Taller de Acciones Correctiva y Preventivas orientado a la ...uphuejutla.edu.mx/sist_gestion/Taller de Acciones Correctivas/Taller-de-Acciones...SER, CONOCER Y EMPRENDER Taller de

SER, CONOCER Y EMPRENDER

Taller de Acciones Correctivas y Preventivas

MCE. Juan Ángel Oropeza Estrada

Taller de Acciones Correctiva y Preventivas orientado a la Norma ISO 9001:2015




Objetivo: Instruir a los participantes en los métodos para responder

efectivamente a las no conformidades que se pudieran presentar en el

sistema de gestión de la calidad. Ello incluye las actividades de

implementación, seguimiento y cierre de acciones correctivas y

preventivas.




Acción Correctiva: Una Acción Correctiva es el conjunto de actividades quese desarrollan para seguir la pista de una no conformidad hasta descubrir sucausa; generar soluciones para evitar su repetición, implementar los cambiosque sean necesarios y asegurar que esos cambios sean permanentes yproduzcan el resultado deseado.Una acción correctiva no soluciona una incidencia, sino que intenta evitar quevuelva a ocurrir.




10.2. No conformidad y acción correctiva

10.2.1. Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera por quejas, la organización debe:

a) Reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:1) Tomar acciones para controlarla y corregirla2) Hacer frente a las consecuencias;

b) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de queno vuelva a ocurrir en otra parte mediante:

1) Revisión y análisis de la no conformidad;2) la determinación de las causas de la no conformidad;3) La determinación de si existen no conformidades similares o que parcialmente puedan

ocurrir

c) Implementar cualquier acción necesaria;d) Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;e) Si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la planificación; yf) Si fuera necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad

10.2.2. la organización debe conservar información documentada como evidencia de:a) Naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormenteb) Resultados de cualquier acción correctiva

Que dice la ISO 9001:2015?




Origen de la No Conformidad?

Consejo Técnico Escolar de

Educación Superior

(CTEES):

Revisión por la

Dirección, Comité

de la Calidad:

Auditoria Interna o

Externa al SGC

Las fuentes de las no conformidades pueden ser:

A. Los resultados de las reuniones de revisión por la dirección;

B. Los resultados de las auditorías internas y externas;

C. Las quejas presentadas por las partes interesadas;

D. Los resultados de las evaluaciones (ambiente laboral, cumplimiento de objetivos,

indicadores, auditoría de servicios).




PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE NO CONFORMIDAD Y

ACCIONES CORRECTIVAS

Que dice el SGC de la UPH para atender las No Conformidad?




Kaoru Ishikawa es conocido internacionalmente como el gurú de la calidad. Entre sus principales aportes destaca la creación del modelo causa-efecto, enfocado en la identificación de los problemas que debe enfrentar una empresa.




El diagrama de Ishikawa es una herramienta de Lean manufacturing que permite representar las causasconducentes a un efecto dentro un proceso. Este diagrama es construido sobre el concepto de los 5 M:

Materia: las materias utilizadas y mas general las entradas de procesos.Material: las maquinas, el equipamiento, el material informático y los programas necesarios para el proceso.Metodología: el modus operandi y la investigación y desarrollo del proceso.Mano de obra: las intervenciones humanas en un proceso.Medio ambiente: la posición y el contexto del proceso.

Lean manufacturing es una filosofía de

gestión enfocada a la reducción de

los ocho tipos de “desperdicios”

(sobreproducción, tiempo de espera,

transporte, exceso de procesado,

inventario, movimiento y defectos,

Potencial humano sub-utilizado) en

productos manufacturados.

Las herramientas “lean” (en inglés, “sin

grasa” o “ágil”) incluyen procesos

continuos de análisis (Kaizen)




Plan de Mejora ¿Cómo diseñarlo?

Hallazgo

Acción inmediata

Análisis de causa raíz




Plan de Mejora

¿Qué?

¿Cuando?

¿Quien?

¿Cómo evaluar?

Verificación de efectividad

El “método Kaizen” se basa en la sabiduría del Tao Te Ching, que es un texto clásico chino, famoso por elproverbio “un viaje de mil millas comienza con un solo paso”. En tal sentido, propone hacer cambios y mejoraspositivas a través de pasos pequeños y constantes.




¿Preguntas?

Plan de Mejora

Documents

Taller de Acciones Correctiva y Preventivas orientado a la ...uphuejutla.edu.mx/sist_gestion/Taller de Acciones Correctivas/Taller-de-Acciones...SER, CONOCER Y EMPRENDER Taller de