SUBSISTEMA CLIENTES:

Concepto de Clientes:El cliente es un consumidor que compra en nuestro negocio y que luego vuelve a él para seguir comprando reiteradas veces.

Las empresas consideran hoy en día al cliente como un factor decisivo para:

Toda empresa debe preguntarse ¿Qué desean los clientes de nuestros productos y servicios?

Generar mejor calidad en sus productos y servicios

Convertir a los consumidores en sus Clientes habituales

Lograr una ventaja competitiva respecto de nuestra competencia

Generar Clientes:En el Subsistema Clientes, también llamado ventas tiene personal encargado de realizar operaciones con la que la empresa llega a los consumidores de productos o servicios que compran en distintos negocios, con el propósito de convertirlos en sus clientes.Las ventas generan ingresos que permiten obtener ganancias.

¿Qué es la calidad dedicada al cliente?Es una estrategia empresarial para tener una ventaja competitiva respecto de nuestra competencia, ya que nuestros productos o servicios satisfacen los deseos y expectativas de los consumidores.No se satisface al cliente con solo poner una persona sonriendo detrás del mostrador, vender satisfactoriamente implica convertir a la empresa en un sistema integrado, en el cual sus subsistemas trabajan en conjunto para obtener productos o servicios que dejen al cliente satisfecho.

El contexto de la empresa: El subsistema de Clientes-Ventas se diferencia de una empresa a otra, ya que no hay dos subsistemas iguales, y eso se debe al tipo de actividades que se realice (vender productos alimenticios, zapatos, equipos electrónicos, brindar servicio de telefonía, de televisión por cable, de electricidad, de agua potable, etc.) y del entorno donde se encuentre la empresa, donde aparecen diversos factores que influyen en nuestro subsistema clientes- ventas, como por ejemplo:

Tipo de Clientes :No es lo mismo vender alfajores santafesinos en Santa Fe que venderlos en La Rioja. Competencia: Son empresas que producen nuestros mismos productos pero con diferente calidad, marca, precio. Productos sustitutos :Son los que pueden sustituir nuestros productos por ejemplo, si producimos cerveza marca Santa Fe. Tipo de proveedores :Dependiendo de los insumos de los que nos abastecen, produciremos con diferente calidad nuestros productos o servicios.

El Sistema de Información de una Empresa.El sistema de información organizacional de la empresa está dedicado a administrar y gerenciar la empresa para hacer frente a los cambios que se producen en el ambiente, como por ejemplo. Frente a una nueva competencia: Bajar precios, realizar propagandas, mejorar la calidad. Frente a un cambio de gustos de los clientes: Fabricar otros productos o el mismo con diferentes características. Frente a un nuevo producto sustituto: Hacer promociones, propagandas, etc. Frente a un cambio de proveedores: Estudiar sus precios y calidad de sus insumos respecto de otros proveedores. Frente a una crisis económica: Abaratar el costo de nuestros productos para así poder bajar los precios y lograr que sean más accesibles a nuestros clientes. Frente a un cambio tecnológico: Destinar parte de las ganancias para comprar máquinas que produzcan más rápido y vender nuestras máquinas usadas a empresas más pequeñas. Frente a un cambio ecológico: Utilizar materiales biodegradables, no arrojar desperdicios tóxicos.El sistema de información organizacional de una empresa utiliza un sistema de información contable que proporciona informes económicos, financieros y patrimoniales para la toma de de decisiones empresariales.

Modalidades de ventas de una empresa: Según las condiciones Según el lugar Según otras modalidades

Ventas de mostrador

Ventas locales

Ventas nacionales

Ventas internacionales

Al contado

En cuenta corriente

Con pagarés

Con tarjetas de débito

Con tarjetas de crédito

Entregas en el local

Entregas en otro destino

Entregas en consignación

Entregas a través de Viajantes comerciales

Con o sin garantía

¿Quiénes intervienen en una venta?a) El cliente: Consumidor que vuelve a comprarnos nuevamente.b) El vendedor de nuestra empresa.c) El repartidor de nuestra empresa.d) El sector de ventas, el sector de depósito y el sector de despacho o expedición.

Subsistemas que intervienen en las ventas:

Normas de acción y control interno del subsistema de Clientes-Ventas en un sistema empresa:Para que una empresa obtenga los resultados propuestos deberá establecer normas de acción, para luego ejecutarlas en tiempo y forma:a) Separar funciones : El empleado que vende no accede a los registros de stock, a las cuentas que tienen los clientes con la empresa o a la cantidad de insumos y materiales que se compran para producir, ya que su función y responsabilidad es vender un determinado producto o servicio.b) Fijar políticas de ventas : Antes de vender se debe establecer las condiciones de ventas, los límites de créditos y sus requisitos, los precios, las formas de entrega del producto, etc.c) Usar comprobantes : En cada venta se emitirá un comprobante para dejar constancia de los movimientos físicos de los bienes de cambio. d) Usar comprobantes prenumerados : Las leyes impositivas nos obligan a emitir facturas prenumeradas para mantener regularizada nuestra situación.e) Realizar controles cruzados : Controlar los documentos de los distintos sectores de la empresa ( facturas del sector de ventas, fichas e stock, facturas de compras a proveedores, recibos de sueldo de los empleados, etc.)