LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES

UNIVERSITARIAS

LEIDIS LLORENTE MORELOROBER ALFREDO JULIO SAAVEDRA

UNIVERSIDAD DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA - UMECITMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA.

SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:• el entorno de la organización, los cambios en ese entorno y los

riesgos asociados con ese entorno,• sus necesidades cambiantes,• sus objetivos particulares,• los productos que proporciona,• los procesos que emplea,• su tamaño y la estructura de la organización.No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos. La información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios requisitos de la organización.

PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

• Es el proceso por el cual los administradores educativos de forma sistemática y coordinada piensan sobre el futuro de la institución educativa superior, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuación a largo plazo.

• Es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las instituciones educativas, para adecuarse a los cambios y las demandas que le impone en entorno y lograr el máximo de beneficios.

PLANIFICACION

Objetivos Documentar objetivos (consecuentes con política y con mejora continua). Deben ser medibles.

PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

MARKETING MIX DE SERVICIOS DEL CE LOS AGUACATES

1. GESTION DE LOS RECURSOS1.1 PROVISIÓN DE RECURSOS Identificar y aportar recursos1.2 RECURSOS HUMANOS1.2.1 Generalidades Definir y comunicar funciones y

responsabilidad del personal1.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

Determinar necesidades de formación, facilitar y evaluar eficacia de la formación. Mantener registros.Sensibilizar a toda la organización sobre importancia Política de Calidad, Impacto del trabajo en la calidad, mejora, responsabilidades, consecuencias

1.3 INFRAESTRUCTURA Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento, servicios de apoyo

1.4 AMBIENTE DE TRABAJO Salud e Higiene, Métodos de Trabajo, Ética, Condiciones Ambientales

2 REALIZACION DEL SERVICIO2.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Se deben definir métodos control proceso, parámetros, normas, mediciones.

2.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE2.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

Identificar requisitos de cliente, incluidos los legales

2.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto

Requisitos definidos y documentados, registro pedidos verbales, resolver diferencias

2.2.3 Comunicación con el cliente Información producto y/o servicio, voz del cliente, pedidos

2.3 DISEÑO Y DESARROLLO2.3.1 Planificación del diseño y desarrollo Planes de diseño: etapas, equipo, revisión,

verificación y validación2.3.2 Entradas al diseño y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y

medioambientales. Experiencia previa

2.3.3 Resultados del diseño y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptación, características especiales

2.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con los requisitos. Se ha de mantener archivo

2.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Verificación en etapas planificadas.

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2.3.6 Validación del diseño y desarrollo Comprobación de que el producto y/o servicio cumple con los requisitos definidos.

2.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto del diseño, así como entre las partes del producto y/o servicio

2.4 COMPRAS2.4.1 Proceso de Compras Evaluación y selección de proveedores.2.4.2 Información de las compras Requisitos, métodos, documentación2.4.3 Verificación de los productos comprados Verificación de los productos y/o servicios.

2.5  PRODUCCIÓN Y DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO2.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio

Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medición, estado

2.5.2 Validación de los procesos de la producción y prestación del servicio

Identificación procesos especiales, Pre-cualificación procesos

2.5.3 Identificación y trazabilidad Identificación producto o servicio. La trazabilidad se implantará cuando sea un requisito especificado.

2.5.4 Propiedad del cliente Verificación, Almacenamiento, Conservación, Comunicación con el Cliente

2.5.5 Preservación del producto Manipulación, embalaje, almacenamiento, entrega

2.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE  SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los equipos de medición y prueba, incluyendo el software.

MARKETING MIX DE SERVICIOS DEL CE LOS AGUACATES

MARKETING MIX DE SERVICIOS DEL CE LOS AGUACATES

GARANTÍA DE CALIDAD, CALIDAD TOTAL, GESTIÓN DE CALIDAD,

CALIDAD EN LA GESTIÓN 3. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD3.1 REQUISITOS GENERALES Identificación, secuencia e interacción

de los procesos. Definir métodos de control, seguimiento y medición de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados.

Debe asegurarse el control de los procesos subcontratados.

3,2 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.2.1 Responsabilidad y autoridad y comunicación

Definir responsabilidades y autoridad

3.2.2 Representante de la Dirección Miembro de la alta Dirección. Control y Seguimiento Sistema.

3.2.3 Comunicación interna Comunicación horizontal y vertical

RECTORA

Consejo DirectivoSecretaria Académica

Comité de Calidad: Representante de SGC y

Auditores internos

Consejo Académico

Consejo Estudiantil

Consejo de Padres de Familia

Comisiones de Evaluación y Promoción

Personero

Comité de Pastoral

COPASO

DIRECTORA ACADEMICA

DIRECTORA PREESCOLAR Y

PRIMARIA

COORDINADORA PRACTICA

PEDAGOGICA E INVESTIGACION

DIRECTORA DE CONVIVENCIA Y

BIENESTAR ESTUDIANTIL

DIRECTORA ADMINISTRATIVA

Y FINANCIERADIRECTORA DE

GESTION HUMANA

Jefes de Núcleo Disciplinares

DOCENTES

Tutores de grupo

Docentes de Básica Primaria y Preescolar

Auxiliar Administrativo

Auxiliares de servicios generales: Portería,

aseo.Servicios Exteriores

Universidad y Escuelas en convenio

CONVENCIONESAUTORIDADASESORIAROLES

ESTUDIANTES

Bibliotecaria

Aprobado Por: Leidis Llorente M

Tutores de grupo

Asociación Exalumnos

Psicoorientadora

Auxiliar de Audiovisuales

ORGANIGRAMA

Auxiliar de Secretaria

Centro EducativoLos Aguacates

Cotorra– Córdoba. Nit. 806.007.685-0

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN

SUPERIOR En lo que apunta a la calidad de los procesos de

docencia universitarios, la formación de profesionales y técnicos implica un proceso de transformación, que es el proceso de docencia, el cual a su vez requiere de subprocesos, los que se pueden dividir en dos tipos; aquellos que afectan la percepción sociocultural aportando imagen, status y prestigio a la institución de educación y los que conducen a resultados concretos y traducibles en competencias cognitivas, competencias metacognitivas y competencias sociales así como de la correspondiente disposición afectiva en los alumnos participantes del proceso.

CONCLUSIONES Atendiendo a la importancia de la docencia en la educación

superior, es imprescindible tener en cuenta que tales procesos educativos requieren de la incorporación de procesos de calidad, eficiencia y productividad, donde los mismos usuarios del servicio son los que determinaran el nivel de satisfacción obtenida.

La mejor forma de analizar los resultados en educación superior es evaluando los procesos que permitan la consecución de los resultados esperados, lo cual debe ser la formación de profesionales competentes y con buen desempeño.

En cada país e incluso en cada institución de Educación Superior pueden existir diversas estrategias de planeación curricular, administrativa y de calidad pero se hace necesario que todas sean lo suficientemente competentes y capaces de formar profesionales a nivel global, que puedan desempeñarse en cualquier lugar del mundo con la suficiente eficiencia que amerita el actual universo.