Material de apoyo
Habilidades de un buen comunicador
ü Sabe escuchar ü Evita las distracciones, da importancia al otro ü Es claro al hablar y al escribir ü No interrumpe ni saca conclusiones apresuradas ü Sabe dar feedback ü Tiene paciencia ü Observa mensajes no verbales ü Hace preguntas para verificar si comprendió ü Utiliza bien los medios de transmisión de mensajes ü Se pone en el lugar de su interlocutor ü No piensa en la respuesta cuando la otra persona está hablando ü Mira la postura corporal y las expresiones faciales de su interlocutor ü Busca crear empatía y trata de entender los sentimientos, pensamientos del otro ü Evita las distracciones, le da importancia a su interlocutor ü Se preocupa de ser comprendido ü No interrumpe, permite que el otro termine ü No saca conclusiones apresuradas ü Hace preguntas para verificar si comprendió, parafrasea ü No critica, aunque no esté de acuerdo con lo que escucha ü Mira a los ojos ü Le hace saber al otro que no comprende lo que dijo ü Sonríe y asiente con la cabeza para mostrar interés
Algunas recomendaciones para comunicarnos mejor
o Escuche no sólo para entender lo que se dice, son también para entender emociones y contexto de quien habla
o Hable con el objetivo de darse a entender y no para impresionar o debatir (ser grosero, amenazar, presentar opciones cerradas son conductas improductivas)
o Hable de usted mismo y no del otro: explique cómo el problema le impacta a usted en lugar de criticar por qué el otro se comporta así
o Hable con previa planificación: ¿qué quiere que el otro sepa?, ¿cómo quiere llegar a él?...hay cosas que no necesito decir
o Ajústese a la cultura, edad, género, personalidad…. de sus oyentes: velocidad, ritmo, formalidad, contacto visual, postura, lenguaje deben cambiar de acuerdo al grupo
o Use mensajes concretos y completos: no suponga que ellos tienen la información, repita lo que sea necesario
(Robbins, 2009)
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