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Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ tef. 945 01 86 18 – Fax 945 01 87 01
JOSU IÑAKI ERKOREKA GERVASIO, CONSEJERO DE
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y JUSTICIA Y SECRETARIO DEL GOBIERNO VASCO
CERTIFICO:
Que el Gobierno Vasco, en sesión celebrada el día 21 de junio de 2016, adoptó, entre otros, el siguiente Acuerdo:
PROPUESTA DE ACUERDO RELATIVA AL PROCESO DE CONVERGENCIA EN MATERIA
DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN . (EXP. 2016/00472)
(A/20160147)
El 14 de enero de 2014 el Consejero de Hacienda y Finanzas informó al Consejo de Gobierno de una iniciativa departamental para el estudio y análisis de las oportunidades de mejora derivadas del proceso de convergencia en materia de Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) en el seno de la Administración Pública y el Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
El ámbito del referido proyecto de estudio y análisis comprendía la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco y sus redes sectoriales, así como cualquier otra infraestructura informática y de comunicaciones utilizada por las entidades que conforman el Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi. Este ámbito de actuación se ha mantenido constante a lo largo de todas las actuaciones realizadas.
Una vez analizadas las diferentes oportunidades de mejora existentes y haber alcanzado determinadas conclusiones, se hizo preciso formalizar los trabajos realizados y las propuestas correspondientes para su propia prosecución, por lo que el Consejo de Gobierno de 27 de julio de 2015 aprobó la «Propuesta de Acuerdo del Consejo de Gobierno en relación con el proceso de Convergencia en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación».
En primer lugar, en dicho Acuerdo, además de aprobar los trabajos realizados en el ámbito del proyecto de estudio y análisis de las oportunidades de mejora en materia TIC, se insta a llevar a cabo un proceso de convergencia en materia TIC, en principio únicamente circunscrito a las infraestructuras y elementos anexos (Instalaciones, Comunicaciones, Puesto de trabajo y Servicios corporativos unificados), dejando fuera del mismo a los desarrollos concretos de cada área sectorial, todo ello de conformidad con el documento «Definición del modelo futuro convergido ICPS» adjuntado como Anexo.
El proceso de convergencia, según el modelo concluido, abarcaba las cuatro áreas mencionadas, de conformidad con una serie de parámetros que también fueron aprobados por el Consejo de Gobierno como ámbito del proceso de convergencia a acometer.
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Esta iniciativa de convergencia en materia TIC en el seno de la Administración General y las entidades y redes que forman parte del resto del sector público de la Comunidad Autónoma de Euskadi es un proceso dirigido a aprovechar las oportunidades de mejora inherentes a dicha convergencia, con cuatro ámbitos de convergencia detectados, claramente diferenciados pero, a su vez, íntimamente relacionados. Los fines y objetivos del proceso convergente iniciado y ahora definido por cada una de las áreas se refiere a:
a) En cuanto a Instalaciones e infraestructuras tecnológicas se ha buscado la consolidación de los CPD’s y Salas técnicas existentes proponiendo un modelo con la premisa de mantener el control de la información por parte del Gobierno Vasco, teniendo en cuenta tanto necesidades actuales como evoluciones posteriores. En el modelo propuesto, se trata de una convergencia a través de una infraestructura propia, gestionada por EJIE. La operación de esta infraestructura podrá requerir, en su caso, de la contratación de servicios técnicos externos. Con esta convergencia tecnológica en materia de CPD’s se pretende la consolidación de los treinta y tres CPDs y Salas técnicas actuales en sólo tres —uno por cada Territorio Histórico—. Para ello, se realizará una evolución progresiva, según las prioridades de transformación de cada una de las Redes sectoriales, a través de un órgano gestor (EJIE) que de soporte al proceso de convergencia de las instalaciones e infraestructuras de CPD’s, por lo que se obtendrán eficiencias en la medida que se vaya cambiando hacia el modelo convergido. Este nuevo modelo convergente en materia de CPD’s se basa en tres principios fundamentales: obtención de ahorros buscando el equilibrio entre gasto y rendimiento; aprovechar la transformación necesaria para la mejora en la prestación de los servicios; y mantener el control estratégico por parte de la Administración, ahora y en el futuro.
b) En el ámbito de las Comunicaciones se propugna un sistema de contratación centralizada de los diversos servicios de telecomunicaciones que derivan en contratos únicos para el conjunto del Gobierno Vasco con los operadores adjudicatarios, estableciendo mecanismos eficientes para el control de calidad de servicios y la aplicación de penalizaciones en caso de incumplimiento. Se pretende un modelo de gestión de los servicios convergidos en un único órgano gestor (EJIE).
c) En cuanto a los Puestos de trabajo se quiere ofrecer un servicio gestionado extremo a extremo en el que aparecen varias áreas susceptibles de subcontratación, desde el «renting» del equipamiento necesario, pasando por el servicio de atención de usuarios (CAU o SAU), hasta el servicio de impresión en modalidad de pago por uso, que podrían ser ofrecidos por uno o más proveedores especializados en dicho tipo de servicios. En todo caso, el órgano gestor central (EJIE) determinará en cada momento, y a partir de criterios estratégicos de actividad, de eficiencia económica y operativa, el modelo de prestación que más convenga a partir de cada uno de los componentes de servicio detectados.
d) En el ámbito de los Servicios corporativos unificados (Correo electrónico, Herramientas de colaboración, Mensajería Unificada, Identidad y Gestión de accesos) se podría permitir la utilización de nubes híbridas que equilibren los riesgos y las ventajas de cada tipo de nube (privada, privada gestionada, privada virtual y pública) en función de una tipificación del conjunto de usuarios en una serie de perfiles, que podrían usar los servicios de una u otra nube, dependiendo del grado de confidencialidad de la información y las garantías de seguridad requeridas. Para ello, se propone un modelo evolutivo y adaptable a
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la evolución tecnológica, a la normativa técnica y a la legislación vigente, garantizando plenamente el control sobre los datos de la Administración.
En segundo lugar, el Acuerdo proponía una metodología y gobernanza de trabajo para la implementación del nuevo modelo de convergencia TIC-ICPS con el fin de conseguir los objetivos propuestos. Dicha gobernanza debía contemplar determinadas características básicas entre las que destacan la definición de los instrumentos necesarios para la gestión del nuevo modelo TIC en el ámbito ICPS, la necesidad de un órgano gestor, articulado a través de EJIE, que debería transformarse para dar respuesta a las necesidades del nuevo modelo y la planificación, de forma agregada y progresiva, de los proyectos necesarios para el diseño, transición y transformación al nuevo modelo de gestión TIC en el ámbito ICPS.
En tercer lugar, el Acuerdo disponía un plazo de seis meses para que el Grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS elaborara y presentara, para su consideración por el Consejo de Gobierno, un «documento ejecutivo» en el que se concretaran los proyectos en que hubieran de instrumentarse las diversas fases y contenidos de la convergencia para cada uno de los programas de la reflexión llevada a cabo (Instalaciones, Comunicaciones, Puesto de trabajo y Servicios corporativos unificados) con sus respectivos hitos y plazos de realización.
Una vez transcurrido el plazo acordado de seis meses, y realizado el trabajo encomendado, el Grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS creado en el Acuerdo ya mencionado de 27 de julio de 2015 y con la composición igualmente aprobada, ha elevado a este Departamento el documento ejecutivo, denominado «Plan General de actuación en materia de Convergencia», por lo que procede la aprobación del mismo para posibilitar la puesta en marcha de todos los hitos necesarios para la implementación del nuevo Modelo TIC-ICPS.
En este orden de cosas, la propuesta de convergencia que se contiene en el presente acuerdo permite definir unos estándares y una arquitectura tecnológica homogénea, con menor riesgo de disrupción, mediante una planificación concreta que se pueda alinear con la evolución de la arquitectura de las aplicaciones a medio y largo plazo. También permite consolidar progresivamente las herramientas de gestión de las infraestructuras de forma controlada desde el Gobierno Vasco, sin afectar a los usuarios finales, manteniendo el control estratégico sobre las infraestructuras e instalaciones, y así disponer de ventajas competitivas de negociación frente a proveedores. Por otro lado, se podrá gestionar la demanda de forma más transparente para las entidades involucradas y gestionar mejor las economías de escala.
En idéntico sentido, la propuesta apuesta por conservar la gestión de las infraestructuras tecnológicas desde los tres Territorios Históricos, adaptando y reutilizando los recursos TIC existentes en la Administración. De este modo, se favorecerá generar los apoyos necesarios desde las diferentes entidades del Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi, por adaptarse mejor a las especificidades de servicio de cada una de las redes sectoriales e ir haciéndolas homogéneas.
Una vez finalizado el proceso de convergencia, en el futuro podría ser necesario contratar servicios tipo «IaaS» (Infraestructura como Servicio) de terceros para poder garantizar los objetivos tecnológicos, de seguridad, de eficiencia e innovación del Gobierno Vasco —Desarrollo de aplicaciones, Desbordamiento, Respaldo…— En cualquier caso, una decisión de esta naturaleza requeriría, siguiendo las directrices de la Unión Europea para la contratación de servicios TIC en modo «cloud», que se promoviese la concurrencia a través de los correspondientes concursos públicos,
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respetando la Ley de Contratos del Sector Público.
Por lo que hace al modelo gestor que se atisbaba en el Acuerdo de 27 de julio del año pasado, las reflexiones del Grupo de Trabajo acerca de esta convergencia han evidenciado la necesaria adaptación y transformación que ha de operarse en la sociedad pública EJIE para concluir un proceso de convergencia coherente.
Del mismo modo y, a la inversa, si de los procesos de implementación de los diferentes hitos necesarios para la puesta en marcha del Modelo TIC-ICPS se juzgara oportuno o conveniente llevar a cabo reorganizaciones administrativas o modificación de adscripción entre diversos servicios o unidades de la administración general, sus organismos, sociedades, entidades o las redes concernidas, éstas podrán llevarse a cabo en cumplimiento de la normativa vigente aplicable y en función de las disponibilidades presupuestarias, manteniéndose el actual modelo de prestación de servicios y responsabilidades funcionales. Estas reorganizaciones o adscripciones deberán ser informadas al grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS creado en el Acuerdo de 27 de julio de 2015, el cual seguirá ostentando la dirección estratégica, liderazgo e impulso de la implantación del modelo de convergencia en su documento ejecutivo que ahora se aprueba en forma de proyecto departamental a los efectos oportunos.
Por todo ello, de conformidad al artículo 9.1.r) del «Decreto 20/2012, de 15 de diciembre, del Lehendakari, de creación, supresión y modificación de los Departamentos de la Administración de la Comunidad Autónoma del país Vasco y de delimitación de funciones y áreas de actuación de los mismos», corresponde al Departamento de Hacienda y Finanzas tomar la iniciativa competencial en el presente asunto al haberle sido atribuida la gestión en materia «sistemas de información y telecomunicaciones corporativas».
En su virtud, en cumplimiento del párrafo cuarto del Acuerdo del Consejo de Gobierno de 27 de julio de 2015 en relación con el «proceso de convergencia en materia de tecnologías de la información y la comunicación», a propuesta del Consejero de Hacienda y Finanzas, previa deliberación, el Consejo de Gobierno adopta el siguiente
ACUERDO
“Primero.- Aprobar el documento ejecutivo «Plan General de
actuación en materia de Convergencia» para la implementación de un Modelo TIC-ICPS en el marco del proceso de convergencia en materia TIC, elaborado y presentado por el Grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS y que se adjunta como anexo al presente Acuerdo.
Segundo.- Se autoriza la implementación del proceso de convergencia según el Plan General de actuación presentado y que consiste en la puesta en marcha de un Catálogo de Servicios ICPS a ofrecer a los Entes y Redes del Sector Público vasco a converger, en la necesidad de adaptar los recursos de EJIE para poder actuar como órgano gestor de la convergencia mediante los proyectos de provisión y de migraciones o transformaciones de los Entes
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y Redes del Sector Público vasco mediante una serie de proyectos para la convergencia. Todo ello se hará de forma paulatina y de conformidad a los siguientes parámetros para cada ámbito de convergencia:
a) Infraestructuras CPD
En este ámbito se han definido los cuatro servicios siguientes que comprenden las ocho tipologías descritas:
En este caso, por razones de conveniencia, dichos servicios serán ofrecidos agrupados con el resto de servicios que se ofrecen en la Línea de servicio o área de Servicios corporativos.
A su vez, se han detectado cinco proyectos de adecuación de EJIE a su nuevo rol de órgano gestor, descritos a continuación:
Servicio Tipología
Cesión Servidores Cesión servidores
« Housing» «Housing»
Servicio de t ransferencia de cargas
Servidores vir tuales privados
Servidores físicos dedicados« Hosting»
Servicio de operación
Servicios « I aaS» ( I nfraest ructura como servicio)« I aaS»
Servicios «PaaS» (Plataforma como servicio)
Proyecto de provisión
Descripción
Adecuación CPD EJI E
Para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD cert ificable «TI ER lll»
Consultoría CPD’s de Bizkaia y Gipuzkoa
Para analizar las necesidades de adecuación de los CPD’s de Bizkaia y de Gipuzkoa para la obtención de los cert ificados «TI ER lll»
Adecuación CPD de Bizkaia
Para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD cert ificable «TI ER lll»
Adecuación CPD de Gipuzkoa
Para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD cert ificable «TI ER lll»
Definición de protocolos de funcionamiento
Definición de los protocolos y procedim ientos que regirán el funcionam iento de los t res CPD’s
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Cada Ente y Red sectorial perteneciente al Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi podrá incorporarse de manera independiente al marco de convergencia ofrecido; para ello deberá ejecutar los dos proyectos de convergencia siguientes:
b) ComunicacionesEn este ámbito se han definido los dos servicios siguientes que comprenden las ocho tipologías descritas:
Servicio Tipología
Gestión de la conectividad I nfraest ructura pasiva / LAN / WAN
Proyecto Descripción
Convergencia del servicio de « Hosting»
Consiste en analizar la infraest ructura existente de la Ent idad correspondiente para converger los servicios TI en el ámbito de «host ing»
Convergencia del servicio de « Cloud»
Consiste en analizar la infraest ructura de la Ent idad correspondiente para converger los servicios TI en el ámbito de «cloud»
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Servicio Tipología
Voz Fija Privada
SMS Masivo
Voz Fija Pública
Comunicaciones Móviles
Acceso a I nternet
Vigilancia tecnológicaSoporte especializado
Diseño de soluciones específicas
A su vez, se han detectado once proyectos de adecuación de EJIE a su nuevo rol de órgano gestor, descritos a continuación:
Proyecto de provisión Descripción
I nterconexión nuevos CPD’s
Provisión de infraest ructura y servicios de telecomunicaciones para la interconexión de los nuevos CPD’s
I nterconexiónCPD’s nuevos – CPD’s existentes
Provisión de infraest ructura y servicios de telecomunicaciones para la interconexión de los nuevos CPD’s con los CPD’s existentes
Evolución redes accesoDefinición nuevo mapa de red/ redes de acceso EJ/ GV
Direccionamiento I P privado
Definición nuevo plan de direccionam iento privado ( I Pv4 – I Pv6)
VOI P red privada – interconexión pública
Const itución de red privada de voz EJ/ GV e interconexión red pública fij a/ móvil
SMS masivo I nterconexión para provisión de SMS masivo
I nternet – interconexión – servicios
Acceso a I nternet . I nterconexión y servicios adicionales
I nternet – sistema autónomo
Definición e implantación de un sistema autónomo
Audio / Video conferencia – I nterconexión
Provisión de servicios de audio y videoconferencia asociados a salas
Seguridad – movilidad – MXM
Definición y aplicación plan de seguridad asociado a los servicios corporat ivos de telecomunicaciones y comunicaciones personales
Gestión global comunicaciones
Definición marco de gest ión global de comunicaciones: plataformas, servicios y recursos
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Cada Ente y Red sectorial perteneciente al Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi podrá incorporarse de manera independiente al marco de convergencia ofrecido; para ello deberá ejecutar el proyecto de convergencia siguiente:
Proyecto Descripción
Servicio VOI P Corporativo
Provisión de servicio de telefonía fij a I P a puesto de usuario. Migración de servicios existentes en TDM o I P y extensión al 100% de la organización
c) Puesto de trabajo
En este ámbito se han definido los cuatro servicios siguientes que comprenden las diez tipologías descritas:
Servicio Tipología
Portal de autoservicio
Atención a usuarios
Soporte tecnológicoSoporte al usuario
Soporte presencial
Gest ión y mantenim iento de la plataformaGest ión del puesto inform át ico Gest ión y mantenim iento de la maqueta
I m presión y escaneo
Gest ión de impresión y escaneo
Catálogo de productos de puesto de t rabajo
Logíst ica del puesto de t rabajoProvisión inform át ica
Logíst ica de licencias
A su vez, se han detectado nueve proyectos de adecuación de EJIE a su nuevo rol de órgano gestor, descritos a continuación:
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Proyecto de provisión Descripción
Diseño e implantación del modelo de servicio del puesto informático
Definición detallada e implantación, del servicio de puesto informát ico que se ofrecerá a Redes y Organismos
Definición de servicios de soporte a puesto informático
Definición detallada de los sub-proyectos que ayudarán a dar soporte a la ejecución y gest ión del servicio de puesto informát ico
Diseño e implantación del servicio de pago por uso para impresión y escaneo
I dent ificación y definición del servicio de pago por uso para impresión y escaneo, sus herram ientas de cont rol, monitor ización, gest ión y polít icas
Diseño e implantación del servicio de soporte al usuario
Definición del servicio de soporte al usuario que se compone de los diferentes niveles de gest ión, según el Catálogo de Servicios
Definición de servicios de soporte al usuario
Definición detallada de los sub-proyectos que ayudarán a complementar y dar soporte a la ejecución y gest ión del servicio de soporte al usuario
Diseño e implantación de los procesos de gestión TI de los servicios
Definición e implantación de los diferentes procesos que perm it irán realizar una gest ión de los servicios TI , así como llevar a cabo la correspondiente implantación
Diseño e implantación del servicio de provisión asociado al catálogo de productos
Definición e implantación de un catálogo de productos asociados al puesto informát ico, disponible a los usuarios autorizados de Redes y Ent idades
Diseño e implantación del servicio de logística del puesto de trabajo y licencias
Definición e implantación de los procesos y herram ientas que perm itan ejecutar las tareas entorno a la logíst ica, gest ión y provisión de los productos relacionados con el puesto de t rabajo
Diseño e implantación del modelo organizativo de puesto de trabajo
Definición de las funciones y responsabilidades dent ro del modelo organizat ivo del Órgano gestor que deberán ejecutarse para llevar a cabo la gest ión, cont rol y ejecución del servicio de puesto de t rabajo
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Cada Ente y Red sectorial perteneciente al Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi podrá incorporarse de manera independiente al marco de convergencia ofrecido; para ello deberá ejecutar los tres proyectos de convergencia siguientes:
Proyecto Descripción
Convergencia del servicio de Puesto informático
Consiste en t ransformar de manera progresiva y acordada el servicio de gest ión y operación que se realiza actualmente en cada una de la Ent idad correspondiente hacia el Órgano gestor
Convergencia del servicio de I mpresión
Consiste en t ransformar de manera progresiva y acordada el servicio de gest ión y operación de impresión y escaneo de la Ent idad correspondiente, estableciendo el nuevo modelo e implantando las nuevas polít icas relacionadas con la impresión
Convergencia del servicio de SAU
Consiste en converger la gest ión del nivel 1 de Atención a Usuarios, e integrar el nivel 1 con los niveles 2 actuales o los futuros convergidos
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d) Servicios corporativos unificados
En este ámbito se han definido los tres servicios siguientes que comprenden las nueve tipologías descritas:
Servicio Tipología
Correo elect rónico
Espacios de colaboraciónColaboración y Comunicación ( Elkarlan) Comunicación unificada
Compart ición y Sincronización de Ficheros« W orkplace» / « Endpoint» Servicios de Escritor io Virtual
Provisión de ident idades
Gest ión y adm inist ración de ident idades
Gest ión de accesos (autorización y autent icación)
Gest ión de ident idades y accesos
Analít icas y auditor ias
A su vez, se han detectado diez proyectos de adecuación de EJIE a su nuevo rol de órgano gestor, descritos a continuación:
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Proyecto de provisión Descripción
Aprovisionamiento de I nfraestructuras
Computación, almacenam iento y redes para albergar los servidores físicos y vir tuales que se t rasladan al nuevo CPD
Construcción
Diseño de la arquitectura y despliegue de un entorno «Cloud» «m ult i- tenant» con SLA’s claros que se pueda consum ir en modalidad de autoservicio, con gest ión delegable, ágil, elást ico con capacidad de autoescalar, interoperabilidad híbrida y facturado en pago por uso
Gestión del servicio y diseño de procesos I TSM asociados
Definición e implantación de todos los procesos de gest ión TI necesarios para el Servicio « I aaS» y las peculiar idades de un entorno «cloud». Selección e I mplantación de una herram ienta I TSM de apoyo. Transformación operat iva de EJI E como proveedor de servicios «m ult i- tenant»
Operación del servicio « Cloud»
Definición y const rucción de mecanismos y servicios auxiliares al «Cloud» para su explotación en el día a día («back-office») y de servicios de valor añadido para consumo de los usuarios (« front -office»)
Mejora servicio ELKARLAN
Evolución y mejora del servicio ELKARLAN desde el punto de vista técnico, funcional y de gest ión
I ntegraciónELKARLAN-« Office 365»
I ntegración de ELKARLAN con «Microsoft Office 365» para poder ofrecer servicios «Office 365» dent ro de la oferta ELKARLAN
Servicio EFSS en una arquitectura de « Cloud» privada o híbrida
Despliegue de un servicio que ofrezca la posibilidad de compart ir y sincronizar a un usuario final ficheros de t rabajo ent re diferentes disposit ivos
I nfraestructura VDI / RDSDespliegue de un servicio de Escritor ios Virtuales genéricos para diferentes Ent idades
Servicio EMM ( « Enterprise Mobile
Management» ) para gestión de « W orkplace»
Despliegue de una solución de adm inist ración de espacios de t rabajo que perm ita la gest ión de los diferentes servicios ofrecidos dent ro de la iniciat iva de «Workplace» (EFSS, VDI / RDS y BYOD)
Adaptación del Sistema de Gestión de I dentidades
I mplementar una infraest ructura bimodal I AM para la gest ión de ident idades y accesos
Cada Ente y Red sectorial perteneciente al Sector Público de la Comunidad Autónoma de Euskadi podrá incorporarse de manera independiente al marco de convergencia ofrecido; para ello deberá ejecutar los tres proyectos de convergencia siguientes:
Proyecto Descripción
Convergencia del servicio de I dent idades
Consiste en analizar la infraest ructura de la Ent idad correspondiente para converger los servicios TI en el ámbito de I dent idad
Convergencia del servicio de « W orkplace»
Consiste en analizar la infraest ructura de la Ent idad correspondiente para converger los servicios TI en el ámbito de «Workplace»
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Proyecto Descripción
Convergencia del servicio de Colaboración y Com unicación ELKARLAN
El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraest ructura de la Ent idad correspondiente para converger los servicios TI en el ámbito de ELKARLAN y «Office 365»
Tercero.- El proceso de ejecución de la puesta en marcha de los diferentes hitos necesarios para llevar a cabo el Modelo TIC-ICPS autorizado y aprobado se irán llevando a cabo en función de las disponibilidades presupuestarias, manteniéndose el actual modelo de prestación de servicios mediante facturación de los mismos a través de la fórmula de encomiendas de gestión o, en su caso, convenio o contrato que resulte adecuado a la naturaleza de la actividad y del sujeto concernido.
Cuarto.- En función de las disponibilidades presupuestarias y manteniéndose el actual modelo de prestación de servicios y responsabilidades funcionales, podrán llevarse a cabo reorganizaciones administrativas o modificación de adscripción entre diversos servicios o unidades de la administración general, sus organismos, sociedades, entidades o las redes concernidas siempre que sean consecuencia de los procesos de implementación de los diferentes hitos necesarios para la puesta en marcha del Modelo TIC-ICPS y de conformidad a la normativa vigente. Estas reorganizaciones o adscripciones deberán ser informadas al grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS creado en el acuerdo de 27 de julio de 2015 y autorizadas por el Consejo de Gobierno.
Quinto.- Encargar al Grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS creado en el Acuerdo del Consejo de Gobierno de 27 de julio de 2015, el impulso, la dirección estratégica, el control y el seguimiento de la implantación de Plan General de actuación en materia de convergencia ahora aprobado.
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Sexto.- Habilitar a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones para la adopción de las medidas pertinentes para la adecuada y necesaria coordinación del proceso de convergencia”.
ANEXO AL ACUERDO: Documento ejecutivo «Plan General de actuación en materia de Convergencia» para la implementación de un Modelo TIC-ICPS en el marco del proceso de convergencia en materia TIC, elaborado y presentado por el Grupo de Trabajo-Comité TIC-ICPS.
Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido la presente
certificación en Vitoria-Gasteiz, a 28 de junio de 2016.
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PLAN GENERAL DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE CONVERGENCIA
2016-06-14
Proceso de Convergencia TIC (ICPS)
2
Contenido del Plan General de actuación en materia de ConvergenciaEstructura principal del documento
A continuación se muestran los bloques principales que contiene el Plan General de actuación en materia de Convergencia
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Conclusiones
Cómo se ha llegado hasta aquí
Servicios que conformarán el nuevo catálogo TIC ‐ ICPS
Cómo se construyen los servicios
Eje del bloque a nivel de servicios ICPS
Cómo convergen las diferentes redes
Eje del bloque a nivel de Red Sectorial
Conclusiones y planificación del PGC
Descripción a alto nivel de los objetivos perseguidos para cada uno de los grupos Evolución del proceso hasta llegar al punto actual Explicación a alto nivel de la metodología de trabajo seguida por los grupos
Descripción de los diferentes servicios que conformarán el nuevo modelo convergido TIC‐ICPS
Descripción de los diferentes proyectos detectados para provisionar los servicios desde el Órgano Gestor
Dependencias, requerimientos y recomendaciones de los proyectos a la hora de planificarlos aportando la visión transversal
Costes de los diferentes proyectos de provisión para todos los servicios ICPS Planificación global para los proyectos de provisión del Órgano Gestor
Descripción de los diferentes proyectos de convergencia para cada servicio ICPS Costes de los diferentes proyectos de convergencia para cada Organismo Planificación global para los proyectos de convergencia de cada Organismo
Costes de los diferentes bloques (provisión, convergencia) Planificación global de provisión y convergencia Conclusiones
Secciones del documento Contenido
Calendario convergencia de Organismos
Calendario de convergencia
Calendario de convergencia para todos los servicios ICPS y cada uno de los Organismos
3
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
4
IntroducciónContexto y objetivos
En el Consejo de Gobierno de 14 de Enero de 2014, el Consejero de Hacienda y Finanzas informó de una iniciativa departamental consistente enel inicio de un proyecto de estudio y análisis de las oportunidades de mejora derivadas del proceso de convergencia en materia deTecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) en el seno de la Administración Pública y el sector público de la Comunidad Autónomade Euskadi.
La labor consistía en definir un nuevo modelo basado en el análisis detallado de la situación actual de prestación de servicios en materia deTecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) en el seno de la Administración Pública y el sector público de la Comunidad Autónomade Euskadi, comprendiendo la Red Corporativa Administrativa del Gobierno Vasco y las Redes Sectoriales, así como cualquier otrainfraestructura informática y de comunicaciones utilizada por las entidades del sector público de la Comunidad Autónoma de Euskadi y abordandolos siguientes objetivos:
En consecuencia, se puso en marcha un grupo de trabajo con la participación y representación de todos los Departamentos y de las RedesSectoriales Informáticas implicadas, donde se analizaron las diferentes oportunidades de mejora existentes y se alcanzaron determinadasconclusiones frente a las cuales se hizo necesario establecer una metodología de implementación que avance en la implantación de algunas delas soluciones que se valoraron en dicho documento de conclusiones.
5
IntroducciónAlcance de los servicios ICPS
Parte del alcance de CPD durante la fase II se traspasó a Servicios corporativos.
1
Obtención de ahorros, pero que nofuera un modelo sólo basado enparámetros económicos
Que el modelo tuviera como objetivo unamejora en la prestación de los servicios
Que no se perdiera el control porparte de la administración
Instalaciones (CPD’s y Salas Técnica), infraestructura de Servidores, almacenamiento, backup, ingeniería de sistemas y gestión de los servicios de operación y explotación
Consolidación en dos o tres CPD’s para todas las redes
Modelo de Cloud privada parcialmente gestionada
Modelo basado en la contratación de servicios(contrato único para todo el Gobierno).
Evolución de las comunicaciones hacia un modelo de servicios asegurando la evolución tecnológica
Gestión unificada de las comunicaciones
Considerando la plataforma (hardware), la maqueta (software), el soporte al usuario (CAU/SAU), la provisión del servicio, los periféricos y las tareas de impresión
Definición del modelo futuro especificando materias convergibles y no convergibles
Evolución hacia un Puesto de Trabajo gestionado, evolución hacia pago por uso en impresión y unificación de CAUs de primer nivel
Considera el correo electrónico, las herramientas de colaboración (ofimática), la mensajería unificada y la identidad y gestión de identidades
Adopción de nubes híbridas
Premisas definidas por el comité TIC
Modelo de servicios ICPS
1
De cara a definir el nuevo modelo TIC del Sector Público Vasco, y con el objetivo de ejecutar el estudio y análisis de lasoportunidades de mejora, se creó un comité TIC al que se invitó a todos los departamentos. Derivados de este comité TIC sedefinieron las premisas del nuevo modelo de convergencia y se definieron 4 grupos de trabajo heterogéneos:Infraestructuras CPD, Comunicaciones, Puesto de trabajo y Servicios Corporativos
6
IntroducciónEvolución del proceso
El proceso de convergencia que se está llevando a cabo se estructura en 3 fases principales, que se muestran a alto nivel a continuación:
2016 - 20202015-2016
FASE IIIFASE I FASE II
Recopilación de información yrequerimientos de Redes yOrganismos
Definición del modelo futuropara cada uno de los gruposdel modelo convergido ICPS
Elaboración del caso denegocio para cada grupo y demanera transversal
Aprobación del Consejo deGobierno del 27 de julio de2015
Creación de Comité TIC/ICPS
Definición del catálogo de servicios ICPS
Definición de los proyectos de provisión del Órgano Gestor
Definición de los proyectos para la convergencia de las Redes y Organismos
Elaboración y aprobación del Plan General de actuación en materia de Convergencia
Presentación y aprobación, si procede, del Plan General de Convergencia, por el Consejo de Gobierno
Transformación de EJIE Ejecución del Plan General de
actuación en materia deConvergencia
Definición detallada y ejecución delos proyectos de provisión delÓrgano Gestor para adecuarlo alnuevo modelo
Convergencia de las diferentesRedes y Organismos del SectorPúblico Vasco en materia TIC-ICPS
2014
El resultado final de la Fase II se materializa en la elaboración del Plan General de actuación en materia de Convergencia (PGC), que reúne de manera sintetizada toda la información desarrollada durante la misma para todos
los servicios ICPS
Convergencia de organismosDefinición del modelo convergido Definición de un plan global de convergencia
Fase actual
7
InfraestructurasCPD
Comunicaciones Puesto de trabajo
ServiciosCorporativos
IntroducciónConstrucción del Plan General de actuación en materia de Convergencia
Catálogo de servicios
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
35 tipologías de servicios
Cada uno de los grupos de trabajo ha definido el detalle de los servicios, proyectos de provisión y de convergencia, así como de la planificación que contribuyen a construir un plan global de convergencia.
Plan General de actuación en materia de Convergencia
35Proyectos de provisión
9 proyectos por cada Organismo
8
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
9
Servicios ICPSDescripción de los servicios: Comunicaciones
Línea de servicio Servicio ID Tipología de Servicio Descripción
Comunicaciones
Gestión de la conectividad
C.GCO.IPA Infraestructura pasiva / LAN / WAN
El objetivo es cubrir las necesidades de transmisión de datos de todo tipo entre los edificios de EJ/GV
C.GCO.VPR Voz Fija Privada
Los objetivos son: Definir una solución global para el servicio VoIP Realizar el mantenimiento de las infraestructuras privadas asociadas a las
comunicaciones de voz Definir y proveer funciones de valor añadido al servicio de telefonía fija
corporativa
C.GCO.SMS SMS Masivo
Los objetivos son: Cubrir todas las necesidades en el envío/recepción de SMS de las
aplicaciones corporativas a los móviles Analizar el cumplimiento de objetivos relativo al envío de SMS
C.GCO.VPU Voz Fija Pública El objetivo definir a todos los niveles una oferta de servicios que permita cubrir las necesidades en telefonía fija pública para las redes sectoriales y entes
C.GCO.MOV Comunicaciones MóvilesEl objetivo definir a todos los niveles una oferta de servicios que permita cubrir las necesidades de comunicaciones móviles para las redes sectoriales, teniendo en cuenta el paradigma de seguridad necesario para el servicio
C.GCO.INT Acceso a Internet
Los objetivos son: La definición de una oferta de servicios que permita cubrir todas las
necesidades relacionadas con el acceso a Internet para proveer navegación a los usuarios corporativos
La Interconexión de las redes privadas de cada ente o red sectorial con la red del operador
Soporte especializado
C.SES.VIG Vigilancia tecnológicaEl objetivo es garantizar una adecuada evolución de modalidades de servicio ytecnologías al objeto de garantizar un máximo aprovechamiento de las nuevastendencias e innovaciones en la materia
C.SES.SOL Diseño de soluciones específicas
El objetivo es diseñar soluciones que den respuesta a nuevas necesidades deconectividad del Gobierno Vasco en su conjunto y de los diferentes organismosclientes en particular
10
Servicios ICPSDescripción de los servicios: Puesto de trabajo
Línea de servicio Servicio ID Tipología de Servicio Descripción
Puesto de trabajo
Soporte al usuario
P. SAU.PA Portal de autoservicioSerá el canal de contacto mediante el portal web que proporciona a los usuarios la gestión de un conjunto de solicitudes del servicio, pudiendo darse soporte al usuario interactuando con el SAU o mediante gestión propia
P.SAU.AU Atención a usuarios Será el primer nivel y único punto de contacto con el usuario en la recepción de solicitudes peticiones e incidencias de los usuarios dentro del marco tecnológico
P.SAU.ST Soporte tecnológicoEl soporte tecnológico corresponde al nivel 1.1 de soporte, basadoprincipalmente en la resolución de incidencias y peticiones tecnológicas yfuncionales procedimentadas
P.SAU.SP Soporte presencial Este servicio será el responsable de dar soporte al usuario de puesto de trabajode manera in situ y estará formado por los técnicos residentes o itinerantes
Gestión del puesto
informático
P.GPI.GMP Gestión y mantenimiento de la plataforma
Dentro del concepto de gestión de la plataforma se asocia la gestión proactiva y experta de los servicios relacionados con el mantenimiento y evolución de la plataforma de puesto de trabajo
P.GPI.GMQ Gestión y mantenimiento de la maqueta
El servicio incorpora la definición y mantenimiento de las diferentes maquetas y soporte relativo a las aplicaciones de capa 1 incluida en la misma
Gestión de impresión y escaneo
P.GIE Gestión de impresión y escaneo
Este servicio garantiza que los usuarios disponen de las necesidades deimpresión cubiertas, en modalidad de pago por uso, a partir de los serviciosofrecidos
Provisión informática
P.PIP.CPP Catálogo de productos de puesto de trabajo
A través de este servicio se ponen a disposición de las Redes y Organismos delSector Público Vasco la tecnología y equipamiento relacionados con el puesto detrabajo
P.PIP.LPT Logística del puesto de trabajo
Adquisición, recepción, verificación, provisión, distribución, instalación, gestiónde la destrucción de material sustituido y logística asociada relativa a losprocesos de dotación de equipamiento nuevo
P.PIP.LLI Logística de licencias Adquisición, Recepción, verificación, provisión, y control de los productos enfunción de la política de licencias vigente
11
Servicios ICPSDescripción de los servicios: Servicios Corporativos
Línea de servicio Servicio ID Tipología de Servicio Descripción
ServiciosCorporativos
Cesión Servidores S.CSE Cesión servidores Servicio con el objetivo de proporcionar servidores para ubicaciones diferentes a
los CPD´s
Housing S.HOU Housing
Servicio con el objetivo de proporcionar espacio físico y facilidades para laincorporación de los elementos de infraestructura propios del cliente dentro delCPD de EJIE, incluyendo dentro del mismo armario para la ubicación deservidores, conexión eléctrica, ventilación y opcionalmente conexión de red
Hosting
S.HOS.STC Servicio de transferencia de cargas Transferencia de cargas desde el Datacenter actual al nuevo Datacenter
S.HOS.SPV Servidores privados virtuales
Servidores provisionados asignando recursos procedentes de una infraestructurade procesos, memoria y espacio de almacenamiento ubicados en el Cloud IaaS
S.HOS.SDE Servidores dedicados (físicos)
Servidores provisionados asignando recursos procedentes de una infraestructura almacenada físicamente
S.HOS.SOP Servicio de operaciónEl servicio comprende todas las actividades del día a día dedicadas al mantenimiento de la infraestructura y a asegurar que los servicios se están prestando con normalidad
IaaS
S.IAS.SERServicios IaaS(Infraestructura como servicio)
Capacidad para suministrar cómputo, almacenamiento y redes así como otrosrecursos asociados básicos para que el consumidor pueda desplegar y ejecutarsoftware (sistemas operativos y aplicaciones)
S.IAS.PAS Servicios PaaS (Plataforma como servicio)
Modalidad de entrega de servicio del Cloud en la que al consumidor se lesuministra además de la infraestructura una instancia de software y middlewareya configurados para que pueda correr sobre esa plataforma el software ainstalar
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Servicios ICPSDescripción de los servicios: Servicios Corporativos
Línea de servicio Servicio ID Tipología de Servicio Descripción
ServiciosCorporativos
Servicio de Colaboración y Comunicación (Elkarlan)
S.ELK.CEL Correo electrónico Servicio de correo electrónico que permite a los usuarios enviar y recibirmensajes electrónicos
S.ELK.ECO Espacios de colaboraciónServicio de espacios de colaboración, espacios personales y sitios web donde losusuarios acceden para colaborar en la creación de información, documentos yconocimiento
S.ELK.CUN Comunicación unificada Servicio de mensajería instantánea , Conferencia, VideoConferencia, usocompartido de aplicaciones y transferencia de archivos
Workplace / Endpoint
S.WPE.SCF Servicio Compartición y Sincronización de Ficheros
Permite a usuarios sincronizar y compartir documentos, fotos, etc. desdemúltiples dispositivos (PC, móvil, tableta,..) de forma segura
S.WPE.SEV Servicios Escritorio Virtual Escritorios virtuales para cubrir diferentes escenarios de trabajo
Gestión de identidades y
accesos
S.GIA.PID Provisión de identidadesServicio que permite la creación de identidades, migración de identidadesexistentes en los diferentes organismos, integración con proveedores deidentidades externos al sistema y el refuerzo entre los diferentes niveles
S.GIA.GID Gestión y administración de identidades
Servicio que permite gestionar las reglas de acceso a las diferentes relyingparties por parte de las diferentes identidades
S.GIA.GACGestión de accesos (autorización y autenticación)
Servicio que comprueba online el modelo de autorización embebida yexternalizada en base a las credenciales proporcionadas por el usuario/objeto
S.GIA.AUD Analíticas y auditorias Servicio que permite analizar y medir el uso de los diferentes idP para mejoraren base a la experiencia de l usuario
13
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
14
Proyectos de provisiónDescripción de proyectos: Infraestructura CPD
Servicio ICPS ID Proyecto Descripción
Infraestructura CPD
I.P01 Adecuación CPD EJIE Adecuación del CPD de EJIE para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD certificable TIER lll
I.P02 Consultoría CPD s de Bizkaia y CPD de GipuzkoaRealizar una consultoría para analizar las necesidades de adecuación de los CPDs de Bizkaia y de Gipuzkoa para la obtención de unos CPDs certificables TIER lll
I.P03 Adecuación CPD de Bizkaia Adecuación del CPD de Bizkaia para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD certificable TIER lll
I.P04 Adecuación CPD de Gipuzkoa Adecuación del CPD de Gipuzkoa para albergar las necesidades que surjan en la convergencia y para la obtención de un CPD certificable TIER lll
I.P05 Definición de protocolos de funcionamiento Definición de los protocolos y procedimientos que regirán el funcionamiento de los tres CPDs
Descripción de los proyectos
Calendario de la provisión
Dependencias entre proyectos
Costes de los proyectos de provisión
15
Proyectos de provisiónDescripción de proyectos: Comunicaciones
Servicio ICPS ID Proyecto Descripción
Comunicaciones
C.P01 Interconexión nuevos CPDs Provisión de infraestructura y servicios de telecomunicaciones para la interconexión de los nuevos CPDs
C.P02 Interconexión CPDs nuevos – cpds existentes Provisión de infraestructura y servicios de telecomunicaciones para la interconexión de los nuevos CPDs con los CPD’s existentes
C.P03 Evolución redes acceso Definición nuevo mapa de red/redes de acceso EJ/GV
C.P04 Direccionamiento IP privado Definición nuevo plan de direccionamiento privado (IPv4 – IPv6)
C.P05 VOIP red privada – interconexión pública Constitución de red privada de voz EJ/GV e interconexión red pública fija/móvil
C.P06 SMS masivo Interconexión para provisión de SMS Masivo
C.P07 Internet – interconexión – servicios Acceso a Internet. Interconexión y servicios adicionales
C.P08 Internet – sistema autónomo Definición e implantación de un sistema autónomo EJ/GV
C.P09 Audio / Video conferencia – Interconexión ‐Servicios Provisión de servicios de audio y videoconferencia asociados a salas
C.P10 Seguridad – movilidad – MXM Definición y aplicación plan de seguridad asociado a los servicios corporativos de telecomunicaciones y comunicaciones personales
C.P11 Gestión global comunicaciones Definición marco de gestión global de comunicaciones: plataformas, servicios y recursos
Descripción de los proyectos
Calendario de la provisión
Dependencias entre proyectos
Costes de los proyectos de provisión
16
Proyectos de provisiónDescripción de proyectos: Puesto de trabajo
Servicio ICPS ID Proyecto Descripción
Puesto de trabajo
P.P01 Diseño e implantación del modelo de servicio del puesto informático
Definición detallada e implantación, del servicio de puesto informático del Órgano Gestor que se ofrecerá a Redes y Organismos
P.P02 Definición de servicios de soporte a puesto informático
Definición detallada de los subproyectos que ayudarán a dar soporte a la ejecución y gestión del servicio de puesto informático
P.P03 Diseño e implantación del servicio de pago por uso para impresión y escaneo
Identificación y definición del servicio de pago por uso para impresión y escaneo, sus herramientas de control, monitorización, gestión y políticas
P.P04 Diseño e implantación del servicio de soporte al usuario
Definición del servicio de soporte al usuario que se compone de los diferentes niveles de gestión, según se ha definido en el catálogo de servicios
P.P05 Definición de servicios de soporte al usuario Definición detallada de los subproyectos que ayudarán a complementar y dar soporte a la ejecución y gestión del servicio de soporte al usuario
P.P06 Definición e implantación de los procesos de gestión ti de los servicios
Definición de los diferentes procesos que permitirán realizar una gestión de los servicios TI, así como llevar a cabo la correspondiente implantación
P.P07 Definición del servicio de provisión asociado al catálogo de productos
Definición e implantación de un catálogo de productos asociados al puesto informático, disponible a los usuarios autorizados de Redes y Organismos
P.P08 Definición e implantación del servicio de logística del puesto de trabajo y licencias
Definición e implantación de los procesos y herramientas que permitan ejecutar las tareas entorno a la logística, gestión y provisión de los productos relacionados con el puesto de trabajo
P.P09 Definición e implantación del modelo organizativo de puesto de trabajo
Definición de las funciones y responsabilidades dentro del modelo organizativo del Órgano Gestor que deberán ejecutarse para llevar a cabo la gestión, control y ejecución del servicio de puesto de trabajo
Descripción de los proyectos
Calendario de la provisión
Dependencias entre proyectos
Costes de los proyectos de provisión
17
Proyectos de provisiónDescripción de proyectos: Servicios Corporativos
Descripción de los proyectos
Calendario de la provisión
Dependencias entre proyectos
Costes de los proyectos de provisión
Servicio ICPS ID Proyecto DescripciónServicios
Corporativos(Hosting)
S.P01 Aprovisionamiento de Infraestructuras Aprovisionamiento de computación, almacenamiento y redes para albergar los servidores físicos y virtuales que se trasladan al nuevo CPD
Servicios Corporativos
(Cloud)
S.P02 Construcción
Diseño de la Arquitectura, Despliegue de un entorno Cloud multi‐tenant con SLAs claros que se pueda consumir en modalidad de autoservicio, con gestión delegable, ágil, elástico con capacidad de autoescalar, interoperabilidad híbrida y facturado en pago por uso
S.P03 Gestión del servicio y Diseño de Procesos ITSM asociados
Definición e Implantación de todos los procesos de gestión IT necesarios para el Servicio IaaS y las peculiaridades de un entorno cloud. Selección e Implantación de una herramienta ITSSM de apoyo. Transformación operativa de EJIE como proveedor de servicios multi‐tenant
S.P04 Operación del servicio CloudDefinición y construcción de mecanismos y servicios auxiliares al Cloud para su explotación en el día a día (back‐office) y de servicios de valor añadido para consumo de los usuarios (front‐office)
Servicios Corporativos(Colaboración y Comunicación)
S.P05 Mejora servicio Elkarlan Evolución y mejora del servicio Elkarlan desde el punto de vista técnico, funcional y de gestión
S.P06 Integración Elkarlan‐office 365 Proyecto de integración de Elkarlan con Microsoft Office 365 para, dentro de la oferta Elkarlan, poder ofrecer servicios Office 365
Servicios Corporativos(Workplace /Enpoint)
S.P07 Despliegue de un servicio EFSS en una arquitectura de Cloud privada o híbrida
Despliegue de un servicio que ofrezca la posibilidad de compartir y sincronizar a un usuario final ficheros de trabajo entre diferentes dispositivos
S.P08 Despliegue de una infraestructura VDI/RDS Despliegue de un Servicio de Escritorio Virtuales genéricos para diferentesEntidades en modelo de Servicio
S.P09 Despliegue de un servicio EMM (Enterprise Mobile Management) para gestión de Workplace
Despliegue de una solución de administración de espacios de trabajo que permita la gestión de los diferentes servicios ofrecidos dentro de la iniciativa de WorkPLace (EFSS , VDI/RDS y BYOD)
Servicios Corporativos (Identidades)
S.P10 Adaptación del Sistema de Gestión de Identidades Implementar una infraestructura bimodal IAM para la gestión de identidades y accesos
18
Proyectos de provisiónPresupuesto total de provisión
TOTAL 2016 2017 2018 2019 2020
Infraestructuras CPD 4.089.901 € 200.000 € 2.000.000 € 629.967 € 629.967 € 629.967 €
Comunicaciones 9.269.638 € 2.042.500 € 3.142.770 € 1.786.256 € 1.187.806 € 1.110.306 €
Puesto de trabajo 992.750 € 992.750 € 0 € 0 € 0 € 0 €
Servicios Corporativos 9.876.958 € 4.224.183 € 2.313.985 € 1.838.862 € 1.499.928 € 0 €
TOTAL 24.229.247 € 7.459.433 € 7.456.755 € 4.255.085 € 3.317.701 € 1.740.273 €
Descripción de los proyectos
Calendario de la provisión
Dependencias entre proyectos
Costes de los proyectos de provisión
19
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
20
Proyectos de convergenciaDescripción de los proyectos
Servicio ICPS ID Proyecto1 Descripción
Comunicaciones C.VOI Servicio VOIP Corporativo Provisión de servicio de telefonía fija IP a puesto de usuario. Migración de servicios existentes en TDM o IP y extensión al 100% de la organización
Puesto de trabajo
C.PI Convergencia del servicio de Puesto informático
El proyecto de convergencia del Puesto Informático consiste en transformar de manera progresiva y acordada el servicio de gestión y operación que se realiza actualmente en cada uno de los Organismos hacia el Órgano gestor
C.IMP Convergencia del servicio de Impresión
El proyecto de convergencia del Puesto Informático consiste en transformar de manera progresiva y acordada el servicio de gestión y operación de impresión y escaneo de cada uno de los organismos, estableciendo el nuevo modelo e implantando las nuevas políticas relacionadas con la impresión
C.SAU Convergencia del servicio de SAUEl proyecto de convergencia del servicio de Atención a Usuarios consiste en converger la gestión del nivel 1 de atención a usuarios, e integrar el nivel 1 con los niveles 2 actuales o los futuros convergidos
Servicios Corporativos
C.HOS Convergencia del servicio de Hosting El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraestructura de losorganismos para converger los servicios IT en el ámbito de hosting
C.IDE Convergencia del servicio de Identidades2 El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraestructura de losorganismos para converger los servicios IT en el ámbito de Identidad
C.WOR Convergencia del servicio de Workplace El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraestructura de losorganismos para converger los servicios IT en el ámbito de Workplace
C.ELK Convergencia del servicio de Colaboración y Comunicación (Elkarlan)
El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraestructura de losorganismos para converger los servicios IT en el ámbito de Elkarlan y Office 365
C.CLO Convergencia del servicio de Cloud3 El proyecto de convergencia consiste en analizar la infraestructura de los organismos para converger los servicios IT en el ámbito de Cloud
Descripción de los proyectos
Costes de los proyectos
Calendario de la convergencia
1) Los proyectos aquí recogidos son globales y han sido detallados con carácter específico para cada uno de los entes en sus correspondientes fichas,anexas al presente documento
2) El calendario de convergencia de este proyecto vendrá determinado en función del resultado del proyecto de Identidades de la fase de provisión3) La planificación del proyecto de Cloud se adecuará a la propia evolución o necesidades de servicio Cloud de cada uno de los Organismos
21
Proyectos de convergenciaPresupuesto total convergencia
TOTAL 2016 2017 2018 2019 2020
Comunicaciones1 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Puesto de trabajo 2.653.520 € 0 € 1.288.588 € 1.005.372 € 342.760 € 16.800 €
Servicios Corporativos 8.075.283 € 251.917 € 2.675.373 € 2.616.662 € 1.641.628 € 889.703 €
TOTAL 10.728.803 € 251.917 € 3.963.961 € 3.622.034 € 1.984.388 € 906.503 €
Descripción de los proyectos
Costes de los proyectos
Calendario de la convergencia
1) El presupuesto de comunicaciones se contabilizará en función de la ejecución del proyecto de VoIP en los diferentes Entes
22
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
23
Calendario de convergencia por OrganismosIntroducción
Organismos dentro del alcance del documento
Debido a que los proyectos de convergencia se ejecutan de manera individual para cada uno de los Entes y Redes, se ha definido un calendario global de convergencia para cada uno de ellos
Entes y Redes dentro del alcance del PGC
RCAGV Osakidetza
Red de Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
Hazi
EITB
ETS
24
Calendario de convergencia por Entes y RedesRCAGV
2016 2017 2018S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
CPD
COM
PdT
SSCC
1
2
3
1
3
2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
COM
PdT
VOIPC.VOI
Puesto informáticoC.INF
ImpresiónC.IMP
Soporte al UsuarioC.SAU
HostingC.HOS
365C.ELK
WorkplaceC.WOR
S1+S2
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
SSCC
Provisión
Convergencia
20202019
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
25
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesJusticia
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
VOIPC.VOI
Puesto informáticoC.INF
ImpresiónC.IMP
Soporte al UsuarioC.SAU
HostingC.HOS
ElkarlanC.ELK
WorkplaceC.WOR
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
Office 365
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
26
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesOsakidetza
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
VOIPC.VOI
Puesto informáticoC.INF
ImpresiónC.IMP
Soporte al Usuario C.SAU
HostingC.HOS
ElkarlanC.ELK
WorkplaceC.WOR
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
Office 365
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
27
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesRed Seguridad
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
Puesto informáticoC.INF
ImpresiónC.IMP
Soporte al Usuario C.SAU
VOIPC.VOI
C.HOS Hosting
WorkplaceC.WORELK Office 365C.ELK
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
28
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesRed Educativa
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
Puesto informáticoC.INF
ImpresiónC.IMP
Soporte al UsuarioC.SAU
VOIPC.VOI
HostingC.HOS
C.ELK
WPC.WOR
365
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
29
Puesto informático
Impresión
Soporte al Usuario
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesEiTB
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
C.INF
C.IMP
C.SAU
VOIP C.VOI
HostingELK
365
C.HOSC.ELK
WPC.WOR
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
30
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesSPRI
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
C.INFPuesto informático
Impresión
Hosting
ELK
WP365
C.HOS
C.ELK
C.WOR
C.IMP
Soporte al UsuarioC.SAU
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
Nota: Proyecto de VoIP de SPRI alineado con RCAGV
31
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesHazi
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
C.INF
C.IMP
C.ELK
C.WOR
Puesto informático
Impresión
SAUC.SAU
Hosting
ELK
WP
365
C.HOS
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
Nota: Proyecto de VoIP de Hazi alineado con RCAGV
32
2020
Calendario de convergencia por Entes y RedesETS
2016 2017 2018 2019S1 S1 S1S2 S2 S2 S2
1 Salas Telco EJIE
Fase 1 Erandio
3 Infrestructura electrica EJIE
1 Interconexión CDPs AR-BI 2 Interconexión CDPs AR-BI-GI
2
S1+S2
CPD
COM
PdT
SSCC
COM
PdT
SSCC
Provisión
Convergencia
1
2
3
Servicio Puesto Informático
Servicio de Impresión
Despliegue SAU
HostingELK
WP
365
C.HOSC.ELK
C.WOR
Nota:Eel calendario de los proyectos de Puesto de trabajo ,tanto para ETS como delresto de Organismos, se irá definiendo en función de las necesidades de cada uno deellos y la evolución de los proyectos de convergencia
x Disponibilidad de los servicios
Despliegue
Definición/ construcción
Despliegue/ implantación
Leyenda
RCAGV OsakidetzaRed Seguridad Red Educativa
SPRI
Red de Justicia
HaziEITBETS
1
3
2
Despliegue Arq. Cloud
Despliegue Elkarlan
Despliegue EFSS y VDI
33
Introducción
Servicios ICPS
Proyectos de provisión
Proyectos de convergencia
Calendario de convergencia por Organismos
Conclusiones
34
ConclusionesPresupuesto global del proceso de convergencia
Total 2016 2017 2018 2019 2020
Provisión
I 4.089.901 € 200.000 € 2.000.000 € 629.967 € 629.967 € 629.967 €
C 9.269.638 € 2.042.500 € 3.142.770 € 1.786.256 € 1.187.806 € 1.110.306 €
P 992.750 € 992.750 € 0 € 0 € 0 € 0 €
S 9.876.958 € 4.224.183 € 2.313.985 € 1.838.862 € 1.499.928 € 0 €
Subtotal 24.229.247 € 7.459.433 € 7.456.755 € 4.255.085 € 3.317.701 € 1.740.273 €
Convergencia C ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
P 2.653.520 € 0 € 1.288.588 € 1.005.372 € 342.760 € 16.800 €
S 8.075.283 € 251.917 € 2.675.373 € 2.616.662 € 1.641.628 € 889.703 €
Subtotal 10.728.803 € 251.917 € 3.963.961 € 3.622.034 € 1.984.388 € 906.503 €
Total 34.958.050 € 7.711.350 € 11.420.716 € 7.877.119 € 5.302.089 € 2.646.776 €
251,9 K
4,0 M 3,6 M1,9 M 906,5 K
7,5 M
7,5 M
4,3 M
3,3 M
1,7 M0,0
2,0 M
4,0 M
6,0 M
8,0 M
10,0 M
12,0 M
14,0 M
2016 2017 2018 2019 2020
2,7 M
8,1 M4,1 M
9,3 M992,8 K
9,9 M
0,0
2,0 M
4,0 M
6,0 M
8,0 M
10,0 M
12,0 M
14,0 M
16,0 M
18,0 M
20,0 M
I C P S
Provisión Convergencia
7,7 M€
11,4 M€
7,9 M€
5,3 M€
2,6 M€ 4,1 M€
9,3 M€
3,6 M€
18 M€
Distribución por año Distribución por servicio
35
ConclusionesConsideraciones generales
VISIÓN TRANSVERSAL DEL PROCESOLa coordinación y el trabajo en equipo entre los diferentes grupos de trabajo han sido básicos para poder desarrollar el Plan General de actuación en materia de Convergencia con garantías éxito
DEPENDENCIAS ENTRE PROYECTOSSe ha puesto especial énfasis en disponer de una visión clara y estructurada de las dependencias e interrelaciones entre los diferentes proyectos, lo cual ha permitido determinar unos calendarios de proyectos fiables y consistentes
COSTES DE LA CONVERGENCIAPara determinar los costes de la convergencia se han valorado los proyectos teniendo en cuenta las necesidades de estos, y determinando a su vez aquellas partidas que podían estar fuera del presupuesto de convergencia
ADECUACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS ENTES Y REDESPara la elaboración del Plan General de actuación en materia de Convergencia se han llevado a cabo análisis detallados en los que han participado activamente los diferentes Entes y Redes, facilitando que el Plan se adecue a las necesidades y realidad de estos
OPORTUNIDAD DE CONVERGENCIALa colaboración y alineamiento entre los diferentes Entes y Redes se puede considerar como muy positiva, lo que hace de este proceso de convergencia una oportunidad para conseguir los objetivos estratégicos que se marcaron en el Comité de Estrategia TIC-ICPS