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VICERECTORIA ACADEMICAFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
Datos de identificaciónPrograma: Hotelería y Turismo Ecológico
Asignatura:Agencia de viajes
Código: 40163101 Plan de estudios: presencial
Número de Créditos dentro del Plan de Estudios:3
Fecha de actualización:10/07/2018
Justificación de la asignaturaLas Agencias de Viajes son empresas que sirven de enlace profesional entre el turista y las empresas turísticas nacionales y extranjeras, durante mucho tiempo se les ha considerado empresas de apoyo, sin tomar en cuenta que has desarrollado sus funciones originales y generado nuevas, para convertirse en uno de los factores importantes en la comercialización de la oferta turística a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de manera directa el desplazamiento individual y masivo.
Por un lado es representante activo de hoteles, las líneas aéreas, navieras, ferrocarrileras y de auto transporte; arrendadoras de automóviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas anuales a solicitud del turista; pero también es necesario señalar que las Agencias de Viajes provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se originarían ya que juegan un papel muy importante de promoción profesional de recursos turísticos de interés mundial.
Las Agencias de Viajes ocupan un sitio estratégico en el desarrollo y explotación racionales del sector turístico, todo ello derivado de su labor en la comercialización del producto turístico. También es obvio que para desempeñar adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento profesional de las técnicas operacionales que han surgido a través de los años de existencia de este tipo de empresa eminentemente turística. Las agencias de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.
Objetivo General
Contribuir al análisis de las Agencias de Viajes acorde con las condiciones actuales del merca-do y la tecnología que incide en los procesos de viajes a nivel nacional e internacional.
Objetivos EspecíficosNúcleo temático
(se sugiere 1 por corte)Objetivos conceptuales Objetivos procedi-
mentalesObjetivos actitudina-
lesI. Definiciones de
agencias de viajes1.1. Definir las agencias de
viajes 1.2. Reconocer las
características de las agencias de viajes
1.3. Reconocer las ac-tividades del agen-te de viajes
II. Tipos de agencias de viajes
2.1.Conocer los tipos de agencias de viajes
2.2. reconocer el fun-cionamiento de las agencias de viajes
2.3. Entender las ca-racterísticas de funcio-namiento de los dife-rentes tipos de agen-cias de viajes
III. Servicios que ofre-cen las agencias de via-jes
3.1. Identificar los servicios de las agencias de viajes
3.2.Identificar los servicios de las agen-cias de viajes
3.3. Identificar los ser-vicios de las agencia
IV. operación de las agencias de viajes
4.1. identificar las operacio-nes de las agencias de viajes
4.3. identificar las operaciones de las agencias de agencias de viajes
4.4. reconocer las ope-raciones de agencias de viajes
ContenidosSemana Núcleo Temático Temas y subtemas
1Definiciones de agencias de viajes
Presentación de las asignatura2 Definición de agencias de viajes3 Tipos de agencias de viajes4 Servicios de las agencias 5
Tipos de agencias de viajes
Rutas nacionales6 Rutas sur américa7 Rutas centro américa8 Rutas norte américa9
Servicios que ofrecen las agencias de viajes
Rutas Europa 10 Rutas vuelta al mundo11 Costeo servicios turísticos 12 Comisiones 13 operación de las
agencias de viajes Nuevas estrategias de venta
14 Nuevos productos turísticos
15 Proyecto de agencia de viajes 16 Rutas por Colombia
Competencias que los estudiantes desarrollanCompetencias genéricas
1. Elabora textos relacionados con el tema2. Realiza lecturas críticas sobre temas de actualidad de las agencias de viajes.3. Elabora mapas mentales sobre el funcionamiento de las agencias de viajes.
Competencias específicas1. Reconocer los tipos de agencias de viajes2. Identificar las funciones de las agencias viajes 3. Procesos de las agencias de viajes 4. Identificar las funciones de las agencias de viajes
MetodologíaTeoría: Clase magistrales por parte del docenteActividades preparatorias: talleres de consulta Actividades presenciales: talleres en clasePráctica: manipulación de algunos de los sistemas de reservas hoteleras Uso de plataforma virtual (Moodle): talleres en la plataforma Seminarios: participación de seminarios
Criterios de evaluación¿Cuándo evaluar? ¿Cómo evaluar? ¿Qué evaluar?
Corte I:35%
Heteroevaluación: componente conceptual y
procedimental60%
Autoevaluación: componente actitudinal
40%
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
Corte II:35%
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
Corte III:40%
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
La evaluación contempla la valoración del proceso y productos del estudiante en el desarrollo de las actividades contempladas para la clase y su conformación en un proyecto final resultante de la aplicación de los contenidos y habilidades que formará en el aula. Para tal fin se determina la siguiente rúbrica de evaluación:
IndicadorNivel
1 2 3 4 5
Definiciones de agencias de viajes
Enumera los definiciones de
agencias de viajes requeridos
parcialmente y sin relación a los
conceptos estudiados
Establece la totalidad de
definiciones de agencias de viajes sin embargo la
descripción no es coherente con
los conceptos expresados
Determina las definiciones de
agencias de viajes
completamente y con relación a los descrito en clase y en los contenidos de
apoyo
Describe definiciones de
agencias de viajes según lo
estipulado en los textos pero no
genera una reflexión al
respecto
Presenta definiciones de
agencias de viajes en su
totalidad con una
sustentación crítica de cada uno de ellos
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Tipos de agencias de viajes
Enumera los Tipos de agencias
de viajes requeridos
parcialmente y sin relación a los
conceptos estudiados
Establece la totalidad de
Tipos de agencias de viajes sin embargo la
descripción no es coherente con
los conceptos expresados
Determina los Tipos de
agencias de viajes
completamente y con relación a los descrito en clase y en los contenidos de
apoyo
Describe los Tipos de
agencias de viajes según lo
estipulado en los textos pero no
genera una reflexión al
respecto
Presenta los Tipos de
agencias de viajes en su
totalidad con una
sustentación crítica de cada uno de ellos
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Servicios que ofertan las agencias de viajes
Desarrolla los Servicios que
ofertan las agencias de viajes
sin recolectar información
coherente con los requerimientos
Encuentra Servicios que
ofertan las agencias de
viajes relevantes pero no conducentes a necesidades que permitan desarrollar el
proyecto
Establece Servicios que
ofertan las agencias de viajes que
requieren de revisión y segunda
validación para iniciar proyecto
Determina Servicios que
ofertan las agencias de viajes que le
permiten desarrollar el
proyecto, pero no satisfacen
completamente las
características de innovación dispuestas en
clase
Detecta los Servicios que
ofertan las agencias de
viajes requeridos para
el desarrollo del proyecto de
aula
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Operación de las agencias de viajes
Determina superficialmente la Operación de las agencias de
viajes pero no con elementos que
determinen claramente el
mercado objetivo
Describe algunas de las variables del
Operación de las agencias de
viajes pero no es completa su estructuración
Especifica las variables de
Operación de las agencias de
viajes para su mercado pero no
determina los características del segmento
Describe variables de
Operación de las agencias de
viajes pero no es clara la
descripción de las
características del segmento
Establece las variables de la Operación de
las agencias de viajes que tiene la necesidad y
las características
que hacen atractivo al
mismo0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Observaciones de la evaluación:
Fuentes de información o referencias (impresas o digitales)Texto Guía:Acerenza. M. A. (1990. Agencias de Viajes, organización y operación. Ed. Trillas. México. SBN:9682429838.Alcázar. M.B. (2002). Los Canales de distribución en el Sector Turístico. Ed. Esic Editorial.
Madrid España. ISBN:8473563077.Panosso N. A. (2012). Teoría del Turismo, Conceptos, Modelos y Sistemas. Ed. trillas. México ISBN:9786071710864.
