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Protocolo emPresarial en
colombia
citas
Las citas se deben programar con dos o tres semanas de
antelación. Siempre hay que tratar de que le reciban los
ejecutivos de mayor nivel o los propios gerentes del negocio.
Forma de concertar citas
La forma de concertar las citas suelen ser el teléfono o el fax,
aunque empieza a tomar auge las peticiones por medio del correo
electrónico. Todas las citas deben ser confirmadas y aceptadas antes
de pasar a su agenda.
saludo habitualEl saludo habitual tanto en el plano social como en el laboral
es dar la mano. Un apretón corto y enérgico. Si ya se
conocen con anterioridad se puede optar por dar un abrazo, para los hombres y un beso o
dos a la mujer.
saludo habitualDespués de las presentaciones y
los saludos, se suele tener una conversación introductoria en
la que se profundiza en el conocimiento mutuo de las
personas. Nunca deben hacerse preguntas demasiado
personales.
saludo habitual
Siempre que hable con otras personas debe mantener el contacto visual en todo momento con ella. Apartar la
mirada puede ser interpretado como falta de interés, inseguridad e incluso
desconfianza. Mire a su interlocutor en todo momento.
saludo habitual
Cuidado con los gestos y acciones como bostezar, hurgarse en la
nariz, en los oídos, rascarse, etc. Si tiene que bostezar o estornudar no se olvide poner su mano delante o
bien utilizar un pañuelo.
No debe señalar con su dedo índice sino con toda la mano.
cuando nos Presentan Personas
Siempre es recomendable tener ciertos conocimientos generales sobre los
diversos aspectos del país que visitamos: su historia, su cultura, su gastronomía, etc. Le será de mucha utilidad en algunas ocasiones. Estos
temas son bastante neutros y se pueden sacar a la conversación en
cualquier momento.
temas que se deben evitar
Entre los temas que es mejor evitar está el tema de la religión, política nacional, terrorismo, guerrilla y droga, críticas al
país o comparaciones entre otros países y Colombia, críticas a
tradiciones como las corridas de toros, etc. Tampoco tome partido en
discusiones políticas, sobre deportes (como el fútbol) y en cualquier otro
tema delicado.
hablar de negocios
Si es invitado a comer (almuerzo o cena) nunca debe hablar sobre temas de
negocios cuando empieza una conversación. Deben ser sus
anfitriones los que deben iniciar el tema si quieren hablar de ello. Una vez iniciado el tema se puede hablar con
toda tranquilidad sobre ello
hablar de negocios
En los encuentros sociales, no se debe hablar de negocios, sobre todo si está con otras personas ajenas al tema. Si
luego en un corro o grupo aparte, alguno de sus anfitriones desea charlar
sobre el tema, puede sacarlo a la conversación; no debe ser usted el que
saque el tema.
desayunos de negocios
Los desayunos de trabajo no suelen ser habituales en Colombia aunque si
admitidos. Suelen hacerse a partir de las 9 de la mañana, y suelen ser
bastante ligeros. Café, te e infusiones y algo de bollería. Si los invitados son extranjeros puede que se dispongan
otros tipos de desayuno más internacionales.
almuerzos de negocios
El horario para almorzar es durante la pausa del trabajo de 12:30 ó 1:00 del
mediodía a 2:30 ó 3:00 de la tarde.
Se sugiere realizar la invitación a un lugar cerca del trabajo de su invitado, como una muestra de consideración y
cortesía.
cenas de negocios
El horario para la cena de negocios va desde las 7 de la tarde hasta las 9 ó las 10 de la
noche, aunque puede alargarse hasta algo más tarde.
Las cenas suelen alargarse hasta altas horas de la madrugada charlando y, en algunos casos, bailando. Puede retirarse antes si tiene alguna buena excusa (viaje al día
siguiente, otro compromisos a hora temprana, etc.).
ProPinas
Las propinas suelen incluirse en la cuenta, al menos en muchos
restaurantes. De tomas maneras usted puede dejar a mayores un importe
adicional si considera que el servicio ha sido muy bueno. También se suele
dar propina a los repartidores, botones, porteros, recaderos, etc. No hay
cantidades estipuladas, por lo tanto los importes son totalmente discrecionales
merienda en colombia
Hay una pausa que puede hacerse a media tarde para tomar un tentempié (onces o merienda), que va de 4:30 ó
5:00 de la tarde.
imPortancia de las relaciones en colombia
Dada la importancia de las relaciones personales en Colombia, no es
recomendable faltar a ningún tipo de acto o evento social; puede perder oportunidades de conocer a otros
empresarios y personas que pueden ser interesantes y buenas para sus
negocios.
Protocolo en la mesa
El protocolo en la seguir en la mesa no difiere de la de otros muchos países. Manejo de los cubiertos, conversaciones, comportamiento de los anfitriones, etc., ajustándolo a cada
contexto.
No debe proponer un brindis antes de que lo hagan sus anfitriones. Una vez que el
anfitrión lo ha propuesto, entonces podrá usted ofrecer otro como respuesta de
cortesía al suyo.
invitación a restaurantesSi es invitado a un restaurante la cuenta
la paga quien invita. Si es usted el que invita, intente pagar de forma discreta, de lo contrario, sus anfitriones querrán abonar la cuenta al ser usted de fuera.
Aunque la invitación no sea en una casa, al día siguiente es correcto llamar para
dar las gracias, o enviar una nota de agradecimiento con unas flores.
los regalos
Los regalos tienen una finalidad muy concreta en todas las ocasiones, y suelen ser comunes en cualquier ámbito: agradecer, agradar y, en algunas ocasiones, sorprender.
Los regalos se agradecen en el momento, y se suelen abrir en el
momento, aunque haya personas que no los abren y prefieren hacerlo en
privado.
regalos emPresariales
• Los regalos se agradecen en el momento en el que se reciben. Pero no se debe regalar nada en las primeras reuniones o encuentros. Hay que dejar que las relaciones, tanto profesionales como personales, avancen.
• Puede llevar un detalle publicitario de su empresa en las primeras reuniones, pero no otro tipo de regalos.
¿qué regalar?
Si tiene que hacer un regalo, piense en objetos de escritorio, de uso
profesional (como agendas, dietarios, etc.), libros de arte y temas similares,
vinos o licores de buena calidad, algún tipo de producto típico de su país de
origen y en general aquellos que tengan una cierta utilidad práctica para
uso cotidiano de su profesión.
regalos sociales
• Cuando acude como invitado a una casa debe llevar un pequeño obsequio a los anfitriones: bombones o dulces, una botella de vino o de licor, un libro de arte o similar, etc.
• En el caso de regalar flores, indague el gusto de quien las va a recibir Si quiere regalar flores, lo mejor es acudir a una floristería local y dejarse aconsejar.
regalos sociales
• No es demasiado adecuado optar por regalos personales (ropa interior, perfumes, etc.), joyas, cerveza extranjera (pues tienen una excelente cerveza), objetos para la casa, regalos ostentosos o de mucho valor y
cualquier producto típico de su propio país. • Tenga presente que debe elegir un envoltorio
elegante para su regalo, pues como sabe, es la carta de presentación del mismo. Un
regalo con un envoltorio pobre desluce su obsequio.
tratamientos de cortesía
Salvo que sea una persona muy cercana o de gran confianza, familiar o allegado no se debe
dirigir a nadie por su nombre de pila o nombre propio.
tratamientos de cortesía
Los tratamientos de cortesía utilizados en Colombia son los mismos que en otros muchos países latinos: Señor para los hombres, Señoras para las
mujeres casadas y mayores y Señoritas para las chicas jóvenes y señoras solteras. Éstas fórmulas de cortesía se utilizan siempre seguidas del apellido para los hombres y para
las mujeres por su nombre.
tratamientos de cortesía
Colombia no suele utilizar los títulos profesionales como tratamiento de cortesía
salvo el título de "doctor". Este título no quiere decir que la persona tenga un
doctorado. Suele ser muy utilizado para todas las personas que tienen un título
profesional. Se exceptúa el de Ingeniero y Arquitecto, que se les dice así.
el tu y el usted
Si desea utilizar el nombre de pila (nombre propio) deberá utilizar el tratamiento de cortesía Don o Doña. No es demasiado
utilizado aunque formalmente si es adecuado. Por nada del mundo tutee a una persona que no conoce de nada. Siempre debe utilizarse el "usted" para un contacto inicial, para dirigirse a personas mayores, a las señoras y a cualquier persona que no se conozca. Luego cada persona puede pedirle a su interlocutor que emplee otro tratamiento
el sumercé
Es una expresión de consideración, respeto y aprecio hacia una persona
muy especial, para quien le dice sumercé.
Sigue utilizándose y es correcto, aunque solo para personas muy especiales.
No debe tomarse como burla
cuidado Personal
El cuidado personal incluye el lavado de la boca y el uso de enjuague
bucal, para preservar el mal aliento frente a sus interlocutores.
muchas graciasbibliograFía
http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=294&arefid=2202
adry silva v
