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Cultura Organizacional
Adriana C. Gómez OrtegaHilda [email protected]
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Cultura OrganizacionalConjunto de valores y normas compartidas porlos integrantes de una organización, que
controlan las interacciones entre losIntegrantes de una organización y susproveedores, clientes y otras personasexternas a la misma.
La cultura organizacional puede serutilizada para lograr una ventajacompetitiva.
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Valores OrganizacionalesCriterios, estándares o principios clave generales que las
personas utilizan para determinar qué tipos decomportamientos, eventos, situaciones y resultados son
deseables o indeseables.
Valores terminalesEstados finales o resultadosdeseados (por ejemplo, alta
calidad, excelencia)
Valores instrumentales
Estilos deseados decomportamiento (por ejemplo,
ser servicial, trabar duro)
Normas, reglas y procedimientos de operación estándar (SOP)Estándares o estilos de comportamiento que se consideran aceptableso característicos de un grupo de personas (por ejemplo, ser cortés con
los compañeros de trabajo, limpiar el área de trabajo)
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Valores organizacionales se vuelven parte del modo de pensarde las personas y afectan suinterpretación de cada situación.
Los valores y normas de losdistintos países también afectan la
cultura de una organización.
Los valores instrumentales ayudan a la organización a lograr su objetivosterminales. Por ejemplo, Google hace hincapié en el valor terminal de lainnovación que puede conseguir a través de los valores instrumentalescomo trabajo duro, creatividad y disposición a asumir riesgos.
Muchos de los valores más influyentes de una organización no estánescritos.
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Perspectiva Organizacional
Las diferencias en los estilos administrativos se convirtieron en una fuente de
frustración , dos años después Corning Glass dio por finalizada la empresa conjunta.
Cómo la cultura global afecta la cultura organizacional
Corning Glass Works
EEUU
Los gerentes suelen haceralmuerzos cortos para irsetemprano a casa.La autoridad en la toma dedecisiones es descentralizada.
Prefieren tomar decisionesrápidamente y preocuparsedespués por las consecuencias.
Vitro
MEX
Los gerentes llegan a las 9 am,almuerzan en 2 hrs y siguentrabajando hasta las 9 pm.La toma de decisiones másimportantes se centraliza en un
pequeño equipo de altosdirectivos.Las decisiones son lentas.Establecer relaciones connuevas empresas requieretiempo para adquirir confianza.ACUERDO: los gerentes de ambas empresas
decidieron tomar largas horas para elalmuerzo. Los mexicanos no iban a casa acomer y los estadounidenses se quedabanmás tarde para tener comunicación yacelerar la toma de decisiones..
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Perspectiva Organizacional
Los valores que integran la cultura de una organización son importantesformadores del comportamiento y de la manera de responder a lassituaciones de los integrantes y aumentan la fiabilidad de su
comportamiento.
Una fuerte cultura organizacional puede volverse peligrosa en manos dedueños o gerentes que se comportan fuera de la ética o legalidad.
Las fusiones y la cultura
Bank of America
Un estilo de toma de decisionesconservador y centralizado.Se basaban en el cumplimientode las reglas del sistema legal yen una forma de actuar ética
hacia sus accionistas.
Security Pacific
Cultura descentralizada eindependiente que permitía alos altos directivos otorgarcuantioso préstamos a susclientes con base en las
relaciones personales.
Arthur Andersen firma contable caída en el desprestigio
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En cambio, una cultura organizacional sólida puede ser el factor que vuelva
grande a una organización al inspirar a sus integrantes a dar su mejoresfuerzo para trabajar duro en la búsqueda y generación de bienes yservicios que promuevan el bienestar de sus clientes y por tanto ellosmismos.
firma contable caída en el desprestigio
Los valores culturales son importantes facilitadores del ajuste mutuo en unaorganización. Las personas pueden llegar a identificarse fuertemente con lacompañía, por ejemplo, los empleados de Google y Dell parecen tener granestima por formar parte de la compañía.
La cultura organizacional es una forma de organización informal que facilitael funcionamiento de la estructura organizacional.
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SEGUNDA PARTE..
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¿ De dónde viene la cultura organizacional?
Viene de la interacción de cuatro factores:
Las características personales y profesionales de laspersonas de la Organización
La ética organizacional.
Los derechos de propiedad que la organización le da a los
empleados
La estructura de la organización
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¿ De dónde viene la cultura organizacional?
Características de las personas de la organización
A través del proceso de contratación de personas que se ajustan a lacultura existente, con el tiempo, las personas en la organización se vuelven
cada vez más similares.
Ética organizacional
son las creencias y reglas que establecen una forma apropiada para tratarcon los stakeholders organizacionales y el entorno
Se deriva de la personalidad y las creencias del fundadory la Alta Gestión
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*LA ÉTICA PROFESIONAL: valores para un grupo deprofesionales similarmente entrenados que también seInternalizan
*ÉTICA SOCIAL: la codifica la ley
*ÉTICA INDIVIDUAL: se deriva de la ética de la sociedady de la educación y crianza
¿Q ué la determina?
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Factores que influencian el desarrollo de la éticaorganizacional
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Derechos de propiedad: son derechos queuna organización le da a sus miembros pararecibir y utilizar los recursos
organizacionales.
La distribución de los derechos de propiedada los diferentes stakeholders determina:
qué tan efectiva es una organización La cultura que surge en la organización
¿ De dónde viene la cultura organizacional?
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Derechos de propiedad (cont.)
La alta gestión está en una posición fuerte para establecer lostérminos de su propio empleo y los derechos de propiedad que
reciben los demás.
Los derechos de propiedad cambian la cultura corporativa a travésdel cambio de los valores instrumentales que motivan y coordinan alos empleados.
Unos fuertes derechos de propiedad podrían hacer daño a laorganización.
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Estructura organizacional Mecánica vs. Orgánica.
Mecánica los objetivos deseados son predecibilidady estabilidad.
Orgánica la innovación y la flexibilidad son los finesdeseados
Centralizada vs. Descentralizada.
Descentralizada estimula y recompensa la
creatividad y la innovación.
Centralizada refuerza la obediencia y laresponsabilidad.
¿ De dónde viene la cultura organizacional?
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