1
31a sessió web
Millorar els serveis de l’Administració mitjançant la col·laboració17 d’abril de 2013
Jesús Martínez Marín
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
2
This is not a startup
company!
4
Canviar la narrativaDe problemes a solucions
5
Formes d’afrontar-ho: la proposta
Comunitats de pràctica
6
7
Productes de coneixement
8
La clau de tot plegat?
9
10
11
12
13
Els cinc desitjos finals
1.Tant de bo hagués viscut la vida d’acord amb mi mateix i no amb el que esperaven els altres.
2.Tant de bo no hagués treballat tant.
3.Tant de bo hagués expressat els meus sentiments.
4.Tant de bo hagués estat més en contacte amb els meus amics.
5.Tant de bo m’hagués permès ser més feliç.
14
“Dejemos el pesimismo para tiempos mejores” Alfonso Alcántara
15
Històries de col·laboració a l’Administració
16
Primera història: el valor de la col·laboracióRevisió de la Guia d’avaluació del testimoni en violència de gènere – Assessorament tècnic penal
17
“Quan pensàvem que teníem totes les respostes, de sobte, van canviar totes les preguntes”
Mario Benedetti
Segona història: el valor del coneixement
18
Tercera història: el món és dels valentsAspectes transversals per a la presa de decisions a la judicatura
19
Quarta història: intel·ligència col·lectiva, el Pla de gestió del coneixement de l’Agència de Protecció de la Salut
20
Primera mirada
Què tenen en comú aquestes històries?
21
1. Un propòsit clar: un problema real que pressioni, un repte manejable.
Què tenen en comú aquestes històries?
22
2. Un grup principal de participants actius i molt motivats.
Què tenen en comú aquestes històries?
23
3. Un pla d’acció per assolir els objectius proposats.
Què tenen en comú aquestes històries?
24
4. Activitats presencials i en línia
Què tenen en comú aquestes històries?
25
5.Presència (esforç i energia) d’un facilitador expert, l’e-moderador, dins d’un context institucional que els dóna suport.
Què tenen en comú aquestes històries?
26
Què tenen en comú aquestes històries?
Segona mirada
Eyes of a child © Joseph-B CC BY-NC-ND
27
Més connectats que mai: a la feina, a casa... i fem servir dispositius particulars.
Què tenen en comú aquestes històries?
1. + feina x tecnologia
28S’aprofita excedent de passió, de coneixement, de valors...
Què tenen en comú aquestes històries?
2. Producció de coneixement extra (no prevista)
29
Què tenen en comú aquestes històries?
3. D’empleats a professionals: apoderament organitzatiu
Passió
Creativitat
Iniciativa
Intel·lecte
Diligència
Obediència
30
Què tenen en comú aquestes històries?
4. Aplanament de l’organització
31
Què tenen en comú aquestes històries?
5. Nous aprenentatges (a la pràctica i fent)
32
1. Amistat
2. Resoldre problemes
3. Suport mutu
4. Sentir-me i ser innovador
5. Gaudir
6. Oportunitat d’aprendre
1
2 3 4 5 6
Per què participa la gent a les CoP: les respostes
33
Un nou rol per als centres de formació i per als formadors
De programadors i experts a connectors
34
Nous rols per als centres de formació i per als formadors: més versàtils, més socials i a mida
Aprenentatges no formals i informals
Aprenentatge formal
Professionals
Novells Veterans Experts
Efi
cièn
cia a
pre
nen
tatg
e
Bai
x M
itjà
Alt
35
Què tenen en comú aquestes històries?
6. I més felicitat... organitzacions més saludables
36
Consells per a gerents i directius?
Tercera mirada
37
Consells per a gerents i directius?
1. La gestió de les organitzacions
Atenció: pregunta...
La col·laboració requereix una nova reenginyeria de les organitzacions?
38
Convivència de tres models de gestió:
Laberinto © downloadmac2007 CC BY-NC-SA
• Burocràtic• Nova gestió pública• Governança
39
En transició permanent
40
Desenvolupament de la governança (Longo, 2009)
Necessitat
Capacitat per experimentar.
Capacitat per derivar inferències de l’experiència.
Capacitat per actuar d’acord amb el coneixement.
Capacitat per conservar el coneixement.
Obstacle
Les regles que reforcen la jurisdicció, l’estandardització i la rendició de comptes.
Èmfasi en regles clares i estables.
Funcionament en cicles (i no professionalització directiva).
41
Sobre el canvi organitzacional
Canvi organitzacional
Canvi organitzacional; Observant; 70
Canvi organitzacional;
En contra
A favor ; 15
A favor
En contra
Observant
15
42
Sobre la gestió de les personesversusla gestió del treball
43
Consells per a gerents i directius?
2. El treball col·laboratiu no és per a tothom: límits i indicacions
Focus definit,Altament dirigit
Grups de millora/innovació
Xarxes professionals d’intercanvi
+
+
CoP
Continuum en el treball col·laboratiu: de menys especific a més especialitzat
Xarxes professionals de comunicació/col·laboració
Grups adhoc (encàrrec)
44
Espai organitzatiu i de col·laboració
Molt orientat Flexible/Obert
Grups de treball ad hoc
CoP
Xarxes
Form
alIn
form
al
Molt orientat Flexible/obert
45
Límits
Qualitat de la col·laboració Punt òptim de
diversitat
Aportacions dèbils
Zona d’alt cost de consens
Diversitat cognitiva
46
47
Consells per a gerents i directius?
3. La posada en marxa
Eines pràctiques
48
Kit de posada en marxa
• Recorda la regla del 15 % d'innovadors en totes les organitzacions.
• Recolza't en connectors naturals.
• Parteix de necessitats reals de la gent.
• Fuig d'estructures organitzatives rígides.
• Socialitza, socialitza, socialització (jornades presencials necessàries).
• Dóna suport als petits grups (més valen pocs i actius que molts però passius).
• Comença usant els canals de comunicació naturals del col·lectiu, després ofereix millores.
• Treballa a escala: petits èxits porten a metes més grans.
• Cerca sempre valor afegit a la producció feta.
• No menyspreïs els comandaments intermedis.
• Respecta la no participació.
49
Gràcies!Jesús Martínez
[email protected] / @jesusmartinez
blocs.gencat.cat/gestioconeixement
trabajocolaborativoenred.wordpress.com