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i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
TEMA
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN TURISTICA DE LA RESERVA
MARINA EL PELADO PARA EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
PROMOCION TURISTICA.
AUTOR:
JHON LENON MALDONADO LUZURIAGA
TUTOR:
LCDO. VICTOR VERA MGs.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO “Diagnóstico de la situación turística de la Reserva Marina El Pelado para el diseño de una estrategia de promoción turística”.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Revisor: Tutor: Lcdo. Víctor Vera MGs.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social
MAESTRIA/ESPECIALIDAD: Licenciada en Turismo y Hotelería
GRADO OBTENIDO: Tercer nivel
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PAGINAS 84
ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Recursos turísticos, promoción turística, reserva Marina El Pelado
RESUMEN/ABSTRACT
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diagnosticar la situación actual
de los recursos turísticos de la Reserva Marina El Pelado Santa Elena para diseñar una
estrategia de promoción turística. Luego de realizar el análisis de la situación turística
se encontró la problemática de los recursos turísticos, desconocimiento del potencial
turístico por parte de los pobladores y de los gestores del turismo en el cantón, y esto
da como resultado la poca intervención en lo que refiere a turismo en Santa Elena. Para
el levantamiento de información se llevó a cabo un tipo de investigación mixta, que es
objetiva y de campo en la que se efectuaron entrevistas a expertos, encuestas y
observación, los mismos que permitieron identificar el estado de los recursos turísticos,
los proyectos a corto y largo plazo que planifica la dirección de turismo de Santa Elena.
Con todos los datos adquiridos se pudo diseñar una estrategia de promoción turística
para la Reserva Marina El Pelado.
ADJUNTO PDF: X
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0996171665
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Lic. Victor Manuel Vera Peña, MGs.
Teléfono: 0993045957
E-mail: [email protected]
iii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil 21 de agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado la Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña, MGs., tutor del
trabajo de titulación “Diagnostico de la situación turística de la Reserva
Marina El Pelado para el diseño de una estrategia de promoción turística”,
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por Jhon Lenon
Maldonado Luzuriaga con C.I No. 0929722767, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Licenciada en Turismo y Hotelería, en la Carrera de Turismo y Hotelería de
la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROVADO
en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña, MGs.
Docente Tutor
C.I. 0913265716
iv
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS
Yo, Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga con C.I. no. 0929722767, certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título
es “Diagnostico de la situación turística de la Reserva Marina El
Pelado para el diseño de una estrategia de promoción turística”, es de
mi absoluta propiedad y responsabilidad y según el art. 114 del CODIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita
intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la presente obra con
fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que
haga uso del mismo, como fuera pertinente.
____________________________
Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga
C.I. 0929722767
“CODIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 – Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centro educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, articulo académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado el Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña, MGs., tutor
del trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha
sido elaborado por Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga, con C.I.
0929722767, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “Diagnóstico de la situación
turística de la Reserva Marina El Pelado para el diseño de una
estrategia de promoción turística”, ha sido orientado durante todo el
periodo de ejecución en el programa anti-plagio (URKUND) quedando 8 %
de coincidencia.
_______________________________
Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña. Docente Tutor C.I. 0913265716
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DEL TUTOR
Licenciada.
Consuelo Vergara Torres, MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envió a Ud. El informe correspondiente a la tutoría realizada del Trabajo de
Titulación “Diagnóstico de la situación turística de la reserva marina el
pelado para el diseño de una estrategia de promoción turística”, del
estudiante Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga, indicando que ha cumplido
con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la
valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que los estudiantes están aptos para continuar con el proceso
de revisión final.
Atentamente,
_____________________________ Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña. MSg. Docente Tutor C.I. 0913265716
vii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcda. Jacqueline María Gómez Sigcha, MGs.
tutor del trabajo de titulación “Diagnóstico de la situación turística de la
Reserva Marina El Pelado para el diseño de una estrategia de
promoción turística”, certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por el estudiante Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga, con C.C.
0929722767, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de LICENCIADA, en la carrera de TURISMO Y
HOTELERIA en la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL, ha sido
REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para
su sustentación.
________________________________
Lcda. Jacqueline María Gómez Sigcha, MGs.
Gestora.
C.C. 1709181596
viii
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios por permitirme estar con salud y vida para poder
obtener otro logro más, en segundo lugar a mis padres por el apoyo
brindado todos estos año, en tercer lugar a mi novia que estuvo a mi lado
dándome el apoyo y evitando que decaiga en el camino y un
agradecimiento muy especial a mis profesores por han sido participes y
guías durante todos estos años, al licenciado Víctor Vera quien estuvo
presionando y ayudándome durante todo el proceso de titulación un
agradecimiento muy especial.
JHON LENON MALDONADO LUZURIAGA.
ix
DEDICATORIA
A mi familia, amigos, profesores y sobre todo a Dios
JHON LENON MALDONADO LUZURIAGA
x
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ...................... ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .................................................................. iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO ..................................................................................................... iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ......................................... v
CERTIFICADO DEL TUTOR ..................................................................... vi
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................ vii
AGRADECIMIENTO ................................................................................ viii
DEDICATORIA .......................................................................................... ix
ÍNDICE TABLA ........................................................................................ xiii
ÍNDICE DE GRÁFICO ............................................................................. xiv
ÍNDICE DE FIGURA ................................................................................. xv
RESUMEN ............................................................................................... xvi
ABSTRACT ............................................................................................. xvii
INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1
CAPITULO I ............................................................................................... 3
EL PROBLEMA .......................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. .............................................. 3
1.2 UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN CONTEXTO. ......................... 3
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ............................................. 4
1.4 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN. ........................................... 4
1.5 RELEVANCIA SOCIAL. ................................................................ 4
1.6 EVALUACIÓN DEL PROBLEMA. ................................................. 4
1.6.1 FACTIBILIDAD. .......................................................................... 4
1.6.2 CONVENIENTE.......................................................................... 5
1.6.3 ÚTIL. ........................................................................................... 5
1.6.4 IMPORTANTE. .............................................................................. 5
1.7 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS. ............................. 5
1.7.1 OBJETIVO GENERAL. .......................................................... 5
xi
1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ................................................. 6
1.8 IDEA A DEFENDER. .................................................................... 6
1.9 INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN. .............................. 6
1.11 OBJETO. ...................................................................................... 7
1.12 CAMPO. ........................................................................................ 7
CAPÍTULO II .............................................................................................. 8
MARCO TEÓRICO .................................................................................... 8
2.1 FUNDAMENTACIÓN HISTÓRICA ................................................... 8
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ..................................................... 12
2.2.1. MARKETING TURÍSTICO .......................................................... 12
2.2.2. PROMOCIÓN TURÍSTICA ......................................................... 16
2.2.3. PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA ................... 18
2.2.4. PUBLICIDAD TURÍSTICA ....................................................... 19
2.2.5 MARKETING ESTRATÉGICO ..................................................... 19
2.2.6 LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DEL MARKETING MIX. ....... 20
PRODUCTO O SERVICIO: .................................................................. 20
2.2.7 ACTIVIDAD TURÍSTICA .............................................................. 22
2.3 MARCO LEGAL .............................................................................. 24
2.4 MARCO CONTEXTUAL ................................................................. 29
2.5 MARCO CONCEPTUAL ................................................................. 30
CAPÍTULO III ........................................................................................... 34
MARCO METODOLÒGICO ..................................................................... 34
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 34
3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 34
3.1.1 INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL .................................. 34
3.1.3 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ............................................ 34
3.1.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 34
3.1.3. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ........................................... 35
3.1.3.1. HISTÓRICO – LÓGICO .................................................... 35
3.1.3.2. INDUCTIVO-DEDUCTIVO ................................................ 35
3.1.3.3. ANALÍTICO Y SINTÉTICO ................................................ 36
3.1.3.4. MÉTODO EMPÍRICO ........................................................ 36
xii
3.1.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ........................................... 37
3.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................................ 39
3.2.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA MUESTRA DE
RESIDENTES Y VISITANTES DEL LA RESERVA MARINA EL
PELADO ............................................................................................ 39
3.3 ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA ..................................................... 49
3.4 ANÀLISIS DE LA OBSERVACIÓN REALIZADA ............................ 49
CAPÍTULO IV ........................................................................................... 50
4.- PROPUESTA ...................................................................................... 50
4.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................ 50
4.1.2. OBJETIVOS................................................................................ 51
4.1.2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................ 51
4.1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................... 51
4.1.2.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA PÚBLICO OBJETIVO: . 51
4.1.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................... 51
4.1.3.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO ........................................... 51
4.1.3.2. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ......................................... 52
4.1.4. FULL DAY A LA COMUNA AYANGUE Y RECORRIDO A LA
RESERVA MARINA EL PELADO. .................................................... 52
4.1.5. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN ......................................... 53
4.1.5.1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ......................................... 53
4.1.5.2 SEGMENTACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURÍSTICOS ................................................................................. 53
4.1.5.2 PROMOCIÓN EN INSTAGRAM ............................................... 54
4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................. 54
4.2.1. CONCLUSIONES .................................................................... 54
4.2.2. RECOMENDACIONES ........................................................... 55
ANEXOS .................................................................................................. 56
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................ 63
xiii
Índice Tabla
Tabla 1: .................................................................................................... 39
Tabla 2: .................................................................................................... 40
Tabla 3: .................................................................................................... 41
Tabla 4: .................................................................................................... 42
Tabla 5: .................................................................................................... 43
Tabla 6: .................................................................................................... 44
Tabla 7: .................................................................................................... 45
Tabla 8: .................................................................................................... 46
Tabla 9: .................................................................................................... 47
Tabla 10: .................................................................................................. 48
xiv
Índice de Gráfico
Gráfico 1: ................................................................................................. 39
Gráfico 2: ................................................................................................. 40
Gráfico 3: ................................................................................................. 41
Gráfico 4: ................................................................................................. 42
Gráfico 5: ................................................................................................. 43
Gráfico 6: ................................................................................................. 44
Gráfico 7: ................................................................................................. 45
Gráfico 8: ................................................................................................. 46
Gráfico 9: ................................................................................................. 47
Gráfico 10: ............................................................................................... 48
xv
Índice de Figura
Figura 1: ................................................................................................... 59
Figura 2: ................................................................................................... 60
Figura 3: ................................................................................................... 61
Figura 4: ................................................................................................... 62
Figura 5: ................................................................................................... 62
xvi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DETURISMO Y HOTELERÍA
Unidad de titulación
“Análisis situacional de los recursos turísticos del cantón Eloy Alfaro
Durán para el diseño de un plan de desarrollo turístico local”
Autores: Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga.
Tutor: Lic. Víctor Manuel Vera Peña, MGs.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diagnosticar la
situación actual de los recursos turísticos de la Reserva Marina El Pelado
Santa Elena para diseñar una estrategia de promoción turística. Luego de
realizar el análisis de la situación turística se encontró la problemática que
es el bajo conocimiento de los recursos turísticos, esto se debe al
desconocimiento del potencial turístico por parte de los pobladores y de los
gestores del turismo en el cantón, y da como resultado la poca intervención
en lo que refiere a turismo en Santa Elena. Para el levantamiento de
información se llevó a cabo un tipo de investigación mixta en la que se
efectuaron entrevistas a expertos, encuestas y observación, los mismos
que permitieron identificar el estado de los recursos turísticos, los proyectos
a corto y largo plazo que planifica la dirección de turismo de Santa Elena.
Con todos los datos adquiridos se pudo diseñar una estrategia de
promoción turística para la Reserva Marina El Pelado.
Palabras clave: promoción turística, situación turística, estrategia.
xvii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DETURISMO Y HOTELERÍA
Unidad de titulación
“Análisis situacional de los recursos turísticos del cantón Eloy Alfaro
Durán para el diseño de un plan de desarrollo turístico local”
Autores: Jhon Lenon Maldonado Luzuriaga.
Tutor: Lic. Víctor Manuel Vera Peña, MGs.
ABSTRACT
the purpose of this research work was to diagnose the current situation of
tourism resources in the El Pelado Marine Reserve Santa Elena to design
a tourism promotion strategy. After carrying out the analysis of the tourist
situation, the problem that is the low knowledge of the tourist potential by
the inhabitants and the tourism managers in the canton, and results in the
little intervention in regards to tourism in Santa Elena. For the collection of
information, a type of mixed researche was carried out in which interviews
were carried out with experts, surveys and observation, which allowed the
identification of the state of tourism resources, short-term and long-term
projects planned by the management. Of tourism Santa Elena. With all the
data acquired, a tourism promotion strategy could be designed for the El
Pelado Marine Reserve.
Key words: torism promotion , tourist situation, strategy.
1
INTRODUCCIÓN
El turismo en el Ecuador representa actualmente una de las principales
fuentes económicas que el país posee un territorio muy diverso. Cuenta con
cuatro regiones Costa, Sierra, Oriente e Insular las cuales tienen una
riqueza natural y cultural que atraen a turistas de todo el mundo.
Cuenta Santa Elena es una de las veinticuatro provincias que conforman la
Nación y cuenta con el perfil costanero. Se encuentra dividida en tres
cantones. Las actividades económicas principales son el turismo, la
agricultura y la pesca.
El cantón Santa Elena perteneciente a la Provincia de Santa Elena es el
punto donde se desarrolla la investigación, cuenta con recursos turísticos
naturales como la Reserva Marina El Pelado con su flora y fauna, muelles
y su gastronomía entre la que se destaca los platos a base de mariscos,
todos estos atractivos lo hacen un destino favorito para los visitantes.
La Reserva cuenta con una gran variedad de actividades por realizar y
atractivos por promocionar.
La reserva marina no ha logrado desarrollarse todo su potencial en turismo
debido a que los gobernantes de turno no visualizan el área en el campo
turístico y no han invertido en desarrolla y promocionar sus atractivos. Ante
este problema se presenta el estudio de “Diagnóstico de los recursos
turísticos de la Reserva Marina El Pelado para el diseño de una estrategia
de promoción turística”, para efecto de esto la investigación tomara el
principal elemento de los recursos turísticos; el desarrollo de este trabajo
comprende de cuatro capítulos.
2
Capítulo I. La investigación se da en base al desaprovechamiento y baja
difusión de los recursos turísticos que posee la Reserva Marina El Pelado
siendo este uno de los problemas que impide un desarrollo local de las
comunas aledañas. Cada objetivo planteado se cumplirá a lo largo de la
investigación con la finalidad de crear más oportunidades a los pobladores
y dejar una línea base para futuras propuestas e investigaciones.
Capítulo II. A partir de este capítulo que toma el nombre de Marco teórico,
podemos dar a conocer las teorías, los fundamentos, conceptos y leyes que
servirán de soporte para el desarrollo de la investigación; para su efecto se
considera los antecedentes de la investigación que tiene relación con los
estudios anteriores que hacen referencia al tema a investiga la
conceptualización que se da a partir de la identificación de las variables
dependiente e independiente. En el marco contextual hace relación a la
ubicación del campo de acción que es La Reserva Marina El Pelado. El
marco legal, son todas aquellas leyes resoluciones, reglamentos, códigos
q se utilizaron como soporte para la investigación.
Capítulo III. Para la metodología se escogió el enfoque cualitativo y
cuantitativo, métodos, técnica y herramientas tales como la encuesta,
fichas de observación y entrevista que sirvieron para la recolección de
información y desarrollo de este con el fin de identificar también los tipos
de turismo que se pueden desarrollar en la ciudad.
Capítulo IV. Desarrollo de la propuesta, que estará relacionada con el
resultado de la investigación y los objetivos planteados. Finalmente se
presentará las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema.
En el cantón santa Elena, en la comuna de Ayangue encontramos La
Reserva Marina El Pelado que por su ubicación geográfica, clima,
vegetación y accidentes geográficos permite una biodiversidad marina y
además los productos turísticos que se exponen de manera sistemática y
organizada son escasos en función de la demanda exigida por el mercado,
sin embargo aun la propuesta y desarrollo de productos turísticos del
Ecuador que brinden oportunidades recreativas, ocio, turismo que aporten
al desarrollo sostenible de los espacios geográficos que las contengan, es
una necesidad que aún no ha sido satisfecha en plenitud; la misma se
evidencia en la Reserva Marina El Pelado donde se goza de una gran
variedad de recursos naturales. Hoy estos recursos carecen de acertada
promoción, contenido técnico y comercialización falta asesoría que permita
el aprovechamiento del recurso natural; en el caso concreto se diagnostica
la situación turística de la reserva.
1.2 Ubicación del problema en contexto.
Tiempo de desarrollo de la investigación
La Reserva Marina El Pelado, se encuentra ubicada en la provincia de
Santa Elena, comuna de Ayangue, con una extensión de 155,55 ha
terrestres y 13,004.30 ha marinas con un total de 13,159.85 ha. que
pertenecen a la Reserva, en la cual se encuentran varios atractivos tanto
naturales como artificiales. El ámbito en el cual abordaremos el problema
es el del diagnóstico de la situación turística, con la propuesta de una
estrategia de promoción turística. (INEC, 2010)
4
1.3 Formulación del problema.
¿Cómo el diagnóstico de la situación turística ayudara a diseñar una
estrategia de promoción turística?
1.4 Alcance de la investigación.
La investigación a corto plazo del presente trabajo pretende el
diagnóstico de la situación turística de la Reserva Marina El Pelado, con el
objetivo de diseñar una estrategia de promoción turística, por la cual se
aprovechan los diferentes espacios dentro de la reserva, lo cual evidenciara
un incremento turístico a las comunas cercanas y la reserva en sí.
A largo plazo se pretende realizar una estrategia de promoción
turística en la Reserva Marina El Pelado, aspirando de esta manera obtener
un mayor porcentaje de afluencia turística, ofertando sus recursos naturales
y actividades recreativas como submarinismo, desarrollándolo de manera
potencial y ser reconocido a nivel nacional e internacional.
1.5 Relevancia social.
El impulsar la actividad turística de la Reserva Marina El Pelado, se
podrán realizar acciones y recomendaciones que permitan mejorar la
promoción turística involucrando los diversos actores sociales locales y
gubernamentales. El investigar este tema también contribuye al desarrollo
del turismo y no solo beneficia a los visitantes nacionales o extranjeros, sino
también para las comunas aledañas y para sitios con características
similares en el que se desarrolla esta investigación.
1.6 Evaluación del problema.
1.6.1 Factibilidad.
Posibilidad de realizarse en tiempo y espacio, contando con los
procesos necesarios para la investigación, su observación y percepción por
5
medio de la recopilación bibliográfica permitirá registrar la realidad objetiva
actual del fenómeno y objeto de estudio permitiendo alcanzar nuestros
objetivos y mantener nuestra idea a defender.
1.6.2 Conveniente.
La investigación realizada destaco la conveniencia que tiene la
Reserva Marina El Pelado para la promoción turística la cual puede ser el
medio de sustento sobre la baja economía detectada en las poblaciones
aledañas a la Reserva Marina El Pelado, ayudando a mejorar el estilo y
calidad de vida de los habitantes cercanos.
1.6.3 Útil.
La información registrada permitirá plantear propuestas de
emprendimientos económicos, sociales y culturales al emplearlo dentro de
paquetes turísticos, viajes independientes, como de recreación y por
experimentar actividades novedosas.
1.6.4 Importante.
El turismo es una importante actividad socio económica en el
Ecuador y los productos naturales intangibles responden a una gran
atracción ante los turistas, al brindar espacios libres de contaminación, de
esparcimiento, de contacto entre el humano y la naturaleza en su estado
pleno y las oportunidades de desarrollo a los ámbitos rurales, así como
también aporta a la empresa turística nacional en su organización.
1.7 Objetivos generales y específicos.
1.7.1 Objetivo general.
Diagnosticar la situación turística de la Reserva Marina El Pelado para el
diseño de una estrategia de promoción turística.
6
1.7.2 Objetivos específicos.
Identificar la situación turística de la Reserva Marina El Pelado.
Recopilar información de los atractivos turísticos de la Reserva
Marina El Pelado.
Aplicar métodos y técnicas para el desarrollo de la Promoción
Turística
Determinar una estrategia promoción turística para el lugar de
estudio.
1.8 Idea a defender.
El desarrollo de una estrategia de promoción turística en la Reserva Marina
El Pelado será un aporte al desarrollo turístico del lugar y poblaciones
aledañas.
1.9 Interrogantes de la investigación.
¿Cuál será la condición de la situación turística de la Reserva Marina
El Pelado?
¿Cómo ha influido el turismo en la Reserva Marina El Pelado en las
poblaciones aledañas?
¿Cómo una estrategia de promoción turística permitirá potenciar la
oferta turística del lugar?
¿Qué características debería de tener la estrategia de promoción
turística para lograr el interés de los visitantes o turistas?
1.10 Justificación.
La investigación contribuye al desarrollo sostenible de la actividad y
reserva con sus alrededores, sistematiza, ordena y presenta datos que
permiten el adecuado manejo del recurso y el entorno que lo circunda, así
también, inserta el componente económico empresarial, que genera
7
oportunidades de ingresos económicos tanto a residente como a ofertantes
de servicios externos.
La presente investigación, por medio de la recopilación de
información se establece aportar con nuevas teorías, las cuales se
reflejarán plasmadas en un documento el cual detallara todo el proceso y
avance investigativo con la finalidad de facilitar la información debida para
que se les permita a los habitantes cercanos ser los directamente
involucrados con el desarrollo turístico del lugar de estudio.
La propuesta de una estrategia de promoción turística permitirá la
visibilización y promoción del recurso objeto de estudio, así también de la
oferta turística del sector, beneficiándose la oferta integral de las
comunidades y sus espacios, así también la gestión de la actividad
favoreciendo a la creación de plazas y oportunidades de trabajo y también
al cumplimiento del plan de manejo u objetivos de los sitios involucrados,
siempre con el favorecimiento de los ejes ambientales, económicos y
sociales.
El levantamiento de información y el análisis de los datos obtenidos
sirven como línea base para próximos trabajos, presentando coherencia
entre la problemática objeto de estudios, objetivos, estado del arte,
instrumentos y técnicas, que nos han permitido responder a nuestra idea a
defender, proponiendo un diseño de la investigación fiable y replicable para
futuras muestras a estudiar.
1.11 Objeto.
Diagnóstico de la situación turística de la Reserva Marina el Pelado
1.12 Campo.
Diseño de una estrategia de promoción turística.
8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentación Histórica
El turismo es una actividad que se ha venido realizando desde
tiempos remotos, por diferentes personas, motivos y en distintas partes del
mundo, y para ello se han consultado a varios autores que han efectuado
amplias investigaciones correspondientes al origen, evolución e historia del
turismo para dar a conocer cómo surgió este fenómeno socioeconómico y
cultural que ahora en estos tiempos es una actividad a nivel mundial que
ha crecido con mucha rapidez y que genera ingresos y desarrollo en cada
país o lugar turístico.
“Para los hechos históricos la comuna Ayangue fue fundada el 19
de Julio de 1982, bajo el acuerdo ministerial Nº 185, cuenta con una
población de 2372 habitantes, se encuentra ubicada en la provincia de
Santa Elena, kilómetro 39, perteneciente a la Ruta del Spondylus, comuna
que forma parte de la parroquia Colonche, según (Carlos Baque Ventura,
2016)
Según nos relata la (María Alcívar Cochea, 2018)oriunda de Ayangue
que el nombre que lleva la comuna se debe al honor de su primer habitante,
“Ayangue” era un cacique indígena el primero en aposentarse en el pueblo,
junto a su gente indígena que deleitaban de rica cultura y tradiciones.
“Ayangue” fue un indio fiel a sus costumbres y tradiciones, siendo divino,
sagrado para él y su gente era un principio irrebatible, este hombre
incentivaba a todo su pueblo a seguir sus costumbres hasta el final.
Cuenta la historia que cuando llegaron personas para quedarse a
vivir en esta bahía tan tranquila que gozaba de un ambiente paradisiaco, y
estas no pertenecían al pueblo indígena, Ayangue junto a todo su pueblo
9
se sintieron ofendidos, invadidos, ultrajados llenos de egoísmo, coraje
porque querían conservar su pueblo puro, manteniendo sus costumbres.
“Ayangue” ordeno a todo su pueblo a ser uno con esta tierra, que los había
visto crecer y tomaron la decisión de enterrarse vivos, para no perder sus
principios, costumbre y tradiciones peor aún compartir su tierra, su tesoro.
Por otro lado tenemos también el relato de uno de los descendientes
de los primeros nativos del lugar que fue contada de generación en
generación (Anival Tomala, 2018) que luego se asentaron aquí los señores
de apellidos Salinas, Cochea, Rodríguez, Guale, y Granados y ellos
deciden 13 declarar a su actual comuna con el nombre “Ayangue” en honor
a este hombre el cacique, que pudo haber luchado pero decidió la paz, aún
se encuentran restos arqueológicos de lo que fue aquella cultura indígena.
Ayangue con el paso de los años, obras de gran importancia que
marcó su desarrollo como comuna.
En el año 1957, en la comuna Ayangue se crea la primera escuela
municipal con el nombre “Provincia Del Carchi” ubicada en el barrio san
francisco, con educación desde el nivel inicial hasta el décimo de básica,
con la finalidad de alfabetizar a los habitantes de la comuna y que sus
jóvenes sigan adelante y tengan un futuro prometedor. (Sebastian Ordaz,
2016)
En el año 1971, se lleva a cabo la construcción de vías de acceso a la
comunidad, esta fue la mayor obra considerando que fue la apertura del
desarrollo económico para los habitantes de la comuna. (Anibal Guale,
2016)
En el año 1972, Ayangue conto por primera vez con su cementerio, siendo
de gran importancia para toda comuna contar con un lugar donde
descansen sus seres que en vida fueron amados. (Anibal Guale, 2016)
10
En el año 1973, se proporciona a la comunidad la obra de alumbrado
público, llevándose a cabo este mismo año por el pedido de su comuna, la
construcción de su Santa iglesia “María Auxiliadora” para los fieles
creyentes devotos de la religión católica. (Sebastian Ordaz, 2016).
El día 19 de Julio de 1982, Ayangue fue legalmente registrada como
comuna, a pesar de haber estado desprotegida sin autoridades que velen
por el bienestar de esta comuna por varios años, a partir del año 1982 se
formó por primera vez su 14 directiva vigente, que vele por los intereses y
necesidades de la comuna Ayangue y apoye a su crecimiento (Anibal
Guale, 2016).
En el año 2007, se implementa el servicio de agua potable, controlado
por medidores y el servicio es generado por la Corporación Nacional de
Electricidad (CNEL.), seguido de la inauguración del alcantarillado sanitario
que cuentan con la Junta Administradora de “Agua Potable Ayangue”, para
la comuna estos servicios son de suma importancia por su desarrollo como
comuna y la fuerte influencia turística que empezaba a notarse (Jennifer
Tomalá, 2018)
“Para el (MINTUR, 2002) La Reserva Marina El Pelado es
una de las 51 Áreas Protegidas con las que cuenta el Ecuador,
el mismo que sirve para anidación de tortugas marinas y manta
rayas que por su temperatura es preciso para su anidación. Es
un habitad de especies marinas, como piqueros, lobos marinos,
delfines y para la temporada de apareamiento de Ballenas es
muy visitado por turistas nacionales y extranjeros, también en lo
que es flora endémica del lugar.”
“La reserva está ubicada frente a la playa de Ayangue, es uno
de los pocos refugios que aún tienen las tortugas marinas, y
amanta rayas que se pueden observar con facilidad para
reproducirse lo cual da a lugar a visitantes y pueden observar
los huevos de tortugas que se pueden presenciar en ciertas
épocas del año en esta reserva, es importante para la
11
conservación de especies como las tortugas carey, en peligro
crítico de extinción según la Unión internacional para la
Conservación de la Naturaleza (Mintur, 2018)”
En la actualidad, La Reserva Marina El Pelado se ha convertido en
un importante destino para buceadores, y personas que lo dan cursos para
este deporte, o propicio para prácticas de rescate de la diferentes ramas,
la vida silvestre marina existente en gran cantidad de especies marina e
invertebrados en sus ambientes rocosos; razón que motivó su declaratoria
como Reserva Marina.
Entre las especies marinas que se pueden observar aquí destacan
peces de colores y variación de especie que con sus tonalidades hacen que
el turista quede fascinado, también se podrá observar tortugas marinas y
una gran variedad de invertebrados como erizos, estrellas de mar,
anémonas y lirios de mar. Alrededor del islote existen 12 puntos de
buceo siendo los más famosos el “Sagrado Corazón de Jesús de las
Aguas” y “La Pared” .Estos sitios de buceo presentan dificultad leve y sirven
a las escuelas de buceo como sitios para que sus estudiantes realicen sus
primeras inmersiones en el mar .Además el extremo este del islote se
puede realizar buceo superficial o snorkel. (MINTUR, 2013).
Entre las atracciones con que cuenta la Reservar son la variedad de
especies marinas, que se pueden observar en las profundidades, mediante
la práctica del buceo o del Snorkel
Este islote, además es sitio de anidación para varias especies de
aves marinas como fragatas, piqueros patas azules y pelícanos. Sin
embargo el recurso más importante y de mayor atracción turística son los
arrecifes de corales que se encuentran rodeando al islote, el mismo que
gracias al hundimiento de la barcaza por parte de la marina ha reaccionado
de manera muy positiva para que tenga mayor presencia de especies
marinas y de los arrecifes que se encuentran en la cercanía del lugar. Lo
cual es aprovechado para la promoción del lugar y debido a esto acuden
en mayor afluencia los visitantes o expertos en buceo que practican este
12
deporte y quedan maravillados con lo que se puede observar. (El Telégrafo,
2018).
Para marzo del 2013, y viendo la necesidad y mediante los diversos
estudios realizados por la Marina del Ecuador y el ente regulador como es
el Ministerios del Ambiente y en conjunto con el de Turismo y para así
fomentar la regeneración de las comunidades de coral y con autorización
del Ministerio del Ambiente, hundió la lancha Ringel, una embarcación de
la Armada del Ecuador de 12 metros de largo para que sirviese como un
arrecife artificial y así atraer el turismo, y fomentara el desarrollo del lugar
con una atracción a visitar (MINTUR, 2013)
2.2 Fundamentación Teórica
2.2.1. Marketing Turístico
Permite conocer y alcanzar y desarrollar el mercado, o nicho de un
mercado para poder llegar a adquirir una oferta verdaderamente atractiva,
competitiva, capaz de conseguir clientes dispuestos a consumir el producto
o servicio y a dichos clientes mediante la promoción de un producto que
cubra la necesidad del consumidor (Kotler, 2011).
Para poder realizar una promoción turística se debe primero tener
en claro cuál va a hacer el producto a promocionar, como lo vamos a
promocionar y a quienes va dirigida la promoción, tomando en cuenta las
necesidades del consumidor sin dañar el entorno del producto a
promocionar
En el sector turístico se cree a menudo que el marketing y las
ventas son lo mismo. El departamento de ventas es uno de los más visibles
en el hotel. Los directores de ventas ofrecen a los futuros clientes visitas
guiadas y los invitan a los restaurantes, tiendas y bares del hotel. Por eso,
el departamento de ventas es muy visible, mientras que la mayoría de las
13
áreas no promocionales del departamento de marketing trabajan a puerta
cerrada. En el sector de restauración, mucha gente confunde el marketing
con la publicidad y la promoción de ventas. No es raro oír decir a los
directores de restaurante que no creen en el marketing, (Amstrong, 2011).
El marketing se lo utiliza y se lo pone en práctica por primera vez
en los Estados Unidos de América en los años 20, el mismo que se utilizó
para llamar la atención o lo que se llama ofertas que llamen la atención de
la demanda que no son otra cosa que los clientes muy independientemente
raza, color, lengua o género, de las definiciones de marketing es:
Mercadología o Mercadotecnia (francés), mercantica o mercadeo
(hispanos). Se entiende también como comercialización de un producto a
fin, pero esta deducción no ha tenido gran acogida, en los países que se
utiliza la palabra marketing para elaborar y entender una estrategia de
promoción hacia un determinado mercado. (Amstrong, 2011).
En los principios el marketing se lo fue implementando como una
idea hacia el mercado donde se lo realizaba para llamar la atención de los
demandantes, independientemente del color, lengua o raza que fuese, a lo
que se denominado comercio de productos y es así como se inicia el
proceso de una promoción.
El marketing ha desarrollado un roll cada vez más importante en el
subsector de restauración del sector turístico o creación de lugares de
preparación de alimentos. Lo cual genero la creación de empresas
gigantes en el mercado de la hostelería y paso hacer un sector paternalista,
donde la norma era que los propietarios de restaurantes u hoteles fueran
personas individuales, a una industria dominada por cadenas. Estas
cadenas se mueven en un entorno muy competitivo en el que se necesitan
instrumentos de marketing o promoción para atraer o conseguir clientes.
(Bowen, 2011).
14
En estos tiempos se ha tomado más en cuenta la parte promocional
de un producto antes de lanzarlo al conocimiento del consumidor,
estudiando al consumidor, monitoreando y observando las diferentes
estrategias utilizadas, esto se lo está poniendo en práctica en Agencias,
Operadoras, hoteles o prestadores de servicios que necesitan del
marketing para conseguir más turistas, o clientes.
El marketing en los últimos tiempos se ha evolucionado tanto en
el ámbito turístico como en lo social, económico y empresarial porque ahora
se tiene un producto sea tangible o intangible pero que es necesario para
el consumo, tomando en cuenta también la competitividad del mismo y
como se realiza la promoción teniendo una estrategia bien definida
En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca
desde la promoción de localidades de los organismos públicos como de
todas las empresas que forman parte del sector turístico o la planta turística
y ofrecen servicios a los clientes ya sean nacionales o extranjeros: hoteles,
empresas de transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc. (Armstrong,
2015).
En el ámbito turístico la promoción o la forma de dar a conocer un
lugar se lo ha venido transformando a medida que las herramientas se han
creado, como por ejemplo un celular inteligente que te permite realizar una
promoción con desde la comodidad de tu casa o en el lugar mismo de
donde le visitas, definiendo la planta turística, y segmentándola para cada
necesidad del consumidor.
En la actualidad no basta solo en conocer la edad, la procedencia y
clase social de los perfiles de turista para así poder segmentar a tu público
o cliente. Ahora con el desarrollo social también tenemos que conocer sus
intereses, retos, objetivos y sueños para captar su atención y darle lo que
el cliente desea en sus expectativas. Debemos ofrecerle información
15
detallada de lo que estamos ofertando y no publicidad trillada y monótona.
Tenemos que luchar contra la hegemonía de la reputación online de
nuestra marca turística yendo más allá del marketing de servicios turísticos
y apostando por enamorar a nuestros clientes de una forma que se vean
ello en la necesidad de visitarnos y no ser al contrario (Antoni Serra, 2012)
El marketing es un proceso de gestión responsable de identificar,
anticiparse a las necesidades de los consumidores de forma satisfactoria,
cuyo objetivo es conocer y entender al cliente, que el producto o servicio
que le ofrezca se ajuste a sus necesidades. Por tanto, el marketing no es
el arte de vender lo que produce sino el arte de saber qué producir o vender.
El arte de identificar y entender las necesidades del cliente, el marketing
parte de una necesidad un deseo de acuerdo con las características
personales del consumidor. (SANTESMASES, 2015).
En este punto nos dice que el marketing es un proceso es identificar
las necesidades del sector, las ventajeas del producto o de ver el entorno
como va aportando ideas para su desarrollo.
(Jose Maria Moreno, 2016) En su teoría de marketing y tomando en cuenta
el desarrollo obtenido en los últimos tiempos precisa que no es más que un
intercambio académico dependiendo también como el mundo profesional
lo da a entender hacia la sociedad detallamos algunos puntos para tomarlo
en cuenta:
a) Es una actividad que las empresas tienen como reglas establecidas y
bien definidas en su planificación estratégica para el desarrollo de un
producto sea este tangible o intangible para su promoción.
b) Tienen varias actividades importantes y específicas que complementan
al ítem (a), como es productos, precios, calidad y comunicación y
16
distribución de la oferta o producto que aporten a su comercialización e
interés del cliente.
c) Es el intercambio de bienes y servicios o de la oferta y la demanda, que
pueda realizar el intercambio de valores y aporten al conocimiento y
especificación de un producto en este caso sería una promoción turística.
d) Permite satisfacer el deseo y las necesidades de los consumidores,
clientes con la oferta a presentar y que la demanda quede satisfecha con
el producto a consumir sea este tangible o intangible.
Para lograr los objetivos de una organización, empresa o
establecimiento consiste en identificar las necesidades y deseos del público
seleccionado y dando a conocer un producto acorde con sus necesidades.
Por otra parte hay que nivelar y tener en cuenta tres consideraciones al
momento de establecer las políticas de marketing como son: Beneficiar a
la empresa, saciar los deseos de los consumidores y satisfacer el interés
público (Jose Maria Moreno, 2016)
2.2.2. PROMOCIÓN TURÍSTICA
Otra definición importante es dé (Miguel Ángel Acerenza, 2016) indica
que es la actividad destinada a dar información del producto a ofertar al
cliente en donde se incluye lo que es la publicidad, promoción, precio y
otros medios, también lo que respecta a las relaciones publicas cuando
éstas se encuentran integradas en el marketing para poder llegar al cliente
con el producto final.
La promoción es un elemento integrador en el proceso de las
comunicaciones integradas del marketing y promoción de un objeto ya sea
tangible o intangible según la definición de (Kotler, 2011) la promoción se
entiende como las actividades que comunican los atributos del producto y
17
persuaden a los consumidores a su adquisición para satisfacer la
necesidad y alcanzar la satisfacción al obtener el producto.
El proceso de una promoción surge de dar a conocer el producto, ya
sea tangible o intangible, donde se colocan atributos, de forma que el
consumidor se persuadice por lo que ve, escucha y siente la necesidad de
adquirir o consumir el producto.
Según (Jerome McCarthy, 2015) Para reforzar esta definición es
pertinente traer a colación lo dicho por Eagle. (2007), quien conceptualiza
el IMC como la coordinación de las disciplinas de comunicaciones; una
forma de organizar el negocio o empresa; una manera de desarrollar y
dirigir la estrategia de marca; una manera de entregar los mensajes
unificados mediante la coordinación, promoción, la publicidad.
Para tener, dar u ofrecer una estrategia de promoción debemos definir
a quien va dirigido cual sería la necesidad y sobre todo la disciplina que
debe ser coordinada para dicha promoción.
(Hopkins, 1998: 66, citado por Giles et al. (2013). En este mismo
sentido, define la promoción de un destino como “comunicar a los
potenciales consumidores-turistas que la oferta propuesta es capaz de
satisfacer sus exigencias y sus demandas; en definitiva, es tratar de
convencer al turista de que merece la pena ir a un destino, visitarlo”. En
relación a esto, se identifican dos grandes grupos de instrumentos de
promoción de destinos turísticos: los tradicionales y los no tradicionales.
Se trata de comunicar a los potenciales consumidores que el producto
que necesitaban ya está en el mercado y es ahí donde se fusionan todas
las estrategias como son, precio promoción, productos que acorde a la
necesidad se puede implementar y obtener resultados beneficiarios al
consumidor.
18
Para el experto (KEVIN KELLER, 2012) afirma que la marca de
destino debe distinguirse de la gestión de imagen de destino. Si bien ambos
están relacionados con las actividades de marketing del destino, la gestión
de la imagen del destino es un concepto más amplio que implica agentes
de formación de imagen inducida, tales como anuncios, folletos y
campañas de promoción que el destino es capaz de controlar. Sin embargo,
los gestores de los destinos tienen poco control o influencia sobre los
agentes de imagen autónomas y orgánicas, tales como historias
independientes del destino en los medios de comunicación, películas y
comunicaciones boca-a-boca.
2.2.3. PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
La promoción turística es un proceso de planeación, planificación,
promoción y terminación que aporte a la disfunción e información de un
producto con el cual se deberán seguir los siguientes puntos: (María
Merino, 20115)
Establecer metas específicas y coordinada de lo que quiere alcanzar el
programa de promoción para que el producto final sea consumido y tenga
mayor demanda al consumidor.
Definir los mercados, o nichos de mercado donde el producto puede
posesionarse de una forma rápida y eficaz (posibles consumidores) hacia
los que se dirige dicho programa.
Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán para la
promoción del producto y como canalizar dicha información al consumidor.
Elaborar el presupuesto económico de la actividad o la campaña de
promoción tomando en cuenta el sector y los posibles consumidores
Desarrollar el proceso para calcular los resultados obtenido para la
comercialización, y lanzamiento del producto (Coutin, 2010)
19
2.2.4. PUBLICIDAD TURÍSTICA
Entre las nociones psicológicas que se utiliza en la publicidad turística para
lograr sus objetivos es importante citar a la acción de la vanidad, y
consumismo y el deseo de obtener un producto ya sea por gusto,
apariencia o simple capricho la ambición de mejorar la posición social, la
búsqueda de aventuras y nuevas experiencias en un mundo más pequeño.
(Marysol Castillo, 2014)
La publicidad turística, como tal es dar a conocer un producto determinado
con el fin de promocionar, al consumidor, y está direccionada a tener
ganancias por medio de anuncios o campañas que creen -atractivos los
servicios, y tratan siempre de que el cliente potencial se convierta en real
al instante de hacer uso de ellos y conocer del producto.
Una campaña publicitaria, es la continuación de promocionar al público,
un producto con un nexo común, en vender la idea esencial, promesa o
presentación en un tiempo estipulado acostumbra a seguir una estrategia
muy parecida a la que utilizan los militares cuando van a la guerra.
(Amstrong, 2011)
2.2.5 Marketing Estratégico
Al hablar de marketing estratégico se toma en cuenta las diferentes
estrategias para la promoción de un producto, en este caso los atractivos
de un destino turístico que contiene servicios turísticos y que aportan al
desarrollo social, económico y político del mismo. También se analiza las
oportunidades y amenazas que se presentan en el mercado, buscando un
posicionamiento competitivo de los distintos sectores en los que se
encuentran, o puede encontrarse para así determinar las estrategias de
promoción hacia el consumidor en este caso el turista receptivo Sus
actividades principales son:
20
Determinar el mercado y tener claro los objetivos.
Segmentar el mercado para la promoción del producto
Conocer la competencia y tener en cuenta sus estrategias (presente y
futura).
Analizar la posibilidad de proporcionar ventajas a terceros del producto.
Estudiar la necesidad que hacen alianzas estratégicas, a medio o a largo
plazo para así tener la captación del mercado turístico
Realizar un análisis del entorno genérico con el fin de determinar si la
estrategia a tomar es la indicada (económico, demográfico, político, social).
Llevar a cabo un estudio interno tipo continuo para saber las necesidades
del consumidor y refrescar las estrategias a seguir para una mayor
aceptación del consumidor.
2.2.6 Los elementos Principales del Marketing Mix.
Producto o servicio:
En la rama de la mercadotecnia un producto o servicio es todo
aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su
adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un
deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas a un servicio o conjunto de
servicios que ofrecen al consumidor para satisfacer necesidades adquiridas
mediante una promoción. (Amstrong, 2011).
Si el bien tangible o intangible a promocionar cubre las necesidades
del consumidor, tanto en precio, valor y calidad se puede decir que tuvo la
aceptación de los consumidores y que el producto fue aceptado en el
mercado para que pueda cubrir necesidades del turista.
Precio:
Es el monto monetario que se le da a un servicio o de intercambio
asociado a la transacción llevado de la mano con la promoción de un
21
servicio y a su vez la información del producto (aunque también se paga
con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo,
cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. (Bowen, 2011)
Plaza o Distribución:
En este caso se define como el lugar donde se comercializará el
producto o el servicio que se le ofrece o se está promocionado dando a
conocer el precio, información y todo al respecto del producto (elemento
imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor).
Promoción:
Es la acción de comunicar, informar, persuadir o dar a conocer al
cliente el producto a ofertar, para el logro de los objetivos organizacionales
(cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=
comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por
Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y
Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva. (Jerome McCarthy, 2015)
Personal:
El personal es importante y primordial en la promoción de un
producto y en todas las organizaciones, pero es especialmente importante
en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con
base en el comportamiento y actitudes de su personal. Es decir cree y se
hace la idea del producto visualizando la idea a vender del personal
designado para esta promoción Las personas son esenciales tanto en la
producción como en la entrega de la mayoría de los servicios y así captar
la necesidad del consumidor (KEVIN KELLER, 2012)
22
Procesos:
Los procesos son todos los procedimientos, estrategias
designadas para la promoción de un producto o su comercialización,
mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se
entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a
ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados. (Jose Maria Moreno, 2016)
Presentación:
Los clientes se forman primeras impresiones en parte a través de
evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
Ayuda a crear el “ambiente” y la “atmósfera” en que se compra o realiza un
servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los
clientes. Para lograr una mayor efectividad la presentación de un producto
mediante la promoción debe ser limpia e impecable y de fácil entendimiento
para el consumidor
2.2.7 Actividad turística
Según (Roberto Boullon, 2012) el turismo es el conjunto de
relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia
de las personas fuera de su lugar de residencia, en tanto esto no es
motivado por una actividad lucrativa principal. Lo cual lleva a conocer
nuevos lugres o en este caso productos turísticos llevados por la necesidad
de conocer y salir de su terruño.
Requiere fundamentalmente de los usuarios, quienes destinan su
tiempo libre para vacacionar, aprovechando su necesidad y tiempo de
esparcimiento, ocio y recreación. Y satisfacer sus necesidades de salir de
un lugar para la distracción sea en conjunto o individual lo cual forma la
demanda turística.
23
Para algunos autores, el concepto de ocio fue asociado, al
principio, al término griego skhole- que valoraba la meditación, la
contemplación y la reflexión. Y al vocablo romano otium, que además de
reforzar el ocio griego, fue utilizado para designar las diversiones y los
espectáculos organizados para el público masivo en diferente localidad y lo
cual daba como una necesidad de la oferta y la demanda. (Anna Grazia,
2015)
El marco de referencia inmediato del turismo es el tiempo libre,
que el turista o en este caso el cliente se da para conocer, disfrutar o
distraerse por lo cual el concepto se lo encuentra indisolublemente ligado
que ese tiempo libre, los individuos ejercen, supuestamente, su derecho a
la libertad o al esparcimiento cual sea la escena o lugar para hacerlo. Se
puede emplear en una extensa gama de actividades que se realizan en
distintas dimensiones espaciotemporales. Esta actividad tiene un efecto
benéfico para su medio social, económico, físico y cultural, enriqueciendo
la experiencia turística y recreativa de todos los que se relacionan con ella.
(Roberto Boullon, 2012)
Para evaluar la gestión de la actividad turística se utilizan
parámetros como por ejemplo los índices de ocupación, ingresos por áreas
de servicios, interés de servicios, actividades a realizar e interactuar y
ayudan a determinar la vigencia de los prestadores de servicios en el
mercado turístico.
En la actualidad, el turismo es el resultado de procesos sociales y
culturales no completamente cuantificables, los que resultan
imprescindibles para comprenderlo y para llevar a cabo acciones que
permitan obtener de él los mejores rendimientos globales, financieros y no
financieros, lo cual permite ofertar al consumidor el o los atractivos
turísticos para su promoción y satisfacción del consumidor. (Sergio Molina,
2015)
24
2.3 Marco legal
La situación turística y de Marketing, por la relación que existe entre
la cultura y el desarrollo, no existe una ley o reglamento específico en el
Ecuador actual pueda regirse, por esta razón se ha tomado como base para
el marco legal, los capítulos referentes a cada una de las actividades
contenidos en los reglamentos de la ley del turismo y marketing vigente.
Hoy el turismo representa para el Ecuador la tercera actividad en
importancia económica, luego del petróleo y el banano. Implica un
promedio de 700.000 visitantes extranjeros por año alrededor de 900
millones de dólares que ingresan al país por este concepto (MINTUR, 2013)
Ley Nª 97 - LEY DE TURISMO
Que el Decreto Ejecutivo 1424, publicado en el Registro Oficial 309 de 19
de abril del 2001, declaró como Política Prioritaria de Estado el desarrollo
del turismo en el país; y, en ejercicio de sus facultades constitucionales y
legales, expide la siguiente:
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá
para la promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las
potestades del Estado y las obligaciones y derechos de los prestadores y
de los usuarios.
Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el
desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia
habitual; sin ánimo de radicarse permanentemente en ellos.
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su
contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y
promoción nacional e internacional.
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b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y
apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización.
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los
servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los
turistas.
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del
país
DE LAS ACTIVIDADES TURISTICAS Y DE QUIENES LAS EJERCEN
Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas
naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo
habitual a una o más de las siguientes actividades:
a. Alojamiento.
b. Servicio de alimentos y bebidas.
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el
transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para
este propósito.
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte,
esa actividad se considerará parte del agenciamiento.
DEL MINISTERIO DE TURISMO
Art. 15.- El Ministerio de Turismo es el organismo rector de la actividad
turística ecuatoriana, con sede en la ciudad de Quito, estará dirigido por el
Ministro quien tendrá entre otras las siguientes atribuciones: Preparar las
normas técnicas y de calidad por actividad que regirán en todo el territorio
nacional.
Elaborar las políticas y marco referencial dentro del cual obligatoriamente
se realizará la promoción internacional del país. Planificar la actividad
turística del país. Elaborar el inventario de áreas o sitios de interés turístico
26
y mantener actualizada la información. Presidir el Consejo Consultivo de
Turismo. Promover y fomentar todo tipo de turismo, especialmente
receptivo y social y la ejecución de proyectos, programas y prestación de
servicios complementarios con organizaciones, entidades e instituciones
públicas y privadas incluyendo comunidades indígenas y campesinas en
sus respectivas localidades.
Art. 16.- Será de competencia privativa del Ministerio de Turismo, en
coordinación con los organismos seccionales, la regulación a nivel
nacional, la planificación, promoción internacional, facilitación, información
estadística y control del turismo, así como el control de las actividades
turísticas, en los términos de esta Ley.
Art. 17.- El Ministerio de Turismo coordinará asimismo con otras
instituciones del sector público las políticas y normas a implementarse, a
fin de no afectar el desarrollo del turismo.
Art. 18.- El Ministerio de Turismo podrá tercealizar los siguientes servicios,
en cuyo caso fijará tarifas para cubrir los costos que demanden los mismos:
a) El reconocimiento de la categoría que corresponda a cada interesado.
b) La verificación del uso de los bienes turísticos exentos de impuestos.
c) La calificación de proyectos turísticos que se acojan a los beneficios
tributarios.
d) Los centros de información turística.
e) La determinación pericial de las inversiones para efectos tributarios.
f) Otros que resuelva el Ministerio de Turismo, excepto aquellos que se
transfieran a los gobiernos provincial y cantonal producto del proceso de
descentralización de competencias.
AREAS TURISTICAS PROTEGIDAS
Art. 20.- Será de competencia de los Ministerios de Turismo y del Ambiente,
coordinar el ejercicio de las actividades turísticas en las áreas naturales
27
protegidas; las regulaciones o limitaciones de uso por parte de los turistas;
la fijación y cobro de tarifas por el ingreso, y demás aspectos relacionados
con las áreas naturales protegidas que constan en el Reglamento de esta
Ley.
El Ministerio de Turismo deberá sujetarse a los planes de manejo
ambiental de las áreas naturales protegidas, determinadas por el Ministerio
del Ambiente.
Art. 21.- Serán áreas turísticas protegidas aquellas que mediante Decreto
Ejecutivo se designen como tales. En el Decreto se señalarán las
limitaciones del uso del suelo y de bienes inmuebles. Quedan excluidas
aquellas actividades que afecten el turismo por razones de seguridad,
higiene, salud, prevención y preservación ambiental o estética; en caso de
expropiación se observará lo dispuesto en el artículo 33 de la Constitución
Política de la República.
Art. 22.- La designación del área turística protegida comprende los centros
turísticos existentes y las áreas de reserva turística.
Art. 23.- El Presidente de la República mediante Decreto Ejecutivo definirá
el área de reserva turística para que en ellas puedan realizarse proyectos
turísticos.
En el Decreto Ejecutivo al que se refieren los artículos 21 y 23 de esta Ley,
se establecerán los linderos del área de reserva turística, y se inscribirá en
el Registro de la Propiedad correspondiente.
Art. 24.- La operación turística en las áreas naturales del Estado, zonas de
reserva acuáticas y terrestres parques nacionales y parques marinos estará
reservada para armadores y operadores nacionales, pudiendo extenderse
a los extranjeros que obtengan la correspondiente autorización con
sujeción a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley de Seguridad Nacional.
Si fueran personas jurídicas deberán ser de nacionalidad ecuatoriana o
sucursales de empresas extranjeras legalmente domiciliadas en el país.
28
Las naves acuáticas que operen en los parques nacionales y zonas de
reserva marina serán de bandera ecuatoriana.
Se prohíbe conceder o renovar patentes a operadores o armadores que no
cuenten con nave propia. No se considera nave propia a la que se
encuentre en proceso de arrendamiento mercantil o leasing, sino a partir
de uso efectivo de la opción de compra, que será acreditada con el
correspondiente contrato.
Cuando por motivos de fuerza mayor debidamente comprobados, la nave
propia no pueda operar, se podrá fletar una nave, de la misma capacidad,
de bandera nacional o extranjera, en reemplazo temporal e improrrogable
de hasta tres años.
DE LOS COMITES DE TURISMO
Art. 38.- El Ministerio de Turismo coordinará con las autoridades locales o
seccionales la conformación de comités de turismo en los sitios que
considere necesario, estos comités estarán integrados por los sectores
público y privado y tendrán las siguientes facultades:
a) Recibir delegación del Ministerio de Turismo.
b) Realizar ante el Ministerio de Turismo u otras autoridades las acciones
necesarias para el buen resultado de su delegación.
c) Informar al Ministro de Turismo sobre aspectos relacionados con la rama
turística dentro de su jurisdicción.
d) Las demás que les asigne el Ministro de Turismo.
De conformidad con el Plandetur (2020-2028) que en el artículo 295
realiza el análisis situacional del turismo en el Ecuador, en el capítulo 4.1
busca consolidar el turismo sostenible como uno de los ejes dinamizadores
de la economía ecuatoriana, buscando alivio a la pobreza, equidad,
sostenibilidad, conservación del patrimonio cultural y natural, capacitación
y formación integral en turismo sostenible, y en sus áreas temáticas,
plantea programas de formación y capacitación de desarrollo turístico.
29
El Plan toda una vida (2018-2021) también representa marco legal
para esta investigación, ya que dentro del objetivo 3, busca la mejora de la
calidad de vida de la población como Garantizar el derecho a la salud, la
educación y al cuidado integral Durante el ciclo de Vida, bajo criterios de
accesibilidad, calidad y pertinencia territorial y cultural.
2.4 Marco contextual
El turismo se ha transformado y evolucionado en un fenómeno de
vital importancia en las sociedades modernas. Aun en épocas de crisis ha
mantenido una dinámica relevante en comparación con otros sectores de
la economía y poder estabilizar el auge de dar a conocer lugares con ofertas
que llamen la atención al consumidor o visitante. El turismo actual debe
considerarse como producto de la cultura y darlo a conocer para el
desarrollo y conocimiento intelectual. Las explicaciones de carácter
económico para comprender la trascendencia del turismo son explicativas,
pero no suficientes, pues no contemplan toda la diversidad de dimensiones
del fenómeno. (Carlos Asturis, 2012)
Para (Oscar de la Torre Padilla, 2015) el turismo es un fenómeno
social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de
individuos o grupos de personas que fundamentalmente por motivos de
recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de
residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa
remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social,
económica y cultural. Esta investigación se relaciona con las siguientes
ciencias:
Economía
Antropología
Sociología
Historia
Agricultura
30
Finanzas
Hotelería
Gastronomía
Restauración
Dentro del marco contextual de esta investigación, se identifica la
relación entre turistas, locales, estructura, funcionamiento del sistema
turístico. Dentro de las ciencias sociales se lo analiza desde el consumo y
cómo este afecta a la población local, al desarrollo económico y turístico.
Requiere de una estructura de la sociología de la naturaleza y la cultura.
(Alfonzo Gonzalez, 2014)
Los turistas que aman la naturaleza pueden gozar observando las
gaviotas, garzas, pelícanos, albatros, cumbres y piqueros, también pueden
disfrutar de la flora de las cuales hay una gran variedad de especies como
muyumpo, cascol, algarrobo, ciruela, junquillo, pitajaya, cuenta con plantas
como algarrobito y algarrobo, con todo lo hermoso que posee esta comuna
es necesario e importante potencializar el turismo desarrollarlo con ayuda
de las entidades privadas y públicas para su mayor promoción,
conservación generar más fuentes de ingresos.
2.5 Marco conceptual
Se enuncian los siguientes términos y definiciones que se utilizaran
para la elaboración de esta tesis.
Actividad Turística
La actividad turística consiste en el desplazamiento del lugar
habitual de residencia, la pernoctación por un periodo superior de 24 horas
y menor a un año para el goce de un destino turístico.
Esta actividad implica el uso y contratación de medios de
transporte, alojamiento y servicio, o también llamado producto turístico lo
31
cual constituye el conjunto de bienes y servicios que se ponen a disposición
de los visitantes, es de gran importancia señalar que los mismos deben
estar dirigidos a la satisfacción de los deseos y las expectativas de los
visitantes. (JULIAN FERNANDEZ FUERTES, 2011)
Comunidad Receptora
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico
relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran
fuera de su lugar de residencia habitual debido a motivos personales o de
negocios/profesionales o simplemente de conocer tanto lo que su cultura.
Estas personas se denominan visitantes (que pueden ser turistas
o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con
sus actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico que
aportan al desarrollo del lugar y a su vez a la promoción de boca en boca.
(OMT, 2007) El turismo como tal, tiene efectos en la economía, que pueden
ser buenos o malos dependiendo de la promoción del lugar a ofertar, sea
esto en entorno natural y en las zonas edificadas, en la población local de
los lugares visitados y en los visitantes.
Debido a estos diversos impactos, la amplia gama y variedad de
27 factores de producción requeridos para producir los bienes y servicios
adquiridos por los visitantes y al amplio espectro de agentes involucrados
o afectados por el turismo, es necesario adoptar un enfoque global del
desarrollo, la gestión y la supervisión del turismo
Atractivos Turísticos
Los diferentes atractivos turísticos son todo aquello que atrae al
turista y constituye una parte importante del turismo, los cuales toman
diversas formas que según parece, solo están limitadas por la imaginación.
Todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico debidamente
adecuado o promocionado que brinde al visitante las necesidad de
32
conocerlo ya sea por cual interese sea dicho, trabajo, ocio, cultura, salud,
histórico cultural o de entretenimiento (Donald Lumberg, 2011)
El turismo solo tiene lugar si existen ciertas atracciones que
motivan al viajero a abandonar su lugar de residencia habitual y
permanecer cierto tiempo fuera de él, todo esto depende de las atracciones
que oferte o se den a conocer del lugar(Fabio Cárdenas Tabarés, 2006)
Comunidad
La comunidad es fundamentalmente un modo de relación
social, cultural y socioeconómico y es un modelo de acción intersubjetivo
construido sobre el afecto, la comunidad de fines y de valores y la
incontestable esperanza de la lealtad, de la reciprocidad; la comunidad es
un acabado ejemplo de tipo ideal de la acción social, una construcción
teórica de alguna manera extraña de la propia realidad que acostumbra ser
algo más con sentido de conocer o explorar un lugar o territorio, más que
el emocional que va de la mano con racional. (Manuel Gurría Di-Bella,
2015)
La comunidad receptora puede ser caracterizada por su nivel de
participación en la dirección del sistema, lo mismo que puede ser cambiante
dependiendo del atractivo a conocer (en este caso formaría parte de la
Superestructura) o por su intervención en la actividad turística a través de
empleos directos, indirectos e inducidos mediante a la necesidad del
desarrollo o promoción del destino (Sergio Molina, 2015)
Demanda Turística
La demanda turística se define como el conjunto de atributos,
valores, servicios y productos que los turistas requieren de los operadores
turísticos para poder satisfacer determinadas necesidades de
esparcimiento, ocio, tiempo libre o vacaciones. Independientemente de la
cultura, o paradigmas a seguir del lugar a visitar. (Sergio Molina, 2015)
33
Desarrollo Turístico El desarrollo turístico puede definirse
específicamente como la provisión y el mejoramiento de las instalaciones y
servicios idóneos para satisfacer las necesidades del turista, y definido de
una manera más general, puede también incluir los efectos asociados, tales
como la creación de empleos o la generación de ingresos. (Miguel Ángel
Acerenza, 2016)
Oferta Turística
Comprende aquellos elementos, naturales o culturales
,ancestrales o tradicionales de un lugar, país o región a visitar lo cual
genera atracción a las personas y, que por lo tanto, son potencialmente
aptos para convertirse en nichos turísticos u ofertas turísticas e alto
alcance. Se conforma por una oferta primordial y una oferta
complementaria. La oferta primordial se provee de todos aquellos
elementos del patrimonio turístico susceptibles de ser aprovechados y
capaces de incitar desplazamientos, los mismos que forman parte del
cuadro cultural o geográfico de un lugar. (Oscar de la Torre Padilla, 2015)
Promoción Turística
Se refiere a la promoción integral y competitiva de una determinada
región, individual o en conjunto a productos y destinos, turísticos
posesionados en los mercados nacional e internacional, a través del
trabajo conjunto entre todos los actores de la actividad turística puedan
desarrollar y dar a conocer al cliente o turista, teniendo como objetivo
principal la promoción turística e incrementar la intención de viaje en el país
o región, mejorando la relación visita. (Monica Sanchez Rubio, 2012).
34
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÒGICO
3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
3.1.1 Investigación No Experimental
Este tipo de investigación no permite manipular de forma
deliberada criterios, que se puedan dar mediante la observación la
problemática, dicho en otras palabras nos da una hipótesis que sería una
idea no sustentada oficialmente
3.1.3 Investigación Descriptiva
Se usó la investigación descriptiva para señalar características
particulares y que distingan al trabajo de investigación de situaciones
definidas. Por medio de esta investigación se dará a conocer las
situaciones, costumbres en donde, no solo se limita a la recolección de
datos, sino a la identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables para así poder describir de una forma clara las falencias que tiene
la falta de promoción turística de La Reserva Marina El Pelado
3.1.2 Enfoque de la investigación
En el presente estudio se utilizara como métodos de alcance de tipo
cualitativo debido a las cualidades y diversas expectativas a desarrollar en
conjunto con la sociedad a través del estudio para el Diagnóstico de la
situación turística de la Reserva Marina el Pelado para el diseño de una
estrategia de promoción turística.
35
Y de forma cuantitativa ya que se tomó definiciones en los diversos
temas a tratar en este estudio para la realización de una promoción turística
a la Reserva Marina el Pelado.
3.1.3. Métodos de Investigación
Los métodos utilizados en el trabajo de investigación son los siguientes:
3.1.3.1. Histórico – lógico
Está vinculado con el estudio de la investigación de los fenómenos y
sucesos de un periodo a otro, lo lógico se fundamenta en poner en claro
las leyes generales de las actividades y desarrollo de los fenómenos,
estudiados. Y descubrir las leyes primordiales de las manifestaciones que
se basan en los datos que proporciona el método histórico, de manera que
no sea un simple razonamiento imaginativo, de igual manera lo histórico no
limita sólo en lo simple de la descripción de los hechos, sino también debe
descubrirse la lógica equitativa del desarrollo histórico del objeto de
investigación. (Razo, Métodos de Investigación, 2011)
3.1.3.2. Inductivo-deductivo
La deducción va de lo general a lo particular. El método deductivo
es aquél que parte los datos generales aceptados como eficaces, para
concluir por medio del razonamiento lógico, diversas hipótesis, es decir;
parte de verdades antes establecidas como principios generales, y aplicarlo
a casos individuales y demostrar su importancia. Este método será aplicado
en el trabajo de investigación de la comuna La Reserva Marina El Pelado
basando en los hechos observados partiendo de lo general a lo particular.
Se utiliza el método inductivo cuando la observación de los hechos
particulares se obtienen de propuestas generales, es decir que establece
un principio general cuando ya se ha realizado el análisis y el estudio de
los hechos y fenómenos en particular. Se dice que la inducción también es
36
un proceso especulativo que consiste en deducir diferentes procesos
particulares observados. Este método se empleará en el trabajo de
investigación La Reserva Marina El Pelado basándose en las leyes de los
hechos observados. (Razo, Métodos de Investigación, 2011)
3.1.3.3. Analítico y sintético
El análisis implica solucionar todo lo existente en las diferentes
partes que lo conforman. Se considera el enfoque de sistemas como una
traducción del método analítico, útil para aplicarlo a los procesos
emprendedores de los sistemas administrativos. La estructura del sistema,
es la entrada para los materiales, de la parte central del proceso interno y
una salida de servicios que en cualquier momento pueden convertirse en
recursos del sistema de una operación de retroalimentación. Este método
se aplicará en el trabajo de exploración por el cual se promocionarán los
atractivos turísticos que posee La Reserva Marina El Pelado. (Razo,
Métodos de Investigación, 2011)
3.1.3.4. Método Empírico
Este método permite el estudio de una serie de investigaciones
pertinentes a su problemática, recolectando información de otros autores,
para de ahí partir con sus nociones que conlleven a efectuar el análisis
inicial de la indagación y verificación de las diferentes definiciones. A través
de este método se puede investigar y recolectar información de La Reserva
Marina El Pelado y sus diferentes problemas que posee actualmente para
darse a conocer como lugar turístico ya que este lugar no cuenta con la
debida promoción turística para que así salga adelante como atractivo
turístico del país. (Razo, Métodos de Investigación, 2011)
37
3.1.4. Técnicas de Investigación
Para la siguiente investigación se realizó las siguientes técnicas que
permitirá tener un resultado más específico sobre el criterio para la
realización de una promoción turística a la Reserva Marina el Pelado y as
u vez la aplicación que se le dará a dicha investigación.
Las encuestas don cuestionarios donde se procede a obtener
resultados de nivel sociológico basado a las problemáticas planteados en
este proceso investigativo.
Se utiliza para el planteamiento de las preguntas la escala de Liker
el cual ayudara a plantear las preguntas con respuestas cortas que ayuden
al encuestador con respuestas simples y a su vez poder realizar las
tabulaciones de una forma rápida y eficaz.
Por otra parte otro concepto muy importante tomado en cuenta La
muestra tiene que ser representativa de la población de la que se extrae,
se pueden producir errores imprevistos e incontrolados. Dichos errores se
denominan sesgos y si suceden diremos que la muestra está sesgada Las
distintas maneras de elegir una muestra de una población se denominan
muestreos (Rodriguez, 2012).
Se tomara la muestra del sector turístico de la Reserva Marina Punta
Playa el Pelado de acuerdo a las especificaciones 1.256 visitantes, por lo
cual se aplicara la formula finita.
Datos Requeridos
n: Tamaño de la muestra.
N: Tamaño de la población. N= 1265
P: Posibilidad de que ocurra un evento, p = 0,5.
Q: Posibilidad de no ocurrencia de un evento, q = 0,5.
38
E: Error, se considera el 5%; E= (0.05).
Z: Nivel de confianza, que para el 95%, z = 1,96.
𝒏 =𝒁𝟐. 𝒑. 𝒒. 𝑵
𝑬𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐. 𝒑. 𝒒
𝒏 =𝟏, 𝟗𝟔𝟐 𝐱 𝟎, 𝟓 𝐱 𝟎, 𝟓 𝐱 𝟏𝟐𝟔𝟓
𝟎, 𝟎𝟓𝟐 (𝐍 − 𝟏) + 𝟏, 𝟗𝟔𝟐 𝐱 𝟎, 𝟓 𝐱 𝟎, 𝟓
𝒏 =𝟏𝟏𝟕𝟐, 𝟓𝟑
𝟑. 𝟎𝟖𝟐𝟗
n= 410,77
n= 410 Total de Población a encuestar.
39
3.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS
3.2.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LA MUESTRA DE
RESIDENTES Y VISITANTES DEL LA RESERVA MARINA EL PELADO
1) ¿Conoce Usted la Reserva Marina El Pelado y sus atractivos
turísticos?
Tabla 1:
Si No
57 43
Elaboración: Jhon Lennon
Gráfico 1:
Elaboración; Propia
Análisis:
De acuerdo al diagrama estadístico un 57% dicen que, si conocen la
Reserva Marina El Pelado y sus atractivos turísticos, se considera que se
puede desarrollar un plan de promoción turístico naturaleza para los
excursionistas y el 43% dice no conocer a este lugar.
94
6
0
20
40
60
80
100
Si No
1) ¿Conoce Usted conoce la Reserva Marina El Pelado y sus atractivos
turísticos?
40
2) ¿Ha recibido Usted alguna información turística de la Reserva
Marina Punta El Pelado?
Tabla 2:
Si No
75 25
Elaboración: Jhon Lennon
Gráfico 2:
Elaboración Propia
Análisis:
Dentro del proceso de investigación se encontró que un 75% dicen
haber recibido alguna información turística, es importante mencionar que la
mayoría de las personas que fueron encuestadas dijeron haberse enterado
de la existencia de los atractivos a través de otras personas, lo que deja en
evidencia la falta de publicidad e información relativa al turismo de la
Reserva, un 25% que no han recibido alguna información de estos
atractivos.
75
25
Si No
2) ¿Ha recibido Usted alguna información turística de la Reserva
Marina Punta El Pelado?
41
3) ¿Cree usted que un plan de promoción turística beneficiaría a las
actividades socioeconómicas y de la Reserva Marina El Pelado?
Tabla 3:
Si No
97 3
Elaboración: Jhon Lennon
Gráfico 3:
Elaboración Propia
Análisis:
Conforme lo demuestra el gráfico estadístico el 97% dicen que si por medio
de un plan de promoción turística beneficiaría a las actividades
socioeconómicas lo que indica que la mayoría de los encuestados están de
acuerdo en un plan de promoción para mejorar el nivel de vida de los
pobladores de la Reserva Marina El Pelado y el 3% dicen que no está de
acuerdo lo que implica que tendrá una buena acogida.
0
20
40
60
80
100
Si No
3) ¿Cree usted que un plan de promoción turística beneficiaría a las actividades
socioeconómicas y de la Reserva Marina El Pelado?
42
4) ¿Opina usted que un plan de promoción turística aportaría a
diversificar la oferta de atractivos naturales de la Reserva Marina El
Pelado?
Tabla 4:
Si No
97 3
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 4:
Elaboración Propia
Análisis:
Los resultados de las encuestas demuestran que el 97% piensa que, si
mediante un plan de promoción turística aportaría a diversificar la oferta de
atractivos naturales y despertar el interés de los turistas además de vivir
una experiencia de turismo vivencial con las actividades socioeconómica
de los pescadores, su historia y cultura y el 3% está en desacuerdo.
0
20
40
60
80
100
Si No
4) ¿Opina usted que un plan de promoción turística aportaría a
diversificar la oferta de atractivos naturales de la Reserva Marina El Pelado
43
5) ¿Cree Usted que la implementación de un plan de promoción
turística aportará económicamente a los prestadores de servicios
informales e indirectos al turismo?
Tabla 5:
Si No
94 6
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 5:
Elaboración Propia
Análisis:
Conforme lo establecido en el siguiente diagrama estadístico el 94% que
si creen en la implementación de un plan de promoción turística aportará
económicamente a los prestadores de servicios informales e indirectos al
turismo, esto afirma que están de acuerdo que cambiaría su nivel de vida
por cuanto tendrían oportunidades de negocios para ofrecer nuevos
servicios y mejorar los productos que actualmente se presentan y el 6% no
creen en la implementación del plan de promoción.
94
6
Si No
5) ¿Cree Usted que la implementación de un plan de promoción turística aportará económicamente a los prestadores de
servicios informales e indirectos al turismo?
44
6) ¿A través de qué medio le gustaría informarse sobre los atractivos
turísticos de La Reserva Marina El Pelado?
Tabla 6:
Periódico Radio Tríptico Televisión Internet
13 15 18 21 33
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 6:
Elaboración Propia
Análisis:
Los resultados de las encuestas demuestran que les gustaría recibir
información por medio del periódico un 13%, por internet 15%, por trípticos
un 18%, televisión 21%, por radio 33% y sobre los atractivos turísticos de
la Reserva Marina. A través de los medios de comunicación se dará a
conocer al público los atractivos turísticos que posee La Reserva Marina El
Pelado.
6) ¿A través de qué medio le gustaría informarse sobre los atractivos turísticos de
La Reserva Marina El Pelado?
0
5
10
15
20
25
30
35
Periódico Radio Tríptico Televisión Internet
45
7 ¿Quisiera usted conocer o acceder a uno de los atractivos turísticos en
que se encuentran ubicados en La Reserva Marina donde puede disfrutar
snorkel, buceo, avistamiento de aves, avistamiento de ballena y disfrutar
de los arrecifes naturales?
Tabla 7:
nada poco ni mucho ni poco Muchísimo bastante
1 5 15 23 55
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 7:
Elaboración Propia
Análisis:
De acuerdo al diagrama estadístico un 1% dicen nada, en cambio un 6%
poco, un 15% ni mucho-ni poco, un 23% muchísimo y el 55% bastante,
están interesados en conocer o acceder a uno de los atractivos turísticos
en Ayangue. Esto indica que las personas encuestadas tienen el interés de
conocer los diferentes atractivos y actividades que se desarrollan en La
Reserva Marina El Pelado.
7) ¿Quisiera usted conocer o acceder a uno de los atractivos turísticos en que se encuentran ubicados en
La Reserva Marina donde puede disfrutar snorkel, buceo, avistamiento de aves, avistamiento de ballena y
disfrutar de los arrecifes naturales?
0
10
20
30
40
50
60
nada poco ni mucho nipoco
Muchísimo bastante
46
8) ¿Cuáles de las siguientes actividades turísticas le gustaría realizar en la
playa de la Reserva Marina El Pelado de la Comuna Ayangue?
Tabla 8:
Pesca Avistamiento de Ballenas
Buceo Avistamiento de Aves
Snorkel
13 17 18 20 32
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 8:
Elaboración Propia
Análisis:
Dentro del proceso de investigación se encontró que un 13% le gustaría
realizar la actividad de la pesca, mientras que el 17% el camping, un 18%
por el ciclismo, el 20% el avistamiento de aves a realizar en la playa y el
32% senderismo en un lugar aledaño a la Reserva Marina El Pelado, de la
Comuna Ayangue. La mayor parte se enfoca en el senderismo, además se
pueden realizar otras actividades que brinda la naturaleza como la
observación de la flora y fauna
1317 18 20
32
0
10
20
30
40
8) ¿Cuáles de las siguientes actividades turísticas le gustaría realizar en la playa de la Reserva Marina El Pelado de la Comuna
Ayangue?
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
47
9) ¿Considera Usted que es necesario promocionar los atractivos turísticos
que posee la Reserva Marina El Pelado?
Tabla 9:
nada poco ni mucho ni poco
muchísimo bastante
1 4 22 24 49
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 9:
Elaboración Propia
Análisis:
Los resultados de las encuestas en un 1% dicen nada, en cambio un 4%
poco, un 22% muchísimo, un 24% ni mucho-ni poco y el 49% bastante ya
que es necesario promocionar los atractivos turísticos que posee la playa.
En síntesis, los entrevistados se inclinaron que es primordial que se difunda
los atractivos turísticos de la Reserva Marina.
64
1811
4 4
9) ¿Considera Usted que es necesario promocionar los atractivos turísticos que
posee la Reserva Marina El Pelado?
0
10
20
30
40
50
60
nada poco ni mucho ni poco muchísimo bastante
48
10) ¿Con cuál de las redes sociales Usted está identificado para la
Promoción Turística de La Reserva Marina El Pelado?
Tabla 10:
instagram facebook twitter whatsapp telegram
64 18 11 4 4
Elaborado por: Jhon Lennon
Gráfico 10:
Elaboración Propia
Análisis:
Conforme lo demuestra el gráfico estadístico el 18% están identificados con
el Facebook, el 4% WhatsApp, el 11% con el twitter, un 64% con el
Instagram y el 4% con el telegram. A través de las redes sociales se pueden
difundir información entre grupos de amigos.
10) ¿Con cuál de las redes sociales Usted está identificado para la Promovion
Turistica de La Reserva Marina El Pelado?
0
10
20
30
40
50
60
70
instagram facebook twitter whatsapp telegram
49
3.3 Análisis de la Entrevista
De acuerdo a los resultados de la entrevista realizada a los
profesionales y especialistas en el campo del desarrollo turístico y
académico del país, que presenta el siguiente resumen:
Se propone un plan de promoción mediante la difusión con
estrategias de comunicación, reconociendo una categorización de los
diferentes atractivos turísticos orientados a los grupos objetivos
previamente definidos.
Se llega a un resultado de los aspectos importantes para diseñar un
slogan que tenga las características de un mensaje vendedor el cual debe
ser corto, concreto, preciso en esta temática se contará con un argumento
que es la naturaleza. Los animales, plantas, paisajes, el bosque seco,
manglares.
Además, como fortaleza se mencionan las actividades marinas como
la navegación y actividades socioeconómicas de los concheros, que son un
atractivo para los visitantes con un objetivo académico.
Por eso es necesario y conveniente que se desarrolle una campaña
de promoción y definición de los atractivos turísticos como patrimonio
cultural y riqueza del entorno en La Reserva Marina El Pelado.
3.4 ANÀLISIS DE LA OBSERVACIÓN REALIZADA
De acuerdo a la observación de campo realizada en esta
investigación se ha podido distinguir una extensa clasificación de los
atractivos turísticos que posee La Reserva Marina El Pelado que se detalla
a continuación, por medio de un recorrido que se hace en las
embarcaciones por un lapso de 3 hora de la fauna que tiene la comuna.
50
CAPÍTULO IV
4.- PROPUESTA
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN TURÍSTICA DE LA RESERVA
MARINA EL PELADO PARA EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
PROMOCIÓN TURÍSTICA
4.1 Introducción
Este plan se crea por lo importante que es el turismo para el
desarrollo económico del país y de la ciudad de Guayaquil, y por una
diversidad de atractivos turísticos que posee el todo atractivo turístico.
Aunque ya generan ingresos económicos les hace falta una mayor
publicidad para poder atraer el interés de los turistas, y de esta manera
hacer que no solo sean conocidos por las personas aledañas a la comuna,
si no por viajeros de otros países.
Esta propuesta promueve la promoción de dicho lugar antes
mencionado para el respectivo mejoramiento económico y se pueda
posicionar dentro de los lugares turísticos más concurridos ya que éste, por
varios factores ha sido olvidado, con la finalidad de tener más ingresos para
la comuna. La Reserva Marina El Pelado posee una rica flora y fauna donde
se podrá disfrutar de tiempo libre, de distracción y relajación por medio de
lo que es ciclo-paseo, que partiría desde la entrada de la comuna para
realizar su respectivo recorrido que sería por el bosque seco y su respectiva
playa donde se observará a los pescadores realizando sus faenas de
pesca.
Incluso el turista puede practicar la pesca mediante el respectivo
control de los comuneros. Posteriormente podrán realizar lo que es un
camping a las orillas de la playa incluso en el bosque seco, ya que en dicho
bosque se puede apreciar diversidad de animales y también en la playa se
observarán las respectivas aves.
51
4.1.2. OBJETIVOS
4.1.2.1. Objetivo General
Proponer estrategias de comunicación y marketing para los
atractivos y servicios de la Reserva Marina El Pelado ubicado en la
Provincia de Santa Elena en la Comuna de Ayangue que incidan en el
desarrollo turístico del sector.
4.1.2.2. Objetivos Específicos
Establecer las estrategias de la mezcla promocional o marketing mix
aplicadas al producto “De La Reserva Marina El Pelado”.
Elaborar el presupuesto general del plan de promoción turística de
la Reserva Marina El Pelado.
Definir estrategias para las Capacitaciones a los diferentes
Prestadores de Servicios Turísticos
4.1.2.3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA PÚBLICO OBJETIVO:
Según la investigación realizada, se ha determinado que el público objetivo
posee las siguientes características:
Edad: 18 – 45 años
Composición familiar o grupos de amigos
Individuos que gusten de las actividades al aire libre y entornos naturales,
tales como: Ciclismo Senderismo Camping Pesca Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza Deportes acuáticos Avistamientos de aves
4.1.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING
4.1.3.1. Estrategia de Producto
La promoción de este atractivo turístico Reserva Marina El Pelado brindaría
a las diversas agencias u operadoras turísticas de la urbe una gran
oportunidad para dar a conocer este lugar a los diferentes turistas tanto
52
nacionales como internacionales. Las diferentes actividades
recreacionales y de ocio permitirán que la visita sea más placentera tanto
en la Comuna de Ayangue, como de la Reserva Marina El Pelado dejando
en la memoria del turista el anhelo de volver y promover por su cuenta este
sector. Identidad visual corporativa
4.1.3.2. Portafolio de Productos
Se consideran en este punto a las actividades de ocio y recreación que se
desarrollarán mediante el Tour Ayangue Reserva El Pelado. En el siguiente
cuadro se podrá apreciar el cronograma de las actividades:
4.1.4. FULL DAY A LA COMUNA AYANGUE Y RECORRIDO A LA
RESERVA MARINA EL PELADO.
Tour Ayangue El Pelado: Es un lugar muy poco concurrido el cual cuenta
con una riqueza natural, que se encuentra aproximadamente a 24 km. de
la parroquia.
FECHA: Todos los domingos HORA DE REUNIÓN: 04h00, Gasolinera
Mobil Diagonal al Aeropuerto.
RECORRIDO: Se sale del punto de encuentro Gasolinera Mobil Diagonal
al AEREOPUERTO en transporte hasta la Comuna Ayangue donde
dejaremos los vehículos junto al parqueadero y desde allí iniciamos nuestro
recorrido por la Comuna, visitamos en Malecón, fotos, para luego
embarcarnos en una fibra o Bote donde realizaremos el Recorrido por la
Reserva Marina El Pelado
Casco y guantes
Chaleco Salva Vidas
Bloqueador
Ser mayor de 12 años (menores de edad acompañados de un adulto)
PRECIO: $ 50,00 (por persona)
53
NOTA: Para las personas que no poseen bicicleta, pueden alquilarlas por
un valor de $ 5,00. El programa en servicio privado incluye:
08h00: Desayuno al llegar a la Comuna de Ayangue
09h00: Servicio de guianza y recorrido por la Comuna de Ayangue.
10h00: Avistamiento de Flora y fauna por la reserva Marina El Pelado
14h00: Almuerzo en la comuna de Ayangue.
15h00 a 16h00: Actividad recreacionales: pesca, parapente
16h30: Retorno a Guayaquil.
4.1.5. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
4.1.5.1. Canales de Distribución
Los canales de distribución son entes que trabajan en conjunto para
dar a conocer el producto al consumidor. Esto se debe manejar de la
manera más meticulosa, ya que por medio de ellos se darán a conocer el
producto y sus servicios con la finalidad de incrementar el volumen de
visitantes que puedan observar y dar a conocer los atractivos que tiene la
Reserva Marina El Pelado.
El especialista turístico sería el encargado de crear city tours en los
cuales se logren incluir a Reserva Marina El Pelado –Ayangue
comercializar estos tours entre las agencias de viaje y/u ofertarlos a través
de páginas web.
4.1.5.2 Segmentación de los Prestadores de Servicios Turísticos
Se realizará capacitación a todos los prestadores de servicio turísticos
que se encontraron registrados en área de Turismo del Municipio, a
actualizar datos y a su vez por medio del Municipio brindara su apoyo
logístico en infraestructura para poder brindar las capacitaciones, el talento
54
humano que se necesitara para el mismo, el Departamento de Turismo
colaborara con volantes, y todo lo necesario para las capacitaciones.
Una vez ya definido cada sector se procederá a la realización de
actividades o campañas de promoción, que ayude al turista a conocer el
lugar, dando un buen servicio que aporte al desarrollo económico y turístico
del sector.
4.1.5.2 Promoción en Instagram
Mediante una APP se procederá a crear un Instagram informativo
donde el turista podrá observar los lugares a visitar y toda la información
necesaria en hospedajes, comida, clima, festividades patronales, y todo en
respecto en promoción Turística del lugar, también que los turistas puedan
seguir informados independientemente del lugar que te encuentres.
4.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.2.1. Conclusiones
Este sitio por tener una extensa playa de 10 kilómetros, rodeada
de arena gris, posee un bosque seco tropical, manglares y una variedad de
flora y fauna, lo que lo hace un atractivo turístico idóneo para las familias
guayaquileñas y para aquellos visitantes que gusten de las áreas naturales,
el senderismo y el avistamiento de aves y ballenas en temporada. Para
realizar la promoción turística de un área rural es fundamental establecer
propuestas, pues éstas permitirán describir los pasos que se deben
ejecutar, la creación de la marca turística dará una identificación propia al
sector y sus atractivos naturales.
La promoción en las redes sociales de los atractivos naturales
llegará al público objetivo de manera directa, también serán promocionados
55
a través impresos publicitarios a nivel local, nacional y la difusión de
información en radio y televisión, facilitará que los turistas nacionales vean
y escuchen sobre los atractivos turísticos que posee La Reserva Marina El
Pelado y las actividades que puedan realizar. Promoviendo el turismo tanto
en la Comuna de Ayangue como en La Reserva Marina, aumentará no sólo
el nivel de vida de sus pobladores con las nuevas plazas de trabajo que se
generan, sino que además permitirá que haya una visión más amplia por
parte de la población en cuanto a conservación de los recursos naturales.
Como todo documento de investigación este plan es susceptible a ser
mejorado, es decir no es absoluto.
4.2.2. Recomendaciones
La participación e involucramiento de los GADS municipal y
provincial son primordiales para el cumplimiento del presupuesto, y así se
dé un efectivo plan de promoción y difusión de los atractivos turísticos de
La Reserva Marina El Pelado. Proponer nuevas herramientas
comunicacionales que sirvan para la promoción y difusión de los atractivos
y las diferentes actividades ofertadas por la comuna de Ayangue, y que se
enmarquen en un plan de marketing durante el lapso de un año.
Se deben desarrollar proyectos eco turísticos para la preservación
de los atractivos naturales y no se deteriore la naturaleza por parte de los
visitantes. Plantear un proyecto de sensibilización de los beneficios del
turismo en la comunidad, para que de esta manera las personas tengan
una noción de cómo el turismo incidirá en el desarrollo de la comunidad.
56
ANEXOS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: TURISMO Y HOTELERIA PROYECTO DE TESIS PREVIO A
LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y
HOTELERÍA
Instrumento de encuesta dirigido a residentes y visitantes de La Reserva
Marina El Pelado. El presente instrumento consta de 10 preguntas, cada
una de ellas deberá ser respondida considerando varias alternativas.
Sírvase elegir únicamente una de ellas, la que considere más acertada,
identifique la respuesta con un visto a cada pregunta. La información aquí
recopilada es confidencial y de absoluta reserva, únicamente para uso de
la investigación. - Por lo tanto, sírvase prescindir de identificación alguna.
Gracias por su colaboración.
1) ¿Opina usted que un plan de promoción turística aportaría a
diversificar la oferta de atractivos naturales de La Reserva Marina El
Pelado?
SI NO
2) ¿Conoce Usted la Reserva Marina El Pelado y sus atractivos
turísticos?
SI NO
3) ¿Ha recibido Usted alguna información turística de La Reserva
Marina El Pelado?
SI NO
57
4) ¿Cree usted que un plan de promoción turística beneficiaría a las
actividades socioeconómicas y a la comunidad de La Reserva Marina El
Pelado?
SI NO
5) ¿Cree Usted que la implementación de un plan de promoción
turística aportará económicamente a los prestadores de servicios
informales e indirectos al turismo?
SI NO
6) ¿A través de qué medio le gustaría informarse sobre los atractivos
turísticos de cuenta La Reserva Marina El Pelado?
1 2 3 4
5
Periódicos o revista Televisión / Radio internet Redes sociales
trípticos
7) ¿Quisiera usted conocer o acceder a uno de los atractivos turísticos
en que se encuentran ubicados en La Reserva Marina donde puede
disfrutar snorkel, buceo, avistamiento de aves, avistamiento de ballena y
disfrutar de los arrecifes naturales?
1 2 3 4 5
Nada Poco Ni Mucho – Ni Poco Bastante Muchísimo
8) ¿Cuáles de las siguientes actividades turísticas le gustaría realizar
en la Reserva Marina El Pelado?
1 2 3 4 5
Pesca Snorkel Ciclismo Avistamiento de Ballenas Avistamiento
de aves
58
9) ¿Considera Usted que es necesario promocionar los atractivos
turísticos que posee la Reserva Marina El Pelado?
1 2 3 4 5
Nada Poco Ni mucho-ni poco Bastante Muchísimo
10) ¿Con cuál de las redes sociales Usted está identificado para la
Promoción Turística de La Reserva Marina El Pelado?
1 2 3 4 5
Facebook Instagram Twitter Whatsapp Telegram
59
Figura 1:
Fuente: Autoría propia
60
Figura 2:
Fuente: Autoría propia.
61
Figura 3:
Fuente: Autoría propia
62
Figura 4:
Fuente: Autoría propia
Figura 5:
63
Fuente: Autoría propia
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