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MACROPROCESO: Estratégico PROCESO: Planeación y Mejora Continua. SUBPROCESO: Gestión de la Calidad.

Código: PMGC-FO-1121-24-03-029

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INFORME DEL AREA DE CALIDAD

Fecha: 05/05/2012

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Elaboración: Jenna Mara Reyes Rosero, Jefe Oficina Asesora de Calidad.

Carrera 13 No. 11-51 Tel. (092) 2565290-2572083-2572420 Fax: 2565290 e-mails: [email protected]

FECHA:

INFORME: AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2.017

1) ANALISIS DE LA EVALUACIÓN DE AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS A LA

COMUNIDAD (VIGENCIA 2.017)

BASE LEGAL: Dando cumplimiento a la obligatoriedad de analizar las evaluaciones de la audencia pública de rendición de cuentas a la comunidad, se elabora el informe con su respectivo análisis. 1. MARCO GENERAL 1.1 IDENTIFICACIÓN DEL MUNICIPIO Nombre del municipio: EL CERRITO. NIT: 800.100.533-5 Código DANE: 76248 Gentilicio: CERRITEÑOS. Otros nombres que ha recibido el municipio: CIUDAD CARIÑO 1.2 HISTORIA DEL MUNICIPIO Fecha de fundación: 30 de agosto de 1825 Nombre del Fundador: Presbítero Manuel José Guzmán Reseña histórica: El Cerrito fundado en 1.825, fue declarado Municipio en 1.846. Su territorio está dividido en dos regiones: una plana a orillas del río Cauca y otra montañosa en la Cordillera Central; es región Agrícola e Industrial; posee importante cultivos agrícolas altamente tecnificados como la Caña de Azúcar, cosechas temporales como cebolla junca, papa, fríjol, algodón, soya, maíz, sorgo, millo y arroz y cultivos permanentes de uva y frutales. En el sector industrial se destacan empresas como la del cuero. El 10% del valor agregado industrial es aportado por los ingenios y refinerías de azúcar, los cuales generan cantidad de empleo agrícola; tienen sede en Cerrito el Ingenio Providencia y la Fábrica de los famosos Panderitos Kist. A la bondad de las tierras y el clima cálido moderado, se suma el impulso de las instituciones agrarias, centros de investigación, el sector financiero e industrial y muy especialmente el sector turístico; en esta tierra se encuentran las más hermosas y viejas haciendas del Valle del Cauca, entre ellas: La Hacienda El Paraíso (Siglo XVIII) ubicada sobre las estribaciones de la Cordillera Central desde donde se puede apreciar una panorámica del Valle del Cauca, es de gran importancia para la literatura colombiana y latinoamericana por su vínculo con la obra María del escritor Vallecaucano Jorge Isaacs; su casa es de influencia española y recuerda con sus amplios y frescos corredores, sus grandes habitaciones y solares, sus patios y jardines, todo un pasado romántico y nostálgico.

Marzo 26 de 2018


Código: PMGC-FO-029

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El Cerrito, Carrera 13 # 11-51 –Tel: 2565290 - 2572083 - 2572420 Fax: 2565290 - e-mail: [email protected]

En el Cerrito se pueden degustar las gigantescas tostadas de plátano, el sancocho de gallina cocinado en leña y el célebre arroz atollado, empanadas de cambray y cuaresmeros, el trasnochado, bizcochuelos, dulces y tajadas. En enero se celebra el Festival de Blancos y Negros y en Mayo el Festival Isaaciano de la Cultura Artística Colombiana.

1.3 OTROS DATOS GENERALES DEL MUNICIPIO DEL CERRITO

1) CLIMA Por su ubicación geográfica, el Municipio cuenta con todos los pisos térmicos, que determinan amplias zonas de vida, gran cantidad de usos del suelo, gran variedad de flora y fauna, lo cual se convierte en una fortaleza en cuanto a los sistemas productivos. Las 466 hectáreas del municipio pueden ser, discriminadas de la siguiente forma: Cálido, Medio, Frío. Páramo. La temperatura promedio del Municipio es de 24º C, la precipitación tomada en la estación Nima 1, brinda los siguientes datos: Máximo anual histórico 2.535 mm, promedio multianual 1.557 mm, mínimo anual histórico 1.040 mm y para 1998 1.537 mm. , la altitud del Municipio es de 1.000 m.s.n.m.

2) LÍMITES DEL MUNICIPIO: Los límites del Municipio son: al norte con los Municipios de Guacarí, Ginebra y Buga, al oriente con el Departamento de Tolima y el Municipio de Palmira, al sur el Municipio de Palmira y al occidente el Municipio de Vijes. Extensión total: 466 Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 987 Temperatura media: 23 º C Distancia de referencia: 46.5

mailto:[email protected]



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1.4 ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DEL MUNICIPIO DEL CERRITO – RESEÑA HISTORICA El Hospital San Rafael fue fundado por el Padre Francisco Antonio Campo el trece de octubre de 1913 y desde entonces pertenecía a la curia, el Padre Campo se destacó por su amor a los desprotegidos, compró lote por lote los terrenos donde hoy se asienta el actual Hospital el cual ocupa una manzana; construyó una edificación de bahareque y ladrillo de barro que posteriormente sufrió un incendio que la destruyó, pero con la venta de algunos bienes propios y la ayuda de los feligreses vuelve a iniciar su obra como hospedero y casa de beneficencia iniciando la Fundación Hospital San Rafael a la cual nombra como heredera universal de sus bienes en su testamento final. En 1975 con el Doctor Rodrigo Vallecilla Becerra como Secretario Departamental de Salud, se inicia la construcción del Hospital con un diseño funcional y acorde a las necesidades del momento e inicia un proceso de modernización de las instituciones y dotación de equipos médicos y de oficinas para todas las dependencias. Actualmente se considera como una entidad adscrita al Servicio Nacional de Salud (S.N.S.). Existe un contrato entre el Servicio Seccional de Salud del Valle y el Hospital San Rafael por medio del cual se forma el Servicio Local de Salud de El Cerrito Valle, de acuerdo a la Ley 12 de 1963 Derecho 3224, con miras a la integración de la población a los servicios de salud que presta el Gobierno Nacional. En el artículo 9 del Derecho 1944 de 1966, se designa como responsable de prestar servicios de salud a la población de El Cerrito al Hospital San Rafael y se estipula que el Médico Director será libremente nombrado y removido por el Servicio Seccional de Salud del Valle, directamente por el Jefe del Servicio; la Institución funciona como Hospital Local Nivel 1 dentro del S.N.S. y el Gobierno Colombiano ejerce control fiscal a través de la Contraloría General de la Nación, actualmente pertenece a la Unidad Regional de Palmira. En el año 1968 se inauguró el área para los servicios de consulta externa, urgencias y la parte administrativa, el 14 de agosto de 1976 se da al servicio la sala de hospitalización general; en 1982 se construye el servicio de pensionados y en 1983, se terminan los servicios de lavandería y garaje. Por medio del acuerdo No. 013 de junio 14 de 1994 del Concejo Municipal se crea el Hospital San Rafael como Empresa Social del Estado del orden municipal, dotada de Personería Jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa, del primer nivel de atención y adscrito a la Alcaldía Municipal. En junio de 1999 se remodeló e inauguró el área de urgencias, en el año 2002 se termina el bloque de cirugía y obstetricia y se inicia la construcción de la nueva parte administrativa; en el año 2003 se construyó el área administrativa y se habilitó en el año 2004, desde el primer trimestre del 2004 este espacio fue ocupado por la Secretaría de Salud Municipal pero en la actualidad esta cuenta con su propia sede en las instalaciones del Hotel del Parque. En el año 2005 se inició la construcción del bloque de Atención Primaria, bloque que ya fue culminado en su totalidad; en la actualidad contamos con varios proyectos inscritos a nivel nacional para continuar las obras de modernización y adecuación de la institución acorde a las necesidades de la población y a las exigencias de la habilitación de los servicios de salud.




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1.5 NATURALEZA JURÍDICA DE LA ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DEL MUNICIPIO DEL CERRITO De conformidad con el acuerdo 013 de junio de 1994 La Empresa Social del Estado Hospital San Rafael municipio de El Cerrito es una entidad con categoría especial de entidad pública, descentralizada, del orden municipal, dotada de personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa, sometida al régimen jurídico previsto en el capítulo III, Articulo 194, 195 y 196 de la Ley 100 del 23 de diciembre de 1993 y teniendo en cuenta las modificaciones que dictan leyes como la 1122 de 2007 y 1438 del 2011. 1.6 CARACTERISTICA SOCIOECONOMICA La razón social la constituye la prestación de servicios de salud del primer nivel de complejidad, como servicio público a cargo del estado o como parte del servicio público de seguridad social. Sus áreas y unidades funcionales responden a las necesidades actuales de servicio, con actividades tanto de promoción, prevención tratamiento y rehabilitación; nuestros clientes son la Secretaría de Salud Municipal, con quien se ha venido suscribiendo años atrás contrato para la prestación de servicios de salud no cubiertos con recursos del subsidio a la demanda, siendo los beneficiarios, la población perteneciente al nivel 1 y 2 del SISBEN del Municipio. También se tienen contratos con EPS del Régimen Subsidiado y se presta el servicio de urgencias a las EPS del régimen contributivo. Para un Municipio como Cerrito de categoría 6ta, con aproximadamente unos 58.000 habitantes y estratégicamente ubicado, no le es ajena la existencia flagelos sociales como la delincuencia, el crudo invierno, la pobreza, el desplazamiento entre otros, que encrudecen la situación social y económica del Municipio, y que afectan los sistemas o herramientas de emergencias y salud con las cuales dispone la localidad. No podemos además desconocer la realidad actual del sector salud del departamento, las dificultades financieras en los territorios, la realidad de las empresas de primer y segundo nivel, el Sistema de referencia y contra referencia del departamento, los bajos niveles de eficiencia, eficacia y la falta de oportunidad en la prestación de los servicios, la realidad del bienestar de vida de la población objeto de la prestación, la complicada contratación de servicios, lo cual requiere ajustar nuestros portafolios, nuevos mecanismos de mercadeo y fusiones estratégicas con operadores externos, que permitan la permanencia del Hospital y la prestación de servicios de salud dignos y de calidad a la población. 1.7 UBICACIÓN GEOGRÁFICA El Hospital San Rafael se encuentra ubicado en la Carrera 13 No 11-51 del barrio San Rafael, Municipio de El Cerrito - Valle.




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1.8 PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA ESE HOSPITAL SAN RAFAEL MUNICIPIO DE EL CERRITO, VALLE DEL CAUCA

1.8.1 VISIÓN “La E.S.E. Hospital San Rafael será para el 2.020, una empresa sólida y ampliamente reconocida en la región por su contribución al mejoramiento de las condiciones de salud de la comunidad; acreditados por los altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios, la adecuación de sus instalaciones y el compromiso e idoneidad del talento humano.” 1.8.2 MISIÓN “Brindar servicios de salud integrales de primer nivel de complejidad, bajo un enfoque de calidad, humanidad, innovación y sostenibilidad; contribuyendo a la promoción, prevención y recuperación de las condiciones de salud de la comunidad en general” 1.8.3 SLOGAN “Humana, Sostenible e Innovadora” 1.8.4 VALORES Responsabilidad Solidaridad Vocación de Servicio Equidad Respeto para todas las personas Respeto Dedicación al Trabajo Lealtad 1.8.5 PRINCIPIOS

Espíritu de Progreso Iniciativa Efectividad Integralidad Liderazgo

Todas nuestras actuaciones están guiadas por la mejora continua evidenciada en la capacidad colectiva de aprendizaje.

La imparcialidad y la objetividad ocupan lugar privilegiado en el interactuar con nuestro entorno y con todos los públicos

El hacer evidencia nuestro compromiso y responsabilidad y está en absoluta coherencia y congruencia con el decir.

1.8.6 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Viabilidad financiera. Modernización Institucional. Crecimiento Económico. La esperanza de vida y el bienestar social de la Comunidad Cerriteña. La participación comunitaria.




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La Humanización de la atención de los servicios de salud. La Atención integral de salud. El desarrollo integral del talento humano. La rendición de cuentas, es un espacio de interlocución entre los servidores públicos y la ciudadanía que tiene como finalidad, generar transparencia y garantizar el ejercicio de control social, sirviendo además de insumo para ajustar proyectos y planes de acción para su realización. Dado lo anterior, el objetivo de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito es informar a la ciudadanía los resultados de la gestión, tendientes a promocionar y defender los derechos de los usuarios en salud, con ejercicio de una participación democrática responsable. 2. MÉTODO El día viernes 23 de marzo de 2.018 en el auditorio de la E.S.E Hospital San Rafael del Municipio de El Cerrito, se realizó la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas (vigencia 2.017), la cual fue presidida por el Doctor Carlos Martin Reyes Reyes, Gerente de la E.S.E, quien contó con la compañía de Representantes de la Asociación de Usuarios, Veedores Ciudadanos, el Jefe de la Oficina Asesora de Planeación, la Auxiliar Administrativa encargada de la oficina del S.I.A.U y funcionarios de la institución de salud y miembros de la comunidad, entre otros. 3. CONVOCATORIA La E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito através de la oficina de Atención al Usuario y la Oficina Asesora de Calidad, realizaron convocatoria a los usuarios y entes del sistema con el objeto de que fueran partícipes del evento. Estas dependecias bajo supervisión de la Gerencia remitieron invitaciones a diferentes Gremios como los son Asociaciones de Usuarios, Actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud y a la comunidad en general, con el fin de que fueran activos partícipes en la celebración de la referida audiencia. A continuación la Oficina de Calidad, realiza análisis de evaluación, emitiendo las conclusiones que él mismo le generó, donde en principio se dá muestra de la forma en que se realizó la convocatoria a la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas (vigencia 2.017). Se dió inicio al evento en la hora programada (2:00 pm) del 23 de marzo del 2.018 en el auditorio de la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito, conforme a la llegada de los asistentes estos se registraban en el listado denomidado “Registro de Asistencia – Rendición de Cuentas a la Comunidad” diligenciado al ingreso al sitio donde fue realizado el evento. Se convocaron a través de aviso publico, invitación directa, publicidad móvil a las personas de la comunidad de el Municipio de El Cerrito y su Zona Rural, asistieron (42) personas a la Rendición de Cuentas dentro de las que figuran integrantes de la Asociación de Usuarios, Veedores Ciudadanos, personal de la institución y ciudadanía en general, de los cuales (26) de ellos diligenciaron la encuesta de Evaluación de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas a la Comunidad, la cual se describe a continuación.




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4. ANALISIS DE LA INFORMACION DE LAS EVALUACIONES DE LA AUDIENCIA PÚBLICA DE LA RENDICION DE CUENTAS A LA CIUDADANIA A continuación se realiza un análisis general a la información de las evaluaciones registradas (percepción de los invitados) durante la audiencia pública de rendición de cuentas de la E.S.E Hospital San Rafael del Municipio de Cerrito (vigencia 2.017) a la comunidad. 4.1. ALCANCE Todas las evaluaciones de la audiencia pública de rendición de cuentas de la E.S.E Hospital San Rafael del Municipio de Cerrito. 4.2 TIPO DE INFORME Es un informe de cumplimiento, se rinde a quien lo solicite, a los entes de control, la Superintendencia Nacional de Salud, Alcaldía Municipal, a la Junta Directiva de la E.S.E., Asociación de Usuarios y comunidad en general. 4.3 COORDINACION Dra. Jenna Mara Reyes Rosero (Jefe Oficina Asesora de Calidad) 4.4 OBJETIVOS DEL INFORME Realizar el seguimiento y evaluación a las evaluaciones realizadas por el Hospital San Rafael E.S.E durante la audiencia pública de rendición de cuentas (vigencia 2.017) a la comunidad. 4.5 RESULTADOS 4.5.1 PREGUNTA 1. En una escala de 0 a 5 (siendo 0 muy malo y 5 excelente), ¿cómo calificaría el evento público de rendición de cuentas del Hospital San Rafael realizado el día de hoy? Tabla 1, Gráfica 1: Calificación del evento público de rendición de cuentas.

0 ( Muy Malo) 0

1 0

2 0

3 0

4 4

5 (Excelente) 20

En Blanco y/o sin diligenciar 1

Varias respuestas 1

TOTAL 26




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En definitiva puede afirmarse que con base en la percepción de los asistentes, la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas tuvo una buena calificación, de 26 personas que diligenciaron la evaluación, el (77%) que equivale a 20 personas dieron la calificación de 5 siendo esta (excelente), 4 personas que equivalen al 15% dieron una calificación de (4), se presentó un formato de evaluación en blanco y/o sin diligenciar equivalente al 4% y un formato con múltiples respuestas. Lo anterior en cuanto disposición se puede definir que hubo buena explicación de los temas a tratar (adecuada, clara y concisa). 4.5.2 PREGUNTA 2. ¿Considera que el evento de rendición de cuentas se desarrolló de manera: a) Bien Organizada, b) Regularmente Organizada, c) Mal Organizada? Tabla 2, Gráfica 2: Desarrollo del evento de rendición de cuentas.

a. (Bien Organizada) 23

b. (Regularmente organizada) 1

c. (Mal Organizada) 1

Varias respuestas 1

TOTAL 26




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Se observa que de las 26 evaluaciones diligenciadas y analizadas, el 88% que equivale a 23 personas considera que el desarrollo del evento estuvo bien organizado, el 4% equivalente a 1 persona considera que estuvo regularmente organizado, 1 (4%) persona considera que estuvo mal organizada, 1 (4%) persona marcó varias respuestas. 4.5.3 PREGUNTA 3. La explicación sobre el procedimiento para las intervenciones en el evento fue: a) Clara, b) Confusa. Tabla 3, Gráfica 3: Explicación del procedimiento para las intervenciones en el evento.

a. (Clara) 23

b. (Confusa) 0


Varias respuestas 1

TOTAL 26




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Tal y como lo describe la gráfica, la mayoría de asistentes comprendió cual era la mecánica para el desarrollo de la Audiencia, especialmente en lo que a intervenciones de los asistentes refiere, es así como la Gerencia de la E.S. E evidenció ostensible mejoría respecto a otros años en lo que a participación ciudadana compete, donde las Asociaciones de Usuarios, veerdores y ciudadanos en general, tuvieron la posibilidad de interactuar con el Gerente quien presidió el evento expresando sus ideas en forma organizada y concreta. De 26 evaluaciones analizadas, 23 personas que equivalen a (88%) consideraron que la explicación del evento se hizo en forma clara, 2 evaluaciones se encontraron sin diligenciar (8%) y 1 (4%) evaluación se encontró con múltiples respuestas. 4.5.4 PREGUNTA 4. La oportunidad de los asistentes inscritos para participar durante el evento fue: a) Igual, b) Desigual. Tabla 4, Gráfica 4: Oportunidad de los asistentes a participar durante el evento.

a. (Igual) 23

b. (Desigual) 1


TOTAL 26




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Al finalizar la audiencia se brindó un espacio a los asistentes para que pudieran intervenir con relación al tema del evento, el cual fue para la realización de una pregunta o la exposición de una idea. Cabe resaltar que por parte del Doctor Carlos Martin Reyes Reyes (Gerente de la E.S.E) existió la necesidad de que para dar respuesta a las preguntas que se le formulaban, usara algunos segundos o minutos de más. Se resalta la oportuna respuesta por parte de la Gerencia de la E.S.E al dar solución inmediata a algunas sugerencias y/o observaciones de la comunidad asistente. De 26 evaluaciones analizadas, 23 personas que equivalen a (88%) consideraron que la oportunidad de participar en el evento fue igual, el 4% que equivale a 1 evaluación consideraron que fue desigual y 2 evaluaciones (8%) se presentaron en blanco y/o sin diligenciar. 4.5.5 PREGUNTA 5. Los temas del evento fueron discutidos de manera: a) Amplia y suficiente, b) Moderadamente amplia, c) Superficial. Tabla 5, Gráfica 5: Discusión de los temas del evento.

a. (Amplia y suficiente) 18

b. (Moderadamente Amplia) 7

c. (Superficial) 0


TOTAL 26




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Las situaciones discutidas en el evento, referían la gestión de la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito en ejercicio de sus funciones al interior del Sistema General de Seguridad Social en Salud, sistema que en nuestro medio, en ocasiones es sinónimo de controversias que generan diversas susceptibilidades; hablar y exponer temas como lo es lo relacionado con la contratación con las EPS, cartera, información financiera, etc., siempre va requerir de un tiempo por lo menos prudencial, lo cual eventualmente en una Audiencia de Rendición de Cuentas con un espacio de dos (2) horas, puede no resultar suficiente para abordar los diferentes temas de forma completa, debido al tiempo, la percepción de la mayoría de los asistentes fue de que los temas se abordaron de forma amplia y suficiente. De 26 evaluaciones analizadas, 18 personas que equivalen a (69%) consideraron que la discusión de los temas del evento fue amplia y suficiente, el 27% que equivale a 7 personas consideraron que la discusión fue moderadamente amplia, el 4% de las evaluaciones (1) se presentó en blanco y/o sin diligenciar. 4.5.6 PREGUNTA 6. ¿Cómo se enteró de la realización del evento de rendición de cuentas? Tabla 6, Gráfica 6 y 7: conocimiento de la realización del evento

a. (Por aviso público) 15

b. (Prensa u otros medios de comunicación) 2

c. (A través de miembros de la comunidad) 0

d. (Boletín) 3

e. (Página Web) 4

f. (Perifoneo) 4

g. (Invitación directa) 9




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De la ilustración gráfica se puede decir, que el aviso público fue el mecanismo que mejor resultado dió al dar a conocer el hecho de la celebración de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas con un 41%, seguido de invitación directa con un 24% y perifoneo y aviso a través de página Web con un 11% cada uno, cabe resaltar que se presentaron evaluaciones con múltiples opciones marcadas.




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Debe mencionarse que la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito, realizó publicación de la invitación a la audiencia pública de rendición de cuentas en su pagina WEB (www.hospitalsanrafaelcerrito.gov.co) tal y como se indica y soporta (ver anexo).

4.5.7 PREGUNTA 7. La utilidad del evento público de rendición de cuentas como espacio para el diálogo entre el Hospital y la ciudadanía es: a) Muy importante, b) Medianamente importante, c) Poco Importante, d) No es importante. Tabla 7, Gráfica 8: utilidad del espacio de dialogo en el evento publico

a. (Muy importante) 25

b. (Medianamente importante) 0

c. (Poco importante) 0

d. (No es importante) 0


TOTAL 26

La percepción de los asistentes a la audiencia, es que este tipo de mecanismos son muy importantes con un (96%), ya que para los usuarios es de gran necesidad conocer la gestión diaria que se realiza en el hospital ya que estos eventos generan una verdadera posibilidad de interacción entre la ciudadanía y la gestión pública del sector salud y además lo asumen como un espacio en su mayoría, como de muy grande o grande utilidad para efectuar eventos que propicien la participación ciudadana.




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4.5.8 PREGUNTA 8. Después de haber tomado parte en el evento de rendición de cuentas, ¿considera que su participación en el control y apoyo a la gestión pública del Hospital es: a) Muy importante, b) importante, c) Sin importancia. Gráfica 9: Participación de la Ciudadanía en el control y apoyo a la gestión pública del hospital.

a. (Muy importante) 23

b. (Importante) 3

c. (Sin importancia) 0


TOTAL 26

Los asistentes consideraron con un (88%) como muy importante en su mayoría su participación como mecanismo de control de la gestión pública ya que ellos manifiestan que “la ciudadanía debe tener conocimiento de lo que sucede en la institución y/o por que se mejoran los servicios con nuestras opiniones”, debiendo señalar que del total de encuestados el 12% (3 personas) consideraron que la participación ciudadana es importante. 4.5.9 PREGUNTA 9. ¿Considera necesario que el Hospital San Rafael E.S.E. continúe realizando eventos públicos de rendición de cuentas para dialogar con la ciudadanía? a) Si, b) No.

Tabla 8, Gráfica 10: Necesidad de realizar eventos públicos de rendición de cuentas.




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a. (Si) 25

b. (No) 0


TOTAL 26

Del total de encuestados (25) personas, el 96% consideró que es necesario continuar con la realización de audiencias públicas para el control de la gestión pública y además de esa forma los usuarios dejan de tener barreras para estos temas, para que los usuarios conozcan de fuente directa en que se invierten los recursos de la institución, se presentó 1 evaluación en blanco y/o sin diligenciar que arroja un porcentaje del 4%; podemos concluir que estos espacios son realmente necesarios y van teniendo mejor acogida entre la comunidad para hacer control a la gestión pública de la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito. 4.5.10 PREGUNTA 10. ¿Antes de la realización de este evento había participado en otro espacio de rendición de cuentas a la ciudadanía?a) Si, b) No.

Tabla 8, Gráfica 10: Participación de los asistentes en otro espacio de rendicón de cuentas.

a. (Si) 13

b. (No) 9


TOTAL 26




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Del total de encuestados (13) personas con el 50% manifestó que si habían participado en en otros espacios de rendición de cuentas a la ciudadanía tales como audiencias públicas del Ente Municipal (Alcaldía), rendiciones propias de la E.S.E Hospital San Rafael, el 35% correspondiente a 9 encuestados manifestaron que no habian participado antes en una audiencia pública de rendición de cuentas y 4 encuestas se encontraron en blanco y/o sin diligenciar (15%). A través de esto nos damos cuenta de la necesidad de continuar generando estos espacios para que la comunidad participe, opine y se entere de la gestión pública de las Empresas Sociales del Estado. 4.5.11 PREGUNTA 11. ¿Enumere en orden de prioridad, cinco aspectos que el Hospital San Rafael E.S.E debe mejorar en los próximos eventos de rendición de cuentas?

1. Contratar más médicos especialistas. 2. Mejorar la estructura física de la institución. 3. Oportunidad en la atención. 4. Pago de deudas. 5. Proyecto de urgencias. 6. Ventilación (aires acondicionados) en diferentes áreas. 7. Asignación códigos de remisión pacientes. 8. Socialización del paciente como cliente. 9. Mejoramiento vehículos (ambulancias) 10. Participación en la audiencia pública de funcionarios públicos, alcalde, personero, secretario de Salud, etc.




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5. CONCLUSIONES La Oficina de Calidad de la E.S.E Hospital San Rafael de El Cerrito en calidad de evaluador independiente considera que con el ejercicio de rendición de cuentas 2.017, llevada a cabo el día viernes 23 de Marzo de 2.018 en el auditorio de la E.S.E Hospital San Rafael se cumplieron los objetivos de rendir cuentas a la ciudadanía de la gestión del Hospital, destacando el liderazgo y profesionalismo del Gerente de la E.S.E, así como el apoyo de los diferentes colaboradores de la institución. 6. RECOMENDACIONES

Garantizar que en los próximos eventos sea de presencia obligatoria a los entes del sistema para una

mayor participación en la audiencia pública.

Recomendar a la Oficina de Atención al Usuario y demás áreas de apoyo, en lo posible propender por un mayor cubrimiento de medios de comunicación, como los son: radio, prensa escrita, entre otros.

7. ANEXOS

CONSTANCIA PUBLICACION PAGINA WEB HOSPITAL (www.hospitalsanrafaelcerrito.gov.co)




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REGISTRO FOTOGRAFICO RENDICION DE CUENTAS




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JENNA MARA REYES ROSERO Jefe Oficina Asesora de Calidad ESE HOSPITAL SAN RAFAEL - EL CERRITO


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