Presentacin de PowerPoint

Movistar Per28.11.2012Direccin Segmento Negocios y Residencial PremiumComportamiento de Llamadas y Visitas de Clientes NegociosNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Atencin Presencial Fija, 82% de lneas son gestionadas en visitas por motivos de Pedidos y Facturacin017.8%2.5%0.7%0.2%0.2%0.1%0.3%Alto ValorMedio ValorMasivoTotal en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaLneas gestionadas en Visitas por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de lneas gestionadas en visitas de Mayo a Setiembre 201212%44.910.54.330.0Total Lneas0.2%0.2%0.1%15%9.2%2.8%1.1%0.1%0.2%0.1%0.5%0.2%0.2%0.2%14%9.4%3.0%0.7%0.3%0.1%0.1%0.3%0.1%0.2%0.1%5%3.0%0.9%0.3%0.1%0.1%0.0%0.2%0.1%0.1%0.1%NDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Atencin Telefnica Fija, cerca al 50% de los clientes llaman por motivos de Transferencias y Facturacin0127%20%14%8%5%4%3%Total en Planta Negocios%Porcentaje de llamadas sobre el total de la Planta Negocios FijaClientes Llamantes por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de clientes llamantes de Septiembre a Noviembre 201218%123259Total LlamadasNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

01En Atencin Presencial Mvil, los motivos principales son CAEQ (44%) y aquellos relacionados a Facturacin (21%)1.5%0.4%0.4%0.3%0.1%0.1%0.2%Alto ValorMedio ValorMasivoTotal en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios MvilLneas gestionadas en Visitas por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de lneas gestionadas en visitas de Julio a Setiembre 20124%34.38.012.513.8Total Lneas0.2%0.2%0.1%4%1.9%0.6%0.5%0.4%0.1%0.0%0.3%0.3%0.2%0.1%3%1.1%0.3%0.2%0.2%0.1%0.1%0.2%0.1%0.1%0.1%5%2.1%0.6%0.5%0.4%0.1%0.1%0.3%0.3%0.3%0.1%NDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Facturacin el 80% de los clientes llaman para entender el recibo y por no recibirlo. En Transferencias 27% por VUS.01%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaClientes Llamantes por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de clientes llamantes de Mayo a Setiembre 2012Submotivos FacturacinSubmotivos TransferenciasSubmotivos MultiproductoSubmotivos DerivacionesNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Facturacin el 80% de los clientes llaman para entender el recibo y por no recibirlo. En Transferencias 27% por VUS.0136%20%14%9%4%2%15%Total en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaClientes Llamantes por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de clientes llamantes de Mayo a Setiembre 201234%83.0Total ClientesSubmotivos FacturacinSubmotivos Transferencias

NDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Atencin Telefnica Fija, ms del 50% de los clientes llaman por motivos de Transferencias y Facturacin0136%20%14%9%4%2%15%31%17%11%7%5%1%19%16%8%6%4%1%1%6%10%6%4%3%1%1%4%Alto ValorMedio ValorMasivoTotal en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaClientes Llamantes por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de clientes llamantes de Mayo a Setiembre 201234%90%42%28%83.011.021.051.0Total ClientesNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

xx%xx%xx%xx%xx%xx%xx%xx%xxTotal ClientesLos principales submotivos son01Total en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios MvilClientes Llamantes por Motivo y Subsegmento (Miles)Submotivos de Motivo 2Submotivos de Motivo 1En desarrolloNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

01Submotivos Facturacin (Miles de Clientes)Submotivos Transferencias (Miles de Clientes)Propuestas de Mejora

Propuestas de Mejora

Para la atencin de estos submotivos se plantean algunas propuestas de mejoraEn desarrolloNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Pedidos, se plantean algunos anlisis y propuestas de mejora017.8%2.5%0.7%0.2%0.2%0.1%0.3%Total en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaLneas gestionadas en Visitas por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de lneas gestionadas en visitas de Mayo a Setiembre 201212%44.9Total Lneas0.2%0.2%0.1%Anlisis Sugeridos

Propuestas de Mejora

Plan de AccinNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

En Facturacin, se plantean algunos anlisis y propuestas de mejora017.8%2.5%0.7%0.2%0.2%0.1%0.3%Total en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios FijaLneas gestionadas en Visitas por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de lneas gestionadas en visitas de Mayo a Setiembre 201212%44.9Total Lneas0.2%0.2%0.1%Anlisis Sugeridos

Propuestas de Mejora

Plan de AccinNDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per

Para CAEQ y Facturacin se plantean algunas propuestas de mejora01Total en Planta Negocios%Porcentaje de clientes sobre el total de la Planta Negocios MvilLneas gestionadas en Visitas por Motivo y Subsegmento (Miles)Promedio mensual de lneas gestionadas en visitas de Julio a Setiembre 2012CAEQ

Facturacin

Propuestas de Mejora1.5%0.4%0.4%0.3%0.1%0.1%0.2%4%34.3Total Lneas0.2%0.2%0.1%NDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar PerSe analiz el comportamiento de llamadas y visitas de clientes Negocios desde cada frente01Operacin FijaOperacin MvilAtencin TelefnicaAtencin Presencial

NDireccin Negocios y Res. PremiumMovistar Per