Metodología para la Solución de

Problemas

Empresa AIMA (gestión de calidad)

Clever perlaza Camilo OviedoSebastián RobayoIngeniería industrial

HechosLos hechos del problema gestión de calidad de la compañía AIMA (Asociación internacional de mantenimiento aeronáutico) enfocada a realizar mantenimiento de aeronaves, empiezan desde la falta de ética moral y profesional de los encargados de la empresa ya que estos prefieren contratar personas que no están certificadas y poco profesionales que poseen solo conocimientos empíricos para que estos realicen el mantenimiento de las aeronaves, todo esto con el fin de ahorrar gastos , pero no contaban que esto provocaba que estas personas usaran indebidamente los repuestos y materiales de los aviones generando gastos en pedidos de mas repuestos , y por ende generaban mal mantenimiento y poca seguridad de los aviones.

Posibles problemas• Sistema gestión de calidad deficiente• Malas decisiones de los encargados de la empresa• Mantenimiento de poca calidad• Falta de capacitación de personal• Perdida de ingresos• Reducción de salarios al personal de mantenimiento• Perdida de confiabilidad, seguridad , calidad y prestigio.

Problema Raíz

• Gestión de calidad

Causas

• Decisiones equivocadas de los encargados de la empresa.• Mala selección de personal.• Mal uso de repuestos.• Mal mantenimiento de aeronaves. .• Perdida de ingresos.• Reducción de sueldo a los trabajadores.

Alternativas deSolución

Proponer un sistema de gestión de calidad que involucra:• Recortar personal ineficiente.• Invertir contratando personal profesional.• Capacitar y motivar constantemente al personal de mantenimiento para mejorar su

rendimiento.

Efectos de las Alternativas de solución

• Utilizar este sistema de gestión de calidad generara una gran inversión debido al recorte de personal sumándole los costos de contratar un personal más profesional.

• Al tener un personal mas profesional y eficiente el cual se motivara y capacitara constantemente para que su rendimiento mejore día a día para generar una mejor calidad en los mantenimientos y por consecuente mejorara el ambiente en la empresa.

Análisis de Alternativas

de solución

Analizando las posibles soluciones podemos observar que una va de la mano con la otra , teniendo claro que nuestro problema principal es la gestión de calidad deficiente pero esto se produce iniciando desde los encargados de la empresa y sus malas decisiones las cuales afectan a toda la empresa. Al proponer un sistema de gestión de calidad el cual implica despedir al personal que no da resultados y pone en riesgo la empresa, y contratar un personal certificado y con experiencia con conocimientos fundamentados , para poder asegurar un mejor mantenimiento en las aeronaves , esto será de alto costo al principio pero más adelante será beneficioso para la empresa por que se mejorara claramente la gestión de calidad , los clientes confiaran más en nuestra compañía, logrando mejores ingresos para no descontar del sueldo del personal como se estaba haciendo en un principio.

Mejor solución

- Proponer un sistema de gestión de calidad

Impactos de la solución• Recortar personal sin experiencia• Invertir en personal profesional y certificado•Mejora del sistema de gestión de calidad•mejorar la calidad para no reducir el sueldo de los empleados

Gestión de Calidad(AIMA)

Hechos

Mala selección de personal no calificado

Mal uso de los

repuestos , generando

mal mantenimien

to

Reducción de sueldo a los trabajadores

Posibles Problema

s

Perdida de presupuesto

por mal uso de materiales

Perdida de confianza y credibilidad

Desmotivación del personal

Identificación

Problema Raíz

Mala gestión de calidad en

el mantenimi

ento de aeronaves

Causas

Malas decisiones

de encargado

s

Gestión de calidad

deficiente

Perdida de ingresos,

que se descuentan al personal

Alternativas de solución

Capacitar el personal

que se tiene

No descontar

sueldo.

Proponer un sistema de gestión de

calidad

Análisis de alternativa

s

Gastos en nuevo

personal pero se

garantiza mejor

calidad

Se mejora el

rendimiento pero aun tienen falta

de conocimien

to

No mejora la calidad y

sin su descuento la empresa pierde aun

mas

Mejor Solución

Proponer un sistema de gestión de

calidad

Gastos en despedir y contratar personal

Invertir en personal

calificado, mejorando la calidad

El personal tendrá mas conocimiento pero esto generaría perdida de

tiempo

Los empleados trabajan con

mas motivación pero siguen sin tener las capacidades necesarias.

IMPACTOS

Efectos

Mejorar la calidad ,

para generar ingresos

DiagramaCausa y efecto

(Gestión de calidad AIMA)

Introducción a la ingenieríaIngeniería Industrial

Juan Sebastián Robayo RuizClever Perlaza

Juan Camilo Oviedo

MAQUINAS

PRESUPUESTOMATERIAL

PERSONAL ENTORNO

Mala selección de personal

ENCARGADOS

Personal ineficiente para realizar las tareas correctamente

Mal uso de repuestos

Fallas constantes de aeronaves por mal mantenimiento

Reparos continuos por mal funcionamiento de las aeronaves

CAUSA EFECTO

Falta de capacitaciones para los trabajadores

Falta de Gestión de

calidad para el

mantenimiento de

aeronaves

Falta de estrategias para motivar los trabajadores

Perdida de presupuesto comprando repuestos

Reducción de sueldo al personal

Falta de moralidad y profesionalismo de los encargados al escoger un personal no certificado que ponga en riego vida de personas y la empresa

Toma de malas decisiones en cuanto al personal , y reducir sueldo

Perdida de clientes y por consecuente perdida de ingresos

Teoría General deSistemas

Introducción a la Ingeniería

Mantenimiento con calidad en aeronaves

Con personal calificado en

conocimiento y confiabilidad

EL objetivo es un mantenimiento de alta calidad para lograr un

excelente funcionamiento:

ENTRADA

Empresa AIMA

PLANOS

SALIDA

Mantenimiento con calidad

Personal idóneo y

ágil

Inspecciones según manual de mantenim

iento

Motivación al

personal

Trabajo en equipo

Conclusión

Aplicamos el diagrama de la teoría general de sistemas mostrando cuales son las entradas procesos y salidas al utilizar nuestra propuesta de un nuevo sistema de gestión de calidad dejándonos claros cual es el objetivo y finalidad de nuestra solución.