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conresponsabilidadCrece
mos
nforme de Responsabilidad Social
y Desarrollo Sustentable
2010
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Acercade
Walmar
tdeMxicoyCentroam
rica
ContenidoDistribucin de unidades02 | Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 04 |Acerca de nuestro inorme06 | Actuamos con transparencia y honestidad, siempre 08 |Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable10 | Grupos de inters 12 |Cuidamos a nuestros asociados 14 |Satisacemos las necesidades de nuestros clientes 24 |Apoyamos el desarrollo de proveedores 30 | Beneiciamos a las comunidades 40|Forjamos un uturo sustentable 50 | Tablas de indicadores de desempeo 62 | ndice GRI 85 |
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Wal-Mart de Mxico S.A.B. de C.V. es una de las empresas
lderes del sector detallista en la regin con actividaden seis pases del continente americano: Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico y Nicaragua con presen-
cia en 384 ciudades. Sus acciones cotizan en la Bolsa Mexicana
de Valores desde el ao de 1977 con clave de pizarra Walmex. Las
ocinas corporativas se encuentran ubicadas en la Ciudad de Mxico.
Opera 2,279 unidades comerciales incluyendo tiendas de
autoservicio, clubes de precio con membresa, tiendas de ropa
y restaurantes, 263 sucursales bancarias y 25 Centros de Distri-
bucin (CEDIS).
Ventas
netas
millones
$334,511
Para mayor inormacin visitar: www.walmex.mx/es/quienes-somos/descripcion-empresa.html y
nuestro Inorme Anual en www.walmex.mx/es/inormacion-fnanciera/anual.html
$71,381
$334,511
20102000
$3,799
$27,044
20102000
Ventas netas Utilidad de operacinmillones de pesos millones de pesos
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 20102
Total de tiendas
Bodegas y tiendas de descuento 899
Hipermercados 192
Clubes de precio 108
Supermercados 75
Departamentales 90
Restaurantes 366
Sucursales bancarias 263
Total de tiendas
Bodegas y tiendas de descuento 136Hipermercados 7
Clubes de precio 2
Supermercados 30
Guatemala
Mxico
Distribucin de unidades por pas
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Walmart de Mxico y Centroamrica 3
Total de tiendas
Bodegas y tiendas de descuento 53
Supermercados 7
Total de tiendas
Bodegas y tiendas de descuento 48
Hipermercados 1
Supermercados 7
Total de tiendas
Bodegas y t iendas de descuento 149
Hipermercados 6
Supermercados 25
Total de tiendas
Bodegas y tiendas de descuento 51
Hipermercados 2
Supermercados 25
Honduras
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 20104
Cimentada sobre nuestros principios y valores
corporativos, somos una empresa comprometida
con el desarrollo de los seis pases donde operamos
al buscar infuir positivamente en la vida de las per-
sonas con las que interactuamos todos los das.A continuacin presentamos nuestro sptimo
Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sus-
tentable, el cual por primera ocasin incluye inor-
macin sobre Mxico y el desempeo de las ope-
raciones de los cinco pases de Centroamrica que
adquirimos en ebrero de 2010, y se basa por cuarto
ao consecutivo en los lineamientos del Global Re-
porting Initiative (GRI).
Este ao en particular nos sentimos orgullosos
de haber continuado con el proceso de mejora
de nuestra estrategia de responsabilidad social.
Si bien desde hace tres aos ya era considerada
como un pilar estratgico para alcanzar el creci-
miento rentable, hoy estamos en la consolidacin
de una cultura de ciudadana corporativa permea-
da en todo el negocio.
2010 ue un ao de crecimiento con responsa-
bilidad, alcanzamos un rcord histrico de apertu-
ras de nuestra compaa al abrir 267 unidades en
Mxico y 30 en Centroamrica, dando un total de
297 unidades. Estamos presentes en 384 ciuda
des, las ventas anuales ueron de $334,511 millone
de pesos y nuestra uerza laboral asciende a ms de
219,700 asociados en la regin.
La inauguracin de nuestro Centro de Distri
bucin nmero 25, especicamente en Villaher
mosa Tabasco, Mxico, que con equipo de alta
tecnologa mejora nuestra capacidad de orece
un mejor servicio a nuestros proveedores para la
distribucin de sus productos.Somos una empresa lder donde redoblamos lo
esuerzos para que nuestros asociados y asociada
puedan crecer y desarrollarse en un ambiente de
trabajo sano, seguro y con balance de vida.
Queremos ser el mejor socio comercial de nues
tros proveedores por lo que identicamos reas a
mejorar para trabajar en ellas y ortalecimos los pro
gramas de capacitacin y desarrollo de empresa
de todos tamaos para poder crecer con ellos. Un
ejemplo es Tierra Frtil, programa de apoyo a lo
pequeos y medianos productores agrcolas de
Centroamrica que gener 3,488 empleos en la
comunidades de la regin.
En el cuidado del ambiente vale la pena resal
tar el inicio de las operaciones de un Parque E
lico en Juchitn Oaxaca, Mxico, el cual alimenta
de energa limpia a 348 de nuestras unidades. En
Centroamrica instalamos nuevos sistemas de
iluminacin externos en ms de 350 tiendas que
En Walmart de Mxico y Centroamrica tenemos muyclara nuestra visin, mejorar la calidad de vida de lasamilias mexicanas y centroamericanas.
Mensaje delPresidente Ejecutivo y Director General
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Walmart de Mxico y Centroamrica 5
ahorran energa y aseguran una mejor calidad de
luz a nuestros clientes. Tambin en 2010, Walmart
de Mxico y Centroamrica lider el Primer Foro
de Sustentabilidad en el que participaron ms de
1,000 personas interesadas en ortalecer alianzas y
compartir mejores prcticas para cuidar el planeta.
Nuestra Fundacin Walmart de Mxico mantuvo
su compromiso con la alimentacin y el desarrollo
de comunidades en pobreza al respaldar proyec-
tos que les ayudan a incrementar la disponibilidad
de alimentos y el ingreso amiliar, siempre con laparticipacin entusiasta de nuestros asociados vo-
luntarios que en 2010 sumaron ms de 86,900 en
la regin. Este ao recibi el Premio Mundial de Ne-
gocio y de Desarrollo 2010, reconocimiento entre-
gado por el Programa de Naciones Unidas para el
Desarrollo a su programa de comercializacin como
prctica de negocio innovadora y productiva que
apoya el desarrollo sostenido de las comunidades.
Desde el 2003 ya son ms de $2,000 millones de pe-
sos en donativos nancieros y en especie canaliza-
dos a diversas instituciones de la sociedad civil para
apoyar la alimentacin de millones de personas.
El cumplimiento de nuestras metas y la mejora
en nuestro desempeo comparado con el ao ante-
rior nos muestra que vamos por el camino correcto
y nos alienta a seguir trabajando en benecio de los
pases donde estamos presentes.
Sabemos que queda mucho camino por re-
correr y tenemos la conanza de que con nuestro
equipo de asociados y socios comerciales, con-
tinuaremos con la tarea de generar valor para
nuestros inversionistas, quienes han depositado
su conanza en nosotros y marcar una dierenciaen la calidad de vida de nuestros clientes y de las
comunidades que ms nos necesitan.
Scot Rank
Presidente Ejecutivo y Director General
Walmart de Mxico y Centroamrica
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 20106
Acerca de nuestro informe
Este reporte es el sptimo Inorme de
Responsabilidad Social y Desarrollo
Sustentable de Walmart de Mxico
y Centroamrica y el primero que incluye
inormacin de Centroamrica, ya que a
nales del 2009 se aprob la adquisicin
del 100% de sus operaciones y a partir de
marzo del 2010 inici el proceso de inte-
gracin. El periodo que cubre es de enero a
diciembre del 2010.
Desde el ao 2004 nos comprometimos a
reportar anualmente nuestras actividades en
materia de responsabilidad social de manera
independiente del inorme anual nanciero.
Hace tres aos decidimos aplicar por
primera vez la gua G3 del Global Repor-
ting Initiative (GRI) para determinar el con-
tenido e indicadores de desempeo que
nos permitan dar continuidad a nuestro
actuar en lo econmico, ambiental y so-
cial. Al inal del documento incluimos una
tabla de reerencia que resume los indica-
dores GRI para acilitar la lectura.
Cuenta con un nivel de aplicacin B
Sel Declared, y no incluye una veriica-
cin externa.
Ao tras ao hemos proundizado en el
contenido de indicadores, como un refejo
de nuestro compromiso con la transparen
cia y mejora continua, y por primera ocasin
utilizaremos algunos indicadores del Suple
mento de Alimentos y Bebidas, del Vestido
y Calzado, y el denominado Incluyendo la
Cuestin de Gnero en los Inormes de Sos
tenibilidad, Una Gua para Proesionales
elaborados todos por GRI.
Nuestra visinContribuir a mejorar la calidad de vida de las familias
en Mxico y Centroamrica.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 7
Alcance, estructura y materialidad
Este inorme cubre el desempeo de Walmart de Mxico y Centroamrica en materia
de responsabilidad social y desarrollo sustentable incluyendo todos nuestros ormatos de
negocio en los pases donde operamos.
Formato Mxico Centroamrica
Bodegas y tiendasde descuento
Bodega Aurrer,Mi Bodega Aurrer,Bodega Aurrer Express
Pal, Despensa Familiary Maxi Bodega
Hipermercados Walmart Hiper Ms e Hiper Paiz
Clubes de Precio Sams Club ClubCo
Supermercados SuperamaPaiz, La Unin, La Despensade Don Juan y Ms por Menos
Departamentales Suburbia
Restaurantes Vips y El Portn
Banco Banco Walmart
Se encuentra dividido en dos secciones principales.
La primera seccin presenta un panorama general de Walmart de Mxico y
Centroamrica, hace reerencia a la estrategia de responsabilidad social y desarrollo sus-
tentable, y presenta inormacin sobre nuestros principios, valores, Declaracin de tica,
polticas anticorrupcin, gobierno corporativo y algunas ciras regionales.
La segunda seccin est subdividida en cinco captulos y presenta los resultados, logros,
acciones y mejores prcticas ms relevantes de la compaa tanto en Mxico como en
Centroamrica en los pilares de responsabilidad social que hemos denido: asociados,
clientes, proveedores, comunidad y sustentabilidad. Se incluyen tablas con indicadores de
materialidad tanto de GRI como otros indicadores que de manera voluntaria decidimos
incluir, al considerar que agregan valor. Dichos indicadores acilitan la comparabilidad de
la inormacin ao con ao y los seleccionamos e incluimos al considerarlos relevantes
para nuestra empresa y los grupos de inters con quienes establecimos un dilogo por
distintas vas a lo largo del ao. Dado e
reciente proceso de integracin, esta
mos incluyendo por primer ao alguno
indicadores GRI de Centroamrica. En e
2011 seguiremos trabajando para pode
alcanzar la completa integracin y pode
reportar de manera uniorme nuestro
logros bajo un solo esquema de indicado
res de desempeo.
El tipo de cambio del dlar utilizado
para convertir la inormacin de Centroa
mrica a pesos mexicanos ue de 12.6162
el cual corresponde al promedio del ao.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 20108
Walmart de Mxico y Centroa-
mrica est cimentada sobreprincipios que han hecho de la
compaa una empresa lder. Uno de los va-
lores ms importantes y la base de nuestra
cultura es la Integridad, la cual se encuen-
tra sostenida por nuestros valores corpora-
tivos: Respeto por el Individuo, Servicio al
Cliente y Bsqueda de la Excelencia. La tica
es pieza clave en la empresa.
La estructura y responsabilidades del
Consejo de Administracin, la Declaracin
de tica y en general, todas las actividadesde la empresa se rigen por las mejores prc-
ticas de gobierno corporativo que refejan
nuestra transparencia e integridad para los
accionistas y grupos de inters.
El Consejo de Administracin se rene
por lo menos cuatro veces a lo largo del
ao y est conormado por 11 consejeros
propietarios, de los cuales tres son con-
sejeros independientes. El Presidente del
Consejo de Administracin no ocupa nin-
gn cargo ejecutivo dentro de la empresa.El Consejo de Administracin apoya su
gestin en el Comit Ejecutivo, el Comit de
Auditora y el Comit de Prcticas Societarias.
Actuamos con transparencia y honestidad, siempre
Consejeros: 36% mujeres, 64% hombres
Comit de Auditora: 33% mujeres, 67% hombresComit de Prcticas Societarias: 33% mujeres, 67% hombres
Consejo de Administracin
Declaracin de tica
La Declaracin de tica, promovida
por la Ocina de tica Global, rige nues-
tro comportamiento y protege a nuestros
asociados. Es el pilar sobre el cual se unda-
menta nuestra cultura y constantemente
se reuerza su contenido y el compromiso
de todos los asociados. Presenta las acti-
tudes y conductas que crean un lugar de
trabajo ntegro, e incluye temas como aco-
so, discriminacin, conficto de intereses,
competencia justa, integridad nanciera,
anticorrupcin, salud y seguridad, entre
muchos otros. Dicha declaracin se en-
cuentra alineada a la legislacin vigente y
es revisada anualmente.
En esta declaracin se estipula cla-
ramente la cero tolerancia a comporta-
mientos no ticos de cualquier tipo, de
cualquier persona asociada o ailiada;
incluyendo asociados, agentes, accionis-
tas, proveedores, consultores y otros re-
presentantes.
Consejeros Consejeros Suplentes Secretario
Ann Bordelon Renzo Casillo Jos Luis Rodrguezmacedo
Susan Chambers Antonio Echebarrena*
David Cheesewright Jos ngel Gallegos Prosecretario
Raael Matute Marc N. Rosen Antonio Prez de la Riva
Doug McMillonSalvador Paiz*
Scot Rank
Cathy R. Smith
Blanca Trevio*
Ernesto Vega* * Consejero independiente
Presidente
Eduardo Solrzano
Provee diversos mecanismos para re
portar incidencias y otras preocupacione
incluyendo una lnea annima y sin costo
y una Lnea de Ayuda a nivel mundial aten
dida por una organizacin independient
de Walmart de Mxico y Centroamrica
disponible las 24 horas y habilitada par
manejar varios idiomas. Contiene linea
mientos claros especicando que est pro
hibida la represalia contra los asociado
que reportan inquietudes.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 9
La Ocina de tica mantiene archivos
de los reportes ticos, supervisa las inves-
tigaciones, planes de accin y procesos de
sancin; todo bajo estndares de con-
dencialidad estricta.La comunicacin constante con los
asociados a travs de plticas, cursos de
capacitacin y reuniones para revisar po-
lticas clave y otras actividades de miti-
gacin de riesgos, orma parte bsica de
la estrategia de cumplimiento. Este ao
diundimos nuestra Declaracin de tica
a travs de un modelo en lnea y capaci-
tacin remota. Todo el personal de nuevo
ingreso recibe la Declaracin de tica y es
Walmart de Mxico y Centroamricacuenta con un Programa Global Anti-
corrupcin con acciones para prevenir
situaciones de soborno o corrupcin en
todos nuestros procesos.
Tanto la Declaracin de tica como la
Poltica Global Anticorrupcin prohben
especcamente pagos de cualquier tipo
o dar y recibir sobornos o regalos, tanto a
servidores pblicos o del sector privado, y
por lo tanto excede los estndares legales
aplicables. Ambos documentos establecen
la expectativa de que todos los asociados y
prestadores de servicios como consultores,
proveedores, despachos legales y contra-
tistas conozcan y apliquen las responsa-
bilidades, lineamientos y prohibiciones en
cuanto a corrupcin y sobornos detallados
en las polticas y declaran que se toma-
rn acciones disciplinarias, incluyendo la
Poltica anticorrupcin
capacitado en ella. Cada asociado registra
electrnicamente sus datos armando su
compromiso para el cumplimiento de la
misma en todo momento. Los ejecutivos
reciben seguimiento personal sobre la de-claracin, rman una carta comprometin-
dose a cumplir con ella y llenan un cuestio-
nario sobre posibles confictos de inters.
Adicionalmente, diundimos su contenido
a travs de psters y correos electrnicos
en nuestras ocinas con el n de compar-
tirlo tambin con nuestros proveedores y
orecerles inormacin de contacto ante
cualquier posible violacin.
El compromiso para alcanzar nuestros objetivos de responsabilidad social y desarrollosustentable empieza desde la Presidencia Ejecutiva y Direccin General y se lleva a caboa travs de las vicepresidencias y direcciones hasta los niveles operativos de la compaa.
terminacin de la relacin laboral, en casode violacin a dichas polticas o regulacio-
nes y leyes aplicables.
Contamos con sistemas y procedimien-
tos para asegurar un actuar tico, detectar
riesgos inherentes en las operaciones de los
negocios y establecer planes de accin para
mitigar dichos riesgos.
En 2010 ampliamos la capacitacin
impartida para evitar la corrupcin para
todos los asociados. La participacin yapoyo de los altos directivos en la transmi
sin de mensajes ha sido sustancial para
construir y reorzar la cultura de integridad
La Organizacin de las Naciones Unida
destac en primer lugar el programa anti
corrupcin de la empresa en un estudio de
polticas de empresas globales.
www.unodc.org
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201010
Trabajamos en equipo
Formamos parte de diversos orga-
nismos gremiales y asociaciones,tanto nacionales como interna-
cionales, con la inalidad de promover
estndares y principios que nos aciliten la
identiicacin de riesgos y oportunidades
en nuestro desempeo, impulsar la com-
petitividad, compartir mejores prcticas
y ortalecer el dilogo entre los sectores
pblico, privado y social.
Algunas de ellas en Mxico son:
Cmara de Comercio Americana
(AMCHAM) Asociacin de Bancos de Mxico (ABM)
Consejo Empresarial Mexicano de
Comercio Exterior, Inversin yTecnologa (COMCE)
Algunas en Centroamrica son:
Asociacin Latinoamericana de
Supermercados (ALAS)
Asociaciones promotoras de la
responsabilidad social empresarial en
los cinco pases
Cmara de Comercio Americana
en los cinco pases
Cmara Nacional de Comercio
e Industria en los cinco pases
Asociacin Mexicana de Estndares
para el Comercio (AMECE) Asociacin Nacional de Tiendas de
Autoservicio y Departamentales
(ANTAD)
Cmara Nacional de Comercio
(CANACO)
Cmara Nacional de la Industria
Restaurantera (CANIRAC)
Conederacin Patronal de la
Repblica Mexicana y Centros
Empresariales (COPARMEX)
Consejo Ejecutivo de EmpresasGlobales (CEEG)
Gestin de responsabilidad social y desarrollo sustentable
Para Walmart de Mxico y Centroamrica ser socialmente responsable signiica
actuar de manera ntegra conorme a nuestros principios, buscar el desarrollo
y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eiciencia para lograr
costos bajos y orecer precios bajos a los clientes; invertir en Mxico y Centroamrica
para generar empleos de calidad; trabajar con los proveedores para impulsar la compe-
titividad; privilegiar la innovacin; motivar el trabajo voluntario de nuestros asociados;
combatir el hambre y promover el desarrollo de las comunidades menos avorecidas,
y cuidar el medio ambiente.
Buscamos mejorar y consolidar esta cultura de desarrollo sustentable con responsa-
bilidad social a travs de nuestra oerta de valor y programas implementados con nues-
tros asociados, proveedores y clientes.
Nuestra estrategia de responsabilidad social se undamenta en los valores corporati-
vos y se basa en el compromiso a largo plazo de creacin de valor para todos los grupos
de inters. Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad
Crecimie
ntoRentable
Contribuimos a
mejorar la calidad de
vida de las familias de
Mxico y
Centroamrica.
ResponsabilidadSocialC
orporativa Organiza
cin
de Alto
Dese
mpeo
Auditoras
El rea de Auditora Interna verica de
manera independiente el programa antico
rrupcin y el Comit de Auditora investigay reporta sobre los controles anticorrup
cin, entre otros asuntos.
Contamos con una poltica de regalos incluida en la Declaracin de tica, la cual seala
que la empresa no permite a sus asociados aceptar regalos ni objetos de valor de ningn
proveedor, posible proveedor, gobierno, candidato o cualquier persona que pueda infuir
en las decisiones o transacciones comerciales.
Existe tambin un procedimiento establecido para otorgar donativos el cual contemplala supervisin de los ejecutivos involucrados en el proceso. Se encuentra prohibido para
los asociados apoyar a partidos polticos en nombre o representacin de la compaa y el
proselitismo dentro de las instalaciones. Para mayor inormacin sobre nuestro gobierno
corporativo puede consultar la liga: www.walmex.mx
social en materia econmica, social y am
biental es y seguir siendo undamenta
para mantener una posicin de liderazgo
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Walmart de Mxico y Centroamrica 11
Estrategia y Comit de Responsabilidad Social
En el 2008 creamos el Comit de Respon-
sabilidad Social, integrado por los ms altos
ejecutivos de la empresa, estando al renteel Presidente Ejecutivo y Director General de
Walmart de Mxico y Centroamrica. Dicho
comit participa en el diseo de la estrategia
de responsabilidad social y vigila la implan-
tacin y el desempeo de la misma.
Este comit analiza reas de oportunidad
y detecta reas de mejora a partir de los pro-
cesos de identicacin de riesgos, necesida-
des e inquietudes de nuestros grupos de in-
ters, dene la estrategia de responsabilidad
social, aprueba el plan de accin y estableceesquemas de medicin con indicadores cla-
ros a alcanzar para cada ormato de negocio.
Una de sus unciones principales es vigilar y
dar seguimiento a nuestro desempeo en
Nombre Puesto en la compaa
Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General de Walmart de Mxicoy Centroamrica
Alberto EbrardVicepresidente Ejecutivo y Director General de WalmartCentroamrica
Gian Carlo Nucci Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Operaciones Mxico
Jos ngel GallegosVicepresidente Ejecutivo y Director General de Desarrollo,Logstica e Integridad Corporativa
Jos Luis RodrguezmacedoVicepresidente Senior de Legal y Relaciones Corporativas deWalmart Mxico y Centroamrica
Xavier Del Ro Vicepresidente Senior de Recursos Humanos Mxico y Centroamrica
Ral Argelles Vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos yPresidente de Fundacin Walmart de Mxico
Mnica LoaizaVicepresidenta de Auditora Corporativa de Walmart Mxicoy Centroamrica
Jess Ruiz Vicepresidente de Desarrollo Comercial y Productividad
Integracin del Comit de Responsabilidad Social
responsabilidad social, cumpliendo en todo
momento con la legislacin existente.
Este ao la estrategia de responsabilidadsocial se enoc principalmente en los si-
guientes temas:
Revisin de procesos que nos permi-
tan seguir asegurando nuestro de-
sempeo tico.
Reorzar programas que impulsen las
oportunidades para el crecimiento de
nuestros asociados y mejoren su balan-
ce de vida-trabajo.
Identiicar reas que permitan me-
jorar las relaciones comerciales conproveedores.
Mejorar el impacto de nuestras accio-
nes para impulsar el desarrollo de las
comunidades de las que somos parte.
Fortalecer programas de eciencia
operativa que incluyan el desarrollo de
prototipos ms ecientes y amigablecon el ambiente.
Los resultados de esta estrategia estn
incluidos en este documento de manera
cualitativa y cuantitativa, especicando
nuestros compromisos, logros y metas en e
ao. La mejora en nuestras acciones compa
radas con el ao anterior refeja un proceso
de mejora continua e importantes avances
En el 2010 incluimos en las evaluacione
de desempeo comportamientos de lde
res socialmente responsables que nuestroasociados deben observar. De este modo
buscamos tener colaboradores ms com
prometidos para hacer de la empresa un
ciudadano corporativo ejemplar. La calica
cin obtenida en esta evaluacin, aunado a
otras variables, impactan el porcentaje d
incremento en el sueldo de todos los ejecu
tivos. Adems, generamos una campaa de
comunicacin interna que permite reorza
comportamientos ticos y de responsabili
dad social entre los asociados.Para asegurar la implementacin y
el alcance a los objetivos, establecimo
indicadores, mtricas y plazos deinido
para su cumplimiento. Estas mtricas se
aadieron a los objetivos de los distinto
niveles de la organizacin.
En algunos de los casos, las mtricas es
tablecidas por Walmart de Mxico y Centroa
mrica estn alineadas a iniciativas globale
con una visin a mediano y largo plazo. A lo
largo del inorme haremos reerencia a ella
y oreceremos ligas a pginas de interne
donde se puede obtener mayor inormacin
Fortalecimos la comunicacin a n d
mantener a nuestras audiencias inorma
das y reorzar nuestro compromiso con e
bienestar social y la calidad de vida de la
amilias en Mxico y Centroamrica.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201012
RevistaWorld Finance de origen britnico, por Mejor Gobierno Corporativo en Mxico.
DistintivoEmpresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (Ceme) y Alianza
por la Responsabilidad Social en Mxico (AliaRSE), por dcimo ao consecutivo y una de las 10 empresas en recibirlo
durante 10 aos consecutivos, nica en el sector.
Revista Mundo Ejecutivo, por ser considerada como una de las 50 empresas con mayor Responsabilidad
Social Empresarial.
El ConsejoEmpresarialHondureopara elDesarrollo Sostenible, laFundacinHondurea deResponsabilidad Social
Empresarial, el Centro Nacional de Produccin + Limpia de Honduras y Proyecto de Eciencia Energtica para la Industria
y Comercio, entregaron el Premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2010 en Honduras por ser un ejemplo sobresa-
liente de responsabilidad social empresarial, excelencia ambiental y sustentabilidad econmica.
Certifcacin por tercer ao consecutivo con elSellode Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por la
Fundacin Hondurea de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE).
Premios y reconocimientos a la responsabilidad social
Grupos de inters
Mxico y Centroamrica
Proveedores
ComunidadAccionistas
Asociados
Clientes Juan Prez
Walmart de Mxico y Centroamrica identica a sus grupos de inters como
todos aquellos grupos que tienen relacin con las actividades, productos o
servicios de nuestra empresa. Para identicarlos aplicamos la metodologa
del GRI a travs de la cual realizamos un mapeo, les asignamos prioridad y los clasica-
mos de la siguiente manera:
Nivel A: clientes, asociados, accionistas, proveedores y la comunidad.
Nivel B: organismos sociales, empresariales y competidores, entre otros.Como parte de nuestra estrategia de responsabilidad social, contamos con una deni-
cin clara de cmo relacionarnos con cada uno de ellos para omentar el dilogo y respon-
der a sus expectativas.
Accionistas
Tenemos la responsabilidad de genera
valor en el corto, mediano y largo plazo a
travs del manejo eciente de recursos, un
buen gobierno corporativo y las mejore
prcticas de transparencia en el manejo de
la inormacin.
Clientes
Nuestra prioridad como empresa e
mejorar la calidad de vida de las amilia
mexicanas y centroamericanas al generar
les oportunidades de ahorro a travs de
nuestra propuesta de valor de Precios Bajo
Todos los Das, mejorndoles su experiencia
de compra y orecindoles una excelente
calidad y servicio.
Asociados
Walmart de Mxico y Centroamrica e
una empresa lder donde nuestros asocia
dos pueden crecer. Trabajamos todos lo
das para orecerles seguridad y salud en e
trabajo con respeto, sueldos y prestacione
competitivas, as como oportunidades de
desarrollo personales y proesionales.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 13
Dilogo con grupos de inters
Este ao, actualizamos el estudio ela-
borado en el 2009 para identicar temas
relevantes para los grupos de inters rela-
cionados con responsabilidad social, a tra-
vs de diversos estudios de opinin, parti-
cipacin en oros y grupos de anlisis, los
cuales nos permitieron identicar las reas
de mejora que tenemos como compaa,
escuchar sus expectativas y cmo pode-
mos seguir generando valor en el uturo.
El Foro de Sustentabilidad Juntos porun Planeta Mejor es un ejemplo de un
espacio generado por Walmart de Mxico
y Centroamrica para compartir prcticas
e intercambiar inormacin con proveedo-
res, empresas, competidores, autoridades
gubernamentales, representantes de la so-
ciedad civil, lderes de opinin y acadmicos
para promover el desarrollo de prcticas
de gestin ambiental que contribuyan a la
competitividad y el crecimiento econmi-
co e impulsen la aplicacin de tecnologas
limpias. Otro ejemplo es nuestra participa-
cin en la Cumbre sobre el Cambio Clim-
tico en la Ciudad de Mxico (B4E Summit
on Climate Change) y en la reunin de la
Conerencia de las Partes (COP 16), para
identicar soluciones para abordar retos
en materia ambiental.
Proveedores
Apoyamos el crecimiento y ortalecimiento de nuestros socios comerciales a travs
de iniciativas que impulsan su desarrollo y competitividad, as como el omento de prc-
ticas ticas y socialmente responsables. Buscamos relaciones de largo plazo con provee-
dores que generen valor y respalden nuestra poltica de costos bajos y eciencia.
Comunidad
Contribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al generar empleos y orecer
productos de calidad a precios bajos. A travs de Fundacin Walmart de Mxico y el De-
partamento de Asuntos Corporativos en Centroamrica, promovemos el voluntariado de
asociados, apoyamos en caso de desastres naturales, respaldamos proyectos que ayuden
a reducir el hambre, incrementar la disponibilidad de alimentos, mejorar los ingresos y el
desarrollo de comunidades marginadas a travs de su propio trabajo.
Adicionalmente, escuchamos propues-
tas de mejora e inquietudes acerca de nues-
tra responsabilidad social empresarial de
la sociedad civil, de los principales ondos
de inversin, de la comunidad, asociados
y proveedores mediante nuestro Consejo
Consultivo de Proveedores, conerencias
de dilogo e intercambio de inormacin.
Como resultado, a travs de este documento
buscamos responder a sus opiniones y
preocupaciones, incluyendo incluso algu-nas de ellas en la estrategia de responsabi-
lidad social implementada este ao.
Con el objetivo de compartir apren-
dizajes, mejores prcticas y generar va-
lor para la sociedad, creamos espacios de
dilogo como el Taller de Seguridad Ali
mentaria coordinado por Fundacin Wal
mart de Mxico, participamos tambin
en dierentes mesas de discusin y oro
como el Encuentro Iberoamericano de
Responsabilidad Social en Madrid, Espaa
y la Maestra de Responsabilidad Social de
la Universidad Anhuac del Norte, entre
otros, y hemos sido parte de distintos Comi
ts de Responsabilidad Social como el de la
ANTAD, el de la AMCHAM o el Ceme.Para consultar las mejores prcticas y
discusiones planteadas en el oro, visitar:
www.porunplanetamejor.mx
www.enlacesostenible.com
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Cuidamosa
nuestrosasociados
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Walmart de Mxico y Centroamrica 15
Somos uno de los mayores empleadores privados en la regin con ms de 219,700 asociados
distribuidos en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Mxico y Nicaragua. Adems de
ser una fuente de empleo importante, Walmart de Mxico y Centroamrica ofrece una excelen-
te opcin laboral para crecer y desarrollar talento.
La experiencia del cliente comienza con la experiencia del asociado. Cuidemos a nuestra gente.
Sam Walton
Polticas y procedimientos
Walmart de Mxico y Centroamrica
cuenta con una serie de polticas y procedi-
mientos orientados a asegurar una relacin
positiva y abierta con sus asociados. Ade-
ms del cumplimiento de las leyes y normas
vigentes aplicables, las polticas nos per-
miten moldear aspectos de la relacin de
trabajo que buscan el desarrollo, calidad de
vida, salud, seguridad, equidad y una comu-
nicacin abierta.
Las polticas de atraccin de talento y
de equidad de gnero establecen los linea-
mientos necesarios para promover la igual-
dad de oportunidades entre hombres y
mujeres, as como evitar la discriminacin
en cuanto a sexo, edad, religin, preeren-
cia sexual o ideologa poltica para el acce-
so al empleo, las condiciones de trabajo,
el desarrollo proesional y la capacitacin,
a fn de asegurar un trato equitativo en la
219,700Ms de
asociados
Nos esorzamos por orecer una
propuesta laboral dierenciada,
centrada en el desarrollo de nues-
tros asociados. Buscamos ser una empresa
lder en donde los asociados pueden cre-
cer y desarrollarse en un ambiente de tra-
bajo seguro, con equidad y calidad de vida.
organizacin. Walmart de Mxico y Cen-
troamrica maneja cero tolerancia ante la
aplicacin inadecuada de estas polticas. Al
momento de las contrataciones, aplicamos
las legislaciones laborales vigentes de cada
uno de los seis pases donde operamos y
seguimos un proceso incluyente de reclu-
tamiento y seleccin.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201016
84,607
92,708
99,881
109,057
124,295
141,704
157,432
170,014
176,463
200920082007200620052004200320022001
219,767*
2010
9,817
Total asociados
Nuevos empleos
Promociones
8,101
11,398
9,173
15,000
9,176
15,000
15,238
16.118
17,409
19,569
15,728
21,852
12,582
23,879
6,449
15,287
22,881*
20,058*
10 aos de historia
Objetivos. Ser una empresa lder donde los asociados puedan crecer.
Estrategias. Identiicar talento interno y ejecutar programas de
desarrollo acelerado.
Implementar tecnologa avanzada para mejorar procesos de re-
clutamiento, capacitacin y desarrollo que nos permitan orta-
lecer nuestra oerta de empleo y la cobertura de vacantes para
nuestras aperturas.
Programas y acciones
Metodologa y sistemas
Walmart de Mxico y Centroamrica es una empresa en conti-
nuo crecimiento que realiza un esuerzo permanente por apoyar
el desarrollo de su gente. Este ao lanzamos el primer sistema
de atraccin de talento con el cual contaremos con una slida
base de datos que asegurar la cobertura de cada vacante de la
manera ms eiciente y eectiva.
*Incluye datos de Centroamrica
Desarrollo y capacitacin
Con el objetivo de contar con aso-
ciados de alto desempeo, imple-
mentamos un Modelo de Liderazgo
que deine los comportamientos que
cada lder debe mostrar y cmo pre-
pararse para un siguiente nivel de
responsabilidad, ayudando a su equi-
po a desarrollarse.
Alineados al Modelo de Liderazgo,
este ao lanzamos la nueva evalua-
cin de desempeo con mtricas
especfcas de desarrollo de talento
para hacer a los lderes responsables
del mismo y medir con objetividad
los avances de los asociados. Adicio-
nalmente y a travs de las sesiones de
calibracin, identifcamos el potencia
de los asociados ejecutivos, precisa
mos sus necesidades de crecimiento
y elaboramos, junto con ellos, plane
individuales de desarrollo.
Para complementar los esuerzos de
desarrollo interno y la atraccin de
talento externo, este ao retomamo
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Walmart de Mxico y Centroamrica 17
20,058
el programa Semillero de Talento,
a travs del cual se integraron a nuestra
organizacin egresados de maestras
en administracin de empresas y be-
carios, a fn de participar en proyectosrelevantes para la empresa.
Impulsamos los cursos de autocapaci-
tacin CBL (Computer Based Learning)
que ortalecen el desarrollo de habi-
lidades, principalmente en nuestro
personal no ejecutivo, basados en el
modelo de competencias humanas y
tcnicas, as como en la deteccin de
necesidades de la compaa.
La Academia de Compras, creada en
2010 en Mxico, representa el inters denuestra compaa por mejorar las capa-
cidades y potenciar el desarrollo de toda
nuestra gente del rea de compras. A
travs del aprendizaje tcnico y de lide-
razgo, queremos ormar mercaderes que
trabajen para enriquecer la propuesta de
valor hacia nuestros clientes.
11 millones de horas-hombre decapacitacin en la regin.
Inversin de $83.5 millones en capacitacin.
Principales retos
El crecimiento acelerado de la organi
zacin demanda procesos de recluta
miento intensivos para aperturas, e
decir, cobertura de ms vacantes en un
tiempo menor, que cuiden la equidad
de gnero y diversidad, y que al mismo
tiempo sean eectivos en la atraccin
de talento.
Desarrollamos mujeres ejecutivas a tra-
vs de cursos, diplomados con universi-
dades extranjeras y crculos de mentora
con los principales lderes de la empresa
para impulsar su desarrollo. Para avorecer la equidad de gnero en
la contratacin de trainees implementa-
mos el proyecto Womanpower.
El programa de Desarrollo de Altos
Potenciales permiti que asociados
de diversas reas y pases trabajen en
proyectos especfcos para impulsar su
crecimiento y desarrollo de habilidades.
En Centroamrica, orecimos capacita-
cin en temas de liderazgo, comunica-
cin, gestin de proyectos y operacinde tiendas a travs de programas como
el de Desarrollo de Mandos Medios.
La primera generacin de asociados
centroamericanos enviados a Estados
Unidos a capacitarse a travs de las
becas Walton dio rutos y ahora ya son
gerentes de tienda en entrenamiento.
asociadospromovidos
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201018
A travs de nuestro Consejo Con-
sultivo de Equidad de Gnero e In-
clusin, creado en 2009, seguimos
trabajando para lograr que exista un
equilibrio en puestos de mayor lide-
razgo entre hombres y mujeres. Este
consejo coordina iniciativas de capaci-
tacin y diusin de temas de gnero e
igualdad de oportunidades.
Continuamos trabajando en la Inicia-tiva de Talento Femenino, encamina-
da a acelerar el desarrollo de mujeres
para que puedan acceder a posiciones
de mayor responsabilidad.
Fortalecimos el portaolio de alternati-
vas de ormacin para mujeres ejecuti-
vas a fn de garantizar el desarrollo de
habilidades crticas y lanzar el programa
de mentora individual y grupal para
ayudarlas a avanzar en sus carreras.
Contamos con un tabulador salarial
que mantiene la igualdad entre los
sueldos por sexo, edad, religin, pre-
erencia sexual o ideologa poltica.
Las dierencias que pudieran existir
se deben al desempeo individual,
mismo que se evala anualmente con
base en comportamientos de xito.
Programas y acciones
Mantener un ambiente equitativo y cordial que omente las buenas relaciones y e
desarrollo con igualdad de oportunidades para hombres y mujeres en la empresa.
Reorzar la capacitacin impartida en temas de tica que incluyen respeto a la divers
dad, gnero y derechos humanos en general.
Principales retos
Objetivos. Ser una empresa incluyente comprometida con la equidad de gnero y la igual-
dad de oportunidades.
Estrategia. Fortalecer programas para incrementar el porcentaje de mujeres en puestos anivel subgerencia y ejecutivo.
Asegurar la implementacin de polticas y procedimientos que eliminen la discriminacin
en las contrataciones y al interior de la compaa.
Equidad de gnero
52% de losasociados en
Mxico son mujeres
y 41% en
Centroamrica
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Walmart de Mxico y Centroamrica 19
Asociados por rango de edad y gnero
Rango de Edad Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total
=41 15,765 22,606 38,371 2,227 2,332 4,559 17,992 24,938 42,930
Total 91,307 99,370 190,677 17,260 11,830 29,090 108,567 111,200 219,767
Mxico Centroamrica Total regin
Objetivos. Promover el bienestar de nuestros asociados al orecerles un lugar de trabajo
seguro que les permita mejorar su calidad de vida.
Estrategias. Mayor enoque en alimentacin saludable para asociados a travs de consul-
tas, plticas y campaas que cuiden y propicien una alimentacin ms balanceada para
combatir la obesidad.
Fortalecer el programa de Reubicacin por Calidad de Vida para asociados a centros de
trabajo ms cercanos a su hogar.
Incrementar los convenios frmados con dierentes empresas y mejorar su diusin para
otorgar benefcios a nuestros asociados que se traduzcan en ahorros y omenten la unin
amiliar, a travs de actividades recreativas gratuitas o con descuentos.
Reestructura de horarios para que los asociados pasen ms tiempo con su amilia.
Calidad de vida
Programas y acciones
El programa de Reubicacin por Cali-
dad de Vida transfri este ao a 6,782
asociados a unidades cercanas a su ho-
gar, de los cuales 3,325 son hombres y
3,457 son mujeres.
Implementamos horarios escalonados
de entrada y salida que se adaptan a
las necesidades de los asociados.
En abril de 2010 llevamos a cabo en
Mxico la frma del convenio entre Pre-
venIMSS y Walmart de Mxico y Cen-
troamrica que implica la colaboracin
mutua para implementar programas
6,782 asociados reubicados paramejorar su calidad de vida.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201020
Walmart de Mxico y Centroam-
rica, consciente del tiempo y dif-
cultades que en ocasiones implica
desplazarse grandes distancias para
llegar al lugar de trabajo, decidi
apoyar a los asociados para reubi-
carlos a tiendas cercanas a sus ho-
gares y as poder estar ms cerca de
su amilia. Gracias a este programa
en 2010 logramos reubicar a 6,782
asociados mejorando con ello su ca-lidad de vida.
Reubicacionespor calidad de vida
de prevencin a la salud de nuestros
asociados y sus amilias, mejorar la se-
guridad e higiene en el trabajo, la sana
recreacin y la actividad sica.
Trabajamos en conjunto con el Ins-
tituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) para que trabajadoras sociales
visiten nuestras tiendas en Mxico
para brindar a los asociados aten-
cin en temas de salud: campaas
de vacunacin como la del papiloma
humano e inluenza, anlisis clnicos,
plticas de alimentacin y planiica-
cin amiliar, entre otros. Asimismo,
se implement el programa de trmi-
te de la credencial del IMSS.
En nuestra intranet contamos con inor-
macin y tips de salud, centros de activi-
dad sica y opciones de mens saludables.
Celebramos convenios con dierentes
empresas e instituciones que otorgan
benefcios especiales a nuestros aso-
ciados en los rubros de salud, entre-
tenimiento, aprendizaje y adquisicin
de viviendas, entre otros. Actualmente
contamos con 252 convenios en Mxi-
co, los cuales ueron utilizados por ms
de 125,500 asociados que les permitie-
ron generar $20.9 millones en ahorros.
Se orecieron programas, cursos, cam-
paas de control de riesgos y capacita-
cin a nuestras brigadas de seguridad
en primeros auxilios, evacuaciones y
combate contra incendios. A travs de
Centro de Continuidad de Operacio
nes se busca la prevencin de riesgo
de nuestros asociados y garantizar la
continuidad de las operaciones en ca
sos de accidentes o desastres natura
les. Contamos tambin con un Centro
de Atencin de Emergencias el cua
atiende y orece apoyo a asociados y
unidades que surieron inundacione
e incendios, entre otros.
En Mxico y Costa Rica, la empresa
apoy y organiz campaas interna
de recaudacin de recursos entre lo
asociados para ayudar a nuestros co
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Walmart de Mxico y Centroamrica 21
Principales retos
El tamao y la dispersin geogrfca d
la empresa es un reto importante en la
aplicacin de programas y proyecto
de cualquier naturaleza.
Comunicacin con asociados
Objetivos. Mantener una comunicacin estrecha con nuestros asociados a travs de proce-
sos claros y efcientes que les permitan estar inormados y ser escuchados, dar seguimiento
y encontrar alternativas a cualquiera de sus dudas, inquietudes o sugerencias, garantizando
siempre la confdencialidad.
Estrategias. Fortalecimiento de los canales de comunicacin para que sean accesibles y
nuestros asociados puedan utilizarlos con confanza y acilidad.
laboradores que surieron prdidas
personales y materiales durante algn
desastre natural. En algunos casos la
empresa duplic las aportaciones.
Servicio mdico de calidad en las ofci-nas corporativas en Mxico que atendi
a asociados y cuestionario mdico en l-
nea para obtener un diagnstico rpido
de salud, con la subsecuente visita de
mdicos del Seguro Social para capturar
y dar seguimiento a los cuestionarios.
Sabemos que la tranquilidad de en-
contrar un lugar cercano a los lugares
de trabajo que les orezca a padres de
amilia un cuidado de calidad para sus
hijos es undamental. Por ello, a partirde este ao se oreci un listado de
guarderas y apoyo a travs del rea de
Recursos Humanos para aquellos aso-
ciados que necesitaron de este servicio.
Programas y acciones
Los canales de comunicacin van des-
de polticas establecidas en el rea de
Recursos Humanos, hasta publicacio-
nes peridicas impresas o electrni-
cas para inormarles sobre aconteci-
mientos, eventos y novedades en la
empresa. Asimismo, existen otros ca-
nales como la Lnea Directa, tica y
Cumplimiento o la Encuesta de Opi-
nin de Asociados donde pueden
expresar sus opiniones, dudas, quejas
o sugerencias.
Recursos Humanos sirve como un rea
que escucha y orienta a los asociados.
Cada departamento de Recursos Hu-
manos unge como un canal ormal de
comunicacin dentro de la empresa.
Reorzamos la comunicacin de nues
tra poltica de Puertas Abiertas en
donde se inorma que el asociado pue
de acudir a su jee inmediato para se
escuchado, y de no ser posible, acudi
al siguiente nivel hasta encontrar un
respuesta satisactoria; y de nuestr
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201022
Menores empacadores voluntarios en Mxico
El programa de Menores Empacadores Voluntarios benefcia a jvenes de entre 14
y 16 aos de edad.
Este programa ue promovido por la Secretara del Trabajo del Gobierno del Distri-
to Federal y la Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD),
con el fn de brindar un apoyo econmico a los menores empacadores voluntarios para sus
amilias, evitar la desercin escolar por problemas econmicos y con ello, los riesgos de va-
gancia y de participacin en actividades delictivas. Se pretende que se desarrollen en un
entorno sano y seguro.
Para ser empacador voluntario en la empresa es necesario cumplir con los siguien-
tes requisitos:
Edad entre 14 y 16 aos.
Constancia de estudios y su renova
cin semestral.
Permiso del padre o tutor y de la au
toridad correspondiente.
Certifcado mdico para avalar que
el menor empacador cuenta con
condiciones sicas adecuadas para
realizar dicha actividad.
Principales retos
Estandarizar los medios y sistemas de comunicacin en los seis pases, considerando
las diversidades tnicas y culturales presentes.
Cuidar la efciencia de diversos medios por los que el asociado pueda comunicar su duda,
queja o sugerencia a sus superiores y mantener su confdencialidad.
Evitar que la carga de trabajo, la distancia o cualquier otro actor, limite la acultad del
asociado de comunicar sus inquietudes.
Lnea Directa que unge como un call
center para escuchar a los asociados
(por va telenica, correo electrni-
co o de manera personal) que deseen
reportar incumplimiento a nuestraspolticas y lineamientos. Este departa-
mento investiga cada uno de los casos
y emite una decisin o recomendacin
para cada reporte.
La Encuesta de Opinin de Asocia-
dos, realizada anualmente, ayuda a
medir el clima organizacional de la em-
presa. La califcacin de esta encuesta
es por rea y al total de los asociados
de la compaa.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 23
Mejorar los procesos de diusin de va
cantes internas.
Ampliar los programas para el desarro
llo de talento. Impulsar el desarrollo de mujeres.
Efcientar la atencin de quejas y suge
rencias de asociados.
Desarrollar y mejorar los programas d
balance de vida.
Premios y reconocimientos
1. Instituto Nacional de las Mujeres, logrando la cuarta re-certiicacin consecutiva del Modelo de Equidad de Gnero
(MEG:2003).
2. Premio a la Salud Ocupacional y Seguridad Industrial en el Sector Comercio 2010 en El Salvador otorgado por el Ministe-
rio de Trabajo, el Instituto Salvadoreo del Seguro Social y por 3M a aquellas instituciones comprometidas con la seguridad de
sus trabajadores y la salud ocupacional.
Compromisos
Hoy estamos iniciando una tarea de salud ejemplar con la frma del convenio PrevenIMSS en
tu empresa con Walmart de Mxico y Centroamrica. Sus asociados, as como sus amilias, tendrn
un medio que les permita cuidarse y no caer en enermedades que puedan prevenirse. Sin duda, el
crecimiento del IMSS va en uncin del crecimiento de la economa del pas. El que empresas como
Walmart de Mxico y Centroamrica se preocupen por cuidar la salud de sus trabajadores, crea un
crculo virtuoso.
Daniel Karam Toumeh
Director General del IMSS
La compaa cuenta con polticas y
procedimientos para empacadores volun-
tarios, los cuales contemplan los requisi-
tos de aceptacin, programas de apoyo,
actividades de los empacadores y hora-rios. Adicionalmente, los procedimientos
determinan los mecanismos de asegura-
miento que se deben seguir para respetar
y garantizar las condiciones, y tipo de acti-
vidad para las que el menor ue aceptado
como empacador.
Al cierre de 2010 se registraron 22,583
empacadores voluntarios de los cuales sehan visto benefciados aproximadamente
un 47% con incentivos al mejor aprove-
chamiento escolar.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201024
Satisfacemoslasnecesida
des
denue
strosclientes
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Walmart de Mxico y Centroamrica 25
Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco ms. Hazles saber que los apreciamos.
Sam Walton
En 2010 abrimos 267 unidades en
Mxico principalmente de nuestro
ormato Bodega Aurrer que llega
a poblaciones con menor nmero de ha-
bitantes y 30 en Centroamrica, ademsde llevar a cabo diversas remodelaciones.
Esta inversin de $13,130 millones resul-
t en una importante derrama econmica
para la regin al impulsar el desarrollo, ge-
nerar empleos directos e indirectos, omen-
tar la competitividad, ortalecer la inclusin
de proveedura local; y para los clientes en
una reduccin de precios y mayor variedad
de productos, con calidad y mejor servicio.
Dichas aperturas resultaron en la creacin
de 22,881 plazas de trabajo y la generacin
de miles de empleos indirectos.
Procedimientos y auditoras
En Walmart de Mxico y Centroamrica
trabajamos para los clientes y socios que
compran nuestra mercanca o requieren
nuestros servicios. Por ello, cuidamos en
todo momento que la calidad de los pro-
ductos que orecemos sea simplemente la
mejor. Para lograrlo contamos con diversos
procesos de auditora e inspeccin que rea-
lizamos en los Centros de Distribucin en la
regin, en las plantas que maquilan nues-
unidades enla regin
297Apertura de
En 2010, al convertirnos en una compaa con operaciones internacionales despus de la
adquisicin de Walmart Centroamrica, ampliamos nuestra propuesta de valor de ofre-
cer Precios Bajos Todos los Das a ms familias de Mxico y Centroamrica, ayudando as
a mejorar su calidad de vida y por supuesto su economa. Adems, se abrieron nuevas
oportunidades de crecimiento para nuestros asociados y proveedores al compartir sus
conocimientos y hacer negocios en nuevas fronteras.
tras marcas propias y perecederos, y en M-
xico a plantas que producen medicamentos
Medi-Mart para vigilar el cumplimiento con
la normatividad en inocuidad alimentaria y
calidad requerida, segn corresponda.
Adicionalmente, realizamos auditoras
mensuales a nuestras tiendas y restauran-
tes, para verifcar que se cumpla con es-
trictos controles de higiene y realizamos
anlisis de laboratorio de calidad sanitaria
de alimentos y agua en unidades donde
vendemos alimentos.
Por otro lado, el rea de legal anali
za las campaas y anuncios publicitario
para veriicar que se cumpla con las le
gislaciones vigentes relacionadas con la
proteccin al consumidor, reglamento
en materia de publicidad y dems regu
laciones aplicables.
$13,130 millones invertidos en la regin.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201026
Tecnologa y sistemas
Uno de los logros ms importantes del
ao ue la apertura del Centro de Distri-
bucin (CEDIS) en Mxico ubicado en Vi-llahermosa, Tabasco con una inversin de
ms de $740 millones y generando 1,000
empleos permanentes y 1,000 empleos in-
directos durante la construccin.
Para Walmart de Mxico y Centroa
mrica los clientes son lo ms im
portante. Por esta razn, adem
de orecer precios bajos buscamos genera
una gran experiencia de compra mediante
un servicio de calidad.
Constantemente capacitamos a nues
tros asociados para permear la Cultura
Walmart y reorzar uno de nuestros prin
cipios corporativos: Servicio al Cliente
Este ao dentro del programa de Ser
vicio al Cliente de Superama , desarro
llamos un sistema de reconocimiento
quincenales a asociados que orecen un
servicio premier, el cual los beneicia a
nivel personal y econmico. Adems de
programa Doble Garanta de Frescura
que garantiza al cliente la devolucin
Satisfaccin del cliente
Objetivos. Orecer nuevas rmulas que generen ahorros a nuestros clientes a travs de
una gran experiencia de compra.
Estrategias. Crear campaas en nuestras tiendas y omentar el desarrollo de productos que
permitan a nuestros clientes y socios generar ahorros por dierencial de precios al orecer
productos y servicios de calidad.
$9,560 millones en ahorros
por diferencial de precios
en Mxico y $1,346 millones
en Centroamrica.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 27
Para que el cliente ahorre ms
del importe pagado y un producto simi-
lar en caso de que el perecedero no le
satisaga, nuestros autoservicios cuen-
tan con un rea de servicio de atencin
tanto sicamente en las tiendas como vatelenica y por correo electrnico. En la
pgina de internet de nuestros ormatos,
tambin existe una seccin de contacto
en donde los clientes pueden hacer co-
mentarios, poner una queja o dar suge-
rencias. Este ao nos conectamos a las
redes sociales como Twitter y Facebook
para tener un mayor acercamiento y es-
tar en constante comunicacin con ellos,
as como con socios y amigos.
Nuestra rea de investigacin de mer-cados realiza diversos estudios con agen-
cias externas en donde se incluyen temas
de satisaccin del cliente, los cuales son
sucedidos por planes de accin para mejo-
rar nuestro desempeo.
Programas y acciones
Durante el 2010, la lnea de medica-
mentos genricos Medi-Mart, logr
ahorros por $1,796 millones; un total
de $6,186 millones desde el inicio del
programa en 2007. Actualmente ore-
cemos un total de ms de 330 me-
dicamentos genricos de dierentes
laboratorios armacuticos mexicanos
y de diversos grupos teraputicos au-
ditados bajo estrictas normas de ca-
lidad de la empresa y disponibles en
cerca de 1,000 unidades, e iniciamos el
proyecto de incluir un catlogo de alta
especialidad con medicamentos para
la atencin del cncer, esclerosis y pa-
decimientos virales, entre otros. En el
2010 implementamos en ms de 1,000
tiendas en territorio mexicano un pro-
grama de capacitacin a asociados de
operaciones, enocado en enermeda-
des como diabetes, obesidad y uso ra-
cional de antibiticos. De esta manera
cumplimos con las nuevas disposicio-
nes de salud.
Nuestras marcas estratgicas conti-
nan siendo un excelente medio de
ahorro, al orecer una gran variedad de
productos de calidad a precios bajos.
En Mxico trabajamos con 262 pro-
veedores locales de marcas propias,
en su mayora empresas medianas. En
Centroamrica, nuestras marcas ueron
producidas por 145 proveedores de la
regin, de los cuales 99 son empresas
pequeas y medianas que constituyen
el 68% del total. Great Value orece ms
de 600 artculos disponibles en algunas
de nuestras tiendas de autoservicio y
clubes de precio. Como parte de nuestra
responsabilidad social, en el 2010 lanza
mos ms de 20 productos sustentables
Walmart lanz en enero de 2010 la
campaa Ms de 1,000 artculos a
precios del 2009 donde 169 tienda
Walmart en Mxico conservaron lo
mismos precios del ao anterior en
ms de 1,000 artculos de abarrotes, hi
giene personal y cuidado para el hoga
de marcas propias y comerciales.
En Bodega Aurrer en Mxico, incremen
tamos en ms de 130% el nmero de art
culos que participan en nuestros progra
mas de ahorro como son: Productos a
$9.90 pesos y Productos a 1-2-3 pesos
En Suburbia lanzamos dos nuevos es
quemas de ahorro, el Artculo de la
Semana que orece un producto a
$1,796 millones de ahorro en medicamentos a nuestros clientes.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201028
mejor precio del mercado cada sema-
na y el Estrenams, el cual consiste en
llevar ms de una prenda de una clase
tambin a un excelente costo.
En Vips y El Portn, logramos la pree-
rencia de los consumidores reorzando
nuestra propuesta de valor en las ce-
nas con los Productos Locos, platillos
a precios irresistibles.
desarrollaron Tren de Precios y Punto
90, que incluyen productos de abarro
tes y consumibles.
Los Hipermercados en Centroamricaorecen todos los sbados las Hipe
Ferias donde participan carnes, rutas
verduras, aves, mariscos y embutido
a precios ms bajos. Tambin cuentan
con programas como Ofertas de Fin
de Semana, y Ofertas Quincenale
de Dinmica, en donde participan
abarrotes, consumibles, mercader
general y textiles.
Despensa Familiar en Guatemala y
Pal en Nicaragua orecieron programas que permiten a los clientes aho
rrar dinero al adquirir 80 producto
bsicos de temporada con precio
hasta un 20% ms bajos.
Mircoles de Frescura brinda a mitad
de semana excelentes precios principal-
mente en rutas y verduras. Los Lunes
de Lcteos es ejemplo de otra iniciativa
en Centroamrica. Maxi Bodega en Centroamrica con-
solid su programa Los 3 bajitos, que
orece conjuntos de productos bsicos
a tres puntos de precios. Tambin se
Cuidamos la salud de nuestros clientes
Superama implement una seccin
saludable en su pgina de internet y
tambin orece una seccin de art-
culos sustentables que le dan la op-
cin de cuidar el ambiente.
En Vips y El Portn nos preocupamos
por orecer opciones saludables a las
nias y nios que nos visitan, incorpo-
rando en nuestro men inantil opcio-
nes saludables.
Ante los altos ndices de diabetes y
obesidad, lanzamos la Feria de la Sa-
lud en Mxico, oreciendo ms de 100
productos a precios accesibles.
En El Salvador, implementamos la
campaa Tus Compras Inteligen-
tes , para promover una cultura de
consumo responsable y de ahorro,
por medio de charlas sobre tcnicas
para el manejo seguro de alimentos,
elaboracin de presupuesto y cmo
ahorrar dinero, entre otros.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 29
Banco Walmart
Este ao contribuimos al ahorro de los
clientes mexicanos a travs del lanza-
miento de la cuenta bancariaSper
Dbito a bajo costo, sin comisiones
por usarla, regresa de golpe el 1%
del monto total de todas las compras
realizadas en nuestras tiendas, clubes
de precio y restaurantes en eectivo, y
permite realizar operaciones de retiro,
depsito y consultas de saldo sin cos-
to en las cajas.
La Sper Tarjeta de Crdito permite
a los clientes acceder a una lnea de
crdito revolvente para adquirir bie-nes y servicios de orma inmediata con
la comisin ms baja del mercado.
Si el cliente tiene algn problema i-
Banco Walmart otorg crditos a cerca de 60,000 clientes
Nuestros consumidores han encontrado en la Tarjeta de Lealtad de
Vips su mejor aliada, ya que pueden generar ahorros de hasta un
50% de descuento en su presupuesto de comida uera de casa cada
vez que visitan nuestros restaurantes y, aunado a una gran variedad
de platillos con el sabor y servicio Vips, hemos logrado mantener la
preerencia y liderazgo en nuestra industria.
Los benefcios de la tarjeta de lealtad tambin
cruzaron las ronteras de nuestros propios restau-
rantes y llev a nuestros consumidores benefcios en
Walmart, Superama, Sams Club y Suburbia; as como
descuentos en renta de pelculas, boletos de avin y
centros de entretenimiento.
La Tarjeta de lealtad de Vips, la mejor aliada!
El consumidor mexicano eleva sus condi
ciones de vida al abastecerse de bienes y servi
cios a precios ms bajos, mayor variedad, mejor calidad y servicio para el sustento amiliar
En este sentido, es indiscutible que duran
te los ltimos 10 aos la apertura comercial y
la mayor disponibilidad de inormacin han
avorecido la competencia entre proveedore
que buscan ganar la preerencia de los consu
midores y como resultado hacen rendir mejo
el gasto de las amilias.
Un ejemplo de una empresa competitiva
cuyas acciones apoyan la competitividad de
pas y el bienestar de las amilias es Walmar
de Mxico y Centroamrica. La continua in
versin, creacin de empleos, desarrollo de
talento, desarrollo de capacidades de sus so
cios comerciales, estrategias de responsabi
lidad social y sobre todo su propuesta de va
lor orecer a clientes y socios mercanca de
calidad, surtido, buen servicio y precios bajos
todos los das, confrma su compromiso con
el consumidor mexicano.
Armando Chacn Villa
Director de Anlisis e Investigacin
Instituto Mexicano para la Competitividad
Continuar oreciendo iniciativas quegeneren ahorros a nuestros clientes y
socios, con gran calidad y servicio.
Premios y reconocimientos
1. Revista centroamericana Estrategia y Negocios, por ser la empresa ms admirada
derivado de nuestro compromiso por mejorar la calidad de vida de las amilias.
2. Revista Inormation WeekMxico en colaboracin con la frma Ernst & Young, por
ser una de las 50 empresas ms innovadoras.
Compromisos
Principales retos
Fortalecer y desarrollar ms productos de marcas propias. Ampliar nuestra presencia en la regin para llevar la propuesta de valor a ms amilias
mexicanas y centroamericanas.
nanciero temporal puede omitir el
pago mnimo o pago ijo de una men-
sualidad cada 6 meses y regresa tam-bin -de golpe- en el momento de la
compra, el 3% del monto total de lo
que adquiera en nuestros negocios.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201030
Apo
yamosel
des
arrollodeprov
eedore
s
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Walmart de Mxico y Centroamrica 31
En Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con nuestros proveedores tanto grandes
como pequeos, tanto locales como aquellos con presencia a nivel internacional. Por ello
continuamente trabajamos en el ortalecimiento de programas que impulsen su competitividad
y desarrollo, y creamos proyectos para la bsqueda de nuevos socios comerciales, productores
y emprendedores que compartan nuestros principios y valores de mejorar la vida de las amilias
en Mxico y Centroamrica.
E
n Walmart de Mxico y Centroamrica trabajamos con ms de 26,200
proveedores. En 2010, el 95% del total de productos que vendimos ueron com-
prados a proveedores establecidos en Mxico y el 81% a proveedores establecidosen Centroamrica, lo cual genera una importante derrama econmica y la creacin de
empleos. Asimismo, a travs de las erias regionales y el programa de desarrollo de pro-
veedores, impulsamos y ortalecemos la comercializacin de productos de pequeas y
medianas empresas y de productores de perecederos.
Polticas y procedimientos Metodologa y sistemas
Para ortalecer las relaciones comercia-
les con proveedores y garantizar un actuartico en los pases donde operamos, todo
proveedor se compromete a cumplir con
las disposiciones legales que apliquen lo-
calmente a su giro y se les invita a dar cum-
plimiento a nuestra Declaracin de tica y
polticas anticorrupcin a travs de la rma
del Contrato de Proveedores.
Asimismo, antes de rmar contratos
con terceros, quienes acten a nombre de
la compaa deben seguir procesos de re-
visin y se comprometen a seguir las regu-
laciones aplicables.
Adicionalmente entre sus responsabili-
dades est adecuarse a nuestro programa de
Estndares ticos para Proveedores, el cual
dene mediante normas claras las expecta-tivas que la empresa tiene sobre su com-
portamiento en temas legales, prcticas
de contratacin y empleo, remuneracin,
acato a leyes laborales vigentes localmen-
te, seguridad e higiene, preservacin del
ambiente, conficto de inters, medidas an-
ticorrupcin e integridad nanciera en el
proceso de elaboracin de la mercanca de
nuestras marcas propias, as como sobre la
importacin directa de productos que se-
rn adquiridos por Walmart de Mxico y
Centroamrica. Se prohben los obsequios
o donativos, y omentamos la denuncia de
violaciones a estas regulaciones.
Contamos con herramientas que no
permiten conocer la ubicacin y situacinde los proveedores que son parte del pro
grama de Estndares ticos para Walmar
de Mxico y Centroamrica.
Asimismo, a travs de nuestro Consejo
Consultivo de Proveedores trabajamos con
proveedores en toda la regin para inter
cambiar ideas y omentar mejores prctica
a n de lograr una mejor competitividad.
Contamos adems con un sistema de
mercadeo para que los proveedores anali
cen el desempeo de sus productos a un ni
vel estratgico que orece inormacin para
que puedan tomar mejores decisiones par
ser ms competitivos.
Contamos con ms de 26,200 proveedores en toda la regin.
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201032
Auditoras y evaluaciones
2007 2008 2009 2010
16 auditoras a
15 proveedores
138 auditoras a
93 proveedores
214 auditoras a
143 proveedores
233 auditoras a
147 proveedores
Auditoras a proveedores del sector textil en Mxico
Califcacin de las auditoras
Resultados delas auditoras 2010
Contamos con un programa de auditoras externas para proveedores derivado de un
programa global, el cual utiliza y aplica metodologas desarrolladas por rmas reconocidas
y aceptadas a nivel nacional e internacional para vericar el cumplimiento de prcticas la-
borales y ambientales, de acuerdo a la legislacin aplicada al proceso de produccin. Este
programa clasica a los proveedores de acuerdo al tipo de oportunidades detectadas du-
rante una auditora y quedan clasicados en cuatro niveles.
Cuando se detectan oportunidades de mejora, se les solicita un plan de accin que
ser revisado en el corto plazo en una auditora posterior. Si se encuentran proveedores
con desviaciones crticas, se termina la relacin comercial.
Para ms informacin puede consultar:www.walmartstores.com/AboutUs/279.aspx y www.walmartstores.com/Sustainability/7951.aspx
Riesgo bajoReauditado en 2 aos
Riesgo medioReauditado en 1 ao
Riesgo alto
Reauditado en 180 dasLas plantas que en un periodo de 2 aos recibancalicaciones naranja sern desaprobadas ycalicadas en rojo durante un ao.
Desviaciones crticas(Trabajo inantil, trabajo orzado, trabajadoresencarcelados, castigo corporal, acoso, sobornos)
7%
23%
30%40%
Realizamos tambin auditoras a lo
procesos de nuestros proveedores de
marcas propias y a plantas maquiladorade medicamentos Medi-Mart en Mxico
para asegurar la calidad, seguridad y cum
plimiento con los requerimientos legale
aplicables. Por otro lado, los proveedore
de marcas comerciales se responsabilizan
de la calidad de las mercancas que orece
a nuestros clientes.
Este ao y como parte de la estrategia de
responsabilidad social, llevamos a cabo una
evaluacin con proveedores sobre tema
como: el trato y servicio recibido, organizacin, uso de la tecnologa, comunicacin, re
lacin comercial, procesos de pagos y devolu
ciones, entre otros.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 33
En Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El
Salvador y Guatemala realizamos ron-
das de negocio a travs del programa
Una Mano para Crecer, a n de dar a
conocer a pequeos y medianos pro-veedores potenciales de empresas lo-
cales, los requerimientos para conver-
tirse en proveedor de la compaa.
Reingeniera del proceso de atencin
a nuevos proveedores para simplicar
Programas y acciones
Inclusin de proveedores locales a la cadena de valor
Objetivos. Generar espacios para que nuevas empresas locales puedan comercializar sus
productos en tiendas de Walmart de Mxico y Centroamrica.
Estrategias. Organizacin de erias y rondas de negocio para dar la oportunidad a empre-
sas locales a integrarse a nuestra cadena de valor.
Reingeniera del rea de atencin a nuevos proveedores para reducir tiempos de respuesta.
Objetivos. Fortalecer las relaciones con nuestros socios comerciales, buscando impulsar su
competitividad, crecimiento de ventas y rentabilidad.Estrategias. Desarrollo de proyectos con aliados para crear programas de capacitacin,
promotora, segmentacin de mercados y consultora especializada para proveedores pe-
queos y medianos.
Desarrollar planes de negocio en conjunto.
Financiamiento a proveedores de Mxico a travs de Banco Walmart.
Desarrollo de proveedores
el anlisis de propuestas y reducir tiem-
pos de 90 a 30 das en Mxico, para
orecer una mejor atencin a empresas
proveedoras locales.
En Mxico organizamos 7 erias regio-nales con una participacin de 190 pro-
veedores de pequeas y medianas em-
presas (PyMEs) y ms de 800 artculos
en 234 tiendas. Estas erias generaron
ventas por ms de $17 millones.
Realizamos tambin la primera Feria
Nacional PyME con proveedores de
casi todo Mxico y presencia en toda
nuestras tiendas Walmart, en 12 Sam
Club y tiendas Superama de la Zona Metropolitana del Valle de Mxico, y en 56
tiendas Walmart del interior de la Rep
blica Mexicana.
Incrementamos las ventas de
proveedores pequeos y medianos
en 263% en Mxico.
Programas y acciones
Con el n de omentar prcticas y tec-
nologas de produccin limpia, y e-
ciencia energtica entre abricantes
de pequeas y medianas empresas en
Guatemala y El Salvador, el programa
Una Mano para Crecer, en alianza con
el World Environment Center, desarroll
un programa de 18 meses de asistencia
tcnica gratuita a empresas seleccio-
nadas, logrando incrementar su com-
petitividad, mejorar su desempeo
ambiental y uso eciente de recursos,
reducir costos, y aumentar su producti-
vidad y calidad de productos.
Para mejorar las capacidades de planea-
cin de negocios, logstica, mercado-
tecnia y ventas en Mxico, por primera
vez realizamos 9 sesiones inormativas
y seminarios con expositores lderes en
su ramo, instituciones educativas, orga
nizaciones y gobierno, con la participa
cin de 1,300 proveedores.
Relanzamos un programa de consul
tora especializada para proveedore
regionales con la Fundacin para e
Desarrollo Sostenible en Mxico, S.C
(FUNDES), para capacitar en tema
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201034
como posicionamiento de marca,
tcnicas de negociacin y optimi-
zacin de inventarios entre otros, ypara ortalecer nuestro programa
de promotora para incrementar las
ventas de proveedores regionales
pequeos y medianos, mediante la
promocin con sealizacin especial
en el piso de ventas.
Para apoyar a pequeos y medianos
proveedores locales a identicar zonas
Impactamos ams de 2,800
proveedores condiferentes iniciativas
de capacitacin
Crear consciencia en proveedores so
bre la importancia de participar en pro
gramas de capacitacin y desarrollo.
Principales retos
geogrcas para la expansin de su
negocio lanzamos un programa de seg-
mentacin de mercados elaborado enconjunto con Nielsen.
En Banco Walmart, iniciamos un pro-
grama de apoyo a socios comerciales
en Mxico mediante nanciamiento a
corto plazo y sin garantas que omenta
su crecimiento, expansin y consolida-
cin al proporcionarles liquidez para
ortalecer su capital de trabajo.
En Centroamrica, impartimos capaci
tacin en temas gerenciales a ejecuti
vos de pequeas y medianas empresaen alianza con BAC|Credomatic Networ
en temas de excelencia nanciera.
Desarrollo de proveedores del campo y perecederosObjetivos. Impulsar el desarrollo de proveedores agrcolas pequeos y medianos para
avorecer su crecimiento, capacitacin en tcnicas agrcolas e insercin en el mercado de
las tiendas de autoservicio.
Estrategias. Inversin de recursos en equipos, transporte y personal para orecer capacita-
cin a productores que impulse su desarrollo.
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Walmart de Mxico y Centroamrica 35
Programas y acciones
Adquirimos directamente a productores mexicanos el 89% de las frutas y
verduras que comercializamos y el 64% a productores centroamericanos
En Costa Rica, Nicaragua, Honduras,
Guatemala y El Salvador, a travs del
programa Tierra Frtil, hemos apo-
yado a los agricultores a desarrollar
cultivos diversicados basados en las
necesidades reales del mercado. El
programa brinda asesora proesio-
nal sobre calidad de semillas, uso de
suelos, rendimientos, seguimiento a
calidad de cultivos, maduracin, ino-
cuidad, uso responsable de agroqu-
micos y rotacin de cultivos, entre
otros. Tambin se incluyen temas so-
bre Buenas Prcticas de Agriculturay Buenas Prcticas de Manuactura.
Tierra Frtil se ha convertido en una
prctica virtuosa creadora de valor
econmico y social para los pequeos
agricultores y comunidades rurales,
aunado a un impulso al desarrollo lo-
cal. Por otra parte, los clientes encuen-
tran una mayor variedad de rutas y
verduras a precios competitivos.
En Guatemala, a travs de la Alian-
za para la Inclusin al Mercado deEmpresarios Rurales (IMARE por sus
siglas en ingls), proyecto que inici
en el 2007, se apoya a grupos de pe-
queos y medianos productores para
Variables Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Guatemala Total
Agricultores proveedores 490 380 865 390 121 2,246Familias beneciadas* 4,271 3,970 3,610 390 1,451 13,692Departamentos / Municipios 91 32 24 38 96 281Alianzas con organizaciones agrcolas 22 4 14 16 5 61Proyectos agrcolas 8 37 232 92 46 415Empleos generados 525 830 778 800 555 3,488
Tierra Frtil - Impacto socioeconmico - 2010 (granos, vegetales y rutas)
* Muchos productores estn agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.
incrementar su productividad y ca-
lidad de vida a travs de un mejor
manejo agrcola incluyendo el desa-
rrollo de sus destrezas en negocios y
administracin. Al da de hoy, el pro-
grama ha permitido ortalecer la pro-
ductividad en el rea rural ms pobre
de Guatemala y abrir mercados ren-
tables para ms de 30 grupos de pro-
ductores, al entregar materiales paraconstruir 12 centros de empaque y
14 centros de acopio; orecer cas
2,000 horas de capacitacin a 3,755
personas y generar 2,434 empleo
(70% hombres y 30% mujeres). En
2010, tercer ao del proyecto, se reali
zaron ventas por cerca de $25.2 millo
nes, de las cuales el 61% ueron hecha
a tiendas de la empresa.
Uno de los municipios ms pobres en
El Salvador es Caluco y desde el 2008hemos respaldado, con el apoyo de
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Inorme de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 201036
gobierno municipal y la Fundacin
Salvadorea para el Desarrollo Eco-
nmico y Social (Fusades) un proyec-
to que inici con ocho productores y
hoy ya cuenta con 100 productores de
cilantro, perejil, rbano y cebollines,
entre otros, que ya proveen de estos
insumos a tiendas de la compaa. A la
echa el ingreso de los agricultores se
ha incrementado en ms del 500%.
En Mxico, capacitamos a productores
rurales en temas de produccin, em-
paque y manejo post-cosecha bajo
estndares de seguridad alimentaria
adecuados. Al iniciar este esuerzo en
2008, la compra directa a productoresrepresentaba nicamente el 10.6%
sobre el total de compra de rutas y
verduras; en 2010, nuestra participa-
cin es ya del 89%.
Nuestras empresas crnicas tambin
apoyan el desarrollo de producto-
res locales. Granja Avcola Ricura in-
volucra a 45 pequeos productores
de Costa Rica, quienes proveen el100% de los pollos y el 58% de los
huevos comercializados en nues-
tras tiendas. La empresa suministra
los pollos, el alimento balanceado,
orece tecnologa y brinda asesora
tcnica y inanciera; mientras que
los productores aportan las insta-
laciones, los equipos y la mano de
obra. Al inalizar cada ciclo de 45
das, los granjeros reciben su pago de
acuerdo a una tabla de rendimientospreacordada. Para la produccin de
huevo, por tratarse de un proceso
de 85 semanas, la granja vende al
productor los pollos y el alimento
balanceado a condiciones crediticia
muy convenientes. Peridicamente, e
productor recibe su pago por los kilo
de huevo entregados cada semana.
Industrias Crnicas Integradas, oreceun plan de trabajo similar al de la cra
de pollos, con pequeos productore
enocados al engorde de ganado. La
empresa provee el inventario de ga
nado, acilita parte de la alimentacin
y realiza los controles y seguimiento
sanitarios necesarios. Los productore
aportan las instalaciones, los equipo
y la mano de obra. Cada ciclo de en
gorda naliza a los cuatro meses y lo
ganaderos reciben su pago al preciode mercado, segn el valor incremen
tal de peso obtenido desde la llegada
de las reses. Dicho programa se desa
rrolla en Costa Rica y Nicaragua, abar
cando alrededor de 2,000 reses.
empleos
2,434
Proyecto IMARE
en Guatemala
Tierra Frtil apoy a 2,246 agricultores y mejor la vida de 13,692 familias
centroamericanas al comprar ms de $1,110 millones en frutas, verduras y granos.
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