERAL
Diciembre 2015
En un breve resumen ponemos en suconocimiento algunas de las accionesprevistas para el nuevo curso 2016.Dentro de nuestra planificación deactividades y eventos contaremos esteaño, entre otras actividades, con pro-gramas de: FORMACIÓN para em-pleados y parados que según los casos,quieran mejorar sus capacidades pro-fesionales o acceder a nuestro mercadolaboral. MESAS PROFESIONALES conel propósito de acercar propuestas eideas útiles a los participantes y ofrecervalor a nuestros asociados.PRESENTACIONES de destino, paraque nuestros agentes de viajes conoz-can de primera mano y con informaciónoriginal, otros lugares. EVENTOS enlos que a través de colaboraciones ycon el propósito de reunir a nuestra granfamilia de las agencias de viajes enBaleares, en un marco distendido quefomente las relaciones profesionalesentre asistentes, la cercanía y la visibi-lidad ante nuestra sociedad de AVIBAy su trabajo.De todos estos avances y de algunosque no hemos indicado, iremos infor-mando con la suficiente antelación. Através de nuestros canales habituales.
AVIBA 2016Acciones previstas
nectividad entre Baleares y Europa nosolo se mantenga si no que aumenteen función de la oferta. Asistieron nu-merosas Agencias de Viajes y enti-dades del sector turístico de Balearesy Resto de España. En representaciónde CEAV asistió su presidente Sr. Rafael
Gallego, que tuvo la oportunidad de de-partir con los asistentes, asistieron tam-bién una representación oficial del paísanfitrión de la velada, AUSTRIA , en lafigura de su Cónsul Honorario Sr. CarlosAnglada y la representación de OIT deViena y TURISMO AUSTRIACO.
marcados, que entre otros, hacían refe-rencia a las renovaciones de convenioscon la administración, la mayor cercaníacon los asociados y el aumento de losservicios que ofrece AVIBA a sus miem-bros. Acto seguido el Sr. Stephan Ebert,en su calidad de tesorero de la asocia-ción, hizo su exposición de los númerosy la presentación de presupuestos. In-formando a los allí presentes de cómose va a cerrar el 2015 y el presupuestoprevisto para el ejercicio 2016, para suposterior aprobación por parte de laasamblea. Eduardo Riera, como Ge-rente, expuso el plan estratégico para2016.Explicando que tiene que servirde hoja de ruta para el año 2016 yherramienta para conseguirlo. Tanto lospresupuestos como el informe de planestratégico 2016 presentados, fueronaprobados por unanimidad y sin nin-guna enmienda.
Estimados amigos y colegas:
Tras darle muchas vueltas a la cabezame ha surgido la idea de plasmar porescrito mis inquietudes ante el futuroque nos espera. Y qué mejor sitio parahacerlo que en nuestra nueva revistaque acaba de nacer y a la que entretodos hemos de dar vida.Vida que tratan de quitarnos a las malllamadas “Agencias Físicas o Tradic-ionales”. Si amigos, porque o estás enON-LINE o te archivan en OFF.Días pasados tuvimos la oportunidadde asistir al XI Congreso Mundo Internetque, por cierto, ¿alguno sabía que yase han celebrado diez más? ¡Pues sique corren!Me sentí totalmente desmoralizada porel empeño en “matar” a la Agencia Tradi-cional con frases como: “cada día el ro-bo de clientes a la Agencia Física semultiplica por 2”, la venta ON-LINE su-pera el 73%; “las mayores compradorasson mujeres “, como si todo fuera unacompra compulsiva, o quizás nos que-rían decir que “hasta las mujeres estánal día”, quien sabe.
AEDAV nos informa...
que afectan al “ART. 163 del texto re-fundido de la Ley General para la Defen-sa de los Consumidores y Usuarios” ylas consecuencias que tendrá para lasagencias de viajes en lo que a su RES-PONSABILIDAD se refiere, sobre todoen materia de REPATRIACIÓN E IN-SOLVENCIA, se convocó un Seminarioel pasado día 26 de noviembre en lasede de CEIM, con un gran éxito deasistencia, quedando fuera del mis-momás de una veintena de personasinteresadas en asistir al mismo.Temas tratados:· Responsabilidades que tendrán lasAgencias de Viajes, con la nueva modifi-cación y los cambios más significativosque la misma incorpora.· Posibles Seguros y alternativas parano duplicar, ni la responsabilidad, ni el
coste para las Agencias de Viajes.· Situación actual y propuesta por partede Asociaciones (UNAV) y Confede-ración (CEAV) a las Administraciones yComunidades.Intervinieron: D. Josep García, respon-sable Correduría AON/TAEDS; Dª Mer-cedes Tejero, Gerente CEAV; D. JoséLuis Prieto, Presiente UNAV; D. JoséLuis Méndez, Gerente UNAV y Dª MªDolores Serrano, responsable AsesoríaJurídica UNAV LEGAL/DEIUREM.
Menos mal que aún podemos archivaren nuestra memoria los momentos defelicidad sin necesidad de un chip o unputocom! ¿Por qué tanto empeño enayudarnos a morir si queremos estarmás vivos que nunca, si es a nosotrosa quien nos llaman “nuestros clientes”o “malos amigos” cuando les falla elputocom, si somos nosotros quienescon tanto cariño diseñamos rutas, viajesa la carta y todas las rarezas que nues-tros clientes quieren y contestamos deviva voz más ON que ninguna web, mu-das y sin sentimientos, incapacitadaspara aconsejar lo mejor para el clientey que cuando las necesitas para in-formación o una reclamación estánsiempre en OFF?En fin amigos, no se si a vosotros tam-bién os inquieta esta situación. Paranada estoy en contra de las nuevastecnologías, son nuestra herramienta
de trabajo, pero creo que todos podemosvivir y caminar juntos. Es más ¡nos ne-cesitamos!Pobres de nosotros el día que estemostodos en OFF. No lo permitamos o , porlo menos, retrasémoslo poniendo lomejor de nosotros mismos para ofrecerloa los demás.Un abrazo a todos y animaros a man-tener con vuestras opiniones nuestrarevista en ON.
las asociaciones INFORMAN
AAVA nos informa...
Mundo inédito66
Salvando los escollos
Antes de la temporada de verano, llegóa nuestras manos una publicación deuna asociación de consumidores que,en uno de sus artículos, hablaba de unproducto a veces complejo como es elviaje en crucero. Hablaba dicho artículode “escollos”, refiriéndose a letras pe-queñas, conceptos no incluidos, y loque es más sorprendente y se distancia
del todo de la realidad, hablaba de tener“suerte” para entrar en “una agencia deviajes de precios bajos y no en una delas caras y fastidiarse”, y de que enalguna de las agencias consultadas sehabía ofrecido información errónea.
Nuestro mar, el de las agencias de via-jes, un mar complicado por la multitudde productos y servicios que ofrecemos,es precisamente lo contrario a lo quese viene a dar a entender en dicho artí-culo, es un mar de aguas claras, en laque el viajero puede encontrar la infor-mación más precisa y las mejores reco-mendaciones que se adapten a las ne-cesidades de los clientes. El precio deun crucero, como el de cualquier otroproducto, puede variar en base a dife-rentes fechas de salida, distintas aco-modaciones, servicios que pueden estaro no incluidos como paquetes de bebi-
JAVIER ARIZA DE LA PEÑAVicepresidente de la Asociación deAgencias de Viajes de Aragón (AAVA)
das y excursiones, existiendo ademásun amplísimo abanico de calidades, queabarcan desde barcos sencillos a otrosde lujo y servicio refinadísimo.
La mejor forma de salvar los escollosde cualquier viaje, no solamente las delos viajes por mar, en crucero, sino losde cualquier tipo de viaje, es confiar supreparación a uno de los miles de profe-sionales que en las agencias de viajes,reuniendo conocimiento, profesionali-dad, experiencia, ilusión y ofreciendoconfianza y seguridad, nos ponemoscada día al timón del barco, ese barcoal que se refiere la citada publicación,evidentemente, no es el nuestro.
LA FUERZA DE LA CEAV
ASOCIACIÓNde AGENCIAS de
VIAJES DE MELILLA
ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE AGENCIAS DE VIAJESSanta Cruz de Tenerife
Más de 3.000 agencias de viajes, 4.500 puntos de venta,más de 50.000 profesionales y 15.000 millones de euros
de facturación
Para más información: www.ceav.info
Mundo inédito68
Usted lleva al frente de la Oficina desde julio de 2011. ¿Cómo ha vistola respuesta del público español a la promoción turística de Alemaniaen estos cuatro años y medio?Mi balance es muy positivo, porque no solamente hemos podido aumentarla afluencia de turistas españoles hacia Alemania, sino incluso extender elturismo hacia nuevos destinos en Alemania. Al llegar a este puesto comodirectora, mi propuesta contundente era de dar a conocer a los españolesuna Alemania que sale de las rutas tradicionales. En estos últimos añosmuchos viajeros españoles han descubierto productos y destinos en Alemaniahasta entonces desconocidos. Esto se ve reflejado tanto en las estadísticasde múltiples regiones y ciudades medianas, así como también en el aumentodel viajero que repite en su elección de Alemania como destino turístico.
Han sido realmente años difíciles por la crisis económica en España enparticular, ¿están viendo un cambio de tendencia?Han sido años complicados, y el esfuerzo ha tenido que ser mayor. No obs-tante, estos tiempos también sirven para corregir estrategias de mercado,revalorizar los detalles de la promoción a través del acercamiento al cliente,y de cuidarlo. En nuestro caso, apostamos claramente por la segmentacióndel mercado. Había que localizar cada cliente con su producto adecuado,y por esta razón el canal de distribución y la especialización de las agenciasson claves para llevar a cabo esta estrategia de segmentación.
En estos últimos años debido a la crisis económica, sin duda el sector turísticoha sido uno de los sectores que más cambios ha experimentado, porque elconsumidor ha cambiado. Esto lo podemos comprobar en el customer journey,sus fuentes de inspiración y de información, sus necesidades e intereses,sus actividades durante el viaje, etc. Y luego el “word of mouth” que sedifunde de múltiples maneras. Todo ello ha provocado un cambio en las ten-dencias de viajar y de elegir un destino o producto turístico.
La entrevistábamos en enero del 2013 y destacábamos la percepciónde Alemania como un destino de ferias y negocios, ¿sigue siendo así?No, precisamente esta imagen ha cambiado mucho, afortunadamente, y noquiero quitar importancia al segmento para Alemania como destino MICE.Todo nuestro sector ha experimentado un cambio fuerte en lo que respectael Business Travel, de hecho ahora se habla del “cliente Bleisure”, que esrealmente relevante en nuestra cartera de clientes. En términos generales sepuede decir que el viajero MICE desde España hacia Alemania experimentaun aumento anual del 3%, pero en cuota de mercado ha bajado en favor delaumento de viajes de ocio.
¿Nos puede dar algunas cifras al respecto?El 70% son viajes de ocio, 20% viajes de negocio y el 10% son VFR. Haceunos 5 años el reparto era el siguiente: 63% Ocio, 30 % negocio y 7% VFR
¿Qué tal les ha ido en el 2015?El crecimiento entre enero y octubre del 2015 ha sido del 21,1% de aumentoen las pernoctaciones por parte de españoles en Alemania respecto al año2014, cuando tuvimos también un resultado muy positivo del 5,8% decrecimiento.
De este modo alcanzamos los 2,5 Millones de pernoctaciones, pues quieroinsistir que en estas estadísticas se recogen solamente pernoctaciones enestablecimientos de apartir de 10 camas.
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“Además quiero destacar... lainfraestructura totalmente renovada e
innovadora en cuanto al alojamiento y demedios de transporte...”
“Las agencias de viajes sonimprescindibles por suexperiencia y su conocimientodel cliente final”
Consecuentemente no están recogidos estadísti-camente, las pernoctaciones en casas de amigos yfamiliares, ni en los cruceros fluviales donde embarcancada año miles de pasajeros españoles.
El aumento del turismo suele ir ligado a las co-nexiones aéreas y viceversa. ¿Cómo estamos devuelos directos con las principales ciudades ale-manas?Gracias a una considerable mejora de las conexionesaéreas en los últimos dos años podemos alcanzarestas cifras tan positivas para el turismo español haciaAlemania.
Estamos muy contentos que algunas compañíasaéreas han apostado por destinos nuevos. Esta apues-ta afortunadamente está alineada a nuestra estrategiade segmentación. Lógicamente es un win-win, y deeste modo también se han visto beneficiados losdestinos en España para captar clientela en nuevosmercados emisores en Alemania. Estamos siemprecon el empeño y el esfuerzo presente para apoyarnosmutuamente en la promoción de los destinos y asímantener las rutas aéreas de manera duradera.
Y ¿cuáles son las zonas con más posibilidades decrecimiento?Vemos un potencial tanto en el norte de Alemania conlas ciudades hanseáticas, como en el este de Alemania.Ambas zonas tienen mucha oferta cultural y denaturaleza. Además quiero destacar, sobre todo en eleste de Alemania, la infraestructura totalmenterenovada e innovadora en cuanto al alojamiento y de
Entrevista a Ulrike Bohnet,directora de la Oficina Nacional Alemana de Turismo
medios de transporte, y siempre con una excelente relación calidad - precio.
¿Cuáles son las líneas generales de la promoción en 2016?Como política de promoción definimos anualmente un tema como campañacentral. El tema es elegido para todos los mercados a nivel internacional,pero se seleccionan unos mercados emisores como prioritarios. Como marcoobjetivo tiene que ser un tema que cubra el destino de Alemania en sutotalidad, y que fomente el turismo en las zonas rurales, y que se base enun concepto de inclusión y de sostenibilidad.
En este sentido podéis ver que los temas de los último años cumplenperfectamente con este marco objetivo, dado que en 2014 era “UNESCO,patrimonio de la Humanidad en Alemania”, en el 2015 era “Tradiciones ycostumbres en Alemania”, este año 2016 lo vamos a dedicar a los “PaisajesNaturales en Alemania”.
La campaña del 2016 se va llamar: “Vacaciones fascinantes en plena na-turaleza” y la vamos a dedicar a los más de 130 paisajes naturales nacionalesde Alemania:- 16 parques nacionales, 104 parques naturales, así como 15 reservas de labiosfera reconocidas por la UNESCO.- Más de un tercio de la superficie terrestre alemana goza de una protecciónespecial al considerarse Paisaje Natural Nacional.
En este contexto, los subtemas "Naturaleza sorprendente" y "Disfrutar de
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la naturaleza" presentan aspectos y opciones de viajeaún desconocidas, así como consejos prácticos ehistorias de trasfondo. En un primer paso, se haampliado el contenido sobre el turismo de la naturalezaen www.germany.travel/natur: todos los paisajesnaturales nacionales se localizan en un mapainteractivo.
En relación a las agencias de viajes, ¿hacia dóndeencaminarán su estrategia?Las agencias de viajes son relevantes en nuestrapolítica de promoción. Para llevar a cabo nuestraestrategia de segmentación son imprescindibles consu experiencia y conocimiento del cliente final. Lacercanía al cliente es fundamental en nuestro sectory en nuestra labor diaria, y esto lo conseguimossolamente a través de las agencias de viajes. Por ellonos es importante la comunicación con el sector delas agencias de viajes, tener a los agentes informados,estimularlos con nuevos productos y propuestas através de presentaciones, webinars, workshops,famtrips, y otras colaboraciones.
Nuestra actuación va a seguir en las mismas líneas,y nuestro afán será siempre de reforzar la colaboración,porque va en beneficio de ambas partes.
“La cercanía al cliente esfundamental en nuestrosector y en nuestra labor
diaria, y ésto lo conseguimossolamente a través de las
agencias de viajes”
¿Por qué habrían de recomendar a sus clientes viajar Alemania en suspróximas vacaciones?Les invito a descubrir destinos aún poco conocidos en Alemania que ofrecenpara cada viajero y para cada uno con sus gustos e intereses una experienciasorprendente. Ya sea que viaje en pareja, entre amigos, o en grupo, sobretodo son cada vez más que viajan en familia incluso con niños pequeños.Alemania ofrece un atractivo producto para familias, tanto a nivel de alojamiento,de infraestructuras para moverse con carritos, actividades al aire libre y demuseos con espacios interactivos, una amplia oferta en parques temáticoscomo Playmobil Park, Europapark, Legoland, Phantasialand, etc. Ademásde turismo activo como itinerarios en bici, o rutas temáticas como la Rutade los Hermanos Grimm, y todo ello a una excelente relación calidad-precio.
Muchas gracias
© Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, Dominik Ketz
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en una de las mas dinámicas e importantes.Si a esto añadimos su milenaria historiatenemos un destino perfecto para una es-capada. Pero tengo que avisaros, esta ciu-dad es como una droga, engancha. Sepuede pasar aquí un fin de semana o se-manas enteras y siempre hay que hacer ycosas que ver. Además el maravilloso estre-cho de Bósforo añade todavía más belle-za a la capital de lo que antaño fue el granImperio Bizantino y después Otomano.
Bizancio, Constantinopla y ahora llamadaEstambul, la capital de Turquía es la 3ªmás grande de las capitales europeas yademás la más exótica ya que por su ubi-cación nos parece más asiática que euro-pea. Situada en el cruce de los caminosentre Europa, Asia y Oriente Medio enuna pequeña parte de Turquía que geográ-ficamente pertenece a Europa esta inmensamegalópolis con casi 12 millones de habi-tantes sigue creciendo y convirtiéndose de
“pero tengo que avisaros,esta ciudad es como una
droga, engancha. Se puedepasar aquí un fin de semana
o semanas enterasy siempre hay qué hacer
y cosas que ver”
TurquíaTexto y fotografías: Tomás Komuda de Viajes JairanPresidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Almería
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EXPERIENCIA VIAJERAEXPERIENCIA VIAJERA
Mundo inédito72
Todos hemos do de la Mezquita Azul, SantaSofía y El Gran Bazar, pero éstos son so-lamente una parte del enorme pastel dedelicias que están ahí. Las Cisternas, ex-traordinario museo de Topkapi, enormepuente de Bósforo que une Europa conAsia, La Mezquita Nueva, el Cuerno deOro, los palacetes y las villas de los distritosArnavutköy y Yeniköy ubicados a la orilladel Bósforo, el Palacio Dolmabahçe, Eldistrito de Galatasaray, Torre de Galata,Bazar de las Especias, Columna de Cons-tantino, la Piedra del Million (parte de mo-numento que marcaba el comienzo detodas las rutas del Imperio Bizantino), PlazaTaksim, Acueducto Valente, Museo de losMosaicos, Hipódromo de Constantinopla,
fabuloso Baño Turco de Cemberlitas cons-truido en 1584 y que hoy día sigue pres-tando magníficos servicios, restaurantesde pescado de la zona de Bebek, cemen-terio de Eyüp, Bagdat Caddesi distritocosmopolita de la parte asiática de la ciu-dad... y así podía seguir más y más y más,pero lo mejor como siempre es visitarlouno mismo.
Una vez ahí por supuesto que hay que pro-bar los famosos kebab y prepararse parala durísima confrontación con las famosasdelicias turcas. Los dulces son increíbles,de todos sabores, colores, formas, tamaños,texturas, formas y todos para chuparse losdedos (mi amigo Jorge se pondría ahí las
botas). Hay que dejar también suficienteespacio en el equipaje para las comprasy no necesariamente en el enorme GranBazar que tiene más de 4.000 puestos bajoel mismo techo. Todo Estambul es un enormebazar. En cada esquina, calle o avenidaencontraremos vendedores de absoluta-mente todo (habilidad de regateo es alta-mente recomendable).
Por si alguien tuviera alguna duda -por fa-vor no confunden los turcos con los árabes,unos no tienen nada que ver con los otros.Ahora, vender os van a vender algo, segu-ro, sea en la calle, en la tienda, en el ba-zar todos compramos algo. Pero en la ma-yoría de los casos también mientras nos
EXPERIENCIA VIAJERA
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embaucan en la compra disfrutaremos deuna estupenda taza de café o té y que-damos asombrados como es posible quelos vendedores hablan lo suficiente en casien todos los idiomas del mundo, no serápor esto que siempre nos venden algunaprenda o algún regalito para los familiares,amigos o la… secretaria. Para los quetengan algún día más no olvidéis pasarpor Capadocia, merece mucho la pena,pero éste es tema para otro post.
Resumiendo: una de las ciudades másatractivas de Europa que esta conjugandoperfectamente la modernidad con la his-toria, la tradición con exotismo, bien co-municada, bastante asequible, con unacomida muy sabrosa, gente muy amablecon buen sentido de humor, planta hotelerade buena calidad, un transporte bastanterazonable (taxis baratos pero lo mejor eltranvía) y una infinidad de cosas para ver.Y no olvidéis de la noche en Estambul, elambiente es increíble.
