Oficina Vodafone

PYME & SOHO

Situación actual de las comunicaciones de una empresa

• Redes independientes

• No Plan de numeración único. Distintas Exteniones Fijas y Móviles

• Distintas tarifas fijo y móvil.

• Diferentes servicios según el terminal y la sede en la que se encuentren.

• Múltiples líneas/empleado.

• Complejidad de gestión.

Características

• Un Acceso Básico RDSI • Grupo A. Básico RDSI• Primario RDSI• Línea Analógica• ADSLAsociado

La “convergencia” planteada por algunos operadores es COMERCIAL (descuentos cruzados), pero no de SERVICIO.

FAX

FIJO

MOVILFIJO-DDI

Fijo de Cabecera

PAB

X

FCT

PC

SWModem ADSL

AUTONOMO o Sede

ADSLLínea Analógica

Operadora

Nuestra respuesta: OFICINA VODAFONE – Todo móvil

RED VODAFON

E

SEDE A

SEDE C

SEDE B

•Número fijo público (91...)•Número móvil público (607...)•Extensión privada (35847)

• Mismas funcionalidades para todas las sedes y extensiones.

• Un empleado, una línea

• Acceso ubicuo a los servicios

• Centralita Vodafone completa en Red, sin infraestructura en cliente, con Autogestión WEB.

• Flexibilidad/Escalabilidad Total

Características

SEDE D

Móvil deSobremesa

Sw gestiónllamadas

Resumen de FuncionalidadesOficina Vodafone

Grupo de ExtensionesGrupo de Extensiones

Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE.

Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera. Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE.

Llamada 1Llamada 2Llamada 3

Cabecera

Agente 1 Agente 2 Agente 3

Definiciones:

Grupo de ExtensionesGrupo de Extensiones

Grupo de ExtensionesGrupo de Extensiones

Grupo de ExtensionesGrupo de ExtensionesAcciones:Si no hay agentes disponiblesSi todos los agentes están ocupadosSi Grupo de Extensiones esta fuera de funcionamientoSi Grupo de Extensiones esta fuera del horario de funcionamientoPara cada acción elijo entre: Ocupado, desviar a un número, dar locución o desviar a un contestador

Grupo de ExtensionesGrupo de Extensiones

Locuciones: Se modifican desde el menú de locuciones.

El cliente graba la locución que desee y la “sube” a la centralita

Grupo de ExtensionesGrupo de Extensiones

Agentes Asociados:Previamente han sido añadidos en “Gestión de Agentes”Pueden desconectarse del cabecera desde esta pantalla

En cualquier momento se puede añadir/eliminar agentes

Cola de LlamadasCola de Llamadas

20

Cabecera: Nro. por donde entran las llamadas a la centralita Puede tener asociado un fijo No lleva terminal, por lo que usa como contestador el de otra línea de la VPN según se indique en el GRE. Tiene una cola de hasta 20 Llamadas.

Agente: Nro.que contesta la llamada realizada al cabecera. Pueden existir hasta 20 Puedo elegir un horario de funcionamiento Puede ser agente de distintos cabeceras simultáneamente Puede tener un acceso delegado al GRE Su contestador se activa de la manera habitual Algoritmo de distribución: Forma en que se redirigen las llamadas entrantes al cabecera. (Cómo suenan) Se elige en el GRE.

Definiciones: Llamada 1Llamada 2Llamada 3

Cabecera

Agente 1 Agente 2 Agente 3

Grupo de CapturaGrupo de Captura

Agente 1 Agente 2 Agente 3

Si estoy dentro del grupo de captura: Puedo capturar la llamada realizada al cabecera y también las individuales de cualquier extensión que esté dentro del grupo de captura.

Cabecera

Jefe 1Grupo de captura

No puedo capturar porque estoy fuera del grupo de captura ni tampoco pueden capturar mis llamadas

VPN

Jefe 2

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Se debe crear un grupo con las líneas de la VPN, ya sea o no agente de Grupo Ext/Cola/OPOV. Capturas la llamada dentro del grupo o de una extensión. Un usuario puede pertenecer a uno o varios grupos de captura, Se puede disponer de un máximo de hasta 20 móviles integrantes en cada Grupo de Captura.

Las secuencias de captura que se pueden marcar son las siguientes:

*301 + Número identificador Grupo para capturar la llamada del grupo indicado que lleve más tiempo sonando (ej: *3011)

*302 + Número de Teléfono para capturar la llamada del móvil cuyo número se ha introducido. El número puede ser la extensión o el número público de nueve dígitos. (ejemplo 1: *3021 / ejemplo 2: *302610555555)

*301 ó *302 para capturar la llamada que lleve más tiempo sonando sin diferenciar grupo o número.

Grupo de CapturaGrupo de Captura

Presentación del CabeceraPresentación del Cabecera

20Llamada 1Llamada 2Llamada 3

607000000

Agente 1 Agente 2 Agente 3

607123456 607123458 607123458

Se refleja como llamada perdida el número del agente que realizó la llamada607123458..etc..

Sin presentación de Cabecera

Se refleja como llamada perdida el número móvil del cabecera607000000

Con presentación de Cabecera

Cuando el agente llama el número que se muestra en el otro extremo es:

Cabecera

Operadora AutomáticaOperadora Automática

Cabecera

Pulse 1

Pulse 2

Pulse 3

Pulse 4

Pulse 9

Pulse 1

Pulse 2

Pulse 1

Pulse 2

Pulse 1

Pulse 2…

…

Nivel de profundidad

Opciones: del 1 al 9

Pulse 9

……

Pulse 9…

…Pulse 9

……

Operadora AutomáticaOperadora AutomáticaCARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Modalidades de contratación: Con/Sin Reconocimiento de Voz. El árbol puede tener 4 niveles de profundidad, es decir, el llamante puede hacer 4 selecciones consecutivas (La experiencia de usuario llamante no hace recomendable profundidades mayores de 2 o 3) Las opciones de elección van del 1 al 9, no por extensión. Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas. Las locuciones son generadas automáticamente a partir de un texto configurable introducido por el Administrador. No es necesario ni posible grabarlas. Se pueden configurar hasta 5 números de cabecera por Servicio contratado. Se pueden configurar 2 árboles de encaminamiento de llamadas en función del horario de funcionamiento. Los servicios Operadora Of Vodafone, Cola de Llamadas y Grupo de Extensiones pueden actuar como extensiones (hojas) del Servicios Acceso web via GRE

Operadora AutomáticaOperadora AutomáticaTARIFAS

Cuota Alta: 100 €

Cuota Mensual SIN RECONOCIMIENTO DE VOZ:SOA de 49 Extensiones: 35 € por ServicioSOA de 99 Extensiones: 50 € por ServicioSOA de 249 Extensiones: 90 € por Servicio Más de 250 Extensiones: Proyecto Especial.

Cuota Mensual CON RECONOCIMIENTO DE VOZ: SOA de 49 Extensiones: 105 € por Servicio SOA de 99 Extensiones: 150 € por Servicio SOA de 249 Extensiones: 200 € por ServicioMás de 250 Extensiones: Proyecto Especial

# Servicio = # Nodo final = # Línea móvil configurada para contestar una llamada

Comunicador Oficina VodafoneComunicador Oficina VodafoneComunicador Oficina Vodafone es un nuevo servicio de Vodafone que permite a los usuarios asociar a su número de teléfono a su ordenador y decidir en cada momento desde dónde quiere gestionar sus llamadas.

Entre otras funciones, permite a los usuarios:

•Gestionar llamadas

•Gestionar contactos

•SMS y mensajería instantánea

•Presencia

Servicio adicional a la línea 3€/Mes

Actualmente solo vodafone posee un Softphone que integra la telefonía móvil con la fija.

Comunicador Oficina VodafoneComunicador Oficina VodafoneHistorial de llamadas

Plan de precios igual que la VPN Los Contactos e histórico de llamadas se guardan en red Las llamadas con destino el numero nomádico se tarifican como destino fijo Se mantiene la Zona Oficina desde cualquier localización (si la tiene contratada) Control de presencia con favoritos Posibilidad de grabar las llamadas Permite marcar tonos DTMF desde el teclado de la llamada

No es compatible con Multitarjeta, ni en roaming* No se mantienen 2 sesiones abiertas al mismo tiempo, prevalece la ultima sesión Puedes realizar varias llamadas desde el comunicador.** Puede ser agente de Grupo de extensiones/Cola de llamadas, excepto OPOV Llamadas desde el PC, usas el micro y el altavoz del PC =>Ahorro en dispositivos de sobremesa, cascos Barra de herramientas para llamar desde outlook

Comunicador Oficina VodafoneComunicador Oficina Vodafone

OFICINA VODAFONE VOZ PREMIUM (VAG)Producto dirigido a ofrecer redundancia de Oficina Vodafone ofreciendo una red interna de voz y datos 3G.

VAP system

VF CORE NETWORK(Circuit switch and

packet Switch) Enlace Vodafone con QoS (Solo en AD)

Voz

Router Vodafone

Voz Premium

DATOS

Tarifa•Desde 39,90€ /mes: ADSL Oficina Vodafone (24,9 €) + Voz Premium (15 €/mes)•Sin cuota de alta ni contrato de permanencia•Las llamadas cursadas a través de Voz Premium Oficina Vodafone tienen el mismo coste por minuto que aquellas cursadas a través de la red Vodafone

• Solución Back up en 3G.• Mejora de cobertura interior pero con limitaciones (no sustituye repetidores)• Imprescindible tener ADSL OV: AD o AI (Sólo prioriza voz en Acceso Directo)• Solo 1 servicio de Voz Premium por ADSL y por cuenta• Solo se pueden dar 32 usuarios de alta (MSISDIN) de Vodafone España y 4 conversaciones de voz simultáneas. • Solo permite Handover (Cambio de Celda) del VAG (VAP) a 2G de Antena Exterior (para el resto de escenarios se corta la llamada en curso)

Características

FAX Oficina Vodafone

Puede asociar varias cuentas de correo electrónico a un mismo número de fax para que varias personas puedan recibir el fax a la vez.

Tiene un coste mensual de 15€ al mes con tarifa plana de envio de faxes. (Hasta 500 páginas, 0,05€/0,99 pagina nacional/internacional adicional)

Incluye faxes móviles, +0034

Recepción: Vodafone asigna un nro Geográfico ó 901 a la cuenta de correo del cliente

El Fax Oficina Vodafone es un servicio que ofrece a los clientes de Oficina Vodafone seguir utilizando el servicio de fax, sustituyendo la línea fija de fax por un servicio en el que se pueden enviar y recibir faxes desde y hacia el correo electrónico.

Oficina VodafoneOficina Vodafone

FAX Oficina VodafoneFAX Oficina VodafonePara recibir…..

El Fax ya me ha llegado

FAX Oficina vodafoneFAX Oficina vodafoneSi además utilizas el servicio de correo en movilidad, puedes ver, enviar y recibir faxes desde el móvil