Planeación Estratégica - s3.pagegear.co · 1.Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos

Planeación Estratégica "

“Hacer un direccionamiento estratégico implica tomar los aprendizajes del pasado, la

fuerza del presente y la ambición por el futuro”!

Mario Cobaleda!

Marco Conceptual y Metodológico "

Análisis Externo e Interno ""

Se realiza con el fin de identificar las variables competitivas del entorno, comprender el momento de la institución, determinando las acciones encaminadas a la construcción de la Meta Organizacional y los principales objetivos a desarrollar fundamentados en el Balanced Scorecard."

Análisis Externo"Amenazas y Oportunidades"

Análisis Externo"Amenazas"

1. Potenciales cambios normativos como reforma a la renovación del registro mercantil entre otros."

2. Desarticulación con el sector público por cambios de gobierno."

3. La percepción generalizada de alto poder alrededor de las Cámaras de Comercio, puede generar la búsqueda de intereses particulares sobre las generales."

4. Perder vínculos para establecer las alianzas estratégicas"

Análisis Externo"

5. Desestímulos externos al desarrollo empresarial."

6. Variabilidad en la interpretación de las normas por parte de los Entes de control y vigilancia que generen sanciones."

"7. Limitado número de grandes empresas con la capacidad de

apoyar financieramente proyectos."

8. Desindustrialización gradual de la economía nacional."

9. Sensibilidad de la reputación de la Cámara frente a los medios de comunicación y otros agentes."

"

Amenazas"

Análisis Externo" Oportunidades"

1.  Percepción favorable de la Cámara de Comercio que genera confianza y credibilidad."

2.  Adecuadas relaciones con el Gobierno local y nacional."

3.  Desarrollo de una nueva dinámica económica alrededor del turismo con el Centro de Convenciones y otros grandes proyectos."

4.  La proyección del territorio como centro estratégico y logístico hacia el pacífico."

5.  Amplio desarrollo de los sistemas virtuales en los negocios."

6.  Buen momento de Colombia a nivel internacional para la inversión, los negocios y el turismo."

7.  Ser un desarrollador de grandes eventos de inversión y turismo corporativo"

8.  Las nuevas fuentes de recursos para el desarrollo, como Innpulsa, Min TIC, Min Cultura y Cooperación internacional."

"9. Poder influir en una mejor posibilidad de la administración pública. ""

Análisis Externo" Oportunidades"

Análisis Interno"Debilidades y Fortalezas"

Análisis Interno"

1.  Débil estrategia de comunicación interna con bajo nivel de desarrollo en competencias comunicacionales y exceso de informalidad en las comunicaciones."

2.  Necesidad de fortalecer el trabajo en equipo del grupo directivo, logrando una mayor sinergia en el trabajo interdepartamental."

3.  Insuficiente política de retención del talento humano.""

Debilidades"

4. No se tiene un plan de mercadeo estructurado para cada unidad de negocios.""5. Ajustar las metodologías y políticas salariales."

6.Deficiente atención telefónica y electrónica a todos los usuarios (interno y externo)."

7. Insuficiencia de procesos de gestión del conocimiento."

"

Análisis Interno" Debilidades"


8. Estructura y espacio físico reducido, para el crecimiento de todas las áreas, incluido el servicio al cliente.""9. Normalización y estandarización de los procesos.""10. Integración tecnológica en proceso de consolidación.""11. No se cuenta con indicadores de impacto que muestren la gestión estratégica de la organización.""12. Falta estandarización y segmentación en las bases de datos."

"


13. Control de ingreso en eventos masivos, mejora en los procesos logísticos, capacidad de atención."

"14. Política permanente de divulgación a la comunidad en general.""15. Falta tener un proceso de mercadeo más activo, que el pequeño

empresario se sienta incluido. "

"

Análisis Interno" Fortalezas"

1.Favorable imagen de la Entidad que nos ubica como referente a nivel regional y nacional."

2.Legitimidad, credibilidad y ascendencia en los medios de comunicación."

3.El liderazgo del Presidente Ejecutivo con visión integral del desarrollo."

4.Somos un referente de ideas de desarrollo económico de Risaralda."


5.Contamos con el único centro de eventos y exposiciones de gran formato en la región: Expofuturo."

"6.Control de calidad en los procesos de inscripción y digitación de la

información."

7.Talento humano competente y comprometido."

8.Capacidad de integrar al sector público, privado, gremial y académico."

9.Mejora en la cultura del servicio en toda la organización.""


10.  Junta directiva comprometida y proactiva sin influencia política."

11.  Capacidad de la Cámara para gestionar proyectos."

12. Capacidad de soñar y plantear proyectos regionales."

13. Gestión eficiente, transparente y ética en la administración de los recursos."

14. Estructura detallada de la información contable y financiera.""


15. Alta capacidad técnica para estructurar proyectos."

16. Credibilidad en los programas de formación empresarial."

17. Centro de investigaciones socioeconómicas."

18. Expocamello como referente nacional de emprendimiento y dinamización. "

"


19.Posicionamiento del CAE a nivel nacional, por su servicio de asesoría integral al empresario."

20.Censo empresarial como insumo para la formalidad y caracterización del tejido económico."

21. Favorable gestión de liderazgo en el marketing territorial a través de Invest in Pereira y el Bureau de eventos."


22.Amplia cobertura en la prestación de los servicios a través de las sedes."

23.Referente de ética y buen gobierno."

24.Programas cívicos y sociales.""25. Promover la cultura y el arte – Cine en Cámara.""26. Mecanismos de conflicto, responsabilidad social (Ariadna).""

ADN Cámara de Comercio "de Pereira"

Nombre: Cámara de Comercio de Pereira"Edad: 35 años"Género: Femenino"Estado civil: Casada"Hijos: Pereira, Risaralda y sus empresarios."Vehículo: Traker"Vivienda: Pinares"Amigos: los gremios, los políticos, los empresarios, los risaraldenses, los líderes positivos, los emprendedores, el gobierno.""

ADN Cámara de Comercio de Pereira"

ADN Cámara de Comercio de Pereira"

Enemigos: quien no cree en la región, quien no actúa con transparencia, la corrupción, quienes son envidiosos y deshonestos."Lugares frecuentes: Escenarios políticos, de decisión, medios, empresariales, sociales y culturales."Rasgos de personalidad: Apasionada, con carácter, seria, transparente, respetuosa de la ley, ética, cordial, afable, cívica, inteligente, retadora y valiente."Competencias: Liderazgo, innovación, creatividad, pasión por el servicio, capacidad de influir, resiliencia, orientación a resultados."Valores: Honesta, ética, responsable, disciplinada, respetuosa, comprometida, hospitalaria, puntual, amable, retadora.""

Nuestras Creencias "

1.  El liderazgo inspirador capaz de transformar nuestra región."

2.  Pereira, Risaralda y su gente."

3.  La importancia de la institucionalidad, el trabajo en equipo y las alianzas estratégicas."

4.  La pujanza y tenacidad de nuestros empresarios."""

Creemos en:"

5.  La mejora permanente en los servicios que prestamos."

6.  El talento humano comprometido, capaz y apasionado poniendo siempre el corazón."

7.  Que los sueños son tan grandes como las oportunidades."

8.  El civismo de los ciudadanos que nos ha hecho, nos hace y nos hará grandes."

""

Creemos en:"

9. Los emprendedores como sembradores del desarrollo económico y social."

10. La creatividad, la innovación y el desarrollo tecnológico para reinventarnos permanentemente y ser mejores."

11. La capacidad de pensar en grande y plantear nuevos desafíos."

12. La importancia de trabajar con transparencia y honestidad, con estricto cumplimiento de la ley."

13. La competitividad de Risaralda como propósito de todo lo que hacemos."""

Creemos en:"

Formulación Estratégica "

Misión"

“Fundamentados en el espíritu cívico de los pereiranos y con un equipo humano calificado y comprometido, somos la agencia de desarrollo de Risaralda, que representa institucionalmente al sector empresarial, genera sinergias y presta servicios de excelente calidad, liderando estrategias de competitividad que trascienden en el tiempo y transforman la región”.""

Mega Meta"2015-2026"

“Seremos una organización moderna, con servicios y estrategias innovadoras, que desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”."

"

Planteamiento Estratégico"

Grupos sociales objetivos"

Son los sectores sociales o grupos de interés hacia los cuales la Cámara de Comercio de Pereira focaliza sus esfuerzos y atiende en forma oportuna y con altos niveles de calidad.""

1.  Afiliados."

2.  Comerciantes y empresarios."

3.  Usuarios de los registros públicos."

4.  Clientes."

5.  Emprendedores."

6.  Inversionistas.""

7.  Operadores turísticos y de eventos."

8.  Sociedad civil."

9.  Gobiernos de orden local, regional y nacional."

10. Medios de comunicación."

11.  Gremios económicos."

12. Asociaciones de comerciantes."

"


13. Asociaciones agropecuarias."

14. Academia."

15. Líderes de opinión."

16. Dirigentes políticos."

17.  Jóvenes y estudiantes.""18. Entidades de apoyo al

desarrollo empresarial"

19. Confecámaras y otras cámaras de comercio."

20. Entes de vigilancia y control."

21.  Junta directiva de la CCP."

22. Colaboradores."

23. Proveedores y aliados comerciales"

"


Oferta de valor Cámara de Comercio de Pereira"

Es una propuesta claramente diferenciada, difícilmente imitable, percibida y apreciada por los clientes o grupos sociales objetivo, porque les agrega valor para su éxito y desarrollo. Algo por lo cual los clientes están dispuestos a dar una retribución rentable a quien la ofrece y cuyo valor es percibido por quienes lo reciben como superior a la retribución entregada. "

“Porque los sueños son tan grandes como las oportunidades, nuestra convicción es que los empresarios cumplan los suyos“.""Somos el mejor aliado para la competitividad de Risaralda, conocemos la realidad de nuestra región y tenemos una gran capacidad de articulación social e institucional, contamos con un pertinente portafolio de servicios y estrategias de desarrollo para la comunidad empresarial, garantizando transparencia y efectiva gestión de los recursos.""

Oferta de valor Cámara de Comercio de Pereira"

•  Civismo""

•  Participamos activamente en los proyectos de ciudad"•  Damos ejemplo de urbanidad y cultura ciudadana "•  Tenemos solidaridad y compromiso por las causas sociales"

•  Integridad""

•  Para nosotros los recursos son sagrados"•  Somos transparentes"•  Somos coherentes entre lo que pensamos, sentimos, decimos y

hacemos"

Valores"

• Responsabilidad""

• Asumimos las consecuencias de nuestras acciones"• Puntualidad y cumplimiento"• Autogestión de los compromisos y autocontrol"

"• Lealtad""

• Respetamos principios de confidencialidad"• Hablamos bien de nuestra organización"• Apoyamos de forma genuina el desarrollo de la cámara"• Representamos en todo tiempo y lugar los intereses de la organización"• Decimos a cada quien lo que corresponde de manera clara y oportuna."

"

"

Valores"

• Buen Gobierno"

• Actuamos de acuerdo a la ley, políticas y reglamento interno"• Revelamos los conflictos de interés existentes"• Sabemos que el beneficio colectivo prevalece sobre el beneficio particular"• Actuamos de manera clara y consistente de los órganos administrativos"

"

"

Valores"

Perspectiva Financiera"

La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas del grupo gerencial. Se centra en la creación de valor. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital."

""

"

"

Objetivos Perspectiva Financiera"

1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para la consolidar un buen plan de inversión. ""2.Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos.""3.Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."

""

"

"

Perspectiva Clientes y Mercados"

La Perspectiva de clientes, está enfocada a la parte más importante de una empresa: sus clientes, puesto que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación."

Algunos indicadores de esta perspectiva son: satisfacción de clientes, desviaciones en acuerdos de servicio, reclamos resueltos sobre el total de reclamos, e incorporación y retención de clientes.""

Objetivos Perspectiva Marcas y Mercados"

1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara. "

2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su satisfacción."

3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."

4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%.""

Perspectiva Alianzas"

Las alianzas estratégicas son uniones formales entre dos o más organizaciones que tienen como propósito llevar a cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento de las empresas. Son entendidas también, como formas de cooperación entre algunos de los entes que directamente influyen en su comportamiento, proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre otros."

Objetivos Perspectiva Alianzas"

1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."

2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."

Perspectiva Procesos Internos"

Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.""

Objetivos Perspectiva Procesos Internos"

1. Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."

2. Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."

3. Mejorar la eficiencia de los procesos.""

Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo"

Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores.""

""

Objetivos Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo"

1. Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para trabajar en la región."

2. Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados."

3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."

Mapa Estratégico Camara de Comercio de Pereira

Financiera Mantener la sostenibilidad financiera mediante la

optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para

la consolidar un buen plan de inversión."

Marcas y Mercados

Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el

total de los ingresos."

Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social,

en los programas privados."

Procesos internos

Aprendizaje y desarrollo

Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y

permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su

satisfacción."

Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un

incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."

Incrementar en el término de 3 años los comerciantes

matriculados y renovados en un 10%."

Llevar a un nivel más" cercano a su realidad

económica los activos con los que se matriculan los

comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."

Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para

el turismo, la inversión y los negocios."

Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento

económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."

Mega Meta 2015 -‐ 2026

“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización

de la región”.

Automatizar los procesos transversales para mejorar

la integralidad de los Servicios."

Estandarizar el flujo de procesos para lograr la

excelencia en la prestación de servicios."

Mejorar la eficiencia de los procesos."

Alianzas

Promover el desarrollo de competencias en nuestro

personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones

de desempeño del 85%."

Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más

efectivos en la consecución de resultados."

Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para

trabajar en la región."

Perspectiva Financiera"

Mantener la sostenibilidad financiera mediante la

optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para

consolidar un buen plan de inversión."

Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el

total de los ingresos."

Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social en los

programas privados."

Mega Meta 2015 -‐ 2026

“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización

de la región”.

IniciaAvas Estratégicas

1.  Mantener e innovar permanentemente las estrategias para la generación de ingresos. "

2.  Generar una cultura del ahorro, eficiencia y cuidado de los recursos que la organización dispone para el desempeño de nuestras labores."

3. Consolidar un sistema de seguimiento y control presupuestal. "

3.  Implementar y sostener un sistema de alta calidad en los servicios de formación superior."

2. Mantener una oferta innovadora para los clientes actuales y potenciales"

1.  Generar nuevos servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes."

2.  Proyectar y medir el impacto social de los programas y proyectos, acordes al plan estratégico de la entidad y los planes de desarrollo gubernamentales."

1. Garantizar la viabilidad financiera de los proyectos y programas de la Entidad."


Mega Meta 2015 -‐ 2026

“Seremos una organización moderna, que con servicios y estrategias innovadoras, desarrolla la comunidad empresarial para la construcción de grandes proyectos, el

mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”.


Desarrollar proceso de conocimiento profundo y

permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta de portafolio de servicios y lograr su

satisfacción."

Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un

incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."

Incrementar en el término de 3 años los comerciantes

matriculados y renovados en un 10%."

Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con

los que se matriculan los comerciantes, con un aumento

anual promedio del 5%."

1.  Diseñar e implementar una estrategia integrada de divulgación interna y externa de los servicios de la Cámara."

2.  Integrar las bases de datos de clientes, servicios y facturación"

3.  Diseñar propuestas integradas de los servicios de la Cámara que generen valor para los clientes"

4.  Diseñar ofertas de servicios para clusters empresariales de acuerdo a las necesidades y oportunidades identificadas en estos grupos."

1.  Rediseño y ajuste del instrumento del Censo Empresarial para el 2015 con el fin de ampliar y profundizar el conocimiento de nuestros clientes y la percepción acerca de los servicios."

2.  Desarrollar una investigación cualitativa de los clientes actuales a través de grupos focales, sectorizados por tipo de actividad y tamaño de los activos."

3.  Definir un sistema de conocimiento de la reputación de la Cámara frente a los grupos de interés para identificar áreas de mejora en la imagen de la entidad."

4.  Rediseñar e implementar el sistema de evaluación de la satisfacción de los cliente"

1.  Incrementar la formalización de comerciantes en Pereira y los municipios de la jurisdicción a través de censos empresariales."

2.  Aumentar las renovaciones de los registros mediante la facilitación de los trámites y el fortalecimiento de los servicios virtuales."

3.  Desarrollar estrategias de comunicación y mercadeo para promover la renovación de los registros públicos."

1.  Establecer e implementar políticas de validación en el valor de los activos reportados por los comerciantes."

2.  Promover en los comerciantes y entidades sin ánimo de lucro la cultura de transparencia en la información que se reporta a la Cámara de Comercio"

Perspectiva Marcas y Mercado"


Mega Meta 2015 -‐ 2026


mejoramiento de la calidad de vida y la dinamización de la región”. IniciaAvas Estratégicas

Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y

Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la

inversión y los negocios."

Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural

de Risaralda y sus empresarios."

1.  Fortalecer la competitividad turística de Risaralda a partir de la infraestructura del Centro de Convenciones – Expofuturo."

2.  Fortalecer la estrategia de marketing territorial de Pereira y Risaralda."

3.  Desarrollar las competencias de los empresarios de la región a través de programas de formación especializados."

4.  Reforzar los procesos de articulación institucional y regional a través de la Comisión Regional de Competitividad."

5.  Gestionar el modelo de emprendimiento, fomentar la cultura emprendedora y generar estrategias para el desarrollo de las empresas en edad temprana."

6.  Consolidar el modelo de dinamización y gestión de la innovación con emprendimientos de alto potencial y empresas extraordinarias de Risaralda."

7.  Promover la internacionalización de las empresas de Risaralda y fomentar la cultura exportadora."

8.  Posicionar la Cámara de Comercio como entidad líder del desarrollo de Risaralda a nivel nacional e internacional."

9.  Contribuir al fortalecimiento del turismo en el marco del Paisaje cultural cafetero."

1.  Contribuir al desarrollo y fortalecimiento empresarial de las unidades comerciales y productivas de los municipios de Risaralda con base en parámetros asociativos y formación empresarial."

2.  Gestionar proyectos de desarrollo empresarial y regional en convergencia con la estrategia de la entidad y el cumplimiento de las funciones legales procurando el fortalecimiento de los clusters y el plan regional de competitividad."

3.  Fortalecer el Centro de Estudios Socioeconómicos de la entidad como la principal fuente de información para los agentes del desarrollo."

4.  Promover la cultura ciudadana, el civismo y la participación social activa siendo ejemplo en ámbitos empresariales, académicos, gremiales y políticos."

Perspectiva Alianzas"



Automatizar los procesos transversales para mejorar

la integralidad de los Servicios."

Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."

Mejorar la eficiencia de los procesos."

1.  Analizar, priorizar y ejecutar los procesos transversales que se requieren automatizar contando con las herramientas tecnológicas apropiadas para garantizar el cumplimiento de la operación."

2.  Reducir los tiempos de operación en los procesos transversales."

3.  Consolidar la implementación del sistema de información para garantizar la integración de los procesos transversales a través de las herramientas informáticas."

1.  Realizar un estudio de interacción de los procesos que permita detectar mejoras en el flujo entre ellos y eliminar reprocesos."

2.  Desarrollar una estrategia de comunicación interna que garantice el flujo de información entre los procesos."

3.  Unificar procesos y documentos que tienen duplicidad en diferentes áreas de la organización."

1.  Desarrollar procesos virtuales que aporten valor al cliente externo, a partir del análisis de procesos internos y acorde con las tendencias de las TIC."

2.  Implementar una metodología de análisis estadístico en los procesos de servicio, con el fin de encontrar las principales causas que generan mayor incidencia en el logro de resultados."

3.  Garantizar la seguridad de la información y desarrollar planes de contingencia que garanticen la continuidad del negocio y el correcto funcionamiento de los sistemas de información."

4.  Implementar círculos de calidad que permitan desarrollar actividades de mejoramiento de los procesos a partir de la creatividad, comunicación y participación de equipos de trabajo vinculándolos como parte de la solución."

Mega Meta 2015 -‐ 2026




Perspectiva procesos internos"

Perspectiva Aprendizaje y desarrollo


Mega Meta 2015 -‐ 2026



Promover el desarrollo de competencias en nuestro

personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de

desempeño del 85%."

Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita

ser más efectivos en la consecución de resultados."

Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para


1.  Gestionar el Clima Organizacional, evidenciando resultados por encima del 90% y hacerlo sostenible en el tiempo."

2.  Desarrollar líderes inspiradores generadores de confianza y capaces de crear pasión y compromiso."

1.  Desarrollar un programa de sensibilización y formación continuo y permanente, acerca del valor del conocimiento en la organización."

2.  Diseñar y ejecutar un proyecto integral de gestión del conocimiento que permita identificar, organizar, compartir, usar, proteger y crear nuevo conocimiento útil para la entidad y sus clientes."

1.  Fortalecimiento y desarrollo de la competencia de servicio al cliente y comunicación efectiva para los colaboradores."

2.  Construir el mapa de competencias de la CCP como insumo central de las prácticas de desarrollo del talento humano. "


Perspectiva Financiera

•  ObjeAvo 1 de 3 de 3

3. Consolidar un sistema de seguimiento y control presupuestal. "

2. Generar una cultura del ahorro, eficiencia y cuidado de los recursos que la organización dispone para el desempeño de nuestras labores."

1. Mantener e innovar permanentemente las estrategias para la generación de ingresos. "


"1. Mantener la sostenibilidad financiera mediante la optimización de los recursos y el crecimiento de los ingresos para consolidar un buen plan de inversión."



3. Implementar y sostener un sistema de alta calidad en los servicios de formación superior."

2. Mantener una oferta innovadora para los clientes actuales y potenciales"

1. Generar nuevos servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes."


"2. Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos."



2. Proyectar y medir el impacto social de los programas y proyectos, acordes al plan estratégico de la entidad y los planes de desarrollo gubernamentales."

1. Garantizar la viabilidad financiera de los proyectos y programas de la Entidad."


"3. Aplicar el concepto de rentabilidad económica y social, en los programas privados."

Perspectiva Financiera •  ObjeAvo 1 de 3 de 3


Ejecución

presupuestal Ingresos

Nombre del Indicador

Estructura del indicador

Frecuencia de la medición

Mensual

Línea base 100%

Cierre 2014

Director administraDvo y

financiero

Responsable De la medición

Ingresos reales

Ingresos presupuestados

Contabilidad JPS7

Fuente

Meta año 2015 Cumplir el 100% Meta año 2016

Meta año 2017

NOTA: Este indicador se debe llevar por área o departamento y a la vez como indicador global de la cámara de comercio.

Cumplir el 100%

Cumplir el 100%



Ejecución

presupuestal de gastos




Mensual

Línea base 98% Cierre 2014


financiero


Gastos reales

Gastos presupuestados

Fuente

Meta año 2015 Igual o inferior al 100% Meta año 2016

Meta año 2017

NOTA: Este indicador se debe llevar por área o departamento y a la vez como indicador global de la cámara de comercio.

Igual o inferior al 100% Igual o inferior al 100%

Contabilidad JPS7


"2. Aumentar la participación de los ingresos privados sobre el total de los ingresos."

ParDcipación de ingresos privados




Anual

Línea base 15% privado 85% público


financiero


Ingresos privados Ingresos totales

Por definir Fuente

Meta año 2015 85% Público : 15% Privado Meta año 2016 80% Público : 20% Privado Meta año 2017 70% Público : 30% Privado

Contabilidad JPS7



Rentabilidad programas privados




Anual

Línea base 13%


financiero


Total Rentabilidad de los programas desarrollados Total Ingresos brutos por

programas privados

Presupuesto – PyG Privado

Fuente

Meta año 2015 15% Meta año 2016 18% Meta año 2017 20%



Cobertura social Nombre del Indicador



Mensual

Línea base 30 capacitación 20 diplomado

Directora Servicios Empresariales


Total de personas capacitadas

Meta de personas capacitadas

Por definir Fuente

Meta año 2015 30 por capacitación y 22 por diplomado Meta año 2016 33 por capacitación y 24 por diplomado Meta año 2017 35 por capacitación y 25 por diplomado

Listas de asistencia

Perspectiva Marcas y Mercados

•  ObjeAvo 1 de 4

2. Integrar las bases de datos de clientes, servicios y facturación."

1. Diseñar e implementar una estrategia integrada de divulgación interna y externa de los servicios de la Cámara."


"1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."




"1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."

3. Diseñar propuestas integradas de los servicios de la Cámara que generen valor para los clientes."

4. Diseñar ofertas de servicios para clusters empresariales de acuerdo a las necesidades y oportunidades identificadas en estos grupos."""



2. Desarrollar una investigación cualitativa de los clientes actuales a través de grupos focales, sectorizados por tipo de actividad y tamaño de los activos."

1. Rediseño y ajuste del instrumento del Censo Empresarial para el 2015 con el fin de ampliar y profundizar el conocimiento de nuestros clientes y la percepción acerca de los servicios."


"2. Desarrollar un proceso de conocimiento profundo y permanente de los clientes para mantener vigente la propuesta del portafolio de servicios y lograr su satisfacción."

"



4. Rediseñar e implementar el sistema de evaluación de la satisfacción de los clientes. "

3. Definir un sistema de conocimiento de la reputación de la Cámara frente a los grupos de interés para identificar áreas de mejora en la imagen de la entidad."



"



3. Desarrollar estrategias de comunicación y mercadeo para promover la renovación de los registros públicos."

2. Aumentar las renovaciones de los registros mediante la facilitación de los trámites y el fortalecimiento de los servicios virtuales."

1. Incrementar la formalización de comerciantes en Pereira y los municipios de la jurisdicción a través de censos empresariales."


"3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."



2. Promover en los comerciantes y entidades sin ánimo de lucro la cultura de transparencia en la información que se reporta a la Cámara de Comercio."

1. Establecer e implementar políticas de validación en el valor de los activos reportados por los comerciantes."


"4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."

Perspectiva Marcas y Mercados •  ObjeAvo 1 de 4 "1. Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos 3 servicios diferentes de la Cámara."

UDlización de los servicios privados



Frecuencia de la medición Trimestral

acumulado

Línea base 2 Servicios

Directora de Servicios

Empresariales


# Clientes que usan mínimo 3 servicios -‐ # Clientes periodo anterior que usan mínimo 3

servicios # Clientes periodo anterior que

usan mínimo 3 servicios

Excel de medición de servicios

Fuente


Perspectiva Marcas y Mercados •  ObjeAvo 2 de 4


"Estudio estructural de mercado a

través del censo empresarial




Anual

Línea base Análisis de Censo empresarial 2014

Directora de Mercadeo


Informe y análisis de un estudio estructural de mercado por sectores

geográficos

Censo empresarial

Fuente

Meta año 2015 Un estudio estructural de mercado Meta año 2016 Un estudio estructural de mercado Meta año 2017 Un estudio estructural de mercado

Perspectiva Marcas y Mercados •  ObjeAvo 2 de 4


"

SaDsfacción de clientes




Anual

Línea base 98% cierre 2014

Directora de Mercadeo


Índice de saDsfacción periodo actual

Índice de saDsfacción periodo anterior

Encuesta de saDsfacción

Fuente

Meta año 2015 Por encima del 90% Meta año 2016 95% Meta año 2017 Por encima del 95%

Se realizara para el 2 0 1 5 c amb i o d e l i n s t r u m e n t o y m e t o d o l o g í a d e medición

Perspectiva Marcas y Mercados •  ObjeAvo 3 de 4 de 3

"3. Incrementar en el término de 3 años los comerciantes matriculados y renovados en un 10%."

Índice de

comerciantes matriculados y renovados



Frecuencia de la medición Trimestral

acumulado

Línea base 22.000 comerciantes cierre 2014

Directora de Registros


# total Comerciantes matriculados -‐ # Comerciantes matriculados periodo anterior # Comerciantes matriculados

periodo anterior

Base de datos del registro mercanDl

Fuente


Perspectiva Marcas y Mercados •  ObjeAvo 4 de 4 de 3

"4. Llevar a un nivel más cercano a su realidad económica los activos con los que se matriculan los comerciantes, con un aumento anual promedio del 5%."

Valor de acDvos de nuevos

comerciantes




Anual

Línea base $1.200.000 valor promedio de

matricula en 2014

Directora de Registros


Promedio de acDvos de los matriculados presente año –

Promedio de acDvos matriculados año anterior

Promedio de acDvos matriculados año anterior

Base de datos del Registro MercanDl

Fuente


Perspectiva Alianzas


3. Desarrollar las competencias de los empresarios de la región a través de programas de formación especializados."

2. Fortalecer la estrategia de marketing territorial de Pereira y Risaralda"

1. Fortalecer la competitividad turística de Risaralda a partir de la infraestructura del Centro de Convenciones – Expofuturo."


"1. Liderar y desarrollar estrategias que permitan consolidar a Pereira y Risaralda como destino altamente competitivo para el turismo, la inversión y los negocios."



6. Consolidar el modelo de dinamización y gestión de la innovación con emprendimientos de alto potencial y empresas extraordinarias de Risaralda."

5. Gestionar el modelo de emprendimiento, fomentar la cultura emprendedora y generar estrategias para el desarrollo de las empresas en edad temprana."

4. Reforzar los procesos de articulación institucional y regional a través de la Comisión Regional de Competitividad."





9. Contribuir al fortalecimiento del turismo en el marco del Paisaje cultural cafetero."

8. Posicionar la Cámara de Comercio como entidad líder del desarrollo de Risaralda a nivel nacional e internacional."

7. Promover la internacionalización de las empresas de Risaralda y fomentar la cultura exportadora."





2. Gestionar proyectos de desarrollo empresarial y regional en convergencia con la estrategia de la entidad y el cumplimiento de las funciones legales procurando el fortalecimiento de los clusters y el plan regional de competitividad"

1. Contribuir al desarrollo y fortalecimiento empresarial de las unidades comerciales y productivas de los municipios de Risaralda con base en parámetros asociativos y formación empresarial."


"2. Gestionar integralmente proyectos que propendan por el fortalecimiento económico, social, cívico y cultural de Risaralda y sus empresarios."



4. Promover la cultura ciudadana, el civismo y la participación social activa siendo ejemplo en ámbitos empresariales, académicos, gremiales y políticos."

3. Fortalecer el Centro de Estudios Socioeconómicos de la entidad como la principal fuente de información para los agentes del desarrollo."



Perspectiva Alianzas •  ObjeAvo 1 de 2 de 3


Estrategias desarrolladas Nombre del Indicador



Anual

Línea base 1.209

Directora de CompeDDvidad


Número de Empleos generados a parDr de

la atracción de inversión directa

Plan de acción año vigente

Fuente

Meta año 2015 1.500

Meta año 2016 1.500 Meta año 2017 1.500






Anual

Línea base 15



Número de Emprendimientos presentados ante

fuentes de financiación


Fuente

Meta año 2015 20

Meta año 2016 20 Meta año 2017 20






Anual

Línea base 26,4%



% de Emprendimientos atendidos que se consolidan como

empresas


Fuente

Meta año 2015 35%

Meta año 2016 35% Meta año 2017 38%






Anual

Línea base 25%



% de Empresas atendidas que

empiezan a exportar


Fuente

Meta año 2015 27%

Meta año 2016 27% Meta año 2017 30%






Anual

Línea base 15.216



Número de personas capacitadas y

atendidas en los programas


Fuente

Meta año 2015 15.500

Meta año 2016 15.500 Meta año 2017 16.000



Proyectos gesDonados para la CompeDDvidad




Bimestral

Línea base 12 proyectos



# de proyectos aprobados


Fuente

Meta año 2015 Mantener el indicador Meta año 2016 Mantener el indicador Meta año 2017 Mantener el indicador



Palanca financiera de proyectos




Semestral

Línea base Por $1 de contraparDda, se logra inversión de $5,8 en proyectos

promedio 2014



Valor total de los

proyectos Valor de los Recursos de ContraparDda Cámara

Informe de convenios

Fuente

Meta año 2015 Sostener promedio 2014 Meta año 2016 Sostener promedio 2014 Meta año 2017 Sostener promedio 2014

Perspectiva Procesos Internos


3. Consolidar la implementación del sistema de información para garantizar la integración de los procesos transversales a través de las herramientas informáticas."

2. Reducir los tiempos de operación en los procesos transversales."

1. Analizar, priorizar y ejecutar los procesos transversales que se requieren automatizar contando con las herramientas tecnológicas apropiadas para garantizar el cumplimiento de la operación."


1.  Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."



3. Unificar procesos y documentos que tienen duplicidad en diferentes áreas de la organización."

2. Desarrollar una estrategia de comunicación interna que garantice el flujo de información entre los procesos."

1. Realizar un estudio de interacción de los procesos que permita detectar mejoras en el flujo entre ellos y eliminar reprocesos."


2.  Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."



2. Implementar una metodología de análisis estadístico en los procesos de servicio, con el fin de encontrar las principales causas que generan mayor incidencia en el logro de resultados."

1. Desarrollar procesos virtuales que aporten valor al cliente externo, a partir del análisis de procesos internos y acorde con las tendencias de las TIC."


3.  Mejorar la eficiencia de los procesos"



4. Implementar círculos de calidad que permitan desarrollar actividades de mejoramiento de los procesos a partir de la creatividad, comunicación y participación de equipos de trabajo vinculándolos como parte de la solución."

3. Garantizar la seguridad de la información y desarrollar planes de contingencia que garanticen la continuidad del negocio y el correcto funcionamiento de los sistemas de información."


3.  Mejorar la eficiencia de los procesos"

Perspectiva Procesos Internos •  ObjeAvo 1 de 3 de 3 1.  Automatizar los procesos transversales para mejorar la integralidad de los Servicios."

Índice de automaDzación en

procesos




Semestral

Línea base 2

Directora Control Interno


# Procesos transversales automaDzados

SAIA Fuente

Meta año 2015 2 Meta año 2016 3 Meta año 2017 3

Perspectiva Procesos Internos •  ObjeAvo 2 de 3 de 3 2.  Estandarizar procesos para lograr la excelencia en la prestación de servicios."

Índice de procesos estandarizados




Semestral

Línea base 9



# Procesos estandarizados

# Procesos totales de prestación de servicios

Sistema de GesDón de Calidad

Fuente


Perspectiva Procesos Internos •  ObjeAvo 3 de 3 de 3 3.  Mejorar la eficiencia de los procesos"

Eficiencia de los procesos




Mensual

Línea base 90%



Requerimientos cerrados en el Dempo establecido Requerimientos totales

Perfiles de cargo, evidencia de formación.

Fuente




2. Desarrollar líderes inspiradores generadores de confianza y capaces de crear pasión y compromiso."

1. Gestionar el Clima Organizacional, evidenciando resultados por encima del 90% y hacerlo sostenible en el tiempo."


1.  Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para trabajar en la región."



2. Diseñar y ejecutar un proyecto integral de gestión del conocimiento que permita identificar, organizar, compartir, usar, proteger y crear nuevo conocimiento útil para la entidad y sus clientes."

1. Desarrollar un programa de sensibilización y formación continuo y permanente, acerca del valor del conocimiento en la organización."


2.  Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados"



2. Construir el mapa de competencias de la CCP como insumo central de las prácticas de desarrollo del talento humano. "

1. Fortalecimiento y desarrollo de la competencia de servicio al cliente y comunicación efectiva para los colaboradores."


3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."

Perspectiva Aprendizaje y desarrollo •  ObjeAvo 1 de 3 1.  Convertir a la Cámara de Comercio de Pereira en uno de los mejores lugares para


Encuesta de clima organizacional




Anual

Línea base 78,6% Resultados 2013

Jefe de GesDón Humana


Resultado encuesta de clima actual Meta del año en

curso

Instrumento interno STAR

Fuente


Perspectiva Aprendizaje y desarrollo •  ObjeAvo 2 de 3 2. Estructurar un sistema de Gestión del Conocimiento que nos permita ser más efectivos en la consecución de resultados."

Cargos críDcos con más de dos

desempeñantes




Semestral

Línea base 19



Cargos críDcos con más de 2 desempeñantes

Total de cargos críDcos

Perfiles de cargo, evidencia de formación.

Fuente


NOTA: Metas tentaDvas dependientes de los resultados de la línea base para su validación.

Perspectiva Aprendizaje y desarrollo •  ObjeAvo 3 de 3 3. Promover el desarrollo de competencias en nuestro personal, evidenciable en un porcentaje de evaluaciones de desempeño del 85%."

Evaluación del desempeño




Anual

Línea base 80,93% Resultados 2014



Resultados de medición año actual

Meta evaluación desempeño del año en

curso

Sistema integrado de gesDón por competencias

Fuente


Documents

Planeación Estratégica - s3.pagegear.co · 1.Aumentar la utilización de los servicios privados, logrando un incremento anual del 5% en la base de los clientes que usan al menos