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Tecnología Aplicada a Soluciones Empresariales

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INSTALACION Y SOPORTE A MULTIFUNCIONALES (COPIADORA, IMPRESORA FAX, Y ESCANER)

Información Confidencial Dic 2009 Página 1 de 21

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE INSTALACION Y SOPORTE A

MULTIFUNCIONALES (COPIADORA, IMPRESORA FAX, Y ESCANER)




1. OBJETO ............................................................................................................................... 3 2. VIGENCIA DEL CONVENIO ...................................................................................................... 3 3. COBERTURA NACIONAL ......................................................................................................... 3 5. INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN Y MULTIFUNCIONALES ........................................... 11 6. REQUERIMIENTOS DE INSTALACION ..................................................................................... 11 7. RELACION DE EQUIPAMIENTO POR CIUDADES ...........................¡Error! Marcador no definido. 8. EQUIPO DE IMPRESIÓN Y MULTIFUNCIONALES ...................................................................... 12 8.1. VOLUMEN DE EQUIPO A INSTALAR ................................................................................. 12 8.2. SECUREJET PULL PRINTING ............................................................................................. 12 8.3. TITULARIDAD DE LOS EQUIPOS ........................................................................................ 12 9. ENTREGA DE CONSUMIBLES ................................................................................................ 13 10. PLAZOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN .................................................................................. 13 10.1. HORARIO DE ATENCION .................................................................................................. 13 10.2. TIEMPOS DE RESPUESTA ................................................................................................. 13 10.3. TIEMPOS DE SOLUCION .................................................................................................. 13 11. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO .................................................................... 14 12. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO ................................................................... 15 13. ENTREGA DE PARTES PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVOS Y CORRECTIVO ........................ 15 14. OPERADORES EN SITIO ................................................................................................... 15 14.1. PERFILES DE PESONAL .................................................................................................... 16 14.1.1. LÍDER DE PROYECTO – SUPERVISOR ............................................................................. 16 15. ESTADISTICA Y REPORTES ............................................................................................... 17 16. ADMINISTRACION DEL SERVICIO ...................................................................................... 17 16.1. ÁMBITO DE OPERACIÓN ................................................................................................. 17 16.2. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL AMBIENTE DE IMPRESIÓN (DISPONIBILIDAD) 17 16.3. ADMINISTRACIÓN MEDIANTE WEB JETADMIN .................................................................. 18 16.3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN WEB JETADMIN ................ 18 16.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE LEVANTAMIENTO DE REPORTES DE FALLA ........................... 20 17. PENALIZACIONES ........................................................................................................... 20 17.1. TIEMPOS DE RESPUESTA ................................................................................................. 20 17.2. TIEMPOS DE SOLUCIÓN .................................................................................................. 20 18. GARANTIAS ................................................................................................................... 21 18.1.1. CONTACTOS .............................................................................................................. 21 19. COSTO DE LOS SERVICIOS MENSUALES ............................................................................. 21




1. OBJETO La presente propuesta técnico comercial se sustenta en el cumplimiento de todos los requerimientos descritos en el pliego de condiciones facilitado por Sellcom Solutions Mexico para la prestación del Servicios de instalación, y soporte de Multifuncionales (copiadora, impresora, fax y escáner) de acuerdo a la documentación de la presente propuesta 2. VIGENCIA DEL CONVENIO La prestación de los servicios ofrecidos en la presente propuesta tendrá una validez de 48 meses fijos, contados a partir de la primer fecha de instalación y configuración de los equipos. 3. COBERTURA NACIONAL Tasse prestará los servicios a la base instalada de acuerdo a las condiciones establecidas en la presente propuesta, garantizando un esquema de cobertura nacional de servicios, conforme a la relación de ciudades aquí descritas.

ANEXO II, DIRECTORIO DE CIUDADES

Ciudad Región Estado

CABO SAN LUCAS 1 BCS

TIJUANA 1 BCN

LA PAZ 1 BCS

TIJUANA 1 BCN

ENSENADA 1 BCN

MEXICALI 1 BCN

SAN LUIS RIO COLORADO 2 SON

MEXICALI 1 BCN

TIJUANA 1 BCN

LA PAZ 1 BCS

MEXICALI 1 BCN

MEXICALI 1 BCN


TIJUANA 1 BCN

TIJUANA 1 BCN

MEXICALI 1 SON

TIJUANA 1 BCN

LA PAZ 1 BCS

LA PAZ 1 BCS

TIJUANA 1 BCN

ENSENADA 1 BCN

MEXICALI 1 BCN

SAN LUIS RIO COLORADO 2 SON




TIJUANA 1 BCN

TIJUANA 1 BCN

MEXICALI 1 BCN

MEXICALI 1 BJN

TIJUANA 1 BCN


CULIACAN 2 SIN

CULIACAN 2 SIN

NOGALES 2 SON

NOGALES 2 SON

NOGALES 2 SON

HERMOSILLO 2 SON

CULIACAN 2 SIN

CULIACAN 2 SIN

OBREGON 2 SON

OBREGON 2 SON

OBREGON 2 SON

CULIACAN 2 SIN

CULIACAN 2 SIN

HERMOSILLO 2 SON

HERMOSILLO 2 SON

HERMOSILLO 2 SON

SINALOA 2 SIN

SINALOA 2 SIN

SINALOA 2 SIN

OBREGON 2 SON

MAZATLAN 2 SIN

MAZATLAN 2 SIN

MAZATLAN 2 SIN

MAZATLAN 2 SIN

CHIHUAHUA 3 CHI

CD CUAUHTEMOC 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

TORREON 3 COA

TORREON 3 COA

TORREON 3 COA

TORREON 3 COA

CHIHUAHUA 3 CHI




CD JUAREZ 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

DURANGO 3 DGO

CHIHUAHUA 3 CHI

CHIHUAHUA 3 CHI

PARRAL 3 CHI

PARRAL 3 CHI

CHIHUAHUA 3 CHI

CHIHUAHUA 3 CHI

CHIHUAHUA 3 CHI

DURANGO 3 DGO

DURANGO 3 DGO

CD JUAREZ 3 CHI

CD JUAREZ 3 CHI

MONTERREY 4 NL

SAN NICOLAS 4 NL

MONTERREY 4 NL

MONTERREY 4 NL

TAMPICO 4 TAM

CD VICTORIA 4 TAM

MONTERREY 4 NL

MATAMOROS 4 TAM

REYNOSA 4 TAM

NUEVO LAREDO 4 TAM

SALTILLO 4 COA

MONTERREY 4 NL

MATAMOROS 4 TAM

TAMPICO 4 TAM

MONTERREY 4 NL

MONTERREY 4 NL

REYNOSA 4 TAM

MATAMOROS 4 TAM

REYNOSA 4 TAM

TAMPICO 4 TAM

CD VICTORIA 4 TAM




CD VICTORIA 4 TAM

NUEVO LAREDO 4 TAM

SALTILLO 4 COA

MONCLOVA 4 COA

MATAMOROS 4 TAM

NUEVO LAREDO 4 TAM

REYNOSA 4 TAM

MONCLOVA 4 COA

MONCLOVA 4 COA

SAN PEDRO GARZA GARCIA 4 NL

NUEVO LAREDO 4 TAM

MONTERREY 4 NL

MONTERREY 4 NL

CD VICTORIA 4 TAM

MONTERREY 4 NL

MONTERREY 4 NL

MONTERREY 4 NL

SALTILLO 4 COA

TAMPICO 4 TAM






SAN NICOLAS 4 NL

MERIDA 5 YUC

CHIAPAS 5 CHS

CHIAPAS 5 CHS

TUXTLA GUTIERREZ 5 CHS


VILLAHERMOSA 5 TAB

VILLAHERMOSA 5 TAB

CAMPECHE 5 CAM

CAMPECHE 5 CAM

CANCUN 5 Q.ROO

CANCUN 5 Q.ROO




MERIDA 5 YUC

CANCUN 5 Q.ROO


GUADALAJARA 6 JAL

ZAPOPAN 6 JAL

GUADALAJARA 6 JAL

ZAPOPAN 6 JAL

MORELIA 6 MIC

MORELIA 6 MIC

TEPIC 6 NAY

LA PAZ 6 MIC

LA PAZ 6 MIC

COLIMA 6 COL

COLIMA 6 COL

URUAPAN 6 MIC

URUAPAN 6 MIC

MORELIA 6 MIC

GUADALAJARA 6 JAL

PUERTO VALLARTA 6 JAL

MICHOACAN 6 MIC

MEXICO 6 MIC

GUADALAJARA 6 JAL

GUADALAJARA 6 JAL

GUADALAJARA 6 JAL

GUADALAJARA 6 JAL

ZAPOPAN 6 JAL

LEON 7 GTO

QUERETARO 7 QRO

SAN LUIS POTOSI 7 SLP

LEON 7 GTO

QUERETARO 7 QRO

AGUASCALIENTES 7 AGS

LEON 7 GTO

AGUASCALIENTES 7 AGS

QUERETARO 7 QRO

ZACATECAS 7 ZAC

CELAYA 7 GTO

SAN JUAN DEL RIO 7 QRO




LEON 7 GTO

LEON 7 GTO

ZACATECAS 7 ZAC

QUERETARO 7 QRO

SAN LUIS POTOSI 7 SLP

CELAYA 7 GTO

PUEBLA 8 PUE

BOCA DEL RIO 8 VER

ACAPULCO 8 GRO

PUEBLA 8 PUE

XALAPA 8 VER

POZA RICA 8 VER

PUEBLA 8 PUE

VERACRUZ 8 VER

POZA RICA 8 VER

BOCA DEL RIO 8 VER

ACAPULCO 8 GRO

PUEBLA 8 PUE

PUEBLA 8 PUE

ACAPULCO 8 GRO

MEXICO 9 D.F.

COACALCO 9 EDO.MEX

CUERNAVACA 9 MOR

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

METEPEC 9 EDO.MEX

EDO.MEX 9 EDO.MEX

MEXICO 9 D.F.

NAUCALPAN 9 EDO.MEX

MEXICO 9 DF

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

CUERNAVACA 9 MOR

MEXICO 9 D.F.

TLANEPANTLA 9 EDO.MEX

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.




MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

PACHUCA 9 HGO

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 EDO.MEX

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

COACALCO 9 EDO.MEX

CUERNAVACA 9 MOR

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

EDO.MEX 9 EDO.MEX

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.




MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

EDO.MEX 9 EDO.MEX

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

MEXICO 9 D.F.

PACHUCA 9 HGO

MEXICO 9 DF




4. ALCANCE DEL SERVICIO El servicio propuesto por Tasse para el servicio de instalación y soporte de impresoras y multifunciones se abarca las siguientes actividades principales:

Instalación de equipos de impresión y multifuncionales bajo modalidad de servicio.

Entrega de consumibles para la correcta operación de los servicios de impresión basados en el volumen de impresión mensual dado por el cliente.

Horarios de atención de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y por evento los fines de semana y festivos en tiendas

Servicio de mantenimiento preventivo 2 por año a cada equipo descritos en la actual propuesta

Servicio de mantenimiento correctivo con 10 eventos mensuales basados en el nivel de impresión mensual descrito en la actual propuesta.

Entrega de partes y refacciones para el correcto mantenimiento preventivo y correctivo.

1 Operador en sitio para Corporativo Santa Fe y otro más en la Ciudad de Monterrey

Entrega de reportes Estadísticos por el cliente

Servicio de Consultoría para la optimización del ambiente de impresión.

5. INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN Y MULTIFUNCIONALES La cantidad de equipos a instalar se relaciona según la información proporcionada inicialmente por TELEFONICA y posteriormente proporcionada por Sellcom y esta no podrá estar sujeta a variaciones durante el período de vida del contrato en caso de variar el costo del servicio mensual se ajustara conforme a lo establecido en esta propuesta. En los casos de cambio de ubicación de los equipos (traslados), o su retiro así como su instalación en nuevos locales no se incluirán en las prestaciones objeto de este contrato tanto en casos locales como en foráneos por lo que el costo de estos cambios será por cuenta del Sellcom. En todos los casos, la preparación del equipo para su traslado deberá ser efectuada por técnicos autorizados de Tasse, con costo para Sellcom, a fin de preservar las prestaciones de la garantía y su correcta instalación Sellcom podrá solicitar la instalación de equipos en otra ciudad en la que tenga presencia el cliente dentro del territorio nacional y esto implicara un costo adicional para Sellcom. 6. REQUERIMIENTOS DE INSTALACION Los siguientes Requerimientos de Instalación por equipo se indican de la manera siguiente dentro de esta propuesta.

Espacio físico que ocupara el equipo.

Nodo de red

Direccionamiento IP para cada equipo

Instalaciones eléctricas correcta y equipos de reguladores de voltaje para el caso de los servidores




Temperatura ambiental adecuada

Nombre de los usuarios que tendrán acceso a cada impresora

Listado de las Colas de impresión para las impresoras

Listado de los centros de costo para la configuración con Megatrack Tasse realizará las siguientes actividades en coordinación con el cliente para el inicio de la instalación

Interconectar los productos.

Verificar el voltaje de la línea de energía principal.

Ejecutar los procedimientos de inicialización.

Realizar los ajustes electrónicos y mecánicos requeridos.

Comprobación del funcionamiento del equipo (auto pruebas y pruebas de comunicación).

Verificar y configurar las direcciones de la tarjeta y sus IP

Validar la comunicación entre el producto y la red.

Instalar el cliente MIPA (para la administración y reporteo en cada uno de los equipos)

Configurar el Tracking en las MIPA y MIPA PIN y configurar Mega Track

No se incluye movimientos de nodos, cambio de sitio de los contactos de corriente o ajuste de voltajes

7. EQUIPO DE IMPRESIÓN Y MULTIFUNCIONALES

7.1. VOLUMEN DE EQUIPO A INSTALAR

Listado de equipos a los cuales Tasse le estará proporcionado el soporte por modelo de impresora

MODELO EQUIPO PROPUESTO CANTIDAD DE EQUIPOS

REQUERIDOS

EQUIPO 1 HP LaserJet P3015dn Printer 65

EQUIPO 2 HP LaserJet M3035XS MFP Printer 143

EQUIPO 3 HP LaserJet M3035XS MFP Printer 62

EQUIPO 4 CL CP3525dn 10

TOTAL 285

7.2. SECUREJET PULL PRINTING Tasse no instalara como parte de esta solución en ninguna impresora propuesta la configuración del concepto Pull printing que podría permitir imprimir sus documentos en cualquier equipo a lo largo de la compañía. En el caso de que esta solución fuese de su interés sería necesario realizar una consultoría sobre los requerimientos internos que puedan tener, a fin de evaluar los alcances técnicos (tráfico sobre la LAN, etc..), así como el impacto económico, acorde al volumen solicitado.

7.3. TITULARIDAD DE LOS EQUIPOS




Los equipos considerados en esta propuesta serán propiedad de SELLCOM y estarán bajo custodia de TELEFÓNICA, siendo esta última su tenedor, siendo plenamente responsable por la pérdida o destrucción total o parcial de los equipos, salvo las originadas por causa fortuita o fuerza mayor ajena al control de TELEFÓNICA. 8. ENTREGA DE CONSUMIBLES Con el objeto de realizar un servicio de acopio y entrega de consumibles (tóner) a los equipos objeto de este contrato, Tasse habilitará las herramientas de administración ( Webjetadmin) necesarias para realizar un monitoreo permanente de los equipos, con el fin de planificar anticipadamente la provisión de los mismos, esto considerando que toda la base instalada se encuentre dentro de la re del cliente.

ZONA DE COBERTURA TIEMPO DE ENTREGA

México D.F. y Área Metropolitana 4 horas

Interior de la República 1 día

9. PLAZOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN Tasse proporcionará el personal necesario para la operación, soporte, reparación y entrega de consumibles a los equipos de impresión y equipos Multifuncionales, bajo el horario de atención descrito a continuación.

9.1. HORARIO DE ATENCION

DÍAS HORARIO DE ATENCIÓN ZONA DE COBERTURA

Lunes a Viernes 8:00hrs a 20:00hrs Toda la base instalada

Fines de Semana y Festivos 9:00hrs a 20:00hrs Tiendas

9.2. TIEMPOS DE RESPUESTA

Los tiempos de respuesta para equipos en avería computarán a partir de la recepción del reporte por parte de TELEFONICA. Tasse procederá en este plazo a la elaboración de un diagnóstico y a la generación de los reportes que se estipulen conjuntamente con TELEFONICA a tal efecto.

ZONA DE COBERTURA TIEMPO DE RESPUESTA

México D.F. 2 horas

Interior de la República 2 horas

9.3. TIEMPOS DE SOLUCION

Los tiempos de solución para equipos en avería computarán a partir de la terminado el “Tiempo de Respuesta”. Tasse procederá en primera instancia a tratar de solucionar la avería en formato remoto mediante comunicación




telefónica con el usuario, en el caso de no ser posible por este medio procederá desplazar a un técnico al sitio para el reemplazo o reparación del equipo afectado.

ZONA DE COBERTURA TIEMPO DE SOLUCION

México D.F. y Área Metropolitana 4 horas

Interior de la República 8 horas En el supuesto que se observase que no existiera garantía de que el equipo quedara operando normalmente en el plazo establecido para cada zona de cobertura, Tasse proporcionará un equipo de respaldo de iguales o mayores prestaciones, sin costo para Sellcom, mientras se repara o reemplaza el averiado, teniendo en este supuesto el control del volumen de impresión del equipo saliente y el entrante. 10. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Tasse pondrá a disposición del servicio las herramientas de administración necesarias para realizar una actividad predictiva Tasse realizara 2 mantenimiento preventivos anuales a los equipos descritos. Los horarios y fechas en las que se realizaran los eventos serán de definidos junto con Sellcom y TELEFÓNICA Movistar de acuerdo a un calendario, que deberá concretarse 30 días previos al inicio de los trabajos, a fin de poder planificar con la suficiente anticipación para no afectar la operación de los equipos. Una parte esencial del servicio que prestará Tasse a Sellcom es a través del uso de herramientas predictivas de administración que permitirán garantizar el nivel de disponibilidad del ambiente de impresión e imagen, a la par que permitirá programar los mantenimientos preventivos al parque de impresión instalado. Tasse proporcionará los kits de mantenimiento adecuados para todas las impresoras descritas en esta propuesta, que incluyen fusores, gomas, rodillos, etc. Cuando el mensaje en el panel de la impresora lo indique, el técnico Operador en sitio programará el reemplazo de las partes propias del mantenimiento preventivo sin costo adicional para Sellcom El alcance de las actividades y rutinas a realizar en el mantenimiento preventivo serán las siguientes:

1. Aspirado del equipo. 2. Limpieza de carcasas. 3. Verificación de corriente eléctrica. 4. Limpieza y ajuste de rodillos de papel. 5. Limpieza de sensores de papel. 6. Calibraciones de sensores de densidad de color en las impresoras donde aplique.




7. Verificación del correcto estado de uso y operación del equipo. 11. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Para asegurar la continuidad del servicio, Tasse tendrá equipos en stock proporcionados por Sellcom, adicionales a la base instalada, que serán asignados a TELEFÓNICA, mismos que serán distribuidos principalmente en las áreas Corporativas, así como en las principales zonas de cobertura para rápida atención de las averías que se presenten. El equipo de respaldo será de características iguales o superiores a los de base instalada; de esta forma el equipo dañado será sustituido por uno de respaldo con el objeto de dar continuidad al servicio, una vez realizada esta operación se procederá a la reparación del equipo dañado, para su posterior reemplazo. En caso de presentarse un fallo se podrá re-direccionar a los usuarios del equipo dañado para que utilicen el equipo más cercano y de esta manera no afectar el servicio. Aplica principalmente en sedes Corporativas, para el caso de Sucursales donde solo hay un equipo se tratará de reparar, o bien se procederá con el procedimiento descrito de reemplazo. Una vez resuelto el problema, el equipo de respaldo será retirado y regresado al stock dedicado, y los usuarios que fueron re-direccionados a otro equipo volverán a imprimir en el equipo original. 12. ENTREGA DE PARTES PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVOS Y CORRECTIVO Tasse cuenta con una logística de distribución de partes con cobertura nacional, misma que pondrá a disposición de este proyecto, para la diligente atención en plazos de los partes o refacciones necesarias para la atención del mantenimiento correctivo. 13. OPERADORES EN SITIO La presente propuesta considera la atención en sitio para las sedes Corporativas de Santa Fe y Monterrey, a través de la presencia de 2 operadores, disponibles en el horario de oficinas. El operador será en estas ubicaciones el primer punto de contacto para el escalamiento de problemas en TELEFÓNICA, y tendrá asignadas de modo rutinario la ejecución de las actividades que se relacionan a continuación, con el objetivo de prevenir y resolver cualquier problema que garantice la correcta operación del servicio.

Monitorear los equipos instalados de la solución, física y remotamente (mediante la herramienta de

Webjetadmin), el apropiado nivel de tóner (30% mínimo), fallos en el funcionamiento (atasco de papel)

etc. Asegurando que se encuentren siempre disponibles para imprimir.

Asesorar y capacitar a los usuarios en la correcta utilización y operación de los equipos.

Revisar y adecuar el mapeo y configuración de los equipos.

Supervisar el correcto funcionamiento de los servidores instalados para la solución (PrintServer,

Megatrack, SQL) y proporcionar el mantenimiento correspondiente (Restablecimiento de los servicios,




actualización de definiciones de antivirus, aplicaciones de service-packs depuración de archivos

temporales, y reportes)

En caso de detectar anomalía en el funcionamiento de los servidores:

Revisara que todos los servicios (Print Spooler, SQL Server, Megratack) estén funcionando

adecuadamente.

En caso necesario notificar al personal de sistemas de Telefónica la necesidad de reiniciar los

servicios.

Si el reinicio de los servicios no soluciona el problema se notificara al personal de sistemas,

sugiriendo el reinicio de los servidores completamente.

Si el problema es de comunicación, se identificaran las posibles causas y soluciones en conjunto

con el equipo de infraestructura del cliente.

Tasse Programara y solicitar al Departamento de Ingeniería de Telefónica el acceso a las áreas para

realizar los cambio de los kits de mantenimiento cada vez que sea requerido por el equipo. Así mismo

programara los mantenimientos preventivos (2 por equipo al año).

Tasse Generara los reportes de volumen de impresión para que Sellcom realice la facturación a

Telefónica de manera mensual correspondiente. Tomando en consideración que los siguientes datos

deberán ser incluidos en el reporte:

Identificación del Usuario

Hora del trabajo impreso

Nombre del trabajo impreso

Cantidad de páginas impresas

Tipo de documento: B/N ó Color

Uso de la impresión a doble cara (dúplex)

Centro de costos al que pertenece el usuario

Costo de impresión

13.1. PERFILES DE PESONAL

13.1.1. LÍDER DE PROYECTO – SUPERVISOR

Tasse propone a un líder de proyecto compartido que estará asignado al proyecto, siendo el vínculo de unión entre las partes contractuales. De esta forma, se encargará de cumplir con los compromisos adquiridos, planificar y dar seguimiento puntual a las actividades, así como garantizar y coordinar los turnos de operación y elaborar reportes concertados. El Líder de Proyecto deberá recibir apoyo de toda la organización administrativa y financiera y se sirve del sistema de contabilidad analítica como herramienta fundamental de gestión económica. Tiene atribuciones y autonomía para tomar las decisiones técnicas y económicas, previa aprobación de Sellcom, dentro del marco del Proyecto, para la mejora de procesos que redunden en una mejor calidad del servicio entregado.




14. ESTADISTICA Y REPORTES La presente propuesta contempla la elaboración y entrega de reportes, por cada uno de los equipos, conforme a lo solicitado por TELEFONICA:

Factura Global

Soporte de facturación

Soporte de lecturas mecánicas remota

Conciliación de reportes

Reporte de incidencias

Volumen de páginas impresas.

Volumen de copias.

Volumen de hojas utilizadas.

Volumen de impresiones por usuario.

Volumen de copias por usuario.

Desglose de los costos a cubrir.

Adicionalmente les ofreceremos recomendaciones de optimización de equipos y de consumos de impresión para una mejora del ambiente de impresión.

Cantidad de páginas impresas.

Impresión a B/N ó Color.

Hora del trabajo.

Uso de dúplex (doble cara).

Costo de la página.

Equipo de impresión usado. 15. ADMINISTRACION DEL SERVICIO

15.1. ÁMBITO DE OPERACIÓN La supervisión de la solución de impresión se realizará de modo centralizado desde las oficinas del Edificio Corporativo TELEFÓNICA, Prolongación Paseo de Reforma #1200 Piso 1, Santa Fe en Col. Cruz Manca, Cuajimalpa De Morelos. C.P. 05349, MÉXICO Distrito Federal y de las oficinas de Monterrey en abarcando el ámbito de supervisión de las 8 regiones.

15.2. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL AMBIENTE DE IMPRESIÓN (DISPONIBILIDAD) Tasse a través de las herramientas de administración y control señaladas anteriormente y disponibles para este proyecto garantiza la correcta operación para gestionar los siguientes objetivos:

Enviar avisos oportunos para anticipar problemas

Enviar E-mail de manera automática a los administradores de la cuenta cuando:

los equipos estén apagados.

les falte tóner.




Se desconecten de la red

Control de insumos. Informar el volumen y consumo de tóner

Administración Centralizada.- Que permite la administración del Sistema, instalación y configuración de equipos, así como el monitoreo de alarmas generadas tanto para servicios como de suministros,

Base de Datos Electrónica para la Conducción del inventario de recursos físicos, con un manejo personalizado.

Establecimiento de un proceso estándar para la toma de decisiones sobre activos (proceso de mover-agregar-cambiar equipos).

Control de Costos por usuario o centro de costos.- de acuerdo a la información proporcionada en el apartado MegaTrack.

Control de inventarios.- Capacidad para detectar la ubicación física de los equipos, independiente del registro de movimientos que se tenga.

Administración de las colas de impresión.- La herramienta de administración permite la configuración remota de Impresoras, así como reportar status de las mismas.

Servidores de Impresión: Se incluyen los servidores de impresión en DF y Monterrey sobre los que funcionarán las herramientas de control y administración, así como las herramientas para las actualizaciones de hardware y software necesarios.

Los servidores de impresión se instalarán en forma redundante (1+0) a fin de garantizar una disponibilidad de servicio del 100%. (Esta característica está sujeta a la disponibilidad de 120VCA).

Para ello Tasse definirá los recursos necesarios, los cuales estarán permanentemente en los corporativos para llevar a cabo la administración solicitada.

15.3. ADMINISTRACIÓN MEDIANTE WEB JETADMIN

Aumenta la productividad y reduce costos.

Mejora la administración y el acceso de impresiones COLOR.

Estandariza la administración de la impresión.

Notifica con antelación el cambio del tóner con alarmas que son enviadas por correo electrónico.

Notificación de problemas de comunicación que son enviadas por correo electrónico.

Acceso remoto al dispositivo sin recurrir On site.

Actualización de Firmware de manera remota y generalizada.

15.3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN WEB JETADMIN

Tasse usará la herramienta de Webjetadmin versión 10.2 para el monitoreo y administración remota del ambiente de impresión, esta herramienta permitirá a nuestros operadores en sitio realizar las siguientes funciones:




Controlar el entorno de impresión y así procurar una administración mejorada y la optimización del sistema.

Reducir el tiempo y los gastos dedicados a los pedidos reactivos a la mesa de ayuda.

Utilizar herramientas de administración para instalar, configurar, diagnosticar y bajar en forma remota nuevos dispositivos y plug-ins de aplicaciones.

Seleccionar una filosofía de administración específica e integrar nuevos servicios sobre la tecnología existente (por ejemplo: limitar el acceso a las impresoras de color).

Controlar la seguridad y aprovechar las herramientas de administración, y así permitir perfiles de usuarios personalizados que incluyen sólo las funciones que los administradores de redes desean visualizar o utilizar.

Implantar herramientas de administración intuitivas para administrar impresoras, organizar dispositivos en grupos lógicos y enviar notificaciones automáticas cuando un periférico necesita atención (ejemplo: cambio de kit de mantenimiento).

Controlar los gastos de impresión con herramientas para asignación de costos y re-facturación al departamento.

Mejorar la productividad de los empleados al utilizar los activos en forma más eficiente a través de una implementación más equilibrada y estratégica de las impresoras.

La gráfica siguiente muestra una vista focalizada en un solo equipo de la base instalada de impresoras y multifuncionales:




15.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE LEVANTAMIENTO DE REPORTES DE FALLA Tasse operará el servicio de reportes dándole seguimiento y cierre de fallas a través de la herramienta de ticketing propiedad de Telefónica denominada Remedy 16. PENALIZACIONES

16.1. TIEMPOS DE RESPUESTA En el supuesto de que la atención no haya sido en el tiempo estimado, el cliente aplicará una penalidad del 5% sobre el importe fijo mensual del equipo averiado, sumándole el 1% por cada hora o fracción adicional de retraso hasta su atención.

16.2. TIEMPOS DE SOLUCIÓN En el supuesto de que una avería no haya sido reparada o no se haya sustituido un equipo o el contratista no haya suministrado los consumibles en el tiempo de resolución establecido, el cliente aplicará una penalidad del 5%




sobre el importe fijo mensual del equipo averiado, sumándole el 1% por cada hora o fracción adicional de retraso, si el equipo no es reparado en los tiempos establecidos. 17. GARANTIAS Tasse se hará cargo de la administración y gestión de garantías por el primer año de servicio, después de transcurrido este periodo Sellcom deberá proporcionar a Tasse los equipos necesarios para cubrir eventos donde sea necesario hacer el reemplazo temporal o definitivamente de la impresora

17.1.1. CONTACTOS

Jaume Lopez Director Telf. 5290 8971 Correo: [email protected]

Martín Hernandez -Gerente de Servicios Telf. 5293 8420 Cel. Correo: [email protected]

18. COSTO DE LOS SERVICIOS MENSUALES ENE 2010 A DIC 2010

Periodo Costo total 48 meses Total Mensual

48 meses de Servicio 8,997,581.34 187,449.61

Los precios no incluyen el Impuesto de Valor Agregado (IVA). Precio: Pesos Mexicanos

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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