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CURSO BÁSICO DE CURSO BÁSICO DE REDACCIÓN REDACCIÓN Licda. Rebeca Ramírez Licda. Rebeca Ramírez Hernández Hernández Filóloga Filóloga Escriba Escriba

Redacción de documentos administrativos

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Page 1: Redacción de documentos administrativos

CURSO BÁSICO DE CURSO BÁSICO DE REDACCIÓNREDACCIÓN

Licda. Rebeca Ramírez HernándezLicda. Rebeca Ramírez Hernández

FilólogaFilóloga

EscribaEscriba

Page 2: Redacción de documentos administrativos

CUALIDADES DE LA CUALIDADES DE LA REDACCIÓNREDACCIÓN

ClaridadClaridad ConcisiónConcisión CortesíaCortesía

Page 3: Redacción de documentos administrativos

CLARIDADCLARIDAD

Expresar las ideas de modo que sean Expresar las ideas de modo que sean fácilmente inteligibles; es decir, que cualquier fácilmente inteligibles; es decir, que cualquier lector se entere fácilmente del contenido y que lector se entere fácilmente del contenido y que le dé una única y verdadera interpretación al le dé una única y verdadera interpretación al mensaje, de manera que el destinatario o lector mensaje, de manera que el destinatario o lector no tendrá que contestar con una solicitud de no tendrá que contestar con una solicitud de aclaración.aclaración.

Page 4: Redacción de documentos administrativos

CLARIDADCLARIDAD

Precisión: Precisión: Exactitud rigurosa en los términos Exactitud rigurosa en los términos empleados para dar al escrito el alcance que se empleados para dar al escrito el alcance que se desea; es decir, expresar claramente todo desea; es decir, expresar claramente todo cuanto hay que decir con las palabras justas. cuanto hay que decir con las palabras justas. La precisión implica propiedad y concisión, La precisión implica propiedad y concisión, pues con estas cualidades se limita la pues con estas cualidades se limita la expresión a las formas más exactas y con el expresión a las formas más exactas y con el significado justo.significado justo.

Page 5: Redacción de documentos administrativos

Casos en que se da la falta de Casos en que se da la falta de precisiónprecisión El empleo de palabras inexpresivas como El empleo de palabras inexpresivas como

cosa, algo, alguno, varioscosa, algo, alguno, varios, a las que se recurre, , a las que se recurre, por desidia.por desidia. Tomaremos las medidas necesarias para que Tomaremos las medidas necesarias para que la la

cosa cosa no se repita.no se repita. Tomaremos las medidas necesarias para evitar la Tomaremos las medidas necesarias para evitar la

incidencia del hecho.incidencia del hecho.

Page 6: Redacción de documentos administrativos

Casos en que se da la falta de Casos en que se da la falta de precisiónprecisión El verbo El verbo tenertener lo emplean con frecuencia lo emplean con frecuencia

quienes no se esfuerzan en encontrar la palabra quienes no se esfuerzan en encontrar la palabra más apropiada.más apropiada. Es un tablero que tiene un gran espesor.Es un tablero que tiene un gran espesor. Es una máquina que tiene máxima potencia.Es una máquina que tiene máxima potencia. Los estantes tienen de 30 a 40 metros de largo.Los estantes tienen de 30 a 40 metros de largo. Es un tablero de gran espesor.Es un tablero de gran espesor. Es una máquina de máxima potencia.Es una máquina de máxima potencia. Las estanterías miden de 30 a 40 metros.Las estanterías miden de 30 a 40 metros.

Page 7: Redacción de documentos administrativos

Casos en que se da la falta de Casos en que se da la falta de precisiónprecisión El verbo El verbo hacerhacer es también una tabla de es también una tabla de

salvación para los que carecen de un salvación para los que carecen de un vocabulario preciso.vocabulario preciso. Pedro hizo un tallado de ese mueble.Pedro hizo un tallado de ese mueble. Pedro talló ese mueble.Pedro talló ese mueble.

Page 8: Redacción de documentos administrativos

Otras expresiones de uso frecuente Otras expresiones de uso frecuente que determinan falta de precisiónque determinan falta de precisión queremos felicitarlos.queremos felicitarlos. deseo solicitar su atención.deseo solicitar su atención. deseo manifestarle...deseo manifestarle... Los felicitamos sinceramente.Los felicitamos sinceramente.

Nuestra enhorabuena más cordial.Nuestra enhorabuena más cordial. Reciba nuestras sinceras felicitaciones.Reciba nuestras sinceras felicitaciones. ¡Felicitaciones!¡Felicitaciones!

Solicito su atenciónSolicito su atención Le manifiesto o manifiesto.Le manifiesto o manifiesto.

Page 9: Redacción de documentos administrativos

CLARIDADCLARIDAD

Propiedad: Propiedad: Se refiere al significado o sentido Se refiere al significado o sentido peculiar y exacto de las voces o frases. Por peculiar y exacto de las voces o frases. Por tanto, la propiedad consiste en utilizar la tanto, la propiedad consiste en utilizar la palabra exacta para la idea que se desea palabra exacta para la idea que se desea expresar. Redactar con propiedad es de suma expresar. Redactar con propiedad es de suma importancia en la comunicación importancia en la comunicación administrativa, pues el uso de un término administrativa, pues el uso de un término ambiguo e impropio puede dar al traste con ambiguo e impropio puede dar al traste con una actividad urgente en una institución.una actividad urgente en una institución.

Page 10: Redacción de documentos administrativos

Ejemplos de expresiones que faltan a Ejemplos de expresiones que faltan a la propiedadla propiedad El alquiler de ese apartamento es de un precio El alquiler de ese apartamento es de un precio

accesible.accesible. Accesible: que tiene acceso - de fácil acceso o Accesible: que tiene acceso - de fácil acceso o

trato.trato. Asequible: que puede conseguirse o alcanzarse.Asequible: que puede conseguirse o alcanzarse.

El alquiler de ese apartamento es de un precio El alquiler de ese apartamento es de un precio asequible.asequible.

Page 11: Redacción de documentos administrativos

Ejemplos de expresiones que faltan a Ejemplos de expresiones que faltan a la propiedadla propiedad En el informe del presupuesto aparece un dato En el informe del presupuesto aparece un dato

erróneo que se debe ratificar.erróneo que se debe ratificar. Ratificar: aprobar o confirmar actos, palabras o Ratificar: aprobar o confirmar actos, palabras o

escritos dándolos por valederos o ciertos.escritos dándolos por valederos o ciertos. Rectificar: modificar la propia opinión, expuesta Rectificar: modificar la propia opinión, expuesta

antes – contradecir a otro en lo dicho por antes – contradecir a otro en lo dicho por considerarlo erróneo.considerarlo erróneo.

En el informe del presupuesto aparece un dato En el informe del presupuesto aparece un dato erróneo que se debe rectificar o corregir.erróneo que se debe rectificar o corregir.

Page 12: Redacción de documentos administrativos

Ejemplos de expresiones que faltan a Ejemplos de expresiones que faltan a la propiedadla propiedad Se considera inefable porque nunca se Se considera inefable porque nunca se

equivoca en sus apreciaciones.equivoca en sus apreciaciones. Inefable: que con palabras no se puede explicar.Inefable: que con palabras no se puede explicar. Infalible: que no puede engañar o engañarse – Infalible: que no puede engañar o engañarse –

cierto, seguro, indefectible.cierto, seguro, indefectible. Se considera infalible porque nunca se Se considera infalible porque nunca se

equivoca en sus apreciaciones.equivoca en sus apreciaciones.

Page 13: Redacción de documentos administrativos

CLARIDADCLARIDAD

Corrección:Corrección: Se refiere a “la calidad de Se refiere a “la calidad de correcto, libre de errores o defectos” que debe correcto, libre de errores o defectos” que debe darse en toda comunicación. Abarca aspectos darse en toda comunicación. Abarca aspectos como la forma de exposición del mensaje como la forma de exposición del mensaje (orden de las ideas) y corrección gramatical. (orden de las ideas) y corrección gramatical. En suma, apegarse a las normas del lenguaje En suma, apegarse a las normas del lenguaje de uso común.de uso común.

Page 14: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Orden de las ideasOrden de las ideas

Disminuyeron las ventas del almacén este mes Disminuyeron las ventas del almacén este mes anterior en relación con el mes anterior anterior en relación con el mes anterior notablemente.notablemente.

Las ventas del almacén disminuyeron Las ventas del almacén disminuyeron notablemente este mes en relación con el notablemente este mes en relación con el anterior.anterior.

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Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Orden de los datosOrden de los datos

Para: Carlos Solano M.Para: Carlos Solano M.Asunto: Documentación Sr. PérezAsunto: Documentación Sr. PérezDe: Alberto Rojas S.De: Alberto Rojas S.Fecha: 2 de octubreFecha: 2 de octubreEl once de los corrientes deberá presentarse a estas El once de los corrientes deberá presentarse a estas oficinas con el Subdirector de Relaciones Públicas. A las oficinas con el Subdirector de Relaciones Públicas. A las 11 de la mañana retornará a su trabajo para darle 11 de la mañana retornará a su trabajo para darle instrucciones. Será necesario que se presente con toda la instrucciones. Será necesario que se presente con toda la documentación correspondiente del caso del señor Pérez. documentación correspondiente del caso del señor Pérez. Antes pase usted a mi oficina para darle las instrucciones Antes pase usted a mi oficina para darle las instrucciones sobre el caso y revisar la documentación.sobre el caso y revisar la documentación.

Page 16: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección El señor Solano debe presentarse ante el El señor Solano debe presentarse ante el

Subdirector de Relaciones Públicas, el 11 de Subdirector de Relaciones Públicas, el 11 de octubre, no precisa para qué ni a qué hora.octubre, no precisa para qué ni a qué hora.

Ese mismo día debe presentarse la documentación Ese mismo día debe presentarse la documentación del señor Pérez, no se precisa a quién, aunque se del señor Pérez, no se precisa a quién, aunque se supone.supone.

Debe pasar antes a la oficina del signatario, Jefe Debe pasar antes a la oficina del signatario, Jefe de Personal, de quien recibirá instrucciones y de Personal, de quien recibirá instrucciones y revisión de documentos, se supone del caso Pérez.revisión de documentos, se supone del caso Pérez.

A las 11 de la mañana habrá retornado a su A las 11 de la mañana habrá retornado a su trabajo; no se precisan tampoco las citas trabajo; no se precisan tampoco las citas anteriores.anteriores.

Page 17: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección El 11 de octubre a las 8 horas, deberá El 11 de octubre a las 8 horas, deberá

presentarse en esta oficina con la presentarse en esta oficina con la documentación del señor Pérez para documentación del señor Pérez para revisarla. A las 9 horas se presentará ante el revisarla. A las 9 horas se presentará ante el Subdirector de Relaciones Públicas; y a las Subdirector de Relaciones Públicas; y a las 11 horas retornará a su oficina para recibir 11 horas retornará a su oficina para recibir las instrucciones pertinentes.las instrucciones pertinentes.

Page 18: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección

Errores gramaticales frecuentesErrores gramaticales frecuentes

Cambio de sujetoCambio de sujeto

Estimado colega:Estimado colega: Ayer recibí su atenta invitación les agradecemos…Ayer recibí su atenta invitación les agradecemos…

Estimado colega:Estimado colega: Ayer recibí su atenta carta y le agradezco…Ayer recibí su atenta carta y le agradezco…

Page 19: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Falta de concordancia entre el sujeto y el Falta de concordancia entre el sujeto y el

verboverbo

La diferencia entre los pesos originan graves La diferencia entre los pesos originan graves trastornos en la venta.trastornos en la venta.

La diferencia entre los pesos origina graves La diferencia entre los pesos origina graves trastornos en la venta.trastornos en la venta.

Page 20: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Uso inadecuado del modo indicativo y el Uso inadecuado del modo indicativo y el

subjuntivo en una misma oraciónsubjuntivo en una misma oración

Será magnífico que vinieras a visitar la fábrica.Será magnífico que vinieras a visitar la fábrica.

Sería magnífico que vinieras a visitar la fábrica.Sería magnífico que vinieras a visitar la fábrica.

Page 21: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Abuso de pronombres, adjetivos, Abuso de pronombres, adjetivos,

sustantivos y uso indebido de las sustantivos y uso indebido de las preposicionespreposiciones Los artículos pedidos, los hemos embalado y los Los artículos pedidos, los hemos embalado y los

hemos enviado.hemos enviado. Los artículos pedidos, fueron embalados y Los artículos pedidos, fueron embalados y

enviados hoy mismo.enviados hoy mismo.

Page 22: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Los clientes llegan constantemente; Los clientes llegan constantemente;

diariamente vendemos muchas cantidades y diariamente vendemos muchas cantidades y ello es motivo de satisfacción.ello es motivo de satisfacción.

Los clientes llegan constantemente, Los clientes llegan constantemente, vendemos cantidades considerables y ello es vendemos cantidades considerables y ello es motivo de satisfacción.motivo de satisfacción.

Page 23: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Este señor es un viejo cliente.Este señor es un viejo cliente. Este señor es cliente desde hace muchos Este señor es cliente desde hace muchos

años.años. No puedo dejar de enviar una pequeña No puedo dejar de enviar una pequeña

queja aunque sea un insignificante error.queja aunque sea un insignificante error. No puedo dejar de enviar una queja pues no No puedo dejar de enviar una queja pues no

deja de ser un error de consideración.deja de ser un error de consideración.

Page 24: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Frases innecesariasFrases innecesarias

Esperamos sus noticias con urgencia, de usted Esperamos sus noticias con urgencia, de usted su más seguro servidor lo saluda atentamente.su más seguro servidor lo saluda atentamente.

Esperamos sus noticias con urgencia.Esperamos sus noticias con urgencia. Muy atentamente,Muy atentamente,

Page 25: Redacción de documentos administrativos

Escollos frecuentes para alcanzar la Escollos frecuentes para alcanzar la correccióncorrección Cambio de vozCambio de voz

Su carta fue recibida ayer, y le enviaremos su Su carta fue recibida ayer, y le enviaremos su pedido inmediatamente.pedido inmediatamente.

Recibimos su carta, y le enviaremos su pedido Recibimos su carta, y le enviaremos su pedido inmediatamente.inmediatamente.

Page 26: Redacción de documentos administrativos

CLARIDADCLARIDAD

Unidad:Unidad: Es una cualidad esencial en Es una cualidad esencial en cualquier escrito, especialmente en las cualquier escrito, especialmente en las comunicaciones que deben tratar un solo comunicaciones que deben tratar un solo asunto. Esto solo es posible cuando los asunto. Esto solo es posible cuando los elementos oracionales del párrafo (unidad elementos oracionales del párrafo (unidad básica de los documentos), se refieren a una básica de los documentos), se refieren a una idea. Se recomienda redactar párrafos con idea. Se recomienda redactar párrafos con frases cortas y bien ligadas.frases cortas y bien ligadas.

Page 27: Redacción de documentos administrativos

Para el día 15 de setiembre de 1988, la Escuela de Para el día 15 de setiembre de 1988, la Escuela de Secretariado Profesional mandó una Secretariado Profesional mandó una representación estudiantil a los actos cívicos de representación estudiantil a los actos cívicos de Heredia. Usted fue seleccionada para asistir, sin Heredia. Usted fue seleccionada para asistir, sin embargo, se enfermó seriamente.embargo, se enfermó seriamente.

Para el 16 había examen de Filosofía, pero usted Para el 16 había examen de Filosofía, pero usted siguió mal.siguió mal.

La nota de justificación debe dirigirla a la La nota de justificación debe dirigirla a la Directora.Directora.

Page 28: Redacción de documentos administrativos

¿Qué se va a justificar?¿Qué se va a justificar? ¿La ausencia a los actos cívicos por enfermedad o ¿La ausencia a los actos cívicos por enfermedad o

la ausencia en el examen final?la ausencia en el examen final? Redacte una justificación dirigida a la Directora Redacte una justificación dirigida a la Directora

de la Escuela, pues por motivo de enfermedad de la Escuela, pues por motivo de enfermedad usted no pudo asistir como representante usted no pudo asistir como representante estudiantil a los actos cívicos de Heredia, ni al estudiantil a los actos cívicos de Heredia, ni al examen de Filosofía el 15 y 16 de setiembre, examen de Filosofía el 15 y 16 de setiembre, respectivamente.respectivamente.

Page 29: Redacción de documentos administrativos

Uso de siglas y abreviaturasUso de siglas y abreviaturas

La primera vez que se cita la entidad a la La primera vez que se cita la entidad a la que se refieren, indicarlo en su totalidad, que se refieren, indicarlo en su totalidad, con las siglas entre paréntesis.con las siglas entre paréntesis.

Utilizar la forma de uso común.Utilizar la forma de uso común.

Ejemplos: Recope, AyA, AA, CCSS, MEP…Ejemplos: Recope, AyA, AA, CCSS, MEP…

Page 30: Redacción de documentos administrativos

CONCISIÓNCONCISIÓN

Consiste en expresar únicamente lo esencial, sin Consiste en expresar únicamente lo esencial, sin eliminar los detalles imprescindibles que atenten eliminar los detalles imprescindibles que atenten contra la claridad, pues esta debe prevalecer sobre las contra la claridad, pues esta debe prevalecer sobre las demás cualidades.demás cualidades.

Se debe abordar directamente el asunto o tema y Se debe abordar directamente el asunto o tema y limitarse a él, pues el remitente debe tomar en cuenta limitarse a él, pues el remitente debe tomar en cuenta que el destinatario tiene otros asuntos pendientes y que el destinatario tiene otros asuntos pendientes y solo puede prestarle atención limitada a la carta solo puede prestarle atención limitada a la carta recibida. Si al abrir la carta encuentra un texto muy recibida. Si al abrir la carta encuentra un texto muy largo, el destinatario se indispone pues considera que largo, el destinatario se indispone pues considera que la comunicación le quitará mucho tiempo.la comunicación le quitará mucho tiempo.

Page 31: Redacción de documentos administrativos

CONCISIÓNCONCISIÓN

Se recomienda utilizar frases simples y evitar las Se recomienda utilizar frases simples y evitar las digresiones innecesarias, eludir lo superfluo para digresiones innecesarias, eludir lo superfluo para lograr una carta breve que informe al lector en el lograr una carta breve que informe al lector en el menor tiempo posible.menor tiempo posible.

El uso de expresiones innecesarias, ampulosas, El uso de expresiones innecesarias, ampulosas, tecnicismos (desconocidos por el receptor), además tecnicismos (desconocidos por el receptor), además de entorpecer la claridad producen falta de concisión de entorpecer la claridad producen falta de concisión en el escrito, y, en consecuencia, comunicaciones en el escrito, y, en consecuencia, comunicaciones difíciles de interpretar.difíciles de interpretar.

Page 32: Redacción de documentos administrativos

CONCISIÓNCONCISIÓN

¿Están expresadas las ideas con propiedad y ¿Están expresadas las ideas con propiedad y con las palabras imprescindibles?con las palabras imprescindibles?

¿Aparecen en la carta explicaciones que se ¿Aparecen en la carta explicaciones que se pueden eliminar o que no vienen al caso?pueden eliminar o que no vienen al caso?

¿Se dan ideas repetidas?¿Se dan ideas repetidas? ¿Se trata el tema directamente, sin rodeos ¿Se trata el tema directamente, sin rodeos

ni perífrasis?ni perífrasis?

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CONCISIÓNCONCISIÓN

Expresiones Expresiones convencionalesconvencionales Las interrogantes por Las interrogantes por

usted planteadasusted planteadas Sírvase aclararlo ipso Sírvase aclararlo ipso

facto.facto. Es mi deseo ferviente Es mi deseo ferviente

participarle mi sincera participarle mi sincera gratitud por…gratitud por…

Por medio de la Por medio de la presente nos tomamos presente nos tomamos la libertad de…la libertad de…

Lenguaje actualizadoLenguaje actualizado Las preguntas Las preguntas

formuladas / formuladas / planteadas.planteadas.

Hágalo saber cuanto Hágalo saber cuanto antes.antes.

Muchas gracias por…Muchas gracias por…

Le participo que… (o ir Le participo que… (o ir directamente al directamente al asunto).asunto).

Page 34: Redacción de documentos administrativos

CONCISIÓNCONCISIÓN

Adjunto a la presente.Adjunto a la presente. Con la confianza de Con la confianza de

que estará usted…que estará usted… Ha llegado a nuestras Ha llegado a nuestras

manos su atenta carta.manos su atenta carta. Anexada a la presente Anexada a la presente

encontrará.encontrará. Acusamos recibo…Acusamos recibo…

Incluyo, anexo, Incluyo, anexo, adjuntoadjunto

Esperamos que puedaEsperamos que pueda Recibimos su cartaRecibimos su carta Anexo, adjunto…Anexo, adjunto… Recibimos…Recibimos…

Page 35: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA

Si se quiere lograr una verdadera comunicación, la Si se quiere lograr una verdadera comunicación, la cortesía es el ingrediente que, unido a la claridad y a cortesía es el ingrediente que, unido a la claridad y a la concisión, contribuye a crear o mantener la buena la concisión, contribuye a crear o mantener la buena voluntad del receptor hacia el emisor.voluntad del receptor hacia el emisor.

La expresión de buenos modales en el saludo y La expresión de buenos modales en el saludo y despedida, son aspectos muy importantes en una despedida, son aspectos muy importantes en una comunicación. En el caso de las comunicaciones comunicación. En el caso de las comunicaciones internas (memorandos), estas formalidades no son internas (memorandos), estas formalidades no son necesarias.necesarias.

Page 36: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA

El tono positivo se capta por el modo de utilizar y El tono positivo se capta por el modo de utilizar y unir las palabras, de forma que se logre transmitir un unir las palabras, de forma que se logre transmitir un estado de ánimo amistoso, sincero, cálido, pues estado de ánimo amistoso, sincero, cálido, pues generalmente el lector descubre pronto entre líneas la generalmente el lector descubre pronto entre líneas la falta de sinceridad o la imposición, a pesar del uso de falta de sinceridad o la imposición, a pesar del uso de palabras corteses.palabras corteses.

En ese sentido, no se trata tan solo de utilizar En ese sentido, no se trata tan solo de utilizar fórmulas preestablecidas de cortesía, sino de redactar fórmulas preestablecidas de cortesía, sino de redactar la comunicación con una actitud positiva y respetuosa la comunicación con una actitud positiva y respetuosa respecto del destinatario.respecto del destinatario.

Page 37: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA Estimada compañera:Estimada compañera: La Directora de la Escuela me asignó el curso de Técnicas La Directora de la Escuela me asignó el curso de Técnicas

de Expresión, grupo de la mañana, para el segundo de Expresión, grupo de la mañana, para el segundo semestre.semestre.

Por lo anterior, le solicito me brinde un informe respecto a Por lo anterior, le solicito me brinde un informe respecto a los contenidos expuestos y los objetivos alcanzados del los contenidos expuestos y los objetivos alcanzados del programa de Comunicación en Español que usted programa de Comunicación en Español que usted suministrara del primer semestre.suministrara del primer semestre.

La información solicitada y sus sugerencias al respecto La información solicitada y sus sugerencias al respecto debo tenerlas el lunes 29 de julio, por lo que agradezco debo tenerlas el lunes 29 de julio, por lo que agradezco sinceramente su gentileza.sinceramente su gentileza.

Atentamente,Atentamente,

Page 38: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA

Aparenta cortesía (saludo, despedida), utiliza la Aparenta cortesía (saludo, despedida), utiliza la expresión: agradezco sinceramente su gentileza.expresión: agradezco sinceramente su gentileza.

El tono es positivo si se diera de un superior a un El tono es positivo si se diera de un superior a un subordinado que debe rendir un informe.subordinado que debe rendir un informe.

No se puede utilizar este tono entre compañeros.No se puede utilizar este tono entre compañeros. Se debe solicitar como un favor y no puede Se debe solicitar como un favor y no puede

ponérsele una fecha límite.ponérsele una fecha límite.

Page 39: Redacción de documentos administrativos

EJEMPLOS DE EXPRESIONES EJEMPLOS DE EXPRESIONES NEGATIVAS QUE PUEDEN NEGATIVAS QUE PUEDEN

DARSE EN FORMA POSITIVADARSE EN FORMA POSITIVA Forma negativaForma negativa

No sea usted falso.No sea usted falso. No conoce su parecer.No conoce su parecer. No son correctos los No son correctos los

datos.datos. Quisiera no olvidar.Quisiera no olvidar. No deje de entregar los No deje de entregar los

documentos antes del documentos antes del viernes.viernes.

No conoce usted las No conoce usted las razones.razones.

Forma positivaForma positiva Sea usted sincero.Sea usted sincero. Ignora su parecer.Ignora su parecer. Los datos son Los datos son

incorrectos.incorrectos. Deseo recordar.Deseo recordar. Entregue los Entregue los

documentos el jueves a documentos el jueves a más tardar.más tardar.

Desconoce usted las Desconoce usted las razones.razones.

Page 40: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA

Ejemplo de adulaciónEjemplo de adulación Su vasta experiencia de veinte años de Su vasta experiencia de veinte años de

servicio en esa institución, le han catalogado servicio en esa institución, le han catalogado como la máxima autoridad en la materia; como la máxima autoridad en la materia; por esta razón, con todo el respeto que por esta razón, con todo el respeto que usted se merece, solicito su colaboración usted se merece, solicito su colaboración para…para…

Con base en su experiencia de veinte años Con base en su experiencia de veinte años de servicio, solicito su colaboración…de servicio, solicito su colaboración…

Page 41: Redacción de documentos administrativos

CORTESÍACORTESÍA

Ejemplo de petulanciaEjemplo de petulancia La extenuante labor que hemos realizado en La extenuante labor que hemos realizado en

este equipo da fe de la calidad de los este equipo da fe de la calidad de los profesionales con que contamos en esta profesionales con que contamos en esta institución. Es por ello que hoy me felicito al ver institución. Es por ello que hoy me felicito al ver culminados mis esfuerzos con la ayuda de todos culminados mis esfuerzos con la ayuda de todos ustedes.ustedes.

Gracias a la dura labor de este equipo, hoy Gracias a la dura labor de este equipo, hoy hemos logrado alcanzar nuestras metas; por hemos logrado alcanzar nuestras metas; por ello, una calurosa felicitación.ello, una calurosa felicitación.

Page 42: Redacción de documentos administrativos

CLASES DE PÁRRAFOSCLASES DE PÁRRAFOS

Párrafo descriptivoPárrafo descriptivo Párrafo narrativoPárrafo narrativo

Párrafo expositivoPárrafo expositivo

Page 43: Redacción de documentos administrativos

PÁRRAFO DESCRIPTIVOPÁRRAFO DESCRIPTIVO

Es el que dice cómo son las personas, los Es el que dice cómo son las personas, los animales, los lugares y las cosas. También animales, los lugares y las cosas. También puede pintar una situación compleja o en puede pintar una situación compleja o en proceso.proceso.

Los pasos que deben seguirse para redactar Los pasos que deben seguirse para redactar párrafos descriptivos son los siguientes:párrafos descriptivos son los siguientes:

Page 44: Redacción de documentos administrativos

PÁRRAFO DESCRIPTIVOPÁRRAFO DESCRIPTIVO

Observar en forma global el “objeto” que se va Observar en forma global el “objeto” que se va a describir.a describir.

Seleccionar los rasgos que más llaman la Seleccionar los rasgos que más llaman la atención de ese “objeto”.atención de ese “objeto”.

Decidir en qué orden se van a describir esos Decidir en qué orden se van a describir esos rasgos (de arriba hacia abajo, de derecho a rasgos (de arriba hacia abajo, de derecho a izquierda, de lo más lejano a lo más cercano, izquierda, de lo más lejano a lo más cercano, etc.).etc.).

Redactar el párrafo.Redactar el párrafo.

Page 45: Redacción de documentos administrativos

PÁRRAFO NARRATIVOPÁRRAFO NARRATIVO

Es aquel en que se relatan acontecimientos. Es aquel en que se relatan acontecimientos. Generalmente se refieren al pasado, por lo que Generalmente se refieren al pasado, por lo que es común que se relaten en un pretérito (llegó, es común que se relaten en un pretérito (llegó, llegaba, vivía, era, vendió). También se puede llegaba, vivía, era, vendió). También se puede narrar en presente (presente histórico) y hasta narrar en presente (presente histórico) y hasta en futuro.en futuro.

Page 46: Redacción de documentos administrativos

PÁRRAFO NARRATIVOPÁRRAFO NARRATIVO

Se recomienda que en textos legales, oficiales Se recomienda que en textos legales, oficiales y administrativos, redactar con verbos en y administrativos, redactar con verbos en pasado.pasado.

Las acciones deben presentarse en orden Las acciones deben presentarse en orden cronológico (en el orden en que sucedieron), cronológico (en el orden en que sucedieron), con el fin de evitar confusiones y malas con el fin de evitar confusiones y malas interpretaciones en el lector.interpretaciones en el lector.

No mezclar dentro de un párrafo diferentes No mezclar dentro de un párrafo diferentes tiempos verbales.tiempos verbales.

Page 47: Redacción de documentos administrativos

PÁRRAFO EXPOSITIVOPÁRRAFO EXPOSITIVO

Es el que se usa para comunicar pensamientos. Es el que se usa para comunicar pensamientos. Está constituido por una idea principal, Está constituido por una idea principal, relacionada con el tema que se está relacionada con el tema que se está desarrollando, y por una o varias ideas desarrollando, y por una o varias ideas secundarias, las cuales sirven para ampliar, secundarias, las cuales sirven para ampliar, complementar o ilustrar la idea principal.complementar o ilustrar la idea principal.

Page 48: Redacción de documentos administrativos

CUALIDADES DEL PÁRRAFO CUALIDADES DEL PÁRRAFO EXPOSITIVOEXPOSITIVO

Unidad de sentido:Unidad de sentido: Se logra haciendo que todas las Se logra haciendo que todas las oraciones del párrafo giren en torno a una sola idea oraciones del párrafo giren en torno a una sola idea principal; en consecuencia, conviene que en cada principal; en consecuencia, conviene que en cada párrafo se trate un solo tema o asunto.párrafo se trate un solo tema o asunto.

Coherencia: Coherencia: Es la secuencia o relación lógica que Es la secuencia o relación lógica que debe existir entre las ideas que constituyen el párrafo. debe existir entre las ideas que constituyen el párrafo. Una vez determinada la idea principal, se debe Una vez determinada la idea principal, se debe enlazar con ellas las demás, a fin de lograr un enlazar con ellas las demás, a fin de lograr un desarrollo lógico y natural del pensamiento.desarrollo lógico y natural del pensamiento.

Page 49: Redacción de documentos administrativos

FORMAS DE ENLAZAR FORMAS DE ENLAZAR ORACIONESORACIONES

Usando un pronombre o un sinónimo que Usando un pronombre o un sinónimo que sustituya algún sustantivo mencionado en la sustituya algún sustantivo mencionado en la oración anterior.oración anterior.

Refiriéndose al mismo sujeto en todas las Refiriéndose al mismo sujeto en todas las oraciones del párrafo.oraciones del párrafo.

Repitiendo algún sustantivo de la oración Repitiendo algún sustantivo de la oración anterior.anterior.

Utilizando conectores que establezcan algún Utilizando conectores que establezcan algún tipo de relación entre las oraciones.tipo de relación entre las oraciones.

Page 50: Redacción de documentos administrativos

ESTRUCTURA BÁSICA DEL ESTRUCTURA BÁSICA DEL TEXTO EXPOSITIVOTEXTO EXPOSITIVO

Introducción o presentación:Introducción o presentación: Es el párrafo Es el párrafo inicial o la parte inicial del escrito. En ella se inicial o la parte inicial del escrito. En ella se presenta el planteamiento del tema o la tesis presenta el planteamiento del tema o la tesis central del trabajo. Además, pueden central del trabajo. Además, pueden mencionarse otros datos generales como los mencionarse otros datos generales como los objetivos o finalidad del escrito, los objetivos o finalidad del escrito, los antecedentes o circunstancias, la extensión o antecedentes o circunstancias, la extensión o alcances del trabajo y la organización de los alcances del trabajo y la organización de los contenidos.contenidos.

Page 51: Redacción de documentos administrativos

ESTRUCTURA BÁSICA DEL ESTRUCTURA BÁSICA DEL TEXTO EXPOSITIVOTEXTO EXPOSITIVO

Cuerpo o desarrollo:Cuerpo o desarrollo: Es la parte más Es la parte más importante de todo el trabajo. Su finalidad es importante de todo el trabajo. Su finalidad es alcanzar el objetivo básico del escrito, ya sea alcanzar el objetivo básico del escrito, ya sea entretener, informar, amonestar, vender, entretener, informar, amonestar, vender, felicitar o cualquier otro. Está constituido por felicitar o cualquier otro. Está constituido por párrafos, subdivisiones o capítulos, los cuales párrafos, subdivisiones o capítulos, los cuales deben girar en torno a la tesis o idea central y deben girar en torno a la tesis o idea central y contener los conceptos, argumentos y datos contener los conceptos, argumentos y datos necesarios para alcanzar el objetivo que se necesarios para alcanzar el objetivo que se haya propuesto el autor.haya propuesto el autor.

Page 52: Redacción de documentos administrativos

ESTRUCTURA BÁSICA DEL ESTRUCTURA BÁSICA DEL TEXTO EXPOSITIVOTEXTO EXPOSITIVO

Conclusión o cierre:Conclusión o cierre: Es el conjunto de frases Es el conjunto de frases o de párrafos con que termina la comunicación o de párrafos con que termina la comunicación escrita. Debe ser una derivación o escrita. Debe ser una derivación o consecuencia lógica de la tesis desarrollada en consecuencia lógica de la tesis desarrollada en la parte central del trabajo y ha de presentarse la parte central del trabajo y ha de presentarse de tal manera que el lector quede convencido de tal manera que el lector quede convencido de lo expuesto en el texto. de lo expuesto en el texto.

Page 53: Redacción de documentos administrativos

ESTRUCTURA BÁSICA DEL ESTRUCTURA BÁSICA DEL TEXTO EXPOSITIVOTEXTO EXPOSITIVO

Algunas formas de presentar una conclusiónAlgunas formas de presentar una conclusión Repasar brevemente o sintetizar los puntos Repasar brevemente o sintetizar los puntos

más importantes del cuerpo del escrito.más importantes del cuerpo del escrito. Resaltar la importancia de la tesis expuesta o Resaltar la importancia de la tesis expuesta o

de los puntos desarrollados.de los puntos desarrollados. Ofrecer recomendaciones o sugerencias Ofrecer recomendaciones o sugerencias

relacionadas con los hechos expuestos.relacionadas con los hechos expuestos.

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CÓMO ELABORAR UNA CÓMO ELABORAR UNA COMUNICACIÓN ESCRITACOMUNICACIÓN ESCRITA

Primera fase: Se realiza en la mente del Primera fase: Se realiza en la mente del redactor.redactor.

a) Definición del objetivo del mensaje.a) Definición del objetivo del mensaje.

b) Análisis del receptor o destinatario.b) Análisis del receptor o destinatario.

c) Delimitación del tema o asunto.c) Delimitación del tema o asunto.

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CÓMO ELABORAR UNA CÓMO ELABORAR UNA COMUNICACIÓN ESCRITACOMUNICACIÓN ESCRITA

Segunda fase: Es la redacción propiamente Segunda fase: Es la redacción propiamente dicha.dicha.

a) Recopilación de ideas.a) Recopilación de ideas.

b) Selección y ordenamiento de ideas.b) Selección y ordenamiento de ideas.

c) Redacción del mensaje.c) Redacción del mensaje.

d) Revisión de lo escrito.d) Revisión de lo escrito.

e) Versión definitiva.e) Versión definitiva.