Historia

80s TQM (Gestion de Calidad Total) proceso de desgaste.

Motorola (1981), Bob Galvn.

Reto Alcanzar el mejoramiento de diez tantos en el desempeo sobre un periodo de 5 aos.

Motorola gana el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.

Creacin del Instituto de Investigacin Seis Sigma (1990)

Participacin de empresas IBM, Texas Instruments, Digital Equipment, Asea Brown Boveri y Kodak.

Ms tarde Allied Signal, General Electric, Sony, Crane y Polaroid, etc.

DefinicinMedida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto.

Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediantela mejora del desempeo.

Un sistema de direccin para lograr un liderazgoduradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global.

ObjetivosIncorporacin:

Principios bsicos y tcnicas utilizadas en negocios,

Estadsticas,

Diseos.

Mejorar el proceso, disminuir la variaciny mantener consistentemente la calidad del producto y la satisfaccin del cliente.

CaractersticasEnfoca en el cliente

Los proyectos Seis Sigma producenretornos sobre la inversin.

Ampliar ganancias casi en un 100%.

Cambia el modo que opera la direccin.Nuevos enfoques para resolver problemas.

Las siete metamorfosisPara lograr el cero defecto (Seis Sigma implica 3.4 defectos por

milln de oportunidades), las empresas se enfocan en sietecambios o metamorfsis.

1. La empresa se interesa ms en su mercado que en s misma.

2. Establecimiento de las relaciones clientes-proveedoresen el interior mismo de la empresa.

3. Dejar de producir ms para pasar a producir mejor entrada.

4. Sustituir la empresa piramidal por la empresa multicelular.

Las siete metamorfosis5. Pasar de ser una empresa aisladae intransigente frente a sus proveedoresy contratistas, en una implicada en profundasrelaciones de confianza.

6. Sustitucin del control por la prevencin.

7. Eliminacin de todos los desperdicios y despilfarros.

Seis ceros

Cero defectosCero stocks,Cero averas,Cero plazos,Cero papeles yCero accidentes.

Qu es Seis Sigma?Una forma inteligente de dirigir un

negocio o departamento.

Pone primero al cliente.

Usa hechos y datos para impulsarmejores resultados.

reas a las que se dirige:

Mejorar la satisfaccin del cliente.

Reducir el tiempo de ciclo.

Reducir los defectos

Niveles de desempeo Sigma

Cmo se aplica seis sigma?

Se puede aplicar mediante el uso de seis principios:

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente.

Dar prioridad al cliente. Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para el cliente.

Principio 2: Direccin basada en datos y hechos

Inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir,

Recoleccin de los datos para su posterior anlisis.

Seis principiosPrincipio 3: Los procesos estn donde est la accin.

Principio 4: Direccin proactiva.

Adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente,fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin de problemas y cuestionarse por qu se hacen las cosas de la manera en que se hacen.

Principio 5: Colaboracin sin barrerasDerribar las barreras que impiden el trabajo en equipo.

Logrando mejorar la comunicacin y un mejor flujo en las labores.

Principio 6: Busque la perfeccinMeta, lograr una calidad cada da ms perfecta,

Metodologa

D efinir oportunidadesM edirA nalizarI mprove equivale MejorarC ontrolar

Mtodo de resolucin de problemas.

Este mtodo es llevado a la prctica por gruposespecialmente

formados a los efectos de dar solucin a los diversos problemas u

objetivos de la compaa.

Las claves del DMAMC se encuentran en:

1.- Medir el problema.

tener una clara nocin de los defectos que se estn produciendo en cantidades y expresados tambin en valores monetarios.

2.- Enfocarse en el cliente.

3.- Verificar la causa raz, evitando quedarse slo en los sntomas

4.- Romper con los malos hbitos. Un cambio de verdad requieresoluciones creativas.

5.- Gestionar los riesgos. El probar y perfeccionar las soluciones es una parte esencial de la disciplina Seis Sigma.

6.- Medir los resultados. El seguimiento de cualquier solucin es verificarsu impacto real.

7.- Sostener el cambio. La clave final es lograr que el cambio perdure.

Pasos a seguir.

Definir el problema.

Identificar los proyectos Seis Sigma

Evaluado por la direccin para optimizar la utilizacin de los recursos.

Asignar el equipo que dar seguimiento a los proyectos.

Medir.

Caracterizacin del proceso

Identificacin de los requisitos clave del cliente

Caractersticas claves del producto y parmetros que afectan

Analizar.

Resultados actuales e histricos

Desarrollo y comprobacin de hiptesis, sobre Causa-efecto, mediante las siete herramientas estadsticas

Mejorar.

El equipo trata de predecir , mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso

Controlar

Diseo y documentacin de los parmetros necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto se mantenga

Indicadores.Entre los indicadores a monitorear tenemos:

Indicadores relacionados con el costo

Indicadores relacionados con el tiempo de: los ciclos (productivos, comerciales, de respuestas) y de cumplimiento de las etapas de los procesos de implementacin de mejoras.

Indicadores relacionados a las prestaciones.

Papeles del personal en seis sigma.

En los proyectos Seis Sigma se requiere de un trabajo en equipo en donde se tenga claro el propsito para el que se van a encaminar los esfuerzos.

Cinturn negro ( Black Belt), personas dedicadas por tiempo completo a detectar oportunidades de cambios crticos y a conseguir que se logren los resultados.

Cinturn Verde (Green Belt), sirve como medio de equipo y apoyo a las tareas del Cinturn negro

Primer Dan ( Mster Black Belt, o maestro del cinturn negro)Sirve de entrenador, mentor y consultor para los cinturones negros

Cuerpo directivo: son los directivos convencidos de llevar a cabo proyectos Seis Sigma.

Campeones: son quienes liderean el esfuerzo, se puede tener una persona o un grupo que se encuentran en contacto con el cuerpo directivo y campeones de proyecto que son quienes liderean los proyectos Seis Sigma dentro de una organizacin.

Estrategia de implantacin de Seis Sigma.Un plan exitoso de Seis Sigma comprende cuatro etapas

fundamentales, cada una de las cuales esta constituidas por sub-etapas (las cuales pueden desarrollarse en forma paralela):

1 Decisin del Cambio

2 Despliegue de ObjetivosEstrategia de implantacin

3 Desarrollo del Proyecto

4 Evaluacin de Beneficios

Decisin del cambio

Convencer y demostrar a los directivos de la empresa acerca de la importante necesidad del cambio, Se lograr mediante la evolucin de los mercados en general y de laindustria especifica

Mostrar claramente lo que acontece con la empresa, describiendo su evolucin y comparndola con la de los actuales y futuros competidores.

Instaurar un proceso de mejora continua, y de reingeniera si es necesario para cubrir rpidamente brechas de performances,

Demostrar las caractersticas y cualidades de Seis Sigma, mostrando adems las diferencias de este en relacin a otros sistemas de calidad y mejora continua.

Si la empresa aplica otro sistema o mtodo de mejora continuase evaluan los resultados que estos brindan,

Un buen mtodo es evaluar el nivel de sigma que tienen sus procesosactualmente y compararlos (benchmarking) con los competidores

globales.

Siguiente etapa: cambio de paradigmas de los directivos y personal superior de la empresa.

Planificar estratgicamente definiendo cuales son los valores, misin y visin de la empresa para fijar con posterioridad objetivos.

En funcin de ello se debe lograr una visin compartida con la cual sealcance la energa suficiente para lograr un trabajo en equipo que

permita lograr ptimos resultados en la puesta en marcha de Seis Sigma.

En funcin de los planes se asignan partidas presupuestarias a los efectos de su puesta en marcha y funcionamiento.

Seleccionar Lderes y Cinturones, en funcin de sus conocimientos, capacidades y puestos que actualmente ocupan.

Capacitacin y entrenamiento de los diversos niveles de cinturones y liderazgos, como as tambin al resto del personal.

Se incluirn aspectos vinculados con el significado y funcionamiento de Seis Sigma como:

Mtodos de resolucin de problemas,

Toma de decisiones,

Trabajo en equipo,

Liderazgo y motivacin,

Creatividad,

Control estadstico de procesos,

Diseo de experimentos,

Herramientas de gestin,

AMFE,

Estadstica y probabilidades,

Muestreo,

satisfaccin del consumidor

calidad y productividad,

Costo de calidad,

Sistemas de informacin,

Utilizacin de softwareestadstico,

Supervisin y diseo deproyectos

entre otros

Despliegue de objetivos

Establecer los sistemas de informacin, capacitacin y supervisin apropiados al nuevo sistema de mejora.

Incluir los sistemas de informacin y control (Cuadros de Mando Integral los objetivos, indicadores e inductores relativos a Seis Sigma). De no existir un Cuadro de Mando Integral se procede a elaborar un Cuadro de Indicadores de Seis Sigma.

Formar los primeros grupos de trabajo en funcin de los proyectosseleccionados.

Los proyectos son seleccionados en funcin de los beneficios tanto para la empresa, pero fundamentalmente para el incremento en la satisfaccin de los clientes y consumidores.

Comenzar con proyectos pilotos para poner a prueba las tcnicas y Conocimientos aprendidos, y demostrar adems al resto de la organizacin acerca de los logros en la implementacin del sistema.

Desarrollo del proyecto

Definir los requerimientos de los clientes externos e internos, y la forma en que se medirn el logro de dichas especificaciones.

Los crculos de calidad o equipos de trabajo Seis Sigma (ETSS)proceden a aplicar la metodologa DMAMC (Definir-MedirAnalizar-Mejorar

-Controlar).

Se mantiene informado a los directivos acerca de la marcha de losdiferentes proyectos.

Evaluacin de beneficios

Determinar las mejoras producidas luego de la implementacin de los cambios resultantes del desarrollo de los diversos proyectos.

Ello se manifiesta tanto en niveles de rendimientos, como en niveles de sigma, DPMO y ahorros obtenidos.

Hacer un seguimiento constante de los niveles de satisfaccin tanto de los clientes internos como externos.

Anexo.Inventario Permanente de Recursos Humanos

Unos de los grandes desperdicios que se producen en las organizacioneses no utilizar plenamente las capacidades del personal, desconociendosus aptitudes, experiencias, conocimientos y logros.

Una base de datos que permita conocer las experiencias, conocimientos, y aptitudes del personal permitir a la empresa evitar tener que recurrir apersonal externo cuando posee las capacidades en su interior, motivar al

personal al reconocer y permitir utilizar plenamente sus cualidades, y porltimo planificar en funcin a la confrontacin entre las necesidades crticas

de la compaa y los recursos humanos existentes, las necesidades a cubrir,bien sea capacitando al personal o cubriendo con nuevo personal aquellasaptitudes, conocimientos y experiencias necesarias para el normal

desenvolvimiento de la organizacin y el logro de los objetivos establecidos