Proyecto del Manual de Organización 2008 PARTE 1 Manual de Organización es muy importante toda vez que contiene la información e instrucciones en forma ordenada y sistemática sobre

CAPASUCOMISIÓN DE AGUA POTABLE ALCANTARILLADO

Y SANEAMIENTO DE URUAPAN

MANUAL GENERAL DE ORGANIZACIÓN

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: ING. URIBE MACIAS ALEMAN L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

ÍNDICE A. Portada General B. Índice C. Introducción D. Objetivos y Alcances del Manual de Organización E. Antecedes del Organismo Operador F. Misión del Organismo Operador G. Estructura Organizacional

1.- Dirección General. Tabla de Contenido 1

2.- Subdirección Administrativa. Tabla de Contenido 2

3.- Subdirección Técnica. Tabla de Contenido 3 4.- Saneamiento.

Tabla de Contenido 4 5.- Oficina de Difusión Social y Organización Tabla de Contenido 5

INTRODUCCIÓN Un Manual de Organización es muy importante toda vez que contiene la información e

instrucciones en forma ordenada y sistemática sobre el marco Jurídico-Administrativo,

de un ente Social, que tiene atribuciones, antecedentes históricos, organización,

objetivos y funciones; siendo este un instrumento de apoyo administrativo que describe

las relaciones de manera ordenada que se generan entre los diferentes componentes

de la Estructura Organizacional.

Es un medio de integración del personal, toda vez que facilita su incorporación e

inducción a las distintas áreas de trabajo. Otorgando así al trabajador confianza para

desarrollar sus funciones, mismas que le permitirán familiarizarse con su entorno de

trabajo, generando menos omisiones y más productividad para un mejor desarrollo del

Organismo Operador. Esto mismo creará información para que se formen nuevas

medidas de administración así como modificaciones de actividades; mencionando que

este presente Manual no es algo estático dentro del Organismo Operador y que debe

permanecer en constante actualización. Para que también en el futuro se identifique

con claridad las funciones y responsabilidades de las nuevas fases que vayan a integrar

la estructura del Organismo, evitándose así que se puedan generar la duplicidad de

actividades, buscando que se genere un mejor trabajo, para que el Organismo

Operador este en constante crecimiento.

OBJETIVOS Y ALCANCES DEL MANUAL

Presentar una visión de conjunto de la organización.

Precisar las funciones asignadas a cada departamento, para definir

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Coadyuvar a la correcta realización de las labores encomendadas al personal

tanto administrativo, como operativo (de campo) y propiciar la uniformidad en

el trabajo.

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo, evitando

la repetición de instrucciones.

Agilizar las actividades a desarrollar dentro de la organización.

Facilitar el reclutamiento, selección e integración del personal.

Determinar la responsabilidad a cada departamento por puesto en relación

con la organización.

Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos

niveles jerárquicos que la conforman (Organigrama por departamento).

Dar a conocer en forma general las actividades que se desarrollan dentro de

la Comisión de Agua Potable, Alcantarillado Y Saneamiento de Uruapan,

Michoacán.

Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos con que

cuenta la Comisión de Agua Potable, Alcantarillado Y Saneamiento de Uruapan,

Michoacán.

ANTECEDENTES DEL ORGANISMO OPERADOR En un principio el cobro sé realizaba en la Presidencia Municipal y este era manejado

como un departamento del H. Ayuntamiento.

El Organismo Operador fue creado en 1992, por el H. Ayuntamiento a partir de un

decreto que se realizo en una reunión de cabildos.

Se comenzó a trabajar a partir de Enero de 1993, con la finalidad de brindar un servicio

mejor que el que se le estaba brindando a la ciudadanía, con una plantilla de personal

de 35 empleados, un padrón de usuarios registrado de 38,000 tomas e instalaciones y

equipo propio.

Fue creado con características y funciones de Organismo Público Descentralizado, con

personalidad jurídica y patrimonio propio.

Es un Organismo creado teniendo como objetivo brindar servicio público y beneficio

social colectivo.

El patrimonio de este Organismo Público Descentralizado, se integró con los siguientes

recursos:

1. Con los sistemas de agua potable y alcantarillado que le fueron entregados

por el H. Ayuntamiento de Uruapan, por otras autoridades e instituciones, así

como los que el propio Organismo constituyó.

2. Con las aportaciones patrimoniales y subsidios que le hicieron el propio

Municipio y el Gobierno del Estado.

3. Con las donaciones y aportaciones que le hicieron las personas físicas o

morales.

4. Con los cobros realizados por la entrega de agua potable en bloque.

5. Con los ingresos obtenidos derivados de las prestaciones de servicios de agua

potable y alcantarillado a los usuarios.

La Dirección y Administración del Organismo Operador corresponderá como primero a

la Junta de Gobierno y la Dirección General; siendo la Junta de Gobierno la autoridad

suprema del Organismo Operador, la cual se integrará de la siguiente forma:

- El Presidente Municipal, quien la presidirá;

- El Regidor de salud;

- Un representante por cada uno de los sectores industrial, comercial y de

servicios, educativo, salud y asistencia social; y,

- Dos representantes del Consejo Consultivo del Organismo Operador

municipal, uno de los cuales será el Presidente de dicho Consejo y el otro

será designado en los términos del Reglamento Interior del Organismo

Operador Municipal, y llevará la representación de los usuarios. Por cada

miembro propietario se nombrará al respectivo suplente.

Se podrá invitar a formar parte de la Junta de Gobierno, con voz pero sin voto, a

representantes de dependencias federales, estatales y municipales, así como a

representantes de los usuarios que formen parte del Consejo Consultivo del Organismo

Operador Municipal.

La Junta de Gobierno será la autoridad máxima del Organismo Operador Municipal. El

Comisario del organismo operador municipal asistirá a las sesiones de su Junta de

Gobierno.

En 1995, se realizan obras importantes que mejoran la infraestructura hidráulica del

sistema.

En 1998, se integran al sistema de Agua Potable 8000 tomas de usuarios de la zona

oriente de la ciudad, así como, otros pequeños sistemas.

En el año 2000, comienza a funcionar la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales

“SANTA BÁRBARA”, en el oriente de la ciudad, por lo cual se comienza a cobrar este

servicio.

Actualmente el Organismo cuenta con un padrón de usuarios de 73,098 tomas

cobrables y 297 empleados.

MISIÓN Resolver y satisfacer en calidad y cantidad el servicio de Agua Potable y Saneamiento

que la población de la ciudad de Uruapan requiere actualmente y a futuro trabajando

con responsabilidad, honestidad y eficiencia, siendo el usuario la razón de ser y

mostrando orden y disciplina en todos los trabajos y alta calidad en atención al público.

Nuestro personal es capacitado constantemente y su calidad humana y profesional,

garantizan lo anterior y la autosuficiencia integral como organismo está dispuesta a los

cambios que el medio ambiente requiere a través del tiempo y nuestra evaluación de

intercomunicación es

Constante.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA CAPASU

DIRECCIÓN GENERAL

1. Dirección General. 1.1 Portada (Área Jurídica)

1.2 Contenido general de Análisis de Puestos.

(a) Descripción de Análisis de Puestos.

1.3 Portada (Oficina Cómputo y Sistemas)


(b) Descripción de Análisis de Puestos.

1.5 Portada (Oficina de Contraloría Interna)


(c) Descripción de Análisis de Puestos.

1.7 Portada (Oficina de Planeación)


(d) Descripción de Análisis de Puestos.

CCOONNTTEENNIIDDOO GGEENNEERRAALL DDEE AANNÁÁLLIISSIISS DDEE PPUUEESSTTOOSS

PUESTOS:

DIRECCIÓN GENERAL

1) Jefe del Área Jurídica.

2) Jefe de Cómputo y Sistemas.

3) Auxiliar Dirección General

4) Jefe de Planeación.

A. Subdirección Técnica.

B. Subdirección Administrativa.

C. Saneamiento.

D. Difusión Social y Organización.

ANÁLISIS DE PUESTOS

OFICINA:

DIRECTOR GENERAL

OBJETIVO: Representar legalmente al organismo operador municipal denominado Comisión de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Uruapan.

ANALISIS DE PUESTOS

SINDICALIZADO CONFIANZA

TITULO DEL PUESTO: DIRECTOR GENERAL

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO

OTRO: Salir a las dependencias que se requieran.

UBICACIÓN JERÁRQUICA:

EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 10 (Díez).

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: - Subdirector Administrativo, una persona ocupa el puesto. - Subdirector Técnico, una persona ocupa el puesto. - Jefe de Saneamiento, una persona ocupa el puesto. - Encargado de Difusión Social y Organización, una persona ocupa el puesto. - Encargado de Cultura del Agua, una persona ocupa el puesto. - Jefe de Cómputo y Sistemas, una persona ocupa el puesto. - Jefe Área Jurídica, una persona ocupa el puesto. - Jefe de Planeación, una persona ocupa el Puesto. - Jefe Contraloría Interna, una persona ocupa el puesto. - Asistente de Dirección, una persona ocupa el puesto.

ESTILO DE COMUNICACIÓN Y CONTACTOS PERMANENTES

INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes)

- Con la dependencias de Gobierno superiores, la Junta de Gobierno

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados).

- Con los subdirectores, jefes de departamento, área, y todo el personal que labora dentro del Organismo Operador.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios del servicio que requieran alguna aclaración, con las personas de dependencias que requieran de atención, etc.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (Una).

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 1/2 L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

JUNTA DE GOBIERNO DIRECTOR

COMISARIO

CONSEJO CONULTIVO

SANEAMIENTO DIF SOL Y ORG

SUB. ADMVA. SUB. TÉCNICA

PLANEACIÓN

CONTROLARIA

JURIDICO

COMPUTO

SECRETARIA

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades a Realizar:

- Representar legalmente al organismo operador municipal; - Ordenar que se elabore el Proyecto Estratégico de Desarrollo del organismo operador municipal y

actualizarlo periódicamente, sometiéndolo a la aprobación de la Junta de Gobierno Municipal; - Ejecutar el Proyecto Estratégico de Desarrollo aprobado por la Junta de Gobierno Municipal; - Tramitar la publicación de las cuotas y tarifas autorizadas por la Junta de Gobierno Municipal, en el

Periódico Oficial del Estado; - Coordinar las actividades técnicas, administrativas y financieras del organismo operador municipal para

lograr una mayor eficiencia y eficacia en su funcionamiento; - Celebrar los actos jurídicos de dominio y administración que sean necesarios para el funcionamiento del

organismo operador municipal, previo acuerdo de la Junta de Gobierno Municipal; - Gestionar y obtener, conforme a la legislación aplicable y previa autorización de la Junta de Gobierno

Municipal, el financiamiento para obras, servicios y amortización de pasivos, así como suscribir títulos de crédito, contratos u obligaciones ante instituciones públicas y privadas;

- Autorizar las erogaciones correspondientes del presupuesto y someter a la aprobación de la Junta de Gobierno Municipal las erogaciones extraordinarias;

- Ordenar el pago de los derechos por el uso o aprovechamiento de aguas nacionales y bienes inherentes, de conformidad con la legislación aplicable;

- Ejecutar los acuerdos de la Junta de Gobierno Municipal; - Concursar y contratar conforme a las leyes y reglamentos de la materia, la ejecución de las obras y

proyectos autorizados; - Rendir al Ayuntamiento respectivo el informe anual de actividades del organismo operador municipal, así

como los informes sobre el cumplimiento de acuerdos de la Junta de Gobierno Municipal; - Establecer relaciones de coordinación con las dependencias y entidades de la Administración Pública

Federal, Estatal y Municipal y con instituciones de los sectores social y privado, para el trámite y atención de asuntos de interés común;

- Ordenar que se practiquen visitas de inspección y verificación, de conformidad con lo señalado en esta Ley y su Reglamento Interior;

- Ordenar que se practiquen, en forma regular y periódica, muestras y análisis del agua; llevar estadísticas de sus resultados y tomar en consecuencia las medidas adecuadas para optimizar la calidad del agua que se distribuye a la población, así como la que una vez utilizada se vierta a los cauces o vasos, de conformidad con la legislación aplicable;

- Fungir como secretario de la Junta de Gobierno Municipal con voz pero sin voto, para lo cual se le citará a todas las sesiones;

- Nombrar y remover al personal del organismo operador municipal, debiendo informar a la Junta de Gobierno Municipal en su siguiente sesión;

- Someter a la aprobación de la Junta de Gobierno el Reglamento Interior del organismo operador municipal; - Remitir al Consejo Consultivo Municipal, para su opinión, un informe sobre los resultados anuales del

organismo operador municipal; y, - Las demás que le señale el Presidente de la Junta de Gobierno Municipal, esta Ley y otras disposiciones

normativas aplicables.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERENCIA REQUERIDA: Mínimo 5 Años en un puesto similar. ESCOLARIDAD: Ingeniería Civil, Eléctrica, Mecánica, Industrial.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Debe ser ciudadano mexicano con experiencia técnica y administrativa comprobada en materia de agua.

ESFUERZO FISICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO

CARACTERISTICAS FISICAS

EDAD: 30 a 50 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO

ESTADO CIVIL: SOLTERO CASADO INDISTINTO

OTROS REQUERIMIENTOS: Manejo de personal, presencia, desenvolvimiento ante los demás, don de mando, ser líder.

LICENCIA DE MANEJO: SI NO TIPO: VEHICULAR MOTOCICLETA

POSIBILIDADES DE VIAJAR: SI NO TRABAJAR POR TURNOS: SI NO

FORMA No. 2



OFICINA:

DIRECCIÓN GENERAL (ASISTENTE DE DIRECCIÓN)

OBJETIVO: Persona que debe asumir por delegación funciones propias del Director General, representándolo ahí donde proceda o sea necesario y darle seguimiento a su correspondencia, así como la entrega oportuna de sus circulares.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO:

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ASISTENTE DE DIRECCIÓN GENERAL

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO____________


EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 0 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES:


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director General, Subdirector Técnico

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Nadie

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Nadie

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios y H. Ayuntamiento

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar al Director General en todas y cada una de las funciones relacionadas con el organismo operador

RESPONSABILIDADES: Es responsable de toda la información que se maneja en el organismo operador y la que se entrega a la ciudadanía, así como del equipo que se encuentra bajo su resguardo.

FORMA No. 1


DIRECTOR GENERAL

ASISTENTE DE DIRECCION

Actividades Diarias: Checar entrada y llegar con el uniforme correspondiente al día de la semana. Agendar o calendarizar las actividades del Director General. Llevar un control minucioso de dicha agenda en cuanto a las citas que tiene o tendrá el Director General. Atender al teléfono las llamadas que van dirigidas al director, tomar datos de la llamada, con ello pasar la

información al director y transferir o no dicha comunicación según sea el caso. Recibir correspondencia de los usuarios y tener el cuidado de turnarla al área correspondiente. Contestar todo tipo de oficios Atención a usuarios y pasarlos con el Director General o a su vez enviarlos al área correspondiente a su

queja. Dar respuesta a la correspondencia, revisar y turnar al departamento correspondiente. Archivar

Actividades Periódicas: Asistir al programa (Miércoles Ciudadano) y elaborar los concentrados. Concentrar asistencias, permisos, faltas e incapacidades de todo el personal. Elaborar relación para pago de personal eventual Realizar un control de tiempo extra del personal

Actividades Eventuales: Recabar datos para la elaboración de informes del área técnica. Preparar todo para que se lleve a cabo la Junta de Gobierno. Transcribir las cartas de las reuniones de la Junta de Gobierno y pasarlas al libro de control. Elaborar informe financiero de apoyos otorgados en el Miércoles Ciudadano. Elaborar informe de ingresos y egresos mensual.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 años en un puesto similar

ESCOLARIDAD: Carrera Técnica

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Saber usar la computadora y programas básicos como office, excelente ortografía y facilidad de palabra.

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Bajo


EDAD: 25 años en adelante SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Excelente presentación, de preferencia saber un poco de ingles.



FORMA No. 2



OFICINA:

ÁREA JURÍDICA

OBJETIVO: Área encargada de asesorar en todas las ramas del campo del derecho, tanto a la Dirección General, como a las demás áreas que componen la estructura departamental del Organismo Operador, todo ello en función de las atribuciones y funciones que realiza el Organismo en la prestación de los servicios.

CCOONNTTEENNIIDDOO GGEENNEERRAALL DDEE AANNÁÁLLIISSIISS DDEE PPUUEESSTTOOSS PUESTOS:

1. Jefe del Área Jurídica. Auxiliar Administrativo

1. Auxiliar Jurídico. (2 personas) 2. Inspector “A” (funciones de Auxiliar Jurídico) 3. Encargada de Convenios Área Jurídica. 4. Verificador-Censador

UBICACIÓN JERARQUICA:


ANALISIS DE PUESTOS

SINDICALIZADO CONFIANZA TITULO DEL PUESTO: Jefe de Área Jurídica

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO: Oficinas

Gubernamentales UBICACIÓN JERÁRQUICA:

EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 6 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Auxiliares Jurídicos, dos personas ocupan el puesto. Inspector “A”, una persona ocupa el puesto. Auxiliar Administrativo, una persona ocupa el puesto. Encargada de Convenios, una persona ocupa el puesto. Verificador Censador, una persona ocupa el puesto.

ESTILO DE COMUNICACIÓN Y CONTACTOS PERMANENTES INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefes de Áreas, Departamentos, Subdirectores y Dirección Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Jefes de Área o Departamento Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliares Jurídicos, Auxiliar Administrativo, Encargada De Convenios y Gestor de Cobro EXTERNOS: SI NO Descripción: Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales y Usuarios NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (una persona). DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Asesoría legal al Organismo Operador con el objeto de que este último cumpla con las funciones apegadas al marco legal. RESPONSABILIDADES: Hacer un análisis minucioso, objetivo y jurídico de todas y cada una de las actividades que le sean encomendadas por el Director General y subdirectores del Organismo Operador, así como coordinar que todos y cada uno de los compañeros de trabajo bajo su responsabilidad realicen las actividades asignadas, así como cuidar todo el equipo y/o herramienta de trabajo que le sea proporcionado para tal fin.

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Asesoramiento en todas las ramas del derecho como área de consulta jurídica al Director General y demás

departamentos que sean necesarias para que el Organismo Operador cumpla cabalmente con todas y cada una de las normas, leyes y decretos aplicables al mismo, en el desarrollo y ejercicio de sus atribuciones y funciones que las leyes de la materia le confieren, realizando dicha asesoría con probidad, ética y profesionalismo;

Realizar en definitiva la revisión de proyectos de trabajo elaborados por el personal a su cargo; Establecer y unificar entre los Departamentos Administrativos del Organismo Operador, los criterios de

interpretación y de aplicación de las disposiciones legales reglamentarias y administrativas del Organismo Operador.

Actividades Periódicas: Elaborar y revisar los lineamientos y requisitos legales a que deben sujetarse los contratos, convenios, acuerdos

y autorizaciones que celebre o expida el Organismo. Asesoramiento, representación y desahogo de las actuaciones y diligencias que el Organismo Operador tenga

que realizar ante la Profeco y demás dependencias e instituciones gubernamentales relacionadas con los servicios que presta el Organismo Operador.

Elaborar y proponer los informes previos y justificados que en materia de amparo deba rendir el Director General del Organismo Operador, en si, dar seguimientos o continuidad en los procedimientos y diligencias en los que se actúa ya sea como autoridad responsable, quejoso o tercer perjudicado;

Participar en coordinación con el Director General en análisis de decreto tarifario y condiciones generales de trabajo y todos aquellos documentos que sean necesarios actualizar y/o modificar.

Formular denuncias de hechos, querellas ante la procuraduría general del estado y otras dependencias federales así como participar en la integración de la averiguación previa hasta su consignación ante la autoridad judicial competente;

Asesorar y representa al Director General del Organismo Operador ante las autoridades de carácter judicial, laboral y administrativa en los juicios o procedimientos en que sea actora o demandada.

Asesorar y formular dictámenes en la contestación de recursos que se interpongan ante el Organismo Operador; Elaboración y desahogo de actas (administrativas, de amonestación, de hechos y circunstanciales).

Actividades Eventuales: Actuar como área de consulta jurídica en todas las ramas del derecho que sean necesarias y aquellas que le

atribuyan competencia al director general del Organismo Operador y demás departamentos que integran al mismo;

Establecer, unificar entre los departamentos administrativos del Organismo Operador, los criterios interpretación y de aplicación de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas competencia del Organismo Operador;

En general asesoría legal y cotidiana que requiere el Organismo Operador.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 5 años de experiencia. ESCOLARIDAD: Licenciatura en Derecho HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocer todo tipo de asuntos de las ramas del derecho y haberlos llevado a la práctica los mismos.

ESFUERZO FISICO MEDIANO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO

CARACTERISTICAS FISICAS EDAD: entre 30 y 40 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO ESTADO CIVIL: SOLTERO CASADO INDISTINTO OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad, discreción absoluta y gran sentido de responsabilidad.



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Jurídico

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO: Oficinas

Gubernamentales



ESTILO DE COMUNICACIÓN Y CONTACTOS PERMANENTES INTERNOS : SI NO Descripción : Con Jefes de Áreas y Departamentos Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director, Subdirectores y Jefes de Área y/o Departamento. Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo) Auxiliares Jurídicos. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ninguno

EXTERNOS: SI NO Descripción: Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales y Usuarios

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 2 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Auxiliara al Jefe del Área Jurídica en todas y cada una de las actividades que este tenga que realizar para dar cumplimiento a todas y cada una de las normas jurídicas que son aplicables al Organismo Operador.

RESPONSABILIDADES: Hacer un análisis minucioso, objetivo y jurídico de todas y cada una de las actividades que le sean encomendadas por el Jefe del Área Jurídica, así como cuidar todo el equipo y/o herramienta de trabajo que le sea proporcionado para tal fin.

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Auxiliara en todas y cada una de las actividades que se describen a continuación:

Tendrá que registrar su asistencia puntualmente, así como su salida respectiva y portar el uniforme correspondiente.

Asesoramiento en todas las ramas del derecho como Área de consulta Jurídica al Director General y demás departamentos que sean necesarias para que el Organismo Operador cumpla cabalmente con todas y cada una de las normas, leyes y decretos aplicables al mismo, en el desarrollo y ejercicio de sus atribuciones y funciones que las leyes de la materia le confieren, realizando dicha asesoría con probidad, ética y profesionalismo;

Establecer, unificar entre los departamentos administrativos del Organismo Operador, los criterios de interpretación y de aplicación de las disposiciones legales reglamentarias y administrativas del Organismo Operador

Actividades Periódicas: Auxiliara en todas y cada una de las actividades que se describen a continuación:

Elaborar y revisar los lineamientos y requisitos legales a que deben sujetarse los contratos, convenios, acuerdos y autorizaciones que celebre o expida el Organismo.

Asesoramiento, representación y desahogo de las actuaciones y diligencias que el Organismo Operador tenga que realizar ante la Profeco y demás dependencias e instituciones gubernamentales relacionadas con los servicios que presta el Organismo Operador.

Elaborar y proponer los informes previos y justificados que en materia de amparo deba rendir el Director General del Organismo Operador, en si, dar seguimientos o continuidad en los procedimientos y diligencias en los que se actúa ya sea como autoridad responsable, quejoso o tercer perjudicado;

Participar en coordinación con el Director General en análisis de Decreto Tarifario y Condiciones Generales de Trabajo y todos aquellos documentos que sean necesarios actualizar y/o modificar.

Formular denuncias de hechos, querellas ante la Procuraduría General del Estado y otras dependencias federales así como participar en la integración de la averiguación previa hasta su consignación ante la autoridad judicial competente;

Asesorar y representar al Director General del Organismo Operador ante las autoridades de carácter judicial, laboral y administrativa en los juicios o procedimientos en que sea actora o demandada.

Asesorar y formular dictámenes en la contestación de recursos que se interpongan ante el Organismo Operador;

Elaboración y desahogo de actas (administrativas, de amonestación, de hechos y circunstancias).

Actividades Eventuales: Auxiliara en todas y cada una de las actividades que se describen a continuación:

Actuar como área de consulta jurídica en todas las ramas del derecho que sean necesarias y aquellas que le atribuyan competencia al Director General del Organismo Operador y demás departamentos que integran al mismo;

Establecer, unificar entre los departamentos administrativos del Organismo Operador, los criterios interpretación y de aplicación de las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas competencia del Organismo Operador;

En general accesoria legal y cotidiana que requiere el Organismo Operador.

Las demás actividades que se le encomienden inherentes a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años de experiencia. ESCOLARIDAD: Licenciatura en Derecho HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocer todo tipo de asuntos de las ramas del derecho y haberlos llevado a la práctica los mismos.



EDAD: ENTRE 28 Y 40 AÑOS SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO ESTADO CIVIL: SOLTERO CASADO INDISTINTO

OTROS REQUERIMIENTOS: DISCRECION ABSOLUTA Y GRAN SENTIDO DE RESPONSABILIDAD.

LICENCIA DE MANEJO: SI NO TIPO:

VEHICULAR MOTOCICLETA POSIBILIDADES DE VIAJAR SI NO

TRABAJAR POR TURNOS: SI NO

FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS

SINDICALIZADO CONFIANZA TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Administrativo (Convenios)

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO:



ESTILO DE COMUNICACIÓN Y CONTACTOS PERMANENTES INTERNOS : SI NO Descripción : Con Jefes de Áreas y Departamentos Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director, Subdirectores, Jefes De Área, Departamento y Encargada De Convenios Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares Jurídicos, Auxiliares Administrativos Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ninguno EXTERNOS: SI NO Descripción: Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales y Usuarios

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Formalización de convenios con usuarios que no cuenten con dinero suficiente para realizar su pago en una sola exhibición y sea necesaria otorgarles un tiempo prudente para cubrir su adeudo por concepto de la prestación de los servicios que otorga el organismo operador municipal; de igual forma realizara los cambios de nombre de las tomas de los usuarios que soliciten dicho tramite, previo el acreditamiento de tal circunstancia; así mismo también realizara las cancelaciones temporales de las tomas que se encuentren en dicha hipótesis normativa; de igual forma realizara el tramite correspondiente para la reactivación de las tomas canceladas temporalmente. RESPONSABILIDADES: Realizara todos y cada uno de los tramites encomendados como son Convenios, Cambios de Nombre, Cancelaciones Temporales y su Reactivación, haciendo lo anterior con cuidadoso análisis de la documentación que se le proporcione para realizar dichos tramites así como llenar los formatos preestablecidos con precisión y libre de errores.

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Tendrá que registrar su asistencia puntualmente, así como su salida respectiva y portar el uniforme correspondiente.

Redactara dictados, trascribirá textos, escritos, informes y todo tipo de documentos impresos o grabaciones a maquina mecánica, eléctrica o equipo de computo con ortografía, presentación, limpieza y fidelidad destinados o procedentes de instancias internas o externas de la C.A.P.A.S.U., que sean encomendados por su jefe inmediato a quien se encuentre asignada; Así mismo guardara absoluta discreción en la documentación que reciba, genere, trasmita, tramite y tenga conocimiento.

Explicara las características, contenido y aclaración de las dudas acerca de los documentos que entregue al usuario.

Formalizara los convenios de pago del adeudo de agua potable, alcantarillado y saneamiento que tengan los usuarios con el organismo operador, llenando con precisión y libre de errores los formatos ya previamente establecidos, así mismo dará el seguimiento correspondiente con la finalidad de que los mencionados convenios de pago queden en los sistemas del programa de computo. Realizara el cuidadoso análisis de la documentación presentada por usuarios del organismo que deseen cambiar el nombre de las tomas de agua potable y en caso de proceder para el visto bueno enviando la documentación a las cajas de cobro dependientes del departamento de comercialización para que se realice el pago y se efectué el proceder del cambio de nombre. Llevara a cabo el tramite de cancelaciones temporales de agua potable, para lo cual llenara los formatos correspondientes previamente establecidos y enviara al departamento de catastro con el objeto de que se realice inspección del inmueble en donde se pretende cancelar la toma y una vez hecho lo anterior determinara si procede o no la cancelación dando aviso al departamento correspondiente.

Realizara el tramite de cancelaciones temporales de agua potable para la cual llenara los formatos correspondiente previamente establecidos y enviara al departamento correspondiente con el objeto de que realicen la inspección de dicho inmueble en donde se pretende cancelar la toma de agua potable y una vez realizada dicha inspección se determinara si es procedente o no dicha cancelación.

Efectuara el tramite de reactivación de tomas canceladas temporalmente, una vez que el usuario solicite lo anterior enviando al departamento correspondiente para que este realice la inspección pertinente y una vez analizada y valorada la misma y de ser procedente se reactivara dicha toma del servicio de agua potable. Especificara en una relación la cantidad de tramites de cambios de nombre que se realizaron dicha relación deberá de contener: la persona que realizo el tramite como su domicilio, así como acta de inspección en caso de ser necesaria, el día del cambio de nombre y demás generales del antiguo o anterior propietario o poseedor a nombre de quien se encontraba la toma de agua.

Actividades Periódicas:

Archivara y mantendrá organizada toda la documentación pertinente y demás papeleo que le sea entregado para tal fin por su jefe inmediato. Apoyar al jefe inmediato en todas las actividades que se le encomienden en el desarrollo de sus funciones dentro del organismo.

Actividades Eventuales:

En general acatar las indicaciones de la persona asignada como su jefe inmediato en todo lo concerniente a los trabajos que se realizan por capasu, así como todas aquellas actividades inherentes, requeridas y necesarias para el cumplimiento a sus funciones encomendadas. Realizara todo tipo de escritos y toda clase de oficios solicitados por su jefe inmediato Describirá la cantidad de tramites de cancelaciones temporales y cambios de nombre realizados de las tomas de agua potable que hayan solicitado dicho tramite detallando cuales procedieron cuanto no y la razón, realizando graficas mensuales y comparativas con datos anteriores. Realizara todas aquellas actividades inherentes y requeridas para el cabal cumplimiento de sus funciones encomendadas. Las demás actividades que se le encomienden inherentes a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año de experiencia. ESCOLARIDAD: Preparatoria o Equivalente HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buen trato con usuarios, facilidad de palabra y conocimientos de computación en programas requeridos para dicho puesto.

ESFUERZO FISICO MEDIANO ESFUERZO MENTAL MEDIANO RIESGO DE TRABAJO BAJO


EDAD: 22 a 30 AÑOS SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO ESTADO CIVIL: SOLTERO CASADO INDISTINTO OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad, discreción absoluta y gran sentido de responsabilidad.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ENCARGADA DE CONVENIOS



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 2 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Auxiliar Administrativo (Convenios) y Gestor de Cobro


INTERNOS : SI NO Descripción : Con Jefes de Áreas y Departamentos Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director, Subdirectores, Jefes De Área, Departamento

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo) Auxiliares Jurídicos y Auxiliar Administrativo

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliar Administrativo (Convenios) y Gestor de Cobro

EXTERNOS: SI NO Descripción: USUARIOS NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: se requerirá, notificara y aplicara todos los procedimientos y mecanismos necesarios para que los usuarios de los servicios que presta este organismo operador, que hayan suscrito un convenio con el Organismo cumpla cabalmente en tiempo y forma con el convenio para el pago acordado; aplicando para ello las atribuciones y facultades que le otorga la Ley del Agua y Gestión de Cuencas para el Estado de Michoacán de Ocampo, así como la Legislación Fiscal, Municipal y/o Estatal y demás normas y decretos aplicables. Esclarecer cualquier duda o contratiempo que con motivo y desarrollo del trabajo llegara a tener el auxiliar administrativo de convenios; así como revisar que tanto las cancelaciones temporales de las tomas de agua potable como las reactivaciones de las mismas cumplan con la normatividad y procesos aplicables

RESPONSABILIDADES: Atenderá a todos los usuarios que haya requerido o notificado para dar cumplimiento al convenio signado por los usuarios; así como actualizara los formatos o escritos que utilice para sus actividades encomendadas revisando que los mismos se cumplan con la debida fundamentacion o motivación requerida. Atenderá y dará solución oportuna a cualquier eventualidad que tenga el auxiliar administrativo de convenios como del inspector asignado, así como cuidar todo el equipo y/o herramienta de trabajo que le sea proporcionado para tal fin.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias:

Tendrá que registrar su asistencia puntualmente, así como su salida respectiva y portar el uniforme correspondiente. Requerirá, notificara y aplicara todos los procedimientos y/o mecanismos necesarios, para que los usuarios de los servicios que presta este Organismo Operador, que no han efectuado su contrato y cuentan con los servicios realicen su respectivo contrato con este Organismo Operador; aplicando para ello la Ley del Agua y Gestión de Cuencas para el estado de Michoacán de Ocampo y la Legislación Fiscal de aplicación Municipal y/o Estatal, Decretos y Normas que persigan el mismo fin.

Organizara y llevara un control estricto y cuidadoso de toda la documentación que contenga los convenios y de igual manera toda la documentación empleada, así mismo guardara reserva y confidencialidad de todos los asuntos de que tenga conocimiento. Archivara y mantendrá organizada toda la documentación pertinente y demás papeleo que le sea entregado para tal fin por su jefe inmediato.

Atenderá a todos los usuarios que haya requerido o notificado para dar cumplimiento al convenio signado por los mismos.

De igual forma proporcionara al Gestor de Cobro asignado los requerimientos y notificaciones para que los usuarios acudan a cumplir con el convenio suscrito.


Realizara semanalmente un reporte de convenios efectuados, mismo que contendrá plazo otorgado, tipo de servicio, material, nombre, toma y demás datos generales del usuario, que entregara a su Jefe Inmediato.

Analizara, revisara, actualizara y fundamentara todos y cada uno de los actos y documentos que realice con motivo de sus actividades, esto es que, todos y cada unos de los formatos para realizar los convenios, cambios de nombre, cancelaciones temporales de agua potable y reactivaciones se encuentre debidamente fundadas y motivadas.


Realizara un Informe Mensual en el que se especificaran los siguientes datos: Puntualizara la cantidad y monto en peculio de los convenios de pago de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento.

Enumerará en estadística comparativa con meses anteriores el monto y la cantidad en peculio de los convenios de pago de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento realizados.

Realizara graficas comparativas de los datos anteriores.

Realizara todo tipo de escritos y toda clase de oficios solicitados por su jefe inmediato, así mismo apoyar al jefe inmediato en todas las actividades que se le encomienden en el desarrollo de sus funciones dentro del Organismo Operador.

Apoyara en el asesoramiento de las Leyes Fiscales y Hacendarías al Jefe del Área Jurídica para que el Organismo Operador cumpla cabal y oportunamente con la correcta aplicación de dichos estatutos legales. Apoyara al Jefe de Área Jurídica en el asesoramiento al Organismo Operador de todas las normas, leyes y decretos relacionados con su responsabilidad y de igual forma ocasionalmente coadyuvara en el asesoramiento de las ramas del derecho que le sea indicado por su jefe inmediato realizando la misma con profesionalismo, honestidad y ética…

Revisión de todos y cada uno de los trámites que realiza el auxiliar administrativo de convenios. Las demás actividades que se le encomienden inherentes a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años de experiencia. ESCOLARIDAD: Licenciatura en Derecho

FORMA No. 1


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buen trato con usuarios, facilidad de palabra y conocimientos de computación en programas requeridos para dicho puesto, así como conocer todo tipo de asuntos de las ramas del derecho y haberlos llevado a la práctica los mismos.



EDAD: entre 28 a 40 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad, discreción absoluta y gran sentido de responsabilidad.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO UBICACIÓN FÍSICA:

OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO:



ESTILO DE COMUNICACIÓN Y CONTACTOS PERMANENTES INTERNOS : SI NO Descripción : Dirección, Subdirecciones, Jefes de Áreas y

Departamentos Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director, Subdirectores, Jefes de Área y Departamento

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliar Jurídico y Encargada de Convenios

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ninguno

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar en todos y cada uno de los trabajos que le sean encomendados a su jefe inmediato en el sentido de transcribir dictados, escritos e informes y todo tipo de documentos que sean necesarios realizar para dar cabal cumplimiento a todas y cada una de las actividades encomendadas al mismo.

RESPONSABILIDADES: Transcribir libre de errores tanto mecánicos como ortográficos los textos que tenga que realizar. Entrega de todos los oficios y escritos pertinentes a todas y cada una de las áreas, departamentos, subdirecciones y dirección

DIRECCION GENERAL

JEFE DE AREA JURIDICA

AUX. JURIDICO 3 PERSONAS

ENCARGADA DE CONVENIOS

AUX. ADMINISTRATIVO

AUX. ADMINISTRATIVO

CONVENIOS

GESTOR DE COBRO


Tendrá que registrar su asistencia puntualmente, así como su salida respectiva y portar el uniforme correspondiente. Redactara dictados, trascribirá textos, escritos, informes y todo tipo de documentos impresos o grabaciones a maquina mecánica, eléctrica o equipo de computo con ortografía, presentación, limpieza y fidelidad destinados o procedentes de instancias internas o externas de la C.A.P.A.S.U., que sean encomendados por su jefe inmediato a quien se encuentre asignada; Así mismo guardara absoluta discreción en la documentación que reciba, genere, trasmita, tramite y tenga conocimiento.

Ayudara a su jefe inmediato, al que se encuentre asignada, en la organización y registro de la agenda diaria de compromisos de trabajo, recordando el cumplimiento oportuno de citas, compromisos, juntas, reuniones y demás análogas. Recibirá, registrara, informara, orientara y canalizara a las personas, usuarios y público en general que desean entrevistarse con su jefe inmediato y, en su caso, las canalizan a otras áreas de la institución. Registrara y transmitirá mensajes personales telefónicos, fax, correo electrónico, buzón de teléfono celular etc., a su jefe inmediato o superiores jerárquicos de C.A.P.A.S.U. de eventos tales como congresos, ceremonias, reuniones y demás similares.


Registrara y transmitirá mensajes personales telefónicos, fax, correo electrónico, buzón de teléfono celular etc., a su jefe inmediato o superiores jerárquicos de C.A.P.A.S.U. de eventos tales como congresos, ceremonias, reuniones y demás similares. Mantendrá actualizados por registro y clasificación el Archivo, la correspondencia y documentación de acuerdo a su naturaleza y características que se genere en el Área a la cual esta asignada; así mismo realizara las llamadas telefónicas que su jefe le indique y atenderá las entrantes procediendo según sea el caso.


Apoyara a su Jefe Inmediato en la elaboración de todos y cada uno de los documentos escritos y oficios que sean necesarios realizar para dar cabal cumplimiento en las actividades encomendadas al Área Jurídica; de igual forma apoyara en el fotocopiado y entrega de los escritos y oficios necesarios, guardando debida reserva y confidencialidad de los asuntos que ahí conozca o análogos. Acatara todas y cada una de las indicaciones que le sean proporcionadas por el Jefe del Área a la cual esta asignada, en todo lo concerniente en los trabajos o servicios que presta la C.A.P.A.S.U. Las demás actividades que se le encomienden inherentes a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año de experiencia. ESCOLARIDAD: Preparatoria o equivalente HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buen trato con usuarios, buena ortografía y conocimientos de computación en programas requeridos para dicho puesto.

ESFUERZO FISICO MEDIANO ESFUERZO MENTAL MEDIANO RIESGO DE TRABAJO BAJO


EDAD: entre 22 a 30 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO

que integran el organismo operador municipal, así como cuidar todo el equipo y/o herramienta de trabajo que le sea proporcionado para tal fin.

FORMA No. 1






FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO





INTERNOS : SI NO Descripción: Jefes de Áreas y Departamentos, Encargada de Convenios Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director, Subdirectores, Jefes de Área y Departamentos y Encargada de Convenios

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo) Ninguno


EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Notificar y requerir a todos y cada uno de los usuarios que suscribieron convenio con el Organismo Operador para que se les otorgara un plazo para el pago de los servicios correspondientes y los mismos no cumplieron en tiempo y forma con el pago correspondiente

RESPONSABILIDADES: Notificar y requerir a los usuarios explicándoles con claridad el motivo por el cual se le requiere el pago del convenio así como restringir el servicio de agua potable en los casos pertinentes. Realizar un rool de trabajo y llevar

DIRECCION GENERAL

JEFE DE AREA JURIDICA

AUX. JURIDICO 3 PERSONAS

ENCARGADA DE CONVENIOS

AUX. ADMINISTRATIVO

AUX. ADMINISTRATIVO

CONVENIOS

GESTOR DE COBRO


Tendrá que registrar su asistencia puntualmente, así como su salida respectiva y portar el uniforme correspondiente Notificar personalmente y requerir del pago de los convenios celebrados con éste organismo operador a los usuarios que no los cubrieron en las fechas estipuladas. Durante la diligencia de notificación de requerimiento de pago de convenio deberá hacer labor de convencimiento hacia el usuario deudor, a fin de que cumpla con el término que en el mencionado requerimiento se le otorga, a efecto de que pase a nuestras oficinas a cubrir el monto del convenio, asimismo le enterará acerca de las consecuencias jurídicas que le acarrean el hacer caso omiso a dicha notificación. Notificará personalmente al usuario de que se trate, entregándole el requerimiento de pago, y haciéndolo constar en un acuse de recibido, el cual contendrá el nombre y firma de quien lo recibe, así como la fecha y la hora de la diligencia.

Elaborar una bitácora con el detalle de las actividades realizadas durante el día, misma que deberá contener la cantidad de requerimientos notificados; al igual que deberá registrar el número de las restricciones o suspensiones ejecutadas por el mismo.


Realizara inspecciones para verificar si las cancelaciones temporales solicitadas por los usuarios son o no en su momento procedentes además de efectuar otras inspecciones necesarias y requeridas por su Jefe Inmediato.

Revisión periódica de las tomas que fueron canceladas temporalmente, así como verificación de las tomas donde les fue suspendido o restringido el servicio por falta de pago e incumplimiento del convenio efectuado con este Organismo Operador. Levantar infracciones a los usuarios que les fue restringido o suspendido el servicio, y que; sin autorización de éste organismo operador o sin haber realizado el pago correspondiente, hayan reconectado el mismo.


Restringir o suspender según sea el caso, del servicio de abastecimiento de agua potable a los usuarios, que no cubrieron el monto del convenio dentro del término estipulado. Verificación de la toma domiciliaria, en donde les haya sido suspendido el servicio. Las demás actividades que se le encomienden inherentes a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 años de experiencia

ESCOLARIDAD: Preparatoria o Equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta, facilidad de palabra, buena ortografía, buen trato con usuarios y conocimientos de computación en programas requeridos para dicho puesto

ESFUERZO FISICO MEDIANO ESFUERZO MENTAL MEDIANO RIESGO DE TRABAJO ALTO


EDAD: ENTRE 26 A 35 AÑOS SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO ESTADO CIVIL: SOLTERO CASADO INDISTINTO


bitácora relacionada con las actividades realizadas durante el día, así como cuidar todo el equipo y/o herramienta de trabajo que le sea proporcionado para tal fin.

FORMA No. 1




FORMA No. 2



OFICINA:

CÓMPUTO Y SISTEMAS.

OBJETIVO: Área encargada de mantener la red interna y equipo de cómputo en operación, así como en excelentes condiciones, brindándoles el mantenimiento necesario y adecuado, generando que las actividades se desarrollen sin ningún contratiempo.

CONTENIDO GENERAL DE ANÁLISIS DE PUESTOS

PUESTOS:

2. Jefe de la Oficina de Cómputo y Sistemas. 1. Enc. del Desarrollo de Sistemas Computacionales. 2. Auxiliar de Mantto. Y Actual. Cómputo y Sistemas. 3. Auxiliar de Cómputo y Sistemas.


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Jefe De Oficina Cómputo Y Sistemas



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 3 (tres)

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Aux. De Mantenimiento de Cómputo Encargado de Desarrollo En Sistemas de Cómputo Aux. De Cómputo Y Sistemas


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Dirección General Subdirección Administrativa Subdirección Técnica

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Jefe de Departamento y Áreas de Comercialización Jefe de Departamento y Áreas de Catastro Jefe de Recursos Materiales Jefe de Recursos Humanos

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux. De Mantenimiento De Cómputo Encargado De Desarrollo En Sistemas De Cómputo Aux. De Cómputo Y Sistemas

EXTERNOS: SI NO Descripción:

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (uno)

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Coordinación, supervisión y gestión de los procedimientos y actividades de la oficina cómputo y sistemas y estos a su vez le beneficien a la CAPASU

RESPONSABILIDADES: Tener la información clara, organizada, completa y válida, para la toma de decisiones, Agilizar el procedimiento de funciones por medio de un sistema automatizado, Mantener los sistemas actualizados y en constante desarrollo de acuerdo a las necesidades que se presentan en la CAPASU, de manera que permitan obtener la información en tiempo y forma, Mantener los equipos de cómputo en buen estado y Actualizar las herramientas de telecomunicaciones, de acuerdo a las posibilidades de la CAPASU.

DIRECCIÓN GENERAL

JEFE DE OFICINA CÓMPUTO Y SISTEMAS

SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA

SUBDIRECCION TÉCNICA


Supervisar y coordinar actividades diarias correspondientes a la oficina de cómputo y sistemas Apoyar a los trabajadores, en la problemática con el equipo o en el uso de software y sistemas

Actividades Periódicas: Realizar diversos reportes o listados para los distintos departamentos Supervisar las actualizaciones de la página Web

Actividades Eventuales: Realizar informes mensuales de padrón, ingresos, adeudos por tomas e importes Instalación de redes o mantenimiento de software en los equipos de trabajo Verificación de generación de adeudos anuales, de acuerdo a la tarifa asignada.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Coordinación y gestión de grupos de trabajo en sistemas de información y en planeación estratégica Gestión en proyectos de implementación en tecnología de la información y el desarrollo de software

ESCOLARIDAD: Ingeniería en Sistemas de Información o Licenciatura en Informática

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Sólidos conocimientos en el uso de herramientas de sistemas de información, ofimática y telecomunicaciones Habilidades en el manejo de gente y creatividad para la solución de problemas Visión en el manejo de los procesos automatizados



EDAD: 25 - 35 AÑOS SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Capacidad de implementar tecnología de telecomunicaciones Capacidad de toma de decisiones respecto a las responsabilidades del área Actitud para trabajo en grupo y de responsabilidad


VEHICULAR MOTOCICLETA POSIBILIDADES DE VIAJAR: SI NO TRABAJAR POR TURNOS: SI NO

FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ENCARGADO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE CÓMPUTO



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Ninguno

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Ninguno


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Oficina de Cómputo Jefe de Depto. de Comercialización Jefe de Atención al Público Jefe de Depto. Recursos Materiales Jefe de Depto. De Catastro

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Encargados de las diferentes Áreas de la CAPASU


EXTERNOS: SI NO Descripción: Ninguno


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Desarrollar sistemas de información automatizados de acuerdo a los procesos que se realizan en las áreas de la CAPASU basándose en una base de datos apropiada en su estructura, donde la información almacenada sea clara, ordenada y concisa. Dar mantenimientos a los sistemas de la CAPASU para su óptimo funcionamiento.

RESPONSABILIDADES: Mantener los sistemas de cómputo en óptimas condiciones para su funcionamiento. Agilizar los procesos de los usuarios en el sistema. Mantener el equipo de cómputo a su cargo, en perfectas condiciones.

FORMA No. 1


Dirección General

OFICIAL DE MANTENIMIENTO

Subdirección Técnica

Jefe de Oficina de Cómputo CCómputo

Enc. Desarrollo Sist. Comp.


Codificar procedimientos. Realizar pruebas. Depurar errores.


Hacer reportes de datos, que no se contemplan en el sistema. Analizar requerimientos. (Ya sea para un nuevo módulo o para la modificación de un proceso) Diseñar formularios. Generar programas ejecutables, Hacer compilación de las implementaciones o modificaciones realizadas. Capacitar al personal que utilizará la parte de sistema implementada o modificada.

Actividades Eventuales: Generar adeudos, de acuerdo a las nuevas tarifas establecidas. (Cada año) Apoyar a usuarios de equipos de cómputo y sistemas en cuanto a problemas del hardware y software.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínima de 3 años comprobables en el puesto y paquetería de software similar y/o más avanzada.

ESCOLARIDAD: Ingeniero en Sistemas de Información Técnico en programación de computadoras Lic. En Informática

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Agilidad de entendimiento y una visión amplia en el desarrollo de sistemas Tener pensamiento creativo (diseño y desarrollo de sistemas) Encontrar soluciones factibles a los problemas relacionados a los sistemas. Conocimiento básico de matemáticas y algoritmos.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Bajo


EDAD: SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS:



FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 2/2 L.A. ANA LOPEZ FARINA. L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

Dirección General Ing. Aldo Macías Alejandres

(Director General)

Subdirección Administrativa L.C. Alma Gloria Carrera Bahena

(Subdirectora Administrativa)

Subdirección Técnica Ing. Carlos Pérez Ángeles

(Subdirector Técnico)

Of. Cómputo y Sistemas L.I.A. Suar Selene Díaz Mariscal

(Encargada de Oficina)

Téc. Beatriz Télles Gutiérrez (Aux. Cómputo y Sistemas)

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Aux. Cómputo y Sistemas






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Oficina de Cómputo y Sistemas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Usuarios de la Red y Equipo de Cómputo




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Respaldar y almacenar de forma ordenada la información que se genere de manera interna y externa. Mantener al personal capacitado para tener un mejor aprovechamiento del equipo de cómputo que se maneja. Resolver de forma amable los problemas que se les presenten a los usuarios del sistema de red

RESPONSABILIDADES: Respaldar, almacenar y revisar la información que se genera del Sistema de Agua y Saneamiento, sea la correcta. Llevar a cabo la descarga y actualización de Módulos Externos Brindar capacitación al personal que así lo requiera sobre cómputo y sistemas. Apoyar a los usuarios de equipos de cómputo en cualquier contingencia que se pudiera presentar con respecto al quipo que tienen a su cargo y los sistemas que usan. Apoyo al departamento de forma general.

FORMA No. 1



Recepción de Módulos de cobros externos Respaldo de Información de Módulos Descarga de pagos Verificación de correcta descarga de acuerdo con los cortes de caja entregados Respaldo de Sistema de Agua Actualización de Módulos de cobros externos


Capacitación del personal respecto al buen uso del equipo de cómputo y funcionamiento de algunos sistemas. Respaldo de Sistema de Agua y Otros

Actividades Eventuales: Reportes para diferentes áreas sobre actividades de cada una de ellas sobre el Sistema de Agua. Formateo de algunas máquinas cuando se requiere hacerlo por la tarde. Instalación de algunos programas requeridos por los equipos de cómputo y que por alguna razón de hayan

dañado. Cambios en Base de Datos del Sistema de Agua cuando sea requerido por el desarrollador, para la correcta

aplicación de modificaciones hechas de acuerdo a los requerimientos del Organismo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Indispensable

ESCOLARIDAD: Técnico en Sistemas o Licenciado en Informática

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de programas de Oficina y conocimientos en mantenimientos preventivo Habilidad de Enseñanza





OTROS REQUERIMIENTOS: Buena actitud y disponibilidad para el apoyo a los usuarios de los sistemas y los equipos de cómputo



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. DE MANTENIMIENTO Y ACTUAL. DE CÓMPUTO






INTERNOS : SI NO Descripción: Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Cómputo y Sistemas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo) Enc. De Desarrollo de Sistemas Aux. De Cómputo y Sistemas


EXTERNOS: SI NO Descripción: Proveedores y Soporte Técnico


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Encargado del mantenimiento y reparación del equipo de computo y sistemas en Red, el mantenimiento y actualizaciones de la página Web y la red local.

RESPONSABILIDADES:

- Administración, instalación y configuración de sistema en Red. - Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de cómputo. - Diseño, desarrollo y mantenimiento de la página Web. - Asesoría a Usuarios.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: - Actualización y monitoreo de los sistemas de seguridad. - Supervisión de información de la página Web. - Monitoreo de los sistemas en Red.

Actividades Periódicas: - Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo. - Actualización de Boletines y página Web. - Depuración de información de Servidor.


- Reparación de equipo de cómputo. - Instalación de equipo de cómputo a sistema en Red. - Armado de computadoras. - Instalación de Software.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínima de 3 años comprobables en puesto similar

ESCOLARIDAD: Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS:

Dominio de Sistemas Windows XP, 200X Server /Linux Administración y configuración de enrutadores y Switches Redes de Datos (TCP/IP, routing, firewall, QoS, DNS) Conocimiento en reparación y mantenimiento de Hardware Análisis, diseño e implementación de esquemas de alta seguridad y topologías Programación y Desarrollo Web (CSS, JAVA, ASP, XML) Amplio Conocimiento de VPNs en ambientes Windows Inglés técnico mínimo: 80%





OTROS REQUERIMIENTOS: Actitudes positivas como la participación, comprensión, iniciativa y solidaridad.



FORMA No. 2



OFICINA: CONTRALORÍA.

OBJETIVO:

Área encargada de analizar los ingresos y egresos respecto al Programa Operativo Anual, monitoreando el comportamiento real contra los presupuestos ante la Junta de Gobierno, así como servir como área preventiva ante las auditorias que se le realizan a la Comisión Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Uruapan.


PUESTOS:

3. Auxiliar Dirección General a. Auxiliar Técnico “A”.


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR DE LA DIRECCIÓN GENERAL



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 1 (Uno)

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Auxiliar Contable “A”


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director General, Subdirector Administrativo, Subdirector Técnico.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Todos los jefes de los diferentes Departamentos, Áreas y Oficinas que componen el Organismo.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliar Contable “A” de la Oficina de Contraloría Interna.


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (uno)

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Hacer una revisión precisa de los Estados Financieros, así como de la información que los determina; con la finalidad de emitir un reporte mensual a la Dirección General, que muestre la situación Real de los Ingresos y Costos del Sistema respecto del Programa Operativo Anual. Con la revisión se detectan posibles errores u omisiones realizados durante el procesamiento de dicha información, mismos que son canalizados al Departamento de Contabilidad y Finanzas para su corrección. Llevar a cabo revisiones periódicas de los procesos e información que se genera en los diferentes Departamentos, Áreas y/o Oficinas que componen el Organismo.

RESPONSABILIDADES: Que la información que se genera en el Área, se certera, objetiva y oportuna; de la confidencialidad que requiere su puesto, del desarrollo integral de sus funciones, del equipo y material a su resguardo entregado para el desempeño de sus funciones; así como del personal a su cargo.

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 1/3 L. A. ANA LOPEZ FARINA L. C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

Director General

Auxiliar de la Dirección General


Registro de asistencia en el dispositivo designado para tal efecto. Presentarse en el espacio designado para prestar sus funciones. Portar su uniforme de trabajo completo y usarlo en base al rol establecido. Realizar diariamente rol de actividades, en base a los requerimientos de información que están solicitando. Las actividades periódicas se realizan diariamente, dependiendo de la información que se le solicite al área, así como

de la información que esté disponible; por tal razón, las actividades diarias pueden variar. Y demás inherentes al puesto, que sean indicadas por su jefe inmediato.


Revisión de Estados Financieros, así como la información que los determina. Elaboración de concentrados de ingresos en base a la información que soporta las pólizas de ingreso, para

posteriormente realizar comparativo con los determinados por el Departamento de Contabilidad y Finanzas. Revisar la correcta aplicación contable de los costos del sistema. Solicitar al Área de Recursos Humanos nóminas para revisar plantillas y aplicación de costos. Solicitar Reportes del Sistema SAE al Encargado del Almacén de Materiales Revisar información que se genera por entradas y salidas del Almacén de Materiales, así como los traspasos por

costos. Revisión de expedientes e información contable de la Obra Pública. Como resultado de la revisión de la información contable, hacer las observaciones necesarias, y turnarlas al área o

departamento que corresponda. Elaborar reporte mensual para Dirección General, que incluye: Resumen del Programa Operativo Anual; Reporte de

composición de Ingresos, mensual y acumulado; Composición de Costos del Sistema, por departamento y por tipo de costo, mensual y acumulado; Análisis comparativo de ingresos y costos, mensuales y acumulados; gráficos. Así como de las observaciones y sugerencias que se hayan hecho a la información revisada.

Revisar y firma reportes de asistencia (el propio y del Auxiliar del Área)


Revisión de plantillas de personal para verificar la correcta aplicación de costos. Revisión de inventarios al Almacén de Materiales. Revisión de resguardos de equipo de transporte. Arqueos de caja. Reportes especiales que solicite la Dirección General. Asistir a cursos y/o reuniones en los cuales se requiera su presencia. Evaluaciones al personal del área.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo 3 años en puesto similar.

ESCOLARIDAD: Licenciado en Contabilidad, Administración y/o Economía.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo y uso de Office, paquetería administrativa y contable (Contpaq, Nomipaq, SAE, SUA, etc.) sumadora.


FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 2/3 L. A. ANA LOPEZ FARINA L. C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES


EDAD: Mayor de 25 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Responsable, honradez, facilidad de palabra, sentido analítico.



FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 3 /3 L. A. ANA LOPEZ FARINA L. C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A”



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: - 0 - DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES:


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe del Departamento de Contabilidad y Finanzas, Jefe de la Oficina de Recursos Humanos, Jefe de la Oficina de Recursos y Servicios Generales, Jefe del Departamento de Comercialización.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares Contables/Asistentes Administrativos del Departamento de Contabilidad y Finanzas, así como de la Oficina de Recursos Humanos y la de Recursos Materiales y Servicios Generales.



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (uno) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Revisar documentación que soporta pólizas de ingresos, egresos y diario. Elaboración de auxiliares requeridos para la integración del Informe mensual del Área, así como el control del archivo.

RESPONSABILIDADES: Del manejo de información confidencial a su resguardo, del equipo y material que le sea entregado para el desempeño de su puesto; así como del desarrollo integral de su trabajo.

FORMA No. 1


Director General

Auxiliar de la Dirección General

Auxiliar Contable “A”


Registro de asistencia de entradas y salidas de forma puntual, en el dispositivo designado para tal efecto. Presentarse en el espacio designado para prestar sus funciones. Portar su uniforme de trabajo completo y usarlo en base al rol establecido. Realizar diariamente rol de actividades, en base a los requerimientos de información que están solicitando. Las actividades periódicas se realizan diariamente, dependiendo de la información que se le solicite al área, así como

de la información que esté disponible; por tal razón, las actividades diarias pueden variar. Y demás inherentes al puesto, que sean indicadas por su jefe inmediato.

Actividades Periódicas: Elaborar acumulados de egresos mensuales. Elaborar acumulados de costos específicos. Revisión de pólizas de ingresos y de su documentación soporte. Elaborar auxiliar de ingresos de centros de cobro. Revisar documentación que ampara pólizas de egresos. Revisar cargos contables de pólizas de egreso de gasolina. Elaborar expedientes de provisiones, observaciones y correcciones. Control de archivo. Firmar reporte semanal de asistencia.

Actividades Eventuales: Asistir a cursos y/o reuniones en los cuales se requiera su presencia. Depurar archivo muerto. Elaborar expedientes para archivo de información del año que inicia.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo dos años en puesto similar.

ESCOLARIDAD: Técnico en Contabilidad y/o carrera trunca en Contabilidad o Administración.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo y uso de Office, paquetería administrativa y contable, sumadora.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Bajo




OTROS REQUERIMIENTOS: Responsable, honradez, sentido analítico.



FORMA No. 2



OFICINA:

PLANEACIÓN.

OBJETIVO:

Área encargada de evaluar y revisar los problemas de desarrollo de la Comisión de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Uruapan, mediante la elaboración de estudios, planes, programas, proyectos, normas y técnicas necesarias respecto a los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de las aguas residuales del municipio de Uruapan.


PUESTOS:

4. Enc. Área de Planeación 1. Supervisor General. 2. Supervisor Planeación. 3. Aux. Técnico “B”


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ENCARGADO DEL AREA DE PLANEACION



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: -Supervisor General -Supervisor de Planeación -Auxiliar Técnico “B”


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Todos las subdirecciones y directamente de Dirección General

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Todos los encargados de área

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Supervisor General, Supervisor de Planeación, Auxiliar Técnico “B”.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Contratistas y H. Ayuntamiento

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Uno DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Lidera, gestiona y coordina a los proyectos ejecutivos con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos y metas formulados en el Programa Operativo Anual del organismo. Reporta directamente a Dirección General.

RESPONSABILIDADES: Planificar, coordinar y supervisar las actividades desarrolladas por el personal a su cargo.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Apoyar en la resolución de las tareas y resolver conflictos. Fortalecer un grupo de trabajo en un ambiente de cooperación con el personal a su cargo Fomentar el logro eficiente y eficaz de los objetivos planteados por la dirección. Administrar los Contratos de Obra con contratistas y Productos de tecnología con proveedores externos Realizar visitas de obra al sitio donde se ejecutan Controlar el desempeño efectivo de los contratistas

Actividades Periódicas: Apoyar el desarrollo de las actividades de otras áreas de la dirección. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la dirección. Participar activamente en el desarrollo de la arquitectura tecnológica de la organización

Actividades Eventuales: Apoyar técnicamente a la Dirección General en temas que le sean consultados respecto a su ámbito de

competencias. Participar en las comisiones y/o reuniones de trabajo en las que sea designado por la Dirección General Asesorar en licitaciones de obra, participando asimismo en el análisis técnico de las propuestas.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Ing. Civil

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocer herramientas de planificación y control de proyectos, así como los programas de computo mas recientes de obra (Autocad, Opus, etc)

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Medio




OTROS REQUERIMIENTOS: Don de Mando, Capacidad de Liderazgo, Trabajo en Equipo, Buen manejo de comunicación interna, capacidad de Negociación.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR GENERAL




DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES:


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Enc. Área de Planeación, Subdirector Técnico, Subdirector Administrativo y Director General.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar al Departamento de Planeación en todo lo referente a la supervisión de personal, así como las tareas que su jefe inmediato considere pertinentes en su momento.

RESPONSABILIDADES: Es responsable de toda la información que se maneja dentro del departamento, así como de la supervisión del personal del organismo y del equipo que se encuentra a su resguardo.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Checar entrada y llegar con el uniforme correspondiente al día de la semana. Revisión del personal a su llegada para que todos porten debidamente su uniforme y calzado. Revisar que todo el personal salga a campo con las herramientas necesarias para cumplir con sus labores. Chequeo de las camionetas antes de que salgan a campo. Cuidar el orden en el estacionamiento principal del organismo. Recibir el rol de trabajo por parte de los jefes inmediatos de todo el personal que realizara labores en campo. Salir a supervisar al personal de campo durante el transcurso del día en base al rol obtenido. Regresar al organismo operador para esperar el regreso del personal. Checar que todo el personal regrese a las instalaciones con la herramienta completa y en buen estado. Reportarse con su jefe inmediato antes de checar la salida para informar de las actividades realizadas durante

el día.

Actividades Periódicas: Salidas a la PTAR con el fin de supervisar al personal que ahí labora. Supervisar los colectores y subcolectores que se realizan en diferentes puntos de la ciudad. Platicas con los trabajadores del organismo para el mejor desempeño de sus labores. Llevar escritos a las diferentes instancias gubernamentales que el organismo requiera

Actividades Eventuales: Salidas a la ciudad de Morelia a llevar escritos a las diferentes instancias gubernamentales. Si se requiere, acudir de apoyo a las juntas de gobierno. Acudir a cursos de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 Años en un puesto similar

ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada y/o Carrera Técnica.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de Personal, Don de mando y Trabajo en Equipo.

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Bajo RIESGO DE TRABAJO Alto




OTROS REQUERIMIENTOS: Conocimientos básicos de computación y saber conducir motocicleta.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR DE PLANEACIÓN






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Encargado del Área de Planeacion, Subdirector Técnico, Subdirector Administrativo y Director General.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar al Departamento de Planeación en todo lo referente a la supervisión de personal, así como las tareas que su jefe inmediato considere pertinentes en su momento.

RESPONSABILIDADES: Es responsable de toda la información que se maneja dentro del departamento, así como de la supervisión del personal de campo y del equipo que se encuentra a su resguardo.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Checar entrada y llegar con el uniforme correspondiente al día de la semana. Revisión del personal a su llegada para que todos porten debidamente su uniforme y calzado. Revisar que todo el personal salga a campo con las herramientas necesarias para cumplir con sus labores. Chequeo de las camionetas antes de que salgan a campo. Cuidar el orden en el estacionamiento principal del organismo. Recibir el rol de trabajo por parte de los jefes inmediatos de todo el personal que realizara labores en campo. Salir a supervisar al personal de campo durante el transcurso del día en base al rol obtenido. Regresar al organismo operador para esperar el regreso del personal. Checar que todo el personal regrese a las instalaciones con la herramienta completa y en buen estado. Reportarse con su jefe inmediato antes de checar la salida para informar de las actividades realizadas durante

el día.

Actividades Periódicas: Salidas a la PTAR con el fin de supervisar al personal que ahí labora. Supervisar los colectores y subcolectores que se realizan en diferentes puntos de la ciudad. Platicas con los trabajadores del organismo para el mejor desempeño de sus labores. Llevar escritos a las diferentes instancias gubernamentales que el organismo requiera.

Actividades Eventuales: Salidas a la ciudad de Morelia a llevar escritos a las diferentes instancias gubernamentales. Si se requiere, acudir de apoyo a las juntas de gobierno. Acudir a cursos de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 Años en un puesto similar


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de Personal, Don de mando y Trabajo en Equipo.

ESFUERZO FISICO Alto ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Alto




OTROS REQUERIMIENTOS: Conocimientos básicos de computación y saber conducir motocicleta.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR TÉCNICO “B”






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Encargado del Área de Planeación, Subdirector Técnico, Subdirector Administrativo y Director General.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores, Auxiliar Técnico “B”



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar al Departamento de Planeación en todos los proyectos de agua potable, alcantarillado sanitario, colectores, pluviales, así como los que indique su jefe inmediato superior

RESPONSABILIDADES: Es responsable de toda la información que se maneja en los proyectos ejecutivos, así como del equipo de cómputo que utiliza para realizar sus labores.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Checar entrada y llegar con el uniforme correspondiente al día de la semana. Revisión de solicitudes de usuarios y darle prioridad a las urgentes. Realizar proyecto en base a la solicitud seleccionada. Atención a usuarios y escuchar las dudas acerca de los proyectos. Reportarse con su jefe inmediato antes de checar la salida para informar de las actividades realizadas durante

el día.

Actividades Periódicas: Entregar proyectos terminados Acudir a las obras en proceso para revisión. Acompañar a su jefe inmediato a donde lo requiera. Asistir a cursos de capacitación.

Actividades Eventuales: Salir a campo a revisión de obras. Supervisar colectores en proceso de construcción. Acudir de apoyo a la junta de gobierno.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 Año en un puesto similar


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buena presentación, Conocimientos básicos de programas de obra y Trabajo en Equipo.





OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad de horario, saber conducir.



FORMA No. 2



SUBDIRECCIÓN:

SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA.

OBJETIVO: Área encargada de administrar los recursos humanos, financieros y materiales, que contribuyan a la recaudación del ingreso necesario para cubrir los costos generados del Organismo Operador, así como proporcionar los recursos humanos, materiales y servicios generales, necesarios para llevar a cabo los trabajos del Organismo y brindar la información necesaria para la toma de decisiones.


PUESTOS:

I.Subdirección Administrativa. a. Secretaria. “A” b. Aux. Atención al Publico

1) Jefe de Contabilidad y Finanzas. 2) Jefe de Comercialización. 3) Jefe de Catastro.

a. Departamento de Recursos y Servicios Materiales. 1. Jefe de Oficina de Recursos Materiales y Servicios Generales. 2. Jefe de Oficina de Recursos Humanos.


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Subdirector Administrativo



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 8 (ocho) DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 1 Jefe del Depto. De Comercialización 1 Jefe del Depto. De Catastro. 1 Jefe del Depto. De Contabilidad y Finanzas. 1 Jefe de Oficina de Recursos y Servicios Generales. 1 Jefe de Oficina de Recursos Humanos. 1 Jefe de Oficina de Cómputo y Sistemas. 1 Secretaria 1 Auxiliar


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Miembros de la Junta de Gobierno, Director General

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Subdirector Técnico, y de otras áreas del Organismo Operador, p. ej.; Difusión Social, Saneamiento, Cultura del Agua, Jurídico, etc.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Jefes de Departamento, Jefes de oficina, Supervisores, Auxiliares, Fontaneros, Ayudantes, etc.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios, Funcionarios, Público en General.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (una)

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Administrar los recursos humanos, materiales y financieros de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Organismo Operador, a fin de contribuir a la recaudación del Ingreso necesario para cubrir los costos del Organismo, así mismo proporcionar los recursos humanos, materiales y servicios generales para llevar a cabo los trabajos del Organismo y brindar la información necesaria para la toma de decisiones.

RESPONSABILIDADES:

Junta de Gobierno

Director General

Subdirector Administrativo


Supervisar y elaborar la información que se envía al Director General. Revisión y autorización de incidencias del recurso humanos. Revisión de correspondencia y documentación relacionada con la subdirección administrativa. Revisión y autorización de saldos y movimientos bancarios, ingresos y pagos del organismo. Atender y resolver los problemas administrativos del personal que requiera su intervención. Atención a Usuarios, empleados, proveedores, funcionarios, etc. Elaboración y supervisión de proyectos de trabajo. Supervisión de compras y adquisiciones. Supervisar la vigilancia, limpieza y mantenimiento de las instalaciones del Organismo.

Actividades Periódicas: Supervisión y control de pago a proveedores (semanal). Supervisar los programas de trabajo periódicos de cada área de trabajo y su avance (mensual). Supervisión y pago vía electrónica de nominas (Quincenal). Elaborar informe Financiero y Comercial, sobre las actividades realizadas por la Subdirección Administrativa y

los departamentos a su cargo (mensual, y anual) Participar en la elaboración del Programa Operativo Anual. Participar en la elaboración del Esquema Tarifario (anual). Asistir a reuniones de la Junta de Gobierno (ordinarias y extraordinarias) Atender auditorias y revisiones de la Auditoria Superior de Michoacán (anual). Verificar el cumplimiento de Obligaciones Fiscales (anual y mensual). Supervisar y revisar el levantamiento del Inventario de activo fijo y materiales (semestralmente).

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones fuera de la Ciudad. Asistir a reuniones de trabajo, a colonias, grupos, ayuntamiento. Asistir a capacitaciones dentro y fuera de la Ciudad. Presentar diversos informes solicitados relacionados con la Administración del Organismo. Realizar contratación de personal en coordinación con la Dirección General. Realizar cualquier función análoga al puesto que sea encomendada por la Dirección General, necesaria

desarrollar para el adecuado funcionamiento del Organismo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Dos años en puesto similar o equivalente.

ESCOLARIDAD: Licenciatura o Mayor Grado en Contaduría Pública, Administración, o Carrera Similar.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Administración y Contabilidad, Controlaría, Manejo de Personal, Relaciones publicas y humanas, Capacidad de trabajo bajo presión.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Medio




Manejo de recursos financieros, humanos y materiales. Mobiliario y Equipo de Oficina, manejo de Información confidencial, control de presupuestos, y logro de Objetivos.

FORMA No. 1


OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad de horario y para viajar fuera de la localidad.

LICENCIA DE MANEJO: SI NO TIPO: CHOFER VEHICULAR MOTOCICLETA


FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Secretaria de la Subdirección Administrativa



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES:


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Miembros de la Junta de Gobierno, Director General, Subdirectores, Jefes de Departamento, Supervisores. Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares, Secretarias, intendentes, inspectores, personal en General. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados).



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Asistir y apoyar a la Subdirección Administrativa, en la elaboración de escritos, controles encomendados y atención personal y telefónica, así como el control de documentación y archivo de la Subdirección administrativa.

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y Equipo de Oficina, manejo de Información de reserva.

FORMA No. 1


Junta de Gobierno

Director General


Secretaria de la Sub. Admva.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Atención personal y telefónica a trabajadores en general.

Atención personal y telefónica a Usuarios y público en General.

Realizar las llamadas telefónicas que le solicite la Subdirección Administrativa.

Asistencia y control de Agenda diaria de la Subdirección Administrativa.

Recepción y control de facturas para pago de proveedores.

Control de chequeras y elaboración de cheques.

Elaboración de escritos indicados por la Subdirección Administrativa.

Revisar el servicio de aseo diario de la Oficina y el mantenimiento del equipo y mobiliario.

Control de archivo de la Subdirección Administrativa.

Actividades Periódicas: Informe de facturas por pagar, para programación de cheques (semanal) Control e informe de vales y facturas de gasolina (semanal). Solicitar y controlar papelería y material de oficina requeridos.

Preparar relación de facturas por pagar, para provisión de pasivo de Contabilidad.

Actividades Eventuales: Asistir a capacitaciones. Asistir y apoyar en la preparación de diversos informes solicitados relacionados con la Administración del

Organismo.

Realizar cualquier función análoga al puesto que sea encomendada por la Subdirección Administrativa, necesaria desarrollar para el adecuado funcionamiento del Organismo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un año en puesto similar o equivalente. ESCOLARIDAD: Secretaria ejecutiva a nivel medio superior.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Excelente presentación, Discreción y reserva sobre los asuntos de que tenga conocimiento, adecuado manejo de relaciones humanas, capacidad de trabajo bajo presión.





OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad de horario.


POSIBILIDADES DE VIAJAR: SI NO


FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Auxiliar de la Subdirección Administrativa



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES:



Director General, Subdirectores, Jefes de Departamento, Supervisores.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares, Secretarias, intendentes, inspectores, personal en General.




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Asistir y apoyar a la Subdirección Administrativa, en relación a controles internos relacionados al Padrón de Usuarios, así como el control de documentación y archivo de la Subdirección administrativa, relacionados con los departamentos de Catastro y Comercialización.

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y Equipo de Oficina, manejo de Información de reserva.

FORMA No. 1


Junta de Gobierno

Director General


Auxiliar de la Subdirección Administrativa


Revisión de ajustes a cuentas por cobrar del Padrón de Usuarios, asi como de la aplicación del Procedimientos las cuales deberán ajustarse a las políticas y lineamientos señalados por la Dirección General.

Revisión con la Subdirección Administrativa de casos específicos. Dar seguimiento a casos específicos. Realizar escritos relacionados con Observaciones, recomendaciones, aclaraciones, etc. Relacionados con la labor

encomendada.

Actividades Periódicas: Realizar informes semanales y mensuales de los controles encomendados. Solicitar la inspección de casos específicos.

Actividades Eventuales: Asistir a capacitaciones. Asistir y apoyar en la preparación de diversos informes solicitados relacionados con la Administración del

Organismo. Realizar cualquier función análoga al puesto que sea encomendada por la Subdirección Administrativa, necesaria

desarrollar para el adecuado funcionamiento del Organismo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un año en puesto similar o equivalente.

ESCOLARIDAD: Bachillerato Económico Administrativo, a nivel medio superior, o similar.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Excelente presentación, Discreción y reserva sobre los asuntos de que tenga conocimiento, adecuado manejo de relaciones

humanas, capacidad de trabajo bajo presión.





OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad de horario.



FORMA No. 2



DEPARTAMENTO:

CONTABILIDAD Y FINANZAS.

OBJETIVO:

Área encarga de clasificar, registrar y controlar los ingresos y egresos de la empresa, revisando e identificando que se hayan realizado de acuerdo con los lineamientos autorizados.


PUESTOS:

1. Jefe de Contabilidad y Finanzas. Contabilidad

a) Auxiliar Contable “A”, (tres personas) b) Auxiliar Contable “B”, (una persona)

Finanzas a) Auxiliar Contable “A”.


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 5

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 2 Auxiliares Contables De Ingresos, 2 Auxiliares Contables De Egresos Y 1 Encargado De Manejo De Valores.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Subdirector Administrativo y Director General

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Jefes de departamento.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliares contables.



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Responsable de la información contable generada, de la presentación del informe de la cuenta publica, de los pagos de impuestos, cuotas patronales, RCV e INFONAVIT. Así como de la aclaración de las observaciones emitidas por las diferentes auditorias que nos realicen.

RESPONSABILIDADES: Coordinar el trabajo de los auxiliares contables. Revisar el informe de ingresos diarios. Actualizar el expediente de Obra Publica, con todo el soporte documental. Hacer flujo de efectivo. Hacer oficios y preparar información para entregar la cuenta publica a la Auditoria Superior de Michoacán y al H.

Ayuntamiento de Uruapan. Preparar información para el pago de los impuestos. Preparar la información que nos requiera el SAT para las devoluciones de IVA. Redactar las aclaraciones de las Auditorias y preparar todo el soporte documental para solventar las observaciones

que nos hagan.

DIRECTOR GENERAL

SUBDIRECCION TECNICA

SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA

JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS


Preparar el rol de trabajo. Coordinar el trabajo de los auxiliares contables. Revisar el informe de ingresos diarios. Actualizar el expediente de Obra Publica, con todo el soporte documental. Llevar un control de los archivos de pagos de impuestos, de declaraciones Anuales, de solicitudes de

devoluciones de IVA, de devoluciones de Derechos de Aguas Nacionales y de casos de riesgos de trabajo calificados.

Actividades Periódicas: Hacer flujo de efectivo. Presentar el informe de la cuenta Publica a la Auditoria Superior y al H. Ayuntamiento de Uruapan. Redactar las aclaraciones de las Auditorias y preparar todo el soporte documental para solventar las

observaciones que nos hagan. Preparar la información que nos requiera el SAT para las devoluciones de IVA. Aclarar requerimientos del SAT, del INFONAVIT, del IMSS, y de la Oficina de Rentas del Estado. Preparar información para el pago de los impuestos

Actividades Eventuales: Coordinar el trabajo para la elaboración de pagos de diferencias de IMSS, RCV e INFONAVIT, por dictámenes

realizados. Preparar información que se requiera para la apertura de créditos o financiamientos de la CAPASU. Asistir a cursos de Capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años en puesto similar.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Contabilidad, Titulado.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para coordinar el trabajo de auxiliares contables. Capacidad para preparar y analizar información financiera y contable de entidades gubernamentales. Habilidad para el análisis de Leyes y reglamentos. Conocimientos de computación, ideal que conozca paquetes contables, de nominas, y uso basico de Excel y Word.



EDAD: 18-35 SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Tener un alto grado de responsabilidad, Carácter adaptable a las diferentes situaciones del trabajo, Habilidad para el manejo de situaciones de conflicto, y capacidad para trabajar jornadas continuas bajo presión.

Aclarar requerimientos del SAT, del INFONAVIT, del IMSS, y de la Oficina de Rentas del Estado. Llevar un control de los archivos de pagos de impuestos, de declaraciones Anuales, de solicitudes de devoluciones

de IVA, de devoluciones de Derechos de Aguas Nacionales y de casos de riesgos de trabajo calificados.

FORMA No. 1




FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A” / AREA DE INGRESOS(CONTABILIZA INGRESOS)






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de contabilidad y finanzas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares de ingresos y auxiliares de Egresos.




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Ordenar, revisar, contabilizar y capturar en el sistema contable CONTPAQ, las pólizas de ingresos diarios, así como llevar un control de los folios y archivos de las mismas pólizas.

RESPONSABILIDADES: Tener contabilizadas y capturadas todas las pólizas de ingresos a más tardar el día 10 de cada mes, así como el

archivo de las mismas, con todo el soporte documental anexo y firmado. Hacer conciliación de saldos de los créditos de famsa y fonacot a más tardar el día 15 de cada mes. Tener al día el cuaderno de control de los folios de pólizas de ingresos. Revisar los saldos de las cuentas de centros de cobro y anticipos de usuarios.

FORMA ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG.


AUXILIAR CONTABLE “A” / AREA CONTABILIDAD (CONTABILIZA EGRESOS)

AUXILIAR CONTABLE “A” /AREA DE INGRESOS ( MANEJO DE VALORES)

AUXILIAR CONTABLE“A” /AREA CONTABILIDAD (CONTABILIZA NOMINAS Y PREV. SOC.)

AUXILIAR CONTABLE “A” /AREA DE INGRESOS (CONTABILIZA INGRESOS)


Armar la póliza de ingresos con todo el soporte documental, como fichas de depósitos, arqueos, reportes de los cajeros, todo debidamente firmado.

Contabilizar la póliza en el formato de Excel. Asignarle folio a las pólizas. Capturar pólizas en el sistema contable. Actualizar el cuaderno de folios de las pólizas de ingresos. Actualizar el cuaderno de control de folios de los cheques.

Actividades Periódicas: Hacer conciliación de los saldos de fonacot y famsa de todos los trabajadores de manera mensual. Revisar el consecutivo de las pólizas de ingresos así como el soporte documental de las mismas, de forma

mensual.

Actividades Eventuales: Revisar los saldos de las cuentas deudoras de centros de cobro, así como los saldos de las cuentas de anticipos de usuarios.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año de experiencia, desarrollando actividades en contabilización de pólizas.

ESCOLARIDAD: Carrera técnica en contabilidad.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para hacer y analizar registros contables, se requiere saber contabilidad básica y tener conocimientos para usar computadora de preferencia que haya trabajado con programas contables.





OTROS REQUERIMIENTOS: Capacidad para trabajar bajo presión, un alto grado de madurez, y gran capacidad para trabajar en equipo.



FORMA No. 2


No. 1 L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES 1/2

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A” / ÁREA DE INGRESOS (MANEJO DE VALORES EN EFECTIVO)






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de contabilidad y finanzas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliar de ingresos y de egresos




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Recepción, resguardo y envío de valores en efectivo al banco.

RESPONSABILIDADES: Recibir el efectivo a los cajeros Revisar los arqueos y reportes de los cajeros Preparar diariamente el deposito para enviar el efectivo al banco, a mas tardar a las 14:30 Elaborar informe diario de ingresos. Entregar al encargado de contabilizar ingresos, los arqueos y reportes de los cajeros debidamente firmados y

soportados con las fichas de depósito para la elaboración de la póliza de ingresos. Hacer reporte mensual de los importes de saneamiento cobrados en los centros de cobro. Recuperar los importes de los cheques devueltos de los usuarios.







Recepción del efectivo a los cajeros tanto de oficina como de módulos de cobro. Revisar los arqueos de los cajeros. Revisar los listados y los recibos emitidos por los cajeros. Hacer reporte de ingresos diarios. Preparar y enviar los valores en efectivo al banco. Pedir a la direccion de seguridad publica el apoyo para el traslado de los valores.

Actividades Periódicas: Revisar los saldos del reporte de ingresos, con los estados de cuenta bancarios. Archivar los talones de los recibos emitidos por los cajeros.

Actividades Eventuales: Llamar al banco para hacer aclaraciones de depósitos. Llamar a usuarios para la recuperación de cheques devueltos.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año en puesto similar.

ESCOLARIDAD: Técnico en contabilidad.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para contar dinero en efectivo. Capacidad para analizar los reportes y arqueos emitidos por los cajeros. Conocimientos para realizar arqueos de caja. Tener conocimientos básicos de contabilidad y computación.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Alto




OTROS REQUERIMIENTOS: Tener un alto grado de responsabilidad y honestidad, así como capacidad para trabajar bajo presión.



FORMA No. 2


Revisar y archivar los folios y consecutivos de los recibos cobrados. Revisar los saldos del reporte de ingresos diario, con los estados de cuenta bancarios.

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A” / ÁREA DE CONTABILIDAD (CONTABILIZA EGRESOS)






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de contabilidad y Finanzas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares de ingresos y egresos




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Contabilizar, capturar en el sistema CONTPAQ e imprimir, las pólizas de egresos y Diario de todas las operaciones del Organismo.

RESPONSABILIDADES: Contabilizar y capturar en el sistema contable CONTPAQ, todas las pólizas de egresos, debiendo estar terminadas

a más tardar el día 15 de cada mes. Contabilizar y capturar en el sistema contable CONTPAQ, las pólizas de provisión de compras, de pagos a CNA, de

movimientos del almacén, de movimientos de activos fijos, debiendo estar terminadas el día 15 de cada mes. Imprimir todas las pólizas de egresos y revisar que tengan el soporte documental completo. Imprimir los reportes para la elaboración de la declaración de impuestos a más tardar el día 16 de cada mes. Imprimir los reportes financieros a más tardar el día 18 de cada mes.







Contabilizar y capturar polizas de egresos. Conseguir firmas o documentos que falte anexar a las polizas de egresos.


Hacer polizas de Diario de las provisiones de CNA, de movimientos del almacen, de las compras y capturarlas en el sistema contable.

Imprimir las polizas de egresos ya que se realice el cierre de mes. Imprimir los reportes para la elaboración de la declaracion de impuestos. Imprimir los reportes financieros.

Actividades Eventuales: Revision de saldos de cuentas contables. Apoyo en diversas actividades cuando nos realizan auditorias.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año de experiencia en puesto similar

ESCOLARIDAD: Tecnico en contabilidad.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para hacer y analizar registros contables, conocimientos basicos de contabilidad y computación, de preferencia que haya trabajado con paquetes contables.





OTROS REQUERIMIENTOS: Alto grado de responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presion, y facilidad para integrarse al trabajo en equipo.



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A” / ÁREA DE CONTABILIDAD (CONTABILIZA NOMINAS Y PREV. SOC. )






INTERNOS : SI X NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de contabilidad y Finanzas





DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Contabilizar y capturar en el sistema CONTPAQ las pólizas del pago de Nomina, así como la preparación de los pagos de IMSS, RCV e INFONAVIT, y envío de todos los movimientos de altas, bajas y modificaciones de salario de los trabajadores al IMSS.

RESPONSABILIDADES: Contabilizar y capturar en el sistema contable CONTPAQ, los pagos de Nomina, debiendo estar terminadas a más

tardar el día 15 de cada mes. Capturar en el Programa SUA todos los movimientos de altas, bajas, modificaciones de salario, incapacidades y

ausentismos de los trabajadores para preparar el pago de IMSS, RCV e INFONAVIT, debiendo estar terminado el día 15 de cada mes.

Archivar las pólizas de Nominas, de ingresos y de diario que se hayan hecho, con todo el soporte documental y firmas que requieran llevar.







Enviar al IMSS a través de Internet, los avisos de altas, bajas y/o modificaciones de salario del personal.


Darle formato en Excel al archivo de Nominas que envía el departamento de Recursos Humanos Contabilizar las nominas. Capturar en el Programa Sua las incidencias del personal. Preparar los pagos de IMSS, RCV e INFONAVIT. Descargar de la pagina del IMSS las cedulas emitidas para revisarlas contra el pago generado. Hacer resumen mensual de los cheques que quedan pendientes de cobro.

Actividades Eventuales: Preparar archivo en Excel con la información para la declaración anual de Retenciones. Hacer pagos complementarios de IMSS, RCV e INFONAVIT cuando se modifican los salarios de los

trabajadores. Revisión de saldos de cuentas contables. Apoyo en diversas actividades cuando nos realizan auditorias internas y externas.

PERFIL DEL PUESTO



HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para hacer y analizar registros contables, conocimientos básicos de contabilidad y computación, de preferencia que haya trabajado con paquetes contables.





OTROS REQUERIMIENTOS: Alto grado de responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presión, y facilidad para integrarse al trabajo en equipo.



FORMA No. 2


Hacer en Excel el reporte de costos específicos.

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A” / ÁREA DE CONTABILIDAD (CONCILIA SALDOS BANCARIOS)






INTERNOS : SI X NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de contabilidad y Finanzas





DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Concilia los saldos bancarios de todas las cuentas de cheques y de inversiones, asigna folios a las pólizas de cheque y lleva un control de la emisión de los mismos.

RESPONSABILIDADES: Conciliar todas las cuentas bancarias, tanto de cheques como de inversiones, debiendo estar conciliado a más

tardar el día 16 de cada mes. Mantener actualizado el cuaderno de control de la emisión de cheques. Asignar folios a las pólizas de cheques emitidos. Revisar el soporte documental de las pólizas de cheques y conseguir aquellos documentos y/o firmas que les

falten. Capturar en Excel las retenciones de imss, que se les hacen a los trabajadores. Hacer póliza de provisión de IMSS y capturarla en el sistema contable CONTPAQ. Actualizar los expedientes de obra publica. Actualizar el archivo de pagos a CFE.



AUXILIAR CONTABLE “A” /AREA CONTABILIDAD (CONCILIA SALDOS BANCARIOS)

AUXILIAR CONTABLE “A” /AREA CONTABILIDAD (CONTABILIZA NOMINAS Y PREV. SOC.)




Actualizar el cuaderno de control de la emisión de cheques. Revisar el soporte documental de las pólizas de cheque y conseguir los que les falte. Foliar las pólizas de cheque y archivarlas. Mantener actualizado el archivo y expediente de pagos de obra publica. Mantener actualizado el archivo y expediente de pagos a CFE. Capturar en el sistema contable, las pólizas de compra de gasolina.


Hacer pólizas de ingresos y diario por concepto de comisiones bancarias, cheques devueltos, traspasos bancarios e intereses obtenidos.

Hacer conciliaciones bancarias de todas las cuentas de cheques e inversiones. Hacer resumen mensual de los cheques que quedan pendientes de cobro. Hacer póliza de provisión de IMSS y capturarla en el sistema contable.

Actividades Eventuales: Apoyo en diversas actividades cuando nos realizan auditorias internas y externas.

PERFIL DEL PUESTO



HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Habilidad para hacer y analizar registros contables, conocimientos básicos de contabilidad y computación, de preferencia que haya trabajado con paquetes contables.





OTROS REQUERIMIENTOS: Alto grado de responsabilidad, capacidad para trabajar bajo presión, y facilidad para integrarse al trabajo en equipo.

Archivar las pólizas de cheques en su consecutivo, debidamente foliadas y revisadas. Capturar en el sistema de contabilidad, las pólizas de compra de gasolina.

FORMA No. 1




FORMA No. 2



OFICINA:

RECURSOS Y SERVICIOS MATERIALES.

OBJETIVO: Área encargada de abastecer al almacén en cantidad suficiente y en el tiempo oportuno, para satisfacer los requerimientos de las distintas áreas de la C.A.P.A.S.U., así como controlar todos los materiales y herramientas, buscando siempre optimizar al máximo los recursos.


PUESTOS:

4. Jefe de Oficina de Recursos y Servicios Generales. a. Auxiliar Contable “A”

Almacén: 1. Almacenistas 2. Auxiliar del Almacén 3. Inspector “A” 4. Oficial Fontanero “A”

Recepción: 1. Auxiliar de Atención al Publico

Centro de Copiado: 1. Gestor de Cobro “B”(dos personas)

Intendencia: 1. Intendencia (4 personas ocupan el puesto)


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: JEFE DE LA OFICINA DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES.


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe inmediato. Subdirección administrativa.

EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 12 personas

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Almacenista, Aux. de Almacenista, Aux. de Recursos Generales, Aux. de Recursos Materiales, Aux. de Atención al Público, Intendencia.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Dirección general, Subdirección Técnica, Subdirección administrativa.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Jefes de Área, Jefes de Oficina y encargados de los departamentos.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Almacenistas, Auxiliares de Serv. Materiales, Aux. de Servicios Generales, Aux. de Atención al Público, Intendentes.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Proveedores, Vendedores, Bancos, instituciones varias: C.F.E. IMSS TELMEX.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Abastecer el almacén de materiales en cantidad suficiente y tiempo oportuno para satisfacer las necesidades del organismo así como controlar y administrar los diferentes tipos de materiales buscando siempre optimizar al máximo los recursos.

RESPONSABILIDADES: - Abastecer el almacén de materiales en cantidad y tiempo oportuno. - Controlar todos y cada uno de los materiales y herramientas.

- Realizar las adquisiciones de materiales, herramientas, papelería refacciones, insumos, formas impresas etc. optimizando siempre y al máximo los recursos.

- Solicitar y conseguir créditos con los diferentes tipos de proveedores. - Realizar control del centro de copiado. - Realizar control del departamento de recepción. - Realizar control y vigilancia de la intendencia del edificio.

FORMA No. 1



Actividades Diarias:

- Cotizar todas y cada una de los diferentes tipos de requisiciones de compra solicitadas por los diferentes departamentos.

- Adquirir las requisiciones autorizadas de los materiales. - Revisar y supervisar la entrega de materiales. - Revisar la ejecución de trabajos en centro de copiado - Revisar los trabajos de intendencia en general del edificio - Entrega y control de vales de gasolina. - Control de vales de materiales.

Actividades Periódicas: - Conseguir créditos con los diferentes proveedores. - Compra de uniformes - Inventarios de materiales. - Control de activo, inventarios modificaciones, altas y bajas.

Actividades Eventuales: - Revisión de herramienta resguardada por los trabajadores - Salidas a dependencias por cuestiones de trabajo fuera de la ciudad.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años en el puesto

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Administración de Empresas

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computación ,Programas Sae, Excel, Word

ESFUERZO FISICO MEDIANO ESFUERZO

MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO




OTROS REQUERIMIENTOS: Complexión mediana, facilidad de palabra, saber manejar auto y/o motocicleta.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS

CONFIANZA SINDICALIZADO

TITULO DEL PUESTO: Almacenista.


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe inmediato: Jefe de la oficina de Recursos Materiales y Servicios Generales.

EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Una

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Aux. de Almacenista.


INTERNOS : SI NO Descripción : Personal del organismo Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefes de departamento, supervisores, oficiales fontaneros, oficiales albañiles, y todo tipo de personal que solicite o requieran material de almacén.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Oficial Fontanero, Oficial Albañil. Aux de Supervisor, Inspectores

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Oficial Fontanero “B”, Ayudantes Generales, Oficial Albañil “B”

EXTERNOS: SI NO Descripción: Proveedores y Repartidores


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona encargada de recibir, entregar y abastecer de material y herramientas a todos los fontaneros y albañiles para realizar los diferentes tipos de trabajo que se requieren diariamente.

RESPONSABILIDADES: - Abastecer de materiales a fontaneros y albañiles para la realización de los trabajos diariamente. - Controlar la entrada y salida de los materiales y herramientas. - Realizar la limpieza y ordenamiento de almacén diariamente. - Informar de faltantes de almacén para mantener surtido el mismo. - Dar mantenimiento a las herramientas y/o algunos materiales que lo requieran. - Surtir los enfriadores de agua en las diferentes oficinas

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 1/2 L. A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES


- Poner material a los oficiales mediante las salidas así como la devolución de materiales y herramientas. - Ordenamiento y limpieza de los materiales y almacén. - Surtir los enfriadores de agua en las diferentes oficinas. - Relacionar las entradas y salidas de materiales. - Sacar diferencias de material en las hojas de trabajo diario. - Informar de material no existente para la realización de vales.

Actividades Periódicas: - Inventarios de almacén - Reacomodamiento de archivo general.

Actividades Eventuales: Ayudar a la revisión de resguardos de herramientas de los trabajadores Otros varios propios del departamento que se requieran o se soliciten por el jefe de depto.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 02 Años en el puesto

ESCOLARIDAD: Preparatoria o equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computación ,Programa Sae, Excel, Word

ESFUERZO FISICO ALTO ESFUERZO

MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO BAJO





Complexión mediana, facilidad de palabra, saber manejar auto y/o motocicleta.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR DE ALMACENISTA


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato, Jefe de la oficina de Recursos Materiales y Servicios Generales.




INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes). Jefes de departamento y de oficina, subdirector técnico, subdirector administrativo, y todo el personal que requieran y soliciten material o herramienta de almacén.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares en General.




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Auxiliar en todos los trabajos y actividades del almacén, y apoyo en la compra de materiales fuera de las oficinas asi como realizar trámites en las diferentes dependencias relacionadas con el organismo.

RESPONSABILIDADES: - Apoyar en todas las actividades que se requieran en el almacén. - Conseguir todos y cada uno de los materiales que se requieran por los diferentes departamentos. - Realizar la entrega de documentos en tiempo y forma en las diferentes dependencias que se requieran

FORMA No. 1



- Compra de algunos requerimientos que se tengan que realizar fuera de las oficinas - Apoyo en el control y entrega de los vales de gasolina. - Entrega de documentos oficiales para los diferentes proveedores - Apoyo en al entrega de papelería en almacén. - Control de expedientes de resguardos de todos los trabajadores

Actividades Periódicas: - Apoyo a inventarios de activo fijo y de almacén. - Control de bajas de vales de gasolina.

Actividades Eventuales: - Revisión de expedientes de resguardos de los trabajadores. - Salidas fuera de la ciudad para entrega de documentos por cuestiones de trabajo. - Otros varios propios de el departamento que se requieran o se soliciten por el jefe de depto.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computación, programas sae, excel, word

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO

MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Medio




OTROS REQUERIMIENTOS: Complexión mediana, facilidad de palabra, saber manejar auto y/o motocicleta.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR CONTABLE “A”


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales.




INTERNOS : SI NO

Descripción : Todo El Personal Del Organismo Que Requieran O Soliciten Material De Almacén

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Dirección General Subdirección Administrativa Jefes De Departamento Y De Oficina

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares “A”

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux De Almacenista

EXTERNOS: SI NO Descripción: Proveedores Y Repartidores.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Auxiliar En Todas Las Actividades Del Departamento De Recursos Materiales, así Como Control Y Captura De Entradas Y Salidas De Los Todos Materiales Y Papelería De Almacén.

RESPONSABILIDADES: - Control Y Captura De Notas De Salida Y Devoluciones De Material De Almacén. - Control Y Entrega De Papelería A Todos Los Diferentes Departamentos - Elaboración De Los Diferentes Documentos Dentro Del Departamento Como Vales A Proveedores, Requerimientos De

Compra, Vales De Gasolina, Ordenes De Pedido, Bajas De Activo Etc. - Recepción Y Archivo De Los Diferentes Documentos Pertenecientes Al Depto.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: actividades diarias:

- Captura De Entradas Y Devoluciones De Materiales De Almacen. - Entrega De Papeleria A Los Diferentes Departamentos - Elaborar Vales De Materiales A Los Diferentes Proveedores. - Archivo General De El Departamento

actividades periódicas:

- Elaboración De Vales De Gasolina Semanal Para Recabar Firma. - Elaboración De Reportes Mensual De Salidas Y Devoluciones De Material De Los Trabajadores. - Elaboración De Reportes Solicitados Por Los Diferentes Departamentos Del Organismo, - Revision De Archivo Mensual - Inventario De Papeleria.

actividades eventuales: - Apoyo En El Almacén Para La Entrega De Material Y Herramienta. - Otro Varios Propios De El Departamento Que Se Requieran O Se Soliciten Por El Jefe De Depto.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 Años En El Puesto

ESCOLARIDAD: Preparatoria O Equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computacion ,Programas Sae, Excel, Word

ESFUERZO FISICO BAJO ESFUERZO



EDAD: 22 A 40 Años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Complexion Mediana, Facilidad De Palabra, Buen Trato A Los Compañeros.



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: INTENDENTE.


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato: Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales.




INTERNOS : SI NO Descripción : Todo El Personal Del Organismo.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Direccion General, Subdireccion Administrativa. Jefe De Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo)..



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 4 Personas

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Mantener Las Oficinas E Instalaciones Del Organismo Limpias.

RESPONSABILIDADES: - Mantener Las Instalaciones Limpias - Hacer Uso Adecuado De Los Articulos De Limpieza.

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. ½

L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

actividades diarias:

Realizar Los Trabajos De Limpieza En Todas Y Cada Una De Las Oficinas Y Baños Del Organismo Como Barrer, Trapear, Limpiar, Sacudir, Lavar Trastes, Lavar Baños, Limpiar Vidrios.

actividades periódicas: - Regar Los Jardines Y Macetas - Lavar Muros Y Ventanas Y Pisos Y Jardineras.

actividades eventuales: - Realizar Trabajos De Limpieza Sala De Juntas Por Reuniones - Realizar Trabajos De Limpieza En Instalaciones Fuera Del Organismo - Salidas A Dependencias Por Cuestiones De Trbajo Fuera De La Ciudad.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 01 Año En El Puesto

ESCOLARIDAD: Secundaria O Equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Todos Los Relacionados Con La Intendencia.

ESFUERZO FISICO ALTO ESFUERZO





OTROS REQUERIMIENTOS: Complexión Mediana, Tener Buena Atención A Los Compañeros.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Aux De Atencion Al Publico


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato : Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales




INTERNOS : SI NO

Descripción : Todo El Personal Que Requieran O Soliciten Llamas De Teléfono E Información Sobre El Conmutador.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Dirección General, Subdirección Técnica, Subdirección Administrativa, Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares “B”


EXTERNOS: SI NO Descripción: TODOS LOS USUARIOS QUE SOLICITEN INFORMACION YA SEA POR TELEFONO O PERSONALMENTE

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: UNA DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona encargada de atender a los usuarios por medio de el teléfono y personalmente sobre las quejas, dudas e información que requieran y soliciten con una respuesta certera y eficaz sobre lo relacionado con el organismo y sus diferentes departamentos.

RESPONSABILIDADES: - Responsable de recibir las llamadas telefónicas entrantes al conmutador - Recibir todos los fax enviados al organismo y pasarlos a los departamentos. - Elaborar los reportes de llamadas.

FORMA No. 1



actividades diarias:

- Atender Todas Las Llamadas Y Faxes Entrantes Al Conmutador - Realizar Las Llamadas De Trabajo Las Diferentes Partes Solicitadas - Orientacion Al Publico De Los Diferentes Tramites Que Soliciten - Reporte Diario De Recepcion De Llamadas

actividades periódicas: - Elaboracion De Reporte Mensual De Llamadas En Conmutador. - Apoyo Al Departamento De Recursos Materiales En Archivo De Documentos - Apoyo En El Centro De Copiado Cuando Por Algunas Causas Se Requiera. - Reporte De Llamadas Mensuales

actividades eventuales: - Apoyo En El Centro De Copiado Cuando Por Algunas Causas Se Requiera. - Otros Varios Propios De El Departamento Que Se Requieran O Se Soliciten Por El Jefe De Depto.

PERFIL DEL PUESTO



HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computacion , Programas Sae, Excel , Word.

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO





OTROS REQUERIMIENTOS: Complexion Mediana, Facilidad De Palabra, Excelente Atencion Al Usuario.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. DE RECURSOS MATERIALES GESTOR DE COBRO “B”


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato: Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales




INTERNOS : SI NO

Descripción : Todo El Personal Del Organismo Que Requieran O Soliciten Lo Relacionado Con El Centro De Copiado

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Dirección General, Subdirección Técnica, Subdirección Administrativa, Jefe De La Oficina De Recursos Materiales Y Servicios Generales

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo).


EXTERNOS: SI NO Descripción: Todos Los Usuarios Que Soliciten O Requieran Todo Lo Relacionado Con El Centro De Copiado

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Dos

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona Encargada De Control De El Centro De Copiado Asi Como Atender A Los Usuarios Y Compañeros Que Soliciten Trabajos Relacionados Con El Centro De Copiado

RESPONSABILIDADES: - Realizar Los Trabajos De Sacar Copias, Engargolados, Enmicados Ampliaciones Y Reducciones. - Manejar Cuidadosamente Los Activos Dentro De El Centro De Copiado - Deberá Siempre De Llevar Un Buen Control De Los Insumos Y Papelería Para Tener Un Mínimo Desperdicio Del Centro De

Copiado

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: actividades diarias:

- Sacar Copias, Ampliaciones , Reducciones, Engargolados Y Enmicados - Reporte Diario De Copias Y Servicios.

actividades periódicas: - Apoyo Al Archivo General De El Departamento De Recursos Materiales Y Servicio Generales - Apoyo En Las Funciones De Recepción Cuando Por Algunas Causas Se Requiera. - Reportes Semanal Y Mensual De Servicios Realizados En El Centro De Copiado

actividades eventuales: - Reporte Diario De Llamadas Cuando Se Apoye En Recepción - Apoyo En Los Diferentes Trabajos Relacionados Con El Departamento

PERFIL DEL PUESTO



HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Computación, Excel, Word.

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO





OTROS REQUERIMIENTOS: Complexión Mediana, Facilidad De Palabra, Buena Atención Al Personal Y Usuarios



FORMA No. 2



OFICINA:

RECURSOS HUMANOS.

OBJETIVO: Oficina encargada y responsable de proporcionar el recurso humano adecuado, para realizar las actividades del Organismo Operador, así como de remunerarlo y contribuir a su adecuado desarrollo, a través de actividades recreativas, generando un ambiente de trabajo responsable, sano y agradable.

CONTENIDO GENERAL DE ANÁLISIS DE PUESTOS PUESTOS:

1. Jefe Oficina de Recursos Humanos. a. Encargada de Capacitación y Contratación b. Auxiliar de Recursos Humanos c. Trabajadora Social de Recursos Humanos d. Cajero


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Jefe de Recursos Humanos


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato: Subdirectora Administrativa

EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 4 (Cuatro)

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: - Encargada de Nóminas/Prestaciones, una persona ocupa el puesto. - Trabajadora Social, una persona ocupa el puesto. - Auxiliar de Recursos Humanos, dos personas ocupan el puesto, (Una persona cuenta con nombramiento de

Gestor de Cobro “A”).



- Dirección General, Subdirección Administrativa, Subdirección Técnica.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). - Jefes de Departamento de todo el Organismo Operador, así como también de los Jefes de Área.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). - Con el personal en general que labora dentro del Organismo Operador.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con dependencias de Gobierno municipales; IMSS, INFONAVITT, Secretaria de Trabajo, Gobierno Municipal, Público en General.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (Una) DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Administración del recurso humano del Organismo Operador, aplicando la inducción al personal de nuevo ingreso, capacitación, remuneraciones, prestaciones, finiquitos, procurando siempre el máximo desarrollo y aprovechamiento de capacidades y habilidades en beneficio del trabajador y del Organismo.

RESPONSABILIDADES: Personal a su cargo, Equipo y mobiliario bajo su resguardo, recurso financiero a través de la nómina, manejo de información reservada y confidencial, así como el cumplimiento de los objetivos.

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 1/2 P.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

SUB. ADMVA.

RR HH

ENC. NOMINA TRAB. SOL. AUX. RRHH


- Supervisar las actividades del personal a su cargo, elaborar proyectos de trabajo y seguimiento. - Revisión de la puntualidad, asistencia y uniformes del personal del organismo. - Recepción de oficios y documentos relacionados con el recurso humano. - Atención de trabajadores, proveedores, que requieran de alguna aclaración. - Supervisión de las capacitaciones, talleres, conferencias, etc. Aplicadas al personal del Organismo.

Actividades Periódicas: - Supervisión y elaboración de documentos para fuente nómina. - Supervisión y elaboración de la nómina de manera quincenal. - Supervisión y elaboración de periódicos murales de manera mensual. - Realización del informe mensual de actividades del departamento. - Supervisar el mantenimiento de los manuales de Organización y Procedimientos.

Actividades Eventuales: - Contratación, inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso. - Elaboración y revisión de finiquitos. - Asistir al levantamiento de Actas Administrativas en el área jurídica. - Asistir a reuniones internas, externas indicias por el Jefe Inmediato. - Y todas las demás actividades que se requieran para el funcionamiento del Área y del Organismo

Operador.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERENCIA REQUERIDA: Mínimo de dos años en un puesto similar.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Administración, Relaciones Publicas

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Tener conocimiento en el manejo del personal, contribuciones obrero-sindicato-patronales, tener conocimiento de paquetería administrativa de software; NOMIPAQ o similar, excelente manejo de cómputo.



EDAD: De 25 a 40 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Excelente presentación, facilidad de palabra, desenvolvimiento entre los demás, hacer escuchar y facilitar la labor de liderazgo.



FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 2/2 P.A. ANA LOPEZ FARINA

L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Encargado de Nómina –Aux. de Rec. Humanos-


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos









NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (Una)

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Elaboración de la nómina de personal de manera quincenal, así como llevar el control de permisos, ausencias, faltas, retardos, incapacidades, revisión de tarjetas de asistencia, contabilizar las horas de los practicantes, control de de pagos a Fonacot y demás pagos que tengan los trabajadores.

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y equipo bajo su resguardo, el manejo de información confidencial respecto a él organismo operador, así como la elaboración de la Nómina en tiempo y forma.

FORMA No. 1


SUB. ADMVA.

RR HH

ENC. NOMINA TRAB. SOL. CONT. Y CAP.


- Revisión de las tarjetas de asistencia del personal. - Llevar el control de las horas extras. - Llevar el control de los permisos, incapacidades, etc. del personal. - Elaborar listados del personal, dependiendo las indicaciones de su Jefe Inmediato. - Elaborar la alta de personal de nuevo ingreso.

Actividades Periódicas: - Elaboración de la nómina de todo el personal del Organismo. - Asistir al área jurídica a levantamientos de Actas Administrativas, en sustitución de su Jefe Inmediato o por

indicación del mismo. - Asistir a capacitaciones para mejoramiento del puesto y por indicaciones del Organismo Operador. - Hacer el proceso de bonificación de los recibos por los servicios que presta el organismo a el personal que

labora dentro del mismo. - Hacer entrega al personal de sus recibos de nómina.

Actividades Eventuales: - Participar en los diferentes eventos organizados por el Organismo Operador, bajo indicación de su Jefe

Inmediato o por la Dirección General. - Elaboración de Finiquitos bajo la supervisión de su Jefe Inmediato o por indicaciones de la Subdirección

Administrativa o por la misma Dirección General.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERENCIA REQUERIDA: Mínimo de dos años de haber laborado en un puesto similar en la elaboración de nóminas.

ESCOLARIDAD: Carrera Técnica ó bien Licenciatura en Contabilidad o Administración.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Excelente conocimiento del manejo del paqueta Nomipaq, así como del equipo de cómputo.





OTROS REQUERIMIENTOS: Responsable, Honradez, Espiritó de Servicio.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Trabajadora Social










EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios cuando se requiere, con la familia de los trabajadores, capacitadores, personal del IMSS, INFONAVITT.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 (Una)

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Elaborar y coordinar todo lo relacionado con seguridad y capacitación en el área de trabajo, elaborar estudios socioeconómicos al personal interno y de nuevo ingreso, elaborar el periódico mural par los trabajadores y usuarios, así como asesorar a los trabajadores en trámites ante las diferentes instituciones, (IMSS, INFONAVITT, etc.).

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y equipo bajo su resguardo, elaboración del periódico mural, aplicación de estudios socioeconómicos, información confidencial, y la organización de eventos varios para el mejor desarrollo del Organismo.

FORMA No. 1


SUB. ADMVA.

RR HH



- Tramitación ante el seguro social citas al personal del organismo. - Elaboración de listas así como la coordinación del personal que asistirá a cursos, pláticas y capacitaciones. - Realizar inspecciones en las instalaciones del organismo operador para determinar posibles riesgos de

trabajo. - Contactar a personal que tenga la calidad y eficacia para impartición de cursos, capacitaciones, etc. al

personal.

Actividades Periódicas: - Elaboración de cronograma de actividades mensuales. - Elaboración de periódicos murales, mismos que son colocados en las oficinas de planta tratadora de aguas

residuales y en las del organismo operador. - Elaborar y aplicar estudios socioeconómicos al personal del organismo tanto de nuevo ingreso como el que

ya esta laborando. - Integrar comisiones de Seguridad e Higiene, elaborando los programas de trabajo a seguir. - Elaborar informe de las actividades realizadas y los resultados obtenidos de las mismas.

Actividades Eventuales: - Realizar visitas a los domicilios de los trabajadores que presenten anomalías en el desempeño de sus

actividades. - Participar en la organización de eventos que realice el organismo operador.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERENCIA REQUERIDA: Mínimo de un año en un puesto similar.

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Trabajo Social o pasante.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Facilidad para la organización de todo tipo de eventos, así como tacto para asuntos delicados, discreta, conocer funcionamiento del IMSS, INFONAVITT, etc., conocimientos de computación.





OTROS REQUERIMIENTOS: Facilidad de palabra y situaciones difíciles, responsable, espíritu de servicio.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Enc. de Contratación y Capacitación










EXTERNOS: SI NO Descripción: Con todas las personas que asistan y requieran alguna información del Organismo Operador.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1(una).

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Coordinar al personal eventual, así como controlar el mismo mediante la elaboración de contratos y llevar a cabo el reclutamiento y selección del personal de nuevo ingreso, programar y coordinar las actividades de capacitación, así como la elaboración de los manuales de organización, procedimientos e inducción, dando mantenimiento y actualización a los mismos, así como coordinar y controlar las evaluaciones al personal.

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y equipo bajo su resguardo, información confidencial bajo su conocimiento, identificación de datos para el personal eventual, mantener actualizados los manuales existentes, hacer lo anterior en tiempo y forma.

FORMA No. 1


SUB. ADMVA.

RR HH



- Atención a las personas que asisten al Organismo con la intención de trabajar en el mismo, recabando la información necesaria para ingresarlos a la bolsa de trabajo con la que cuenta el Organismo.

- Capturar la información de los manuales de Organización y Procedimientos para que estos se actualicen continuamente.

- Elaboración de las actividades que surjan durante el día. - Elaboración de documentación varia solicitada por el personal en general.

Actividades Periódicas: - Preparación de información para la elaboración de contratos del personal eventual de manera bimestral y

mensual. Así como llevar un control del mismo personal. - Recabar la información necesaria del personal de nuevo ingreso, para la creación de su expediente. - Dar la inducción al organismo al personal de nuevo ingreso. - Atender estudiantes que deseen dar su servicio social dentro del organismo así como llevar un control de

aquellos que lo realicen. -

Actividades Eventuales: - Y todas las demás actividades encomendadas por su Jefe Inmediato referentes a su puesto.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Carrera trunca, Lic. en Admón. y/o Relaciones Publicas.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora, conocimientos en la elaboración de manuales administrativos, manejo de las relaciones personales.








FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Enc. Control de Asistencia (Cajero)










EXTERNOS: SI NO Descripción: Con todas las personas que asistan y requieran alguna información del Organismo Operador.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1(una).

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Manejo del control de asistencia del personal del organismo operador, así como la recepción de documentación que tenga que ver con la asistencia del personal, manejar el programa para el control de asistencia el Dispositivo Hand Punch 2000, controlar las tarjetas de asistencia del personal de Organismo Operador.

RESPONSABILIDADES: Mobiliario y equipo bajo su resguardo, información confidencial bajo su conocimiento, identificación de datos para el personal eventual, mantener actualizados los manuales existentes, hacer lo anterior en tiempo y forma.

FORMA No. 1


SUB. ADMVA.

RR HH

TRAB. SOL. CONT. Y CAP. CONT. Y CAP.


- Registrar su asistencia puntualmente en el dispositivo que le sea asignado para tal efecto. - Presentarse en su área de trabajo. - Realizar rol de actividades diarias. - Extracción diaria del registro de asistencia del personal que labora dentro del Organismo Operador, generar

reporte de las incidencias del día. - Capturar las incidencias reportadas al Departamento de Recursos Humanos respecto a las incidencias de

personal. - Recepción diaria de la documentación que afecte las incidencias de personal. - Obtener reporte de tiempo extra para integrar y compararlo con el tiempo extra autorizado.

Actividades Periódicas: - Impresión de tarjetas de asistencia del personal, cada periodo o corte de quincena y girarlas al personal

correspondiente para la formalización de las mismas. - Preparar las tarjetas de asistencia para el reloj, cada periodo o corte de quincena para hacer el cambio de

periodo

Actividades Eventuales: - Y todas las demás actividades encomendadas por su Jefe Inmediato referentes a su puesto.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Carrera trunca, Lic. en Admón. y/o Relaciones Publicas.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de computadora, conocimientos en la elaboración de manuales administrativos, manejo de las relaciones personales.

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Bajo







FORMA No. 2



DEPARTAMENTO:

COMERCIALIZACIÓN.

OBJETIVO: Área encargada de realizar la recaudación del ingreso, por el pago de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento, así como de los demás servicios, implementando para esto las estrategias y procedimientos necesarios, por medio de una atención personalizada y especializada para con ello lograr la satisfacción del usuario.


PUESTOS:

3. Jefe de Comercialización. a. Aux. Supervisor de Comercialización

1) Jefe Oficina Atención al Publico a. Rezago

1. Encargado de Rezago Comercial a. Auxiliar Administrativa “A” b. Ayudante General “B” c. Aux. Rezago d. Gestor de Cobro “A” (3) e. Gestor de Cobro “B” (2) f. Inspector “A” (1) g. Inspector “B” (4)

b. Cajas 1. Supervisor de Cajas

a. Cajeros (4) b. Auxiliar Cajeros (3) c. Auxiliar de Cultura del Agua (1)

c. Facturación y Notificación

1. Auxiliar de Supervisión a. Auxiliar Administrativo “B” b. Inspector “B”

d. Servicio Medido 1. Supervisor General Servicio Medido

a. Auxiliar Administrativo “A” b. Auxiliar Administrativo “B” c. Gestor de Cobro “A” d. Gestor de Cobro “B” e. Lecturitas:

I.Inspector “A” II. Inspector “B” (2)

III. Gestor de Cobro “B” f. Mantenimiento a Medición:

I.Auxiliar Supervisor Comercialización II. Oficial Fontanero “A”

III. Oficial Albañil “A” IV.Auxiliar de Rezago V.Ayudante General “A” (2)

e. Servicios Comerciales 1. Enc. de Aclaraciones y Convenios 2. Auxiliar Administrativo “B” (Información)

3. Aux. de Recursos y Servicios Materiales (Convenios) 4. Atención a Usuarios

a. Auxiliar Administrativo “B” b. Gestor de Cobro “A” c. Gestor de Cobro “B” d. Inspector “A”

2) Auxiliar Supervisor 3) Auxiliar Administrativo 4) Gestor de Cobro “B” 5) Multas e Inspecciones

a. Auxiliar Supervisor 1. Auxiliar Servicios Generales 2. Inspector “A” (2) 3. Gestor de Cobro “B” (4)

6) Instalación de Tomas a. Supervisor General b. Supervisor de Suspensiones y Disminuciones

1. Chofer “A” 2. Inspector “A” (3) 3. Inspector “B” (1) 4. Gestor de Cobro “A” (1) 5. Gestor de Cobro “B” (5)

6. Oficiales Fontaneros “B” (1) 7. Ayudantes Generales “A” (3) 8. Ayudantes Generales “B” (1)

7) Cortes y Restricciones a. Supervisor General

1. Oficial Fontanero “A” 2. Oficial Fontanero “B” 3. Ayudantes Generales “A” (2)

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES:

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Jefe de oficina de atención al público Supervisores de cortes y restricciones Supervisor de instalación de tomas Trabajo social Multas e inspecciones


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director General, Subdirectora Administrativa y Subdirector Técnico


Jefes de los diferentes departamentos Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Jefe de oficina de atención al público Supervisores de cortes y restricciones Supervisor de instalación de tomas Trabajo social Multas e inspecciones



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: El Jefe del Departamento es el encargado de la coordinación y del buen funcionamiento de las diferentes áreas que lo integran con la finalidad de mantener al corriente los pagos por el servicio que el organismo proporciona a las diferentes tomas contratadas.

RESPONSABILIDADES: Que las áreas a su cargo funcionen correctamente Crear estrategias de cobranza y supervisar el cumplimiento de ellas Detectar las necesidades y deficiencias en el Departamento procurarles la solución. Dar o promover la capacitación y desarrollo al personal del departamento Propiciar un trato amable y respetuoso a los usuarios del servicio. Dar seguimiento constante al cumplimiento de las metas proyectadas.

Subdirección Administrativa

Jefe del Departamento de Comercialización

Jefe de la Oficina de Atención al Público

Multas e Inspecciones

Supervisor de Cortes y

Restricciones

Trabajo Social

Supervisor de Instalación de

tomas


Registrar entrada y salida de asistencia Revisar y firmar el rol de trabajo Redacción de oficios para elaboración y envío Atención a usuarios y supervisar que el personal a cargo lo haga con calidad Autorizar cualquier requerimiento del Departamento Revisar el Padrón de adeudos Atender la problemática del Departamento que haya sido resuelta por los encargados de área Atender cualquier indicación de los jefes superiores

Actividades Periódicas: Reuniones mensuales del Departamento Elaboración de Informes Mensuales

Actividades Eventuales: Asistir a cursos de capacitación Acudir a las reuniones que se le indiquen

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Tres años de experiencia en puestos similares

ESCOLARIDAD:

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de equipos de oficina en general

Facilidad de palabra

Conocer la ciudad

ESFUERZO FÍSICO Bajo ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Bajo




OTROS REQUERIMIENTOS: Excelente presentación Sin problemas de horario Buen manejo de las relaciones humanas Responsable



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Jefe de Atención al Público


OTRO: Eventualmente en cualquier ubicación donde el organismo tenga actividades y le sea indicado por su jefe inmediato.



DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Encargada de Rezago Comercial Supervisor de Cajas Supervisor de Facturación de Cuota Fija Supervisor de Facturación de Servicio Medido Encargado de Quejas y Aclaraciones Auxiliar Administrativo del Módulo de Información



Jefe del Departamento de Comercialización.


Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Encargada de Rezago Comercial, Supervisor de Cajas, Supervisor de Facturación de Cuota Fija, Supervisor de Facturación de Servicio Medido, Encargado de Quejas y Aclaraciones, Auxiliar Administrativo del Módulo de Información

EXTERNOS: SI NO Descripción: Público en general.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: El Jefe de Atención al Público es la persona que resuelve en segunda instancia las problemáticas relativas a la cobranza, planteadas por los usuarios. Además, coordina las áreas a su cargo para que realicen sus actividades con la mayor eficiencia, apego a indicaciones, políticas y marco legal en general, así como con el más alto espíritu de servicio que debemos al usuario.

RESPONSABILIDADES: Brindar y hacer brindar una atención al usuario de la más alta intensidad, calidad, calidez, eficiencia y respeto. Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de trabajo. Coordinar las áreas a su cargo para que se alcancen los resultados esperados con el mayor grado de eficiencia. Procurar y promover las mejoras a las políticas, procedimientos de cobranza y de trabajo en general requeridas, que sean observadas en la retroalimentación de las acciones emprendidas. Facilitar la solución a problemáticas de trabajo no previstas. Guardar absoluta discreción en la información, que por el desempeño de sus actividades, llegue a ser de su conocimiento. Cuidar y hacer cuidar del buen uso y aplicación del quipo, mobiliario y demás recursos en general, asignados para la

Jefe del Departamento de Comercializacion

Jefe de Atención al Público


Registrar diariamente su asistencia en la forma que le sea indicado. Integrarse a su área de trabajo y en caso de ser necesario, al lugar donde le fue indicado por su jefe

inmediato a realizar sus actividades o al lugar que las implicaciones de sus actividades requieran su presencia.

Atención, Registro, orientación, aclaración, resolución y seguimiento a dudas y/o problemáticas planteadas por el usuario.

Elaboración de ajustes para modificación de importes de cobranza cuando las aclaraciones son procedentes y lo implica.

Supervisar la correcta aplicación de procedimientos de trabajo.


Rendir informe mensual de sus actividades.


Concertar y promover las reuniones necesarias para capacitar, informar, evaluar, coordinar, obtener retroalimentación o cualquier otro fin relativo a la mejora continua.

Acudir a las reuniones o cursos de capacitación a que sea requerido.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Tres años de experiencia en un puesto similar.

ESCOLARIDAD: Licenciatura derivada del ramo económico-administrativo o histórico-social.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de equipo de cómputo, fax, fotocopiadora y otros equipos de oficina. Conocimiento de programas computacionales de oficina (Office). Facilidad de palabra.

ESFUERZO FISICO BAJA ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO


EDAD: 25 a 35 Años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Manejo de equipos de trabajo.

realización del trabajo. Concertar y promover las reuniones necesarias para capacitar, informar, evaluar, coordinar, obtener retroalimentación o cualquier otro fin relativo a la mejora continua. Cualquier otra que le sea encomendada por su jefe inmediato que tenga inherencia a su categoría y requerida por el organismo operador y que vaya más allá del horario normal de trabajo y lugar del centro de trabajo.

FORMA No. 1


Gusto por las relaciones interpersonales. Excelente presentación. Disponibilidad de horario.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Encargado de Quejas y Aclaraciones (Área de Atención al Público)


OTRO: Eventualmente en

cualquier ubicación donde el organismo

tenga actividades y le sea indicado por su

jefe inmediato.






Jefe de Atención al Público.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliar Administrativo del Módulo de Información, Auxiliar Administrativo del Módulo de Convenios.




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: El Encargado de Quejas y Aclaraciones es la persona que en primera instancia debe resolver las dudas y problemáticas planteadas por el usuario por lo que requieren de un amplio conocimiento de los procesos de cobranza, trabajo en general, así como del marco legal y del punto máximo de flexibilidad que estos aspectos permiten aplicar.

RESPONSABILIDADES:

Brindar una atención al usuario de la más alta intensidad, calidad, eficiencia y respeto. Actuar siempre dentro de los límites que contemplan los procedimientos de cobranza, trabajo en general, así

como del marco legal que nos rige. Guardar absoluta discreción en la información, que por el desempeño de sus actividades, llegue a ser de su

conocimiento. Cuidar del buen uso y aplicación del quipo, mobiliario y demás recursos en general, asignados para la

realización de su trabajo. En función de la urgencia de continuar con alguna actividad importante, mostrar la disponibilidad para

atender sus labores fuera de su horario normal de trabajo.


Auxiliar Administrativo del Módulo de Información

Encargado de Quejas y Aclaraciones

Auxiliar Administrativo del Módulo de Convenios

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar su hora de llegada y salida en la forma que le sea indicado. Integrarse a su área de trabajo y en caso de ser necesario, al lugar donde le fue indicado por su jefe

inmediato a realizar sus actividades. Atención, registro, orientación, aclaración, resolución y seguimiento a dudas y/o problemáticas planteadas por

el usuario. Elaboración de ajustes para modificación de importes de cobranza cuando las aclaraciones son procedentes y

lo implica.

Actividades Periódicas: Rendir informe mensual de sus actividades.

Actividades Eventuales: Acudir a las reuniones o cursos de capacitación a que sea requerido.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Dos años.

ESCOLARIDAD: Licenciatura derivada del ramo económico-administrativo o histórico-social.




EDAD: Entre 25 y 35 Años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO



Gusto por las relaciones interpersonales. Excelente presentación. Disponibilidad de horario.

Cualquier otra que le sea encomendada por su jefe inmediato que tenga inherencia a su categoría y requerida por el organismo operador.

FORMA No. 1




FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Auxiliar Administrativo (Área de Atención al Público)


OTRO: Eventualmente en cualquier ubicación donde el organismo tenga actividades y le sea indicado por su jefe inmediato.






Jefe de Atención al Público.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Encargado de Quejas y Aclaraciones, Auxiliar Administrativo del Módulo de Convenios.




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: El Auxiliar Administrativo del Módulo de Información es la persona amable y eficiente que recibe, orienta al público en general al llegar al área de aclaraciones, así como por teléfono. Coadyuva en toda actividad administrativa que requerida en el área e indicada por su jefe inmediato.

RESPONSABILIDADES: Orientar amable y eficientemente al público en general que requiera información ya sea personalmente o por cualquier vía de comunicación. Elaborar correctamente las constancias de no adeudo requeridas por los usuarios y documentos en general que le seas indicados por su jefe inmediato. Validar y entregar los estados de cuenta por adeudos de servicios a los usuarios. Mantener organizado y clasificado el archivo principal del área de Atención al Público. Guardar absoluta discreción en la información, que por el desempeño de sus actividades, llegue a ser de su conocimiento. Recibir y dar correcta diligencia a los oficios que se envíen al área. Cuidar del buen uso y aplicación del equipo, mobiliario y demás recursos en general, asignados para la realización de su


Auxiliar Administrativo del Módulo de Información

Encargado de Quejas y Aclaraciones

Auxiliar Administrativo del Módulo de Convenios

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar su hora de llegada y salida en la forma que le sea indicado. Integrarse a su área de trabajo y en caso de ser necesario, al lugar donde le fue indicado por su jefe

inmediato a realizar sus actividades. Captura, actualización, procesamiento e impresión de información. Recepción, registro, orientación y canalización al público en general y por cualquier vía de comunicación que

le sea indicado. Elaboración de constancias de no adeudo. Validación y entrega de estados de cuenta. Trasmitir mensajes o indicaciones de su jefe inmediato o superiores a quien corresponda. Mantener organizado y clasificado el archivo físico.

Actividades Periódicas: Rendir informe mensual de sus actividades.

Actividades Eventuales: Apoyar en la organización y registros de actividades programadas como reuniones o juntas de trabajo. Auxiliar a los encargados de cajas en la recepción de pagos por servicios y emisión de recibos. Acudir a las reuniones a que sea convocado(a).

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un año.

ESCOLARIDAD: Preparatoria o bachillerato.


ESFUERZO FISICO B ESFUERZO MENTAL M RIESGO DE TRABAJO B


EDAD: 18 - 25 SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


trabajo. En función de la urgencia de continuar con alguna actividad importante, mostrar la disponibilidad para atender sus labores fuera de su horario normal de trabajo. Cualquier otra que le sea encomendada por su jefe inmediato que tenga inherencia a su categoría y requerida por el organismo operador.

FORMA No. 1


OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación. Disponibilidad de horario.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ENCARGADA DEL ÁREA DE REZAGO COMERCIAL


OTRO: El lugar que se requiera para el desarrollo de sus

actividades



DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: - Auxiliar Administrativo - Ayudante General (con funciones de Auxiliar Administrativo) - Gestor de Cobro (con funciones de Auxiliar Administrativo) - Gestor de Cobro - Inspector (con funciones de Gestor de Cobro)



- Jefe del Departamento de Comercialización - Jefe de Atención al Publico


- Encargados de área - supervisores

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). - Auxiliar Administrativo - Ayudante General (con funciones de Auxiliar Administrativo) - Gestor de Cobro (con funciones de Auxiliar Administrativo) - Gestor de Cobro - Inspector (con funciones de Gestor de Cobro)

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios y Publico en general


Jefe de atención al Público

Encargados de Área Encargada del Área de Rezago Comercial

Supervisores

Auxiliar Administrativa Gestores de Cobro

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: - Registrar su entrada y salida correspondiente. - Revisar y entregar el trabajo que efectuara el personal de campo. - Aclarar las dudas presentadas por el personal de campo. - Efectuar la atención a usuarios. - Elaboración de ajustes de cuentas de las tomas. - Revisión del trabajo realizado por el personal de campo y oficina. - Redacción de oficios - Firmar los documentos y formatos que serán utilizados por el personal de campo. - Aclaración de dudas del personal de oficina. - Señalar las colonias a visitar para efectuar la cobranza. - Revisar el avance de tomas requeridas al día. - Enviar las tomas próximas a vencer al Área de Cortes y Restricciones, para que les efectúen su debida

restricción o suspensión según corresponda. - Revisar y firmar el rol programado.

Actividades Periódicas: - Reuniones Mensuales con el personal a cargo. - Elaboración de Informe Mensual de las Actividades del área. - Efectuar evaluación mensual de cada personal adscrito al área. - Enviar semanalmente al Departamento de Catastro y Padrón de Usuarios, los expedientes de las tomas en las

cuales no se pudieron gestionar por ser: lotes baldíos, construcciones suspendidas, domicilios abandonados, tomas duplicadas o no localizadas.

- Enviar semanalmente al Departamento de Catastro y Padrón de Usuarios las actualizaciones de los datos, usos y ubicaciones de las tomas detectadas por el personal adscrito al área.

Actividades Eventuales: - Aplicar capacitaciones al personal a cargo en cuanto al desarrollo de la cobranza.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de coordinar y efectuar la recuperación de los créditos fiscales vencidos, aplicando los procedimientos legales correspondientes para su debido cobro.

RESPONSABILIDADES: - Promover la constante capacitación de su personal y realizar reuniones de trabajo - Cuidar y hacer cuidar el buen uso del equipo, mobiliario y material de trabajo. - Asistir puntualmente a sus labores. - Dar un trato cortes y respetuoso. - Aplicar las disposiciones legales correspondientes para la aplicación de los procedimientos de cobranza. - Vigilar que el personal a su cargo efectúe sus actividades encomendadas y en caso contrario realice las medidas

de llamado de atención o sanción que corresponda. - Prever que no se interpongan quejas, recursos o inconformidades por el desarrollo de las actividades de cobro. - Proponer y aplicar estrategias de cobro para la recuperación del rezago de los créditos fiscales vencidos. - Actualizar la documentación empleada en el Programa de Recuperación de Rezago de acuerdo a las reformas

efectuadas a las legislaciones aplicadas. - Que disminuya la cartera de créditos fiscales vencidos. - Aumentar la recuperación de la cobranza de adeudos de tomas con rezago. - Dar cumplimiento a cualquier indicación hecha por sus jefes.

FORMA No. 1


- Reuniones extraordinarias con el personal a cargo. - Reuniones del Departamento - Envío de las infracciones levantadas por el personal de campo. - Aplicación de nuevas estrategias de cobro. - Actualizar la documentación empleada en el Programa de Recuperación de Rezago de acuerdo a las reformas

efectuadas a las legislaciones aplicadas. - Redacción de oficios varios. - Elaboración de Formatos necesarios para el desarrollo del Programa de Recuperación del rezago de los

créditos fiscales. - Asistir a cursos de capacitación y adiestramiento

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA:

Mínima de dos años

ESCOLARIDAD:

Licenciado en Derecho

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: - En cobraza - Conocimiento en las legislaciones que regulan la prestación de los servicios de Agua potable, alcantarillado y

saneamiento y de todas aquellas que tengan relación con la materia. - Facilidad de palabra. - Trato amable y respetuoso hacia los usuarios, publico en general, superiores y subordinados.






- Disponibilidad de tiempo, buena presentación



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO (ÁREA DE REZAGO COMERCIAL)







- Encargada de Rezago Comercial


- Auxiliar Administrativo


EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios y Publico en general


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona encargada de requerir el cobro a los usuarios que presentan créditos fiscales vencidos, realizándolo de acuerdo a los procedimientos legales correspondientes.

RESPONSABILIDADES:

- Asistir puntualmente a sus labores. - Cumplir con todas las actividades encomendadas. - Dar un trato cortes y respetuoso. - Cuidar y dar buen trato al equipo y material entregado. - Cumplir en tiempo a los horarios especificados a los usuarios. - Llenar correctamente todos los documentos o formatos entregados para el desarrollo de sus actividades. - Desarrollar sus actividades con veracidad y autenticidad en la información proporcionada.

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. ½ L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

Encargada de Rezago Comercial

Gestor de Cobro Auxiliar Administrativo


- Registrar su entrada y salida correspondiente. - Revisar que el trabajo a realizar no cuente con tomas marcadas como pagadas o con convenio vigente. - Preguntar dudas o aclaraciones con respecto a las tomas a visitar. - Acudir a los domicilios de aquellos usuarios que presentan adeudos de créditos fiscales vencidos y entregar

las Notificaciones o Requerimientos correspondientes. - Preguntar y Escuchar al usuario, sobre la problemática del por que del atraso de su pago. - Explicar a los usuarios en el estado en que se encuentra su toma, el adeudo que presenta, el término que

tiene para efectuar su pago y las modalidades de pago que el Organismo le ofrece. - Realizar ajuste a estado de cuenta de aquellas tomas en que el usuario lo acepte, efectuándolo conforme a

las disposiciones señaladas. - Llenar y entregar Citatorios en aquellos domicilios en los cuales no se encuentre el usuario requerido. - Notificar o requerir por medio de Instructivo a los usuarios a los cuales se les dejo citatorio y no lo

atendieron el día y hora señalado. - Efectuar Verificación de Predio y Toma de todos aquellos domicilios a los cuales visitaron con la finalidad de la

cobranza. - Revisar en el sistema Operativo si existe alguna referencia de la toma a visitar, para que sea más rápida su

localización. - Los predios visitados que presenten las características de: lotes baldíos, construcciones suspendidas,

domicilios abandonados y predios no localizados, se buscaran referencias de los dueños en el Departamento de Catastro Y Padrón de usuarios, mediante el directorio telefónico o preguntando en el modulo de cobro del Impuesto Predial.

- Programar los domicilios que serán visitados al día siguiente. - Efectuar llamadas telefónicas a usuarios que presentan adeudos vencidos. - Solicitar el material y herramientas necesarias para el desarrollo de sus actividades. - Señalar las aclaraciones o actualizaciones de los datos de las tomas visitadas. - Registrar bitácora diaria de actividades. - Levantar las infracciones detectadas en el desarrollo de sus actividades.


- Asistir a reuniones mensuales del área. - Elaborar Informe Semanal de Actividades.


- Asistir a reuniones extraordinarias. - Asistir a cursos de capacitación y adiestramiento

PERFIL DEL PUESTO


Mínima de un año en cobranza

ESCOLARIDAD: Preparatoria, Bachillerato o Equivalente.


- En cobranza o ventas. - Facilidad de Palabra y convencimiento. - Conocer las diferentes colonias de la ciudad. - Manejar motocicleta. - Ortografía, Redacción y letra legible.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Medio





- Buena Presentación. - Trato amable y respetuoso hacia los usuarios, publico en general, superiores y subordinados. - Iniciativa.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (ÁREA DE REZAGO COMERCIAL)


OTRO: El lugar que se requiera para el desarrollo de sus

actividades





INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) - Encargada del Área de Rezago Comercial

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). - Gestores de Cobro


EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios y publico en general


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Personal encargado de auxiliar con todas las actividades de oficina que se requieran para llevar a cabo el Programa de Recuperación de la cobranza de los créditos fiscales vencidos.

RESPONSABILIDADES: - Asistir puntualmente a sus labores. - Cumplir con todas las actividades encomendadas. - Dar un trato cortes y respetuoso.

Encargada del Área de Rezago Comercial

Auxiliar Administrativa Gestores de Cobro


- Registrar su entrada y salida correspondiente. - Elaborar el rol de trabajo del personal de campo y oficina. - Revisión de pagos de las tomas a visitar al día siguiente por el personal de campo. - Imprimir Requerimientos de pagos de las tomas que presentan adeudos vencidos. - Realizar y actualizar base de datos de las tomas impresas para requerir. - Sellar, engrapar y enlistar tanto los Requerimientos como los formatos entregadas a cada Gestor de Cobro. - Recibir el trabajo realizado por los gestores de cobro, revisando que cada uno este debidamente llenado y

entregado, así como también que se haya cumplido conforme al rol programado. - Aplicar en el Sistema Operativo los requerimientos entregados, anotando fecha y nombre del personal que

entrego. - Revisar y separar de los requerimientos entregados, aquellos que presentan alguna aclaración o actualización

de datos registrados por los gestores de cobro. - Revisión de las tomas notificadas o requeridas en cuanto a su pago efectuado antes de los 6 días hábiles

otorgados. - Efectuar listado de las tomas próximas a vencer para su debida restricción o suspensión. - Archivar las tomas visitadas por día. - Archivar todos los oficios y documentos girados o recibidos por el área. - Elaborar oficios varios. - Apoyar en la localización de tomas no localizadas por el personal de campo, efectuándolo por medio del

Depto. De Catastro, el modulo de Predial o directorio telefónico. - Efectuar el control y actualización de planos pertenecientes al área. - Controlar los folios de los formatos entregados a los gestores de cobro. - Auxiliar en la atención a usuarios. - Y cualquier actividad que le sea encomendada por sus jefes inmediatos


- Asistir a reuniones mensuales del área. - Enlistar cada semana las tomas que presentaron alguna aclaración o actualización de datos registrados por

los gestores de cobro. - Auxiliar en la elaboración de Informe mensual de actividades.


- Enlistar las infracciones levantadas por el personal de campo. - Asistir a reuniones extraordinarias. - Asistir a cursos de capacitación y adiestramiento

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínima de 1 año

ESCOLARIDAD: Preparatoria, Bachillerato o Equivalente.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: - Manejo mínimo de los Programas Word, Excel, Power Point, entre otros. - Manejo de maquinas como: Copiadora, Computadora, Impresora, Fax, Maquina de escribir eléctrica, entre otras. - ortografía y redacción. - En el manejo y organización de Archivo general. - Facilidad de palabra.

- Orientar y explicar correctamente sobre cuestionamientos que efectúen los usuarios y público en general, ya sea de manera personal o por cualquier medio.

- Cuidar y dar buen trato al equipo y material entregado

FORMA No. 1


- Todas aquellas actividades de oficina necesarias para el desarrollo del Programa de Recuperación de créditos fiscales vencidos.





OTROS REQUERIMIENTOS: - Buena presentación - Trato amable y respetuoso hacia los usuarios, publico en general, superiores y subordinados. - Disponibilidad de horario - Iniciativa.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR AREA DE CAJAS


OTRO: En los lugares donde la comisión presta sus servicio


EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Seis

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Cajeros 3, Aux. de Cajas 2 y Aux. de Cultura de Agua 1.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Comercialización, Jefe de atención al publico

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. de Supervisor, Aux. de Contabilidad

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Cajeros , Aux. de cajas, Aux. de cultura del agua


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Uno

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de administrar, dirigir y supervisar los recursos humanos y materiales del área de caja encaminados a brindar un servicio de calidad y eficiencia en la recepción de los pagos por servicio.

RESPONSABILIDADES: Verificar que sean entregados de manera íntegra los valores recibidos. Checar su asistencia e integrarse a su área, Cuidar su equipo de computo y cualquier herramienta de trabajo a su cargo, Dar y vigilar un trato cortes y respetuoso de todos los cajeros hacia el usuario. Supervisión de su personal, Mantener ordenados y clasificados todos los reportes que genera el área y documentos en general.

JEFE DE ATENCION AL PÚBLICO

SUPERVISOR AREA DE CAJAS

CAJEROS AUX. CAJAS

AUX. DE CULTURA DEL AGUA


Reportes diarios de ingresos, Reportes de descuentos, Revisión de arqueos contra listados, Reporte de recibos cancelados, Gestión de morralla, Archivar.

Actividades Periódicas: Reuniones de Departamento

Actividades Eventuales: Reuniones, Capacitaciones, Recepción de pagos

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: En rama de económico administrativo

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Amable, eficiente, responsable Manejo de equipo de cómputo y demás equipo de oficina. Conocimientos básicos de contabilidad. Conocimiento de programas computacionales de oficina. Facilidad de palabra.

ESFUERZO FISICO Bajo ESFUERZO MENTAL Mediano RIESGO DE TRABAJO Bajo




OTROS REQUERIMIENTOS: Excelente presentación personal Disponibilidad de horario



FORMA No. 2


Generar en forma y tiempo reportes de ingresos. Gestionar los requerimientos que implica la actividad del área como morralla entre otros.

FORMA No. 1



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: CAJERO (A)


OTRO: En los lugares que la comisión

preste su servicios.






Supervisor área de cajas

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Cajero, Aux. Cajas, Aux. Contabilidad



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Tres

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona ágil y amable encargada del registro, recepción, procesamiento de pagos por servicio así como de reportar y entregar íntegramente los montos recaudados.

RESPONSABILIDADES: Checar su asistencia e integrarse a su área, Entregar de manera íntegra y oportuna los importes recaudados, talones y reportes de ingresos. Cuidar su equipo de computo y cualquier herramienta de trabajo a su cargo, Dar un trato cortes y respetuoso, Dar orientación adecuada al usuario, Realización de cobros en los módulos instalados para tal efecto en los lugares que sean necesarios.

FORMA No. 1



CAJERO (A) AUX. CAJAS


Recepción de pagos por servicio, Cortes de cajas, Ajuste de tomas con descuento de Insen, Inapam, Pensionados y jubilados Entrega de los recibos cobrados, Así como el dinero junto con su listado y arqueo.


Captura de pagos de cetros de cobro Informe de pagos


Reuniones, Capacitaciones, módulos externos

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Tec. En contabilidad

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Amable, eficiente, responsable Conocimientos básicos de contabilidad. Conocimiento de programas computacionales de oficina. Facilidad de palabra





OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación personal Disponibilidad de horario



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Aux. Cajas


OTRO: En los lugares que la comisión

presta sus servicios






Supervisor área de cajas


Cajero, Aux. Cajas, Aux. Contabilidad



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Tres

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Personal encargado de auxiliar en toda actividad inherente al área de cajas, como con son, la recepción de pagos y actividades administrativas en general.

RESPONSABILIDADES: Checar su asistencia e integrarse a su área, Entregar de manera íntegra y oportuna los importes recaudados, talones y reportes de ingresos. Cuidar su equipo de computo y cualquier herramienta de trabajo a su cargo, Dar un trato cortes y respetuoso, Dar orientación adecuada al usuario, Realización de cobros en los módulos instalados para tal efecto en los lugares que sean necesarios.

FORMA No. 1



CAJERO (A) AUX. CAJAS


Recepción de pagos por servicio, Cortes de cajas, Ajuste de tomas con descuento de Insen, Inapam, Pensionados y jubilados Entrega de los recibos cobrados, así como el dinero junto con su listado y arqueo.

Actividades Periódicas: Captura de pagos de cetros de cobro Informe de pagos

Actividades Eventuales: Reuniones, Capacitaciones, módulos externos

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Tec. En contabilidad

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Amable, eficiente, responsable Conocimientos básicos de contabilidad. Conocimiento de programas computacionales de oficina. Facilidad de palabra





OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación, Disponibilidad de horario



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR DE CORTES Y RESTRICCIONES



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: 8 (ocho)

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Aux. De supervisor, Chofer, Inspector “A”, Inspector “B”, Gestor de cobro “B”, Oficial fontanero”A”, Ayudante General “A” y “B”


INTERNOS : SI NO Descripción: Jefe de comercialización, Aux. de Supervisor, Aux. Administrativo.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de comercialización

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisor

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux. De Supervisor Chofer, Inspector “A”, Inspector “B”, Gestor de cobro “B”, Oficial fontanero”A”, Ayudante General “A” y “B”

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios de los servicios que presta el Organismo Operador.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Realizar las labores de supervisión, al personal de campo que desarrollara sus funciones (cortes, restricciones, excavaciones, reinstalaciones, inspecciones, gestiones de pago, etc.) conforme al rol de trabajo y en apego a la ley de Aguas y Gestión de Cuencas para el Estado de Michoacán de Ocampo.

RESPONSABILIDADES: Proporcionar las herramientas necesarias al personal para el desempeño de su trabajo. Verificar que todos los trabajos realizados por el personal a su cargo, se lleven a cabo en tiempo y forma tomando en

cuenta la calidad, así como, lograr la mayor productividad posible. Proporcionar la capacitación constante al personal.

Jefe de Comercializacion

SUPERVISOR

Aux. de supervisor

Inspector A y B Gestor A y B Chofer


Checar diariamente entrada y salida de asistencia Entregar a los gestores e inspectores el trabajo que realizan durante su jornada laboral. Dotar de toda la documentación y material de apoyo necesario, para la realización de su trabajo. Supervisar en campo, los trabajos relacionados con cortes, restricciones, inspecciones y reinstalaciones de servicio. Apoyar al personal con los problemas que pudieran surgir con el usuario, en el desempeño de su trabajo. Verificar y supervisar que el personal de campo, se localice en su área de trabajo de acuerdo con el rol de actividades. Elaboración diaria del rol de actividades en conjunto con el aux. De supervisor. Hacer la requisición de material que el personal ocupara para el siguiente día laboral.


Elaboración de informes semanales y mensuales Realizar reuniones con el personal a su cargo Asistir a las reuniones calendarizadas por el jefe del departamento.

Actividades Eventuales: Asistir a cursos de capacitación cuando se requiera, Levantar infracciones a los usuarios que estén haciendo mal uso del agua (desperdicio). Llevara acabo cursos de capacitación para su personal.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo un año de experiencia en manejo de personal, así como en atención al público.

ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada o carrera técnica afín al puesto.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: En el manejo de personal, manejo de cómputo, conocimientos en fontanería

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO MENTAL MEDIO

RIESGO DE

TRABAJO

MEDIO




OTROS REQUERIMIENTOS: Conocimientos administrativos, responsable, honesto, facilidad de palabra, manejo de PC y otras herramientas de oficina, saber conducir vehiculo.



FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 2/2 L.A. ANA

LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA

ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG.

½ L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS

ALEJANDRES

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: OFICIAL DE FONTANERO (ÁREA DE CORTES Y RESTRICCIONES)

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA

OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO____________


EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Uno

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Ayudante general “A” y “B”


INTERNOS : SI NO Descripción: Supervisor, Aux. De supervisor, Gestor de cobro y ayudante general.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Dos

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Dos

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios, sobre los servicios que presta el Organismo Operador.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es aquel trabajador el cual es responsable de los trabajos de fontanería en general, lo cual implica desde luego cualquier instalación o reparación hidráulica.

RESPONSABILIDADES: Cuidar del correcto uso y aplicación de los recursos materiales y de las herramientas o equipo asignados para la realización de su trabajo, Trato amable al usuario, mostrar profesionalismo en su trabajo, responsable de utilizar todas las medidas de seguridad para evitar accidentes.


SUPERVISOR CORTES Y RESTRICCIONES

OFICIAL DE FONTANERO

AYUDANTE GENERAL


Checar diariamente entrada y salida de asistencia laboral. Recoger materiales en el almacén, Recibir de su jefe inmediato la programación del trabajo del día. Traslado a los domicilios en el vehículo asignado, para realizar los servicios programados en el rol de trabajo. Trato con los usuarios, entrega de herramientas y materiales no utilizados durante su jornada laboral. Llenar diariamente el reporte de trabajo y entregarlo a su supervisor. Llenar la bitácora de trabajo. h) Atender cualquier otra actividad que le indiquen sus superiores.

Actividades Periódicas: Asistir a reuniones asignadas, atender cualquier Las que le indiquen sus superiores.

Actividades Eventuales: Apoyo en trabajos extraordinarios que se requieran. Asistir a reuniones.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Conocimientos comprobados en puesto similar, como mínimo de dos años

ESCOLARIDA: Secundaria terminada.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: En albañilería, fontanería y en manejo de materiales y herramientas.

ESFUERZO FISICO ALTO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO

MEDIO


EDAD: 20 A 35 AÑOS SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Deseos de trabajar, estado de salud bueno



FORMA No. 2

ELABORO: L.A. ANA LOPEZ FARINA

REVISO: L.C. ALMA CARRERA BAHENA

AUTORIZO: ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

PAG. 2/2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO (ÁREA DE CORTES Y ASTRICCIONES)







INTERNOS : SI NO Descripción: Supervisor, Aux. de supervisor, Aux. Administrativo. Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Ninguno


EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios, de los servicios que presta el Organismo Operador.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Tiene como objetivo realizar las diligencias necesarias con el fin de hacer la gestión directa con el usuario, para lograr la recuperación económica de las cuentas rezagadas.

RESPONSABILIDADES: Cobrar las cuentas apegándose a las tarifas establecidas y respetando las atribuciones de su puesto Ser amable y respetuoso Llenar correctamente formatos de convenio y ajustes. Realizar correctamente las restricciones y/o cancelaciones de los servicios.

Supervisor de cortes y restricciones

Gestor de cobro


Recepción de las cuentas a gestionar, traslados a los domicilios, trato directo con los usuarios. Negociar con el usuario de su adeudo y dar un plazo de pago por medio de un convenio y ajuste. Levantar actas de inspección, Programación de cuentas a gestionar al día siguiente. Entregar los resultados de las cuentas gestionadas.


Preparar y entregar informe semanal de las actividades realizadas. Ejecutar restricciones y suspensiones.

Actividades Eventuales: Apoyo a otras áreas que realicen actividades para las que esta capacitado el gestor. Asistir a reuniones de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiencia de un año en gestión y cobranza

ESCOLARIDAD: Bachillerato o técnico

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocer la ciudad, ventas y/o atención al publico, así como la aplicación de los mismos.

ESFUERZO FISICO

MEDIO ESFUERZO MENTAL BAJO RIESGO DE TRABAJO

MEDIO


EDAD: 20 a 35 años SEXO

: FEMENIN

O MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Facilidad de palabra, Amable, Respetuoso, Honesto, Disponibilidad, Buena presentación, Espíritu de servicio.


VEHICULAR MOTOCICLETA


FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO:

PAG. 2/2 L.A. ANA

LOPEZ FARINA

L.C. ALMA CARRERA BAHENA


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: CHOFER (ÁREA DE CORTES Y RESTRICCIONES)







INTERNOS : SI NO Descripción: Supervisor, fontaneros, ayudantes generales y chóferes.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Ninguno


EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios de los servicios que presta el Organismo Operador.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Uno DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es quien opera los vehículos para transportar a los trabajadores a los diferentes puntos de trabajo, además de apoyarles con los requerimientos de materiales que ocupen.

RESPONSABILIDADES: Mantener al vehículo en perfectas condiciones (mecánicas y de limpieza) Evitar andar a alta velocidad por las calles Verificar que el vehiculo se le este proporcionando el mantenimiento necesario Tener licencia de manejo vigente, tarjeta de circulación. Reportar de manera inmediata al supervisor cualquier desperfecto de la unidad Revisar bitácora del vehiculo diariamente Atender los pendientes observados Llenara la bitácora al final de la jornada laboral Obligatorio conocer el reglamento de transito.

SUPERVISOR

CHOFER


Checar diariamente entrada y salida de asistencia. Checar niveles de ruido del vehiculo. Lavar el vehiculo diariamente. Atender cualquier indicación que sus superiores le indique. Trasladar al personal a sus diferentes lugares de trabajo, así como regresarlos a las oficinas. Apoyar en los requerimientos de material y herramientas que ocupen el personal para la realización de los trabajos

encomendados. Apoyar al supervisor en realizar la supervisión del personal que se encuentra realizando su trabajo en las diferentes

colonias de la ciudad. Informar por radio al supervisor, sobre cualquier emergencia o situación de riesgo laboral que se pudiera presentar, en

caso de la ausencia del supervisor. Actividades Periódicas: Revisión de puntos estratégicos del vehículo, para mantenerlo en buenas condiciones.

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones de capacitación cuando se le encomienden. Llevar el vehiculo mensualmente a que le den el servicio de lavado y engrasado.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Experiencia comprobada de cinco años como chofer

ESCOLARIDA: Secundaria terminada


ESFUERZO FISICO

MEDIO ESFUERZO MENTAL

MEDIO RIESGO DE TRABAJO

ALTO







FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. 2/2

L.A. ANA LOPEZ FARINA



Manejar a la defensiva Estar pendiente del radio comunicador en su jornada laboral.

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Ayudante general (Área de Cortes y Restricciones)







INTERNOS : SI NO Descripción: Supervisor y con el oficial fontanero Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Oficial Fontanero

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Dos


EXTERNOS: SI NO Descripción: Con los usuarios, sobre los servicios que presta el Organismo Operador.

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Dos DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Debe de apoyar en todas las actividades a su oficial fontanero, así como realizar las tareas que le encomiende diariamente de la mejor manera y optimizando tiempos.

RESPONSABILIDADES: Sacar las herramientas necesarias para la realización de los trabajos diarios Dar lo mejor de sí Dejar lo mas limpio posible el lugar donde hayan realizado sus labores. Tomar las medidas de seguridad al realizar su trabajo para evitar accidentes Utilizar de manera adecuada el equipo de trabajo.

FORMA No. 1


Oficial fontanero

Ayudante general


Checar entrada y salida de asistencia diariamente. Sacar las herramientas necesarias a utilizar para la realización del trabajo a efectuar. Apoyar a su oficial fontanero en los trabajos que estén realizando. Levantar el escombro sobrante de los trabajos que se realizaron. Realizar cortes, restricciones y reinstalaciones de servicio, cuando así se requiera. Atender cualquier actividad encomendada de sus jefes inmediatos.


Apoyar a su oficial fontanero en las instalaciones de tuberías de todo tipo de diámetros, así como destapar las tomas domiciliarias que los usuarios hayan reportado al departamento.

Asistir de manera puntual, a las reuniones de trabajo programadas.

Actividades Eventuales: Realizar excavaciones y demoliciones de concreto para llevar a cabo reparaciones e instalaciones, así como reparar los daños ocasionados en los pavimentos.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Conocimientos y experiencia básica en fontanería

ESCOLARIDA: Primaria terminada

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Básicos de herramientas en general, albañilería y fontanería.

ESFUERZO FISICO

ALTO ESFUERZO MENTAL BAJO RIESGO DE TRABAJO

MEDIO



ESTADO CIVIL:

SOLTERO CASADO INDISTINTO

OTROS REQUERIMIENTOS: Ganas de trabajar, estado de salud bueno



FORMA No. 2





ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Auxiliar de Supervisor Área de Cortes y Restricciones

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA

CAMPO OTRO____________


EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Tres. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Los tres puestos de auxiliar administrativo apoyan de manera general al auxiliar de supervisión desarrollando labores administrativas y son de importancia ya que entre ellos existe coordinación para alternase en las funciones de oficina.


INTERNOS : SI NO Descripción: Con supervisores y encargados de las demás áreas del departamento en general.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor de cortes y restricciones.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Ninguno Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliares administrativos.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con todos los usuarios que requieran el servicio que presta el Organismo Operador.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es aquella persona que de manera general apoya en la supervisión, también apoya en la coordinación de las actividades inherentes al área de trabajo, llevando siempre un control estricto de las mismas, así como atender al usuario con amabilidad y eficiencia.

RESPONSABILIDADES: Apoyar de manera general a los supervisores del área de trabajo. No permitir que el trabajo se rezague. Siempre un trato bueno y eficaz al usuario. Es el responsable del personal que tiene como subordinados.

Supervisor de cortes y

restricciones

Aux. de Supervisor

Aux. Administrativo

Aux. Administrativo

Aux. Administrativo


Control diario de las actividades realizadas por el personal del área de trabajo. Apoyo a la supervisión de las actividades. Apoya al supervisor en la elaboración del rol de las actividades para el personal. Atención al público en general. Dotación al personal de restricciones de las cantidades necesarias se sellos para restringir los servicios. Apoyo en la elaboración de informes mensuales y estadísticos sobre la productividad del personal y cualquier otra

actividad que sus superiores le indiquen. Actividades Periódicas:

Elaboración de informes semanales y mensuales de las actividades de sus área de trabajo. Otras que se lleguen a calendarizar.

Actividades Eventuales: Apoyo a las demás áreas de trabajo en la atención al público.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo un año de experiencia en atención al público.

ESCOLARIDA: Mínimo la Preparatoria y/o Equivalente.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: En el manejo de personal, manejo de cómputo y maquina de oficina.

ESFUERZO FISICO

BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO

BAJO



ESTADO CIVIL:

SOLTERO CASADO INDISTINTO

OTROS REQUERIMIENTOS: Conocimientos administrativos, responsable, honesto, facilidad de palabra, iniciativa, buen trato al usuario.



FORMA No. 2





Apoya en todas las labores administrativas a los supervisores de su área.

FORMA No. 1

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. ½


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: INSPECTOR (ÁREA DE CUOTA FIJA)


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Supervisor

Aux. Admtvo. Inspector




INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor


Auxiliar Administrativo. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados).

Ninguno

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuario


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de toda actividad de campo derivada del área.

RESPONSABILIDADES: Registrar su hora de entrada y salida. Entregar la facturación al usuario en su domicilio y aclara cualquier duda al usuario. Promover el pago en tiempo y forma. Dar el correcto uso a los recursos a su cargo para la realización de sus actividades. Proveer de información oportuna y verídica de lo recabado en campo. Observar y reportar las incongruencias relativas a la aplicación de las tarifas para coadyuvar en la actualización del padrón y en general en la complementación de información. Cuidar y vigilar que se cumpla con lo dispuesto por la normatividad aplicable respecto al uso de los servicios.


Registrar su hora de entrada y salida. Se dirige a su área de trabajo con su jefe inmediato a recibir indicaciones. Recibe y organizar el trabajo del día. Se traslada a campo a la ubicación que corresponda a desempeñar su labor. Entregar la facturación en el domicilio. Aclara a los usuarios las dudas. Promueve el pago en tiempo y forma. Vigila en el alcance de su actividad que los servicios sean utilizados correctamente. Regresa a oficina. Rinde informe de las actividades realizadas mediante el llenado de su bitácora. Entrega la documentación generada.

Actividades Periódicas: Asistir a las reuniones mensuales del área.

Actividades Eventuales: Entrega de avisos especiales para informar sobre la instalación de módulos de cobro. Asistir a las reuniones de trabajo y capacitación a que sea convocado(a).

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Preparatoria o Equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Facilidad de palabra.

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO MEDIO


EDAD: 20 -30 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Conocer la ciudad. Gozar de buena salud. Buena presentación personal.



FORMA No. 1


FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (Área de Cuota Fija)



Supervisor

Aux. Admtvo. Inspector





Supervisor


Inspector


Ninguno

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuario.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona responsable de apoyar en toda actividad administrativa y de oficina requerida para el desarrollo de las actividades propias del área.

RESPONSABILIDADES: Registrar su hora de entrada y salida Apoyar en la impresión la facturación. Apoyar en el Control y provisión a los inspectores de la documentación necesaria para la realización de sus actividades. Apoyar en el ordenado y diseño de rutas para la entrega de facturación. Apoyar en la recepción y revisión de bitácoras de trabajo. Apoyar en la elaboración del rol de trabajo. Mantener organizado el archivo del área.


Registrar su hora de entrada y salida Dirigirse a su área de trabajo con su jefe inmediato a recibir indicaciones. Clasificación de facturas no entregadas para su revisión por caso. Organiza el archivo del área. Apoyo en la recepción y revisión del trabajo realizado en el día. Diseño y actualización de rutas para la entrega de facturación. Impresión de facturación. Elaboración del rol de trabajo. Llenado de bitácora.

Actividades Periódicas: Apoyo en la elaboración del rol de trabajo. Asistir a reuniones mensuales del área.

Actividades Eventuales: Impresión de los avisos especiales para la instalación de módulos de cobro. Asistir a las reuniones de trabajo o capacitación a que sea convocado(a).

PERFIL DEL PUESTO



HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de equipo de oficina. Conocimientos en computación y programas de oficina. Manejo de archivo. Facilidad de palabra.

ESFUERZO FISICO BAJO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO BAJO




OTROS REQUERIMIENTOS: Contar con buena salud. Buena presentación personal.


VEHICULAR MOTOCICLETA

FORMA No. 1



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR DE FACTURACIÓN CUOTA FIJA


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Jefe de Atención al Público

Supervisor de Facturación Cuota Fija

Aux. administrativo Inspector Gestor de cobro


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 01 Auxiliar Administrativo, 01 Inspector y 03 Gestores de cobro con funciones de inspector.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Atención al Público

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores y encargados de área. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliar administrativo e Inspector.



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar los recursos dispuestos para la entrega de la facturación de cuota fija, así como toda actividad implícita o derivada de ésta.

RESPONSABILIDADES: Utilizar y hacer utilizar correctamente los recursos materiales y papelería dotados para la realización de las actividades. Cumplir en tiempo y forma con la programación para la entrega de facturación de cuota fija. Supervisar las actividades y el desempeño de su personal. Realizar toda actividad con la mayor intensidad, calidad y eficiencia. Informar en tiempo y forma sobre las actividades realizadas y promover lo necesario para buen funcionamiento del área. Atender y aplicar toda indicación de su jefe inmediato para que surtan el efecto requerido.

FORMA No. 1



Registrar su hora de entrada y salida. Dirigirse a su área de trabajo. Da indicaciones al personal a su cargo. Verificar que su personal de campo sea provisto de lo necesario para la realización de su trabajo. Revisa y entrega el rol de trabajo. Revisión, registro y clasificación del trabajo realizado el día anterior. Turna al área o departamento correspondiente las observaciones generadas como actualización de datos. Diseña y/o actualiza las rutas para la entrega de facturación. Programa la siguiente emisión de facturación. Recibe y revisa del trabajo realizado en el día por su personal. Revisa la facturación emitida antes de su entrega.

Actividades Periódicas: Promover las reuniones mensuales del área. Asistir a las reuniones mensuales del departamento. Rendir informe mensual de actividades.

Actividades Eventuales: Impresión de facturación. Programación de avisos especiales para módulos. Supervisión en campo de su personal. Asistir a las reuniones de trabajo o capacitación a que sea convocado(a).

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Preparatoria o bachillerato.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de equipo de cómputo y otros equipos de oficina. Facilidad de palabra. Manejo de personal.

ESFUERZO FÍSICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO




OTROS REQUERIMIENTOS: Conocer la ciudad.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: OFICIAL FONTANERO (ÁREA DE INSTALACIÓN DE TOMAS )




DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Ayudante general



Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Ayudante General


Ayudante General



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es aquel que se encarga de realizar cualquier trabajo de fontanería con la mas alta calidad

RESPONSABILIDADES: Llevar su herramienta diariamente toda y en buen estado Llevar material que le fue solicitado para la instalación de tomas Instalar tomas bajo las ordenes del supervisor y conforme a las solicitudes del usuario Hacer su trabajo con rapidez, calidad a satisfacción del usuario Regresar el material no utilizado al almacén

Supervisor

Chofer

Oficial Fontanero

Auxiliar de Supervisor

Ayudante General


Checar entrada y salida de asistencia Llevar material necesario para instalaciones(sacarlo del almacén diariamente) Instalar tomas de agua en todo tipo de materiales Llenar reporte diario Tapar posos ocasionados la misma Realizar limpieza al termino de su trabajo Entregar al termino del turno el material no utilizado Realizar cualquier actividad que sus jefes inmediatos le indiquen

Actividades Periódicas: Perforar tuberías de riesgo

Actividades Eventuales: Reparaciones de albañilería Apoyar al ayudante general Cancelar tomas clandestinas Repara fugas de agua

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años

ESCOLARIDAD: Mínimo secundaria

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: En general de tuberías y superficialmente trabajos de albañilería





OTROS REQUERIMIENTOS: Presentar examen antidoping Conocer todas la herramientas y tuberias



FORMA No. 2

ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG. L.A. ANA LOPEZ FARINA L.C. ALMA CARRERA BAHENA ING. ALDO MACIAS ALEJANDRES

Llenar su reporte de trabajo diario Llenar su bitácora FORMA No. 1


2/2

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: CHOFER ( ÁREA DE INSTALACIÓN DE TOMAS)


UBICACIÓN JERÁRQUICA





Supervisor y aux. de supervisor





DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Realizar el trabajo de personal a laborar conforme al programa de actividades del rool, realizándolo siempre con las mayores medidas de seguridad

RESPONSABILIDADES: A la brevedad posible desplazar a el personal a sus labores en campo, instalación de tomas, medidores así como

llevar modulo de cobro “capasu” Elaborar diariamente su bitácora de actividades Salir de capasu a mas tardar 8:30 y regresar 14:30 Respetar siempre las medidas de seguridad p/evitar accidentes Mantener limpio el vehiculo Checar niveles diariamente Llenar bitácora

Supervisor

Chofer


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Checar entrada y salida de asistencia Checar niveles de su vehiculo Lavar el vehiculo Mover al personal a diferentes puntos de la ciudad en todo el turno Llevar consigo un radio de comunicación y siempre contestarlo Llenar bitácora Actividades Periódicas: Todas las que programe su supervisor

Actividades Eventuales: Asistir a capacitación Traslado del personal de módulos de cobro

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 5 años de experiencia en manejo de vehículos

ESCOLARIDAD: Mínimo secundaria}

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocimiento de reglamento de transito Conocer la ciudad Conocimiento mínimo de mecánica

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Regular RIESGO DE TRABAJO Regular




OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación Responsable Presentación de análisis de antidoping



FORMA No. 2


Cuidar y mantener en buen estado su equipo de trabajo

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR (ÁREA DE INSTALACION DE TOMAS)

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO X OTRO____________



DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Aux. Supervisor, Chofer, Fontanero “A” y/o “B”, Ayudante General.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefatura de Comercialización


Supervisores

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux. Supervisor, Chofer, Oficial Fontanero “A” y/o “B”, Ayudante.



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Realizar labores de supervisión al personal de campo que desarrolla funciones tales como son: instalación de tomas nuevas, cambio de red, reparación de fugas, cortes, reconexiones e inspecciones.

RESPONSABILIDADES: Realizados su trabajo en tiempo a la brevedad posible. Supervisar, material y herramienta que se usaran en el desarrollo de estos trabajos. Capacitación continúa del personal a su cargo. Proporcionar los requerimientos necesarios a su personal para la realización de sus trabajos diarios.

Jefe de Comercialización

Chofer

Supervisor

Fontanero

Auxiliar de supervisor

Auxiliar administrativo

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Conducir vehiculo hasta el domicilio a instalar. Hacer actas de inspección. Dar instrucciones al personal. Hacer reportes diarios. Solicitar material al almacén. Elaborar rool de trabajo y Organizar trabajos para el día siguiente.

Actividades Periódicas: Elaborar informe mensual. Hacer reuniones con el personal. Asistir a las reuniones calendarizadas del departamento.

Actividades Eventuales: Verificar con calidad: Cancelaciones de tomas. Reparaciones de tomas. Reparaciones de fugas. Reinstalaciones. Cortes. Inspecciones.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Manejo de personal. Conocimientos en fontanería y albañilería.

ESCOLARIDAD: Mínima: Preparatoria, carrera técnica

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Saber manejar. Conocimiento de tuberías. Conocer calles y colonias de la ciudad. Buena atención al publico y Manejo de personal.





OTROS REQUERIMIENTOS: Excelente presentación, conocimiento de actividades de oficina, manejo de PC y demás equipo de oficina y facilidad de palabra.


POSIBILIDADES DE VIAJAR: SI NO

FORMA No. 1



FORMA No. 2 ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG.

2/2

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AYUDANTE GENERAL (ÁREA DE INSTALACIÓN DE TOMAS)







Of. Fontanero “a” o “b” y supervisor


Ayudante general




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es aquel que apoya en lo general al oficial fontanero en las actividades que les corresponden según su cargo

RESPONSABILIDADES: Llevar consigo diariamente su herramienta de trabajo. Apoyando a la instalación de las tomas, fugas etc. Apoyar a jefe inmediato a sacar el material y equipo, para la realización del trabajo diario y regresar el no utilizado

al término del turno. Apoyar a su jefe en la abertura y reparación de pisos y fugas Dejar limpio el lugar al término de sus labores.

Oficial Fontanero

Ayudante general

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Checar entrada y salida de asistencia. Sacar diariamente la herramienta y material del almacén. Regresar el material no utilizado. Apoyar a su jefe inmediato en los trabajos que realiza. Dejar limpio el lugar en donde hayan realizado los trabajos, y Atender las indicaciones que sus jefes superiores le encomienden.

Actividades Periódicas: Asistir a reuniones calendarizadas con su jefe inmediato.

Actividades Eventuales: Asistir a cursos de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO


No necesaria.

ESCOLARIDAD: Mínimo primaria


Conocimientos mínimos de fontanería y albañilería. Conocimiento de herramientas y materiales.

ESFUERZO FISICO Alto ESFUERZO MENTAL Bajo RIESGO DE TRABAJO Medio




OTROS REQUERIMIENTOS: Disponibilidad de Horarios. Presentar examen antidoping.



FORMA No. 2 ELABORO: REVISO: AUTORIZO: PAG.

2/2

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: INSPECTOR (ÁREA DE MULTAS E INSPECCIONES)




DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: - - - - - - - -


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor o encargado del área





DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Lleva a cabo actividades de inspección y vigilancia del cumplimiento de las leyes que rigen al organismo, por parte de los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento infraccionando a todos aquellos que sorprenda quebrantándolas.

RESPONSABILIDADES: Elaborar de manera adecuada las actas de inspección e infracción Restringir las tomas que fueron reconectadas sin autorización de capasu dar buen trato al usuario Cumplir con su horario de trabajo Tener cuidado de su equipo de trabajo, procurándole mantenimiento y las reparaciones que se hagan necesarias Usar de manera adecuada de su uniforme de trabajo y su gafette Tomar las medidas de seguridad requeridas para evitar accidentes.


Supervisor o encargado de área

Inspector


Realiza visitas de inspección encaminadas a la detección de algún fundamento de apoyo al usuario que así lo solicita para la regularización de su pago de servicio

realiza verificaciones a tomas restringidas por falta de pago y a tomas canceladas temporalmente para confirmar que guarden ese estado.

Realiza verificaciones a las tomas a las cuales se les requirió alguna reparación en su instalación hidráulica. Levanta actas de infracción a usuarios que sorprende violando en alguna forma la ley de agua y gestión de cuencas

para el estado de Michoacán de Ocampo. Reporta; mediante bitácora de trabajo sus actividades laborales diariamente. Atiende cualquier indicación de sus jefes.

Actividades Periódicas: Participar en la jornada anual extraordinaria de detección de desperdicio

Actividades Eventuales: Asistir a pláticas de capacitación Brindar apoyo a otras áreas cuando así se lo indiquen sus jefes

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Es indispensable que conozca la ciudad.


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta Radio transmisor y cámara fotográfica Capacidad para comunicarse amablemente y en forma persuasiva con el usuario.

ESFUERZO FÍSICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO MEDIO







FORMA No. 2






TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR DE SUPERVISOR(CON FUNCIONES DE ENCARGADO DE ÁREA DE MULTAS E INSPECCIONES




DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 01 Gestor de cobro (con funciones de inspector) 01 Gestor de cobro (con funciones de auxiliar administrativo) 01 Auxiliar de servicios generales 02 Inspectores


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de Departamento

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Encargados de las otras áreas del Departamento

nivel inferior jerárquico: (subordinados). Gestores de cobro Inspectores Auxiliar de Servicios Generales



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Encabeza el Área coordinando las actividades que en ella se desarrollan, vigilando que estas se cumplan en tiempo y forma y con la calidad precisa.

RESPONSABILIDADES: Asegurar un seguimiento adecuado a las inspecciones solicitadas por el departamento así como a las infracciones

levantadas por el personal de este. Dar cuenta oportunamente a la jefatura del departamento. Del trabajo realizado cuando así se requiera Capacitación constante del personal a su cargo. Atender los requerimientos de su personal para la realización de sus actividades

FORMA No. 1


Jefe de Departamento


Actividades Diarias: Diariamente checar entrada y salida Programar las actividades de cada dia para el área. Coordina el adecuado proceso de actas de inspección elaboradas por el personal del área así como las de infracción

levantadas por el personal de todo el organismo. Lleva el control de entrega de formatos de actas de inspección e infracción a las áreas del departamento. Programa la verificación de tomas canceladas y restringidas. Vigila el buen desempeño de los empleados a su cargo y asegura el buen funcionamiento del equipo para el efecto

y el inmediato tramite de su reparación al requerirlo. Atiende cualquier indicación de su jefe.

Actividades Periódicas: Elabora informe del área; proporciona información referente al área cuando es requerida por otros departamentos Asiste a reuniones calendarizadas del departamento. Cita a capacitación a su personal según su calendario

Actividades Eventuales: Brinda apoyo al área de atención al publico prestando información y/o atención a los usuarios. Asiste a cursos de capacitación cuando se le requiere

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo de tres años en manejo de personal

ESCOLARIDAD: PREPARATORIA O EQUIVALENTE

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de personal Relaciones humanas Manejo de equipo de oficina (pc y otros) Facilidad de palabra

ESFUERZO FÍSICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO BAJO

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS



OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación Responsable Disponibilidad de horarios



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO (CON FUNCIONES DE INSPECTOR) ÁREA DE MULTAS E INSPECCIONES.



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: NINGUNO

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: - - - - - - - -







DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Lleva a cabo actividades de inspección y vigilancia del cumplimiento de las leyes que rigen al organismo, por parte de los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento infraccionando a todos aquellos que sorprenda quebrantándolas.

RESPONSABILIDADES: Elaborar de manera adecuada las actas de inspección e infracción Restringir las tomas que fueron reconectadas sin autorización de capasu Dar buen trato al usuario. Cumplir su horario de trabajo. Dar cuidado a su equipo de trabajo procurándole mantenimiento y las reparaciones que se hagan necesarias. Usar en forma adecuada su uniforme de trabajo y gafette. Tomar las medidas de seguridad para evitar accidentes.

FORMA No. 1


Supervisor o Encargado De Área

Gestor de cobro


Realiza visitas de inspección encaminadas a la detección de algún fundamento de apoyo al usuario que así lo solicita para la regularización de su pago de servicio

Realiza verificaciones a tomas restringidas por falta de pago y a tomas canceladas temporalmente para confirmar que guarden ese estado.

Realiza verificaciones a las tomas a las cuales se les requirió alguna reparación en su instalación hidráulica. Levanta actas de infracción a usuarios que sorprende violando en alguna forma la ley de agua y gestión de cuencas

para el estado de Michoacán de Ocampo. Reporta; mediante bitácora de trabajo sus actividades laborales diariamente. Atiende cualquier indicación de sus jefes.

Actividades Periódicas: Participar en la jornada anual extraordinaria de detección de desperdicio


PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Es indispensable que conozca la ciudad


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta, radio transmisor y cámara fotográfica y capacidad para comunicarse amablemente y en forma persuasiva con el usuario.

ESFUERZO FÍSICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO MEDIO

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS






FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES (ÁREA DE MULTAS E INSPECCIONES)



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: No los tiene

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: ____________


INTERNOS : SI NO Descripción : Inspectores, gestores de cobro, y encargado del área

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor o encargado del área

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Gestor de cobro e inspector




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoya en el área en actividades generales: archivo, mensajería, etc.

RESPONSABILIDADES: Entrega oportuna de la mensajería (oficios) Apoyo en general en actividades de oficina Que la documentación siempre esté firmada de recibido Archivar correctamente la documentación donde corresponde Checar entrada y salida diariamente Dar información precisa a los usuarios que así lo soliciten

FORMA No. 1


Encargado del área

Auxiliar de servicios generales


Tomar reportes telefónicos de desperdicio de agua. Enviar mensajes por radio al personal de campo. Entrega y recepción de documentos del área. Archivar, información. Canalización a usuarios Atender cualquier indicación de sus jefes


Asistir a todas las reuniones calendarizadas de su área


Asistir a cursos de capacitación cuando así se le requiera

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Tener espíritu de servicio

ESCOLARIDAD: Mínimo de secundaria

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Archivo, manejo de radio transmisor.

ESFUERZO FISICO BAJO ESFUERZO MENTAL BAJO RIESGO DE TRABAJO BAJO







FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO (CON FUNCIONES DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO) ÁREA DE MULTAS E INSPECCIONES




DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: No los tiene




Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). No los tiene

EXTERNOS: SI NO Descripción: usuario


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: El auxiliar administrativo del área de multas e inspeccione es la persona que apoya en las labores administrativas que se realizan en ésta, haciendo esto siempre con la mejor calidad de servicio.

RESPONSABILIDADES: Elaborar rol de trabajo diario Captura de datos Archivo

FORMA No. 1


Supervisor o encargado de área

Gestor de cobro


Checar su asistencia tanto en la entrada como en la salida Hacer la captura del rol de trabajo diario Revisa las bitácoras de trabajo al personal de campo Captura actas de infracción e inspección en base de datos Carga en sistema de cobranza tanto infracciones como inspecciones Brinda información al usuario Apoya al área de atención al público Realiza todas las actividades que sus jefes le requieren Toda actividad administrativa que se le indique

Actividades Periódicas: Asistir a las reuniones calendarizadas de su área


PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Mínimo un año como empleado administrativo

ESCOLARIDAD: Preparatoria o equivalente, o bien, carrera secretarial.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de equipo de oficina incluyendo pc.

ESFUERZO FÍSICO BAJO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO BAJO




OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación, facilidad de palabra, aptitudes para atender al público.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX ADMINISTRATIVO (ÁREA DE SERVICIO MEDIDO)


OTRO: cualquiera que le sea indicado por sus jefes





INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe de departamento, jefe de oficina, supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Inspectores, Auxiliar de Supervisor.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). NINGUNO

EXTERNOS: SI NO Descripción: USUARIO


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Auxiliar en las actividades administrativas del área de servicio medido tales como, archivar, atender usuarios, generara adeudos, realizar ajustes, programar instalación de medidores. Mantenimientos, verificaciones, llevar control de actas de inspección y infracción utilizadas en el área de servicio medido, cualquier actividad que indique se jefe inmediato o superior.

RESPONSABILIDADES: Tener actualizada la captura de lecturas en el periodo ya establecido Mantener actualizado programa de reportes Brindar al usuario una atención de calidad, Guardar absoluta discreción en la información que llegue a ser de sus conocimiento Llevar el control de planos, Cuidar la papelería oficial que el organismo de provee para el desempeño de sus actividades Dar el mejor uso a su equipo de trabajo.

FORMA No. 1


Supervisor

Auxiliar Administrativo


Registrar su entrada y salida que le sea indicado Apoyar en la Atención al público. Programación de mantenimiento e instalación de Medidores Captura y actualización , procesamiento ,impresión de facturación Captura de lecturas Entregar rol de trabajo del día, Llevar registró de usuarios atendidos, llenar bitácora Recibir trabajo realizado por los lecturistas Captura de las actas de instalación de medidores, presupuestos, etc.

Actividades Periódicas: Mensualmente, revisar a detalle las tomas de grandes consumidores que presentan situaciones especiales antes de facturar. Mensualmente, apoyar en la elaboración del informe del área.

Actividades Eventuales: Asistir A Las Reuniones De Trabajo o Cursos De Capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: UN AÑO

ESCOLARIDAD: PREPARATORIA /BACHILLERATO

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Facilidad de palabra, conocer programas de computo Microsoft Word,Excel, cualquier equipo de oficina, buena ortografía,



EDAD: Entre 20 y 30 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación, Gozar de buena salud.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: INSPECTOR (SERVICIO MEDIDO)

UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA EXTERNA CAMPO OTRO ___________






Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Inspector ,aux administrativos


EXTERNOS: SI NO Descripción: USUARIO


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Personal encargado de vigilar y verificar que la prestación del servicio se dé en la forma que se describe en la normatividad que aplica, así como realizar todas a las actividades de campo implicadas en la lecturización de los medidores y aclaración de controversias.

RESPONSABILIDADES: Cuidar el buen uso de papelería oficial que el organismo provee para la realización de sus actividades, dar buen uso a su equipo de transporte. Reportar datos verídicos recabados en la sus actividades. Realizar con eficiencia las actividades que su jefe inmediato le indique.

FORMA No. 1


Supervisor

Auxiliar de supervisor

Inspector

Auxiliar Administativo


Actividades Diarias: Registrar su entrada y salida en la forma en que le sea indicado Dirigirse con su jefe inmediato para recibir indicaciones. Organizar la facturación a entregar. Revisar su equipo de transporte Dirigirse a la zona de la ciudad donde corresponda realizar sus actividades. Toma de lecturas y entrega de facturación. Realizar verificaciones. Regreso a oficina. Llenado de bitácora y entrega de documentos elaborados.

Actividades Periódicas: Cada semana se realizar la limpieza de su equipo de transporte.

Actividades Eventuales: Apoyo en la recolección de centros de cobro. Asistir a las reuniones de trabajo o cursos de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un año

ESCOLARIDAD: Preparatoria (bachillerato)

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta. Facilidad de palabra

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO MEDIO




OTROS REQUERIMIENTOS: Conocer La Ciudad. Gozar De Buena Salud. Buena Presentación.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: OFICIAL ALBAÑIL (Área de Servicio Medido)


OTRO cualquiera que le sea indicado por sus jefes


AUX SUPERVISOR OFICIAL ALBAÑIL AYUDANTE GENERAL




INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Supervisor, Ayudante General Auxiliar de supervisor.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Oficial Fontanero

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ayudante General



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona encargada de realizar las reparaciones generadas por las acciones de ejecución de las tomas, así como de dar los terminados a los trabajos de instalación de medidores.

RESPONSABILIDADES: Registrar su hora de entrada y salida en la forma en que le sea indicado. Observar todas las medidas de seguridad a fin de evitar accidentes. Realizar con el mayor cuidado y esmero las actividades encomendadadas. Utilizar con la mayor eficiencia los materiales y herramientas provistas para el desempeño de sus actividades.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar Su Entrada Y Salida en la forma que Le Sea Indicado Dirigirse con su jefe inmediato para recibir indicaciones Recoger y revisar en el almacén los materiales y herramientas provistos para realizar sus actividades. Reparaciones de banquetas. Terminados en instalación de medidores. Elaboración de registros para medidores. Realizar La Devolución De Material excedente. Realizar reporte de actividades.


Actividades Eventuales: Apoyo en la instalación de medidores. Asistir A Las Reuniones De Trabajo Asistir A Los Cursos De Capacitación

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Un año

ESCOLARIDAD: Secundaria

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de herramienta propia de la actividad.





OTROS REQUERIMIENTOS: Presentación aceptable GOZAR DE BUENA SALUD.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Oficial fontanero (Área del Servicio Medido)



UBICACIÓN JERÁRQUICA: AUX SUPERVISOR

OFICIAL FONTANERO AYUDANTE GENERAL




INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Auxiliar de Supervisor y Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). OFICIAL ALBAÑÍL

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ayudante general

EXTERNOS: SI NO Descripción: USUARIOS

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Personal encargado de realizar los trabajos de instalación de medidores así como sus mantenimientos y reparaciones de fugas.

RESPONSABILIDADES: Registrar su hora de entrada y salida en la forma en que le sea indicado. Observar todas las medidas de seguridad a fin de evitar accidentes. Realizar con el mayor cuidado y esmero las actividades encomendadas. Utilizar con la mayor eficiencia los materiales y herramientas provistas para el desempeño de sus actividades.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar Su Entrada Y Salida en la forma que Le Sea Indicado Dirigirse con su jefe inmediato para recibir indicaciones Recoger y revisar en el almacén los materiales y herramientas provistos para realizar sus actividades. Instalación de medidores. Mantenimiento a medidores. Reparación de fugas. Realizar La Devolución De Material excedente al almacén. Realizar reporte de actividades.


Actividades Eventuales: Asistir a las reuniones de trabajo o cursos de capacitación.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Secundaria

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de herramienta y materiales propios del ramo.

ESFUERZO FISICO ALTO ESFUERZO MENTAL MEDIO RIESGO DE TRABAJO ALTO


EDAD: Entre 20 y 35 Años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Gozar de buena salud y demostrar que posee capacidad para el desempeño del trabajo.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Ayudante general (Área de Servicio medido)



UBICACIÓN JERÁRQUICA: OFICIAL ALBAÑÍL U OFICIAL FONTANERO

AYUDANTE GENERAL




INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Oficial fontanero u oficial albañil



EXTERNOS: SI NO Descripción: usuario

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Personal encargado de brindar el apoyo en cualquier actividad encomendada por su jefe inmediato y requerida por el

organismo operador.

RESPONSABILIDADES: Registrar su hora de entrada y salida en la forma en que le sea indicado. Observar todas las medidas de seguridad a fin de evitar accidentes. Realizar con el mayor cuidado y esmero las actividades encomendadas. Utilizar con la mayor eficiencia los materiales y herramientas provistas para el desempeño de sus actividades.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar su entrada y salida Apoyar en la recepción y traslado de materiales y herramientas. Preparar los materiales para su utilización Recolección de materiales excedentes y limpieza del área de trabajo.



PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: No indispensable.

ESCOLARIDAD: Primaria

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Tener conocimiento sobre herramientas y materiales y nociones de albañilería y fontanería

ESFUERZO FÍSICO Alto ESFUERZO MENTAL Bajo RIESGO DE TRABAJO Alto




OTROS REQUERIMIENTOS: Gozar de buena salud.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Aux de supervisor


OTRO Cualquiera que le sea indicado por sus jefes

UBICACIÓN JERÁRQUICA: SUPERVISOR

AUX SUPERVISOR OF FONTANERO U OF ALBAÑIL


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: (01) Of Fontanero, (01)Of Albañil, (03)Ay General, (01) Aux De Razago Realiza Actividad De Of. Fontanero.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) SUPERVISOR

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados).

Oficial Fontanero, Oficial Albañil.

EXTERNOS: SI NO Descripción: Usuarios.


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de apoyar en la supervisión y coordinación de actividades de campo que emanan del área de facturación de servicio medido.

RESPONSABILIDADES: Registrar la entrada y salida. Orientar y resolver con amabilidad y respeto a los usuarios las dudas e inquietudes sobre la medición. Realizar la programación de verificaciones, instalación y mantenimiento de medidores, así como reparaciones de fugas y realización de resanes. Calcular los presupuestos para los trabajos a realizar. Concertar nuevos usuarios para instalación de medidores a fin de incrementar nuestro padrón. Llenar con claridad y objetividad los documentos implícitos en las actividades que realiza. Cuidar el buen uso de papelería, mobiliario y equipo de transporte asignados para la realización de sus actividades. Verificar la correcta realización de las actividades programadas. Cualquier otra que le sea encomendada por su jefe inmediato que tenga inherencia a su categoría y requerida por el organismo.

FORMA No. 1



DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Registrar Su Entrada y Salida Entrega a los Oficiales el trabajo programado. Supervisión y revisión del personal y actividades en campo. Verificación de instalaciones. Llenado de actas de verificación de las trabajos ejecutados. Programación de actividades. Solicitud de materiales al almacén. Elaboración de rol de trabajo. Llenado de bitácora.

Actividades Periódicas: Asistir a reuniones calendarizadas por sus jefes inmediatos

Realizar informe mensual


PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Preparatoria /bachillerato

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Conocimientos de albañilería y fontanería. Conocimientos básicos en computación Facilidad palabra

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO Alto


EDAD: 20 A 35 años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Buena presentación. Manejo de personal. Disponibilidad de horario. Gozar de buena salud



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR FACTURACIÓN NOTIFICACIÓN Y LECTURA (ÁREA DE SERVICIO MEDIDO)


OTRO Cualquiera que le sea indicado por sus jefes

UBICACIÓN JERÁRQUICA: JEFE ATENCION AL PUBLICO

SUPERVISOR DE FACTURACIÓN NOTIFICACIÓN Y LECTURAS AUX DE SUPERVISOR AUX ADMINISTRATIVO INSPECTOR


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 01 Aux. Supervisor, 04 Aux. Administrativos, 04 inspectores, 04 gestores (02 gestores que realiza función de Aux. administrativo y 02 con funciones de inspector), 01 oficial fontanero, 01 of. Albañil, 03 ayudantes generales, 01 Aux. de rezago que hace actividades de oficial albañil.


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe atención al publico

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Encargados y Supervisores de área.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux. Supervisor, Aux. administrativos, inspectores.



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Es la persona encargada de supervisar y coordinar toda acción inherente a la medición así como su cobranza en primera instancia.

RESPONSABILIDADES: . Registrar la entrada y salida . Atender Alos usuarios con amabilidad y repeto y solucionar sus quejas. .Revisar que se cumplan las actividades programadas en tiempo y forma . Supervisar al personal de campo y oficina, . Cuidar el buen uso de papelería y mobiliario ,equipo de transporte . Revisar se cumpla con los procedimientos para la cobranza. . Cualquier otra que le sea encomendada por su jefe inmediato que tenga inherencia a su categoría y requerida por el organismo.

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: . Registrar su entrada y salida en la forma que le sea indicado . Realizar ajustes derivado de la atención al público. . Revisar que se presente el personal del área a laborar.

. Verificar la entrega del rol de trabajo. .programar actividades. . Apoyar a otras áreas en aclaraciones. . Apoyar a los auxiliares administrativos en la atención a usuarios . Revisar que se generen los adeudos en base a los listados de lecturas . Orientar a los usuarios para los tramites que ocupa . Revisar la facturación

Actividades Periódicas: Supervisar al personal de campo

Actividades Eventuales: Realizar verificaciones

Realizar Informe Mensual Apoyar en modulo de Aclaraciones Asistir A Las Reuniones De Trabajo O Cursos De Capacitación.

PERFIL DEL PUESTO


02 AÑOS

ESCOLARIDAD: PREPARATORIA (BACHILLERATO)

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: . Manejo de equipo de computo y otros equipo de oficina . Conocimiento de programas computacionales de oficina (Office) . facilidad de palabra

ESFUERZO FISICO BAJO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO MEDIO




OTROS REQUERIMIENTOS: Gozar de buena salud. Excelente presentación. Experiencia en el manejo de personal.



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (Área de Trabajo Social)






INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe Del Depto. De Comercialización Atención A Usuarios (Enc. De Area) Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). GESTORES DE COBRO (CON FUNCIONESDE AUX. DE TRABAJO SOC.) INSPECTORES Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ninguno


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: TRES

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Auxiliar En Las Actividades De Oficina, Que Se Generan Dentro De El Area De Atencion A Usuarios Del Depto De Comercializacion; Como Archivar Oficios, Est. Soc. Ademas De Llevar El Registro De Los Estudios Socio-Economicos Aplicados, Armar Planos Y Llevar Su Control, Apoyar Con La Capturacion De Expedientes Y En Cualquier Actividad Relacionada Con El Area.

RESPONSABILIDADES: Tener Actualizado Y En Orden El Archivo De Los Planos De La Ciudad. Llevar El Control De Los Planos Prestados. Tener En Orden Y Actualizados Los Registros De Los Est. Soc. Aplicados A Los Usuarios Dados De Alta En Las Dif. Organizaciones Registradas En El Organismo Operador, A Las Personas De La Tercera Edad, Pensionados O Jubilados Y El De Las Personas Que Se Les Aplica Est. Soc. Por Escasos Recursos. Llevar El Registro De Los Estudios Socio-Economicos Que Se Pasan A Revison De El Director Gral. Actualizar El Modulo De Atencion A Usuarios Mediante La Captura De Estudios Socio-Economicos. Apoyar En La Supervision Tanto De El Personal Como De El Trabajo Que Se Realiza En El Area, Teniendo El Deber De

Reportar Cualquier Anomalia Que Detecte. Cuidar Todos Sus Instrumentos De Trabajo Que Tenga A Su Resguardo Como Computadora, Impresora, Escritorio Y

ATENCION A USUARIOS

AUX. ADMINISTRATIVO


Checar Entrada Y Salida Diariamente. Entregar El Rool De Trabajo Que Realizara Durante El Dia El Personal De Atencion A Usuarios. Recibir El Trabajo Realizado Por El Personal De Campo. Revisar Y Archivar Las Copias De Los Descuentos De Las Personas De La Tercera Edad, Pensionados Jubilados. Registrar Y Archivar Los Estudios Socio-Economicos Llevar El Registro De Los Planos Prestados Durante El Dia. Proporcionar Los Formatos De Trabajo A Las Trabajadoras De Campo. Captura De Expedientes En El Modulo De Trabajo Social. Apoyar Con La Atencion A Usuarios. Llenado De Bitacora Diaria. Realizar Cualquier Actividad Que Sea Indicada Por Sus Jefes Superiores. Llevar El Control De Los Est. Socio-Economicos Para Inst. De Toma Nueva Que Se Pasaron A Revision De

El Director General.

Actividades Periódicas: Asistir A Reunión Mensual De El Área. Entregar Reporte Para Informe Mensual.

Actividades Eventuales: Quedar A Cargo De El Area En Periodos Vacacionales. Armar Planos. Asistir A Reuniones O A Cursos De Capacitacion.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: De Uno A Dos Años De Experiencia En Actividades De Oficina Y En Atencion A Usuarios.

ESCOLARIDAD: Escolaridad Minima De Secretariado.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Tener Conocimientos En Computacion Y En Actividades Propias De Oficina Como: Redaccion De Oficios, Control De Archivos, A Demas De Tener Facilidad De Palabra Y Saber Brindar Un Buen Trato Tanto A Los Usuarios Como A Sus Compañeros.



EDAD: De 20-35 Años SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO


OTROS REQUERIMIENTOS: Tener Buena Presentacion Y Disoponibilidad De Horario.

LICENCIA DE MANEJO: SI NO TIPO: Ninguna VEHICULAR MOTOCICLETA


FORMA No. 2


Hacer Buen Uso De Ellos Al Igual Que De El Material De Papeleria Que Requiera Para Su Trabajo.

FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: ATENCION A USUARIOS (REALIZA FUNCIONES DE ENCARGADA DEL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL)



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Siete

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: 3 Aux. Administrativos (2 De Ellos Con Nombramiento De Gestor De Cobro 4)1 Inspector Y 3 Gestores De Cobro (Desempeñando Actividades De Aux. De Trab. Soc.)


INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director General, Subdirector Administrativo, Subdirector Tecnico, Jefe De Depto De Comercializacion, Catastro, Recursos Humanos, Computo Y Jefe De Atencion A Usuarios. Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). SUPERVISORES Y ENCARGADOS DE AREA DE: DE REZAGO, SERV. MEDIDO, FACTURACION, MULTAS E INSPECCIONES, ACLARACIONES, DE CAJAS Y DE CORTES Y RESTRICCIONES. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Auxiliares Administrativos, Gestor De Cobro E Inspectores.


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: UNA

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Supervisar Y Coordinar Las Actividades Que Se Realizan Dentro De El Area De Trabajo Social, Al Igual Que Al Personal Que Integra Dicha Area, Encargandose De Establecer La Forma De Trabajo E Implementando Estrategias Que Permitan Un Mejor Funcionamiento De El Area, Ademas De Encargarse De La Atencion De Los Usuarios Tratando De Satisfacer Todas Sus Demandas En Medida De Lo Que Sea Posible Al Igual Que Las De El Organismo Operador.

RESPONSABILIDADES: Cubrir Las Necesidades Que Tenga El Org. Operador En Relacion A El Area De Trabajo Social. Satisfacer Las Necesidades De Los Usuarios, Brindandoles El Maximo Apoyo Posible En Cada Caso Sin Descuidar Al Org.

Operador. Tener En Tiempo Y Forma Todos Lo Trab. Requeridos Por El Jefe Del Depto. De Comercializacion. Realizacion De Formatos Varios, Que Se Necesitan Para Desempeñar Las Actividades De El Area. Establecer La Mejor Forma De Trabajo Para Obtener Poder Obtener Los Resultados Requeridos. Supervisar El Buen Funcionamento De El Area Y El Desempeño De Cada Uno De Sus Integrantes.

JEFE DEL DEPTO. DE COMERCIALIZACION

ATENCION A USUARIOS (ENC. DE TRABAJO SOCIAL)


Checar Entrada Y Salida De Asistencia. Preparar Lo Indispensable Para La Realizacion De Los Trabajos Realizar Rool De Trabajo. Supervisar Las Actividades Que Realizaron Durante El Dia El Personal A Cargo. Atender Usuarios, Asesorarlos Sobre Los Tramites Que Necesiten Realizar. Cualquier Actividad Que Su Jefe Inmeidato Le Indique.


Realizacion De Oficios. Asistir A Reuniones Mensuales Precedidas Por El Jefe Del Depto. Realizar Reportes Del No. De Tomas Que Se Les Aplica Desc. De La Tercera Edad Durante El Mes Ntos Se Aplicaron

Directamente En Cajas, Cuantos Por Medio De Autorizacion Y Especificar Su Clasificación (Pop. Media Y Residencial) Realizar Informe Mensual De Las Actividades Realizadas Dentro De El Area De Trabajo Social.


Apoyar A El Area De Aclaraciones. Realizar Reportes Especificos De Los Resultados De Las Dif. Organizaciones Registradas En El Area. Diseñar Procedimiento Y/O Actualizar Los Ya Establecidos Para El Mejor Fucionamiento De El Area. Aplicar Est. Soc. En Situaciones Especiales. Elaboración De Oficios.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Minimo Un Año De Experiencia, Desempeñandose Como Trabajadora Social Y En Manejo De Personal.

ESCOLARIDAD: Lic. En trabajo social.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Tener facilidad de palabra, tener conocimientos en computación, saber escuchar y se discreto a demás de saber manejar un criterio objetivo e imparcial.



EDAD: De 25 años en adelante SEXO: FEMENINO MASCULINO INDISTINTO

Resolver Cualquier Tipo De Problemática Que Pudiera Surgir Dentro De El Area. Además De Cuidar Todos Sus Instrumentos De Trabajo Que Tenga A Su Resguardo Como Computadora, Impresora,

Escritorio, Archiveros Y Hacer Buen Uso De Ellos, Al Igual Que De El Material De Papeleria Que Requiera Para Realizar Su Trabajo.

Brindar Capacitación Constante A Su Personal. Proporcionar Los Reglametnos Necesarios A Su Personal Para Que Puedan Desempeñar Sus Actividades Diarias.

FORMA No. 1



OTROS REQUERIMIENTOS: Tener buena presentacion y disponibilidad de horario



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUXILIAR DE TRABAJO SOCIAL (Area de Trabajo Social)



EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Ninguna



INTERNOS : SI NO Descripción : Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Jefe del departamento de comercializacion Atencion a usuarios (enc. De trab. Soc.)

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). INSPECTORES, GESTORES DE COBRO Y AUX. ADMONISTRATIVOS. Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Ninguno


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: NINGNA

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoyar dentro de el area de trabajo social del depto de comercializacion en la realizacion de visitas domiciliarias con la finalidad de aplicar estudios socio-economicos a los integrantes de las diferentes organizaciones que asi lo soliciten, personas de la tercera edad, pensionados o jubilados, y de escasos recursos, ademas de apoyar en la aplicación de encuestas sobrel la calidad de los servicios brindados tanto en campo como en oficina y en caso de ser necesario debera apoyar en cualquier actividad relacionada con el area.

RESPONSABILIDADES: Realizar el mayor numero de estudios durante la jornada laboral establecida. Realizar las visitas dom. Programadas para la apicacion de est. Soc. En tiempo y forma. Manjejar la inf. Obtenida mediante la aplicación de est. De manera discreta y confidencial. Ser lo mas objetivo al momento de la aplicación y resolucion de el est. Soc. Debera optimizar su tiempo al maximo posible Respetar las indicaciones sobre la forma de trabajo y apoyar en cualquier actividad de el area de atencion a usuarios en

caso de ser necesario y elaborar todos sus trabajos con calidad. Mantener en buen estado todosu equipo y material de trabajo.

FORMA No. 1


ATENCION A USUARIOS (ENC. DE AREA DE T.S.)

AUX. DE TRAB. SOCIAL


Checar entrada y salida. Realizar su rool de trabajo. Realizcion de visitas domiciliarias con la finalidad de aplicar estudios socio-economicos. Llenar su formato de reporte diario de trabajo. Reportar y entregar el trabajo realizado durante el dia. Entregar hoja de reporte de firmas de las personas a las que se les aplico estudio socio-economico.

Actividades Periódicas: - Asistir a reuniones mensuales.

Actividades Eventuales: Acudir a cursos de capacitacion cuando se le requiera. Apoyar en actividades de oficina en caso de ser necesario. Aplicar encuestas sobre la calidad de los servicios tanto en campo como en oficinas.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: Minimo un año de experiencia en la aplicaion de estudios socio-economicos, encuestas y en la atencion a usuarios.

ESCOLARIDAD: Tecnico o lic. En trabajo social

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Facilidad de palabra, saber escuchar, ser objetivos e imparciales y tener conocimiento de la ciudad (colonias y calles)

ESFUERZO FISICO MEDIO ESFUERZO MENTAL ALTO RIESGO DE TRABAJO MEDIO




OTROS REQUERIMIENTOS: Tener buena presentacion y disponibilidad de horario.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: GESTOR DE COBRO (REALIZANDO ACTIVIDADES DE UN AUXILIAR DE TRABAJO SOCIAL)











RESPONSABILIDADES: Realizar el mayor numero de estudios durante la jornada laboral establecida. Realizar las visitas dom. Programadas para la apicacion de est. Soc. En tiempo y forma. Manjejar la inf. Obtenida mediante la aplicación de est. De manera discreta y confidencial. Ser lo mas objetivo al momento de la aplicación y resolucion de el est. Soc. Debera optimizar su tiempo al maximo posible Respetar las indicaciones sobre la forma de trabajo y apoyar en cualquier actividad de el area de Atencion a usuarios en caso de ser necesario y elaborar todos sus trabajos con calidad. Mantener en buen estado todosu equipo y material de trabajo.

ATENCION USUARIOS

GESTOR DE COBRO


Checar entrada y salida. Realizar su rool de trabajo. Realizcion de visitas domiciliarias con la finalidad de aplicar estudios socio-economicos. Llenar su formato de reporte diario de trabajo. Reportar y entregar el trabajo realizado durante el dia. Entregar hoja de reporte de firmas de las personas a las que se les aplico estudio socio-economico.

Actividades Periódicas: Asistir a reuniones mensuales.


PERFIL DEL PUESTO








OTROS REQUERIMIENTOS: Tener buena presentacion y disponibilidad de horario.



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: INSPECTOR (REALIZANDO ACTIVIDADES DE AUXILIAR DE TRABAJO SOCIAL)









NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: UNA


RESPONSABILIDADES: Realizar el mayor numero de estudios durante la jornada laboral establecida. Realizar las visitas dom. Programadas para la apicacion de est. Soc. En tiempo y forma. Manjejar la inf. Obtenida mediante la aplicación de est. De manera discreta y confidencial. Ser lo mas objetivo al momento de la aplicación y resolucion de el est. Soc. Debera optimizar su tiempo al maximo posible Respetar las indicaciones sobre la forma de trabajo y apoyar en cualquier actividad de el area de atencion a usuarios en

caso de ser necesario y elaborar todos sus trabajos con calidad. Mantener en buen estado todosu equipo y material de trabajo.

FORMA No. 1


ATENCIÓN USUARIOS

INSPECTOR


Checar entrada y salida. realizar su rool de trabajo. Realizcion de visitas domiciliarias con la finalidad de aplicar estudios socio-economicos. Llenar su formato de reporte diario de trabajo. Reportar y entregar el trabajo realizado durante el dia. entregar hoja de reporte de firmas de las personas a las que se les aplico estudio socio-economico.

Actividades Periódicas: Asistir a reuniones mensuales.


PERFIL DEL PUESTO








OTROS REQUERIMIENTOS: Tener buena presentación y disponibilidad de horario.



FORMA No. 2


C O M E N T A R I O S

I. Es conveniente establecer que dentro del área de atención a usuarios en el departamento de comercialización, en realidad se realizan actividades correspondientes al área de trabajo social.

II. La mayoría del personal con el que actualmente se trabaja no cubre con el perfil adecuado para desempeñar las actividades que se desarrollan dentro de ella.

III. Se propone implementar el cargo de aux. De trabajo social para el personal que aplica los estudios Socioeconómicos en campo.

IV. Tanto los gestores de cobro como el inspector en realidad desempeñan actividades correspondientes a lo que seria el auxiliar de trabajo Social.

V. De las tres personas que desempeñan actividades de aux. Administrativo únicamente una tiene ese cargo. Los demás están como gestores de cobro.

VI. La persona que se desempeña con nombramiento de atención a usuarios, en realidad realiza las actividades de encargado del área de trabajo social.

- Nota: Se propone cambiar el nombre al área (trabajo social.)


DEPARTAMENTO:

CATASTRO.

OBJETIVO: Área encargada de brindar el servicio con calidad y eficacia en la contratación del servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento, así como atender las demandas de los usuarios por medio de inspecciones y verificaciones, manteniendo con esto la actualización del padrón de usuarios.


PUESTOS:

3. Jefe de Catastro. 1. Supervisor.

a. Auxiliar de Supervisor. b. Auxiliar Administrativo “A” y “B” c. Inspector “A” y “B” d. Auxiliar de Catastro. e. Verificador – Censador.


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: SUPERVISOR DE CATASTRO


UBICACIÓN JERÁRQUICA: Director General

Subdirectora Administrativa

Jefe del depto. de catastro

Supervisor de Catastro


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Aux. de Catastro (3) Aux. Administrativo “A” (1) Aux. Administrativo “B” (2)


INTERNOS : SI NO

Descripción : Supervisores de catastro y de inspecciones

Áreas de comercialización, cajas, atención al publico. Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores de inspecciones y regularizaciones y de catastro

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Aux. Administrativos A y B, Aux. de catastro



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Programa, coordina y supervisa las actividades de contratación, y actualización de datos del padrón de usuarios, Lleva control y registro de los cambios y actualización de datos de usuarios como son: Nombres, domicilios, usos, tarifas, descuentos, atiende usuarios para información y aclaración de dudas.

RESPONSABILIDADES: Mantener actualizado el padrón de usuarios con información real y oportuna. Verificar el uso adecuado del equipo de computo y mobiliario. Verificar el uso adecuado de materiales, como papelería, formatos de control de procesos y cambios al padrón. Vigilar el optimo desempeño de los trabajadores bajo su mando. Dar seguimiento a los procesos de reparación y cambio de material y equipo. Revisar el trabajo realizado diariamente y verificar que los procedimientos queden debidamente concluidos para

evitar confusiones e inconformidades a futuro. Elaborar los reportes de asistencia y puntualidad del personal, gestionar la requisición de materiales, papelería,

copias, para el desempeño adecuado del personal.

Elaborar reportes de desempeño del personal..

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Programar las actividades mediante rool de trabajo Supervisar el desempeño de los trabajadores bajo su mando y desarrollo efectivo de las actividades de los

procedimientos de contratación, bajas y cambios del padrón de usuarios. Atender usuarios para información y aclaración de dudas y solución de problemas e informidades Coordinar y gestionar la requisición de información técnica de redes de agua y drenaje con la subdirección

técnica para los procesos de contratación y actualización de cobro por servicios.

Actividades Periódicas: Elaborar los informes semanales y mensuales de las actividades de actualización y mantenimiento del padrón

y de rendimiento y asistencia del personal. Coordinar reuniones de trabajo cada 15 días. Revisar los resultados de las actividades mensualmente y su rendimiento respecto al programa operativo

anual. Participar en capacitación mensual personal y del personal a su cargo.

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones de trabajo e informativas con subdirección y jefe del depto. Asistencia a reuniones con usuarios en colonias. Visita a usuarios especiales, como constructoras, oficinas para gestión, aclaración y confirmación de

cumplimiento de los mismos respecto a solicitud de servicios y pagos correspondientes por derechos de conexión a fraccionamientos.

Promover el procedimiento administrativo necesario cuando haya mal desempeño del personal.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Carrera técnica o bachillerato tecnológico.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Legislación en materia de agua (prestación de servicios públicos, decreto tarifario) Conocimiento del desarrollo urbano y manejo de planimetría. Administración de personal, Relaciones humanas.

Manejo de programas de computo necesarios





OTROS REQUERIMIENTOS: Ser responsable, dinámico, creativo, con facilidad de comunicación.



FORMA No. 2


*Nota: Se sugiere asignar perfil de supervisor de padrón de usuarios

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: *SUPERVISOR DE CATASTRO




Jefe del depto.


EMPLEADOS BAJO SUS ÓRDENES: Siete

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Inspectores (5) Auxiliares Administrativos A y B (2)


INTERNOS : SI NO

Descripción : Supervisores de padrón y censo Áreas de corte de servicios, atención al publico.

Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto.

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisores de padrón de usuarios y de censo.

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Inspectores, Auxiliares Administrativos.


NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

Programa y supervisa las actividades de inspección, servicios y verificación de doctos. (Recibos, contratos, etc.) y de detección y gestión de regularización de tomas clandestinas y coordina y controla esta información con las áreas de corte de comercialización.

RESPONSABILIDADES: Que las inspecciones de servicios y predios se efectúen de forma eficiente y puntual. Tener control de los procedimientos de inspección y regularización. Vigilar el buen desempeño de los trabajadores bajo su mando. Informar clara y oportunamente los resultados de las actividades de inspección y regularización de tomas. Vigilar el uso adecuado de equipo de cómputo y materiales de su área. Programar las actividades de inspección y gestión de regularización de servicios clandestinos. Elaborar los reportes de asistencia y puntualidad del personal. Gestionar la requisición de materiales y equipo. Supervisar el desempeño adecuado del personal durante los procesos de inspección y regularización de servicios. Atención a usuarios para aclaración y contratación de servicios clandestinos.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Promover el desempeño optimo del personal. Coordinar los procesos en regularización y contratación con el área de padrón (altas) y de suspensión de

servicios. Revisar los reportes de trabajo diario del personal.

Actividades Periódicas: Elaborar los informes semanales y mensuales de las actividades y de rendimiento y asistencia del personal de

inspecciones y gestión de regularización de servicios clandestinos. Efectuar y coordinar las revisiones de trabajo cada 15 días. Revisar los resultados de las actividades mensualmente y su avance respecto al POA. Participar en reuniones de capacitación.

Proporcionar la información de predios con servicios clandestinos al área de suspensión de servicios para la

cancelación de los mismos.

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones de trabajo e informativas con subdirección y jefe del depto.

Promover el procedimiento administrativo necesario cuando haya mal desempeño del personal.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 3 años.

ESCOLARIDAD: Carrera técnica-bachillerato tecnológico.

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Legislación en materia de agua/prestación de servicios públicos, decreto tarifario. Conocimiento de la urbanística de la ciudad y sus localidades Relaciones humanas. Administración de personal. Manejo de programas de computo necesarios





OTROS REQUERIMIENTOS: Sea responsable, dinámico, creativo, con facilidad de comunicación.



FORMA No. 2


*Nota: Se sugiere asignar perfil de supervisor de inspecciones y regularizaciones


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: *AUXILIAR DE SUPERVISOR




Jefe del depto.

Aux. De supervisor


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Verificador-censador (6) auxiliar administrativo (1) capturista (2)


INTERNOS : SI NO

Descripción : Con supervisores de padrón de usuarios y de inspecciones

Con jefe de departamento de catastro. Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto. Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Supervisor de padrón de usuarios y de inspecciones Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Verificadores-censadores, auxiliar de catastro, capturistas y dibujante

EXTERNOS: SI NO Descripción: Con usuarios/urbanismo municipal

NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

Programa, supervisa y coordina las actividades de censo y revisión de predios para actualización de datos e integración de información de usuarios nuevos a servir, y ordena y proporciona la información a las áreas del padrón de usuarios para su actualización.

RESPONSABILIDADES: Que la información de censo sea clara, real y puntual. Tener actualizada la información general del desarrollo urbano de toda la ciudad y de los usuarios, usos, tarifas,

domicilios. Vigilar el buen desempeño del personal bajo su mando.

Vigilar el uso adecuado del equipo y materiales.

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Promover el desempeño optimo del personal. Programar las actividades de censo y revisión de predios para actualización de datos del padrón de usuarios. Elaborar reportes de asistencia y puntualidad del personal. Gestionar la requisición de material y equipo. Supervisar el desempeño del personal durante los procesos de censo y revisión de predios. Atención de usuarios para información de los procesos de solicitud de cambio de datos datos.

Actividades Periódicas: Elaborar los reportes de puntualidad y asistencia del personal. Elaborar los informes semanales y mensuales de las actividades de censo y revisión de predios. Coordinar con subdirección técnica la integración de áreas nuevas servidas. Participar en reuniones de trabajo cada 15 días. Revisar y confrontar los resultados de las actividades y verificar su avance respecto al POA. Participar en cursos de capacitación.

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones de trabajo e informativas con subdirección y jefe del depto. Promover el procedimiento administrativo de desempeño inadecuado del personal cuando así sea.

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Carrera técnica o bachillerato tecnológico

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Legislación en materia de agua/prestación de servicios publicos, decreto tarifario. Conocimiento de la urbanística (calles, colonias y localidades) Relaciones humanas, administración, manejo de planimetría.

Uso de programas de computo necesarios+

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Alto RIESGO DE TRABAJO

Bajo




OTROS REQUERIMIENTOS: Alto sentido de responsabilidad, creativo, dinámico, facilidad de comunicación.



FORMA No. 2


*Nota: Se sugiere la asignación de perfil de supervisor de catastro

ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. DE CATASTRO




Jefe del depto.


Aux. de catastro




INTERNOS : SI NO

Descripción : Con jefe de depto. Con supervisor

Con auxiliaires administrativos Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Auxiliares administrativos Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados).



DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Ejecuta las actividades de altas, bajas, modificaciones de datos de usuarios al padrón e informa a los usuarios sobre los procesos de contratación y aclaración de dudas respecto a cambios de tarifas, usos y giros.

RESPONSABILIDADES: Atención a usuarios para informar sobre las condiciones, requisitos de contratación de servicios y aclaraciones. Registrar todos los cambios y actualizaciones al padrón de usuarios. Informar a supervisión lo relacionado con las actividades diarias y/o anomalías detectadas en atención a usuarios,

equipo y materiales.

Atención e información a usuarios sobre requisitos condiciones y costos de contratación de servicios y aplicación de tarifas.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Llenar solicitudes de servicios. Dar altas de contratos y usuarios. Efectuar cambios de actualización de datos de usuarios del padrón (nombres, usos, giros, tarifas)

Anotar y registrar los datos de altas, bajas y cambios. Actividades Periódicas: Asistir a reuniones de trabajo cada 15 días Asistir a reuniones de capacitación mensualmente Participar en las actividades de capacitación mensualmente Dar bajas

Actividades Eventuales: Asistir a reuniones informativas del departamento o del organismo Dar bajas de registros de usuarios a petición de los mismos

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Bachillerato/carrera técnica

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Uso de computadoras, impresoras. Elaboración de presupuestos Preparación en relaciones humanas Conocimiento de los procesos de contratación Facilidad de palabra Legislación en agua decreto tarifario Costos de contratación u otros servicios





OTROS REQUERIMIENTOS: Responsable, amable, respetuoso y dinámico.



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. ADMINISTRATIVO “A”




Jefe del depto.


Aux. Administrativo “A”




INTERNOS : SI NO

Descripción : Con supervisor

Con área técnica/comercialización Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. Administrativo “B”/ Aux. de catastro



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 3 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Apoya al supervisor en el control de la información de mantenimiento del padrón de usuarios, mediante la revisión de los datos y su registro en tablas de datos y libretas de control, y a la coordinación con otras áreas para obtener y proporcionar la información relativa con los registros de usuarios y solicitudes de servicios, Así como al control de cada modificación de datos de usuarios de los procesos de mantenimiento del padrón, altas, bajas y cambios.

RESPONSABILIDADES: Colaborar en la coordinación de los procedimientos de contratación y modificaciones al padrón de usuarios con las

áreas de la subdirección técnica y del depto. De comercialización. Informar oportunamente al supervisor sobre las anomalías que se presenten y obstaculicen los procedimientos, así

como de los datos que se actualicen o modifiquen.

FORMA No. 1


DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Llevar control y registro de las actividades de mantenimiento y actualización del padrón de usuarios, altas,

bajas y cambios. Atención a usuarios para información y asesoria en trámites relacionados con los servicios. Llevar control de los registros de las tomas clandestinas. Colaborar en la gestión de información técnica y administrativa para el cumplimiento de los procesos de

actualización del padrón.

Actividades Periódicas: Elaborar y entregar informes y reportes de las actividades de mantenimiento y actualización del padrón, altas,

bajas y cambios. Participar en revisiones de trabajo y capacitación Revisa y confirma que la actualización de datos sea clara y oportuna.

Actividades Eventuales: Reportar e informar a supervisión sobre anomalías en el desarrollo de las actividades y desempeño del

personal. Participar en reuniones informativas

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Bachillerato/ Carrera Técnica

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Legislación en materia Decreto tarifario Procedimientos de Prestación de servicios publico. Programas de computación necesarios Relaciones humanas Administración





OTROS REQUERIMIENTOS: Amable, Responsable, Respetuoso, Dinámico y Creativo.



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. ADMINISTRATIVO “B”




Jefe del depto.


Aux. Administrativo “B”




INTERNOS : SI NO

Descripción : Supervisor

Aux. Administrativo “A”/ Oficial de catastro Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. Administrativo “A”/ Oficial de catastro




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Colabora con la captura de datos de usuarios recabados durante los procesos de censo, contratación y actualización, Elabora oficios de comunicación interna con otras áreas y externa con los usuarios y Archiva y controla documentos de información interna y externa.

RESPONSABILIDADES: Elaborar oficios escritos y capturar datos de usuarios con limpieza, agilidad y óptima ortografía. Tener control y orden de los archivos y documentos Entrega y recibe documentos relacionados con los procesos internos y tramites externos de usuarios. Saca copias.

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Apoya en las actividades de atención al publico. Captura datos de usuarios, (Nombres, Domicilios, usos, giros y tarifas) Captura oficios escritos de tramite internos y externos Archiva documentos de inspección, de propiedad, oficios, formatos de censo y planos Proporciona información relacionada con la localización y registro de usuarios a personal de otras áreas del

organismo.

Actividades Periódicas: Revisa los archivos mensualmente para confirmar su orden y actualidad Captura e imprime documentos, oficios, escritos, tablas, graficas mensuales, semanales, quincenales. Asistir a reuniones informativas, de trabajo y de capacitación quincenal y mensual.

Actividades Eventuales: Participar en reuniones informativas y de trabajo extraordinarias.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA:1 año

ESCOLARIDAD: Bachillerato o Equivalente

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buena ortografía y redacción Archivonomía Programas de computación necesarios Legislación, decreto tarifario de servicios de atención al publico





OTROS REQUERIMIENTOS: Responsable, Amable, Respetuoso y Dinámico



FORMA No. 2



ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: VERIFICADOR-CENSADOR Y GESTOR DE COBRO




Jefe del depto.


Verificador-Censador y Gestor de Cobro




INTERNOS : SI NO


Aux. Administrativo Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. Administrativo “A” y “B”



NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 6 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Efectúa censos de predios de los usuarios y llena formatos, Revisa predios mediante recorridos en campo para actualización, Elabora los croquis de notificación de usuarios para actualización de los planos catastrales y Notifica a usuarios cambio de usos y tarifas

RESPONSABILIDADES: Llenar los formatos de censo con limpieza y claridad Reportar diariamente el trabajo realizado al supervisor

FORMA No. 1


Actividades Diarias: Realización de censos relacionados con los servicios. Verificación de datos informativos de predios para mantener actualizados los registros. Realiza en campo los croquis de notificación y áreas censadas Informa a usuarios sobre los procedimientos de actualización del padrón. Reporta trabajo realizado diariamente y anomalías detectadas durante el desarrollo de sus actividades

Actividades Periódicas: Asistir y participar en reuniones de trabajo y de capacitación Notifica a usuarios los cambios de usos, tarifas y domicilios

Actividades Eventuales: Colabora en trabajos de revisión y aclaración de datos en oficina

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 Año


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Decreto tarifario Redacción y ortografía Relaciones Humanas (atención eficiente a usuarios) Conocimiento de la urbanística y localidades

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Medio




OTROS REQUERIMIENTOS: Dinámico, Amable, Respetuoso y responsable



FORMA No. 2


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: Inspector “A” UBICACIÓN FÍSICA: OFICINA OFICINA

EXTERNA CAMPO OTRO____________



Jefe del depto.


Inspector “A”




INTERNOS : SI NO

Descripción : Supervisor Aux. Administrativo

Oficial de catastro Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. Administrativo “A” y “B”/ Aux. de Catastro/ Verificador-Censador




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Efectúa inspecciones de instalaciones de agua y drenaje así como condiciones físico-económicas de los predios y llena formas, Verifica documentos relacionados con los servicios y Ejecuta infracciones por incumplimiento a la ley de servicios

RESPONSABILIDADES: Atender a los usuarios con amabilidad y respeto Llenar los formatos de inspección e infracción de forma clara y correcta en cuanto a ortografía y redacción Informa y orienta a los usuarios sobre los procedimientos de inspección y tramites con el organismo (solicitud de

servicios, contratación)

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Realizar inspecciones de los predios y de las instalaciones de agua y drenaje Verifica documentos relacionados con los servicios como: contratos, recibos, notificaciones, constancias etc. Elabora y redacta los documentos de actas de inspección Ejecuta infracciones por incumplimiento a la legislación vigente Reporta incidencias e información recabada diariamente

Actividades Periódicas: Asistir y participar en reuniones de trabajo y capacitación quincenal y mensual

Actividades Eventuales: Informa a jefe inmediato sobre asuntos especiales relacionados con su trabajo.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 Años


HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Buena escritura, ortografía y redacción Manejo de documentos de inspección e infracción Conocimiento de la legislación en materia de agua, decreto tarifario

ESFUERZO FISICO Medio ESFUERZO MENTAL Medio RIESGO DE TRABAJO Medio




OTROS REQUERIMIENTOS: Buen criterio Sentido de responsabilidad y honestidad

Respetuoso, atento y dinámico



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: AUX. DE CATASTRO “B”




Jefe del depto.


Aux. de Catastro “B”




INTERNOS : SI NO


Verificador-Censador Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector/ Jefe del depto./ Supervisor

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Aux. Administrativo/ Verificador-Censador/ Aux. de Catastro




DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Elaborar y actualizar los planos de lotificación de las colonias y complementar constantemente el plano general de la ciudad y de las localidades que administra el organismo operador

RESPONSABILIDADES: Mantener actualizada la planimetría de la ciudad y las áreas con servicios, con los datos de usuarios y de identificación y localización de los mismos

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Elabora planos lotificados de áreas y colonias en borrador y programas de planimetría (Autocad) Verifica y revisa en campo las áreas y predios que integran la planimetría de la ciudad y sus localidades

(comunidades) Actualiza planos integrando usuarios y áreas nuevas Captura los datos de identificación de usuarios, claves de ubicación, no. De toma, etc.

Actividades Periódicas: Asiste y participa en reuniones de trabajo y capacitación quincenales y mensuales Imprime planos

Actividades Eventuales: Imprime planos de lotificación requeridos por otras áreas

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Bachillerato o equivalente/ Diseño

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Uso de programas de planimetría Dibujo técnico Capturista de datos Uso de plotter (impresión planos) Manejo de escalas en planos





OTROS REQUERIMIENTOS: Creativo, Responsable y Versátil



FORMA No. 2


FORMA No. 1


ANALISIS DE PUESTOS


TITULO DEL PUESTO: JEFE DE DEPARTAMENTO DE CATASTRO




Jefe del depto.


DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS BAJO SUS ÓRDENES: Supervisor Aux. de supervisor


INTERNOS :

SI NO

Descripción : Dirección Subdirección Administrativa Subdirección Técnica

Supervisores Nivel Jerárquico Superior: (Jefes) Director/ Subdirector

Mismo Nivel Jerárquico: (Compañeros de Trabajo). Jefes de departamento (Comercialización, Computo, De recursos materiales y Cultura del Agua)

Nivel Inferior Jerárquico: (Subordinados). Supervisor y Aux. de supervisor

EXTERNOS: SI NO

Descripción: Usuarios Representantes de colonias

Dirección de desarrollo urbano


DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO: Persona que tiene el control y orden en los procesos de actualización y mantenimiento del padrón de usuarios

RESPONSABILIDADES: Elaborar los programas de trabajo y verificar que se cumplan Coordinar y verificar que los procesos de actualización del padrón sean ágiles, óptimos y puntuales Solucionar inconformidades de usuarios por cobros y tarifas inadecuadas Verificar y propiciar el desempeño óptimo en tiempo y forma (calidad y cantidad) del personal bajo su cargo Realizar lo necesario para que el personal tenga el equipo mobiliario y materiales necesarios para el buen

desempeño se sus actividades Informar y presentar los reportes de trabajo a dirección y subdirección administrativa de manera real y puntual

DESCRIPCIÓN ANALÍTICA DEL PUESTO: Actividades Diarias: Revisar programa y rool de trabajo Atender usuarios en asunto relacionados con los procesos de mantenimiento y actualización del padrón

(contratación, cambios y bajas) Revisar y aprobar los tramites de contratación, actualización de datos, costos y tarifas Revisar y aprobar los procesos internos de solicitud de materiales (papelería y copias)

Actividades Periódicas: Revisar, elaborar y entregar informe mensual de actividades Participar en reuniones de trabajo mensuales Verificar avance de actividades respecto al POA

Actividades Eventuales: Participar en reuniones de trabajo con dirección general y subdirección administrativa Participar en los procesos y cursos de capacitación Coordinarse con subdirección técnica y depto. de comercialización para la contratación e instalación de

servicios en áreas nuevas

PERFIL DEL PUESTO


ESCOLARIDAD: Lic. En administración de empresas/ Ing. Civil

HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS: Manejo de planimetría Conocimiento de urbanística de la ciudad y sus comunidades (calles y colonias) Manejo en procesos administrativos de atención a usuarios y de personal Programas de computo necesarios Relaciones Humanas





OTROS REQUERIMIENTOS: Alto sentido de responsabilidad y honestidad, ética profesional, amable, respetuoso, dinámico, versátil, y facilidad de palabra



FORMA No. 2


FORMA No. 1


Documents

Proyecto del Manual de Organización 2008 PARTE 1 Manual de Organización es muy importante toda vez que contiene la información e instrucciones en forma ordenada y sistemática sobre