Sugerencias:
Como los pedidos son fabricados segn especificacin del cliente,
siemprees recomendable que el pedido lo haga el cliente
personalmente.
Se sugiera tener a la empresa un sistema en el cual una vez el
cliente hagasu pedido se compruebe si el mismo aplica al crdito
correspondiente deesta manera en el mismo da se sabe si se procede
con la entrega y seahorra tiempo y personal.
Se sugiere que tengan un sistema que una vez ingresen el pedido
que yaha sido confirmado con crdito aceptado, enve la informacin
directa a laplanta adecuada de fabricacin del mismo.De esta manera
su Proceso sera ms corto, y el cliente estara mssatisfecho porque
no necesitara 6 pasos para su pedido si no quenicamente tres, que
en este caso seran:
1. El cliente realiza el pedido personalmente y se verifica su
estadocrediticio. Una vez aprobado:
2. Se ingresa el pedido al sistema y este automticamente enva
lainformacin directa a la planta adecuada
3. El cliente recibe su pedido en menos tiempo.
El recepcionista sea la persona que resume y revisa la
informacin diaria delos pedidos de los clientes, ya sea va correo o
va telfono, enviando lainformacin de manera semanal al gerente, el
cual solo revisara y enviara algerente.
Los empleados que manejan los pedidos pierden tiempo
transcribiendoinformacin, la cual adems se puede degenerar al
momento de hacerlo,por lo tanto se puede manejar un programa que
envi la informacin a lostres departamentos de manera simultnea, y
de esta manera empiecen atrabajar al mismo tiempo.
Manejar un tiempo lmite en cuanto al procesamiento del pedido
para losdepartamentos involucrados, de manera que servicio al
cliente puedabrindarle un seguimiento al mismo.
Ciclo de Pedido de la Empresa Samson-Packard
Peticin del Cliente:-El personal de ventas toma el pedido.
-El cliente hace su pedido personalmente
El Pedido es recibido por la recepcionista o senior
deservicio
Al cliente para el gerente de ventas.
Los pedidos se envan a los empleados que lospreparan.
Los pedidos son enviados a comprobacin de crdito
Se comprueba el pedido y se transmiteelectrnicamente a la planta
adecuada.
