Se entiende por consumidor al
individuo que requiere satisfacer cierta
necesidad a través de la compra u
obtención de determinados
productos, para lo cual debe llevar a
cabo algún tipo de operación
económica. Estas operaciones pueden
ser muy básicas y simples o
extremadamente complejas e
involucrar a corporaciones de gran
tamaño. Para que exista un
consumidor, siempre tiene que haber
otro ente que provea el servicio (o
proveedor) y un producto u objeto porel cual se establece toda la operación.
El comportamiento del
consumidor se define como:
"El proceso de decisión y la
actividad física que los
individuos realizan cuando
evalúan, adquieren, usan o
consumen bienes o
servicios."
El Estudio del comportamiento del consumidor utiliza
conocimientos multidisciplinarios de las Ciencias de las
Conductas (Economía, Sicología y Sociología)
Análisis de dimensiones como fuentes de
información, cultura, grupo de referencia y
pertenencia, experiencias, motivaciones etc.
Enfoque del estudio del comportamiento del consumidor:
Orientación psicosociológica:
Variables sicológicas ( Satisfacción de necesidades)
Variables Externas ( Entorno)
El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y
decisiones sobre productos, precios, distribución y comunicación
Comportamiento del Consumidor: Comportamiento humano
que mediante un proceso racional o irracional
selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas
o servicios para satisfacer necesidades y servicios.
FACTORES DEL
MERCADO: Extensión
y amplitud, que
provocan que el acto
de compra no sea
extraordinario o algo
relevante para el
consumidor
FACTORES DE
EMPRESA: Se refieren
a la mayor utilización
del marketing
orientado a los
consumidores.
FACTORES DEL
PRODUCTO: Inciden
en que el
comportamiento es un
proceso complejo con
muchas variables :
Marcas
Ciclo de Vida
Implicación y compra
repetitiva
AMBIENTE: La Oficina del Banco de Bogotá tiene un
ambiente agradable, pero con un espacio reducido.
MEMORIA: El consumidor o usuario recuerdan al Banco de
Bogotá por su ubicación, su variedad de productos, su
trayectoria.
ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN: El usuario o consumidor
de servicios percibe la atención y se concentra en la
calidad, oportunidad y eficacia de los productos ofrecidos por
los asesores y demás funcionarios.
PERCEPCIÓN: El consumidor o usuario percibe la
experiencia, la seguridad y la confianza que le ofrece el
Banco con respecto a la competencia a través de la forma
como es atendido.