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Quinto habito“procura comprender
Y después ser comprendido”
IntegrantesLeón, Natasha
Barrios, Ninibeth
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA“DR. JOSE GREGORIO HERNANDEZ”
Procure primero comprender, y después ser comprendido.
Este principio es la clave de la comunicación interpersonal
efectiva. Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar o juzgar las
cosas antes de comprender profundamente el problema.
EJEMPLO PRESENTADO POR EL AUTOR
VISITA AL OFTAMOLOGO
ESCUCHA EMPATICAAl querer comprender y querer ser
comprendido lo esencial es aprender a escuchar
IGNORAR • Desechar
FINGIR • Responder
de manera mecánica
ESCUCHA SELECTIVA
• No escuchar por completo
ESCUCHA
ATENTA
• Poner completa atención
ESCUCHA EMPATICA • Comprender
Procure primero comprender, supone un cambio de
paradigma muy profundo.
La escucha empática deriva de empatía. Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona, comprende su paradigma, comprende lo
que siente.
Tratar de comprender antes de dar opiniones a los demás
Aunque parece difícil, debemos procurar primero comprender a la otra persona, o
diagnosticar antes de prescribir, es un principio correcto que se pone de
manifiesto en muchas áreas de la vida.
“No se puede confiar en la prescripción de nadie, a menos que se confíe en su diagnóstico”
El vendedor efectivo
Cuatros respuestas autobiográficas
EVALUACIÓN SONDEO
CONSEJO INTERPRETACIÓN
MODOS
DE
RESPONDER
La comprensión mejora la percepciónCuando se aprende a escuchar profundamente, es decir a comprender a otras personas, se
descubren mejoras enormes en la percepción. También se empieza a apreciar que el efecto que estas mejoras pueden determinar cuándo las personas tratan de trabajar conjuntamente en
situaciones de interdependencia.
Procure que le comprendanPrimero procure comprender y después ser comprendido. Saber ser comprendido es la otra mitad del quinto hábito, igualmente esencial para alcanzar soluciones ganar/ganar. Procurar comprender requiere consideración; procurar ser comprendido exige coraje.
Si comprendemos a los demás, el control está en nosotros
El quinto hábito es poderoso porque está exactamente en el centro del círculo de influencia. Debemos siempre procurar primero comprender para
que la situación esté dentro de nuestro control y no fuera, si no comprendemos el control está fuera de nosotros. Dejarse influir es la clave
para influir en los demás.
Caso practicola comunicación interpersonal efectiva
¿Cómo decirle a un compañero de trabajo que en las reuniones te saca de tus casillas de una forma
empática?
conflicto
Forma no
empática Petición clara y explicita de como te sientes
Forma empática
Podemos hacer la vida miserable o maravillosa para
nosotros y los demás en función de cómo
pensamos y nos comunicamos.
Marshall Rosenberg